组织示意结构图及各部门工作职责XXXX[1]0320

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1、第一部分分：怀化化大厦名名品城商商贸有限限公司组组织架构构总经理（佘总）店长（吴清梅）招商部财务部（谢文艺）副总经理（周辉）营运部二部（周艳风）三部（付尚）一部二部三部客服部（舒敏一部（申伟宏）人事部（蒋春梅）企划部信息部维护部防损部肖丽娟章明谢启智符国强廖鹏袁毅杨明宣收银部（袁瑞徽）会计部（陈承秀）保洁部第二部分分：各部部门岗位位职责、工工作流程程、管理理表格： 11.店长长：职责1、在在总经理理的直接接领导下下，主持持本部门门的各项项管理工工作。职责2、制制定本部部门月工工作计划划，周工工作计划划。职责3、定定期组织织召开各楼层管理理人员的的工作会会议和每每日早中中例会，部部门业务务会议，

2、管管理会议议、专题题会议，传达上级指示精神，起承上启下作用；总结工作经验教训，提出今后改进目标。职责4、对对营业区区域进行行业种划划分，指指定专人人为业种种区域负负责人。了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；职责5、将将每月公公司下达达的销售售业绩指指标分解解到各楼楼层，督督导各楼楼层完成成销售计划划目标。职责6、指指导各楼层对品品牌的人人员及货货品跟踪踪，保持持良好的的交往关关系。职责7、负负责进行行市场调调查工作作。研究究商圈，调调查竞争争百货、关关联店动动态，调调查需要要了解品品牌的生生命周期期、市场场动态。将将市场调调查报告告上报，并并提出建建设性意意见。职责8、

3、对对公司促促销活动动预案提提出改进进意见，提提出适宜宜各楼层层促销的的方式。职责9、负负责落实实公司促促销活动动方案在在本部实实施的全全部细节节工作。职责100、负责责销售绩绩效数据据的收集集、整理理、分析析，做工工作成果果报告，营营运成果果效益评评估、改改善报告告职责111、督导导楼层主主管对楼楼层现场场进行有有效的管管理。a) 制定每周周每日职职员巡场场表。不不定时巡巡视各岗岗位，指指导营运运管理人人员工作作并督促促完成a) 开展岗位位职能培培训工作作。设计计本部培培训计划划报人事事部配合合。对新新进员工工指定专专人负责责传帮带带，开展岗岗位技能能竞赛。b) 定期对本本部门员员工进行人人事

4、考核核，并对对此提出出等级提提升、奖奖惩建议议。c) 部门费用用预算的的计划、控控制。d) 在关部门门运作制制度建立立及修订订。e) 遵守公司司的各项项规章制制度。f) 短、中、长长期营运运策略拟拟定与呈呈报。g) 检查、督督促所属属员工做做好档案案管理工工作。h) 其他相关关营运部部的营运运管理事事项。职责122、组织织市场调调查，反反映卖场场存在的的问题及及顾客的的真正需需求，定定期进行行总结报报告；职责133、组织织并参与与策划有有利于公公司发展展的促销销活动；职责144、宣传传团队精精神，弘弘扬企业业文化，牢牢记公司司宗旨，增增强员工工的凝聚聚力和向向心力；2.营运运部:工作职责责职责

5、1、认真协协助店长长工作，落落实每天天的工作作内容，发发现违规规及时纠纠正；职责2、严格落落实部门门员工遵遵守工作作流程、工工作要点点和规章章制度，培培养员工工高度的的责任感感和工作作热情；职责3、熟悉本本部门员员工的工工作状况况，分析析容易出出现的问问题并提提出解决决问题的的基本要要领；职责4、负负责安排排和调整整员工班班次，优优先组合合，正确确使用指指挥管理理权；职责5、努努力学习习有关知知识，对对复杂的的要领能能考虑到到每个细细节，对对员工能能采用不不同的领领导方式式和督导导方式；职责6、负责定定期与专专柜商户户进行全全面、准准确地沟沟通，积积极掌握握专柜的的经营动动态；职责7、本着诚诚

6、信、双双赢的原原则，与与各专柜柜商户保保持互惠惠互利的的业务关关系职责8、承承担本区区域的销销售任务务；职责9、定期与与专柜营营业员进进行交流流，及时时解决营营业员提提出的问问题或向向上级主主管领导导汇报职责100、确保保所辖员员工为顾顾客提供供诚信、亲亲切、人人性化的的服务，并并在保持持服务水水准的前前提下不不断提高高；职责111、确保保所辖员员工与顾顾客保持持紧密沟沟通，及及时全面面地了解解顾客的的需求和和建议；职责122、积极极和稳妥妥地处理理顾客提提出的各各类争议议和纠纷纷；职责133、妥善善处理各各类退换换货及各各种投诉诉；职责144、负责责所辖区区内的规规章制度度、通知知等管理理文

7、件的的签收、传传阅和保保管工作作；职责155、处理理顾客投投诉,及及时调解解营业进进程中商商户与顾顾客的发发生的纠纠纷和争争端,协协调经营营商户与与顾客的的关系。职责166、随时分分析市场场产品的的销售及及商铺客户户销售数数据,并并作分析析报告。 职责177、商品品及库存存信息管管理，库库存处理理 职责责18、跟跟踪了解解客户的的销售情情况并反反馈和处处理客户户的需求求 职责责19、建建立客户户的发货货档案和和内部物物品台帐帐，建立立合理、有有效、及及时的销销售库存存、预警警系统。职责200、协助助店长进进行部门门销售计计划、毛毛利计划划的编制制，并努努力达成成目标；3.招商商部：工作职责责职

