组织内部沟通法

《组织内部沟通法》由会员分享，可在线阅读，更多相关《组织内部沟通法（33页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、第一讲 组织内内部沟通通的重要要性（上上）一、组织织内部沟沟通能力力重要性性某某企业家家对人才才的两个个要求 第一个个要求，有有婚外恋恋的人不不要。理理由是一一个人对对老婆都都不忠诚诚，怎么么可能对对企业忠忠诚？第二个要要求，不不会拍马马屁的人人不要。理理由是拍拍马屁就就是向上上沟通。一一个人连连向上沟沟通都不不会，更更不可能能向左右右沟通和和向下沟沟通。“拍马屁屁”有两种种一种是真真拍。真真心的称称赞对方方，欣赏赏对方；一种是假假拍。虚虚情假意意的瞎拍拍，特别别是在组组织内部部。所以，不不会“拍马屁屁”的人不不可能成成为一名名优秀的的职业人人。我们在组组织内部部工作，不不管是企企业还是是政府

2、机机关，还还是非盈盈利机构构，或是是学校，都都需要两两种能力力。第一一种是沟沟通能力力。第二二种是除除了沟通通能力之之外的其其他所有有能力，包包含学历历、知识识、技能能等。良好的人人际关系系者，可可使工作作成功与与个人幸幸福的获获得率达达到855%以上上。沟通通能力不不足是我我们国内内很多企企业中空空降部队队阵亡率率高的最最主要的的原因之之一。二、职业业人必须须学会与与别人相相处四种人与与人相处处的方式式：以暴暴力、威威胁、欺欺骗等操操纵手段段，从别别人身上上强取所所需；以奉奉承、依依赖强者者、苦肉肉计等手手段来争争取同情情、关心心，以获获得自己己所求的的东西；“站在在公平对对待条件件上”与人

3、交交往，既既能给予予对方所所需要的的，亦能能从对方方获得自自己所需需；能与与别人和和乐相处处而无损损于自己己和他人人的自我我管理的的一种艺艺术，即即良好的的人际关关系。案例11很多企业业内部都都挂了一一个横幅幅，调幅幅的内容容是：“今天工工作不努努力，明明天努力力找工作作。”这是威威胁。以以前挂还还可以，现现在千万万要摘下下来。因因为员工工一边工工作一边边想，我我今天就就不努力力工作，今今天就努努力去找找工作。一一个星期期以后，找找到工作作便辞职职了。所所以不要要威胁人人。案例22某著名相相声演员员，有一一次被摄摄像头拍拍到进入入某个场场所，拍拍的那个个人就威威胁他说说：“你给我我20万万，否

4、则则我就把把你的录录像带公公开。”那个相相声演员员不仅没没给他220万，且且将他告告上法庭庭，他被被判坐了了一年半半的牢。因此，在在组织内内部，上上司不要要威胁下下属，部部下也不不要威胁胁上司。不不要用威威胁的手手段，这这不是一一个好的的方法。 组织内内部与人人沟通不不畅，跟跟中国人人的本性性有关系系，大家家都是性性情中人人。因此此，要牢牢牢树立立两种观观念，第第一个观观念：不不会做人人，只会会做事，是是做不出出事情来来的。第第二个观观念：我我们要尽尽量跟不不同性格格、不同同思想的的人沟通通。在组织内内部要学学会与人人同流。同同流有三三种境界界：第一种，同同流合污污；第二种，同同流不合合污；第

5、三种，同同流去污污。所以想要要与人保保持顺畅畅的沟通通，一定定先要同同流，不不同流怎怎么交流流，不交交流怎么么沟通？所以，一一定要学学会跟所所有的人人同流。三、人际际关系不不好的主主要原因因人际关系系不好的的原因（1）不不喜欢主主动求人人（2）不不擅于拒拒绝别人人（3）不不能充分分表达自自我（4）不不愿意对对别人表表达情绪绪人际关系系的三个个要素：（1）帮帮助人即助人为为乐，帮帮助别人人自己也也会很快快乐。（2）求求人求人就是是利用别别人来完完成自己己的工作作。不要要求别人人做不到到的事情情，求对对方轻而而易举做做到的事事情，求求对方很很愿意做做的事情情，求对对方很擅擅长做我我又不擅擅长做的的

