公司文明礼仪

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1、篇一：公司文明礼仪规范公司文明礼仪规范一、总 则第一条 公司要求每一位员工关心公司发展大业，忠诚本职工作， 信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公 司声誉和企业形象。第二条 公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识，刻苦钻研 业务技术，不断提高操作技能，切实规范个人举止言行和遵守规 章制度。二、职 责第一条 按时上下班，杜绝迟到、早退。做好个人、公共环境卫生。 工作时间不得擅离岗位，不得大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办 公室或操作现场。第二条 工作过程中，不准吃东西、听收音机、mp3等；不准借用 公司电话打私人电话；不准会客谈论私事，不准看与工作无关的书报、杂志等。第三条 服从

2、上级安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。 会议做好记录，工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。 上级交待的任务，确有困难完成，应及时报告，不得擅自拖延或 随意自行处理。第四条 爱护办公设备（电脑、打印机、传真机、复印机、电话等） 和生活设施，有计划使用办公物品，注意节约水、电。第五条 电脑专人管理，非经批准不得私自动用（主管有权随时查 看下属电脑）。电脑内保存的文件，非经相关人员同意，不得自行 删改。第六条 不得粗言秽语、斗气，不得顶撞上司。第七条 不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。第八条 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁 止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经

3、营方案、内部价格、 上级电话（住址）提供给不相关的人和外单位。三、态 度第一条“礼貌”是员工对同事、客人的最基本态度。对同事要面 带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好” 是公司接通电话时的必用语。第二条 “精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动， 始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精 神风貌。第三条“忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改； 不拉帮结派，不阳奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸 共命运。第四条“团结”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱，排忧 解难，同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策。第五条 “协作”是员工

4、正常工作的前提。业务配合，经营合作， 管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不 扯皮、推诿，相互体谅。第六条“沟通”是员工增进理解的手段。企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同事、客人的联络， 可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。第七条“效率”是员工按劳取酬的根本。提高工作效率，用最小 的成本取得最大的经济效益、社会效益，是企业追求的终极目标， 也是员工获得丰厚回报的基础。第八条“尽责”是员工为企业服务的准则。无论是经营业务还是 内部管理，都应以公司制度为本，按岗位职责行事，依运转规程 操作，发扬求是精神，把工作落到实处。第九条“威信”是员工体现综合素

5、质的尺码。一切处以公心，一 切服从大局，一切源于实践，一切心系基层，以赢得他人信赖和 尊敬。四、礼 仪第一条 仪容仪表1、岗位人员要精神饱满，衣着整洁，必须根据岗位要求穿着相应 的服装,佩带胸卡。2、工作时间不穿拖鞋（装配车间除外） 、背心、短裤（裙）上班。3、工服须保持整洁、干净,不能敞胸露背。4、头发应梳理整齐，男员工头发不可过耳，女员工不可披发，头 发过肩应盘起。5、男员工应剃干净胡须。6、女员工可化淡妆，切不可浓妆艳抹，佩过多首饰、使用过量香 水。第二条 举止要求1、每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排 除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。2、上班坐姿

6、要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立 要双手下垂或双手轻握放于体前。3、部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑， 相互致意后谈工作。到其他部门办事要先敲门，得到允许后方可进入。进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。4、对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不 得大声喧哗、嬉闹、争吵。第三条 接打电话1、电话铃响两声后，无论是否专职接待人员，公司员工都应马上 接答：“您好，联益电器”或“您好，*部”等规定用语。2、来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干，若对方不 愿透露则不应勉强；如对方指定某人接听，则可先答“请稍候！”， 然后看该位员工

