上海电大工商企业经营管理所有作业答案

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1、第一章一、单选选题1. （ ）组织织结构形形式特别别适用于于以开发发与实验验项目为为主的单单位。A. 直直线职能能制 B. 事业部部制 C. 矩阵制制 DD. 模模拟分散散制 正确答案案：C 2. 用用以区别别企业与与事业单单位、公公益部门门和政府府机关等等组织的的最明显显标志是是（ ）。A. 盈盈利性 B. 经济性性 C. 社会性性 D. 法定性性 正确答案案：A 3. （ ）组织织结构形形式适用用于规模模庞大，产产品品种种繁多，技技术复杂杂的大型型企业。A. 职职能制 BB. 直直线职能能制 C. 事业业部制 DD. 矩矩阵制 正确答案案：C 4. 现现代公司司治理结结构中，（ ）为公公司

2、的监监督机构构。A. 董董事会 BB. 监监事会 CC. 股股东大会会 D. 总经理理 正确答案案：B 5. 有有限责任任公司一一般适用用于（ ）。A. 特特大型企企业 B. 大型型企业 CC. 中中小型企企业 D. 多厂厂企业 正确答案案：C 6. 现现代公司司治理结结构中，（ ）为最最高权力力机构。A. 董董事会 B. 监事会会 C. 股东东大会 D. 总经理理 正确答案案：C 7. 现现代公司司治理结结构中，（ ）为公公司的经经营决策策机构。A. 董董事会 B. 监事会会 C. 股东东大会 D. 总经理理 正确答案案：A 8. 现现代企业业制度的的核心内内容是（ ）。A. 现现代企业业产

3、权制制度 BB. 现现代企业业法人制制度 C. 现现代企业业组织制制度 DD. 现现代企业业管理制制度 正确答案案：A 9. （）企业业是指拥拥有较多多中、高高级科技技专家，综综合运用用先进科科学技术术成果的的企业。A. 管管理密集集型 B. 劳动密密集型 C. 技术术密集型型 D. 知识识密集型型 正确答案案：D 10. （ ）实实现了最最终所有有权与法法人财产产权的分分离，为为现代企企业产权权制度的的实现提提供了前前提保障障。A. 现现代企业业产权制制度 BB. 现现代企业业法人制制度C. 现现代企业业组织制制度 DD. 现现代企业业管理制制度 正确答案案：B 二、多选选题1. 事事业部制

4、制组织结结构具有有（ ）等等基本要要素。A. 相相对独立立的市场场 B. 相对对独立的的指导权权 CC. 相相对独立立的利益益D. 相相对独立立的自主主权 E. 相对独独立的协协调权正确答案案：ACCD2. 模模拟分散散组织结结构的缺缺点是（ ）。A. 机机构臃肿肿 B. 模拟组组织任务务难以具具体明确确 C. 考核难难度大D. 信信息交流流不畅 E. 协调调性差正确答案案：BCCD3. 根根据不同同的企业业组织形形式，可可以将企企业分为为（ ）。A. 单单厂企业业 B. 多厂企企业 C. 大中中型企业业 D. 小型型企业 EE. 企企业集团团正确答案案：ABBE4. 根根据不同同的法律律形式

5、，企企业可以以分为（ ）。A. 自自然人企企业 B. 法人人企业 CC. 单单厂企业业 D. 多厂企企业 E. 大型型企业正确答案案：ABB5. 根根据不同同生产要要素所占占比重，可可以将企企业分为为（ ）。A. 产产品密集集型 B. 设备备密集型型 C. 劳动密密集型 D. 技技术密集集型 E. 知识识密集型型正确答案案：CDDE6. 矩矩阵制组组织结构构的优点点是（ ）。A. 集集中领导导，统一一指挥 B. 灵活活机动 C. 任务务清楚D. 能能充分发发挥专家家所长 E. 职能能部门与与技术部部门容易易沟通正确答案案：BCCDE7. 现现代企业业制度内内容包括括现代企企业（ ）。A. 产产

6、权制度度 B. 法人制制度 C. 组织织制度 DD. 责责任制度度 E. 管理制制度正确答案案：ABBCE8. 从从生产力力角度观观察，企企业主要要有以下下特征（ ）。A. 经经济性 B. 盈利性性 C. 相对独独立性 D. 社会性性 E. 法定定性正确答案案：ABBCDEE9. 事事业部制制组织结结构的优优点是（ ）。A. 减减轻了经经营者的的负担 BB. 整整体协调调性强 CC. 灵灵活机动动D. 责责权利明明确 E. 能充分分发挥各各职能机机构和事事业部的的作用正确答案案：ADDE10. 现代企企业制度度的基本本特征主主要有（ ）。A. 产产权明晰晰 B. 权责责明确 C. 政企分分开

