资讯管理系统详细概述

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1、講題講題：資訊管理系統資訊管理系統（Managerial Information System)講講師師:黃社豪博士黃社豪博士(工商管理博士工商管理博士,工商管理碩士工商管理碩士，資訊工藝學士資訊工藝學士)日期日期:18th,19th&20th Jan,2002Singapore1資訊管理系統：課程綱要何謂資訊管理系統MISCOURSEOVERVIEW課程大綱公司的系統管理資訊系統的角色資訊系統的基本概念2資訊管理系統：課程綱要 硬体設備 系統軟件 連線。网路。資訊高速公路 資料庫管理3資訊管理系統：課程綱要：建立資訊系統 資訊系統的管制 分組討論1 分組討論2 分組討論3 分組討論4 分組討

2、論5 分組討論6 討論term paper4何謂資訊管理系統？(MIS)資訊系統:一套收集,處理,儲存和分佈資訊的相關配件以支援公司的管制和決策A set of related components thatcollect,process,store and distributeInformation to support the controlAnd decision making of an organization5Management Information System管理資訊系統 Definition of MIS 管理系統的定義 Management System:管理系統是一個

3、達到特定功能或目標而把企業內資源（人，机器，流程，材料）結合運作的方法。6Definition of MIS管理信息系統的定義 MIS定義 MIS是一個利用計算機軟體，手工作業，分析計劃，控制和決策模型以及數據庫技術的人機系統，它能提供信息，支持企業或組織的運行，管理與決策功能。1985年美國大學教授G.B.David定義。利用信息技術支援企業經營，全方位協助推行企業策略與提昇實行的效率。7企業和資訊技術的配合 企業資訊科技 企業策略：硬體 則章軟體資料庫通訊人員8LevelofMIS 信息系統層次 Operation-Level作業層重點在快速準確以節約的方式捕捉信息輸入系統。Managem

4、entLevel管理層注重設定資源運用標準和異常管理 Strategic-Level戰略層注重外部指標及預測性信息對內部發展目標的影響及進行分析9OperationLevel CaptureonceCheckaccuracy 只輸入一次正确性 SourceCorrectiononthespot 信息產生處及時更正 Reducehumaneffortandhumanerror 減少人力与人為錯誤 Cutdowncost/time省時省錢 Speedupdataupdate快速更新 Updating-Database資料庫Protectoriginaldata保護原來信息10ManagementL

5、evel管理層 MBE 异常管理 MBO Optimal Performance 目標達成管理追求更好標准 Process voluminous data 快速有效處理大量信息 Focus on Current data 以現實信息為主11Type of MIS管理信息系統的類別 Executive Support System(ESS)Decision Support System(DSS)決策支援系統 Management Information System(MIS)Transaction Processing System 交易處理系統12Knowledge Work System知識

6、工作系統 KWS isused by knowledge worker知識員工,Their jobs consist primarily of creating new information and knowledge創造知識 Office automation system(OAS)辦公室自動化系統 For communication of information信息交流 Sub system of MIS管理信息系統的子系統13資訊工藝包擴電腦軟件和硬件電腦資料及資訊多媒體系統:=網際網絡=電子郵件=電子商務=一切有關電子通訊之類的操作系統14大小電腦電腦分類:大型/中型/超刑/微電腦分

7、類標準:功能速度資料量價格電腦的主從架構：集中式(Centralized)分離式(Decentralized)分散式（Distributed)15PeripheralDevice周邊設備Input輸入PCCPU中央處理器依製造商分為:Intel,AMD,IBM,CyrixOutput輸處Memory記憶體(RAM,Cache,ROM)Storage存取Capacity容量Accessrate存取Transferrate傳輸HDD硬碟Data資料-RAM-Cache-CPU16 基本概念 電腦系統:硬體-軟體 資料處理:-輸入/處理/輸出 電腦化的影響:優點 缺點17公司的系統管理：一般公司的主

