XX物业办公室主任年终工作总结

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1、XX物业办公室主任年终工作总结 物业办公室主任年终工作总结 20 xx 年是 * 寻求发 展的一年。在这一年里 ,* 物业管理处在公司各级领导的关 怀与支持下 , 始终贯彻为业主 构筑优质生活 的企业理念 , 遵循 业主至上 , 服务第一 的原则精神 , 根据 * 的实际情况 , 在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作 , 使小区 前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道 , 物业管理工作取 得了一定的成效 , 这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密 不可分 , 现将 20 xx 年的工作总结如下 : 一、 20 xx 年日常管理工作目标完成情况 : ( 一 ) 房屋管理 房屋管理是物业管理的

2、重要内容之一 , 此问题在前期业 主装修阶段显得尤为重要 , 纵观各老旧物业小区存在的上下 单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不 一而足的问题 , 无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、 埋藏隐患 , 从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步 维艰 , 这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。 为此 , 在装修管理工作方面 , 我们重点加强了以下方面 的工作 : 1) 针对业主与装修管理专项拟定了 装修工作指引 , 就 装修单元的 重点部位防水 、 消防安全 、 水电管路走向 、 自用设施设备安装 等作出明确的指引 , 让业主与装修公司 提前知悉各项管理规定与要求

3、, 为后期的管理工作做好准备 ; 2) 从严把好装修申请审批关 , 建立完善的装修管理档案 , 所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸 , 并对 装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核 , 给出审 批意见与建议 ; 3) 建立装修巡查签到制度 , 安排各部门按规定对装修单 元开展装修巡检工作 , 对消防管理、违章装修、防水工程按 部门分工开展巡检工作 , 将违章装修现象消除于萌芽状态 ; 4) 定期组织开展装修专项巡检整治活动 , 对存在未符合 管理规定要求的现象 , 限定作出整改 , 并按计划实施复检工 作 , 此项工作得到了大部份业主的肯定。 5) 从 20 xx 年十月份起

4、 , 根据工作的安排需要 , 管理处设 立了装修巡检专项负责制度 , 该项工作由保安队长组织实施 , 经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施 , 取得了良好 的成效。 ( 二 ) 小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重 , 为 能给业主提供一个安全舒适的居住环境 , 我们狠抓了小区治 安消防管理工作 , 对保安人员定期进行岗位培训 , 考核 , 制定 了严格的岗位执行标准 , 并坚持严格执行了各项工作程序、 巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查 , 文明执勤 , 礼貌服 务 , 在前期装修阶段进出人员复杂 , 硬件设施条件欠缺的情 况下 , 基本完成了公司安排的各项工

5、作任务。 1) 继续执行施工人员出入证正副证制度 , 定时定岗进行 装修单元清场 , 这在一定程度上极大地提高了安全管理的成 效 , 同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况 , 收到了良 好的成效 ; 2) 为加强装修搬运的监管 , 避免违章使用电梯搬运装修 材料的情况 , 从 20 xx 年下半年起管理处实行了 装修搬运押 金管理制度 , 自制度实施以来 , 材料停留在公共部位过夜、 搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得 以杜绝 ; 3) 严格执行人员及物品出入管理制度 , 施工人员凭证出 入 , 其它人员进出须配合查询与登记 , 拿出小区的物品均凭 放行条 并经查核后才能放

6、行 , 有了这些管理制度的严格执 行 , 小区的安全才能得到保障 ; 4) 按消防管理制度要求 , 保安部安排专人每月定期对消 防栓、灭火器实施专项检查 , 确保消防器材处于良好的状态 , 同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作 , 目前在经 营的商铺均已按要求配备了灭火器 ; 5) 前期阶段由于各方面的因素 , 停车场车辆出入管理较 为混乱 , 通过邓经理主持召开专项整治工作 , 并安排落实相 关工作后 , 所有进出的车辆均已凭证出入 , 大大地提高了停 车场车场管理的安全系数。 ( 三 ) 公共设施、设备的管理 小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工 作是建立在前期的接管验收入