7、DD. 管管理科学学E. 灵活性性强正确答案案：ABBCD三、是非非题1. 盈盈利性特特征是企企业区别别于事业业单位、公公益部门门和政府府机关等等组织的的最明显显的标志志。(对对)2. 现现代企业业制度的的典型形形式是股股份制。(错)3. 法法人企业业的典型型形式是是合伙制制企业。(错)4. 单单个业主主制企业业和合伙伙制企业业是典型型的自然然人企业业。(对对)5. 现现代企业业制度下下企业最最高权力力机构是是董事会会。(错错)6. 政政企分开开是指企企业的政政企权利利分开。(错)第二章一、单选选题1. （ ）目标标是战略略目标的的具体化化。A. 短短期 B. 战术术 C. 竞争 DD. 利利

8、润 正确答案案：B 2. （ ）战略略的核心心是将企企业的力力量集中中在一个个焦点范范围内来来赢得竞竞争优势势。A. 总总成本领领先 BB. 差差异化 C. 集中 D. 混合 正确答案案：C 3. 就就经济环环境而言言，社会会经济结结构中最最重要的的是（ ）。A. 产产业结构构 B. 分配结结构 C. 交换换结构 DD. 消消费结构构 正确答案案：A 4. 在在企业经经营管理理职能中中，（ ）是一一项制约约性的职职能。A. 战战略职能能 B. 决策职职能 C. 开发发职能 DD. 财财务职能能 正确答案案：D 5. （ ）战略略的核心心目标是是旨在尽尽一切可可能降低低成本，获获得较多多利润，取

9、取得市场场领先优优势。A. 总总成本领领先 BB. 差差异化 C. 集中中 DD. 混混合 正确答案案：A 6. 在在企业经经营管理理职能中中，处于于首要地地位的职职能是（ ）。A. 战战略职能能 B. 决策策职能 C. 开发职职能 DD. 财财务职能能 正确答案案：A 7. （ ）战略略的核心心是以产产品的特特色赢得得竞争优优势的。A. 总总成本领领先 B. 差异化化 CC. 集集中 D. 混合 正确答案案：B 二、多选选题1. 波波特提出出的五种种力量模模式具体体内容包包括（ ）。A. 潜潜在竞争争者的威威胁 B. 现有竞竞争者之之间的竞竞争 CC. 替替代产品品的竞争争D. 买买方的议议

10、价能力力 E. 卖方方的争价价能力正确答案案：ABBCDEE2. 企企业经营营环境的的特征有有（ ）。A. 差差异性 B. 不可控控性 CC. 系系统性 D. 动态性性 E. 可测测性正确答案案：ADDE3. 企企业经营营管理的的职能包包括（ ）。A. 战战略职能能 B. 决策职职能 C. 开发发职能 DD. 财财务职能能 E. 公关职职能正确答案案：ABBCDEE4. 总总成本领领先战略略的优势势来源是是（ ）。A. 规规模效应应 BB. 设设计优势势 C. 生产产能力的的充分合合理运用用D. 竞竞争优势势 EE. 经经验效应应正确答案案：ABBCE5. 战战术目标标的特点点是（ ）。A.

11、实实现的期期限较短短，反映映企业的的眼前利利益 B. 具有有渐进性性C. 目目标数量量较多 D. 实现有有一定的的紧迫性性 E. 实施中中需要大大量的费费用正确答案案：ABBCD6. 差差异化战战略的缺缺陷主要要有（ ）。A. 忽忽视其他他能形成成优势的的战略 B. 企业提提供的差差异化特特征可能能不被市市场认可可C. 差差异化的的价格过过高 D. 企业业的差异异化被模模仿E. 技技术突破破削弱了了差异化化的效果果正确答案案：ABBCDEE7. 经经济环境境主要有有（ ）等等要素构构成。A. 社社会经济济结构 B. 经济发发展水平平 C. 国际际关系 D. 经经济体制制 EE. 经经济政策策正

12、确答案案：ABBDE三、是非非题1. 企企业经营营目标中中的第一一层次是是对外与与对内的的总目标标。(错错)2. 企企业反馈馈能力也也称为信信息传递递和反弹弹能力。(对)3. 时时装行业业，金融融服务行行业和高高科技产产业等环环境是类类似理想想环境。(错)4. 经经营管理理的中心心内容是是决策。(对)5. 决决策的主主体不仅仅只是企企业的最最高领导导层，也也应包括括整个企企业的管管理者和和全体员员工。(对)6. 企企业经营营哲学的的核心是是效益观观。(错错)7. 战战略职能能是企业业经营管管理的重重要职能能。(错错)第三章一、单选选题1. 按按经营决决策的重重要程度度来划分分，企业业生产计计划

13、决策策、设备备更新改改造决策策等属于于（ ）。A. 战战略决策策 B. 管理理决策 C. 业务务决策 D. 风险险决策 正确答案案：B 2. 在在盈亏平平衡状态态下，企企业的（ ）。A. 边边际贡献献 = 变动成成本 BB. 边边际贡献献 = 固定成成本C. 边边际贡献献 = 总成本本 D. 边际贡贡献 = 利润润 正确答案案：B 3. 决决策者对对每个可可行方案案未来可可能发生生的各种种自然状状态及其其后果十十分清晰晰，特别别是对哪哪种自然然状态将将会发生生有较确确定的把把握，这这种决策策就是（ ）。A. 程程序化决决策 BB. 非非程序化化决策 C. 确定型型决策 D. 非确确定型决决策