8、要運作1。銷售與市場2。制造/生產3。材料4。財務5。人力資源管理層:（management)資深經理中級經理操作經理工藝:(technology)1。硬體2。軟體3。儲存4。連線/網絡18 管理資源:1.人2.物料3.生產設備(包括工廠及能源)4.錢5.時間6.資訊 管理資訊：取得/更新廢棄有效運用/儲存19 電腦系統外延對象(Environment Elements)：供應商 政府 金融界-全球社區区 顧客 競爭者股東/老板工會 製造競爭優勢(Competitive Advantage)20管理層的挑戰:設計有效率和具備兢爭力的系統了解系統于全球商業環境下的須求能達到公司指標的系統架構資訊

9、系統的商業價值能夠控制，明白和應用的系統21資訊系統的角色：資訊系統的種類:種類使用者策略資深經理管理中級經理知識知識與資料工作者操作操作經理操作層次視察公司一般操作知識層次發現，組織和綜合新知識管理層次視察，管制與決定公司的行政運作策略層次長期策略計劃22資訊系統帶動的行業新策略：資訊合伙(Information Partner)競爭能力(Competitive Force)網絡經濟(Network Economy)23軟體分類：套裝(Package)套餐(Suite)特定規格(Customized)軟體應用分類：生產力(Productivity)專業用途(Professional Use)

10、24OA(Office Automation)：Fax桌上印刷文書處理電子日曆/行事歷Voice MailElectronic MailTele ConferencingVideotext(i.e.股票行情）計算表資料庫管理Multimedia查訊/訓練End User Computing25OfficeAutomation辦公自動化Mobile移動性，wireless無線，CUP based電腦Personal Digital Assistance(PDA)Traditional Office Function extended to PDA*Fax傳真，electronic calenda

11、r電子日曆，Task organizer行事曆，voicemail留言，video/voice communication視訊/語言通話,Word processing文書,Photographing攝影,Internet access上罔(察詢,買賣,娛樂,學習)26電腦處理程序中央處理單元(CPU)微處理器(Microprocessor)主記憶體(MainMemory/RAM)次記憶體體(SecondaryMemory/Storage)週邊設備印表機光碟機等27記憶體單位及種類Kilo/Mega/Giga/Terabyte揮發的(Volatile)不會揮發的(Non-volatile)隨機

12、存取(RAM)唯讀記憶(ROM)28電腦資料的組織二進位數字系統位元(Bit)位元組(Byte)字(Word)資訊碼(ASCII/EBCD/C)微電腦的發展086/80286/80386/486/586/Pentium/NCIBMStandard/Applestandard29電腦資料 計算單位 Byte-8bit 1Kilobyte(KB)=1024byte 1Megabyte(MB)=1024KB 1Gigabyte(GB)=1024MB 1Terabyte(TB)=1024GB 檔案結構 欄位Field，紀錄Record，檔案File（資料檔和索引檔)資料庫30輸入與輸出資料輸入工具：鍵

13、盤滑鼠觸摸式熒幕光筆光學字元閱讀機條馬閱讀機打字或手寫的光學掃描器聲音辨認31資料輸出工具：顯示器印表機繪圖機（Plotters)聲音輸出儲存設備32補助儲存體檔案：紀錄(Record)欄位(Field)索引檔(IndexedFile)資料庫(DBms)v評估標準：-容量-存取(AccessRate)-傳輸率33各類標準儲存體：磁片硬碟(硬式/可移動式)磁卡靈巧卡(SmartCard)唯讀光碟(ErasableCD)磁碟式光碟(Magneto-opticalDisk)34資料需求：定義問題需要什麼決策分析決策所需的資訊資訊所需的各種的特性(資料字典DataDictionary)35應用套裝軟體