7、能否接听，如不能则请对方留言，以便回复。3、通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。4、接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关的事，也不可高声 讲话影响他人。第四条 接待、拜访1、对光临公司的客人都应主动热情招呼入座，问明来意后，直接 回答其问题，或请客人饮茶（水）稍候，以让有关人员接待；若 相关人员不在或不便接待，应向客人委婉解释原因并请客人留言 以便稍后处理。2、如与客人初次见面，应视需要奉送名片，此时应将名片阅读方 向面朝客人一方，用双手捏住名片的边缘以恭敬的姿态递给对方； 接客人名片时应以双手承接，并以专注神态认真阅视后当面妥善 收好并言谢。若与上级一并接待或拜访客人时，则应在上级与客 人

8、交接名片后再视需要与客人交换名片。3、回答客人的咨询和提问时应保持微笑的面容，以耐心、热情的 态度予以专业解答。4、任何员工在接待来访客人时不能谈私事或请客人帮私忙，更不 能对客人有超越职权范围的承诺和显露出对公司和其他人的不 满。5、任何情况下都不能与客人发生争吵冲突。拜访客人最好提前约 定并做好一切准备，准时赴约，若客人因他故不能准时接待则应 耐心等待，而不可随意游逛或吸烟，更不能表现出烦躁情绪；与 客人交谈时应尽量做好记录，告辞时应从容大方言谢，切忌将随 身携带物品遗漏在客人处。第五条 面对上级1、接受上级的任务和指示时，员工应起身，用纸笔准确记录具体 内容；若有不明之处须在上级指示完毕

9、后再发问。上级下达的任 务和指示完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自拖延。2、接受上级批评指责，应从公司利益出发，有则改之，无则加勉。若有误会，可事后口头或书面向上级解释清楚。3、工作汇报，到上级办公室先敲门，力度适中，上级说请进后再 进。进上级办公室不可东张西望，上级让座后方可坐下。汇报简 明扼要，提问题也要提建议。汇报结束后告别、退出。第六条 对待下属1、关心体贴下属，从生活及工作上给予帮助，让下属感受到上级 的关怀和集体的温暖。2、避免当众批评及喝叱下属，批评谈话尽量在合适的场所进行。 下属不慎工作失误时，不应一味对其求全责备，而应看到他（她） 的长处和闪光点，帮助他（她）解决问题。3

10、、同事称谓，下级称呼上级应为“姓加职务”，上级称呼下级可为姓加职务，也可直接称呼姓名。第七条 同事相处1、同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精神、友爱 互助态度。工作时切忌闲聊是非，更不可飞短流长、挑拨离间破 坏同事关系。2、在请求同事协助工作时，应尽量使用敬语和谢语；若自行操作 有专人管理的办公设备或进入特殊要求的场所，应事先征得同意， 按专业操作规程工作。3、工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。第八条 出席会议1、准时参加会议，并积极做好各项准备工作。2、开会时应仔细倾听别人发言，并认真做好文字记录。切忌交头 接耳，随意走动；举手起立发言，语言统一用普通话，发言时声音响亮

11、，条理清楚，最好理出提纲，重点突出，简明扼要。3、开会时不要吸烟，以免影响他人。4、开会时应将通讯工具调至震动或关机。第九条 交谈礼仪1、交谈时，保持适当距离，不可太远，也不可太近。2、交谈时，体态端庄、目光平视、神态自然、举止大方，不可指 手划脚，也不可三心二意。3、谈话时不要做掏耳朵、剔牙齿、打哈欠、看手表等小动作。4、谈话用语要文明，营造和谐融洽气氛。5、既要善于表达自己的观点，又要认真听取对方的看法。第十条 行走礼仪1、行走要稳重、轻迈步子，在室内不能跑，不能叩响地面。2、在走廊行走靠右侧通行。3、在楼梯行走靠外侧通行，遇见上级要请上级或顾客先上下楼梯。4、走路时不可喧哗或勾肩搭背。5