14、正确答案案：C 4. （ ）由于于缺乏可可供借鉴鉴资料和和较准确确的统计计数据，决决策者大大多对处处理这种种决策问问题经验验不足，所所以在决决策时没没有固定定的模式式和规则则可循。A. 程程序化决决策 BB. 非非程序化化决策 C. 确定型型决策 D. 风险型型决策 正确答案案：B 5. 在在日常管管理工作作中以相相同或基基本相同同的形式式重复出出现的决决策是（ ）。A. 程程序化决决策 BB. 非非程序化化决策 C. 确定型型决策 D. 风险型型决策 正确答案案：A 6. 在在日常管管理工作作中所遇遇到的受受大量随随机因素素影响，很很少重复复发生且且常常无无先例可可循的决决策是（ ）。A.

15、程程序化决决策 B. 非程序序化决策策 C. 确定定型决策策 DD. 风风险型决决策 正确答案案：B 7. 按按经营决决策的重重要程度度来划分分，企业业经营目目标与方方针的决决策、新新产品开开发决策策、投资资决策以以及市场场开发决决策等属属于（ ）。A. 战战略决策策 BB. 战战术决策策 CC. 业业务决策策 DD. 风风险决策策 正确答案案：A 8. （ ）是指指未来各各种自然然状态的的发生是是随机的的，决策策者可以以根据相相似事件件的历史史统计资资料或试试验测试试等来估估计出各各种自然然状态的的概率，并并且根据据其大小小进行计计算分析析，据此此作出的的决策。A. 非非程序化化决策 B.

16、风险险型决策策 CC. 程程序化决决策 D. 确定型型决策 正确答案案：B 9. 在在决策类类型中，涉涉及企业业未来发发展的、具具有全局局性、长长期性与与决定性性的决策策是（ ）。A. 战战略决策策 BB. 战战术决策策 CC. 业业务决策策 DD. 风风险决策策 正确答案案：A 10. 当决策策者无法法确定未未来各种种自然状状态的情情况，只只能完全全凭借个个人的经经验、感感觉和估估计进行行决策，这这种决策策类型就就是（ ）。A. 非非确定型型决策 B. 风险型型决策 C. 程序化化决策 DD. 确确定型决决策 正确答案案：A 二、多选选题1. 按按经营决决策所处处环境的的可控程程度，经经营决

17、策策可分为为（ ）。A. 确确定型决决策 B. 非程序序化决策策 C. 程序序化决策策D. 风风险型决决策 E. 非确定定型决策策正确答案案：ADDE2. 常常用的风风险型决决策方法法有（ ）。A. 决决策树 BB. 投投资报酬酬率法 CC. 决决策收益益表 D. 线线性规划划法 E. 盈亏平平衡分析析法正确答案案：ACC3. 不不确定型型决策方方法有（ ）。A. 大大中取大大法 B. 小中中取大法法 C. 最小最最大后悔悔值法D. 折折衷法 E. 等概率率法正确答案案：ABBCDEE4. 按按经营决决策方法法的不同同，可以以将决策策分为（ ）。A. 长长期决策策 B. 短期决决策 CC. 程

18、程序化决决策 D. 定性性决策 E. 定量量决策正确答案案：DEE5. 按按经营决决策的重重要程度度来划分分，经营营决策可可分为（ ）。A. 风风险型决决策 B. 战略略决策 CC. 程程序化决决策 D. 管理理决策 E. 业务务决策正确答案案：BDDE6. 按按经营决决策事件件发生的的频率来来划分，经经营决策策可以分分为（ ）。A. 程程序化决决策 B. 确定型型决策 C. 风险型型决策D. 非非程序化化决策 EE. 非非确定型型决策正确答案案：ADD7. 下下列属于于程序化化决策的的有（ ）。A. 生生产方案案决策 B. 新产品品开发决决策 CC. 采采购方案案决策D. 库库存决策策 EE

19、. 设设备选择择决策正确答案案：ACCDE三、是非非题1. 当当边际贡贡献与固固定成本本之差小小于零时时，企业业盈利。(错)2. 经经营决策策在选择择行动方方案时，应应该用“最优标标准”作为选选择依据据。(错错)3. 一一个方案案的期望望值是该该方案在在各种可可能状态态下的损损益值与与其对应应的概率率的乘积积之和。(对)4. 决决策所选选方案一一般为“令人满满意”的方案案而非最最优方案案。(对对)5. 盈盈亏平衡衡点就是是企业生生产的临临界点。(对)6. 广广义决策策仅指对对决策方方案的最最后选择择。(错错)第四章一、单选选题1. （ ）是一一种连续续、灵活活、有弹弹性地根根据一定定时期计计划

20、执行行情况，通通过定期期地调整整，依次次将计划划时期顺顺延，再再确定计计划内容容的方法法。A. 滚滚动计划划法 B. PDCCA循环环法 C. 综合平平衡法 D. 盈亏亏平衡法法 正确答案案：A 2. 编编制长期期经营计计划的核核心阶段段是（ ）。A. 调调查研究究 BB. 确确定目标标期望水水平和目目标预测测水平，明明确差距距和问题题C. 设设计战略略，弥补补差距 D. 编制制计划，形形成文件件 正确答案案：B 3. （ ）计划划是制定定经营计计划的前前提，又又是编制制各种计计划后的的概括。A. 产产品成本本计划 B. 利润润计划 CC. 销销售计划划 D. 生产计计划 正确答案案：B 4.

