【房地产：武汉长印房地产开发公司营销管理手册】（DOC 89）

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.武汉长印房地产开发公司营销管理手手册版 本 号号： 发布日期： 20004年年4月66日 发放编号： 持 有 者者： 武汉长印房房地产开开发有限限公司目 录营销管理关关键节点点32771.营销推推广策划划管理工工作内容容32771.1制订订年度销销售目标标与财务务目标32771.2制订订营销推推广年度度控制计计划32881.3销售售代理、广广告公司司招投标标32881.4统筹筹制订营营销推广广总案32991.5营销销推广总总案向董董事会汇汇报33001.6统

2、筹筹制订营营销推广广执行计计划33001.7执行行、监控控、调整整33112.营销执执行管理理33222.1广告告执行管管理33222.2公关关活动执执行要点点33332.3现场场包装执执行管理理33443专业公司司管理办办法33553.1广告告公司管管理办法法33554.销售代代理公司司管理办办法3399管理办法条条文33995、营销管管理流程程34111.对客户户公开文文件发布布工作流流程34112 房产营营销策划划工作流流程34223房产销售售准备工工作流程程34334房产销售售过程控控制工作作流程34445楼宇认购购书及商商品房买买卖合同同范本编编制程序序34556合同修订订特例审审批

3、程序序34667场调研工工作流程程34778商铺租赁赁工作流流程图34889 商铺销销售工作作流程349910客户投投诉处理理工作流流程350011广告工工作流程程352212现场包包装工作作流程353313推广工工作流程程3544相关文件格格式和表表格35551对客户公公开文件件目录35552对客户公公开文件件审批表表3573营销策划划方案审审批表35884销售现场场日常检检查记录录表35995销控日志志36006意向客户户登记表表36117客户来访访统计表表36228销售特例例审批表表36339销售特例例折扣统统计表365510更名审审批表366611 没收收房产审审批单367712销售退

4、退换房审审批表368813销售合合同统计计表369914销售合合同文件件会签表表370015销售合合同特例例修订审审批表371116商铺排排号客户户登记表表372217客户投投诉处理理记录表表373318整合推推广整改改通知书书374419设计文文件变更更文件清清单375520广告来来电来访访登记表表376621客户反反馈登记记表376622供货单单位考评评表378823媒体信信息名录录379924媒体考考察记录录表380025广告投投放任务务书381126月度项项目调查查清单382227变更文文件清单单383328设计图图纸收图图清单384429设计图图纸发图图清单385530方案会会审/交

5、底记记录单386631推广策策划部结结算意见见387732目标完完成情况况评估表表388833设计跟跟踪检查查记录单单389934方案跟跟踪检查查记录单单390035方案输输出文件件审查报报告3911A. 第八部分：营销管管理营销管理关关键节点点1.营销推推广策划划管理工工作内容容1.1制订订年度销销售目标标与财务务目标内容界定：为年度度的营销销推广工工作制订订目标，主主要包括括：品牌牌目标、销销售目标标、财务务目标。负责部门：项目总总经理执行部门：营销副副总为主主、财务务总监为为附决策层级：董事会会标准文件：年度营营销推广广目标计计划书工作步骤：营销总监对对整体市市场进行行调查分分析，并并根

6、据项项目的进进度情况况，提出出年度预预计的销销售目标标及总费费用预算算，并提提交项目目总经理理；项目总经理理与财务务总监共共同来自自中中国最大大的资料料库下载载审议，财财务总监监并根据据公司的的年度的的财务目目标提供供意见，并并最终形形成一份份年度度营销推推广目标标计划书书，以以项目公公司名义义提交董董事会审审议；董事会根据据集团（或或企业）自自身战略略的发展展要求，对对年度度营销推推广目标标计划书书进行行审议，并并提出具具体批复复意见；如项目公司司提交的的目标计计划与董董事会提提出的目目标要求求相差较较大，项项目总经经理应与与董事会会进行商商议，并并最终以以董事会会决议为为准；董事会最终终形

