社会工作综合能力 （向德平）

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1、社会工作综合能力,我对社会工作职业水平考试的几点认识： 1. 知识和能力并重,侧重能力; 2. 考试突出试题的客观性; 3. 试题的标准化和可辨别性； 4. 考试大纲是指南但不是僵化的教条。,如何应对标准化的考试？ 1. 全面复习,重点掌握; 2. 注重理论与实践的结合,注重理论与实践模式在 中国社会的应用; 3. 理解比死记硬背更重要; 4. 遇到易题不轻视,遇到难题不恐惧; 5. 如果无法判定答案,则重点运用归类法、错误推定或错误排除法,选择最可能正确的答案。,这门课程内容主要可分为以下几大模块: 一、社会工作的内涵、特点、构成、工作者角色和专业实践领域； *二、社会工作价值观和专业伦理；

2、 *三、人类行为与社会环境； *四、社会工作方法 （一）直接方法（个案，小组和社区）； （二）间接方法（行政，督导和研究）。 五、社会政策与法规,第一章 社会工作的目标、对象及领域,本章应重点掌握下列内容： *一、社会工作的含义与特点； *二、社会工作的对象及要素； 三、社会工作者的角色； *四、社会工作的目标及功能 *五、社会工作的领域。,一、社会工作的含义与特点 1. 社会工作的基本含义 社会工作是以利他主义价值观为指导,以科学的知识为基础,运用科学方法助人的服务活动. *2. 社会工作的特点 第一、职业性的助人活动； 第二、注重专业价值；第三、强调专业方法；第四、注重实践；第五、双方合作

3、；第六、多方协同,*二、社会工作的要素 1. 服务对象（受助者/案主）; 2. 社会工作者; 3. 社会工作价值观; 4. 助人活动（服务）; 5. 专业方法。,*三、社会工作者的角色 第一、基本角色（服务提供者、支持者和倡导者）； 第二、间接服务角色（管理者、资源争取者、政策影响人、研究者）。,*四. 社会工作的目标及功能 1.社会工作的目标 服务对象层面：解救危难、缓解困难、促进发展 社会层面：解决社会问题、促进社会公正 2.社会工作的功能 第一、对服务对象的功能(正常化；环境适应）； 第二、对社会的功能（稳定、和谐）。,*五、社会工作的领域 1. 按人群分类; 2. 按工作场所分类; 3

4、. 按活动类型分类.,*第二章 社会工作价值观与专业伦理 一、社会工作价值观的内容 1. 国际社会工作认同的社会工作价值观与基本原则 (1) 价值观: 服务、社会公正、个人尊严和价值、人际关系的重要性、诚信和能力。 （2）操作层面的价值观/基本原则： 接纳、尊重、个别化、自决权和知情同意、保密、不批判。,2. 我国的社会工作价值观 (1)社会和谐; (2)家庭和谐与稳定; (3)人情味; (4)重视道德建设; (5)体现社会发展的要求.,*二、社会工作专业伦理 1. 社会工作伦理的特点 (1)服务对象利益优先;(2)专业价值高于个人价值;(3)约束与鼓励并重;(4)权威性. 2. 社会工作专业

5、伦理的内容 重点: 社会工作者对服务对象的伦理责任; 社会工作者对机构的伦理责任; 社会工作者对社会的伦理责任.,3. 我国社会工作伦理标准的制定原则 处理好以下关系: (1)现实与发展的关系;(2)文化与政治的关系;(3)国际与本土的关系. *4. 社会工作中的伦理难题及处理原则 重点: 掌握处理原则的内容. (1)保护生命原则;(2)完全平等与差异原则; (3)自主和自由原则;(4)最小伤害原则;(5)改善生活质量原则;(6)隐私和保密原则;(7)真诚原则.,*5. 社会工作(专业人员)守则的内容 内容重点是社会工作者处理好几方面的关系以及明确自身的责任，包括处理与服务对象、同事、机构、专

6、业以及社会的关系。,第三章 人类行为与社会环境,一、人类行为 重点：理解人类需要及其层次和分类。 二、社会环境 重点：社会环境的构成。,一、人类行为 1. 人类需要的内涵 *2. 人类需要的层次（马斯洛/ERG） 3. 人类需要的类型（生物性需要/社会性需要） 4. 人类行为的类型和特点,二、社会环境 重点: 社会环境的含义与构成. 1. 社会环境的含义 与人类生物遗传、心理状态及日常活动的互动系统和影响社会功能的环境系统等领域。 2. 社会环境的构成 家庭、群体、单位组织、社区、制度和文化。 3. 人类行为与社会环境的关系,*三、人生发展阶段的理论框架 1. 弗洛伊德的人格发展阶段论 *2.