8、责1、执行行政策执执行公司司相关政政策、工工作指引引及程序序；根据据公司政政策及指指引的阶阶段性调调整，及及时跟进进执行。职责2、预算算参与拟拟定全店店销售及及效益预预算，并并密切跟跟进预算算的完成成进度；合理规规划本部部门行政政费用预预算，节节约开始始。职责3、招商商根据市市场定位位及商品品组合进进行招商商；综合合销售及及效益表表现，完完善并整整合商品品品类及及品牌； 定期期检讨经经营及市市场竞争争对象情情况，适适时做出出业改规规划； 掌握市市场动态态及顾客客需求，不不断引进进新商品品及服务务项目。职责4、市调调广泛、综综合及全全面地进进行市场场调研； 评估估市场发发展趋势势，收集集最新行行

9、业信息息，掌握握商品动动态（例例如： GDPP指标、人人均收入入、物价价指数、消消费趋向向及水平平等）；本地商商圈调研研（如同同行对手手的服务务、商品品组合、竞竞争策略略、对手手、新项项目位置置等研究究）；品品牌市调调（品牌牌未来动动向、销销售业绩绩、形象象、分布布及质量量等）；促销市市场（例例如：手手法、同同行活动动、品牌牌促销活活动等）。职责5、业改根根据经营营状况及及竞争对对手市场场策略，适适时调整整商品结结构，做做好业改改工作的的计划、安安排及跟跟进； 业改完完成后，做做好整体体业绩分分析，并并根据实实际效果果进行相相应调整整。职责6、合同按按照公司司合同管管理政策策，严格格审定各各类

10、合同同，切实实履行合合同之条条款，加加强合同同管理，保保障公司司利益。职责7、报告告定期不不定期上上交销售售、招商商、业改改、市场场品牌排排行榜等等相关工工作报告告； 协协调对内内对外各各种关系系，确保保商务工工作顺利利进行； 做好好销售分分析，了了解顾客客消费习习惯，男男女、年年龄组合合及商品品大类表表现等等等，通过过调整，从从而提高高公司利利润。职责8、协调调沟通与与供货商商或外部部相关部部门建立立有效的的沟通管管道，协协调解决决工作中中的相关关事宜； 协调调内部各各部门关关系，确确保沟通通顺畅，提提高工作作效率。职责9、其它熟熟识国家家相关政政策及法法规，掌掌握最新新政策动动态； 按照规

11、规定对档档、合同同进行及及时传递递，规范范存盘，做做好相应应保密工工作； 协助上上司完成成工作任任务。工作目标标一、 完成销售售及毛利利指标，争争取最佳佳效益1.根据据公司销售售预算方方案，做做出长短短期促销销安排，完完成销售售；2争取取最好的的合作条条件，减减少毛利利流失，增增加其它它管理合合同收入入，达成成公司毛毛利指标标；3.完成成销售及及毛利指指标的前前提下，力力求最佳佳经营效效益。二、 掌握市场场定位，完完成招商商任务依照公司司的市场场定位，按按计划目目标完成成招商任任务。三、 建立及巩巩固与供供货商关关系1.以合合作双赢赢的态度度与供货货商建立立平等的的商业合合作伙伴伴关系； 2.

12、密切切沟通，形形成互信信。四、 体现公司司形象，维维护公司司利益1.在与与外界的的交流与与沟通过过程中，言言行得体体，充分分展现和和传达公公司的文文化，维维护公司司形象； 2.时刻刻维护公公司利益益，表达达公司的的要求及及原则，极极力争取取公司既既得利益益。五、专柜柜/商户管管理1.制定定专柜政政策/租务合合同/工作指指引及程程序：2.监控控店内外外装修，专专柜布局局及装修修，以符符合公司司形象及及定位要要求； 3.定期期检讨及及提供商商品路线线组合意意见4.跟进进楼层/专柜及及商户的的设计装装修5.策划划零售物物业/商户市市场调查查，评估估租赁价价格，制制定条款款及经营营方向6.协助助解决与

13、与供货商商之纠纷纷7. 开开发及选选择合适适商品专专柜及租租户；8.审核核、编制制供货商商编码及及品牌编编码六、商品品采购1. 制制定商品品采购政政策及工工作指引引2. 监监察商品品采购管管理及绩绩效3. 开开发及选选择合适适供货商商4. 评评估市场场开发趋趋势及收收集市场场信息5. 收收集及了了解中国国零售法法制规定定6. 集集中采购购合适商商品，增增加公司司利润。4.财务务部：A.收银银部组织织结构收银主管袁瑞徽A班组长B班组长收银员收银员收银员收银员B.收银银主管岗岗位职责责职责1制制定收银银部相关关制度，促促进商场场超市收收银部规规范化建建设职责2负负责收银银员的管管理和培培训，不不断

14、提高高收银队队伍工作作效率和和服务质质量职责3了了解收银银部员工工的需求求，最大大程度地地满足员员工的需需要，提提高收银银员的工工作积极极性职责4负负责监督督检查收收银工作作、确保保销货款款及时、准准确、安安全地上上缴职责5定定期检查查、抽查查收银员员的备用用金情况况，确保保资金安安全职责6妥妥善处理理收银现现场的突突发事件件，受理理顾客投投诉职责7负负责协调调收银部部与各部部门之间间的关系系职责8完完成领导导交办的的其他工工作C.收银银员岗位位职责:职责1负负责具体体的收银银工作，确确保收银银准确，努努力提高高收银速速度和服服务质量量职责2准准确领取取备用金金，及时时上交销销售款，并并做出差

