你的网店我来管——“聚威网店管家”营销策划

《你的网店我来管——“聚威网店管家”营销策划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《你的网店我来管——“聚威网店管家”营销策划（61页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.20100年全国国高校市市场营销销大赛营销策划划案 题目目：你的的网店我我来管“聚威网网店管家家”营销策策划 参赛队队员姓名名：金杉杉松 喻皓 梁海海涛 参 赛 院 校校： 浙 江江 工 商 大大 学 指导教教师：范范钧联系系方式：13885800093333 企企业名称称：杭州州速派网网络科技技公司 联联系人姓姓名：钱钱晓锋联联系方式式：05571-8777528805 作作品完成成时间：20110年77月9日 摘要近年来，随随着网店店的不断断增多，网网店

2、的竞竞争也日日趋白热热化。网网店也不不再是点点点鼠标标敲敲键键盘那么么简单了了，有的的网店用用超低价价跑量赚赚取顾客客好评，有有的聘请请专业模模特做图图片展示示，有的的花大价价钱装修修网店店店面，有有的还请请人策划划炒作提提高信誉誉度但是“开店容容易，守守店难”,“开网店店更易，守守店更难难”。第三三方管理理成为网网店发展展趋势。“聚威网店管管家”解决的的是网店店从准备备开店到到经营中中多个环环节的服服务：如如开店咨咨询、网网店装饰饰、产品品图拍照照、图片片处理、物物流管理理（包括括分捡、包包装、仓仓储、发发货等）、客客户服务务总之之，除了了网店卖卖家自己己的货源源和客户户财务两两头，其其它一

3、切切繁烦的的事务都都可交由由“聚威网店管管家”来解决决。让网网店开得得容易、管管得轻松松，健康康持续地地发展。杭州市速速派网络络有限公公司属于于典型的的初创期期小企业业，它希希望以“聚威网网店管家家”项目成成功打入入市场，实实现企业业的高速速发展。本文根据据通过三三个专业业问卷平平台、近近8000个样本本量的调调查结果果，用定定性及定定量分析析方法，依依据财务务及人员员现状，合合理地将将目标市市场定位位为广大大大学生生网店主主，并以以杭州为为切入点点，实现现“聚威网网店管家家”业务的的快速扩扩张和公公司高速速发展。本文亮点点：1.市场场调研详详实、有有针对性性，目标标市场定定位准确确，营销销环

4、境及及特点把把握准确确。2.营销销策略建建立在市市场调研研及分析析基础上上，有详详细的行行动计划划，且充充分考虑虑企业现现状，财财务成本本可控，可可操作性性强。3.营销销策略完完全贴近近目标市市场，体体现了当当前校园园营销模模式的各各种特点点，模式式成熟，效效果可控控。目录一、市场场分析11（一）企企业简介介1（二）项项目简介介1（三）企企业营销销目标和和任务11（四）市市场现状状和策略略11、网购购、大学学生网店店现状112、策略略3（五）主主要竞争争对手及及其优劣劣势3（六）外外部环境境分析551、经济济环境分分析52、法律律法规分分析53、竞争争分析554、社会会因素分分析5（七）内内部

5、环境境分析661、优势势62、劣势势7二、营销销策略77（一）营营销目标标/预期效效果71、营销销目标772、预期期效果77（二）市市场定位位81、市场场细分882、目标标市场定定位83、目标标市场选选择9（三）目目标市场场描述991、目标标客户特特点分析析92、大学学生消费费行为分分析1113、校园园市场特特点分析析11（四）营营销组合合描述1131、产品品策略113网店物物流：分分检包装装、仓储储、发货货、退换换货处理理等项目目的完善善及扩展展152、定价价策略1183、根据据产品策策略和定定价策略略作出的的具体组组合1884、渠道道策略2215、促销销策略223三、行动动策划案案25（一

6、）营营销活动动安排225（二）效效果评估估35参考文献献36附录调查问问卷及数数据整理理37一、 市市场分析析（一） 企业简简介杭州速派派网络科科技有限限公司 成立于于20009年110月，地地处杭城城大学生生最具创创业活力力地之一一下沙高高教园区区。现有有核心团团队成员员4人，员员工166人。主主要从事事网店孵孵化、物物流管理理、网店店装修、网网店客服服管理等等。（二） 项目简简介“聚威网店管管家”解决的的是网店店从准备备开店到到经营中中多个环环节的服服务：如如开店咨咨询、网网店装饰饰、产品品图拍照照、图片片处理、物物流管理理（包括括分捡、包包装、仓仓储、发发货等）、客客户服务务总之之，除了

7、了网店卖卖家自己己的货源源和客户户财务两两头，其其它一切切繁烦的的事务都都可交由由“聚威网店管管家”来解决决。让网网店开得得容易、管管得轻松松，健康康持续地地发展。“聚威网店管管家”服务中中心的部部门设置置：物流管理理部：仓仓储分检检、包装装编号；处理每每天发货货；整理理每天发发货记录录并作月月报图文设计计部：网网店装饰饰、产品品图拍照照、图片片处理、DDM单制制作等客户关系系部：网网店客户户管理、代代理员的的协调管管理、网网店线下下活动的的组织等等宣传推广广部：网网站推广广、线下下推广、每每期产品品目录单单的组织织推广等等（三） 企业营营销目标标和任务务“聚威网网店管家家”项目是是杭州速速派

8、网络络公司在在公司初初创期间间自主创创新的重重点项目目。作为为一个具具有优势势的新兴兴项目，速速派网络络公司想想通过低低成本大大产出的的营销思思维进行行项目重重点推广广，并成成功打入入目标市市场，为为公司发发展确定定核心业业务，赚赚取利润润，实现现由初创创期向成成长期的的快速发发展。本本营销策策划将基基于小企企业营销销思维和和公司现现金流量量较小的的特点，细细分市场场，抓住住主要消消费群，按按4PSS营销策策略分阶阶段设计计一整套套整合营营销策划划案，帮帮助“聚威网网店管家家”项目成成功打入入目标市市场，并并使消费费者对该该项目形形成“省时、省省钱、省省力、专专业”的良好好印象，提提升公司司美