21、 （ ）的四四个阶段段首尾相相接，不不断循环环，每一一次循环环都会有有新的内内容和要要求，他他把计划划的编制制、执行行与控制制有机地地结合在在一起，有有利于提提高计划划管理的的水平。A. 滚滚动计划划法 B. 综合平平衡法 C. PDDCA循循环法 D. 盈亏亏平衡法法 正确答案案：C 二、多选选题1. 编编织中期期经营过过程中，涉涉及到的的中期目目标的主主要项目目有（ ）。A. 销销售额 B. 产品结结构、新新产品比比例 CC. 利利润额、资资本结构构D. 资资金利润润率 EE. 设设备投资资和人员员的限额额正确答案案：ABBCDEE2. 制制定经营营计划的的原则是是（ ）。A. 系系统性原

22、原则 B. 平衡衡性原则则 C. 灵活性性原则 D. 效效益性原原则 E. 全员员性原则则正确答案案：ABBCDEE3. 中中期经营营计划的的特征是是（ ）。A. 它它是长期期经营计计划的具具体化 BB. 本本质上是是战略计计划C. 按按每项产产品制定定计划 DD. 按按职能制制定整个个企业的的综合计计划E. 它它是定量量化的计计划正确答案案：ACCDE4. 经经营计划划控制的的步骤包包括（ ）。A. 环环境分析析 B. 确立标标准 C. 测定执执行结果果 D. 比比较执行行结果 E. 纠正正偏差正确答案案：BCCDE三、是非非题1. 经经营计划划控制的的基本任任务是发发现偏差差、分析析偏差和

23、和纠正偏偏差。(对)2. 生生产计划划、工资资计划、采采购计划划、资金金计划等等属于中中期经营营计划。(错)3. 中中期经营营计划是是企业二二至五年年计划。(对)4. 中中期经营营计划所所起到的的作用是是承上启启下。(对)第五章一、单选选题1. （ ）是指指对老产产品的性性能、结结构、功功能、造造型、颜颜色、包包装等加加以改进进，使其其与老产产品有较较为显著著的差别别。A. 全全新产品品 B. 换代代产品 C. 改进进产品 D. 基础产产品 正确答案案：C 2. 应应用新原原理、新新技术、新新材料和和新结构构研制开开发的，在在市场上上从未有有过的产产品称为为（ ）。A. 时时尚产品品 BB.

24、全全新产品品 CC. 换换代产品品 DD. 改改进产品品 正确答案案：B 3. 在在众多的的新产品品创意来来源中，（ ）是其其主要来来源。A. 推推销人员员创意 BB. 消消费者创创意 C. 研究究人员创创意 D. 高层层管理者者创意 正确答案案：B 4. 在在新产品品开发的的组织形形式中，（ ）尤其其适合高高科技企企业采用用。A. 设设立专门门的新产产品开发发委员会会 BB. 设设立临时时的新产产品开发发组织C. 设设立矩阵阵小组 D. 设立产产品经理理 正确答案案：D 5. 当当市场上上的顾客客需求一一直都缺缺乏新产产品来满满足，或或者是顾顾客对现现有的产产品出现现不满意意，此时时，企业业

25、就应设设法开发发新产品品来争取取顾客，这这属于从从（ ）角角度出发发考虑开开发新产产品。A. 市市场需要要 BB. 竞竞争加剧剧 CC. 公公司策略略 DD. 技技术进步步 正确答案案：A 6. 促促使中小小企业在在新产品品开发方方面上一一个新台台阶，缩缩小与大大企业的的差距，可可以通过过依靠企企业外部部组织的的力量来来弥补自自身在人人力资源源和研究究设施上上的不足足，这种种新产品品开发的的组织形形式便是是（ ）。A. 设设立独立立的新产产品部门门 BB. 设设立矩阵阵小组C. 依依靠外部部组织 D. 依靠上上下游企企业的配配合 正确答案案：C 7. 在在原有产产品基础础上采用用或部分分采用新

