农商银行声誉风险自查报告

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1、农商银行声誉风险自查报告篇一：声誉风险自查报告声誉风险产生的原因非常复杂，有可能是商业银行内、外部风险因素 综合作用的结果，也可能是非常简单的风险因素就触发了严重的声誉 风险。下面是小编整理的声誉风险自查报告，欢迎大家参考! 篇一：为建立健全我行舆情监测体系，有效保障我行声誉，消除负面舆情特 别是网络负面舆情对我行的不良影响;及时收集民意及客户回馈，保 障客户及我行、行内员工的正当利益和合法权益，我行自接到相关文 件后，领导高度重视并在第一时间组织开展如下工作：一、明确我行舆情工作承责部门及联系人员为保证网络舆情监测及银 行声誉风险排查的有效开展，经领导研究决定，我行的舆情监测部门 有稽核监保

2、部负责并由该部门指派相关人员负责具体工作的实施以 及相关信息的上报、轮值监测等工作。二、开展行内自查工作为及时掌握行内员工的异常行为动向，及时防 范员工参与非法集资或借用银行声誉从事违规违法行为，我行已在近 期在行内组织开展员工的异常行为排查，排查事项涵盖工作中的异常 行为表现、组织纪律方面的异常行为表现、个人行为方面的异常行为 表现以及涉嫌“黄赌毒”等的九种人排查。并采取背向交互判断以及抽 查谈话等方式确保信息来源的真实有效。经过此次排查，暂未发现有 异常行为员工。三、建立与地方政府部门及监管机构的接访部门的信息交流渠道为了 保证在第一时间获得群众、客户、员工的信息以及上访原由，直面问 题，

3、及时查找自身不足，我行积极与地方政府及监管机构的接访部门 联络，确保出现相关信访问题后，及时接受信息，及时查找事由，接 受监督。四、我行继续开放信函、电话、传真、直接来访、网络等形式的信访 接待工作渠道。及时接收信访信息，并保证每一个信访问题都得到及 时、认真的回复。此外，我行不定期核查客户意见簿所登记的客户投 诉及建议，并对异常情况实施问责制度。截至报告日，我行暂未发现 行内、行外及网络负面舆情风险，在今后的工作中我行将不断强化工 作力度，综合采取多种措施，切实防范我行声誉风险。皆一篇二：根据总行“关于进一步做好“两会”和3.15 期间舆情工作的通知”，我行 领导高度重视，充分认识到舆情风险

4、排查工作的必要性、重要性与紧 迫性，按照总行相关要求，结合我行实际，积极做好舆情风险的研判、 排查及提升应对能力，力求工作做实、做细、做全，确保舆情风险排 查工作取得实效。现将情况汇报如下： 根据排查工作要求，对服务质量、收费、“七不准”规定落实情况、小 微企业融资、操作风险及案件、员工涉及民间借贷、理财、信用卡、 房贷、不良贷款、代理代销业务以及新产品业务的风险问题等当前舆 情热点提示，我行此次舆情风险排查工作重点也围绕了以下五个方面：（一）案件和违规问题。近几年来，在行领导的正确带领下，认真贯彻 执行总行的各项规章制度，认真将各类违法违规案件通报传达到每位 员工，以血的教训教育每位员工警钟

5、长鸣、遵纪守法，珍惜自己的职 业生涯与职工操守，规划好人生道路，树立正确的人生观、价值观、 世界观;同时定期不定期找员工谈话，了解掌握员工的思想动态，引 导员工积极向上。通过排查，我行员工未涉及任何重大案件，未涉及 民间借贷，也未在媒体上发生过不良、违规现象。（二）服务质量、收费等问题。对于服务质量，我行自成立以来一直为 客户提供优质、真诚的服务，我行的口号就是要凭借宽敞亮丽的硬件， 打响*银行在*城的服务品牌，三年来，已获得客户的认可，表扬与 各种荣誉不断，但也有二次客户投诉事件（20XX年），通过登门致歉 与解释，取得客户的谅解，并继续成为我行的忠诚客户。一线人员高 度重视服务质量，一经发