14、各類應用軟體：生產力繪圖CAD桌面排版統計專業軟體家用軟體遊戲電腦病毒36電腦駭容以及害客(Hacker)軟體版權：公用軟體(PublicDomain)共用軟體(Shareware)Copyright區域執照(SiteLicense)37系統軟體DOSWindows/95OS/2麥金塔Unix網路作業系統38Communication&Networking通訊与网絡 Resourcesharing資源共享 Costsaving節省資本 Multi-waycommunication多元通訊 LAN(LocalAreaNetwork)區域網絡 WAN(WideAreaNetwork)廣域網絡 In

15、ternet,Intranet內網 Extranet外網39 數據機（Modem)鮑率(BandRate)半、全雙工線路(Half/FullDuplex)資料碼核對字元(PARITYBIR)INTERNETinternetextranet40 ISDN(IntegratedServicesDigitalNetwork):Voice,data,textandvideoBasicaccess住家用戶，2條64K的channelPrimaryaccess商業用戶23條64K的channel4倍於28.8modem.41資料庫 資料庫的軟體：OracleInformixDbase 管理資訊系統：決策支

16、援(DDS)總裁資訊(EIS)專家系統(ExpertSystem)42 DBA:計畫公司的資料建設資料庫教育用戶/提供援助管理安全43 發現知識：DataWarehousing 使用人工智慧及統計分析，盡量給用戶如超市購物方便。DataMart 小規模的DataWarehousing如MarketingDataMart,HumanResourceDataMart.DataMining 自動尋找資料間的關係，提供嶄新角度了解資料。44建立資訊系統:資訊系統計劃書 系統開發的方針:理性 現況 管理策略 執形計劃 預算 計劃書應包括公司指標聲明(statementofcorporategoals)和

17、如何應用資訊工藝去支指標的達成45建立資訊系統資訊系統計劃書 1.目的 計劃書的內容概念 對現況的改變 公司的策略計劃 公司現有的組織 管理層的策略 2.策略性的生意計劃 現況 現有的組織 變遷的環境 計劃里的主要指標46建立資訊系統:資訊系統計劃書 3.現有的系統 支援企業功能的主要系統 目前主要的能力 硬體 軟體 資料庫 連線,電訊 達到須求的困擾 未來須要(demand)的預測47建立資訊系統:資訊系統計劃書4.新發展 系統的設計 設計詳述 設計對企業的理性化 新系統的須求:硬體 軟體 資料庫 連線,電訊48建立資訊系統:資訊系統計劃書 5.管理層策略 採購計劃 時間與里碑 組織的調整

18、內部重組 管理層的控制 主要的培訓 人事的策略49建立資訊系統:資訊系統計劃書 6.執行計劃 詳細的執行計劃 執行上所預見的困擾 進展報告 7.預算須求 須求 所預測的 融資 採購週期50 1.企業分析(EnterpriseAnalysis)全組織資訊須求的分析 組織單位 功能 流程 資料元素 幫助確定資料的主要歸因2.策略分析(StrategicAnalysis)CriticalSuccessFactors-一部份容易被確定的指標 由公司,行業或管理層指定可 以確保企業成功的因素 決定組織里資訊須求51建立資訊系統:採用CSF來開發系統:收集管理層的CSF 分析各單位的CSF 發展公司的CS

19、F的認同 公司的CSF的確定 應用CSF來開發資訊系統 的重點 DSS(DecisionSupportSystem)和 資料庫的確定52系統開發過程:系統分析(systemanalysis)系統設計(systemdesign)編寫程式(programming)測試(testing)轉換(conversion)生產和維修(production&maintenance)系統開發為一系例用來建立資訊 系統的活動 系統開發是用以解決組織上的難 處或契機53系統開發過程:1。系統分析(systemanalysis)分析一些資訊系統嘗試去解決的難處 過程：1。確定難處 2。鑒定因素 3。解決方案的指定 4