9、誉度度。（四） 市场现现状和策策略1、网购购、大学学生网店店现状（1） 庞大的的网购市市场：艾瑞咨咨询日前前推出的的2000820009年中中国网络络购物行行业发展展报告显显示，去去年我国国网购交交易规模模超过112000亿，而而近两年年开店的的用户占占比超过过50%，每年年新增网网店占比比在300%左右右。（2） 庞大的的大学生生网店数数量：20008年99月以来来，淘宝宝网上新新开店铺铺每个月月近200万家，和和20008年上上半年月月开店数数相比，增增幅在660%以以上，其其中大学学生掌柜柜约占660%；20009年22月,国国内著名名调查机机构艾瑞瑞咨询 (iRReseearcch)发

10、发布的220088年度网网购市场场发展报报告数数据显示示,20008 年有557万人人通过阿阿里巴巴巴旗下的的C2CC电子商商务平台台淘宝宝网开店店创业实实现了就就业,其其中大学学在校期期即188岁-222岁年年龄段的的创业者者6万多多人；淘宝网网20009年88月透露露最新数数据显示示，1883万家家店铺当当中，超超过200%的卖卖家在220-223岁这这个年龄龄段，其其中大学学生占了了主流。（3） 开网店店大学学生创业业的理想想平台：网络创创业的进进入门槛槛低、机机会均等等，工作时时间可以以自由支支配，基本不不影响你你的日常常课业学学习，而且网网络信息息海量，基于网网络平台台创业，可以省省

11、去很多多中间过过程,这这就实现现了投资资少、成成本低、见见效快的的目的；网上开开店不需需要占用用太多资资金，甚甚至不需需要租赁赁实体店店铺，较较低的门门槛无疑疑是大学学生实现现自主创创业的理理想平台台；网上创创业符合合网络化化发展趋趋势，年年轻人更更容易接接受；网络创创业让面面临就业业难题的的大学生生们多了了选择；政府对对大学生生创业的的大力支支持。（4） 大学生生开网店店面临的的几大问问题：货源难难找：大大学生没没有工作作经验，很难找到合适自己的货源途径物流仓仓储条件件受限。由由于网店店起步规规模较小小，每月月发货量量有限，物物流成本本较高，而而且快递递公司上上门取件件的等待待时间较较长，占

12、占用了在在校生很很大的空空余时间间；并且且在寝室室里货物物的仓储储也是一一大问题题；产品图图片信息息采集和和处理难难度大。由由于没有有合适的的空间、必必要的摄摄像条件件及技术术经验，无无法较好好地展示示产品，对对产品推推广造成成一大影影响。售后服服务等时时间、精精力不够够。2、策略略面对庞大大的大学学生网店店主市场场，网店店第三方方管理趋趋势的逐逐渐形成成，聚威威网店管管家必须须及时根根据自身身优势，迅迅速切入入大学生生网店市市场，形形成市场场优势。（五） 主要竞竞争对手手及其优优劣势涉及大学学生网店店服务类类的公司司现状及及优缺点点：1、快递递服务公公司：优点：是是挂靠或或公司自自己经营营，

13、是专专业的快快递服务务公司；有一定定品牌，覆覆盖范围围广；在在快递服服务上相相当专业业。缺点：提提供的服服务单一一，只是是收发货货，无法法提供必必要的仓仓储服务务。大学学生网店店一般以以学生寝寝室为办办公场地地，要发发货一般般提前打打电话给给快递公公司，还还要在宿宿舍区门门前等待待，所费费的时间间精力较较多。（据据了解，目目前经营营大学城城快递业业务的以以圆通、申申通、顺顺风、韵韵达、天天天、邮邮政EMMS为主主，如圆圆通快递递大学城城分部日日均发件件量在115000件左右右。一般般收费标标准以江江浙沪为为例为55+1元元，顺丰丰10元元起，EEMS 12元元起，日日发货量量几百件件以上的的一

14、般能能下浮110%。）2、图文文公司、摄摄影公司司：优点：图图文公司司、摄影影公司：对单个个的图片片扫描、拍拍照、图图片处理理还是很很专业的的。而且且在大学学城图文文工作室室和摄影影工作室室很多。缺点：只只是部分分涉及部部分流程程，没有有专业的的网络图图片处理理经验，网网店主还还得进一一步作处处理。而而且这类类公司收收费标准准校高。3、网络络装修工工或工作作室：优点：在在整套网网店装修修上较有有经验的的，而且且收费也也不高。缺点：基基本上以以提供模模版类装装修为主主，相对对个性化化不足；只能通通过网络络交流，无无法交流流顺畅且且诚信度度不高。4、网店店代发：优点：这这一类模模式主要要集中在在服

15、装领领域。对对于网店店主来说说可以降降低很多多成本，无无须备货货、处理理产品图图片。只只要有客客户下单单，直接接向代发发网订货货。缺点：主主要隐忧忧是这一一模式的的网店，没没有自己己的优势势货源，且且随着这这类代发发网的发发展，下下流网店店必然同同质化严严重，竞竞争会相相当激烈烈。利润润会受到到很大冲冲击，也也很难有有进一步步做大网网店的机机会。5、网网店管家家软件件：优点：网网店管家家功能能强大，网店管家V2.1版进销存管理软件的功能由7个核心功能和6个辅助功能模块构成： （1）核核心功能能订单管理理 订单单流程化化操作管管理；多多方式订订单登记记、确认认订单、收收款发货货、等待待完成。 采

16、购管理理 采购购开单、采采购计划划、采购购订单、采采购退货货、采购购查询、供供应商优优化。 库存管理理 入库库管理、出出库管理理、库存存盘点、组组装拆卸卸、实时时库存。 客户管理理 客户户分类、会会员登记记、客户户档案、积积分管理理、预存存款管理理、邮件件及短信信应用。 账款管理理 收支支管理、应应收应付付、货运运月结、查查账管理理、经营营成本、现现金银行行。 售后服务务 退换换管理、维维修服务务、客户户回访。 办公管理理 来电电管理、记记事本、任任务管理理、站内内信息、员员工管理理。 （2）辅辅助功能能外部接口口： 订订单同步步接（可可以自动动从相关关平台，如如从淘宝宝获取订订单信息息）、库