12、、遇见客人或同事应点头致意并问好。篇二：公司文明礼貌规范公司职员文明礼貌服务、接待、沟通、交流行为规范一、 目的：提高员工日常文明素养，树立良好的职业道德，建立公司职员以 顾客为中心的服务理念，将服务导向的企业文化贯穿于服务的全 过程，打造优质的升月品牌，铸就一流的升月形象。二、具体内容：（一）、公司职员的价值观使命感：完善自我、融入企业发展、承载社会责任、以质量求生存、以品质求发展、打造国际知名品牌、开创中国办公设备新时代！（二）、公司职员的服务理念：创新、专业、 诚信、高效、尽心尽意，尽善尽美。（三）、公司职员文明礼貌用语：1、见面问候语：您好；早上好；晚上好。2、客人到来时：您好 、欢迎

13、。3、等候客人用：恭候多时。4、接待来客说：请进；请坐；请喝茶。5、求助于人说：请；请问；请帮忙；劳烦，劳驾。6、受人相助说：谢谢。谢谢合作。请人帮助说：请多关照。7、表示谦意说：对不起。8、麻烦别人说：拜托表示答谢说：谢谢。9、表示礼让说：您先请。10、接受感谢说：这是我应该做的。11、征求意见说：请指教。12、表示慰问说：给您添麻烦了。得到感谢语：别客气，不用谢13、打扰别人语：请原谅；对不起；打扰了；14、听到致歉语：不要紧；没关系。15、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急；请稍候。（四）、公司职员电话礼貌用语：1、摘机后要主动说问候语：“您好，升月科技有限公司！”或“您好，升月

14、公司XX部，有事询问对方要说“请问？”。2、在需要对方等待时，要说：“请您稍等”。3、让对方等待时间不得超过3分钟，否则请对方留下电话号码， 主动打电话给对方。4、在与客户谈话过程中，接听其他电话应向客户表示歉意，并尽 量简短。5、当接听已接通的电话时，应说：“您好，我是xxx” 。6、电话语言要简炼，严禁闲聊、拉家常或胡言乱语。7、电话中断要主动打给对方。8、对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝。9、接听电话时无论对方持何种态度，都必须耐心。10、接听电话声音不要太大、以免影响他人工作。11、接打电话禁止使用免提。12、电话结束时，要说：“再见”，待对方挂机后，自己再挂。13、接听电话前要做

15、好记录的准备。14、要在电话铃响的三声之内摘机，如受话人不能接听，离之最 近的职员应主动接听。15、切实执行“首问负责制”，第一接听人接听电话一定要亲手将电话转给被叫人，如果被叫人不在现场，一定要做好记录，请对 方留下姓名和电话，在第一时间将相关信息转给被叫人；如果对 方要找某个部门，第一接听人要请部门相关人员接听电话，否则 要请对方留下姓名和电话，做好电话记录，并在第一时间将相关 信息转给被叫人。16、电话记录的事情一定要落实，落实后的结果及时反馈给对方。17、回答对方问题时，严禁用“不知道”、“不清楚”回应对方。18、办公室不允许占用总厂电话打私人电话，占用企业电话接听 私人电话不得超过三

16、分钟，严禁占用企业电话时间太长。（五）、公司职员接待礼仪：1、在规定的接待时间内，不缺席。2、有客户来访，面带微笑，态度和蔼，马上起来接待，并让座、 倒茶。3、对事前通知来的客户，要表示欢迎。4、来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户5、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、 身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者， 谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来 访者反映的问题，应作简短的记录。6、上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听，记。领 导了解情况，要如实回答。下级同事来访，接待热情、积极帮助 处理事情。7、各部门员工遇到客人问路时

17、，应细心指引道路，有空时并亲自 带领到达目的地。8、客人告别时，说：“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说：“请 回”、“留步”、“再见”。（六）、公司职员沟通、交流原则：1、对待同事宽容、理解。2、和同事之间相处批评在当前，抱怨在背后。3、同事之间和睦相处，团队利益第一。4、与同事交流时，使用简单明了的语言，不要使用术语，避免使 用但是。5、以良好的心态、礼貌的语言和同事沟通、交流。6、从对方的立场出发，以温和的方式，通过服从、友谊、忠诚去影响对方。7、以感恩的心态对待公司和同事。8、学会倾听别人的话语。9、主动积极的帮助遇到困难的同事。10、对待工作认真负责，不找借口、积极主动、做事高标准严