15、差异报告告职责3为为顾客提提供良好好的服务务，回答答顾客咨咨询，并并合理处处理客户户退换货货要求职责4负负责各种种收银票票据和文文件的收收集、保保管和传传递职责5确确保金库库和现金金的安全全，保证证充足的的备用金金职责6确确保顾客客所购的的每一件件商品均均已收银银，不得得遗漏职责7负负责相关关收银机机、验钞钞机、打打印机等等收银设设备的维维护和保保养职责8负负责收银银区域的的清洁工工作D.收银银部管理理表格a、收银银员日报报表收银员： 员工工编号：日期（ 年 月月 日）日营业项项目上期余额额期末余额额净营业额额审核人：b、收银银员交接接班表编号： 日日期： 年年 月 日收银机编编号交班收银银员

16、接班收银银员实收营业业额应收营业业额差 额额盈余或短短缺原因因备 注注审核人：c、收银银工作自自检表收银员： 编号：工作时间间实收营业业额应收营业业额差额赔偿金额额原因分析析E.收银银部管理理流程：a.收银银员培训训流程:销售系统操作培训财务部专业技术人员收银部经理结束服务技能培训收银方式与收银工作流程培训职业道德培训收银设备基本操作及养护培训键盘指法培训账目处理培训点、验钞培训收银员收银设备操作练习收银过程模拟演练商务礼仪培训开始b.备用用金领取取流程:按标准发放现场清点是否正确开始财务部收银员结束领取登记核对签收登记确认核实是否备用金领取登记领取备用金c.收取取现金操操作流程程欢迎顾客是否

17、会员开始收银员顾客结束防损检查收取现金并验钞购物交款现金支付是是否否输入顾客资料扫描商品找零、包装商品礼貌送客发现伪钞按规定灵活处理d.银行行卡支付付处理流流程:银行卡付款是否足额开始收银员顾客结束检查银行卡在刷卡器上刷卡其他方式支付输入密码确认支付方式还卡和小票礼貌送客输入交易金额是否正确其他方式支付包装商品是否是否顾客签字确认 打印签购单请顾客确认付款成功5.企划划部：职责1、负责公司所需的各类三维设计、平面设计、POP设计等职责2、负责商商场各类类模型、道道具、PPOP的的设计及及制作职责3、负责对对商场环环境的规规划、布布置职责4、负责对对商场内内外广告告的管理理职责5、各类店店面促销

18、销、大型型活动、重重大节日日商场内内外气氛氛装饰的的陈列设设计，现现场布置置及道具具制作6.人事事部：7.保安安部：8.动力力部：9.电脑脑部：A.电脑脑员岗位职职责:职责1店店内电脑脑系统的的管理、使使用、维维护和故故障排除除工作，保保证系统统正常运运行职责2组组织并负负责库存存更正、系系统订单单、临时时变价、价价签打印印制作等等工作的的按时完完成职责3组组织开展展电脑设设备、收收银机、电电子秤等等设备的的维修保保养，保保证各项项设备正正常运行行职责4组组织开展展对门店店各级人人员进行行有关系系统使用用的培训训职责5组组织开展展对门店店各级人人员进行行有关系系统使用用的培训训职责6组组织部门

19、门员工做做好电脑脑部办公公室的清清洁卫生生工作职责7定定期查验验网络运运行情况况，出现现问题及及时上报报并及时时维修，保保证网络络畅通无无阻职责8熟熟练掌握握商场超超市的系系统数据据库，确确保应用用系统的的安全、可可靠运行行职责9负负责向相相关部门门提供信信息数据据分析报报告，包包括销售售、收货货、库存存等分析析报告职责100及时协协助相关关部门及及各楼层层查实销销售情况况职责111检查收收货部电电脑、收收银机运运转是否否正常，为为收货、收收银等部部门作技技术支持持职责122负责机机房及整整体网络络电源的的控制工工作B.电脑脑部管理理表格:一、信息息设备采采购明细细表编号： 单位：元序号设备名

20、称称规格型号号数量单价金额使用部门门供应商名称联系人及及电话备注123设备总额额二.设备备维修登登记表编号：固定资料料编号信息设备备名称规格型号使用部门门故障内容容维修内容容损失明细细耽误工时时配件费用用维修工时时合计报修日期期/时间间报修人员员报修部门门经理完成日期期/时间间维修人员员电脑部经理三、信息息设备报报废申请请表编号： 填填表日期期： 年年 月 日信息设备备名称规格/型型号固定资产产编号购买日期期质保时间间使用年限限同批购买买数量报废数量量主要使用用人员/所属部部门设备管理理员原主要用用途及使使用情况况报废原因因审核： 审审批：第三部分分：商场场规章制制度：商户管理理制度：(一）、

21、品品牌进场场管理规规定1、品牌牌登记）、所所有进场场品牌均均须填写写供应应商登记记表，此此表由招招商部填填写，对对品牌的的风格、价价位、铺铺货商场场、销售售情况、商商品档次次、厂方方或代理理商联系系方式、商商户要求求等逐项项填写清清楚，并并认真考考察商户户实力，验验证有关关证件（即即营业执执照、税税务登记记证、商商标注册册证、质质检报告告、委托托书或代代理证），留留存相关关销售报报表资料料、画册册。2）、招招商部根根据商场场整体情情况，填填写品品牌进场场审批表表，对对品牌进进行总体体把握，并并与商户户进一步步洽谈，达达成初步步合作意意向，报报至品牌牌评审小小组。3）、品品牌评审审小组进进行最终

22、终审核，确确定符合合要求可可以引进进的品牌牌。品牌牌评审小小组由商商场核心心管理层层人员组组成。2、进场场审批）、品品牌评审审小组准准予引进进的品牌牌，由招招商部负负责办理理品牌进进场所须须缴纳费费用（即即入场费费、质量量保证金金、装修修保证金金、用工工费用等等），将将审批表表附上缴缴费复印印件转交交财务部部。）、财财务部接接到品品牌进场场审批表表后，要要对合作作条件认认真审核核，尤其其是检查查费用缴缴纳情况况，财务务部必须须见到缴缴费凭证证后方可可签批。）、商商场总经经理进行行最终审审批。3、签订订合同）、品品牌进场场审批表表通过过后，由由招商部部负责与与商户签签订联联营合同同一式式三份，补