7、成年年度营销销推广目目标决议议，交交项目总总经理执执行。1.2制订订营销推推广年度度控制计计划内容界定：根据董董事会决决议，制制订营营销推广广年度控控制计划划。负责部门：营销总总监执行部门：营销总总监决策层级：项目总总经理工作步骤：营销总监根根据董事事会决议议，制订订营销销推广年年度控制制计划，主主要包括括；营销销推广总总案形成成时间及及负责人人、营销销推广执执行计划划形成时时间及负负责人、公公开发售售时间、相相关部门门的相应应配合要要求；营销总监提提交营营销推广广年度控控制计划划给项项目总经经理审议议；项目总经理理召集相相关部门门开协调调会，最最终定案案；营销总监与与下属部部门沟通通，并安安

8、排工作作。1.3销售售代理、广广告公司司招投标标内容界定：根据控控制计划划的要求求，通过过销售代代理、广广告公司司招投标标，选择择合适的的销售代代理、广广告公司司。负责部门：营销总总监执行部门：销售部部经理、广广告部经经理标准文件：销售代代理招标标文件、广广告代理理招标文文件工作步骤：销售部经理理和广告告部经理理分别制制定销售售代理、广广告代理理招投标标计划与与招标文文件，提提交营销销总监审审阅；营销总监根根据部门门内部最最终敲定定的计划划，向项项目总经经理汇报报。销售部经理理、广告告部经理理具体执执行招投投标工作作。1.4统筹筹制订营营销推广广总案内容界定：选定销销售代理理、广告告公司后后，

9、统筹筹两家公公司合作作制订营营销推广广总案。负责部门：营销总总监执行部门：销售部部经理、广广告部经经理决策层级：项目总总经理/营销总总监标准文件：营销推推广总案案工作步骤：营销总监组组织销售售代理、广广告代理理公司开开协调会会，依据据年度的的品牌目目标、销销售目标标及营销销推广年年度控制制计划提提出具体体要求；销售部经理理、广告告部经理理与销售售代理、广广告公司司一起形形成统一一思路及及总案框框架，向向营销总总监汇报报；营销总监通通过后，销销售代理理、广告告公司一一起形成成营销推推广总案案；销售代理、广广告公司司形成营营销推广广总案后后，首先先向营销销总监、项项目总经经理汇报报，营销销总监通通

10、过后，准准备向董董事会汇汇报。1.5营销销推广总总案向董董事会汇汇报内容界定：制订营营销推广广总案后后，向董董事会汇汇报。负责部门：项目总总经理执行部门：营销总总监、销销售部经经理、广广告部经经理决策层级：项目董董事会工作步骤：营销总监负负责组织织安排营营销推广广总案汇汇报会；董事会听取取营销推推广总案案汇报，并并提出具具体意见见；如果通过，则则开始制制订营销销推广执执行计划划；如果果存在异异议，营营销总监监负责统统筹销售售代理、广广告代理理公司进进行调整整。1.6统筹筹制订营营销推广广执行计计划内容界定：根据营营销推广广总案，统统筹制订订详细的的执行计计划。负责部门：营销总总监执行部门：销售

11、部部经理、广广告部经经理决策层级：项目总总经理、营营销总监监标准文件：营销推推广执行行文件工作步骤：销售部经理理、广告告部经理理统筹销销售代理理、广告告代理公公司制订订详细的的执行计计划，包包括：广广告执行行计划、销销售执行行计划、公公关活动动执行计计划、现现场包装装执行计计划；销售部经理理、广告告部经理理对执行行计划进进行总体体协调，提提交营销销总监审审阅；营销总监应应就营销销推广执执行计划划与工程程总监协协调，检检查计划划是否符符合项目目的工程程进度的的实际情情况；营销总监通通过执行行计划后后，提交交项目总总经理审审阅；项目总经理理就计划划召开营营销、工工程、财财务三个个部门的的协调会会，