7、及试运行阶段调整磨合基础 上的 ,* 作为广浩地产首个小高层住宅项目 , 由首期楼宇交 付业主起 , 我们一直秉持的工作理念是 : 严把接管验收关 , 密切监控设备运行状态 , 为此我们实施了以下管理措施 : 1) 建立起设备移交初验复检制度 , 如电梯设备的移交 , 由于各方面的因素 , 电梯的安装工艺、设备的运行性能不如 理想 , 但在验收过程中 , 在公司各部门的密切配合下 , 部位存 在未符合质量要求的问题 , 经过协调跟进 , 基本上得到了整 改 ; 2) 在物业管理的前期阶段 , 由于设备处于运行磨合阶 段 , 同时由于其使用情况有别于正常阶段 , 所以故障情况时 有发生 , 为此

8、管理处加强了与相关单位的沟通工作 , 对存在 的问题进行专题研讨 , 再根据实际情况调整管理工作重点 , 经过努力 , 在后期阶段 , 设备的运行性能得到了极大的改善 ; 3) 实施了设备定期巡检制度 , 做到设备巡检及养护工 作规程张贴上墙 , 维修人员定期实施巡检工作 , 并做好巡检 工作记录 , 基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的 工作目标 ; ( 四 ) 环境卫生管理 环境卫生方面 , 管理处制定了严格的保洁工作程序与巡 检制度 , 由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作 , 并每天 开展巡检整改工作 , 经过保洁人员不辞劳苦的付出 , 小区的 环境卫生逐步得到完善 , 同时因应

9、恶劣气候环境 , 我们开展 了专项的大扫除工作 , 全年没有发生因保洁工作不到位而产 生安全事故。 1) 每幢楼宇交付业主后 , 施工单位的清洁开荒不到位 , 不能满足管理服务的要求 , 在前期阶段人员紧、工作任务重 的情况下 , 管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位 , 保洁 岗位在正常开展日常保洁工作的同时 , 出色地完成了各幢楼 宇的清洁开荒工作 , 为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的 基础 ; 2) 前期阶段由于施工的原因 , 造成停车场的卫生状况 差、积尘较多 , 为此管理处对水景及泳池的废水加以利用 , 定 期对停车场进行清洗 , 在有限条件内保持了停车场良好的卫 生状况 ; 3)

10、 在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置 于每幢的电梯内及电梯前厅处 , 给环境卫生造成了不良的影 响 , 再引致其他的业主的投诉 , 管理处先是张贴 温馨提示 , 后通过保安与监控确定嫌疑住户 , 再通过物管人员多次耐心 的解释与说服后 , 随意弃置生活垃圾的情况不再发生 ; ( 五 ) 绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境 , 我们严格落实了 绿化管理措施 , 根据 * 小区绿化施工进度 , 配合公司积极做 好绿化养护管理工作 , 设计制作绿化警示牌、绿化带围栏 , 使 绿地基本无破坏 , 践踏及公用现象 ; 同时根据绿化的习性制 定绿化养护计划 , 定对对绿化施肥及修剪 ,

11、通过绿化员工的 辛勤工作 , 小区的绿化生长状况良好。 二、存在的不足与展望 虽然 , 我们在 20 xx 年的工作中取得了一定成绩 , 但还有 很多需要完善与加强的地方。 第一、管理人员整体素质不高 , 服务意识不强 , 实际处理 事务的能力还有待提高 ; 第二 , 与业主的沟通不够 , 了解不足 , 在往后的工作中应 予以加强。 第三 , 设备、设施管理力度还需加强 , 以确保设施设备的 安全正常运行 , 避免因此而对业主的正常生活造成影响 , 引 至业主对管理服务工作的不满 ; 第四 , 保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定 , 工作 执力度严重欠缺的情况 , 需要在实际工作中作出改善。

