员工工作绩效考核体系.ppt

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1、,员工工作绩效考核,管 理 语 录 培训是告诉员工该做什么,考核是检验员工做 的怎么样,只有通过考核,才能知道员工的工作绩 效和工作态度,可以说,没有考核就不存在管理。 考核是企业文化理念在管理中的集中体现,公 正、公开、公平是考核中的最重要原则,考核面前 人人平等,不允许任何人在考核之中享有特权。,目 录 一、什么是考核考核的概念和原则 二、为什么考核考核的目的和意义 三、考核什么考核的内容和标准 四、怎么考核考核的方法和程序 五、谁考核谁考核的主体与客体 六、考核后怎么办考核结果的应用,1、问题的提出 (1)作为主管人员,你想给工作出色的员工奖励, 但又怕引起其他人的不满? (2)某员工能

2、力不足,但你却不知道差距在哪里?(3)某员工能力较强,业绩不错,想给予晋升, 却找不出晋升的依据何在? (4)想辞退某人,却又觉得很难为情,甚至无法 面对他提出的质疑?,一、什么是考核考核的概念和原则,2、考核时代的到来 (1)初级阶段的管理 经验型,以人治为基本特征 其考核带有极强的主观性和随意性,维护上司 的权威和面子是考核的内在目的,因而其标准 也是以上司的好恶来衡量的; (2)科学化管理,一、什么是考核考核的概念和原则,2、考核时代的到来 (2)科学化管理 以X管理理论为思想基础,强调理性化、制度化, 考核进入量化(数字化),往往忽视精神层面的非 理性因素; (3)人性化管理 在制度化

3、的基础上,考虑人的多种因素,技法与 心法的结合,体现在考核上是量化考核与模糊考 核的融合。,一、什么是考核考核的概念和原则,3、考核在人力资源开发与管理体系中的位置,一、什么是考核考核的概念和原则,识才,选才,用才,人才引进,绩效考核,育才,留才,员 工 培 训,激 励 机 制,4、考核的基本概念 (1)现代企业考核的定义 (2)考核与管理的关系 5、考核的三个原则 (1)“三公”原则公平、公正、公开 (2)“三结合”原则责、权、利 (3)“三级考核”原则,一、什么是考核考核的概念和原则,1、考核是企业正常经营运作的必由之路 (1)考核是企业管理的基本手段 (2)考核是实施奖惩的前提 (3)考

4、核是人力资源合理配置的依据 2、员工需要考核 (1)员工合理的物质利益回报 (2)员工精神上的荣誉感、成就感 3、考核与企业发展的关系,二、为什么考核考核的目的和意义,3、考核与企业发展的关系,二、为什么考核考核的目的和意义,公司绩效 大幅度提高,公司绩效 有所提高,低,高,高,低,公司绩效 降低,公司绩效 无明显变化,努力方向与企业目标一致性,员工工作努力程度,4、考核中面临的困境 不同岗位的考核的标准如何确定? 什么是业绩优秀者?创新者与传统标准的冲 突如何解决? 工作很努力,但业绩不佳,这类员工如何考核? 考核期限如何确定? 方案设计的很好,但执行起来很困难,怎么办?,二、为什么考核考核

5、的目的和意义,1、从毛皮公司三兄弟的故事说起,三、考核什么考核的内容和标准,老 二,老 三,老 大,五分钟,电话询问,亲自到船 查看,数量、质量、价格,一小时,数量、质量、价格 的详细情况,人 物,耗 时,方 式,工 作 结 果,亲自到船 与货主约定,三小时,品牌、数量、质量、 价格的详情,并 了解另两家情况,2、考核的人员范围和层次,三、考核什么考核的内容和标准,层 次,层级,类 别,高层 管理,9 8 7,中层 指导 监督,基层 操作,6 5 4,3 2 1,管 理,专 业,技 术,现场管理,现场专业,现场技术,事 务,操 作,辅 助,事 务,3、考核的内容要点(360全方位考核) ()工