23、补充条款款一式式两份。）、财财务部负负责审核核合同文文书，并并与品品牌进场场审批表表认真真核对，尤尤其是入入场费、质质量保证证金、装装修保证证金、区区域面积积、扣率率、促销销费、合合同期限限、员工工工资、销销售提成成等要项项。）、财财务部将将审核后后的合同同交总经经理签批批，并加加盖公司司合同章章。）、财财务部负负责将有有关合同同转招商商部和商商户各一一份。4、厂商商进场）、联联营合同同签署署后，由由招商部部给商户户出具区区域平面面图，并并通知商商户将品品牌装修修立体效效果图、平平面图、电电路图交交工程部部，由其其办理品品牌装修修方案审审批表，并并到相关关部门审审核签字字，最后后经总经经理审核

24、核签字，厂厂商到财财务部交交纳100元钱，持持收据复复印件到到招商部部购买商商户管理理手册，厂厂商方可可进场装装修。）、厂厂商上货货并标价价，正式式营业。(二）、商商户场内内管理规规范、商户户进场时时间：商商场每天天提供两两个时间间段供各各商户进进场处理理相关事事宜：每每天早88：3：0，晚晚9：0：3，其他他时间不不允许老老板坐店店经营。如如因特殊殊情况老老板需要要进店经经营者，身身份等同同导购员员，必须须着我方方规定的的统一工工装并服服从我方方统一规规定。、调货货规定：商场允允许商户户将专柜柜货品调调出商场场，但为为保证商商户货品品安全，货货品调出出商场必必须经楼楼层主管管签字认认可，否否

25、则商场场一律不不准放行行。、进出出货规定定：商户户进出货货使用本本商场专专用货梯梯，不允允许使用用客用步步梯及观观光电梯梯。、销售售规定：本商场场实行统统一收银银，各商商户不得得在卖场场内不经经收银台台，私收收顾客现现金或进进行场外外交易，各各商户也也不得将将团购业业务介绍绍到其他他商场或或专卖店店。、商品品规定：商户必必须严格格按合同同约定的的品牌经经营，所所上货品品必须与与合同所所签订的的品牌相相符，商商户不得得将合同同约定以以外的品品牌拿进进商场销销售，同同时所提提供商品品不得有有假冒伪伪劣及私私自更换换商标的的商品。、装修修规定：商户柜柜位装修修必须按按照商场场规定进进行，货货架高度度

26、、摆放放位置、柜柜内动线线等必须须严格按按照商场场的装修修规范执执行（详详见品品牌进场场装修管管理规定定）。、经营营规定：商户在在本商场场统一规规划管理理之下自自主经营营，自主主承担经经营盈亏亏与风险险。本商商场实行行末位淘淘汰制，凡凡达不到到本商场场业绩要要求者，必必须提前前撤柜。本本商场采采取联营营形式，经经营权为为本商场场所有，双双方按照照合同约约定进行行合作，商商户不得得私自转转让、转转租。、人员员规定：专柜导导购员由由商户自自行选择择，如商商户在寻寻找导购购员方面面有困难难者，本本商场可可以代为为招聘，但但最终选选择权由由商户决决定。导导购员基基本工资资、奖金金、提成成以及相相关补助

27、助由商户户承担，导导购员的的基本工工资由商商场统一一规定，奖奖金、提提成以及及相关补补助由各各商户根根据各品品牌的实实际情况况自行决决定。本本商场对对导购员员进行统统一管理理，商户户必须配配合商场场的管理理；（具具体细则则见专柜柜人员管管理）。、处罚罚规定：对违反反上述规规定的商商户将处处以元元的罚款款，罚款款由商户户货款中中扣除，有有另行管管理规定定者并行行处罚。、举举报规定定：凡对对以上行行为进行行举报者者，商场场将对举举报人给给予罚款款金额的的奖励。(三）、品品牌进场场装修管管理规定定、审批批管理程程序）、品品牌进场场或移位位必须填填报区域域装修修方案审审批表，备备有平面面图（标标出商场

28、场原有设设施位置置）、效效果图、电电路图（标标出灯具具、电气气线路、开开关箱等等），并并提供灯灯具、电电线及PPVC管管的合格格证。由由运营经经理签字字，而后后保安部部、工程程部审批批，工程程部审批批时，必必须由工工程部主主管工程程师进行行审批，审审批通过过后，工工程部方方可审批批合格。公公司总经经理审核核、签字字，保安安部报消消防部门门审核。） 、办理动动火、动动电手续续，交保保安部安安排并签签署安全全责任书书（附）。） 、商场通通知工程程部安排排现场监监护指导导和接电电人员。） 、商场、工工程部和和保安部部监护人人员共同同验收，最最后接火火营运。、商场场品牌装装潢十五五大禁令令： ）、严严

29、禁不经经审批私私自装灯灯、接电电。一经经发现立立即断电电处理，责责令整改改，并处处以罚款款元。）、严严禁遮挡挡和私移移消防设设施。一一经发现现要求立立即整改改，并处处以罚款款元。）、严严禁在防防火卷闸闸下安放放货架和和物品（严严禁私自自移动封封堵防火火卷闸手手盒）。一一经发现现，立即即整改，罚罚款元。）、严严禁堵塞塞原有消消防疏散散通道。一一经发现现，立即即整改，并并罚款5500-10000元。）、严严禁在配配电箱开开关箱处处摆放柜柜台、堆堆放物品品。一经经发现立立即整改改，并罚罚款元元。）、严严禁在地地板上、墙墙柱上乱乱打孔、乱乱钉钉子子。一经经发现，立立即整改改，根据据损坏情情况进行行处罚