6、现问题，绝不拖延，迅速报告解决，尽量就 地消融，尽量避免此类事件的发生。同是也在大堂处布臵了支行与总 行的投诉电话、意见簿，按季随机抽查一定量的客户对我行的客户经 理及临柜服务人员进行多方位的评价，加强了监督机制。对于收费问题，我支行已严格按照总行制定的收费标准收费，并在大 堂醒目处进行各类收费项目的公示，也有收费小册子可以让客户带走 细读，不存在乱收费现象。（三）信贷及中间业务方面问题。严格按照总行制定的信贷政策执行， 开展“普惠金融”工程进街道、社区宣传，将阳光信贷政策上墙公布， 将客户经理姓名、管辖区域、联系方式及在岗状态上墙公布，将银监 会“七不准”规定在营业大厅公告，方便客户办理业务

7、，接受群众监督;在信贷投放上，按照支农支小支实主线和城乡居民、个体工商户、中 小微企业为主的信贷投放序列倾力支持，不增加企业负担，努力缓解 小微企业融资难的问题。我行现有不良贷款*万元，正在努力消化中， 其中今年新增*万元，属于企业经营不善所致，已诉讼至法院，预计 今年能够全部清收。历年不良贷款*万元，均已诉讼至法院，会有部 分损失。经总行审计，发生的不良贷款中，我行员工均不存在违法违 规行为。在信用卡发放、房屋按揭贷款中，积极相应国家出台的各项信贷政策， 严格按规操作，严抓贷款审查过程，杜绝滥放滥发，切实防范操作风 险。在理财产品、代理代销及新产品业务营销中，我行总是先行安排学习 文件，吃透

8、文件精神及操作风险点，向客户做好充分解释与揭示风险， 按规定流程操作，未发生风险事件。（四）员工管理问题。此次员工排查问题由综合办负责，进一步明确职 责分工，提高全行员工舆情风险意识，共排查员工 24 人，其中正副 行长2人，劳务派遣工2 人。对相关人员积极通过各种渠道收集相关 资料，对各种行为进行排查。通过排查发现，所有员工都没有通过网 站论坛发帖、博客等散布各种对我行不利的消息，都具有较高的防范 声誉风险意识，都能在生活作风、工作作风、学习作风上严格遵守相 关管理规定，都能做到“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”，极力维 护我行网点、窗口、员工的形象，提升我行的综合竞争力，为各项业

9、务的发展奠定坚实的基础。此次舆情风险排查工作能够顺利的开展， 主要有以下几个方面的原因。一是领导重视。为确保舆情风险排查到 位，明确了行长 主抓，分管副行长具体抓，综合办公室实施，各部门配合落实的工作 机制，特别强调各部室要本着自己对自己负责的精神做好排查工作。 二是方式灵活。通过网络搜索，个别谈话，集体讨论，与媒体、公安 取得联系，调阅录像等方式，围绕案件和违规问题、服务质量和收费 问题、信贷及中间业务问题、员工管理问题四大重点进行了细致排查， 努力使排查工作做实、做细、做全、做好，确保排查不留死角，不留 隐患。三是加强防范。针对排查出来的客户投诉事件、中间业务收费、年后 犯罪分子伺机作案机

10、率增加等可能引发的舆情风险，坚持由办公室做 好舆情监测工作，并重申舆情风险应急处理机制，确保一旦发现负面 舆情，能及时向行领导及总行进行汇报，积极采取多方面、多渠道处 臵，确保第一时间化解，防止舆情发酵和扩大。同时加强与当地公检 法机关、主流媒体的沟通交流，争取有关部门、单位的支持和理解。 强化内控案防管理，严禁员工参与民间借贷，严禁员工充当资金掮客 行为，确保员工合法合规操作，避免因员工违法违规而引发媒体关注。 在今后的舆情风险管理中，将引入舆情风险教育长效机制，充分发挥 现有的会议、网络、文件等载体，通过正面典型与警示教育相结合， 有计划、有步骤的提高全行员工对舆情风险的认识，树立“违规就

11、是 风险，安全就是效益”的风 险理念,主动、有效地防范舆情风险，确保思想上认识到位、组织上 领导到位、措施上落实到位，进一步做好舆情风险排查工作 ,加强员 工管理,为我行各项业务改革和发展营造良好的舆论环境。 篇二：声誉风险自查报告 声誉风险自查报告我行领导高度重视，充分认识到舆情风险排查工作 的必要性、重要性与紧迫性，按照总行相关要求，结合我行实际，积 极做好舆情风险的研判、排查及提升应对能力，力求工作做实、做细、 做全，确保舆情风险排查工作取得实效。现将情况汇报如下： 根据排查工作要求，对服务质量、收费、“七不准”规定落实情况、小 微企业融资、操作风险及案件、员工涉及民间借贷、理财、信用卡