12、对营营销推广广执行计计划进行行讨论，并并统一三三方的步步调及计计划；营销推广执执行计划划的最终终定案1.7执行行、监控控、调整整内容界定：根据营营销推广广执行计计划，推推进项目目的营销销推广工工作负责部门：营销总总监执行部门：销售部部经理、广广告部经经理决策层级：项目总总经理、营营销总监监监控内容：广告执行监监控；公关活动执执行监控控；销售执行监监控。2.营销执执行管理理2.1广告告执行管管理提出需求由策划部、营营销中心心等需要要设计制制作用品品的部门门提出需需求。需需求中应应包括需需求目的的、大致致方式、到到位时间间、地点点、数量量、质量量等。策划部确定定设计与与制作的的大致方方向与预预算，

13、经经总经理理认可（可可口头汇汇报与批批准，一一般不需需要形成成书面报报告）。选定合作公公司本流程根据据具体物物料选择择不同的的合作公公司：VVI系统统、楼盘盘效果图图、楼书书插页、报报纸广告告、电视视广告、户户外广告告、车身身广告、销销售资料料、网页页、导视视系统、模模型、围围墙、服服装及其其他设计计制作；经办人选取取意向合合作者，发发出招标标书；与合作单位位进行询询盘、考考察、洽洽谈合作作细节，合合作者应应有固定定营业场场所，良良好过往往业绩、能能保证质质量和工工期，价价格公道道；经办人筛选选二至三三家有实实力的单单身合作作者，交交由部门门经理亲亲自洽谈谈。明确确工作详详细内容容、要求求、价

14、格格是对方方最终报报价；草拟合同。原原则上合合同条款款宜由我我方撰写写。合同同条款符符合合同同法要求求。对公公司有利利。必须须保存对对方的样样品。出设计样稿稿根据具体标标底不同同，存在在出设计计稿并认认可设计计稿、制制作样品品或打样样，各调调研研人人员按调调研计划划执行。一一般情况况下，调调研的侧侧重点有有如下要要点（具具体应根根项目不不同而异异）：设计稿类：VI系系统、楼楼盘效果果图、楼楼书插页页设计、报报纸广告告、电视视广告、网网页、服服装及其其他设计计；打样类：楼楼书插页页与销售售资料印印刷、户户外广告告、导视视系统制制作等；样品类：模模型、礼礼品、物物品等。样稿样板审审核设计稿、打打样

15、稿、榈榈等必须须有部门门经理审审核签字字，相关关部门会会签，并并经公司司领导认认可；审核同时可可附上付付款的报报批件，支支付部分分设计或或制作费费用。制作经办人必须须全程跟跟踪制作作过程，支支持对方方制作时时所必须须的物料料。经办人必须须负责将将开发、销销售、工工程、采采购、综综合、客客服、财财务、物物业等具具体使用用者的意意见实话话到具体体制作的的监控工工作中。经办人严格格按照公公司规定定办事，如如发现合合作公司司制作与与我司要要求有偏偏差，必必须及时时提出改改进意见见，并上上报领导导。成品交付使使用经办人负责责联系好好送货环环节。必必须事先先通知相相关部门门的签收收人，确确保成品品送到并并

16、安装完完毕；如需相关部部门支持持的事宜宜（如物物业管理理公司派派车），需需提前向向经理汇汇报；经办人应负负责成品品款额支支付工作作。2.2公关关活动执执行要点点营销活动需需求分以以下几类类：由策划公司司根据年年度营销销计划或或阶段性性任务安安排开盘盘活动封封顶活动动、展览览会活动动、品牌牌推广活活动；由营销中心心根据销销售需要要提出促促销活动动需求；客服中心、物物业等提提出入伙伙活动、节节令活动动等需求求；综合部等提提出公司司内部营营销活动动。制订活动计计划活动计划应应包括活活动目的的、时间间、地点点、内容容、程序序、物料料清单、礼礼品或奖奖品安排排、表演演节目内内容、支支持单位位、媒体体宣传

