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1、复习：,上节课我们学到了什么？,游戏：你说我演,要求： 两个人一组，一个做指挥者，一个做执行者 黑板上将呈现一张图片。执行者要做出和图片相同的动作。 规则： 执行者闭起眼睛不能看。由指挥者告知执行者图片内容。 指挥者不能碰到执行者,沟 通 搭建心中的桥梁,我们是怎样沟通的呢？,涉及到哪些方面？,以老师提问为例,老师提问,同学倾听问题,老师请同学回答问题 同学回答问题,沟通过程的三要素：,二、倾听,一、语言,三、肢体语言（动作，表情，手势等）,一、语言,语言：是最常见的沟通方式。沟通时，我们大部分是通过语言，也就是我们所说的话，来传递信息，表达我们自己的意见，想法，还有情感。,语言说的不清不楚，
2、或说错了，别人就会理解错，就会误会。 比如：老师如果说错了.,一旦,在沟通中，我们的语言需要注意：,1.语言要清楚明白，让别人听懂。,2）发音准确，吐字清晰，用词准确。,1）说话要有逻辑，不要颠三倒四。,一定要,说话不清 不楚,别人很难明白，不理解,沟通障碍，误会，误解,为什么沟通时，要清楚明白，让别人听懂呢？,2.语言要得体礼貌，不说粗话，脏话，难听的话。,不同的语言,在沟通中会产生不同的效果,在沟通中，我们的语言还需要注意：,1）.难听的，伤人的，不礼貌的语言,会让人不开心，难过，愤怒，不愿意与对方沟通。 比如：对骂，打架。,2） .好听的，赞扬的，礼貌的语言,会让人开心，高兴，乐意与对方
3、沟通。 比如：同学，靓仔，靓女，你真棒！谢谢！对不起。,二、倾听,上帝为什么在我们的脸上装一只嘴巴，在脸上的两侧装了两只耳朵？,？,多听少说,学会倾听：,为什么要学会倾听？,沟通时， 不懂得倾听，不认真倾听,走神时的结果：,1.不知道别人究竟要说了什么？,2.错听，漏听，把别人的话理解错了。,3.错传。,不合格的倾听者：,左耳进，右耳出.,不合格听众的表现： 1.不看对方、 2.不感兴趣，不回应，不认真。 3.做其他事情 4.不断插嘴，急于做答 5.睡觉，走神，神游，心不在焉。 5.不耐烦,做个合格倾听者的五个基本要素：,诚心：,专心：,抱着谦虚认真的态度听；,仔细地听，不要三心二意；不走神，
4、不睡觉，不和别人讲小话。,用心：,捕捉对方话语中的涵义或言外之意；,耐心：,不要轻易插嘴；,应心：,（即回应）给予适当的回应，鼓励对方说下去。除了耳朵之外，还要学会用眼睛、表情、动作、语言告诉对方你在真诚、认真地倾听。,三：肢体语言,手势：是我们用的最多的肢体语言。,1.好的眼神：有时会给人力量和温暖。 比如：鼓励的眼神，肯定的眼神，关爱的眼神等。,2.不好的眼神：有时会让人难受，不开心。 比如：鄙视，轻视，冷眼等。,表情：能直观的表达传递你的情绪和心理。,多一点微笑， 就会多一点温暖，多一点亲近，多一点快乐。,游戏2:你说我画,规则如下： 1、人只能站在板后，不可走出来，有30秒思考时间；
5、2、描述第1图时，台下学员只允许听，不许提问。-单向沟通 3、描述第2图时，学员可以发问。-双向沟通 4、每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。,图-01,图-02,画图感受： -对于听者而言 1）自认为自己来做会做的更好-单向沟通时，听的比说的着急。2）自以为是-认为自己做对了的人，比实际做对了的人多3）想当然-没有提问，就认为是 4）仅对对方提要求，不反思自己-同样情况下，为什么有人做对 了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？5）不善于从别人的提问中接收信息 -对说者而言（表达技巧）1）要注意听众的兴趣所在（站在听的人的角度想问题）2）要对所表达的内容有充分的理解与了解（不能以其昏昏，使人昭昭）3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解 双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。,你认为这图画的是什么？,启示：,每个人都是有自己不同的 想法，看法，理解，思维， 看问题的角度。,
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