17、库存同步步接口。 系统层数数据、权权限管理理： 多多种方式式的数据据导入、导导出、备备份、归归档，多多用户权权限配置置。 基础目录录、系统统设置： 店铺铺目录、员员工目录录、收支支账户目目录、收收支项目目目录、发发货方式式目录、包包装方式式目录及及币种汇汇率配置置， 订订单审核核通过的的基本设设置等。 操作习惯惯、自定定义： 按操作作习惯自自定义工工具栏，锁锁定工具具栏；自自定义报报表配置置、快递递单设计计、订单单解析模模板、订订单标记记等。 业绩考核核： 按按店铺、按按员工不不同工作作属性设设置不同同的业绩绩提成指指标和参参数，系系统自行行统计员员工绩效效。 统计分析析、数据据挖掘： 销售售

18、、采购购、仓库库、售后后、客户户、账款款等科目目的明细细、汇总总统计；综合运运营表现现、货品品、客户户、成本本等内容容的分析析与数据据深挖掘掘。 （3）功功能应用用扩展网店蜘蛛蛛、管家家助理、EE桥网、wweb模模板、管管家APPI、来来电显示示/录音音设备。缺点：网网店管家家作为为一款软软件无法法完全替替代人工工作用，不不能解决决大学生生网店仓仓储、客客服、寻寻找货源源等问题题。（六） 外部环环境分析析1、经济济环境分分析杭州市集集聚了浙浙江省770%以以上的电电子商务务网站，其其中淘宝宝网的CC2C电电子商务务平台已已拥有880000万用户户，每天天成交量量达3亿亿元人民民币。而而“开网网

19、店”是是电子商商务的实实际应用用形式，淘淘宝网220088年就通通过这一一途径创创造了557万个个就业岗岗位。2、法律律法规分分析20099年6月月2日，浙浙江省教教育厅出出台了一一份通知知：浙浙江省教教育厅办办公室关关于对普普通高等等学校毕毕业生从从事电子子商务(网店)进行自自主创业业认定的的通知，这这意味着着经营网网店、没没有营业业执照的的大学生生，与经经营实体体店的大大学生一一样，被被视为自自主创业业。浙教教办学220099800号文件件规定，满满足“高高校毕业业生从事事电子商商务(网网店)运运行过程程中，信信用积分分达到110000分，好好评率(好评数数与交易易数的百百分比)在988%

20、以上上；月收收入达到到当地最最低工资资标准；从事电电子商务务(网店店)经营营时间在在三个月月以上；必须是是高校毕毕业生本本人注册册”这四四个条件件，经认认定为自自主创业业的，可可享受普普通高校校毕业生生就业同同等待遇遇，参照照普通高高校毕业业生灵活活就业办办法办理理就业报报到相关关手续。2010年7月，杭州市关于网上创业就业认定和扶持有关问题的通知开始实施。3、竞争争分析市面上暂暂时没有有同质化化的服务务产品，但但作为具具有相当当创新的的优势服服务产品品，进入入市场推推广后面面临众多多尤其是是具有物物流优势势的类似似企业的的竞争。因因此，如如何避免免在占领领市场先先机的情情况下被被大量模模仿是

21、杭杭州速派派网络公公司在营营销后期期需要考考虑的重重点。4、社会会因素分分析近年来，随随着网店店的不断断增多，网网店的竞竞争也日日趋白热热化。网网店也不不再是点点点鼠标标敲敲键键盘那么么简单了了，有的的网店用用超低价价跑量赚赚取顾客客好评，有有的聘请请专业模模特做图图片展示示，有的的花大价价钱装修修网店店店面，有有的还请请人策划划炒作提提高信誉誉度但是“开店容容易，守守店难”,“开网店店更易，守守店更难难”。大学学生开店店容易，赚赚钱难；难就难难在坚持持。在极极大的激激情与抱抱负中开开始，却却在无声声无息中中结束。用户在日日常生活活中对网网络的依依赖性逐逐步增强强。“宅男宅宅女”现象大大量出现

22、现，使得得网购越越来越为为普遍，不仅为网店的的发展提提供了良良好的用用户基础础，也为为网店管管家项目目开拓了了一定的的潜在市市场。用户对对互联网网的认知知度不断断提高。电脑走进千家万户、网络覆盖了世界上的绝大部分地区，用户从认知转化为消费行为的周期进一步缩短。网络消费行为的频率正在进一步增大，网店竞争逐渐白热化，快节奏的生活方式使得不少无暇顾及网店经营的店主纷纷将网店的部分业务外包。用户的业务需求逐渐从“被动”转化为“互动”。互动性业务的不断丰富满足了用户在互联网服务中娱乐、生活及商务的需求变化。这也意味着，只有及时与顾客进行信息沟通，才是网店生存的立足之道。然而时间、技术、人力往往是互动的制

23、约因素，第三方管理成为网店的发展趋势。（七） 内部环环境分析析1、优势势（1）省省心能给网网店提供供完整的的从开店店咨询网店装装饰产品图图片拍照照及处理理物流管管理客户服服务等一一体化的的网店服服务。网网店主在在我们中中心可以以一站式式解决各各类开店店管店问问题。（2）省省时拥有自自己的物物流平台台，能提提供一整整套的物物流管理理体系，包包括分检检、包装装、仓储储、发货货等。能能够为大大学生网网店客户户为不便便的收发发货物省省却极大大的精力力与时间间。（3）省省钱能为网网店客户户进一步步降低物物流成本本。（初初期，至至少能降降5%-15%，稳定定期后至至少能降降20%以上。）（4）专专业中心提

24、提供专业业的产品品拍照及及图片处处理，还还有专业业和准专专业的模模特，专专业的网网店装修修及推广广。（5）家家门口的的服务公司司地址接接近客户户市场，能能够与客客户及时时进行面面对面的的交流。（6）优优秀的管管理团队队公司司的核心心成员皆皆为来自自下沙大大学城各各个高校校的优秀秀毕业生生，具有有很强的的团队合合作精神神和客户户洞察能能力，同同时十分分了解大大学生客客户的消消费心理理及需求求，拥有有一定的的高校资资源。（7）优优秀的物物流平台台公司司已经成成为专业业服务电电子商务务行业的的物流公公司“星辰辰急便”的加盟盟商，并并拥有杭杭州下沙沙及九堡堡两个物物流基地地，物流流平台强强大。2、劣势