17、安安排、广广告设计计任务、相相关预算算与费用用、活动动效果等等。部分活动计计划的方方式可由由策划部部召开相相关部门门的讨论论会议，最最终形成成报批文文件的形形式上报报领导批批准。选取合作公公司根据具体活活动的不不同，按按相关物物料准备备类别选选定合作作公司（见见设计制制作类），礼礼仪公司司的选取取原则参参见“设计制制作流程程”。礼仪公司细细化的活活动方案案必须成成为合同同附件，且且必须经经过部门门经理审审核后，方方可执行行。策划部可为为执行活活动任务务向相关关部门请请求支援援，临时时借用人人员配合合。物料准备经办人必须须全程跟跟踪活动动过程，支支持对方方制作时时所必须须的物料料。经办人必须须负

18、责将将开发、营营销中心心、工程程、采购购、综合合、客服服、财务务、物业业等具体体使用者者的意见见实话到到具体制制作的监监控工作作中。经办人严格格按照公公司规定定办事，如如发现合合作公司司制作与与我司要要求有偏偏差，必必须及时时提出改改进意见见，并上上报部门门领导。经办人要负负责为公公司领导导和嘉宾宾撰写讲讲稿。经办人应安安排广告告公司对对具体物物料制作作进行品品质监控控。举办活动经办人负责责联系好好礼仪物物料的送送货环节节必须事事先通知知相关部部门的签签收人，确确保成品品送到，并并安装完完毕。如需相关部部门支持持的事宜宜（如物物业管理理公司派派车、综综合部管管车、管管饭等），需需提前向向经理汇

19、汇报，并并联系相相关部门门。经办人必须须做好现现场维护护工作；经办人应负负责成品品款额支支付工作作。经办人负责责监督礼礼仪公司司清场工工作。活动结束后后，经办办人就名名片和文文字资料料，做好好宣传报报道工作作。并做做好撰写写总结报报告、修修改活动动流程。2.3现场场包装执执行管理理工地现场形形象管理理规定为了更好地地树立项项目的物物业形象象，创造造安全、文文明、整整洁、优优良的宣宣传推广广和正式式发售工工作的顺顺利进行行，迎接接广大业业主和看看楼人士士的参观观，特制制定项目目工地现现场形象象管理的的若干规规定。凡参与项目目工程建建设的单单位以及及与本项项目有业业务关系系的任何何单位与与个人，在

20、在项目范范围内均均应严格格执行本本规定。工地内倡导导安全、文文明施工工、人员员进入施施工现场场必须戴戴好安全全帽。在项目规划划的各注注入口、主主干道33米内必必须保持持畅通、不不得堆放放任何东东西。建筑材料、施施工机械械等应有有秩序地地整齐摆摆放，不不等随意意零散摆摆放。各施工单位位悬挂各各种标语语、横幅幅必须向向房产公公司市场场部申请请，经同同意后方方可按市市场部相相关规定定和要求求悬挂。任何人不得得损坏已已完工的的建筑、园园林绿化化（包括括草坪、花花草树木木、雕塑塑小品、游游泳池等等），否否则将追追究当事事人及其其单位相相应的责责任和经经济赔偿偿。凡由房产公公司同意意制作的的各类招招贴、广

21、广告牌、彩彩旗、横横幅等宣宣传物、任任何人不不得以任任何理由由擅自撕撕毁、搬搬动、损损坏，否否则将追追究相关关责任人人。任何单位或或个人不不得在工工地范围围内拍照照、摄像像，如确确有必要要拍照或或设想，需需先到房房产公司司市场部部办理相相关手续续。3专业公司司管理办办法3.1广告告公司管管理办法法为加强企业业针对各各广告合合作单位位的管理理，提高高工作效效率，提提升工作作质量，增增强营销销资金运运用的计计划性、合合理性和和有效性性，特制制订“广告合合作单位位管理办办法”如下：1、广告合合作单位位的监控控与评估估资质评估：考核合合作公司司的综合合能力，是是否具备备合作资资格，以以及相关关经验、服