20、。確定資訊的須求54系統開發過程:可行性研究(feasibilitystudy)在現有的資源和約束下難處可以解決嗎？1技術：評審硬體，軟體和技術 資源 2經濟：益處超越成本 3操作：解決方案能否適合現有的條件 三個基本的解決方式：1不採取任何行動，保持原狀 2改良或增進現有系統 3開發新系統55系統開發過程:2系統設計包涵所有規格去達到系統分析所定的資訊須求設計規格：1輸出媒介，內容，時間2輸入源頭，流程，資料輸入3用戶簡易，效率，邏輯回報(feedback)，錯誤4資料庫設計資料相關性數量，速度檔案組織與設計記錄規格56系統開發過程:5處理計算，程序單元，報告，輸出時間 6操作指南 what

21、,who,when,where,how 7控制輸入(字彙，限度，理性化)輸出(統計)處理(持續性)程序(passwords)8安全進入控制審查 9文件操作文件系統文件用戶文件57系統開發過程:10轉換檔案調轉,新程序,挑選測試方式,轉入新系統 11培訓培訓技術,訓練單元,培訓設備 12組織改變任務重組工作設計流程設計辦公室與組織結構設計報表 用戶的角色:用戶的須求為系統設計的導向 有足夠的管制來確保系統反應企業的優先須求 交易處理與操作系統比策略計劃,資訊報告與決定支援系統較少用戶參于58 3編寫程式 把須求轉變成程式密碼 4測試 詳細流程來確保系統能夠給于滿意的成績 三種測試的方式:1單元測

22、試(Unit)2系統測試(System)3接受測試(Acceptance)測試計劃書59 5轉換 從舊系統轉換到新系統 四種可用的方式:1同步進行式(parallel)2直接式(direct)3試驗式(pilot)4階段式(phased)轉換計劃書60 6。生產與維修 生產-新系統正式採用,轉換完畢的階段.用戶定時檢討系統並加以改善 維修 資訊系統的企業價值:成本vs益處 1。資本預算(capitalbudgeting)2。積分模式(scoringmodels)61資訊系統的管制 包涵自動和人工的管制 管制-所有方式,政策和程序以確保組織的記錄之準確性和可信賴性 兩種方法的配合:General

23、Controls 管制組織里電腦程式的設計,安全和 使用 系統的軟件和人工的程序 ApplicationControls 對每個電腦應用的特別管制 用戶的職務應用和已編寫的程序62資訊系統的管制:GeneralControls 系統執行處理的管制 軟件管制 硬件管制 電腦操作管制 資料和網路安全管制 行政管制 ApplicationControls 輸入管制 輸入核准,資料轉換,審查 處理管制 輸出管制63資訊系統的管制:榰查(audit)資訊系統 MISAudit DataQualityAudit 系統執行上的成敗:系統的失敗-沒有達到預見的果效 特定時間內不能操作 主要的問題點-設計 資料

24、 成本 操作64資訊系統的管制:衡量資訊系統的成功 1.使用的頻次 2.用戶的滿意 3.用戶的態度 4.目標的達成 5.財務的回酬 系統執行上的成敗因素:1.用戶的參于和影嚮 2.管理層的支持 3.執行計劃的風險和復雜 4.執行過程的管理資素65資訊系統的管制:執行過程可能出現的錯誤:分析:1.資源沒有妥當的安排 2.目標模糊 3.初步計劃不夠週詳 4.沒有用戶的參于 5.沒有把握的要求 6.須求的定意沒有肯定 設計:1.沒有用戶的參于 2.沒有彈性的設計 3.大量的改變 4.規格沒有存檔66資訊系統的管制:執行過程可能出現的錯誤:編寫程式:1.時間與金錢在預算下 2.編寫員缺乏規格 3.程式

