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1、全国工商联人才交流服务中心PAC考试双证书项目实践报告（助理商务英语翻译）姓 名冯祥明性 别男专 业旅游英语实习单位开平立园实习时间2009年 10 月1日至 2009 年10 月 8 日实习岗位导游指导老师赵玉莲在该岗位学到的实践技能和收获职业素养（50）1工作态度：是否积极、认真的完成企业交付的工作任务？请举例说明。（15分）本人积极认真完成公司所交付的任务，没有迟到、早退现象，都是按时上班，工作一丝不苟。有一次接到的任务是带一个我从来没带过的外国团。从接到任务起就开始熟读计划书，上网找相关的景点资料，还有了解交通状态跟线路，最后全程客人们无论是讲解还是景点的游览客人们都对我很满意。作为一
2、个有责任心的员工，我们要懂得去思考，总结，认真、积极做好每一项工作，力争上游。2.工作绩效：你对本次实习工作是否具有计划性与工作效率？请举例说明。（20分） 我对这次实习工作具有计划性与工作效率。当我得知我去实习的时候，我就开始做好准备工作，例如是上网去了解工作单位的相关信息，还有到岗的岗位工作性质，提前到企业单位等待企业的接见。有次企业叫我负责写一篇清远的导游词，已经事前已经了解过景点，我马上找到了资料，不过半个小时就把导游词交了上去，负责人看了之后对我说：“很棒嘛，这么快就做好，而且还做得很好，很有效率。”3、人际关系：具体说明一下你是如何处理同事之间、上下级之间的关系？有何收获？（15分
3、）对待同事：平等待人，同事之间无论职位高低都应平等相待，不要有亲疏、厚此薄彼，不要冒失地卷入单位的人事纠纷中，切忌拉帮结派、搞小圈子，而要以平等、诚恳的态度待人接物，尽力与每个同志建立各种正常友好的关系。尊重他人，热心助人，当身边的同志遇到困难时，热情真诚地给予帮助，增进友谊。诚实守信，言行一致，说到做到。随和大度。在与同事领导交往时，平易近人，随和主动，会给人一种亲切感 。对待上下级：不卑不亢。处理好上下级关系，做到不卑不亢。不对上司一味阿谀奉承献媚讨好。尊重上司，服从领导。领导布置的工作认真完成，有不同意见，用恰当的方式提出，不自行其是，更不当众拒绝，需要顾及上司的感受。 岗位能力（50）
4、1、 商务能力：在实习或工作过程中对各种企业商务知识的掌握、运用程度，以及在学习中得到哪些提高。（20分）在这次的开平立园实习中，让我更体会到这句话的深义。这次实习中让我对各种企业商务知识的掌握、运用程度都大大的提高了，特别是对于一些现场带团的旅游知识，通过实习，让我的口才能力，组织能力等大大提高，更让我学习到了在学校学不到的东西，特别是一些细节的事情，还有在工作的时候跟同事的相处，跟上下级的相处，对待客人要注意的事情等等，通过这次实习让我把在学校学的旅游，英语等知识实际运用到实践中，加深了我对课堂知识的运用，增加了我的社会阅历扩展了自己的见识。2、 专业应用：专业知识在实习或工作过程中得到了
5、哪几点相关联的应用，请用中英文予以表述。（30分） 在实习过程中，英语的专业知识跟旅游专业知识在旅游行业里面应用很多，在旅行社有时候会接待到一些外国客人，这个时候就要发挥我们所学的英语专业知识，在出团的时候必须要用上的是我们在学校学到的旅游知识。导游作为一个以服务性为主的职业，在工作中需要运用到的知识很多，例如：商务英语交际知识、旅游翻译知识、导游业务知识、商务礼仪知识、导游口语知识等相关专业知识。 In a practice process, English professional knowledge with tourism professional knowledge in the t
6、ourism industry, in a travel agency in application many sometimes reception into some foreign guests, at this time will play what weve learned English professional knowledge, in a regiment of time must use is we learned in school tourism knowledge. Guide to service mainly as a professional, in the w
7、ork need to apply knowledge of many, for example: business English communicative knowledge, tourist translation knowledge, tour guide business knowledge and business etiquette knowledge, guide oral English knowledge related professional knowledge.说明：1、以上报告要求内容充实、逻辑清晰、言之有物。2、按要求结合简单事例说明问题，字数在800-1000字左右。 3、本实践报告适用于高员级与助理师级别。
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