客房部主管岗位职责263590892ealg

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1、客房部主主管岗位位职责1、 负责客人人用品、员员工用品品的领用用工作及及固定资资产和低低值品的的登记造造册，履履行帐务务手续，进进行帐卡卡的管理理，并保保证准确确无误。2、 负责客房房部一切切营业性性物品的的建帐、记记卡工作作，准确确提供各各楼层每每月住客客量的数数据。3、 负责每月月物资盘盘点工作作并及时时上报各各项统计计资料。4、 做好物品品的发放放工作,并监督督核实对对物品的的处理。5、 参与物品品消耗的的管理和和内外索索赔的交交涉。6、 根据物品品需求情情况，按按月、季季或年度度提出物物品的需需求预测测计划，月月底及时时上交盘盘点表。7、 负责本部部门成本本核算工工作，每每月向总总经理

2、汇汇报情况况。8、 负责督导导、检查查并考核核客房部部员工的的工作质质量，实实施奖惩惩，并负负责员工工的培训训工作。9、 完成上级级交给的的各项任任务。客房领班班岗位职职责1、 按标准接接听电话话，答复复住客的的咨询和和要求，及及时向有有关方面面传递各各种信息息，并做做好记录录。2、 负责客房房出租状状态的修修改、更更正、正正确显示示客房运运转状况况。3、 负责对客客人遗留留物品保保管，记记录及客客人认领领工作。4、 负责客房房钥匙的的保管，收收发工作作。5、 楼层设施施、设备备损坏及及时报修修，协助助工程部部进行维维护。6、 与财务部部保管及及时联系系沟通。7、 联络协调调其它部部门和人人员

3、做好好对客服服务工作作。8、 向客人提提供租借借物品服服务，做做好租借借和回收收记录。9、 监督和指指导楼层层服务员员的工作作。确保保其工作作标准化化、规范范化，督督促落实实岗位责责任制执执行情况况。10、填填写客房房检查报报告和交交接班记记录。11、负负责部门门物资的的领取、收收发和保保管。控控制楼层层客用品品及清洁洁用品的的发放，进进行成本本核算，巡巡视检查查服务员员的工作作状况和和工作质质量。12、完完成上级级安排的的其他工工作。客房服务务员岗位位职责1、 服从领班班的安排排，负责责房间的的清洁和和布置工工作。每每天 完成一一定数量量的客房房清洁工工作，按按要求布布置及补补充物品品的工作

4、作。2、 熟悉房间间的各种种设备的的使用和和保养情情况，每每天检查查房间设设备运转转情况，发发现损坏坏及时通通知服务务台并做做好记录录。3、 每天下班班前要整整理工作作间及清清洁用具具，清点点一切物物品，如如有丢失失要立即即报告。4、 掌握所负负责住客客房间情情况，对对住客房房的贵重重物品、自自携电器器及异常常情况要要细心观观察，做做好安全全工作。对对客人的的一切遗遗留、遗遗弃物品品要及时时如数上上缴，不不得私自自处理，并并做好记记录。5、 保管房间间工作钥钥匙，如如丢失钥钥匙要立立即报告告，不得得拖延隐隐瞒，不不得擅自自为他人人开房间间。6、 严格遵守守农庄各各项规章章制度，按按时上下下班，

5、不不擅离职职守，不不串岗，不不干私事事，尽自自己最大大努力把把工作做做好。7、 确保房间间内各项项设施和和物品的的完好，如如有损坏坏立即向向领班报报告。8、 客人退房房时，接接到前台台查房的的通知后后，及时时查看房房间设备备物品是是否齐全全和有无无损坏，发发现问题题及时向向前台报报告。9、 及时核准准房态，迅迅速清理理空房，经经领班核核准，报报告前台台。10、客客人提出出其他服服务时，要要最大限限度满足足客人需需求，保保证服务务质量。11、如如发现有有可疑人人员在楼楼层逗留留，要立立即上前前询问，并并及时通通知保安安人员。健身房服服务员岗岗位职责责1、 到岗后，自自查仪容容仪表。2、 做好健身

6、身房的清清洁卫生生工作。3、 做好各类类用具用用品的开开市准备备工作。4、 做好室内内服务工工作。5、 做好代客客结帐、找找零工作作。6、 做好健身身用品的的维护、保保养工作作。7、 做好事后后清洁、整整理工作作。卡拉OKK厅服务务员岗位位职责1、 严格按服服务规范范和服务务制度进进行服务务工作。2、 按照上级级的指令令负责歌歌厅的环环境设计计与布置置。3、 热情服务务，礼貌貌待客。尽尽力做到到令客人人满意。4、 熟悉歌厅厅酒水、饮饮料，积积极向客客人推销销。按规规格详细细填写客客人的酒酒水饮料料单。5、 做好物品品的补充充和替换换。6、 积极参加加培训和和训练，不不断提高高服务技技能、服服务