30、，最最低元。）、严严禁私自自钻顶棚棚，在主主副龙骨骨上悬挂挂重物。一一经发现现立即整整改，处处以罚款款元元。）、严严禁私自自移动监监视器。一一经发现现，立即即整改，处处以罚款款元元。）、严严禁私自自移动收收银台和和电讯设设施。一一经发现现，立即即整改，处处以罚款款元元。）、严严禁玻璃璃货柜、货货架未打打磨圆角角而交付付使用，遗遗留安全全隐患。一一经发现现，立即即整改，罚罚款元元。）、严严禁施工工前不使使用公司司统一工工程布进进行遮挡挡。一经经发现立立即整改改，罚款款元。）、严严禁施工工区域在在营业时时间发出出噪音。一一经发现现，立即即整改，罚罚款元。）、严严禁在营营业时间间进行产产生有毒毒、有

31、害害、刺鼻鼻气体的的操作。一一经发现现，立即即整改，罚罚款元元。）、严严禁私自自张贴广广告和PPOP。一一经发现现，立即即整改，罚罚款元元。）、严严禁采用用易燃材材料装潢潢，货柜柜制作用用材料为为A级不不燃材料料，B11级难燃燃材料，如如不能满满足要求求时，应应刷防火火涂料，否否则，不不予验收收接电。、电气气安装工工程规范范化管理理规定）、严严禁外来来无操作作证电工工到商场场进行安安装作业业，严禁禁木工进进行电气气安装。违违反规定定，立即即停止作作业，并并处以罚罚款元。）、未未办申请请手续、未未有图纸纸或未经经相关部部门审查查批准不不得动工工，而且且手续图图纸要留留存动工工楼层，并并到工程程部

32、备案案。否则则立即停停工并处处以罚款款元。）、公公司内部部电工不不得私揽揽品牌装装饰工程程和私收收安装费费用，严严禁私自自拿公司司电器元元件和工工具。一一经发现现，予以以劝退开开除处理理。）、照照明支线线导线型型号截面面为BVVR2.55且必须须穿20阻阻燃PVVC管，局局部用金金属蛇皮皮管，严严禁用BBBV型型护套线线或绞线线。）、开开关箱电电源线必必须用BBVR4、20阻阻燃PVVC管。）、用用电量大大于5000W或或灯数超超过5个个者必须须加装PPZ型开开关箱，不不足5000W可可使用墙墙壁开关关。）、牛牛眼灯和和轨道射射灯，单单只最大大容量为为50WW、122V，严严禁用2220VV射

33、灯和和碘钨灯灯。除珠珠宝及化化妆品柜柜台，其其他区域域一律禁禁止使用用牛眼射射灯。）、灯灯箱必须须加装散散热孔，并并要求结结构合理理，更换换灯具方方便。柜柜箱放置置位置应应避开商商场原有有开关箱箱和消防防设备，空空调开关关等。）、胶胶布必须须用高压压绝缘胶胶布，导导线连接接应用焊焊接或压压接（或或在密封封盒中连连接），无无条件时时可以用用麻接，但但对2.54平方方毫米的的导线，其其麻接长长度不得得小于11厘米。）、荧荧光灯具具统一用用电子镇镇流器，灯灯具选用用节能型型（且最最好用“菲利浦浦、索恩恩、阳光光”灯具厂厂产品），耗耗电量大大、发热热量大、光光色光效效不好的的劣质灯灯具严禁禁使用。）、

34、为为节约用用电，迎迎宾音乐乐开始，商商户区域域照明开开启；清清场音乐乐开始，区区域确认认无顾客客时照明明关闭。）、镇镇流器、灯灯管应加加隔热保保护，导导线应穿穿阻燃PPVC管管或金属属波纹管管。货柜柜内日光光灯采用用镇流器器内置一一体型日日光灯。如如为分列列式日光光灯，二二次线穿穿管有困困难时，应应远离灯灯管，用用线卡整整齐固定定。）、库库房、试试衣间应应与商场场相通，采采用带罩罩筒灯、日日光灯，禁禁止用白白炽灯。、施工工现场安安全管理理规定）、进进入现场场的施工工人员，须须向保安安部交身身份证复复印件方方可进场场。）、夜夜间施工工时，施施工楼层层必须派派值班人人员。）、施施工单位位进场的的各

35、类工工具及施施工用料料，需经经其项目目经理认认可方能能进场。）、区区域装修修所用木木龙骨、木木工板必必须刷防防火涂料料，确保保防火安安全。）、油油漆工艺艺施工前前，应对对周边环环境进行行检查并并在保安安部认可可安全的的情况下下，方能能进行。）、区区域装修修如需使使用汽油油、稀料料等易燃燃品时，必必须通知知商场保保安部，工工人下班班后交给给保安部部监控人人员妥善善保管，且且集中定定点存放放。一经经发现，立立即没收收处理，并并处罚款款5000-10000元元。）、进进场搬运运铁制材材料或成成品，需需倍加注注意，不不得损伤伤已完成成的装修修面，否否则视情情节扣除除一定数数量装修修保证金金。）、施施工

36、人员员离场，必必须对对对现场进进行清除除，保安安部要对对其所携携物品例例行检查查，以防防现场材材料或物物品丢失失，装修修用料出出场，需需楼层值值班管理理人员签签字认可可方能出出场。）、施施工单位位要高度度重视安安全，切切实抓好好安全管管理工作作，严格格遵守规规程。）、施施工单位位应配有有安全员员，确实实做到防防火、防防触电、防防人身伤伤亡等事事故的发发生。并并签订安安全责任任书，交交保安部部统一管管理。）、各各施工单单位现场场施工人人员，必必须听从从公司统统一的指指挥，不不经允许许不得动动用明火火，不得得乱接临临时线路路，私接接电炉及及其它电电热设备备。违者者要从严严惩处。）、厂厂家上货货、调