18、要 求，发扬团队精神。（七）、公司职员日常行为规范：一、总则1、遵守国家政策、法规，严格遵守总厂的各项规章制度，服从上 级领导指挥，做到令行禁止，执行力强；和企业荣辱与共，关心 公司的经营管理和效益，通过学习业务和管理知识，提高工作能 力，多提合理化建议，牢固树立“团队、竞争、协作、责任”的 企业精神，做企业的忠诚员工；2、树立良好的职业道德，尊重领导，服从分配；忠诚老实，廉洁奉公；热忱友好，文明服务；勤俭节约、爱护公物、杜绝浪费；3、关心企业，注意维护企业形象，为企业的利益积极出谋献策；发现有损于企业形象及利益的不良行为，要敢于批评纠正；4、努力学习，钻研业务，不断提高服务质量和管理水平，保

19、质保量完成工作任务；5、相互合作、积极沟通、相互支持、共同进步。 二、工作态度1、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重；2、对待客户的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客户争论，解决不了的问题应及时报告直属上司；3、企业员工间及对企业外的人员，必须礼貌待人、文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助；三、组织执行1、按企业工作要求，准确及时地完成各项工作；2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，要应先服从、执行；3、搞好企业内部人际关系，严禁互相打斗或散播不利团结的言语；4、工作期间应认真工作，不允许上网做与工作无关的事情、串岗聊天和在工作

20、区内大声喧哗，不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志；5、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、 操作轻；6、工作期间，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短 时间；7、工作时间不允许饮酒；四、环境卫生1、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。2、除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟；五、仪容仪表1、员工的精神面貌应充满朝气，面带微笑，端庄稳重；2、员工应仪容整洁、举止大方，服饰干净整齐；3、男士：（1）头发应干净整齐，色泽自然，不允许留长发，蓄须蓄发等（2）指甲应修剪的短而整齐，长度不超过指尖；

21、（3）应按要求着工装，并做到整洁、合体；（4）不允许穿拖鞋上班，工作场所不赤膊，不赤脚。 女士：（1）头发应干净整齐，发型大方； （2）化妆应清新自然，淡 妆上岗，不允许浓妆艳抹；（3）指甲应修剪的短而整齐，不允许存在污垢；（4）应按要求着工装，并做到整洁、合体，不允许穿超短裙上班；（5）不允许穿拖鞋、松糕鞋上班，工作场所不赤脚穿鞋；六、职业形象 1、员工工作服由企业统一发放，员工在工作期间 一律职业着装。2、工作期间，员工应佩戴工牌。3、礼貌用语：工作场合多采用礼貌用语，语气温和，语调平稳， 音量适中，严禁大声喧哗、吵闹、说粗话。使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您

22、走好”等文明用语。4、微笑服务：在接待企业内外人员的垂询、要求等，应注视对方， 微笑应答；5、现场接待：如客人进入工作场地应礼貌接待，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。迎送来访应主动问好或话 别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。七、企业财产篇三：公司文明礼仪实施方案文明礼仪宣传教育实施方案“国有礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心有礼则心泰。” 为进一步促进我公司的精神文明建设和提高员工的文明礼仪素 质，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬 业奉献”的基本道德规范，本次宣传活动以公司全体员工为对象， 将广泛深入开展文明礼仪知识普及教育，现制