12、 针对以上几个问题 , 在 20 xx 年工作中 , 我们将吸取经验 与教训 , 努力提高员工的业主服务技能与管理水平 , 把工作 做到更好。 在新的一年里我们将加快步伐 , 不断提高自身物业管理 水平 , 不断完善小区各项管理工作 , 为使 * 早日跨入优秀物 业管理小区作出贡献 , 为公司的发展添砖加瓦。 物业办公室主任年终工作总结 XX 年度对文峰城市 花园管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。 在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈 努力，克服种种困难，取得了较为满意的工作成绩。按照年 初确定的计划，基本实现全年的工作目标。全体员工敬业爱 岗、克服困难、努力工

13、作，促进了各项工作的落实，较好的 完成了年度工作目标。全体员工积极准备，勤奋工作。最终 通过大家的努力，以较高的成绩，保持了威尼斯花园 “许 昌市优秀小区”的称号。在各小区物业管理中，我不断地总 结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这 一年心得和总结 : 1、本职工作 : 时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指 导并协调管理处员工相互工作关系，掌握各个小区最新的基 本情况，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作情 况，对恒达物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和热爱。 2、日常管理 : 我在日常的管理工作中，加强内部管理， 进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合

14、理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定 各主管的工作规范和规程， 主持每周的例会， 总结本周工作， 发现不足，及时改正。制定下步工作方向，各主管每日、每 周、 每月制定工作计划， 并检查落实， 监督各个主管的日检， 做好管理处的周检，协助公司的月检。对员工的工作做到奖 罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追 踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修 业主发生房屋渗漏的，安排人员积极联系施工单位，针对业 主向物业反映的问题落实维修。 同时， 积极上门与业主沟通、 协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负 责人，达成与业主的意见统一。今年 7 月

15、份、 9 月份在公司 的正确领导下，我安排对各小区电表进行了全面排查，对发 现异常情况的及时处理，查出窃电业主近 30 户，克服重重 阻力，最终为公司挽回直接经济损失 4 万多元 ; 3、加强与业主的沟通和交流 : 经过了长时间的相互接触 和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我 们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。我从自身出发， 从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大 会，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议， 管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，根 据各个小区的情况，设有日常维修服务，制定了保安 24 小 时值班制度，对于业主的投诉、报修

16、、求助等问题在最短的 时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议，管理 处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做出相 应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做好解 释工作 ; 各小区制作的宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提 示、温馨祝福、生活常识。 4、定期培训 : 依据办公室年初制定的培训计划，管理处 结合自身的情况，也制定了自己的培训计划。每周各主管根 据培训计划， 自行培训学习公司的各项服务规范、 企业文化、 各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身 的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管 理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的

17、加强。 5、关心员工生活 : 我经常和员工谈心交流，及时了解他 们的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真 正感觉到恒达物业公司大家庭的温暖。为此，我经常组织员 工谈话，听取员工的意见和建议，为员工解决困难。正是在 这样的温暖环境下，管理处加强了员工之间互相合作的凝聚 力及向心力，极大地增强了员工的自律意识和团结意识，调 动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了工作质量， 加强了管理处的团队合作精神。 XX年度， 在公司各个领导的正确指引和帮助下， 我在各 方面的工作中取得了一定的成绩，但工作中也存在着很多的 不足和问题。但我有信心在新的一年不断改进工作方法，不 断创新， 做好各项

18、管理工作， 总结经验和教训， 不断的进取， 完成公司领导交给的各项工作，做自己成为一名真正的恒达 物业品牌的宣传者、塑造者和执行者！ 物业办公室主任年终工作总结 我从 200* 年 9月到深 业大厦任职，到 200* 年 6 月调到福星，历时 9 个月。从摸索 到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司 领导和同事的热情相助，得到了多数业主、租户的谅解与支 持。如果说这 9 个月的工作还有一些可取之处的话，那决不 是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质 的专业队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个 小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两 个目的 :

19、 其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经 验，吸取教训 ; 其二，以自己的这段经历为案例，为公司今 后锻炼、培养人才提供参考。 我这 9 个月的工作，基本可分为三个阶段。 第一阶段，摸索阶段。从 200* 年 9 月初到 11 月底。这 一阶段的工作，一方面是尽快掌握物业管理的基础知识，掌 握大厦的基本情况，另一方面确保大厦各项工作的正常进行。 由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间， 管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是 管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上 能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在 工作细节上还存在不少问题，好在