22、服务人员员素质等等。策划力：根根据目前前行业对对前瞻性性、创新新力的需需求，考考察合作作公司是是否具备备较强的的策划能能力。表现力：考考察合作作单位（尤尤其是策策划与设设计合作作的单位位）是否否对产品品有充分分透彻的的了解，文文案、平平面及策策略性表表诉是否否准确、精精彩。客户服务：合作单单位应有有较好的的跟进服服务，高高效率和和应变能能力，成成熟的客客户服务务便于双双方良好好的沟通通协调。工工作效率率的加快快，使工工作事半半功倍，相相得益彰彰。成本：我们们致力寻寻找优秀秀的服务务单位。我我们将以以综合费费用成本本的高低低和工作作效率最最大化作作为衡量量合作的的前提，结结合同类类公司收收费情况

23、况，和提提供服务务综合能能力的情情况进行行严格把把关。2、提请合合作根据工作要要求，需需新增合合作单位位支持，经经考虑符符合要求求后，填填写新增增合作申申请表。新增合作适适用范围围：档案中没有有相同单单位的。具有其他单单位不可可代替的的能力（实实力、创创意、价价格、独独立媒体体）主管部门引引荐，经经考虑可可合作的的。合作单位申申请可由由使用部部门提出出，经财财务、合合同预算算、使用用部门共共同考核核通过，由由营销部部总监核核准后执执行。3、终止合合作在合作过程程或合作作完成阶阶段，根根据双方方情况可可提请终终止合作作。终止合作适适用范围围：合作公司不不具备合合法资质质。合作公司客客户服务务不能

24、满满足管理理需要。合作公司作作品表现现力经修修正后仍仍达不到到使用要要求。合作公司成成品制作作质量存存在问题题。合作公司收收费不合合理。合作公司自自身原因因要求终终止合同同。终止合作可可分别由由使用部部门提出出申请，说说明终止止原因，经经财务部部经理、合合同预算算部经理理、营销销部总监监核准，总总经理、总总裁同意意后执行行。4、规范合合同制订符合公公司要求求、法律律组支持持的各类类规范合合同，保保障本司司利益，提提高工作作效率。标准合同类类别：印刷合同（采采用原集集团印刷刷合同格格式文本本）创作、设计计合同（文文本本分分另行制制订）制作合同（附附表5）广告发布合合同（附附表6）代理合同活动推广

25、合合同营销部须对对所有涉涉及广告告范畴的的合同进进行存档档。5、验收当制作公司司完成合合同规定定工作后后，应严严格根据据合同细细则进行行验收、评评估。验收表由使使用部门门填写，余余款支付付申请须须附上验验收表，并并交营销销部存档档。验收表将作作为对合合作单位位定期考考核评估估的依据据。6、合作单单位分类类档案类别：电视电台杂志报纸全面代理广广告公司司（含广广告策划划、文案案创意、平平面设计计、活动动策划等等项目）调查分析公公司媒介策划投投放公司司户外广告制制作公司司影视制作公公司印刷制作公公司礼品制作公公司礼仪服务公公司多媒体制作作公司监播代理公公司管理统计表表（附表表7/77-1）a. 名称

26、称法人代表注册资金联络电话、传传真、手手提电话话电邮地址曾服务项目目曾合作项目目备注另付公司简简介资料料定期整理、更更新。每月季度年度7、报价媒介报价：媒体对对外标准准报价广告代理报报价佣 金 制：主要是是就媒介介代理的的收费标标准而言言。协商佣金制制：按照照协定的的比率，广广告公司司按实际际协商的的收费比比率提取取佣金。实 费 制：按实际际的成本本支出与与实际的的劳务支支出来支支付整个个广告代代理费用用。效益分配制制：将代代理的责责任联系系在一起起，把代代理的利利益与销销售效果果联系在在一起，要要求广告告公司承承担代理理的销售售风险。广广告公司司从广告告主所产产生的实实际销售售中，分分取一定