25、太難更改或維修 4.程式缺少存檔 5.資源須求沒有妥當的安排 測試:1.時間與金錢在預算下 2.沒有用戶的參于 3.缺乏一個有規劃的測試計劃 4.管理層對測試成績的檢討67資訊系統的管制:執行過程可能出現的錯誤:轉換:1.時間與金錢在預算下 2.系統正式採用前才開始訓練 3.缺乏系統與用戶的文件 4.系統在沒有完成前開始操作 5.表現評估的缺乏 6.不足夠的系統維修人員68Developmenttrend發展趨勢去Dataondemand信息任取Connectallthetime永遠警示Endusercomputing用戶導向69EndUserComputing 脫離中央資訊部門，走向用戶導向

26、合地方控制原因 用戶IT水準提高，可自行解訣問題 外面有很多對個別需求寫成得套裝軟件，價錢不高，現買現用 用戶另行70 connectsales,customersupport,productdevelopment,andmarketingfunctiontothecustomer.把銷售,產品開發,市場行銷與客戶結合一體。Componentsincludehelpdeskandcallcenter,salesleadandtracking,businessrelesmanagement(knowledgebase)etc.含服務台，潛在客戶追蹤,企業規則管理等成分。CRM客戶關係管理71-建

27、立企業規則 客戶尋問，服務要求，購買追蹤 追蹤不良商品處理於善後 銷售工作自動化支持 客戶自助服務 統合電話，傳真，EMAIL，信函各溝通管道 網上真人切入服務 多語能力CRM功能72Application Service Provider(ASP)應用系統供應商 無需專業技術人員，顧問，系統不斷更新 系統交由專業人員負責 3種交由專業人員負責 APPLICATIONHOSTING（PURCHASEDSOFTWAR MARKETPLACEHOSTING（JIONOFOPERATEB2BMARKET）APPLICATIONSERVICEPROVISION（NOCUSTOMIZATION）73 S

28、upply Chain Managementt 綜合需求，預測，供應尋求，定簞處理，材料分配，出貨，收貨，運輸服務，罰單於付款 降低庫存費用 提升出貨速度 WALMART的個案 BAXTER的個案74 PRIVATEMIS數據，軟硬件不兼容，不相通 資源衝復購置，或使用量不足 無人管理，或管理人專業能力不足，出現問題不能解訣 安全性不強 UNCONTROLLEDDATA信息可信度不能確認，用戶可隨時修改 議價能力不強，忽略隱藏費用 缺乏專業能力分析所購系統實用性，購后不能使用用戶帳控系統注意事項75 整體性規劃於推動長期性IT結構的改進 建立信息訓練計畫 紀錄及追蹤所有IT資源及其應用單位 訂

29、立標準并督促實施，如作業手冊，於其他系統的銜接，通訊標準，信息備份 提供採購參考的問項，以確認所購軟硬件能配合整體需求 替IT人員全面性的職業生涯發展規劃，如晉升，轉調 維持，發展策略性劾關鍵性的信息系統New role of IT Department新角色76Strategic use of I.T信息技術的戰略運用Product Differentiation產品差異性Market Differentiation市場定位差異性Low cost低成本策略77StrategicuseofI.T.(1)信息技術戰略運用產品差別化：創造獨特的新產品和服務78StrategicuseofI.T.(

30、2)市場定位差異化，提供專門的產品劾服務創造競爭者斬時沒有的信息劾服務79Strategic use of I.T.(3)與客戶和供用商緊密聯系以致低成本策略80FactorsthatcausedfailureinMIS信息系統失敗的原因 執行方面部門主管不落實，系統成敗事不關己，沒有執行專案小組，人力布足或權位太低訓練布足，員工畏懼測試不夠，或沒經過實驗測試供應商問題解決能力不足，不能緊急支援。81FactorsthatcausedfailureinMIS信息系統失敗的原因 管理方面 目標模糊，一變再變 預算不足或臨時刪減，負責的人員調動 沒有決心，上級沒有參與 沒有考慮到訓練，輔導，變革所