25、势（1）公公司规模模小公司现现在总共共人员只只有200人，人人力资源源不足。公公司创始始资金较较低，现现今具有有各类资资产近1100万万元，难难以开展展大规模模的营销销活动。（2）聚聚威网店店管家项项目短时时间内不不能形成成完全的的市场优优势和项项目壁垒垒，容易易被竞争争对手模模仿。（3）物物流平台台建设需需要大量量资金及及人力成成本，同同时与星星辰急便便的合作作存在一一定的不不稳定性性。二、 营营销策略略（一） 营销目目标/预预期效果果1、营销销目标2、预期期效果如果以上上营销策策略能够够充分贯贯彻，则则上述营营销目标标能基本本达成。（二） 市场定定位1、市场场细分通过在专专业的问问卷平台台

26、“问道道网”上进行行问卷调调查得知知现在网网店店主主类型及及所占比比重如下下：同时，通通过各种种资料分分析得知知，现在在的网店店主除了了按职业业类型进进行分类类以外，还还可以根根据网店店店主经经营网店店的情况况来进行行分类。具具体分类类如下：（1）业业余开网网店：此此类店主主开网店店主要出出于尝试试锻炼或或额外增增收目的的，平时时收入不不高。（2）全全职开网网店：此此类店主主把网店店当做实实体店面面经营，投投入大量量精力，平平时收入入相对较较高。（3）已已开办网网店：且且具有一一定的资资源优势势，如优优势货源源或人脉脉资源，但但由于不不善于经经营或没没有很多多精力可可以投入入网店管管理。此此类

27、店主主收入时时高时低低，面临临经营管管理困难难。2、目标标市场定定位根据小企企业营销销原理，在在充分考考虑到速速派网络络公司的的企业优优势及实实力现状状，我们们将速派派网络公公司的聚聚威网店店管家项项目的目目标市场场切入点点定位为为:还未未毕业及及已经毕毕业的大大学生网网店市场场，再根根据企业业业务的的发展适适时向其其他消费费者类群群拓展。目标市场场定位根根据：利基战略略：速派派网络公公司是典典型的小小企业，具具有资金金少，人人员少等等特点，只只有细分分市场，抓抓住尚未未被大企企业锁定定的大学学生网店店这个利利基市场场，才能能实现企企业的生生存及扩扩张。目标市场场优势：大学生生是社会会的精英英

28、阶层，也也是未来来的消费费主力军军。现在在就业形形势愈加加严峻，地地方政府府鼓励大大学生创创业，其其中也包包括网店店创业。因因此，今今后大学学生开网网店就业业的现象象会越来来越普遍遍，使在在校大学学生或应应届大学学生开网网店的比比例在网网店店主主中所占占比例大大幅上升升，市场场潜力无无限。公司现状状优势：现在速速派网络络公司已已经在杭杭州下沙沙高教园园区建立立聚威网网店管家家服务中中心，同同时承包包了星辰辰急便下下沙服务务站。公公司办公公地点贴贴近大学学生市场场，大学学城附近近人力资资源相对对廉价，客客户集中中，适合合公司的的业务发发展。3、目标标市场选选择市场选择择战略：以下沙沙高教园园区为

29、基基地，切切入杭州州市大学学生网店店市场，并并辐射浙浙江，最最终走向向全国。市场选择择战略根根据：杭杭州下沙沙高教园园区是整整个浙江江省最大大的高教教园区，共共有144所高校校，近220万大大学生，目目标市场场容量巨巨大。下下沙高教教园区毗毗邻杭州州经济技技术开发发区，位位于下沙沙新城东东部，地地理位置置优越，交交通便利利，基础础设施建建设完善善，项目目启动成成本低廉廉。下沙沙高教园园区作为为浙江最最大的高高教园区区，示范范效应巨巨大，有有利于网网店管家家项目向向其他高高教园区区渗透，并并覆盖整整个浙江江。（三） 目标市市场描述述1、目标标客户特特点分析析 大多数大大学生网网店主集集中在大大三

30、大四四，具体体数据如如下： 开网店意意愿强烈烈，具体体数据如如下： 能化在网网店管理理上的时时间不多多，具体体数据如如下： 对网店发发展前景景十分乐乐观，具具体数据据如下： 开网店困困难集中中，具体体数据如如下： 网店收入入一般，规规模都为为中小型型，具体体数据如如下：2、大学学生消费费行为分分析 大学生的的需求与与购买行行为具有有较强的的自主性性和独立立性； 求实、求求廉、求求便、求求新、求求美、求求名等消消费心理理并存； 从众和个个性化消消费心理理； 易受广告告、宣传传、促销销的影响响； 对产品价价格敏感感。3、校园园市场特特点分析析（1）封封闭性在校大学学生与电电视媒体体接触不不多，信信

31、息多来来源于广广播和互互联网，信信息的普普及和传传播主要要是靠同同学间的的口耳相相传，形形成了一一个较为为封闭但但却活跃跃的消费费市场圈圈，产品品的接受受度和知知名度主主要依赖赖于其在在高校市市场内，也也就是学学生消费费圈内的的口碑，是是利用关关系营销销手法的的重要市市场。 （2）容容量大资料显示示，随着着我国高高等教育育近年来来的连续续扩招，规规模不断断壮大，截截至20009年年，我国国高等教教育在校校生的人人数将超超过16600万万，如果果大学生生年平均均消费每每人50000元元，年消消费将高高达8000多亿亿，对商商家和企企业来说说，也就就意味着着一个巨巨大的，高高素质的的新型消消费市场

32、场的形成成，也将将占据未未来整个个消费市市场不可可忽视的的一大份份额 （3）开开发成本本低目前，企企业在校校园的经经营并非非相当激激烈，一一个企业业要进入入校园市市场比其其在一般般市场上上抢占份份额要容容易得多多，成本本也低得得多。 （4）集集中性校园市场场消费集集中，企企业能够够通过各各种活动动进行有有效的宣宣传，这这样花费费的成本本相对较较低些。而而且，有有效的信信息传达达也比校校园外市市场上更更迅速直直接 （5）延延续性校园市场场是有未未来导向向性的，具具有连续续性。企企业占领领这个市市场不仅仅会带来来短期的的商品效效益，而而且，当当代大学学生一代代拥有知知识资本本，以脑脑力劳动动为主，