12、、 房贷、不良贷款、代理代销业务以及新产品业务的风险问题等当前舆 情热点提示，我行此次舆情风险排查工作重点也围绕了以下五个方 面：（一）案件和违规问题。近几年来，在行领导的正确带领下，认真贯彻 执行总行的各项规章制度，认真将各类违法违规案件通报传达到每位 员工，以血的教训教育每位员工警钟长鸣、遵纪守法，珍惜自己的职 业生涯与职工操守，规划好人生道路，树立正确的人生观、价值观、 世界观;同时定期不定期找员工谈话，了解掌握员工的思想动态，引 导员工积极向上。通过排查，我行员工未涉及任何重大案件，未涉及 民间借贷，也未在媒体上发生过不良、违规现象。（二）服务质量、收费等问题。对于服务质量，我行自成立

13、以来一直为 客户提供优质、真诚的服务，我行的口号就是要凭借宽敞亮丽的硬件， 打响*银行在*城的服务品牌，三年来，已获得客户的认可，表扬与 各种荣誉不断，但也有二次客户投诉事件（20XX年），通过登门致歉 与解释，取得客户的谅解，并继续成为我行的忠诚客户。一线人员高 度重视服务质量，一经发现问题，绝不拖延，迅速报告解决，尽量就 地消融，尽量避免此类事件的发生。同是也在大堂处布臵了支行与总 行的投诉电话、意见簿，按季随机抽查一定量的客户对我行的客户经 理及临柜服务人员进行多方位的评价，加强了监督机制。 对于收费问题，我支行已严格按照总行制定的收费标准收费，并在大 堂醒目处进行各类收费项目的公示，也

14、有收费小册子可以让客户带走 细读，不存在乱收费现象。（三）信贷及中间业务方面问题。严格按照总行制定的信贷政策执行， 开展”普惠金融”工程进街道、社区宣传，将阳光信贷政策上墙公布， 将客户经理姓名、管辖区域、联系方式及在岗状态上墙公布，将银监 会“七不准”规定在营业大厅公告，方便客户办理业务，接受群众监督; 在信贷投放上，按照支农支小支实主线和城乡居民、个体工商户、中 小微企业为主的信贷投放序列倾力支持，不增加企业负担，努力缓解 小微企业融资难的问题。我行现有不良贷款*万元，正在努力消化中， 其中今年新增*万元， 属于企业经营不善所致，已诉讼至法院，预计今年能够全部清收。历 年不良贷款*万元，均

15、已诉讼至法院，会有部分损失。经总行审计， 发生的不良贷款中，我行员工均不存在违法违规行为。 在信用卡发放、房屋按揭贷款中，积极相应国家出台的各项信贷政策， 严格按规操作，严抓贷款审查过程，杜绝滥放滥发，切实防范操作风 险。在理财产品、代理代销及新产品业务营销中，我行总是先行安排 学习文件，吃透文件精神及操作风险点，向客户做好充分解释与揭示 风险，按规定流程操作，未发生风险事件。（四）员工管理问题。此次员工排查问题由综合办负责，进一步明确职 责分工，提高全行员工舆情风险意识，共排查员工 24 人，其中正副 行长2人，劳务派遣工2 人。对相关人员积极通过各种渠道收集相关 资料，对各种行为进行排查。

16、通过排查发现，所有员工都没有通过网 站论坛发帖、博客等散布各种对我行不利的消息，都具有较高的防范 声誉风险意识，都能在生活作风、工作作风、学习作风上严格遵守相 关管理规定，都能做到“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”， 极力维护我行网点、窗口、员工的形象，提升我行的综合竞争力，为 各项业务的发展奠定坚实的基础。此次舆情风险排查工作能够顺利的 开展，主要有以下几个方面的原因。一是领导重视。为确保舆情风险 排查到位，明确了行长 主抓，分管副行长具体抓，综合办公室实施，各部门配合落实的工作 机制，特别强调各部室要本着自己对自己负责的精神做好排查工作。 二是方式灵活。通过网络搜索，个别谈话，集体

17、讨论，与媒体、公安 取得联系，调阅录像等方式，围绕案件和违规问题、服务质量和收费 问题、信贷及中间业务问题、员工管理问题四大重点进行了细致排查， 努力使排查工作做实、做细、做全、做好，确保排查不留死角，不留 隐患。三是加强防范。针对排查出来的客户投诉事件、中间业务收费、年后 犯罪分子伺机作案机率增加等可能引发的舆情风险，坚持由办公室做 好舆情监测工作，并重申舆情风险应急处理机制，确保一旦发现负面 舆情，能及时向行领导及总行进行汇报，积极采取多方面、多渠道处 臵，确保第一时间化解，防止舆情发酵和扩大。同时加强与当地公检 法机关、主流媒体的沟通交流，争取有关部门、单位的支持和理解。 强化内控案防管

