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1、,我能加入吗？,我们在寻找？,还有多少个杜拉拉？-,下一个就是你！,1.什么是BPO? 2.BPO行业知名企业 3.公司背景介绍 4.岗位工作内容 5.薪资福利 6.个人职业发展,交流内容,什么是BPO？,BPO就是企业将一些非核心或核心业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量。由于进行BPO的流程是重复性的，BPO供应商与企业采用的是长期合同的形式，能够增加企业的价值。,更平面一点的理解是：将一个使用IT的业务流程（如财务和会计、人力资源、付款服务、供应链管理、运营、销售、市场和客户服务等）委托给一个第三方机构，让他按照一整套定义好的规范来拥有、管理和运作整个业务流程，实现降低成本
2、，同时提高服务质量的目的.,什么是BPO？,BPO跟呼叫中心的关系,BPO企业通过呼叫中心这种企业工作运营管理工具来达成结果。呼叫中心是一种基于任务的外包，也是目前BPO业务中涵盖业务最广一种有效工作载体和服务手段。,具体运用,呼叫中心无处不在,这个行业有哪些知名企业,行业知名企业,公司背景,全称：飞翱（上海）商务咨询有限公司 成立于1997年； 拥有1200名优秀员工，在上海、香港、台北、大连等各大重要城市设立自己的运营中心； 我们更拥有为海外市场提供服务的实战经验：透过聘用和训练海外的员工成为客户服务代表，在中国境内为海外客户提供本土语言的服务。 核心管理层来至于亚洲各地，在亚洲知名企业担
3、任过重要管理岗位。,管理团队,黄 有权 / 集团主席和行政总裁 飞翱创办人之一，目前监督集团整体管理，运营和战略发展方向。 毕业于伯明翰大学，机械工程专业，工学士。 超过18年电信业和高科技行业从业经验。 在战略规划，区域业务拓展，投资者关系等方面有丰富经验。 曾在多家香港上市公司任总裁和首席执行官等要职。,管理团队,陈 念斌 / 集团策略总裁 毕业于澳大利亚新南威尔士大学，拥有电机工程学学士学位。 在亚太区陈先生有18年的业务拓展和项目管理经验，其中联络中心和客户服务等相关领域有超过12年的实战经验。 陈先生为飞翱集团的创建人之一并现职为集团的首席策略官。陈先生主要负责制定业务发展策略及为客
4、户制定高效的解决方案。目前，陈先生主管三个职能部门，包括：业务拓展及客户服务部、服务计划及发展部和信息技术部。 陈先生亦负责公司所有运营中心设施及科技发展策略, 从客户功能需求、技术要求、机房布置需求、电信需求，以及对项目实施过程中的整体项目管理等各方面考虑,设计最先进工作平台。 在创建飞翱之前，陈先生主要在亚太区从事于客户服务和电信行业。非常熟悉亚太区众多国家间,尤其大中华区的不同商业模式及人文特性,为客户提供最佳解决方案 。,管理团队,马 嘉诚 / 营运总裁 毕业于香港大学，社会科学专业，拥有学士学位。 拥有超过15年客服经验。 目前驻扎于上海，负责上海、香港、台湾三地呼叫中心的营运。 加
5、入飞翱之前，已有卓越的区域成就，包括筹建和管理新加坡Hutchison呼叫中心，负责知名零售商Giodano中国区的营运。,我们的客户,目前需求人才最紧急岗位,华硕热线服务工程师 针对目前华硕产品技术支持客服用人需求，主要面向计算机相关专业 学生 岗位工作内容： -通过电话解答用户对产品售前、售后的咨询； -对产品技术问题进行故障排除指导； -受理用户对产品、服务等方面的投诉； -准确记录客户信息并存档； -及时更新产品知识，并为客户提供专业的解决方案。,华硕热线服务工程师 入职培训 公司提供免费培训，为期4周； 培训期内，公司每天给予参加培训者30元培训津贴及免费住宿；,华硕热线服务工程师
6、薪资： 实习期：1000+ 100津贴100全勤奖 试用期：1300100津贴100全勤奖； 转正后：1300200饭贴300（0500）绩效奖金 福利：公司为员工购买社会保险（养老金、医疗保险、 失业保险、 工 伤保险、商业保险 ） 提供免费住宿,淘宝电子商务客服 专门针对淘宝电子商务客服岗位，主要面向电子商 务、市场营销专业的学生 岗位工作内容： -通过电话解答用户对网络交易的咨询；-受理用户对网络交易、服务等方面的投诉；-准确记录客户信息并存档；-接受项目的各项考核。,淘宝电子商务客服 入职培训 公司提供免费培训，为期2周； 培训期内，公司每天给予参加培训者30元培训津贴及免费住宿；,淘
7、宝电子商务客服 薪资： 实习期：1000+ 100津贴100全勤奖 试用期：1300100津贴100全勤奖； 转正后：1300200饭贴（0500）绩效奖金 福利：公司为员工购买社会保险（养老金、医疗保险、 失业保险、 工 伤保险、商业保险 ） 提供免费住宿,工作时间,培训/工作时间 培训期间的培训时间为： 周一至周五早上9：00-下午6：00 本职位实行综合计算工时制以及倒班工作制，每周工作时间不超过40小时。,工作及生活环境,工作环境 生活环境,公司照片,员工宿舍,客服代表,组长,高级主任,主管,助理经理,经理,高级经理,资深客服代表,新员工职业发展路径,用人原则,1.人尽齐用 2.不让任何有能力的人感觉不公平,我们期待着你的加入！,
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