33、崇崇尚品质质生活，具具有鲜明明的品牌牌意识，是是形成中中国新生生中产阶阶级和引引领青年年一族消消费潮流流的重要要支柱，必必将成为为未来社社会中消消费的主主导力量量。 （6）文文化的独独特性高等学校校的文化化既是校校园文化化的，又又是社会会文化的的一部分分，具有有大众化化和独特特性综合合的特点点。新生生代的高高校学生生热衷于于各种时时尚、潮潮流的“文文化娱乐乐”方式式，以此此作为彰彰显自身身个性的的方式，这这些都预预示着高高校市场场文化消消费的巨巨大潜力力。高校校文化在在普及的的过程中中，也将将引发新新一轮的的文化消消费的热热潮，而而网络的的迅速发发展，使使得校园园文化加加速传播播与扩展展，这种

34、种趋势将将会打破破以往校校园文化化仅作为为社会文文化的亚亚文化存存在的现现象，并并将全国国各个高高校的校校园文化化连成一一个统一一，互动动，活跃跃的整体体，使得得文化消消费成为为不可忽忽视的一一个消费费热点。（四） 营销组组合描述述1、产品品策略服务产品品有二个突出出的特点点：其一：服服务是无无形的。服服务在被被购买之之前是看看不见、尝尝不到、摸摸不着、听听不到也也闻不出出来的。特特别是服服务类公公司在服服务之前前为客户户提供的的仅仅只只是一种种期望。顾顾客很难难感知和和判断其其质量和和效果，他他们将更更多地根根据服务务设施和和环境等等有形线线索来进进行判断断。因此此，有形形展示成成了服务务营

35、销的的一个重重要工具具。其二：服服务不可可分。服服务不能能与服务务提供者者分离（服服务是先先被销售售，然后后同时被被生产和和消费），不不论这些些提供者者是人还还是机器器。如果果服务人人员提供供了服务务，那么么这些服服务人员员便是服服务的一一部分。由由于顾客客在服务务进行时时也在场场，所以以提供者者和顾客客之间以以及顾客客与顾客客之间的的相互作作用成为为服务经经营的一一大特色色。提供供者和顾顾客都会会影响到到服务的的结果。根据以上上特点，我我们的产产品策略略将包含含“服务形形象具体体展示”、“服务内内容多元元组合”、“服务质质量控制制”三大内内容。（1）服服务形象象具体展展示样板店店策略样板店店

36、可行性性分析从近期来来看：聚聚威网店店管家是是一种新新兴的服服务模式式，许多多网店店店主可能能都不了了解具体体的服务务流程。而而对于抽抽象的服服务产品品来说，能能让消费费者快速速接受并并形成深深刻印象象的只有有具体的的有形展展示和亲亲身体验验。因此此在聚威威网店管管家建立立初期，在在特定的的高教园园区，如如杭州下下沙高教教园区建建立聚威威网店管管家样板板店，对对于聚威威网店管管家服务务项目的的推广是是十分有有必要的的。从速派网网络公司司出发：建立聚聚威网店店管家样样板店成成本低廉廉，同时时兼具网网店销售售创收及及业务人人员培训训功能，对对于拓展展公司收收入来源源及人员员素质提提高作用用明显。同

37、同时，样样板店可可作为试试验“OUTTLETT大网店店”及“网店代代发”业务的的一个良良好平台台，是公公司业务务发展的的重要组组成部分分。样板店店实施方方案 样板店来来源：公司自建建，在公公司宣传传推广部部下专门门成立一一个样板板店管理理中心，由由专人负负责样板板店的网网店管家家服务推推介及试试用。该该方式的的优点：样板店店能充分分贯彻公公司的经经营理念念，并容容易控制制。缺点点：前期期可能没没有足够够的精力力去拓展展样板店店，自建建成熟的的样板店店模式需需要一定定的时间间即机会会成本。与现有网网店合作作,在高高教园区区现有大大学生网网店中招招募优秀秀的合作作者，通通过一定定的方式式收购该该网

38、店或或建立长长期合作作关系，形形成聚威威网店管管家样板板店。该该方式的的优点：充分利利用现有有成熟网网店的名名气、人人力、客客户资源源，达到到较快时时间建立立优秀网网店管家家样板店店的目的的。同时时也能够够吸引优优秀的网网店店主主加入公公司，增增强公司司人力实实力。缺缺点：若若不能成成功收购购该网店店，双方方只是建建立长期期合作关关系，则则该样板板店不能充分分执行公公司的经经营战略略，也不不易控制制。 建议采取取的策略略：前期采取取与现有有网店合合作的方方式快速速建立网网店管家家样板店店，并迅迅速进行行推广。等等到聚威威网店管管家已经经形成一一定的知知名度及及关系网网时，根根据现实实情况来来选

39、择公公司自建建。这样样不仅大大大减少少了初创创时自建建样板店店的成本本及精力力负担，同同时也为为未来样样板店发发展积累累了经验验及资金金，可谓谓一举两两得。 样板店运运营模式式：网店管家家样板店店首先作作为一个个网店进进行普通通网店的的日常工工作，并并通过自自己的优优质服务务质量来来吸引顾顾客。同同时网店店管家样样板店是是网店管管家服务务的样板板店，在在网店装装修，简简介等各各方面均均作为网网店管家家的网上上展示平平台，并并通过客客服热线线推介网网店管家家。网店管家家样板店店同时也也是公司司线下进进行实体体展示与与网店培培训的平平台。对对于有意意向的客客户，可可以免费费通过网网店管家家样板店店