26、新技术、新新材料、新新工艺研研制出来来的新产产品是（ ）。A. 全全新产品品 B. 基础产产品 CC. 换换代产品品 D. 改进产产品 正确答案案：C 8. 从从不同的的新产品品类型来来看，洗洗衣机从从单缸发发展到全全自动，电电视机从从黑白发发展到高高清晰度度彩电等等，都属属于新产产品研发发过程中中的（ ）。A. 全全新产品品 B. 基础础产品 C. 换代产产品 DD. 改改进产品品 正确答案案：C 9. 在在新产品品开发的的组织形形式中，（ ）结构构形式常常常被中中小企业业所采用用。A. 设设立专门门的新产产品开发发委员会会 BB. 设设立临时时的新产产品开发发组织C. 设设立矩阵阵小组 D

27、. 设立产产品经理理 正确答案案：B 10. 在新产产品开发发的组织织形式中中，特别别适合企企业高层层和中层层对创新新活动进进行管理理的组织织形式是是（ ）。A. 设设立专门门的新产产品开发发委员会会 B. 设立立临时的的新产品品开发组组织C. 设设立矩阵阵小组 DD. 设设立产品品经理 正确答案案：A 二、多选选题1. 从从完整的的角度来来看，新新产品概概念是（ ）三者者的统一一。A. 理理念 B. 技术 C. 设计计 DD. 形形式 E. 功效正确答案案：BDDE2. 根根据产品品研究开开发所涉涉及的过过程，新新产品可可以分为为这样几几类（ ）。A. 全全新产品品 B. 换代产产品 C.

28、改进进产品 DD. 风风险产品品 E. 时尚产产品正确答案案：ABBC3. 新新产品开开发须遵遵循的准准则是（ ）。A. 先先进性 B. 效益性性 C. 可行行性 DD. 实实用性 E. 创造性性正确答案案：ABBDE4. 下下列属于于产品市市场条件件开发的的有（ ）。A. 商商标开发发 BB. 广广告开发发 C. 销售售渠道开开发D. 销销售服务务开发 E. 工艺设设备开发发正确答案案：ABBCD5. 新新产品开开发的组组织特征征有（ ）。A. 具具有高度度的灵活活性 BB. 具具有充分分的决策策自主权权 C. 拥有较较高的管管理职权权D. 创创造性工工作的评评价基准准不能是是直接的的多和少

29、少 EE. 具具有一定定的稳定定性正确答案案：ABBCD6. 在在新产品品创意过过程中，寻寻求合适适的创意意方式非非常重要要。一般般可借用用的创意意方式有有（ ）。A. 头头脑风暴暴法 B. 专家家意见法法 C. 特征征举例法法D. 顾顾客问题题分析法法 EE. 强强迫关系系法正确答案案：ACCDE三、是非非题1. 企企业新产产品创意意的主要要来源是是企业营营销人员员的创意意。(错错)2. 新新产品创创意的外外部来源源包括推推销人员员、研究究人员、营营销人员员等。(错)3. 市市场试销销主要是是面对那那些使用用面较广广、市场场生命周周期较长长，以及及市场容容量较大大的产品品。(对对)4. 企企

30、业从消消费者角角度对新新产品创创意所进进行的详详尽描述述就是产产品概念念。(对对)5. 换换代产品品只是进进行局部部的革新新，其制制造技术术或结构构设计与与原有产产品相比比没有发发生根本本性的变变化，基基本上属属于同一一代产品品。(错错)6. 产产品印象象是企业业本身希希望提供供给市场场的一个个可能产产品的设设想。(错)7. 一一种产品品创意可可以引伸伸出多种种不同的的产品概概念。(对)8. 新新产品创创意的内内部来源源包括顾顾客、竞竞争对手手、经销销商等。(错)第六章一、单选选题1. （ ）是供供应物流流与社会会物流的的衔接点点。A. 采采购 BB. 供供应 C. 库存管管理 DD. 仓仓库

31、管理理 正确答案案：A 2. 在在企业生生产规模模不大，专专业化程程度较低低，品种种不稳定定的单件件小批生生产条件件下，按按（ ）组组织生产产物流比比较适宜宜。A. 工工艺专业业化 B. 对象专专业化 C. 流水水线 D. 成组工工艺形式式 正确答案案：A 3. （ ）是指指在前后后两批货货物正常常到达期期之间，提提供生产产经营需需要的储储备。A. 周周转库存存 B. 生产产库存 C. 保险库库存 DD. 季季节性库库存 正确答案案：A 4. 为为了在预预定地点点获得货货物的所所有权所所发生的的成本是是（ ）。A. 订订购成本本 BB. 购购入成本本 CC. 储储存成本本 DD. 缺缺货成本本

32、 正确答案案：B 5. 物物流各种种职能之之间的相相互联系系、相互互依赖和和相互作作用，以以及连接接整合生生产企业业，都是是在（ ）的基基础上实实现的。A. 运运输 B. 储存存保管 CC. 配配送 D. 物流流信息 正确答案案：D 6. （ ）创造造了物品品的空间间效用，解解决了物物资在生生产地点点和需要要地点之之间的空空间差异异。A. 运运输 B. 储存存保管 CC. 装装卸搬运运 D. 流通加加工 正确答案案：A 7. （ ）几乎乎包括了了物流的的所有职职能，是是物流的的一个缩缩影或在在某一范范围内物物流全部部活动的的体现。A. 运运输 B. 储存存保管 CC. 配配送 D. 流通通加工