7、 埃里克森的心理社会发展理论 3. 皮亚杰的认知发展阶段论 *4. 科尔伯格的道德发展阶段论,四、人生发展阶段及主要特征 1. 婴幼儿阶段 2. 儿童阶段 3. 青少年阶段 4. 成年阶段 5. 老年阶段,*第四章 个案工作方法,本章重点：个案工作的本质、个案工作主要模式的内容、个案工作的技巧、个案管理。 *一、个案工作的本质 *二、个案工作主要模式的内容 *三、个案工作的技巧,一、个案工作的本质 *二、个案工作主要模式的内容 *1.心理社会治疗模式 2.认知行为治疗模式 3.任务中心模式 *4.危机介入模式 5.人本治疗模式 6.家庭治疗模式,*三、个案工作的技巧 会谈 建立关系 收集资料

8、方案策划 评估,*第五章 小组方法,本章重点：小组工作的类型和特点、小组工作的主要模式、小组工作个阶段的工作要求、小组工作过程与技巧。 一、小组工作的类型和特点 教育小组，成长小组，支持小组，治疗小组 功能上：影响个人转变，社会控制，形成群体力量解决问题、再社会化、预防,成效上：促进人际交往，运用团体动力，促进经验分享和经验选择，带来的转变更为持久，在时间和人力资源方面更经济 *二、小组工作的主要模式 互动模式 发展模式 *三、小组工作各阶段的工作重点 小组准备期，小组初期，小组中期，小组后期，小组的结束期,*四、小组工作的过程与技巧 沟通和互动技巧 控制小组进程技巧 小组会议技巧 策划小组活

9、动技巧,*第六章 社区工作方法,本章重点：社区工作的目标和实践原则、社区工作的主要模式、社区工作各阶段的工作要求、社区工作的技巧。 一、社区工作的含义、特点与目标 含义 特点：结构取向，宏观层面，政治性，批判与反思精神 目标：推动社区居民参与，提高社区居民的社会意识，善用社区资源，满足社区需求，培养相互关怀和社区照顾的美德 二、社区工作的主要模式 罗斯曼三大模式：地区发展模式，社会策划模式，社区照顾模式,三、社区工作各阶段的工作重点 重点掌握：社区情况分析、社区需求分析、社区资源分析。 四、社区工作的技巧 与居民接触的技巧 会议技巧 居民骨干培养技巧,*第七章 社会工作行政,一、社会工作行政的

10、含义与功能 二、社会服务方案策划 *三、社会服务机构的类型和运作 *四、社会服务机构志愿者管理 *五、社会服务机构的筹资方式 六、社会工作督导的对象和内容,一 社会工作行政的含义与功能 1.社会工作行政是把社会政策转变为社会服务的过程。这个过程是双向的，一是把社会政策变为具体的社会服务，二是基于服务经验，建议改进社会政策 2.功能：将社会政策转变为社会服务行动；合理运用资源，促进有效服务；总结社会政策的执行经验，提出修订建议。,二、社会服务方案策划（266/171） 1.含义：运用理性的方法，通过清楚了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向而确立服务目标，并从多个服务方案中选取一个理想方案

11、，然后分配和动员资源，并在推行服务的过程中，结合实际修改服务计划的过程。 2.社会服务方案策划的步骤和方法,问题的认识和分析：问题认识和分析，需要评估 目标制订阶段：界定总目标和影响性目标，建立目标的优先次序 方案安排阶段：制定可行性方案，选择理想的可行方案，决定资源需求和争取资源，制订行动计划 考虑服务评估：过程评估，效果评估,三 社会服务机构的类型与运作 社会服务机构是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、其他专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的、有需要的服务对象提供专业服务的非营利或非牟利的组织，其目的是提高服务对象的社会功能，协助他们面对问题、解

12、决问题，并促进其健康、幸福和发展。 性质：非营利，强调社会使命和社会责任，主要功能是提供福利服务。,一般类型：政府主管社会保障(福利)事务的行政机构，从事公共服务、公益服务的机构。 我国社会服务机构的类型：政府，群团组织，社会公益类事业单位，社会服务类民间组织。 社会服务机构的组织结构与运作 结构：直线式组织结构，直线参谋式组织结构，功能职权式组织结构 运作,授权上级主管，适当地将职权移交给下属的过程。授权的主要目的是让社会服务机构发挥最大效率，授权也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机 协调将社会服务机构中各部门的活动，化为一致性行动的过程，达成共同目标。 沟通通过各种渠道，传播消息、事实