37、换换商品、撤撤出货柜柜必须经经楼层业业务经理理或公司司领导批批示，向向执勤保保安出具具手续方方可出入入，严禁禁在地面面上拖拉拉商品、货货柜，如如人工搬搬运，必必须走员员工通道道。、 装修验收收暂行规规定）、各各部门应应把公司司利益放放在首位位，发扬扬团队协协作精神神，密切切配合。）、各各楼层管管理人员员在品牌牌区域装装修期间间，必须须强化监监管工作作，消除除工程技技术、消消防安全全隐患，保保证装修修质量和和工期（附附装修协协议书）。）、各各楼层管管理人员员在品牌牌区域装装修完毕毕后，在在品牌确确定开业业前244小时会会同相关关部门，对对装修质质量进行行验收，并并填写装装修验收收会签表表一式式两

38、联，留留存一联联至送招招商部备备案一联联。）、各各部门验验收负责责人必须须依据商商场相关关规定，严严格验收收，杜绝绝不符合合商场要要求的品品牌区域域开业。）、在在验收中中发现问问题，各各楼层管管理人员员应积极极与商户户协调，要要求其配配合整改改，以保保证品牌牌开业时时间。）、各各部门验验收负责责人验收收合格后后，在装装修验收收会签表表中分分别签字字认可。其其中，一一联楼层层管理人人员留存存，一联联招商部部备案。各各部门验验收合格格后，由由工程部部指定人人员接火火运营，严严禁商户户私自接接电。）、验验收中，相相关人员员缺乏责责任心，工工作不仔仔细，导导致损害害商场形形象和利利益等事事情发生生的，

39、商商场将追追究相关关人员责责任。）、装装修过程程中应严严格照图图施工，如如有与图图纸不符符的变更更应及时时填写变变更申请请，由相相关部门门审核后后方可施施工。如如未履行行相关变变更手续续，有关关验收部部门有权权不予验验收。）、电电量申报报不得超超过审批批电量的的20%，如确确需增加加，应有有商场总总经理批批准，并并由工程程部根据据现场情情况核准准后方可可增加。、费用用收取：为充分利利用有效效资源，并并确保各各项安全全，根据据商场规规定，对对以下费费用进行行收取。）、电电话占频频费：每每部电话话每月收收取占频频费200元整。）、电电话安装装材料费费：每安安装一部部电话收收取材料料费500元整。）

40、、装装修垃圾圾费：厂厂家每进进行一次次装修收收取装修修垃圾费费1000元整。）、柜柜内照明明费：公公共照明明由商场场统一负负担，商商户自加加用电部部分，按按实际用用电量由由商户自自行负担担，收费费标准按按国家统统一规定定的电费费标准执执行。）、对对于涉及及装修内内容的其其他收费费。（四）、专专柜人员员管理、上岗岗）、各各新进品品牌厂商商、商户户在正式式营业前前一天须须办理完完毕导购购员的聘聘用及上上岗手续续。）、导导购员可可以由商商户自带带或从人人事部储储备导购购员中挑挑选。）、用用工人数数：低于于（含）的的专柜必必须保证证最低用用工人数数为人人，300以上上的专柜柜用工人人数必须须为：人以上

41、上,其中中一人为为店长。）、用用工标准准:高中中以上学学历，女女性身高高1.660-11.755米，男男性身高高1.770-11.855米，年年龄岁，五五官端正正，谈吐吐流畅，普普通话流流利。）、上上岗手续续（要求求商户及及导购员员必须同同时在场场）：（）、导导购员交交验三证证（学历历证、身身份证、户户口本）的的原件及及复印件件，两张张近期一一寸免冠冠彩照。如如为外地地户口，需需提供担担保（商商户或亲亲属）。（）、经经人事部部经办人人面试合合格后填填写万万顺达职职位申请请表。导导购员持持登记表表至所在在楼层，楼楼层主管管签字后后，返回回。（）、商商户工作作人员持持商户户用工费费用表至至财务部部

42、交费。厂厂商（商商户）需需按聘用用人数交交纳管理理保证金金_元/人人（品牌牌撤场后后退还），工工装费_元元人，培培训费_元元，工牌牌费_元。办办理促销销牌时需需交纳_元元促销保保证金，促促销结束束退回工工牌可退退促销期期费用，工工牌费_元元。（）、导导购员持持上岗岗通知单单两联联，至所所在楼层层，楼层层主管或或助理签签字接收收后，导导购员返返回一联联至人事事部并领领取导购购员实习习工牌。（）、实实习导购购员参加加每周一一、周四四安排的的应知应应会部分分培训及及考核，每每月月底底安排服服务意识识内容培培训及考考核。（）、实实习导购购员在一一月内与与厂方签签订商商户用工工确认书书并到到卫生防防疫部

43、门门办理健健康证。（）、如如考试合合格，并并在规定定时间内内交回商商户用工工确认书书与健健康证，即即可换正正式导购购员工牌牌。 、调动动） 、调动条条件（）、同同一代理理商所做做的品牌牌，员工工可以调调动。（）、品品牌跨楼楼层调整整，员工工可以调调动。（）、专专柜员工工可以调调动，特特卖员工工不可以以调动。） 、调动办办理填写员员工调动动表，人人事部经经理签批批同意后后至相关关部门签签批，原原商户、现现商户、人人事部各各一份。、辞职职）、辞辞职手续续（）、员员工提前前_天至人人事部领领取辞职职申请表表并填写写。（）、_天后，经商户、楼层经理、助理签字同意后，至相关部门办理手续。（）、辞辞职员工