33、 正确答案案：C 8. 在在正常情情况下一一般不动动用，以以备不时时之需所所设置的的库存是是（ ）。A. 周周转库存存 BB. 生生产库存存 CC. 保保险库存存 DD. 季季节性库库存 正确答案案：C 9. 存存货占用用资金应应计的利利息属于于（ ）。A. 订订购成本本 B. 生产产准备成成本 C. 储存存成本 D. 购入成成本 正确答案案：C 10. （ ）是是供应物物流的转转折点。A. 采采购 BB. 供供应 C. 库存存管理 D. 仓库管管理 正确答案案：D 10、（ ）是新新产开发发活动中中最重要要、最基基本的一一部分，它它直接决决定产品品的成败败。A.产品品整体性性能的开开发B.产

34、品品技术条条件的开开发C.产品品市场条条件的开开发D.产品品广告策策略的开开发正确答案案：A二、多选选题1. 企企业物流流具有以以下特征征（ ）。A. 集集合性 BB. 服服务性 C. 相关关性 D. 区域域性 E. 生产性性正确答案案：ABBC2. 供供应物流流系统的的构成包包括（ ）。A. 采采购 BB. 供供应 C. 库存存管理 DD. 仓仓库管理理 E. 信息息管理正确答案案：ABBCD3. 在在供货和和进货时时间比较较稳定的的情况下下，采购购点取决决于（ ）。A. 采采购时间间 B. 采购批批量 C. 提前进进货期时时间 D. 采采购费用用 E. 平均供供货量正确答案案：CEE4.

35、根根据库存存的目的的，它的的种类主主要有（ ）。A. 生生产性库库存 B. 周转库库存 CC. 保保险库存存D. 销销售性库库存 E. 季节性性储备正确答案案：BCCE5. 物物流的功功能要素素主要包包括（ ）与运运输、储储存保管管等。A. 包包装 B. 配送 C. 装卸搬搬运 DD. 流流通加工工 E. 物流流信息正确答案案：ABBCDEE6. 物物流与商商流相比比较的特特点主要要表现在在（ ）。A. 涉涉及的内内容不同同 BB. 活活动的内内容不同同 CC. 价价值创造造的形式式不同D. 流流通的规规律不同同 EE. 人人员的要要求不同同正确答案案：BCCD7. 销销售物流流的主要要环节包

36、包括（ ）。A. 信信息管理理 B. 包装装 C. 储存存 D. 订单单处理 E. 发送送运输正确答案案：BCCDE8. 现现代物流流管理的的永恒主主题是（ ）。A. 时时间 BB. 速速度 CC. 成成本 DD. 效效应 EE. 服服务正确答案案：CEE三、是非非题1. 物物流过程程能把生生产领域域中创造造的使用用价值转转化成现现实的使使用价值值，所以以，物流流不仅创创造价值值，而且且创造使使用价值值。()错2. 商商流是指指流通过过程中商商品使用用权的转转移过程程。(错错)3. 企企业供应应物流的的核心是是库存管管理。(对)4. 现现代物流流管理以以整体最最优为第第一目标标。错()5. 按

37、按照物流流的定义义，不属属于经济济活动的的物质实实体流动动便不属属于物流流范畴。(对)6. 物物品物质质实体的的流动，属属于物流流范畴。(错)7. 订订购成本本是指为为了在预预定地点点获得货货物的所所有权而而发生的的成本。(错)8. 通通过物流流活动，商商品的所所有权发发生了转转移。(错)第七章一、单选选题1. 制制定销售售计划时时，当高高层管理理者对第第一线了了如指掌掌，而一一线推销销员也信信赖高层层管理者者时可采采用（ ）。A. 归归纳方式式 BB. 上上行方式式 CC. 传传统方式式 DD. 分分配方式式 正确答案案：D 2. （ ）是指指与企业业交易有有较长的的历史，对对企业的的产品或

38、或服务有有较深的的了解，但但同时还还与其他他企业有有交易往往来的企企业。A. 潜潜在客户户 BB. 常常客户 C. 老客客户 D. 忠诚客客户 正确答案案：C 3. 对对销售人人员的业业绩进行行评价时时，当各各地区市市场潜量量、工作作量、竞竞争激励励程度、企企业促销销努力有有很大差差异时，应应采用（ ）。A. 横横向比较较法 B. 纵向比比较法 C. 销售售百分比比法 D. 品质评评价法 正确答案案：B 4. 确确定企业业销售人人员队伍伍的规模模，采用用（ ）更更为实际际与科学学。A. 销销售百分分比法 BB. 分分解法 CC. 工工作负荷荷法 D. 成本本核定法法 正确答案案：C 5. 在在