13、、观念、感觉和态度，达成共同了解的活动。,四 社会服务机构志愿者管理 （一）志愿者的特点 志愿者不是机构的正式职工，他们有很高的自主性和自发性。志愿者是最有价值的工作人员和伙伴。志愿服务机构必须要了解志愿者对人力资源管理策略的感受，以及这种感受和他的工作表现的关系。,(二)对志愿者进行管理的原因： 确保志愿者不会忽视与机构签订的合约。志愿服务也可能带来的负面效果。志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获。 （三）志愿者管理的内容；8个步骤需要评估与方案规划，工作发展与设计，招募，面谈与签约，迎新与训练，督导与激励，奖励与表扬，评估（初级181-184）,五 社会服务机构的筹资方式,一、

14、资金来源 政府资助、民间捐助、商业交易 二、筹集管理 筹资（或筹款）是基于组织目标和需求，对政府、企业、社会大众或基金会等，发动募集金钱、物资或劳务的行动或过程。 （一）捐款动机 个人捐助方面：个人需要、外界影响、利他 企业捐款方面：市场营销、公共关系、自我利益、税法策略、社会联谊(俱乐部)。,（二）筹资方法（187） 项目申请 私人恳请与电话劝募 特别事件筹资活动,六 社会工作督导 社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成

15、长并确保服务质量的活动。,对象：新进入社会服务机构的工作者；服务年限较短、经验不足的初级社会工作者(助理社会工作师)；在社会服务机构实习的学生；社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。（307/189） 督导类型：师徒式、训练式、管理式、咨询式（见308/190页图）,二 督导的功能与内容 1.督导的功能（191页表） 2. （一）行政性督导的内容（广义） 社会工作者的招募和选择，安置和引导工作人员，工作计划和分配，工作授权、协调与沟通，工作监督、总结和评估，督导者扮演多种角色：缓冲器角色、倡导者角色、机构变迁推动人。,（二）教育性督导的内容 有关“服务对象群”的特殊知识，“社会服务机构”的知

16、识，有关“社会问题”的知识，有关“工作过程”的知识，有关“工作者本身”的知识，提供专业性“建议和咨询”。 （三）支持性督导的内容 协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的各种情绪；给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感；协助被督导者发现工作成效；给予被督导者从事专业的满足感和价值感。,第八章 社会工作研究,第一节 社会工作研究概述 1、什么是社会工作研究 以社会工作为对象和为了更有效地开展社会工作而进行的研究。 特点：研究对象、研究视角、伦理指导、促进服务 2、社会工作研究的层次：基础理论研究、实务理论研究,第二节 研究方法 一、定量研究与定性（质性）研究的特点（201） 区别的角度：

17、谁是研究者及研究对象，是否要研究假设，收集资料的方法，资料的特点，结果的应用 适用范围：定量研究-大规模、需探讨变量关系、资料收集较容易；定性研究-个别事物的细致研究，不熟悉、难控制的调查环境。,二、问卷调查 基本结构（205），三项原则、三个步骤（208），注意的问题 三、个案研究（348/210） 什么是个案研究，特点：方法多样，资料详尽、全面 四、行动研究 几种含义 特点：实践者即是研究者，在行动过程中研究，合作及共同理解，目的在于解决现实问题 类型：根据反思的分类-行动中认识，行动中反思，对行动进行反思,第三节 社会工作研究的过程 一、定量研究的过程 5项基本程序； 资料的整理-编码、

18、输入 定量资料的分析-描述统计和推论统计；简单统计分析-百分比与平均数，相关系数，发现规律性,二、定性研究的过程 准备、资料收集 定性资料的整理-分类、归纳、系统化 分析-归纳分析、证明已有理论、发现新理论 三、撰写报告 1.具体原则 题目，资料的逻辑性，资料与观点一致，定量与定性的结合，朴实 2.报告的结构（不同报告的不同写法） 标题，研究的问题，文献回顾，方法，发现，讨论和建议,第九章 社会政策与法规,一 社会政策及其目标与功能 社会政策的含义 社会政策的目标 社会政策的功能,二 社会工作者在社会政策制定与实施过程中的作用 社会政策与社会工作的关系 社会工作者在社会政策制定与实施过程中的作用,三 我国特定人群的社会政策法规 老年人合法权益的主要内容及保障方式 妇女合法权益的主要内容及保障方式 未成年人合法权益的主要内容及保障方式 残疾人合法权益的主要内容及保障方式,四 我国特定领域的社会政策法规 婚姻家庭政策法规 社会救助政策法规 劳动就业政策法规 医疗保障政策法规,