20、有领导和同事及时指出并 补救，均未产生严重后果。 第二阶段，尝试阶段。从 200* 年 12 月到 3 月底。这一 阶段的工作，除继续学习，维持大厦的正常运转外，开始将 自己的一些管理理念融入进去，给大厦的管理加入一些个性 化的色彩。 主要完成的工作有 :1 、 改善员工工作、 生活环境 ; 设立探亲房，清理大厦 6 楼平台 ;2 、与员工一起过冬至、吃 年夜饭，做好节日安排，特别是安排好保安的春节生活 ;3 、 举办高尔夫之旅和羊年贺词征集活动 ;4 、布置建立员工档案、 业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪 ;5 、强调 管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭 ;6 、

21、调整员工工作安排，强调租赁、收款、合同管理工作 ;7 、处 理好与分公司资产部的关系， 争取对方的谅解与支持。 其中， 第 1 项，设立探亲房对于保安的影响较大，工作热情有明显 提高 ; 清理 6 楼平台也彻底解决了保安宿舍外的脏乱差现象， 基本解决了保安晾衣问题。第 2 项体现了公司对员工实实在 在的关怀，但只侧重物质上的安排，忽略了业余文化生活上 的安排。第 3 项，因时间关系，高尔夫之旅准备不够充分， 显得冉喜执佟 5 项合同跟踪， 主要是了解合同执行情况， 对 过期合同进行补签，对未执行条款补充说明。第 5 项主要改 变管理上的无报告、无记录现象。第 6 项分工后，收款工作 有明显改进

22、，租赁工作也开展得更好。第 7 项与分公司资产 部坦诚相待，及时沟通，清理了一些引起矛盾的地方，如管 理用房出租问题、占用租赁房问题，得到了对方的谅解与支 持。 这一时期的工作， 主要思路是多接触问题， 多处理问题， 因此出错的机会也，但一般都能及时调整过来。大胆尝试对 于自身业务能力的提高十分有帮助。 第三阶段，推动阶段。从 200* 年 4 月初到 5 月底。这一 阶段的工作， 主要是推动员工按公司及管理处的计划、 安排， 完成各项工作。重点抓的工作有 :1 、防非典工作 ;2 、微笑活 动 ;3 、 外墙立面广告位出租 ;4 、 窗户维修、 卫生间更换木门、 楼道粉刷 ;5 、坠物砸车及

23、索赔。其中，第 1 项包含的事情较 多，涉及面广，基本能按公司布置落实各项防范措施，并结 合大厦实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一 些瑕疵，如电梯间的提示不够美观。第 2 项工作也在按计划 开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。第 3 项工作给 管理处带来了不少收益 ; 第 4 项，窗户维修基本完成，卫生 间更换木门、楼道粉刷正在进行，客户反应良好。第 5 项， 对我们的处理客户很满意，但事后未按九千填写事故报告， 且未作错误提醒， 经公司领导指出后纠正。 这一时期的工作， 总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较 高， 但考虑问题时有时还不够全面， 需要改进的地方还

24、很多。 经过这 9 个月的工作， 掌握了物业管理的一些基础知识， 熟悉了基层管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式， 也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到， 以诚待人， 以诚处事， 从短期看也许会给自己带来一些困扰， 但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同 事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重，才能得到真正的 理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。与分 公司资产部的交往就是如此，以前大家觉得对方很难缠，总 是怀疑这怀疑那，盯得特别死，后来我们以诚相待，对方反 而在很多地方照顾到管理处的利益，相互之间合作良好。今 后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工 作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的 透明度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是 一个口号，而将成为企业生存的前提。 这 9 个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在 设备管理上还比较薄弱，还应拿出的时间与客户、与员工沟 通，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会全 面、 系统地学习、 掌握物业管理知识， 提高自己的专业水平。 决心在新的岗位上，投入的时间、更大的热情，完成公司布 置的各项工作，不辜负公司领导的期望。