39、为客户户服务的的业务流流程中，企企业为客客户服务务的业务务流程是是（ ），它它是设计计客户关关系管理理体系的的目的。A. 功功能性业业务流程程 B. 对象象性业务务流程C. 工工艺性业业务流程程 D. 适应应性业务务流程 正确答案案：A 6. 说说服顾客客的结果果就是双双方鉴订订合约，终终结成交交。这是是销售活活动过程程的（ ），这这个步骤骤意味着着最后销销售协议议的达成成。A. 寻寻找顾客客 BB. 销销售展示示 CC. 访访问顾客客 DD. 完完成销售售 正确答案案：D 7. （ ）是指指对企业业的产品品或服务务有需求求，但尚尚未开始始与企业业进行交交易，需需要企业业花大力力气争取取的客户

40、户。A. 潜潜在客户户 BB. 常常客户 C. 老客客户 D. 忠诚客客户 正确答案案：A 8. 制制定销售售计划时时，当第第一线负负责者能能以全公公司的立立场分析析自己所所属区域域，且预预估值是是在企业业的许可可范围内内时可采采用（ ）。A. 归归纳方式式 BB. 上上行方式式 CC. 演演绎方式式 DD. 分分配方式式 正确答案案：B 9. 如如果企业业的产品品数目繁繁多，产产品高度度专门化化，产品品之间完完全没有有联系，则则企业可可采用（ ）来配配置销售售人员力力量。A. 按按工作负负荷分派派销售人人员 BB. 按按地区分分派销售售人员C. 按按产品分分派销售售人员 D. 按顾顾客分派派

41、销售人人员 正确答案案：C 10. （ ）是是指经常常与企业业发生交交易的客客户。尽尽管这些些客户还还与其他他企业发发生交易易，但与与本企业业的交易易数量相相对较高高。A. 潜潜在客户户 BB. 常常客户 C. 新客客户 D. 忠诚客客户 正确答案案：B 二、多选选题1. 按按照客户户忠诚度度分类，可可以将客客户分为为（ ）。A. 潜潜在客户户 B. 新客客户 CC. 常常客户 DD. 老老客户 E. 忠诚客客户正确答案案：ABBCDEE2. 客客户投诉诉处理要要达到以以下目的的（ ）。A. 消消除客户户的不满满、恢复复信誉 BB. 提提高企业业的服务务水平 C. 挖掘掘潜在的的需求D. 维维

42、护企业业的利益益 E. 收集集客户信信息正确答案案：ABBCE3. 客客户管理理的内容容归纳起起来主要要有（ ）。A. 客客户基本本资料的的管理 B. 交易易状况管管理 C. 客户户关系管管理D. 客客户风险险管理 E. 客户户动态管管理正确答案案：ABBCD4. 按按照客户户的重要要性分类类，可以以将客户户分为（ ）。A. 忠忠诚客户户 B. 老客客户 CC. 关关键客户户 D. 潜力力客户 E. 常规客客户正确答案案：CDDE5. 确确定企业业销售人人员规模模常用的的方法有有（ ）。A. 横横向比较较法 BB. 纵纵向比较较法 CC. 销销售百分分比法 D. 分解法法 E. 工作作负荷法法

43、正确答案案：CDDE三、是非非题1. 恰恰当地处处理投诉诉是最重重要的售售后服务务。(对对)2. 客客户关系系管理作作为一种种战略，直直接以提提高利润润为目的的。(错错)3. 最最终成交交即是销销售过程程的结束束。(错错)4. 客客户信用用调查的的内容就就是对客客户品格格的调查查。(错错)5. 企企业在对对销售人人员进行行激励时时，授权权激励的的关键是是要给予予销售人人员一定定的工作作权力。(错)第八章一、单选选题1. 谈谈判的基基本手段段就是（ ）。A. 冲冲突 BB. 沟沟通 CC. 说说服 DD. 交交流 正确答案案：C 2. （ ）阶段段是商务务谈判的的核心阶阶段。A. 开开局阶段段

44、BB. 实实质性谈谈判阶段段 CC. 谈谈判成交交阶段 D. 准备备阶段 正确答案案：B 3. 商商务谈判判（ ）这这一特征征，要求求商务谈谈判人员员广泛地地搜集各各种环境境信息，与与企业外外部保持持良好的的协作关关系，灵灵活调整整谈判中中的交易易条件，针针对性地地采取有有力的谈谈判策略略和技巧巧。A. 谈谈判对象象的广泛泛性和不不确定性性 BB. 合合同条款款的严密密性与准准确性C. 谈谈判条件件的原则则性与可可伸缩性性 DD. 谈谈判环境境的多样样性和复复杂性 正确答案案：D 4. （ ）是商商务谈判判双方的的核心利利益与谈谈判目的的所在。A. 市市场地位位 BB. 经经济利益益 CC.