27、定的利润润比例，如如不能产产生实际际的销售售，则不不能取得得相应的的利润。议定收费制制：根据据具体的的广告运运动个案案，对代代理的时时间成本本和外付付成本作作事先的的预估，在在预估的的基础上上，与广广告公司司共同议议定一个个包括代代理酬劳劳在内的的总金额额，在运运作过程程中，或或盈利或或亏损，广广告主不不再过问问。8、广告作作品档案案策划推广方方案投标比稿方方案（策策划、平平面表现现等）平面成品集集（报纸纸、杂志志、单张张、贺卡卡。）有关物料成成品（如如礼品等等立体成成品）照片资料成成册电子文件（MMO、光光盘）电台宣传带带、电视视广告片片宣传报导文文章4.销售代代理公司司管理办办法管理办法条

28、条文为加强项目目公司对对各销售售代理合合作单位位的管理理，提高高工作效效率，提提升工作作质量，增增强营销销资金运运用的计计划性、合合理性和和有效性性，制定定本办法法。对销售代理理合作单单位的进进行管理理的执行行部门是是项目公公司的销销售部。销售代理合合作单位位应当符符合下列列基本条条件：成立时间在在三年以以上；具有适合销销售代理理且较为为完整的的组织架架构；规模应在115人以以上；最近两年在在本市内内的销售售量排名名不低于于第五；完整的销售售人员现现场管理理制度；完整的销售售人员培培训体系系。销售代理公公司的引引入，需需要经过过代理招招标，具具体程序序参考销销售代理理合作单单位引入入程序。销售

29、代理合合作单位位的评核核参考销销售代理理合作公公司评核核表。销售代理合合作单位位在投标标的同时时，应当当提交下下列证件件（复印印件）及及资料给给销售部部存档：销售代理合合作单位位的营营业执照照（复复印件，盖盖公章）；销售代理的的收费标标准、支支付方式式；销售代理合合作单位位的公司司简介。销售代理合合同的签签定须严严格按照照销售售代理合合同签订订程序进进行。销售代理合合作单位位须有专专人负责责与销售售部门进进行沟通通。销售部负责责对销售售代理合合作单位位进行季季度考评评，考评评表格参参考销销售代理理合作单单位季度度考评表表。销售佣金的的支付须须严格按按照销销售代理理合同的的约定进进行，且且同时按

30、按照销销售代理理佣金支支付程序序执行行。销售代理合合作单位位有下列列行为之之一的，由由销售部部门提出出终止合合同：隐瞒或提供供不真实实的资历历证明及及相关资资料；违反销售代代理合同同条款；未经项目公公司同意意，向其其他个人人或组织织提供项项目的商商业机密密，包括括：土地地成本、综综合开发发成本、销销售情况况、客户户来源、客客户资料料等等；销售代理公公司的公公司行为为或个人人行为，直直接或间间接对项项目品牌牌做成不不良影响响；服务质量未未能满足足销售管管理要求求，季度度考评得得分低于于60分分。终止销售代代理合同同须严格格按照销销售代理理合同终终止程序序执行。销售部门可可以根据据本办法法制定实实

31、施细则则。本办法由项项目公司司负责营营销的副副总经理理负责解解释。5、营销管管理流程程1.对客户户公开文文件发布布工作流流程YN2 房产营营销策划划工作流流程3房产销售售准备工工作流程程4房产销售售过程控控制工作作流程现场接待、电话接听客户是否放弃优先选房权项目销售代表为客户办理退款手续否项目销售代表引领客户进行优先选房排号是正式下定客户是否签订买卖合同是否项目销售代表为客户办理相关手续与客户签订武汉市商品房买卖合同项目销售代表引领客户交纳首期款客户服务人员为客户办理银行按揭客户服务人员督促合同内容履行客户服务人员办理客户房产证项目销售负责人1每日销售前例行检查,包括销售电话、销售道具(电脑、