40、让顾客客亲身体体验聚威威网店管管家的服服务，同同时这种种体验也也是实地地的，可可以让顾顾客参观观公司运运作情况况及物流流中心概概况，使使顾客增增强对网网店管家家服务项项目了解解及公司司诚信的的信任。（2）服服务内容容多元组组合 服务宗旨旨：开得得更容易易 管管得更轻轻松 活得更更长久(为大学学生网店店减少物物流支出出，减少少管理时时间，提提升网店店的价值值，精准准客户定定位。让让大学生生网店开开得容易易、管得得轻松，健健康持续续地发展展。) 服务项目目: 网网店孵化化 物物流管理理 网网店装修修 网网店客服服 开店店辅导 物流流管理：产品仓仓储、分分检、包包装、发发货 网店店客服：回答客客户的

41、咨咨询、接接受顾客客投诉、退退换货处处理等 店铺铺装修 产品品目录投投递 网店店推广 产品品图片信信息采集集、图片片处理 产品品模特服服务 办公公场地：一套办办公桌椅椅、一个个网络端端、一部部电话分分机 服务对象象：主要要服务对对象是中中小规模模的网店店，具体体服务项项目共分分三部分分：网店装装修：产产品图片片拍照、产产品图片片处理、网网店装饰饰、产品品模特服服务等网店客客服：回回答客户户的咨询询、接受受顾客投投诉、退退换货处处理、产产品目录录投递等等网店物物流：分分检包装装、仓储储、发货货、退换换货处理理等项目目的完善善及扩展展 三个拓展展方向：网店物物流集散散中心下沙大学学城的模模式业务务

42、稳定期期后，向向全国其其它高校校集中的的大学城城发展，并并在各地地形成物物流集散散中心。（原原因：大大学生是是网店的的买家和和卖家两两大集合合体，如如杭州大大学城、宁宁波、南南京、武武汉、重重庆、成成都等)。并形形成一个个物流链链，为现现有服务务的大学学生网店店进一步步降低物物流成本本。使其其服务中中心的功功能进行行升级：从原来来单一为为所在区区域网店店提供仓仓储、装装修、推推广的服服务中心心变成集集服务中中心和物物流集散散中心的的集合体体。并从从整个物物流链中中降低物物流成本本，提升升服务为为整个项项目提供供更大的的盈利点点。构建OOUTLLET似似的大网网店利用现有有网店或或挖掘合合作网店

43、店的货源源优势（产产品价格格、质量量、特殊殊性等）组组建OUUTLEET似的的大网店店，形成成针对买买家的网网购品牌牌。开展展此网站站目的有有二：一一为网店店客户服服务，通通过这一一网站渠渠道可以以为各网网店低价价处理积积压货物物或换季季产品，以以较好的的方式消消化库存存；二则则，利用用自身的的货源和和渠道出出售针对对学生市市场的“新奇特特”产品。 扩展展“网店代代发”业务利用网店店服务中中心众多多的网店店客户资资源,进进行类似似“网店代代发”业务的的扩展。 “网店代代发”：本公公司选择择某种或或多种产产品，集集中向工工厂大量量采购，然然后利用用公司的的资源如如模特和和摄影师师进行拍拍照、产产

44、品图处处理，最最后将照照片提供供给那些些网店的的店主，整整个过程程中网店店主无需需垫付进进货的货货款，他他要做的的只是将将产品的的照片挂挂到网站站上即可可。假设设一个北北京的顾顾客在他他的网店店下单之之后，网网店主再再去我们们公司平平台上付付款，最最后这件件货物就就从杭州州代发到到了北京京。这一一模式一一可以解解决很多多中小网网店货源源难找或或有竞争争力的产产品不多多的问题题，二可可以充分分发挥我我们下面面众多中中小网店店的优势势以及我我们各个个物流集集散中心心的物流流优势。(有无“聚威网店管管家”服务的的网店经经营流程程比较)（3）服服务质量量控制服务质质量判断断上图给出出了服务务质量的的要

45、素。这这些要素素是用来来判断服服务质量量的，包包括五个个方面：可靠性性、响应应性、保保证性、移移情性、有有形性。 可靠靠性 可靠性是是可靠地地、准确确地履行行服务承承诺的能能力。可可靠的服服务行为为是顾客客所期望望的，它它意味着着服务以以相同的的方式、无无差错地地准时完完成。可可靠性实实际上是是要求企企业避免免在服务务过程中中出现差差错，因因为差错错给企业业带来的的不仅是是直接意意义上的的经济损损失，而而且可能能意味着着失去很很多的潜潜在顾客客。 响应应性 响应性是是指帮助助顾客并并迅速有有效提供供服务的的愿望。让让顾客等等待，特特别是无无原因的的等待，会会对质量量感知造造成不必必要的消消极影

46、响响。出现现服务失失败时，迅迅速解决决问题会会给质量量感知带带来积极极的影响响。对于于顾客的的各种要要求，企企业能否否给予及及时的满满足将表表明企业业的服务务导向，即即是否把把顾客的的利益放放在第一一位。同同时，服服务传递递的效率率还从一一个侧面面反映了了企业的的服务质质量。研研究表明明，在服服务传递递过程中中，顾客客等候服服务的时时间是个个关系到到顾客的的感觉、顾顾客印象象、服务务企业形形象以及及顾客满满意度的的重要因因素。所所以，尽尽量缩短短顾客等等候时间间，提高高服务传传递效率率将大大大提高企企业的服服务质量量。 保证证性 保证性是是指员工工所具有有的知识识、礼节节以及表表达出自自信和可

47、可信的能能力。它它能增强强顾客对对企业服服务质量量的信心心和安全全感。当当顾客同同一位友友好、和和善并且且学识渊渊博的服服务人员员打交道道时，他他会认为为自己找找对了公公司，从从而获得得信心和和安全感感。友好好态度和和胜任能能力两者者是缺一一不可的的。服务务人员缺缺乏友善善的态度度会使顾顾客感到到不快，而而如果他他们的专专业知识识懂得太太少也会会令顾客客失望。保保证性包包括如下下特征：完成服服务的能能力、对对顾客的的礼貌和和尊敬、与与顾客有有效的沟沟通、将将顾客最最关心的的事放在在心上的的态度。 移情情性 移情性是是设身处处地地为为顾客着着想和对对顾客给给予特别别的关注注。移情情性有以以下特点