45、市市场份额额 DD. 原原则立场场 正确答案案：B 5. 商商务谈判判的主要要评价指指标就是是（ ）。A. 市市场地位位 BB. 经经济利益益 CC. 市市场份额额 DD. 原原则立场场 正确答案案：B 6. （ ）是商商务谈判判的基本本原则。A. 平平等互利利 BB. 求求同存异异 CC. 平平衡协调调 DD. 人人事有别别 正确答案案：A 7. 在在谈判成成交阶段段，向需需方提出出“存货不不多，欲欲购从速速”，这属属于（ ）策略略。A. 期期限 B. 优惠惠劝导 CC. 行行动 D. 高价价发盘 正确答案案：A 8. 商商务谈判判的核心心议题是是（ ）。A. 商商品质量量 BB. 商商品数

46、量量 CC. 商商品价格格 DD. 商商品合同同 正确答案案：C 9. （ ）是商商务谈判判中最主主要、最最敏感的的问题。A. 价价格 BB. 数数量 CC. 品品质 DD. 保保险 正确答案案：A 10. 谈判开开局阶段段的目的的是，旨旨在（ ）。A. 导导入谈判判实质性性谈判 BB. 切切入谈判判主题C. 刺刺激对方方表态 DD. 营营造谈判判气氛 正确答案案：D 二、多选选题1. 谈谈判过程程中交换换意见的的“4P”是指（ ）。A. 目目标 BB. 计计划 CC. 进进度 DD. 个个人 EE. 议议题正确答案案：ABBCD2. 商商务谈判判人员的的具体业业务能力力包括（ ）等。A. 知

47、知识结构构 B. 自制能能力 C. 亲和和能力 DD. 表表达能力力 E. 控制能能力正确答案案：ABBDE3. 谈谈判准备备阶段包包括（ ）等环环节。A. 确确定谈判判对象 B. 前期调调查 CC. 制制定谈判判方案D. 选选择谈判判场所 E. 模拟谈谈判正确答案案：BCCDE4. 商商务谈判判的原则则包括（ ）。A. 平平等互利利 B. 求同存存异 C. 平衡衡协调 DD. 立立场坚定定 E. 人事有有别正确答案案：ABBE5. 商商务谈判判的特征征是（ ）。A. 谈谈判对象象的广泛泛性和不不确定性性 BB. 合合同条款款的严密密性与准准确性C. 谈谈判手段段的多变变性与丰丰富性 D. 谈

48、判环环境的多多样性和和复杂性性E. 谈谈判条件件的原则则性与可可伸缩性性正确答案案：ABBDE三、是非非题1. 商商务谈判判的核心心阶段是是实质性性阶段。(对)2. 经经济利益益是商务务谈判的的核心议议题。(错)3. 客客场谈判判，己方方所受的的干扰比比较大。(错)4. 谈谈判双方方是平等等互利的的，结果果也是均均等的。(错)5. 商商务谈判判的底线线是可接接受目标标，它的的实现往往往意味味着谈判判取得成成功。(错)第九章一、单选选题1. 某某跨国公公司与东东道国有有关方面面签订合合同，为为东道国国建设地地铁，试试运转成成功后，整整个工程程移交东东道国经经营管理理，这属属于合同同安排中中的（

49、）。A. 制制造合同同 B. 工程程项目合合同 C. 交钥匙匙项目合合同 D. 管理合合同 正确答案案：B 2. 企企业对外外直接投投资，在在两个以以上国家家或地区区设立分分支机构构或子公公司，在在母公司司统一战战略指导导下，从从事生产产、销售售、服务务等各项项业务，这这属于跨跨国经营营的（ ）阶段段。A. 产产品出口口 BB. 国国外销售售 CC. 国国外投资资 DD. 跨跨国公司司 正确答案案：D 3. （ ）是指指跨国公公司与东东道国有有关方面面签订合合同，由由跨国公公司为东东道国建建造一个个完整的的项目或或工厂体体系，并并承担全全部的建建设内容容，试车车成功后后整个工工程或工工厂体系系

50、移交东东道国管管理。A. 制制造合同同 B. 工程程项目合合同 CC. 交交钥匙项项目合同同 D. 管理理合同 正确答案案：C 4. 当当跨国经经营公司司规模扩扩大、产产品种类类增多时时，（ ）的管管理体制制比较适适用。A. 母母国中心心 B. 多元中中心 C. 全球球中心 DD. 东东道国中中心 正确答案案：C 5. 企企业与国国外一方方签订协协议，允允许对方方使用本本企业的的专利技技术，然然后向对对方收取取使用费费用，这这属于（ ）。A. 服服务贸易易 B. 直接接投资 C. 补偿贸贸易 DD. 许许可证贸贸易 正确答案案：D 6. 企企业在国国外投资资设立销销售机构构，商品品生产在在国内进进行，这这属于跨跨国经营营的（ ）阶段段。A. 产产品出口口 B. 国外外销售 C. 国外投投资 DD. 跨跨国公司司 正确答案案：B 7. 对对于发展展中国家家企业如如何能到到发达国国家经营营具有说说服力的的解释和和说明的的理论是是（ ）。A. 内内部化理理论 B. 产品生生命周期期理论 CC. 垄垄断优势势理论 DD. 比比较优势势理论 正确答案案：D