变革管理的重要性

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1、變革管理變革管理以日本企業縮短工時之個案為例以日本企業縮短工時之個案為例 一、變革的本質一、變革的本質二、變革管理的重要性二、變革管理的重要性三、學習型組織三、學習型組織四、變革規劃四、變革規劃 五、變革管理：日本企業縮短工時之個案五、變革管理：日本企業縮短工時之個案研究研究 一、變革的本質一、變革的本質一革命式變革：組織改變如何競爭一革命式變革：組織改變如何競爭之基本假設。之基本假設。二演化式變革：組織做小幅度的調二演化式變革：組織做小幅度的調整。整。組織變革的種類n一革命式變革：組織改變如何競爭之基本假設。一革命式變革：組織改變如何競爭之基本假設。n策略性變革。n文化變革。n結構變革：組織

2、重整（Re-structuring），流程再造（Re-engineering）。n任務重新設計。n科技變革。n人員，態度與技能的變革。n二演化式變革：組織做小幅度的調整。二演化式變革：組織做小幅度的調整。nQC變革種類重大轉換前時間重大轉換後微調規模策略轉換漸進式的預防式變革漸進式的反應式變革激烈的預防式變革激烈的反應式變革二、變革管理的重要性二、變革管理的重要性事前規劃以避免混亂。事前規劃以避免混亂。組織變革的步驟：Lewins Change ModelMovement變遷Refreezing複凍Unfreezing解凍策略性變革的人力資源規劃評估全球、組織環境訂定策略目標制定變革計畫組織層

3、次事業層次參與評估全球、組織環境訂定策略目標發展計畫，包括測量方式與時間表執行計畫結果評估，修正，再聚焦四、變革規劃四、變革規劃（一）建立危機意識，評定外部（一）建立危機意識，評定外部環境：環境：顧客、技術、競爭者和顧客、技術、競爭者和勞動力等。勞動力等。四、變革規劃四、變革規劃（二）成立領導團隊，詳述所有（二）成立領導團隊，詳述所有要實現的目標。要實現的目標。（三）評定現在的組織與歷史：（三）評定現在的組織與歷史：n1.檢討現有資料。檢討現有資料。n2.短期預測短期預測nex.替換規劃（替換規劃（replacement planning）。）。n代理人訓練（代理人訓練（Succession

4、Training）3.歷史的趨勢。歷史的趨勢。n判斷式預測判斷式預測n德爾非法德爾非法(Delphi)(Delphi)n統計預測統計預測預測n雇用管理（Employment Management）n需要多少人？n有什麼樣的工作技能？n哪裡可以找到這些人？n訂定計畫確保能在適當時間、場所，找到適當的人n裁員（Down-sizing）n大量解雇勞工保護法（92/02/07）n一時停工（Lay Off）組織分析n行為因果模式nBehavioral Cause-and Effect Modelsn策略地圖(Strategy Maps)n員工意見四、變革規劃四、變革規劃n（四）表達與溝通未來的願景：（四

5、）表達與溝通未來的願景：1.核心理念：核心理念：n（1）核心價值：組織最基本、最恆久的信念。核心價值：組織最基本、最恆久的信念。ex.新力（新力（1950年代）年代）提升日本文化及民族地位。提升日本文化及民族地位。n（2）核心志向：公司存在的理由。核心志向：公司存在的理由。ex.新力（新力（1950年代）年代）體驗為造福大眾而發展科技、應用科技所體驗為造福大眾而發展科技、應用科技所帶來的喜悅。帶來的喜悅。（四）表達與溝通未來的願景：（四）表達與溝通未來的願景：n1.盼願的未來：盼願的未來：n（1）十 到 三 十 年 的）十 到 三 十 年 的 B H A G（B i g H a i r y A