44、工将辞职职表、工工牌、导导购员管管理手册册一并交交回人事事部备案案、存档档。）、未未交回工工号牌者者，处罚罚_元；未未交回专专柜导购购员管理理手册者者，处罚罚_元。、工装装）、工工装穿着着规定（）、导导购员上上岗须着着万顺达达百货统统一应季季工装，工工装费用用由商户户负担，商商户可以以通过书书面约定定的形式式由导购购员自行行负担，但但如导购购员为商商户工作作时间超超过半年年以上，应应由商户户承担工工装费用用。（）、如如果商户户需要着着品牌全全国统一一形象工工装，必必须经人人事部审审批备案案后方可可着装上上岗。2）、品品牌统一一形象装装审批程程序：（）、商商户到人人事部领领取厂厂方形象象服审批批

45、表一一式两联联。（）、填填写相关关内容并并附五寸寸彩色全全身正面面照片两两张。（）、楼楼层经理理审批通通过后，报报人事部部审批。注：品牌牌全国统统一形象象工装必必须是品品牌商为为形象专专柜配套套设计的的服装，如如导购员员穿着服服装不符符（无论论是否同同一代理理商），一一经发现现罚款元元/例。3）、工工装更换换管理规规定（）、导导购穿着着工装应应爱惜，如如出现明明显污渍渍、破损损、糜烂烂必须更更换。（）、工工装使用用期限超超过年年必须更更换。（）、工工装费用用按以上上工装领领用办法法处理。（五）、货货品进出出管理、上货货管理）、商商户必须须按照合合同约定定上货，凡凡合同之之外的品品牌未经经许可，

46、一一概不允允许上货货。）、商商户必须须保证所所上货品品的质量量，凡因因质量引引起的投投诉与损损失由相相关商户户负责。）、商商户商品品的安全全在营业业时间由由当班导导购员负负责。、出货货管理凡进入我我商场的的货品需需调出者者，必须须经商场场规定的的手续办办理。）、填填写物物品出门门单。）、由由所在楼楼层管理理人员签签字。）、由由指定出出口出场场。）、出出场前必必须接受受商场保保安的检检查，无无问题方方可放行行。（六）、结结算管理理、结算算流程说说明）、商商场规定定每月_日日为结帐帐日，按按合同约约定商场场与各商商户结算算本月1日至本本月311日的货货款。）、各各商户在在每月_日日_日到到商场财财

47、务部领领取对帐帐单。如如有异议议应在接接到对帐帐单之日日起日日内与财财务对清清账目。如如到时无无法对清清，本月月账款移移至下月月结算。）、本本商场每每日早晨晨与各商商户就上上一个营营业日的的销售进进行对帐帐，商户户必须认认真严格格对清每每日账款款，如因因总结算算金额不不一致导导致结帐帐延误，后后果由商商户自负负。）、双双方对帐帐清楚后后，商场场将应结结款项打打至商户户银行卡卡上。、降扣扣申请程程序）、商商户自行行推出的的促销活活动，商商场给予适当降扣扣。商场场统一推推出的大大型促销销活动，由由招商助助理与厂厂商就折折扣分担担比例及及费用负负担达成成协议。）、由由营运部部经理进进行复审审。）、由

48、由商场总总经理进进行审批批。）、财财务部按按照批示示执行，给给予其开开通促销销代码。、结算算的一般般原则）、销销售、单单位产出出排名靠靠前的品品牌，优优先结算算。）、属属商场的的代表性性品牌优优先照顾顾。）、能能与我商商场友好好合作、互互谅互让让、共创创优异业业绩的商商户，优优先结算算。）、新新入驻品品牌予以以优先照照顾。）、有有培养前前途的品品牌优先先照顾。（七）、品品牌退场场管理规规定、退场场审批）、厂厂商申请请退场品品牌（）、厂厂商因品品牌销售售业绩不不佳或品品牌结构构调整以以及其它它不能避避免的特特殊原因因而申请请撤场，必须由厂商提前两个月写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可并报

49、招商部。（） 、招商部部根据相相关依据据进行评评议并批批复。（） 、招商主主管填写写品牌牌退场审审批表报报财务部部、工程程部、保保安部审审核，由由相关部部门负责责人审核核签字。（） 、总经理理签批意意见。（） 、商户跟跟据审核核通过的的品牌牌退场审审批表填填写物物品出门门单办办理该品品牌的全全部商品品退场。）、公公司决定定清退的的品牌（）、招招商部根根据和商商户的合合同约定定，品牌牌在合同同期限内内总体销销售排名名，或品品牌在同同类区域域、同类类商品销销售排名名情况，提提出品牌牌清退方方案，写写出书面面分析报报，招商商部组织织召开业业务评审审小组会会议，集集体决定定清退品品牌。（）、楼楼层根据

50、据业务评评审小组组决定，通通知厂商商限期退退场。（）、商商户和楼楼层管理理人员根根据商场场要求办办理退场场的相关关手续，程程序同上上。、注意意事项）、商商户如连连续三个个月不能能达到和和商场约约定的销销售目标标或连续续三个月月在同类类区域、同同类商品品销售中中排名靠靠后，商商场有权权及时终终止合同同履行并并通知商商户撤场场。）、商商户未经经商场批批准，中中途擅自自撤货退退场，商商场有权权自撤货货之日起起至合同同期满之之日止，依依以前单单日最高高营业额额为准至至合同终终止期计计算商场场应得销销售分成成。）、财财务部负负责审核核商户和和商场双双方往来来款项，凡凡双方约约定费用用尚未清清偿的，应应清

