华帝的商业模式报告.ppt

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1、“华帝基于厨房的四位一体全解决方案” 商业模式 -华帝TOP计划,2011年华帝股份咨询项目成果,中国 深远顾问机构 华帝项目组 王立法 2011年12月20日,前言,本报告作为华帝五年战略规划的有益补充，从华帝的内涵和外延分析入手，着眼于未来的可持续发展，在商业模式创新方面为华帝注入了新的竞争优势和发展动力，有望使得华帝持续保持行业的优势地位。 报告中重点依据商业模式的九因素分析模型，对华帝未来的“基于厨房的四位一体全解决方案”商业模式 进行了全面剖析和论证，所谓“四位”指的是网络、定制、服务和体验店，由此糅合出一种在业内全新的商业模式，并体现前置、前移、前沿、前卫的主旨思想。,一个组织在何

2、时(when)、何地(where)、为何(why)、如何(how)和多大程度(how much)地为谁(who)提供什么样(what)的产品和服务(即7“w”)，并开发资源以持续这种努力的组合。 哈佛商学院将商业模式定义为“企业赢利所需采用的核心业务决策与平衡”。 商业模式分两类： 运营性商业模式 ： 包含产业价值链定位和赢利模式设计 策略性商业模式 ： 策略性商业模式对运营性商业模式加以扩展和利用。 包括业务模式（品牌、产品等）， 渠道模式，组织模 式等。,商业模式的定义,价值 主张,成本 结构,客户 关系,客户 细分,核心 资源,重要 伙伴,关键 业务,收入 来源,基础设施,客户,提供物,

3、财务,商业模式描述了 企业如何创造价值，传递价值，捕捉价值的基本原理,渠道 通路,商业模式框架（九要素）,商业模式创新的四大方向,定制,连锁经营,互联网,规模效应,定制,大规模定制(Mass Customization,MC)是随着现代信息革命应运而生、被学术界和企业界普遍认为是一种将被广泛应用,其思想内涵与组织运营不断得到实践验证的一种生产经营模式。 大规模定制是21世纪营销的一大浪潮 企业向大规模定制的转型促使企业目标市场进一步细分,营销管理体系变革的历史继大众化营销、目标营销之后将竖起第三个里程碑定制营销。,案例：辉腾定制一改“大众”身价,经过分析，辉腾的消费客户是： 31-40岁的，处

4、于事业小有成就，但仍有空间突破的阶段，做事成熟； 41-50岁的，基本处于事业的鼎盛时期，非常成熟。 因此，确定了以下跨界营销的主体，作为延续性活动的潜在客户群：,案例：辉腾定制一改“大众”身价,定 制 辉 腾,大众,互联网电子商务平台,电子商务模式的构成要素,新型的电子商务模式,O2O模式： O2O也可以简称为On2Off。电商在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合实现了线下的购买。 O2O让电子商务网站进入新的一个阶段。 F 2 F 模式： F2F 是新概念营销模式的一种，是一种家庭或者个体（Family）到厂家（Factory）的一种销售模

5、式。 F2F还是面对面（face to face）营销模式的简称，其代表为诚盟网F2F平台，是全球优势产品集中营销平台，个体商家（或企业）在F2F平台上提交优势产品，经审核通过产品被收录后，平台将安排全球区域股东展开地毯式销售。,12,Experiential Marketing 以体验作为营销方式或营销客体的市场营销。,以往营销过程中出售的是产品、服务，而体验营销过程中出售的则是：顾客体验。 顾客体验是一个综合的内容：产品、服务、情景、参与、情感的整合。,体验营销及其特点,苹果的体验店,客户服务,客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。 呼叫中心的建设：包含电话

6、市场宣传（Telemarketing）、电话销售（Telesales）和电话服务（Teleservice） ，好的呼叫中心系统意味着客户满意程度的提高，意味着更多的机会，意味着更多的市场份额。 大客户服务 网络客服：基于网络平台的客户服务,华帝直营体验店定位：以高端为主,客户群细分,“电子商务”模式变质 “钻石小鸟”背靠的是“互联网”这棵大树。除了一个以品牌命名的官方网站之外，每个体验中心实际上都拥有自己的一家淘宝店铺。 由于当地开设了体验中心，在网上看中钻石的顾客，最终还是会选择到体验店来完成最终购买程序。消费者80%仍来自于体验店销售，剩下来的才是在网上销售的。不难看出，原本作为主要经营方

7、式的网络商店，间接成了实体店的网络媒体推广。而原本作为服务网络店铺的辅助性的体验中心，反倒成了如今销售商品的主要载体。,写字楼里的体验店钻石店,写字楼里的体验店钻石店,写字楼里的体验店钻石店,写字楼里的体验店钻石店,写字楼里的体验店厨电店,写字楼里的体验店厨电店,华帝的优势基础,“华帝基于厨房的四位一体全解决方案”商业模式,服务,定制,体验店,客户,网络,个性化服务,差异性服务,便利性服务,体验式服务,华帝写字楼体验店平面示图,华帝写字楼体验店效果图,华帝写字楼体验店效果图,华帝写字楼体验店效果图,“四位一体全解决方案”商业模式 九因素分析,“四位一体”模式优势对比,重构价值曲线,实施商业模式的路线图(简化）,四 位 一 体 模 式,达成目标,