6、udacious Goals,大膽的使命）：大膽的使命）：n ex.新力（新力（1950年代）年代）n 成為一家以扭轉日本產品在全球品質不良成為一家以扭轉日本產品在全球品質不良形象而聞名的公司。形象而聞名的公司。n（2）鮮活描述：鮮活描述：n ex.新力（新力（1950年代）年代）n我們將會創造出風行全世界的產品我們將會創造出風行全世界的產品日本日本製造將代表精品，而不再是劣質品的同義語。製造將代表精品，而不再是劣質品的同義語。（五）設計策略性規劃（五）設計策略性規劃n1.有指導變革程序的哲學。有指導變革程序的哲學。n2.全面思考替代方案。全面思考替代方案。n員工參與n權責歸屬n3.清楚表達目

7、標，明確說明監測及清楚表達目標，明確說明監測及n 衡量進度完成的方法。衡量進度完成的方法。n4.執行與評估的時間表。執行與評估的時間表。n12年內，創造短期斬獲。年內，創造短期斬獲。四、變革規劃四、變革規劃n（六）執行變革（六）執行變革 n1.變革開始。變革開始。n2.了解組織成員抗拒變革的原因：了解組織成員抗拒變革的原因：n（1）擔心害怕。擔心害怕。（2）誤解誤解。n（3）組織間協議。（組織間協議。（4）犬儒主義（）犬儒主義（Cynicism）n3.降低抗拒：降低抗拒：n（1）教育。教育。（2）參與。參與。n（3）協商。（協商。（4）操縱。操縱。四、變革規劃四、變革規劃（七）評估、修正與重新

8、定焦（七）評估、修正與重新定焦避免太早宣佈全面勝利，避免太早宣佈全面勝利，變革真正滲透約需變革真正滲透約需510年。年。TPS(Toyota Production System)n徹底排除所有多餘的東西，將生產方式合理化，系統化。n源頭：豐田佐吉n自動織機n豐田喜一郎n有效率生產n不止是讓原料能夠及時供給n如果是多餘的東西，及時供給也沒有意義n大野耐一n有需要的人，在需要的時候，到東西存放的地方去，拿需要的份量n實效nTQC：不良率降至1/10，但與利潤不一定有連動關係nToyota以外，無法實行JPS導入始末nJPS是於1949年，由豐田汽車的機械廠長大野耐一所創造。大野打破一人一機的慣習，

9、將機械時間與人工時間做一概念上的區分，先將機械時間間隔中的人員待機時間徹底消除，進而達成削減多餘勞動力（成本），提高利潤的目標。nJPS生產方式將以往的一人一機的慣習，改變成最多一人十機的勞動負擔。於1950年豐田汽車大量解僱及解薪的勞資爭議中，2,146位員工遭到解僱，從此不再有反對聲浪出現。Organization Change:JIT生產方式nJPS生產方式的原則是：必要的物品，僅於必要的時間，生產必要的量。n看板生產方式的概念為：後方工程定期至前方工程處領取所需數量之原料，前方工程則僅生產相同數量之原料以補充短缺。兩個看板的流向機械加工線（前置工程）組合線（後方工程）零件台（Store

10、）ab領件看板生產指示看板aABC實現看板生產方式的必要條件n生產平準化n作業標準化n縮短移機時間n員工自働化（防止不良品產生的自動停止裝置）n小集團改善活動。Toyota的人力資源管理方式n1949年，以解雇（關閉工廠）的恫嚇為手段，離間舊工會成員團結力，解雇工會活動人員n1950年，以現場管理職為中心，成立再建同志會，取代舊工會（正式組織）n非正式教育：軍事教育n非正式活動：Personal Touch運動、社內社團活動、建立明朗的宿舍文化活動及豐田俱樂部TPM(Total Production Mantenance)n徹底的排除所有的浪費，透過重複小集團活動，進行全社性的生產系統效率化工