7、质量量和服务务技巧。7、 保持歌厅厅的环境境卫生，爱爱护农庄庄的财产产物品。客房检查查管理制制度1、 检查制度度1） 服务员自自查；服服务员整整理客房房完毕在在交上级级检查之之前，应应对客房房设备的的完整、环环境的洁洁净、物物品的布布置进行行检查。2） 领班查房房，早班班领班要要对每间间房都进进行检查查并保证证质量合合格，鉴鉴于领班班的工作作量较重重，要求求其对各各客房、空空房及贵贵宾房进进行普查查，而对对住客房房实施抽抽查，领领班是继继服务员员自查之之后第一一道关，也也是最后后一道关关，责任任重大，因因此领班班应具有有高度的的责任心心。3） 主管抽查查：主管管除保证证每天抽抽查房外外，必须须

8、仔细检检查所有有的贵宾宾房和抽抽查住客客房，通通过查房房，为管管理工作作提供改改进的信信息。2、 检查客房房的标准准1） 检查客房房时应有有规律地地绕客房房一周，从从天花板板到地面面每一个个角落，发发现问题题应记录录在案，及及时解决决，防止止耽搁和和疏漏。2） 日常检查查标准房间A 房门门：门锁锁完好，安安全指示示图等完完好齐全全，安全全键、防防盗眼、把把手等完完好，正正反面无无污迹。B 墙口口和天花花板：无无斑迹、无无蛛网、无无油漆脱脱落起翘翘等。C 护墙墙板、地地板线洁洁净完好好。D 地毯毯干净、无无斑迹、烟烟痕、纸纸屑等。E 床：床罩干干净，铺铺法正确确，床下下无垃圾圾，床垫垫按期翻翻转

9、。F 硬家家具：干干净明亮亮，天划划伤痕迹迹，位置置正确。G 软家家具：无无尘无迹迹无杂物物H 抽屉屉：干净净，使用用灵活自自如，把把手完好好无损。I 电话话机：功功能正常常，无尘尘无迹，指指示牌清清晰完好好，话筒筒无异味味。J 镜子子与书 ：框架架无尘，镜镜面明亮亮，位置置端正。K灯具：灯泡清清洁，功功能正常常，灯罩罩清洁，使使用正常常。L 垃圾圾桶：清清洁、状状态完好好。M 电视视：使用用正常，频频道应设设在播出出时间最最长的一一档，音音量调到到偏低，画画面与音音响效果果较好。N 衣架架的数量量正确、干干净，门门、柜底底、柜壁壁和格架架清洁完完好。O 窗户户：清洁洁明亮，窗窗台与窗窗框干净

10、净，开启启灵活。P 窗帘帘：干净净完好，使使用自如如。Q 空调调：滤网网清洁，运运作正常常，温控控符合要要求。R 酒水水：物品品齐全。S 客用用品：数数量、品品种正确确，状态态完好，摆摆放符合合规格。卫生间A 门：前后两两面干净净，状态态完好。B 墙面面：清洁洁无污染染。C 天花花板：无无尘无迹迹，完好好无损。D 地面面：清洁洁无尘，无无毛发，接接缝处完完好。E 浴缸缸：内外外清洁，干干净明亮亮，浴缸缸塞，淋淋浴器，排排水阀和和水管开开关等清清洁完好好，接缝缝处无污污迹。F 脸盆盆及梳妆妆台：干干净、明明亮，水水阀使用用正常，镜镜面明净净，灯具具完好。G 座厕厕：里外外都清洁洁，使用用状态良良

11、好，无无损坏，冲冲水流畅畅。H 抽风风机：清清洁，运运转正常常，噪音音低，室室内无异异味。I 客用用品：品品种数量量齐全完完好。客房部管管理制度度一、 接待客人人入住管管理制度度1、 准备（1） 接到总台台通知后后，做好好接待准准备。（2） 认真巡视视、检查查房间是是否处于于完好状状态。（3） 准备好与与客人位位数相等等的茶杯杯和方巾巾。（4） 各项准备备工作做做好后，接接待人员员站立于于楼层口口，面带带微笑，迎迎接客人人的到来来。2、 引领（1） 当客人到到达楼层层时，值值班人员员应主动动上前问问候客人人，欢迎迎客人到到来并礼礼貌地核核对房号号。（2） 引领客人人到房间间时，行行走在客客人左

12、前前方一米米左右，并并随客人人步伐快快慢调整整步速，引引领客人人到房间间门口。3、 进房（1） 按进房程程序开门门（2） 开门后，服服务员后后退一步步站在门门外左边边，以方方便客人人进房，并并使用礼礼貌用语语询问客客人的需需要。4、 提供服务务（1） 按农庄规规定和客客人需要要提供优优质服务务，如送送餐、送送茶叶、纸纸巾等，服服务时间间不应超超过三分分钟。（2） 按门铃，待待客人允允许后进进入房间间，并向向对方表表示歉意意，“对不起起，让您您久等了了，请。”5、 房间介绍绍为客人简简单介绍绍房间设设施及其其使用方方法，设设施、设设备的使使用情况况，如：电器开开关控制制在床头头柜的控控制板上上，