51、偿后后再结算算，不足足清偿的的公司有有权留置置厂商商商品并变变卖追索索。）、退退货运费费由商户户承担，属属商户提提供的柜柜台、模模特、道道具等器器具需退退场时经经楼层主主管签字字认可方方可带出出。）、对对于商户户退场后后发生的的商品售售后问题题，公司司将依据据合同留留置质量量保证金金，质量量保证金金在退场场后三个个月如无无质量投投诉全额额退还，如如发生质质量投诉诉将扣除除相应的的费用后后退还。）、品品牌退场场审批表表批准准后，商商户应及及时完成成全部商商品、区区域内所所有商户户道具的的退场，特特殊情况况需经总总经理批批准。（八）、商品品管理制制度一)、商商品销售售管理、必备备商品知知识:）、导

52、导购员要要熟悉和和掌握本本柜经营营的商品品。（）、商商品的种种类、类类别、档档次、商商品的货货号、品品名、规规格、价价格和颜颜色等。（）、商商品的产产地、商商标、包包装、生生产时期期。（）、商商品的性性能、质质量、用用途、保保管、结结构和维维修。（）、现现有存货货数量及及存放地地点。）、熟熟悉相关关连带商商品和同同类商品品的属性性、区域域、售卖卖专柜。）、熟熟悉和掌掌握购物物中心的的经营布布局。、成交交过程五步步骤 步骤一一：善用用头三十十秒与顾顾客建立立良好的的关系。） 、当有顾顾客临近近时，要要在第一一时间内内(争取取在头三三十秒)与客人人打招呼呼。） 、向顾客客打招呼呼，可采采用点头头微

53、笑的的态度，并并同时说说:“欢迎光光临”等礼貌貌用语， 而而后，要要让顾客客从容轻轻松浏览览和挑选选商品。）、分分析不同同类型的的顾客。（）、对对于全确确定型顾顾客(买买客)应应快速提提供服务务，尽快快完成成成交。（）、对对于半确确定型顾顾客(看看客)应应态度热热情、耐耐心周到到，并揣揣摸其心心理，启启发和引引导其购购买行为为。 （）、对对于不确确定型顾顾客(游游客)应应满腔热热情，留留给他们们良好的的印象。 步骤二:主动促促成成交交）、掌掌握接近近顾客的的最佳时时机。 以下情情况是接接近顾客客的时机机。（） 、顾客不不停对商商品鉴赏赏。（） 、手拿商商品考虑虑时。（） 、四处张张望，找找营业

54、员员询问时时。（） 、顾客在在寻找某某一商品品的时候候。（） 、顾客突突然在营营业员面面前停下下的时候候。（） 、朋友间间就某商商品互相相谈论时时。）、在在不同的的情况下下按下列列要求接接待顾客客。 （）、等等待顾客客时坚守守固定的的位置。保持持良好的的姿势。进行行商品整整理。做小小范围的的清洁卫卫生。 （）、禁禁忌闲聊聊。前伏伏后靠，胡胡思乱想想。串岗岗离岗。打哈哈欠，伸伸懒腰。四周周张望。失神神地整理理货品或或单据，连连顾客来来到眼前前也不知知道。 （）、应应付多位位顾客时时应接接一顾二二招呼三三。 （）、正正在工作作时，例例如处理理单据、文文件、清清洁货架架、补充充货架等等，顾客客到来应

55、应立刻放放下工作作，先向向你范围围内的顾顾客打招招呼。 （）、顾顾客高峰峰时依客客人先后后顺序接接待。尽量量缩短接接待顾客客的时间间。别忘忘了向客客人说礼礼貌用语语。接待待中如果果被打岔岔或被其其他人叫叫时，必必须对顾顾客说：“对不起起，请稍稍等”。 （）、遇遇到商品品断货时时，要注注意服务务方式缺货货时，要要向顾客客深切地地道歉。介绍绍代替的的商品。如果果有确切切的到货货日期，要要明确告告知。为了了能按时时通知顾顾客，要要做好登登记，包包括姓名名、单位位、联系系地址、电电话等内内容。万一一赶不到到顾客所所需时间间，要充充分道歉歉。 （）、快快打烊时时不可可有任何何准备打打烊的动动作。用技技巧

56、帮助助顾客完完成成交交。不可可急着想想下班。不可可催促顾顾客。 （）、帮帮助顾客客购买 经经过介绍绍货品、示示范、处处理异议议等步骤骤后，某某些顾客客出现犹犹豫不决决的情况况时：让顾顾客小心心考虑，细细作比较较，可暂暂时离开开顾客，允允许他有有较多时时间及轻轻松 地考虑虑是否购购买。根据据你的专专业眼光光和留意意到顾客客的喜好好，为他他作出购购买建议议。切忌忌使用欺欺骗或争争论的方方法以求求达到目目的，应应细心了了解原因因作出回回应。聆听听顾客的的反应，找找出他的的购物动动机，然然后再作作推销。宁愿愿错过一一次销售售机会而而保留顾顾客的信信心，也也不要强强逼顾客客购买一一些他们们不喜欢欢的货品品。无论论何时，所所有顾客客都有权权决定购购物与否否，更有有权获得得营业员员的礼貌貌对待，应应鼓励顾顾客继续续选购其其他货品品，或下下次再来来参观。步骤三:处理顾顾客异议议遇到顾客客对所介介绍货品品提出异异议时：）、清清楚了解解异议原原因。）、以以冷静和和友善的的态度回回应，保保持轻松松、微笑笑和信心心，才能能予人好好感。）、无无论事实实怎样，永永远不要要对顾客客说:“不，你你错了!”。）、倾倾听顾客客的意见见。）、当当顾客由由于个人人理由表表示异议议时，你你可以在在一些无无关痛痒痒的问题题上表示示同意。