18、理，严禁员工参与民间借贷，严禁员工充当资金掮客 行为，确保员工合法合规操作，避免因员工违法违规而引发媒体关注。 在今后的舆情风险管理中，将引入舆情风险教育长效机制，充分发挥 现有的会议、网络、文件等载体，通过正面典型与警示教育相结合， 有计划、有步骤的提高全行员工对舆情风险的认识，树立“违规就是风险， 安全就是效益”的风 险理念,主动、有效地防范舆情风险，确保思想上认识到位、组织上 领导到位、措施上落实到位，进一步做好舆情风险排查工作 ,加强员 工管理,为我行各项业务改革和发展营造良好的舆论环境。篇三：XX银行声誉风险情况调研报告Xx 银行声誉风险情况调查报告根据 XX 银监分局关于开展基层银

19、行业应对声誉风险情况调研的通 知精神及要求，按照通知内容，认真学习了商业银行声誉风 险管理指引，并对我银行积极开展了一次全面的声誉风险情况调查， 先将调查情况报告如下：（:农商银行声誉风险自查报告）一、制度及体系建设方面 声誉风险管理是银行风险管理的重要组成部分，随着银行业务的不断 和市场竞争的加剧，银行业风险也呈现出复杂多变的特征，及社会舆 论及网络迅猛发展，声誉风险对银行有着重要作用。我银行自20XX 年 1 月成立以来，高度重视声誉风险管理工作，积极建立各项风险管 控规章制度及体系建设。（一）、建立健全各项制度，完善管理体系。 在内部管理规章制度及体系建设方面，严格按照监管部门及总行要

20、求，总行派驻风险总监，成立风险管理部，结合我分行实际制定了各 项风险管理规章制度，突发事件应急预案及重大声誉事件报告制度， 发生事件严格执行，逐级及时上报，确保风险事件影响降到最低，在 制度执行中积极收集了各方的意见建议对各项管理规章制度进行逐 步完善改进。建立了声誉风险责任及奖惩机制促进声誉风险防控工作 有效开展，确保各项难管理落到实处。在对外宣传及与外部联动反应机制建设方面，我分行积极投入经费加 强社会正面宣传力度，设立露天广告牌，增强社会知名度，建立与当 地媒体及第三方风险监测部门等外部媒介的沟通联动机制，及时了解 我分行外部声誉风险情况。（二）、成立领导小组，加强管理队伍建设。我分行成

21、立了声誉风险管理领导小组，以分行责任人为第一责任人， 明确声誉风险防控责任及分工，定期不定期的对我分行在当地社会各 方面舆论如注册网站、论坛、博客、微博等网络信息集散地进行监测， 分析声誉风险舆情，有效防控声誉风险。高度重视客户投诉，声誉风险防控领导小组定期对客户投诉的共性问 题进行分析梳理，严格按照处罚制度处理我分行有责任的相关人员， 并督促被投诉人员及部门限期整，定期对整改情况进行检查。 二、内部声誉风险防控及员工培训方面（一）、严控内部风险，严格履行职责。根据近年银行案件发生情况显示，金融机构内部犯罪情况时有发生， 内部风险事件引发的声誉风险也必须引起高度重视，内部风险防控对 声誉风险防

22、控至关重要，我分行在要求各部门严格遵守各项操作规程 及管理制度外，还定期不定期对前台业务部门的现金重空进行检查， 对信贷部门贷款资料及贷后管理进行审核抽查，发现风险及时提醒预 警，发现违规操作严肃追究相关责任人责任，最大限度确保我分行的 内部稳健运行。（二）、加强员工培训，提高风险防控能力。 我分行按年制定员工对声誉风险相关知识的培训计划，积极开展对总 行及监管部门下发的相关文件精神及管理办法的学习，针对各类声誉 事件组织员工进行情景分析，开展演练。结合工作实际，在分行内组 织全体员工进行声誉风险相关专业知识学习培训的同时，还要求前后 台员工积极参加总行及各监管单位组织的声誉风险管理相关知识的 培训讲座。丰富了我分行员工的声誉风险管理及防控知识及意识的同 时，有效提高了我分行的声誉风险防控能力。