23、定实施方案如下：一、指导思想文明礼仪是中华民族的优良传统，是现代社会文明的重要标志。 要以社会主义核心价值体系和社会主义荣辱观为指导思想，深入 开展文明礼仪宣传教育实践活动，进一步普及文明礼仪知识，规 范文明礼仪行为，塑造员工讲文明、守礼仪、重诚信、团结友善 爱岗敬业、亲和融洽的良好形象。二、活动目标这次开展文明礼仪宣传教育实践活动，以“文明礼仪伴我行，齐 心协力创和谐”为主题，组织有针对性、参与性、实效性的实践 活动，普及文明风尚，规范文明行为，提升员工的道德素质，引 导广大职工提高文明意识，增长礼仪知识，树立文明新风，遵守 礼仪规范，进一步调动员工学礼仪、重礼仪、讲礼仪、践行礼仪 的积极性

24、，营造良好、和谐的氛围。三、活动内容开展文明礼仪宣传教育实践活动，主要是普及员工日常行为礼仪、 个人礼仪、公务礼仪、生活礼仪等方面的教育，大力宣传文明礼仪教育实践活动，营造良好的企业氛围，并积极从以下几个方面 重点加以推进。（1）利用横幅，倡导广大员工参与以“文明礼仪伴我行，齐心协 力创和谐”为主题的“告别不文明行为”签名仪式。（3）播放文明礼仪相关视频及知识讲座视频。（4）组织“寻找不文明行为”的拍摄活动（录像或照片），曝光 各种不文明行为，针对于对地吐痰、随手扔垃圾等不文明现象， 应给予警告或酌情罚款。四、活动要求（1）统一思想，提高认识。各部门要充分认识开展文明礼仪宣传 的重要性，把它视

25、为构建和谐企业的重要内容，要以本次宣传活 动为契机，使员工的文明意识、良好的行为习惯更上一个新台阶。（2）部门同事之间讲公德，树新风，弘扬社会主义高尚情操，团 结友爱，热爱本职岗位，积极参与各种文明行为活动，进一步建 立文明和谐的人际关系。（3）形成机制、狠抓落实。各部门主管应身先率人，以身作则做 好榜样，并积极响应和配合文明礼仪宣传活动的开展，逐步督促 员工树立起文明形象和纠正不文明行为。加强对文明礼仪教育实 践活动的指导交流和检查。五、活动时间表篇四：文明礼仪实施方案文明礼仪实施方案为推动深入学习实践科学发展观活动的开展，进一步加强公司干 部职工文明礼仪教育，充分发挥公司及其干部职工在引领

26、社会文 明风尚中的作用，公司决定在本单位集中开展文明礼仪宣传教育 实践活动。一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导， 深入贯彻落实科学发展观，以社会主义核心价值体系为根本，塑 造讲文明、知礼仪、重诚信、团结友善、热情好客、亲和融洽的 良好形象。二、工作目标 以干部职工的文明礼仪教育为重点，坚持抓实践 活动相结合，树立先进典型与解决突出问题相结合，形成强势， 务求实效，使干部职工在遵守文明礼仪规范等方面有明显变化， 为推动经济又好又快发展和构建和谐社会做出积极贡献。具体实 现以下三个目标：（一）当好模范，做文明礼仪的倡导者。要增强文明礼仪意识， 加强道德实践，摒弃陈规陋习行为，倡

27、导文明健康的生活方式， 时刻以自己的模范言行影响亲朋好友和周围群众改变不文明行为。 （二）树好形象，做文明举止的实践者。要带头积极响应“文明礼仪宣传教育实践活动”，要以积极健康的心态，昂扬向上 的精神风貌努力构建和谐公司。要不断美化工作环境，大力发扬 民主作风，积极弘扬创业精神，深入开展结对帮扶活动。（三）做 好表率，做文明市民的示范者。要带头说文明话、办文明事、做文明人。要倡导科学的理 念，做健康生活的引领者，发扬中华民族传统美德、做弘扬道德 风尚的践行者，以文明举止引领时代风尚，以文明行为体现公司 干部职工的楷模风范。三、活动内容1、加强公司干部职工文明礼仪教育。加强对机关工作人员个人礼