48、点：接近近顾客的的能力、敏敏感性和和有效地地理解顾顾客需求求。 有形形性 有形性是是指有形形的设施施、设备备、人员员和沟通通材料的的外表。有有形的环环境是服服务人员员对顾客客更细致致的照顾顾和关心心的有形形表现。对对这方面面的评价价可延伸伸到包括括其他正正在接受受服务的的顾客的的行动。 顾客从这这五个方方面将预预期的服服务和接接受到的的服务相相比较，最最终形成成自己对对服务质质量的判判断，期期望与感感知之间间的差距距是服务务质量的的量度。从从满意度度看，既既可能是是正面的的也可能能是负面面的。 服务质质量管理理的对策策与措施施 贯彻服务务标准，增增强全民民质量意意识。首首先要积积极制定定公司服

49、服务标准准，并宣宣贯优秀秀服务理理念，使使公司领领导和职职员掌握握服务标标准化的的系统思思想和科科学管理理方法，从从而，提提高服务务组织各各层次的的人员素素质、管管理水平平、经济济效益，满满足顾客客和社会会的需要要与所要要求的质质量。采用网上上评价方方式，将将顾客对对服务人人员的评评价进行行量化，如如评分制制度，并并将客户户评分纳纳入考核核，作为为薪酬多多少及升升职的重重要参考考标准。2、定价价策略（1）渗渗透稳定定策略“聚威网网店管家家”可依靠靠产品的的新鲜，品品质较佳佳，差异异化，以以中等价价位进行行市场渗渗透，获获取市场场占有率率，因为为服务业业对价格格具有高高敏感度度，应以以高品质质，

50、中价价位取高高阶层市市场，并并可打击击市场同同级的竞竞争者，这这是新产产品加入入市场初初期常用用的策略略，借以以获取高高的市场场占有率率。（2）差差别价格格策略对不同顾顾客群，不不同的时时段采取取不同价价格，即即对不同同市场区区隔，用用不同的的价格，以以获取更更多的销销售量。（3）组组合产品品的价格格策略随着竞争争的加剧剧，“聚威网网店管家家”可以采采取产品品组合扩扩大需求求，这也也是有效效的价格格策略，通通过扩展展大量的的需求，降降低成本本，通过过价格的的优惠争争取业绩绩。3、根据据产品策策略和定定价策略略作出的的具体组组合(1) 网店装装修辅助服服务部分分l 产品图片片信息采采集、图图片处

51、理理及产品品模特服服务业务内容容：扫描描或拍照照。客户：所所有开网网店的卖卖家，重重点是加加入我们们客服物物流中心心的网店店。收费标准准：200-255元/套套,详见见附表l 店铺装饰饰：即通通过图片片处理、程程序模板板等让网网店更加加丰富美美观业务内容容：利用用网店设设计素材材图库，通通过和客客户充分分交流来来定位网网店风格格和结构构，利用用前期完完成的产产品图片片，设计计网店标标题和分分类导航航栏、处处理和优优化推荐荐商品、设设计商品品展示区区、裁剪剪并保存存图像为为网页元元素、黏黏贴上传传到店铺铺中实现现效果，完完成店铺铺装修。客户：所所有开网网店的卖卖家，重重点是加加入我们们客服物物流

52、中心心的网店店。收费标准准：普通通店铺550-1100元元/个， 旺铺铺3000-5000元/个(2) 网店客客服高端服服务部分分l “管人”： 主主要针对对大学生生或毕业业生全职职开网店店的 服务内容容：开店店辅导；物流管理理：产品品仓储、分分检、包包装、发发货；网店客服服：回答答客户的的咨询、接接受顾客客；退换换货处理理等；提供场地地：为其其办公人人员提供供必要的的办公场场地；后勤保障障：挂靠靠代办其其社保、医医疗、公公积金、落落户等服服务。收费标准准：基本本服务费费2000元/月月人，发发货量每每月超过过1000件，每每件1元元收取服服务费（视视产品情情况有所所不同）。特点：提提供办公公

53、场地，有有公司相相应制度度作保障障；有正正常工作作的上班班氛围；有正常常正规的的公司制制度作必必要约束束（如上上下班时时间、考考勤、工工作绩效效等）；货源、客客户完全全独立运运作；可可以共用用公司的的公共设设施（文文印、会会议室、客客户接待待等）；省却中中间物流流、客服服等中间间环节；解决产产品的物物流、仓仓储问题题；能更更专业地地提供网网店客服服及法务务、纠纷纷处理；降低物物流成本本（依靠靠公司的的议价能能力物流流成本节节约5%20%）；由由公司的的信誉作作保障。可可以最大大程度避避免大部部分网店店招聘客客服人员员面临的的诸如跳跳槽频繁繁、工作作场地简简陋、工工作效率率低下等等问题。l “管

54、店”： 主主要针对对有优势势货源或或产品，但但本人没没时间和和精力或或不懂得得（擅长长）开网网店的；本人已已无法完完成交易易量的。 服务内容容：除货货源外，托托管网店店的所有有事务。特点：只只要完成成货源组组织、采采购，其其他都由由本公司司完成；省去招招、管客客服人员员等。大大大节约约人员、办办公、物物流成本本。 收费标准准：按约约定比例例提成（如如按成交交额100%）收费标准准：基本本服务费费1000元/月月+提成成（如按按成交额额10%）（3）网网店物流流管理核心心业务l 网店仓储储物流管管理“管货货” 业务内容容： 货货物的分分检、包包装、仓仓储、发发货、退退换货处处理客户： 中小规规模

55、的网网店初创创型网店店收费标准准： 基基本服务务费1000元/月（月月发货量量超过550件，按按每件11元收取取服务费费。）快快递费先先由中心心代付，再再向客户户收取。初初期承诺诺快递费费用降低低10%操作模式式：客户户进货后后，把货货物送到到我们中中心，（如如果需要要产品拍拍照，则则到中心心图文设设计部完完成图片片信息采采集。）由由中心前前台商务务进行分分检、初初包装、打打印条形形码和货货品信息息、入库库打打印入库库单一式式三份，一一份给客客户，一一份前台台商务，一一份留存存当当有买家家向我们们的卖家家下单后后，卖家家通过飞飞信、QQQ或短短信把货货物编号号和收件件人姓名名地址等等信息发发送