13、电话话的使用用，房间间24小小时提供供冷热水水，如客客人抽烟烟，请客客人注意意将烟头头熄灭在在烟缸内内，以免免烧坏地地毯。最最后祝客客人入住住愉快，退退出房间间。二、 客房清扫扫管理制制度1、 进房（1） 把工作车车推至房房门口，将将车堵住住房门口口，放有有布草的的一侧朝朝向房间间。（2） 按敲房进进门程序序和标准准进入房房间。（3） 在服务务工作单单上填填写进房房时间。（4） 插取电卡卡，拉开开窗帘，同同时检查查窗帘拉拉动是否否灵活。2、 撤垃圾和和脏布草草（1） 收房内垃垃圾倒入入垃圾桶桶内，同同时注意意将烟缸缸内未熄熄灭的烟烟头熄灭灭，关闭闭开放的的灯具（除除床头灯灯外）将将垃圾袋袋口缚

14、紧紧放在行行李架旁旁。（2） 撤枕套、被被套、逐逐层撤床床单，检检查是否否有客留留物品，将将枕芯和和棉被在在行李架架上。（3） 将垃圾和和脏布草草分别放放入工作作车上垃垃圾袋和和布草袋袋内，同同时将客客人用过过的杯具具和烟缸缸放到卫卫生间待待刷洗。（4） 如房内有有餐具，水水果盘等等应立即即通知餐餐饮部。（5） 如有退房房客人遗遗留物品品应立即即送前台台登记。3、 铺床（1） 从工作车车上取回回干净的的布草，同同时带上上清洁抹抹布，放放在桌上上。（2） 按铺床程程序要求求铺床。4、 抹尘按房间擦擦尘程序序。5、 补充物品品从工作车车上取房房内所缺缺客人用用品，并并在服服务工作作单上上做好记记录

15、，按按照物品品配置标标准放好好。6、 最后检查查（1） 环视房间间，喷洒洒空气清清新剂，同同时检查查物品是是否配齐齐，到位位，是否否有漏整整理部位位。（2） 取出取电电卡，锁锁好房门门，在服服务工作作单上上填写出出房时间间。三、 客房酒水水饮料服服务制度度1、 所有房间间按规定定配备，摆摆放酒水水，看班班次记录录使用情情况，做做好交班班。2、 查房时如如有物品品，酒水水消耗应应及时通通知前台台收银，同同时及时时补充消消耗的物物品，酒酒水，并并做好帐帐目记录录。3、 每月255日进行行盘点，对对照各种种酒水、物物品的出出货数计计算应出出库数，核核查实际际走单总总金额，做做出报表表上报。4、 如因

16、工作作疏忽造造成酒水水丢失、走走单，报报损，均均由责任任人按进进价赔偿偿，非人人为报损损情况按按农庄有有关规定定处理。5、 定期检查查酒水保保质期限限，提前前保质期期三个月月撤出按按规定处处理。6、 团队、会会议或其其他客人人提出不不放酒水水时，应应提前撤撤出，等等退房后后再补入入房间。客房部规规章及奖奖罚制度度惩罚1、 私自动用用V房内设设施设备备。2、 零班不留留守值班班室。3、 上班时间间内，洗洗头、洗洗澡、打打瞌睡。4、 搬弄是非非，影响响员工团团结。5、 顶撞上司司，不服服从指挥挥或借故故怠工。6、 工作时间间内，擅擅自离开开岗位。7、 私自动用用客人的的食品、饮饮料和其其它财物物。

17、8、 私自动用用和偷盗盗公司的的客用品品及其它它财物。9、 不按规定定上缴客客人遗留留物品。10、 向客人索索要小费费和礼品品。11、 迟到或早早退100分以上上。12、 旷工四小小时以上上。13、 上班时间间聚众打打牌或相相互打闹闹吵架。上述员工工犯第116项，除除罚款11020元外外，另记记小过一一次；犯犯713项，除除罚款550元之之外，另另记大过过一次；三次小小过折计计大过一一次；记记大过者者视为有有严重失失职和违违规，公公司可随随时解除除劳动关关系，对对其进行行劝退直直至开除除。奖励1、 一个月中中做的VV房达到到免检标标准。2、 拾金不昧昧，得到到客人赞赞誉者。3、 品行端正正，技能能突出，热热爱工作作。4、 对公司提提出合理理化建议议，经采采纳并获获得效益益。5、 有特殊奉奉献，其其行为给给农庄和和员工带带来荣誉誉或效益益。6、 优质服务务，得到到客人口口头或书书面表扬扬和肯定定。有上述表表现者，公公司将给给予10050元/次的奖奖金及口口头和书书面表扬扬。