6、作业绩 效率、效果(正确性、速度、质量) 任何考核最终都要以业绩为最重要内容 其一体现在基本职责的履行程度 其二体现在考核期制定的目标任务计划 完成的程度、质量、速度,三、考核什么考核的内容和标准,3、考核的内容要点(360全方位考核) ()工作态度 态度含有德的成份,不仅仅是忠诚,还含有 义、信、勇、谋, 纪律性:对规章制度的执行和职责职能的履行 协作性:在工作是体现出的团队合作精神 积极性:心态、热情投入的程度 责任感:体现出思想上对企业高度负责的精神,三、考核什么考核的内容和标准,3、考核的内容要点(360全方位考核) ()工作能力 知识、技能、计划、协调、体力 即履行所在岗位工作职责所

7、应具备的基本能力 创新力、学习力:现代企业对员工的要求 领导力:中、高层管理人员的组织管理能力 个人魅力:要求各级管理人员的品德修炼 (人格魅力和性格魅力),三、考核什么考核的内容和标准,3、考核的内容要点(360全方位考核) ()传统的工作能力结构图,三、考核什么考核的内容和标准,体力,工作 经验,常识、 专业知识,技能和 技巧,能力,能力,3、考核的内容要点 (4)三者之间的关系 工作能力是员工的基本素质,工作态度是员工的主观能动性,客观条件是工作开展的基本前提,工作业绩是能力和态度在客观条件下转化的结果,三、考核什么考核的内容和标准,工作能力,工作态度,客观条件,工作业绩,4、考核标准的

8、制定 (1)量化控制标准生产、销售部门 (2)弹性控制标准管理层、职能服务部门 (3)制定标准要注意的若干问题: A 注意不同职级岗位标准的差异性 B 制定的标准必须具体、明确 C 制定的标准应该适度、可衡量 D 制定的标准有时间限制 E 制定的标准是可以修改的,三、考核什么考核的内容和标准,三、考核什么考核的内容和标准,注:考核中效率与效果的关系,目标实现,资源利用,低浪费,高成就,三、考核什么考核的内容和标准,6、考核权重,5、定性与定量考评,定性考评,定量考评,S-特优级,100+10分,A-优秀级,B-良好级,C-合格级,D-不合格级,100-85分,84-75分,74-60分,59-

9、0分,高级管理层,职级层次,工作业绩,工作态度,工作能力,中级管理层,普通员工层,60%,70%,80%,20%,15%,10%,10%,15%,20%,1、考核表格的设计 (1)实用性: 这是设计考核表格的第一前提 (2)简单化: 容易操作才具有实用性 (3)数字化: 尽量量化工作任务、考核标准 (4)标准化: 相同职级的标准统一、格式统一,四、怎么考核考核的方法和程序,2、常用考核表格 (1)工作计划表 (2)员工综合考核表一(高级、中级、基层) (3)员工综合考核表二(按系统部门特征设计) (4)年终考核表(高级、中级、基层) (5)各级考核汇总表,四、怎么考核考核的方法和程序,附:制定

10、工作计划表要注意的几点: 要明确、量化工作任务的内容 要确切标出完成工作的时间 要列出执行责任人、相关检查人,四、怎么考核考核的方法和程序,高级管理层,中级管理层,普通员工层,职级层次,适用期限,一年(半年),半年(季度),季度(月份),备 注,1、不同企业规模、不同工作性质,其 考核时间不一 2、特殊部门期限另行确定,3、确定考核的期限,四、怎么考核考核的方法和程序,自我鉴定,直属上司考核,主管领导审核,汇总上报,人事考核部门组织实施,4、考核的一般程序,互动沟通,互动沟通,考核反馈,四、怎么考核考核的方法和程序,5、考核方法种种 (1)评级量表法 (2)等级择一法 (3)普洛夫斯特法 (4