56、到我我们中心心平台前 台商务务入库取取货，包包装，打打印发货货单发货货中中心发出出发货信信息给卖卖家和买买家。聚威网网店管家家产产品摄影影部分定定价 拍拍摄产品品价格数量拍摄说明明【挂件拍拍摄】15元/件一套3-5张拍摄内容容为整体体、局部部细节。如如小饰品品、小挂挂件等。【玉器玉玉石】15元/件一套3-8张拍摄内容容为整体体、局部部细节。【玻璃制制品】20元/件一套3-8张水晶等玻玻璃制品品；【珠宝饰饰品】18元/件一套3-8张拍摄内容容为整体体、局部部细节。如如珍珠饰饰品、珠珠宝饰品品。【玩具拍拍摄】23元/件一套3-5张拍摄内容容为整体体、局部部细节。【皮具手手袋】23元/件一套3-5张

57、3-5张张主图，22-4张张细节各各种手袋袋、包包包之类【数码产产品】20元/件一套3-5张MP33、手机机、移动动硬盘、耳耳麦、耳耳机等（不不包括台台式电脑脑主板等等）【鞋类拍拍摄】23元/件一套3-5张帆布鞋、板板鞋、球球鞋等。【夏季服服装】20元/件一套3-5张同款多色色（3色色以内）算算一件（44色及以以上+55元）；拍摄内内容为整整体、局局部细节节。(如如果同款款多色,只拍其其中一色色的细节节，其它它色只拍拍一或两两张全图图则每张张8元)；T恤恤，个性性衫，裙裙子等夏夏季服饰饰。【秋冬服服装】27元/件一套3-5张羽绒服服、棉衣衣、尼子子(半大大衣或大大衣)、冲冲锋衣和和大衣，毛毛衣

58、，外外套。【床上用用品】40元/件一张或两两张全图图2-55张细节节，超过过10张张每张加加收2元元（同款款多色，其其中只拍拍一色的的细节，其其他色只只拍一张张或两张张全图，每张115元）注：1、所所有产品品拍摄包包括后期期处理，如如需艺术术加工（制制作海报报、广告告、宣传传页等）另另议费用用。 22、以上上拍摄价价格只限限大众普普通商品品，特殊殊物体、特特别要求求的拍摄摄价格面面议。 3、由由于客户户工作失失误造成成的外拍拍时间延延误，按按包时拍拍摄价格格进行收收取。 4、一一般模特特的价位位 1000-2200/天；专专业模特特价位：5000左右/天。不不同模特特价位不不一 55、所有有图

59、片都都是JPPG格式式交付。（4）其其他增值值项目：（针对对所有加加入本服服务中心心平台的的网店）l 产品目录录投递：每月11-2期期的产品品目录投投递，加加入其投投递平台台的网店店，每期期提供11-2个个促销产产品或新新产品，由由公司产产品推广广部按时时间或随随机编印印到目录录册上，放放入在当当期所有有加入此此平台的的网店的的产品中中随货发发送。每每期将保保证所有有网店的的产品不不类同，在在每个产产品下面面都会标标注各网网店的店店址，以以期达到到资源共共享，共共同宣传传之目的的。（以以自愿加加入，资资源共享享的原则则进行。）收收费标准准：每期期10元元。l 产品图片片信息采采集及处处理：有有

60、专业的的产品摄摄影团队队，专业业和准专专业的合合作模特特，专业业的摄影影设备，专专业的产产品图片片处理人人员。收收费标准准：视产产品而定定。l 产品模特特服务：有专业业和准专专业的合合作模特特。收费费标准：视产品品而定。l 店铺装修修：提供供模版类类网店装装修，个个性化的的网店装装修，长长期维护护性装修修。收费费标准：视产品品而定。l 网店推广广：对加加入推广广平台的的网店，除除产品目目录投递递推广外外，还将将建立统统一的网网店导航航网站（爱购网）,分门别类地对各网店进行整理，网店导航。买家可以在网站上对加入本平台的各网店进行评分等，并可获取积分，累积到相应积分，换取本中心礼品。以助于各网店的

61、推广。并由公司市场推广部负责向各类论坛、网站等进行推广，在部分区域进行户外或媒体推广。（但加入此平台的网店在其网店或产品介绍中必须注上：本网店已加入“爱购”网络平台 ，爱购网正在筹措建立中）l 网店托管管：全面面打理网网店。分分阶段托托管和分分时段托托管（前前者主要要是店主主一段时时间没时时间或无无法上网网打理网网店，后后者为店店主在一一天内某某一时间间段无法法上网打打理网店店）。收收费标准准：按业业务提成成和按时时收费。4、渠道道策略（1）渠渠道规划划规划说明明：作为为一家典典型的小小企业，杭杭州速派派网络科科技公司司只有充充分利用用现有资资源，形形成项目目模仿壁壁垒，并并通过特特许经营营模

62、式才才能实现现渠道扩扩张，将将潜在竞竞争对手手化为自自己的加加盟者，减减少竞争争压力。（2）特特许经营营质量控控制对特许人人而言，特特许经营营体系建建立之后后，并不不就等于于宣告万万事大吉吉了。相相反，特特许人的的许多繁繁琐、复复杂的工工作才真真正刚刚刚开始。一一个优秀秀的特许许经营体体系，需需要在建建立之后后仍然继继续进行行该体系系的全面面质量管管理、随随时维护护与不断断地更新新，这样样才能在在瞬息万万变的激激烈市场场竞争中中永葆活活力，并并不至于于被竞争争者和无无情的市市场所吞吞噬。因此我们们在特许许经营体体系建立立之后，必必须用全全面质量量管理的的核心思思想和本本质哲学学来进行行整个特特许经营营网络的的维护和和不断地地升级。具具体说来来，就是是：正确理理解“大大质量”的的概念，体体系中的的产品、服服务、工工作、设设备、流流程、技技术、包包装、单单店外观观、内部部布置等等等无形形和有形形的东西西都需要要优秀的的“质量量”，体体系发展展的源泉泉在于每每个方面面而不是是几个主主要方面面的持续续改进。以顾客为中心