11、作。n領域n自主維修n個別改善n計畫維修n品質維護n初期管理n明確的實行階段n實效：4年後，不良率1/4，設備故障率1/10，生產成本30%五、變革管理：日本企業縮短工時五、變革管理：日本企業縮短工時之個案研究之個案研究 一日本企業縮短工時策略日本企業縮短工時策略 1.工時制度改革型縮短工時工時制度改革型縮短工時2.業務改革型縮短工時業務改革型縮短工時3.意識革新型縮短工時意識革新型縮短工時 一日本企業縮短工時策略日本企業縮短工時策略 1.工時制度改革型縮短工時工時制度改革型縮短工時a.每週正常工時的短縮每週正常工時的短縮 b.加班時間的短縮加班時間的短縮 c.增加特別休假利用增加特別休假利用

12、 d.提高工作效率提高工作效率 一日本企業縮短工時策略日本企業縮短工時策略 2.業務改革型縮短工時業務改革型縮短工時a.企業主導的內部合理化：企業主導的內部合理化：流程改造流程改造b.企業主導的外部合理化企業主導的外部合理化：訂單掌握：訂單掌握c.員工主導的內部合理化員工主導的內部合理化：職務合理化：職務合理化 一日本企業縮短工時策略日本企業縮短工時策略 3.意識革新型縮短工時意識革新型縮短工時 a.業績主義的導入：業績主義的導入：n(a)實施目標管理實施目標管理(MBO=Management by Objectives)n(b)多重考核多重考核 n(c)充分回饋充分回饋 b.各種工時制度，提

13、供員工工作時間分配的自各種工時制度，提供員工工作時間分配的自主空間主空間 五、變革管理：日本企業縮短五、變革管理：日本企業縮短工時之個案研究工時之個案研究（二）不二空機縮短工時之個案研究（二）不二空機縮短工時之個案研究（二）不二空機縮短工時之個案研究（二）不二空機縮短工時之個案研究n1.企業簡介企業簡介n（1）創立：）創立：1943年創立，年創立，1948年改組為法人組織，年改組為法人組織，更名為現社名。更名為現社名。（2）資本額：）資本額：3億日圓（約億日圓（約226萬美金，萬美金，7,910萬萬新台幣；新台幣；80%係自有資本完全無借款經營）。係自有資本完全無借款經營）。n（3）主要產品：

14、各種空氣壓縮道具機。）主要產品：各種空氣壓縮道具機。n（4）規模：國內員工）規模：國內員工162名（含部分工時人員名（含部分工時人員19名），海外員工約名），海外員工約100名。名。（二）不二空機縮短工時之個案研究（二）不二空機縮短工時之個案研究n（5）經營績效：）經營績效：n na.全球市場佔有率：約全球市場佔有率：約3.5%，日本國內第二位。，日本國內第二位。nb.營業額：營業額：30億日圓（約億日圓（約2,260萬美金，萬美金，7億億9,100萬新台幣）。萬新台幣）。nc.可以可以30多名員工，以手工組裝方式組合出多名員工，以手工組裝方式組合出13,000（台月）道具機。（台月）道具機。

15、nd.同業中，世界第一個同時獲同業中，世界第一個同時獲ISO9001與與ISO14001認證公司。認證公司。ne.長年股利分發超過長年股利分發超過10%。（二）不二空機縮短工時之個案研究（二）不二空機縮短工時之個案研究n3.第一次業務革新活動第一次業務革新活動n n （1）背景：）背景：1973年石油危機後，對於主要業年石油危機後，對於主要業務集中於資深員工現象，感到危機意識。務集中於資深員工現象，感到危機意識。n （2）活動內容：）活動內容：1976年起組織重整，廢除年年起組織重整，廢除年功序列制，改採業績主義。組織事務改善計劃功序列制，改採業績主義。組織事務改善計劃小組，進行流程改造。導入