32、网络、销售资料、样板房、接待间等)。2销售前现场日常检查记录(AYFC-M-N-O-001-03)项目销售代表1 现场接待包括：前台接待、模型讲解、带看样板房、洽谈、对客户关心的问题进行重点介绍。2 对已登记的意向客户，应根据项目进度邀请到现场接洽3 遵循销售人员行为规范4 讲解内容依据销售手册5 填写销控日志（AYFC-M-L-O-001-14）、客户来访统计表（AYFC-M-L-O-001-16）、意向客户登记表（AYFC-M-L-O-001-15）对内部认购活动适用，其他取消此步骤项目销售代表遵循下定、签约规范、房产销售收款指引、折扣销售收款指引项目销售代表与客户签定楼宇认购书，并存档客

33、户签章原件，作为客户文档进行管理输入销售准备状态例行检查输出营销部撤消销售现场销售过程结束5楼宇认购购书及商商品房买买卖合同同范本编编制程序序6合同修订订特例审审批程序序7场调研工工作流程程8商铺租赁赁工作流流程图9 商铺销销售工作作流程10客户投投诉处理理工作流流程11广告工工作流程程向公司领导提交营销沟通的建议，根据公司领导的指示，制定营销沟通计划。 公司领导审核确认后细化实施。有关评估结果供公司领导决策时参考。有关具体方案实施后的效果搜集、评估、总结，向领导汇报。再次提交公司领导，进行审核。与相关部门、机构沟通、制定具体执行计划，并跟进执行。根据公司领导意见，及时调整有关方案。NY12现

34、场包包装工作作流程上级领导下达的工作或接收工作任务单根据工作内容选择设计单位或广告制作公司提交设计或制作方案对设计结果由上级领导和本部门进行会议通过进行合同汇签，给本部经理、合约部经理、财务经理、常务副总经理、财务总监、总经理申核签字。合约部审核不合格，退回我部，即时通知对方修改合同，送至我部进行重新汇签。人力资源部将根据工作任务单上的考核标准作为每月绩效考核及优秀员工考核依据。NY通知广告公司开始动工制作Y不符合制作要求，通知对方返工N跟进此项工作，并对结果进行监控。完成此项任务接单人告之传单人进行回单，汇报部门经理和上级领导.13推广工工作流程程根据总经理理念及销售的需要制定推广目标 推广

35、活动的立项如上级领导有不同看法或意见，根据新的指示和要求重新立项。推广活动方案的制定定推广活动的监测及效果评估结果作为下一年经营班子制定经营目标的依据。推广活动的可行性预见各部门的工作沟通各项具体工作的落实提交最后执行方案，由营销总监和总经理审定N现场物料的设计与布置Y推广活动的开展推广活动的监测及效果评估相关文件格格式和表表格1对客户公公开文件件目录对客户公开开文件目目录 版号号：A 序号： AYYFC-M-LL-O-0011编号文 件 名生效时间作废时间发放方式发放范围发放时间备 注2对客户公公开文件件审批表表对客户公开开文件审审批表 版号：A 序号： AYFFC-MM-L-O-0002建

36、议部门建议人建议时间发放范围发放时间文件名称文件编号 编写写 修订订 废止止修订页码本次为第_次次修订编制/修订订原因：营销部经理理意见：该文件涉及及部门： 签字字： 日日期：审核人员意意见和签签名：总经理审批批意见和和签名：对客户公开开文件发发布方式式：3营销策划划方案审审批表营销策划方方案审批批表版号： AA 序号： AYFFC-MM-L-O-0003 营销策划方方案名称称文件编号营销部经理理签名/日期期经办人签名/日期期审议意见会会签（可附件） 签签字： 日期：审批栏财务总监签字： 日日期：审批栏总经理 签字： 日期期：附件4销售现场场日常检检查记录录表销售现场日日常检查查记录表表版号：