28、仪、公务礼仪、交往礼仪、电话礼仪等方面的教育，教育公司工 作人员文明礼貌、助人为乐，以自己的文明言行为市民做出表率。 在教育内容上，重点突出社会礼仪、生活礼仪、涉外礼仪等四个 方面的内容。 要坚持传统礼仪与现代礼仪相结合，大力弘扬中 华民族的传统美德，充分体现时代精神，以文明礼仪提升公司干 部的文明素养。针对当前公共生活领域中的突出问题，结合社会 公德教育，大力宣传文明行车、文明走路、文明游览、文明就餐、 文明观赏等礼仪知识。2、生活礼仪。要结合家庭美德教育，围绕生活中待人接物的基本 礼节，大力宣传尊老爱幼、家庭和睦、邻里团结、讲究卫生、体 态端庄、穿着得体等礼仪知识，以进一步建立文明和谐的人

29、际关 系。四、计划安排 第一阶段、传播倡导礼仪知识。这一阶段主要 任务是知识竞赛、文明礼仪规范修订等活动，营造浓厚的文明礼 仪宣传教育氛围。在本阶段，要制定出符合科室特点的文明行为规范，把公约作为制度上墙。 第二阶段：深 入开展礼仪实践。与此同时，各科室要结合各自工作特点，广泛 开展促进公共文明。 第三阶段：要善于发现和运用先进典型， 特别要树立可亲、可敬、可学的文明礼仪楷模，在单位系统内开 展文明礼仪科室和文明礼仪标兵评选表彰活动。五、工作措施 文明礼仪是一项社会系统工程，必须动员各方面 力量齐抓共管，才能使各项活动协调发展、整体推进。 （一） 统一思想，加强领导。各科室要将其作为深入学习实

30、践科学发展 观和干部作风的重要举措，作为群众性精神文明创建活动的重要 内容，要结合实际，制定具体实施方案，做到组织领导到位、工 作措施到位，使这一主题教育实践活动真正取得实效（二）加大 宣传，营造氛围。注重典型宣传，文明礼仪活动进展情况和取得 的成效。各科室要充分运用标语积极营造浓厚的舆论氛围，共同 参与。 （三）。 形成机制，狠抓落实。要把开展文明礼仪 宣传教育实践活动的成效，作为精神文明建设的重要内容。 篇五：公司文明礼仪行为规范公司文明礼仪行为规范为进一步加强公司精神文明建设、提升企业文化及员工的职业素 养，树立良好的企业形象，特制定公司文明礼仪行为规范。本规 范是业务活动和日常工作中必

31、须遵守的行为准则。一、问候礼仪1、每天遇见公司领导应当面带微笑，根据见面时间如早上好、中 午好、下午好进行问候。员工相见应互致问候，点头微笑，年轻 的向年长的主动问好，下级向上级主动问好。特殊场合下点头示 意即可（如：殡仪馆、会议室、图书馆、医院病房等）。2、在办公室内领导到来时，在场人员应当自行起立问好。在工作 生产场所，领导到来时，在场人员应集体向领导问好（多个领导 同时到来时，在场人员应依职位高低顺序依次问好，如某某经理 好、某某部长好），由现场最高职务者主动上前汇报工作情况并接受领导检查询问，其他人员可继续工作。3、与公司领导在公司楼梯、走廊相遇时应问好并侧身靠右让领导 先行。4、进入

32、领导办公室时，应先敲门得到允许后方可进入，进入领导 办公室后先向领导问好，并说打扰了领导，有几项工作向您汇报。5、下班后先行离去者，应向其他同事说声“再见”。其他同事应向前行者还礼“再见、请慢走”。6、听到有人向自己打招呼时，热情大方回应以免失礼。7、不可因个人好恶而选择打招呼对象，应亲切的和每个人打招呼。8、对内部或外来人员联系工作，要热情接待，对来人提出的问题给予合理解答，做到认真负责，举止大方，不卑不亢。9、外出参加活动、联系工作，要言行文明，有礼有节，坚决维护集体和个人的形象与荣誉。二、电话礼仪1、听到电话铃声三声之内拿起电话筒您好！诚基公司。问明 对方身份和来意后，能够马上答复的应马