16、員工入股制度（佔小組，進行流程改造。導入員工入股制度（佔資本額之資本額之1/3）。）。（二）不二空機縮短工時之個案研究（二）不二空機縮短工時之個案研究4.第二次業務革新活動第二次業務革新活動n（1）背景：）背景：1994年，自力完成年，自力完成ISO9001認證工作。認證工作。n n（2）活動內容：全體員工花費）活動內容：全體員工花費1年時間，推動業年時間，推動業務標準化，建立起各部門之管理規章。導入目標務標準化，建立起各部門之管理規章。導入目標管理，設定具體目標，以利制度執行。管理，設定具體目標，以利制度執行。（二）不二空機縮短工時之個案（二）不二空機縮短工時之個案研究研究評論：以健全的制度

17、環境來支持評論：以健全的制度環境來支持鼓勵變革的組織文化，重視鼓勵變革的組織文化，重視員工工作意願的維持，視縮短工員工工作意願的維持，視縮短工時為提高勞動生產力方法，切實時為提高勞動生產力方法，切實可行。可行。（二）不二空機縮短工時之個案研究（二）不二空機縮短工時之個案研究n2.縮短工時（縮短工時（1988年）前，每週平均總工時為年）前，每週平均總工時為44.5小時（正常工時小時（正常工時8小時，加班小時，加班6小時），特別小時），特別休假消化日數為休假消化日數為6.5日，每年總工作時間為日，每年總工作時間為2,316小時。小時。n縮短工時後，每週平均總工時為縮短工時後，每週平均總工時為37.

18、0小時（正常小時（正常工時工時8小時，加班小時，加班0小時），特別休假消化日數為小時），特別休假消化日數為7.5日，每年總工作時間為日，每年總工作時間為1,924小時。小時。n而勞動生產率則從而勞動生產率則從340日圓上升至日圓上升至894日圓。日圓。n9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.9.2422.9.24Saturday,September 24,2022n10、雨中黄叶树，灯下白头人。4:47:524:47:524:479/24/2022 4:47:52 AMn11、以我独沈久，愧君相见频。22.9.244:47:524:47Sep-2224-Sep-22n12、故人江海别，几度隔山川。

19、4:47:524:47:524:47Saturday,September 24,2022n13、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.9.2422.9.244:47:524:47:52September 24,2022n14、他乡生白发，旧国见青山。2022年9月24日星期六上午4时47分52秒4:47:5222.9.24n15、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年9月上午4时47分22.9.244:47September 24,2022n16、行动出成果，工作出财富。2022年9月24日星期六4时47分52秒4:47:5224 September 2022n17、做前，能够环视四周；做时，你只

20、能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午4时47分52秒上午4时47分4:47:5222.9.24n9、没有失败，只有暂时停止成功！。22.9.2422.9.24Saturday,September 24,2022n10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。4:47:524:47:524:479/24/2022 4:47:52 AMn11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.9.244:47:524:47Sep-2224-Sep-22n12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。4:47:524:47:524:47Saturday,September

21、24,2022n13、不知香积寺，数里入云峰。22.9.2422.9.244:47:524:47:52September 24,2022n14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年9月24日星期六上午4时47分52秒4:47:5222.9.24n15、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年9月上午4时47分22.9.244:47September 24,2022n16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年9月24日星期六4时47分52秒4:47:5224 September 2022n17、空山新雨后，天气晚来秋。上午4时47分52秒上午4时47分4:47:5222.9

22、.24n9、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.9.2422.9.24Saturday,September 24,2022n10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。4:47:524:47:524:479/24/2022 4:47:52 AMn11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.9.244:47:524:47Sep-2224-Sep-22n12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。4:47:524:47:524:47Saturday,September 24,2022n13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.9.2422.9.244:47:524:47:52September

23、24,2022n14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年9月24日星期六上午4时47分52秒4:47:5222.9.24n15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年9月上午4时47分22.9.244:47September 24,2022n16、业余生活要有意义，不要越轨。2022年9月24日星期六4时47分52秒4:47:5224 September 2022n17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午4时47分52秒上午4时47分4:47:5222.9.24MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