11、)混合标准测评法 (5)个体排序法 (6) 配对比较法 (7)人物比较法 (8)关键事件记录评价法 (9)评价中心法,注意: 任何方法都是为内容服 务的,我们不必照搬照套某 一企业的成功方法,而应针 对本企业特殊性,实事求是, 探索出适合本企业的具可操 作性的方法;那种为追求形 式的完美而忽视实效性的做 法,是大错特错的,我的观 点是:实用的才是最好的。,四、怎么考核考核的方法和程序,5、考核方法种种 评级量表法 是最普遍、最常用的方法,考核者根据量表对 工每一个考核项目的表现作出评价和计分 关键事件记录评价法 通过观察,记录下有关工作成败的关键性事实 适合京安的方法与考核创新 以评级量表法为

12、主,结合关键事件记录评价法 制定符合京安管理现状的考核办法,6、考核的时间安排,高级管理层,中级管理层,普通员工层,职级层次,开始时间,季(月)末2天,执行天数,半年(季)末5天,年末10天,5天,10天,20天,四、怎么考核考核的方法和程序,注:某集团公司考核案例,四、怎么考核考核的方法和程序,7、考核中应注意的几个问题 (1)重视思想引导,观念先行 (2)坚持原则,维护考核的严肃性 (3)合理评价技术层面的作用 (4)注意把握量化指标的“度” (5)注意非量化指标的主观性成份 (6)防止考核误区,四、怎么考核考核的方法和程序,(6)防止考核误区 A 过于繁琐,简单问题复杂化(考核成本) B

13、 过于僵化,生搬硬套,不懂得采用灵活方法 C 过于迷信技术分析,而忽视其它非理性因素 D 传统的思维定势带来的误区 (主观、偏见、光环、从众等) E 考核者本身不能以身作则,五、谁考核谁考核的主体与客体,1、360全员考核 每个人既是考核者又是被考核者 (1)上对下的考核(80%) 体现在经常性的考核工作中 (2)平级考评(10%) 体现在考核后组织的各种评议会上,其结 果有参考意义(分部门评议) (3)下对上的评议(10%) 体现为不定期的员工满意度调查,五、谁考核谁考核的主体与客体,2、关于考核的培训 无论考核者、被考核者都要参加有关培训 3、沟通在考核中的重要作用 (1)考核者与被考核者

14、心灵之间的桥梁 (2)实现良性考核的途径 (3)考核过程的价值(只重结果的弊端) (4)防止衍化为警察与违规者的关系,被称为世界第一CEO的杰克韦尔奇说: 管理的秘诀是:沟通、沟通、再沟通。,六、考核后怎么办考核结果的应用,1、考核结果的反馈 (公开组织评议会) 2、考核结果分析 (1)工作业绩:基层偏向于短期物质奖励 越向高层越偏向于长期激励 (2)工作态度:从中判断企业凝聚力、员工忠诚度、 目前存在的问题、员工个性特征 (3)工作能力:用作员工晋升、降职、辞退等人事 调整依据,以使合适的人放在合适 的位置上,六、考核后怎么办考核结果的应用,3、考核结果应用 (责、权、利结合的体现) (1)

15、奖惩兑现 企业信誉与奖励制度严肃性的集中体现 (2)人事调整 与内部人才晋升的规定接轨 体现“能者上,平者让,庸者下”的思想 (3)员工再培训 根据“末位淘汰制”考核下来的员工,要接 受再培训,1、考核方法的灵活性(具体问题具体分析) 运用之妙,存乎一心(技术与艺术) 2、任何事物都是在不断发展的 考核同样也需要创新(唯一不变的是变化) 3、考核与企业方方面面的协调统一(整合的观念) 4、跳出考核看考核(功夫在诗外),结束语:,1、为什么说“公正、公平、公开”是考核中的最 重要的原则? 它与营造企业良好的考核氛围 有什么关系? 2、为什么说企业推行绩效考核的重点和难点并 不在考核技术的引进,而在于观念的真正转 变和树立考核的权威性?,思考题:,

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