33、上给予明确答复。一时 不明确，需要询问、请示，或对方的要求不能当场答复的对 不起，请您留下姓名和电话号码，稍会儿我请示后再给您回电话 答复。2、找人的一一请稍候；所要找的人不在时一一对不起，xx不在， 是否需要转告，或者您留下电话号码，稍后我让xx回您电话。通 话结束时谢谢您的来电/再见（对方挂机后，再挂机）。三、握手礼仪与客人握手应遵循“女士优先、主人优先、长辈优先、上级优先” 的原则，握手时应先起身伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢， 身体略向前倾，面带微笑，双目正视对方;握手过程中力度适中，不可用力过度，不可与第三者说话，不可戴手套； 不可握手后立刻擦手；有特殊情况应说明，避免误会。四、

34、介绍礼仪1、手 势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。2、介绍顺序：男士介绍给女士；年轻的介绍给年长的；本公司同事介绍给其他公司的同事；职位低的介绍给职位高的。3、介绍内容：姓名、职位、来访意图。五、名片递接礼仪1、递名片的规范 顺序：先客后主、先低后高； 手势：双手递上； 方向：名片的正面朝向对方； 语言：语气谦恭口：“您好，我是XX请多指教” 表情:自然大方，面带微笑，有目光交流。2、接名片的规范 手势：双手接名片; 高度：约在胸部； 语言：复诵对方的姓名和头衔； 表情：自然大方，面带微笑，有目光交流。3、递接名片的细节递名片之前应当确认名片无涂改，无褶皱，无残缺，接过别人名片时不可随意摆

35、弄或扔在桌子上，也不要随意塞在裤子 口袋里，正确的存放应放在西服左胸口的内侧衣袋里或名片夹里 以示尊重。六、陪同引导礼仪1、引导手势 手势名称：横摆式; 动作要领：手臂向外侧横向摆出，抬自腰部或齐胸的高度，指尖向被引领或指示的方向； 适用场合：请人行进或为人指示方向； 手势名称：斜臂式； 动作要领：手臂由上向下斜伸摆动； 使用场合：指向某具体物品和请人就座。2、手势细节一般使用右手，五指自然并拢，掌心向上，另一只手臂应垂在身 体一侧，或背于身后。3、不同场合的引导礼仪 走廊的引领：接待工作人员在客人右前方1一1.5米，客人走在中央处，与客人步调一致； 楼梯处的引领：上楼梯时应让客人走在后面，接

36、待工作人员走在前面；下楼梯时，接待工作人员应走在后面，客人走在前面； 电梯处的引领：接待工作人员先入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达开门后手扶电梯门让客人先走出电梯； 会客厅的引领：客人走入会客厅，接待工作人员引领客人就坐。七、敬茶礼仪1、茶水适量七分满为宜；2、端茶顺序“先客后主”，“先主宾后次宾”“先女士后男士”“先长辈后晚辈”人数较多时可采取以客厅的门为起点，按顺时针方向依次上茶；3、端茶方式右手端茶五指并拢，左手垫于杯底将茶杯置于客人的右前方，手指不能触及杯沿；八、职业形象规范1、统一着装，保持整洁 保持服装、鞋袜的洁净得体，衣扣整齐； 衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观；员工不允 许穿拖鞋，男女员工应穿深色皮鞋。女员工不准穿带铁钉的高跟 鞋。2、发型自然，不染异色 男员工不留长发，不剃光头，不留胡须，发型轮廓要分明； 女员工可留各式短发，发型自然；留长发应束起。3、仪表大方，装饰得体 不得在办公室内戴有色眼镜从事工作； 女员工不得佩戴过多或过于耀眼的饰物； 员工不得纹身，不留长指甲。女员工不得浓妆艳抹，不涂有色 指甲油。