31、需的時間及金錢費用。資訊系統本身的費用有時只是冰山一角 沒有追蹤確保使用系統的成效82FactorsthatcausedfailureinMIS信息系統失敗的原因設計方面用戶沒有參與需求不斷改變，或不合理要求設計的彈性夠資源安排不當，金錢時間人力過分低估沒有應變計畫選錯系統或供應商83什麼是“多媒体”“多媒体”是以“多種媒体”所組成“Multimedia”is the short term of”84多種媒体Multiple media多媒体系統MULTIMEDIA電腦轉變系統CONVERSIONPROCESS85什麼是網際網絡What is internet?以前(past)現在(prese

32、nt)將來(future)86v 在日常生活方面實事v 智慧卡v 數碼簽名v 處擬智訊廣場v 網際網絡v 資訊之家v 電子貿易v 電腦遊戲及電影網際網絡如何影響我們?The important of Internet87在經商方面(Business)例如:某間公司-直接傳真(Direct Fax)-數碼簽名(digital Signature)-智慧卡(Smart Card)-字體系統(OCR)-電子遠會議(Tele Conference)-影像在制作系統(Imaging)-電子數學交流(EDI)-網絡主頁(homepage)-机构網絡(internet)-額外机构網絡(Extranet)公司

33、一顧客一廠商88在教育方面(Education)例如:精英教育Smart School 網際網絡(Internet)電子郵件(Email)多媒体資訊(Multimedia)網絡主頁(Homepage)遠距教育(Tele-Education)精英教育課程(Smart syllabus)89什麼是“電子商務”：它通過網際網絡來進行商品交易，或提供服務（網上交易)90電子商務的好處晝夜不停展示產品減省多種開銷及時間快速溝通全球無疆界及開放市場提高公司形象在網際網絡打電話(當地電話費)91電子商務的例子 電子銀行 電子政府 電子醫 機票訂購 網上買賣92電子商務所面對的一些問題 貨不對版（圖片看不準確

34、)交貨日期 付款方式(例如:電子安全貿)稅務方式(例如:服務性的貿易)知識方式 資科安全問題93在這資訊發達的世代 ITERA 速度(speed)準確(Precise)功效(Efficient)自動化(Automation)摸擬的效果(VirtualReality)94在醫葯服務方面（Medicine)例如：網際網絡 網絡主頁 電子遠距會議 電子醫葯研究95IntodaysI.T.WorldINFORMATION POWER!在這資訊工藝的世代，掌握“資訊”就是“勢力”96分組討論（1)：深入探討貴公司現有的系統，各部門的資訊系統管理，運作 與連繫 討論：30分鐘 發表：10分鐘97分組討論(

35、2):資訊工藝帶動了很多新產品與服務。探討貴公司的運用和它們可能帶來的益處。討論：30分鐘發表：10分鐘98分組討論(3):介紹貴公司所應用的生產力工具，如何從中受益？何有任何方面可以改變或提升？討論：30分鐘 發表：10分鐘99分組討論(4):網絡對貴公司的影響有多大？幣？討論：30分鐘 發表：10分鐘100分組討論(5):介紹貴公司現有的資料庫。它的應用和對你們的幫助。是否還有任何知識或訊息是可以採用電腦系統來取代個人的技術和知慧的？討論：30分鐘發表：10分鐘101分組討論(6):介紹貴公司曾經有過系統建立的經驗。強調系統分析的過程和結果.測試與轉換的進行.新系統的企業價值.討論：30分鐘發表：10分鐘102Term Paper介紹貴公司的業務,組織與管理制度。任選下列一題加以討論與分析它對貴公司未來發展的影嚮與幫助.準備一份資訊系統的建立計劃書.1.E-commerce（電子商務）2.Supply Chain Management（綜合供應尋求系統公室）3.Office computerization(資訊工藝自動化)4.International Data Warehouse（資料庫）5.Multimedia System(多媒体系統)字長:3000以上電腦打子A4紙語言:華語或英語限期:兩個月103104