37、A 序序号： AYYFC-M-LL-O-0044检查人日期检查内容检查结果销售班车是是否整洁洁销售班车设设施（空空调/座座位/DDVD等等）有无损损坏销售班车发发车时间间表是否否在起/终点张张贴销售接待电电话是否否全部畅畅通影印播放系系统是否否正常 灯光设备是是否正常常销售资料是是否完整整、充足足 地面是否清清洁洽谈区是否否整洁洽谈区桌椅椅是否损损坏饮水机是否否正常使使用垃圾桶是否否清理 工作台是否否整洁 电脑设备是是否可用用网络是否畅畅通银行poss机是否否可用 销售手册是是否到位位 空调是否正正常运行行 是否需要开开窗通风风 洗手间能否否正常使使用样板房是否否整洁来来自n中国最最大的资资料

38、库下下载样板房空调调是否开开放样板房有无无渗漏水水展板有无损损坏销售楼盘表表是否更更新销售代表是是否到位位销售代表是是否着工工装（含含工牌）5销控日志志销控日志版号：AA 序序号： AYYFC-M-LL-O-00552003年年 月 日（星星期 ） 天气气 填填写人员员 当日广告投投放记录录媒体名称 版版式 内内容 客 户 来来 电数量总计 人次（其其中老客客户来电电回访小小计 人次次）获知途径：长江日日报 楚楚天都市市报 武武汉晨报报 武汉汉晚报 电视电台 路牌牌 广告告 朋友友介绍 互 联联 网 万 客 会会 其其他 （请请注明） 意向户型：两房以以下 三三房 四四房 复复式楼 TTH 客

39、 户 来来 访数量总计： 批，共共 人次（其其中老客客户回访访小计 批次次） 意向客客户登记记数量 人人次意向程度：A级 B级级 CC级 销 售 情情 况姓名房 号号面 积付 款 方方 式成交金额交纳金额销售员备注一次性商 贷公积金组合合计其他需记录录情况 6意向客户户登记表表意向客户登登记表版号：A 序号： AYFFC-MM-L-O-0006 序号来访时间客户姓名性别级别联系方式客户需求接待人员备注7客户来访访统计表表客 户 来来 访 统 计计 表 版号：A 序号： AYFFC-MM-L-O-0007日期来访批次及及人数批次合计人数合计 1 2 3 4 5 6 7 8 91011121314

40、1516171819208销售特例例审批表表 项项目销售售特例审审批表版号： A 序号： AYFFC-MM-L-O-0008客户姓名认购时间房号面积（m22）付款方式一次 按揭 其他特例类别内部职员员认购 集团购购买 一次性性批量购购买 其他特特例原价（不计一般般性折扣扣） 大写： 元元 小小写￥ 应享受的一一般性折折扣 大写：百分之之 ，小小写： %，优惠惠金额： 元元申请特例折折扣 大写：百分之之 ，小小写： %，优惠惠金额： 元元申请理由审请部门（人人）： 日期期：营销部审核 签名： 日日期：财务部审核 签名： 日日期：财务总监审核 签名： 日日期：总经理审批 签名： 日日期：销售服务组

41、组备案签收人： 日期：客服人员备案签收人： 日期：财务部备案签收人： 日期：9销售特例例折扣统统计表销售特例折折扣统计计表 版版号：AA 序号： AYFFC-MM-L-O-0009项目： 单单位：元元序号客户名称房号面积（m22）一般折扣价价特批折扣比比例实际成交价价批准文号总价单价总价单价合计来自中中国最大大的资料料库下载载10更名审审批表 更名审批表表版号：A 序号号： AYYFC-M-LL-O-00110 客户填写楼栋/房号号/原认购购人变更事项类别加名减名易名变更姓名与原认购人人关系身份证号说明 申请人人全体签签字： 申请日日期：营销部填写写经办人证明资料身份证复复印件 份份 户口本本