6、事情。（3）拒拒绝人该拒绝的的时候要要拒绝，比比如借钱钱，借给给别人的的时候就就别想着着还，想想着还就就不要借借；借的的时候要要考虑值值不值得得借，值值得就借借，不值值得要学学会拒绝绝。 组织中如如果有人人来求你你，须考考虑：有有没有时时间做，能能不能做做？能做做又有时时间那就就做，如如果没有有时间或或不能做做，马上上拒绝对对方。因因为你不不马上拒拒绝他，你你接下来来又完不不成任务务，最后后害了你你又害了了他。所所以，在在组织里里面要学学会求人人，也要要学会拒拒绝人。四、职业业人士成成功铁三三角1.职业业人士成成功“铁三角角”第一，智智商IQQ。与天天生的因因素比较较多，IIQ是不不能练的的；

7、第二，情情商EQQ。与后后天的因因素比较较多；第三，逆逆商AQQ。逆商商是克服服困难、面面对逆境境的能力力。跟后后天的因因素比较较多，AAQ高的的人，沟沟通比较较好，AAQ低的的人很容容易受伤伤；人生成功功的“铁三角角”：智商商、逆商商、情商商。最不不重要的的是智商商。2.人生生“五商”人生五商商:智商商（IQQ)、逆逆商(AAQ)、情情商(EEQ)、财财商（FFQ)、健健商(HHQ)。FQ，财财商，管管理钱财财的能力力。HQQ，健商商，管理理健康的的能力。一个人五五商都平平衡，一一定有一一个幸福福成功的的人生。二讲 组织内内部沟通通的重要要性（下下）一、EQQ定义（1）认认识自我我情绪的的能

8、力（2）妥妥善管理理自己情情绪的能能力（3）了了解别人人情绪的的能力二、组织织内部修修炼EQQ心得第一，尽尽量控制制自己的的不良情情绪； 第二，关关键时刻刻绝对不不能发脾脾气；第三，对对部属要要有弹性性的心态态；第四，用用宽容、乐乐观的心心态对人人对事。案案例服服务生的的EQ EQ高高的服务务生的想想法：第一，我我们服务务工作出出了问题题，客户户有情绪绪很正常常。第二，客客户不是是冲我发发脾气，他他是冲我我们公司司发脾气气。所以以我完全全可以心心平气和和去处理理。EQ低的的服务员员的想法法：第一，客客户为何何会这么么想？奇奇怪了，我我啥都没没做错，怎怎么冲我我发脾气气？太过过分了。第二，我我拿

9、的工工资又不不高，受受这种窝窝囊气，与与客户干干一场，大大不了不不要这份份工作了了。于是服务务生与客客户吵起起来，客客户得罪罪了，工工作也丢丢了。作为一个个领导，一一定要对对别人有有弹性心心态。允允许别人人做得比比你差，比比你慢。用用宽容、乐乐观的心心态对事事、对人人。对别别人宽容容一点，其其实就是是对自己己宽容。一个职业业人成功功的四张张王牌：第一张，背背景上一代（过过去）建建立的关关系。有有背景的的人成功功是合理理的。第第二张，人脉 古人言言：“三人行行，必有有我师”。来一一个认识识一个，从从见面开开始建立立人际关关系。认认识人越越多，你你的能力力就越强强，你成成功的可可能性就就越大。第三

10、张，能力迷者失道道，智者者自通，学学会与人人沟通，争争取师道道。第四张，人人缘做人的基基本态度度，看见见人会笑笑。让人人看起来来有喜欢欢的感觉觉，敬人人者人皆皆敬之。人际关系简单的十个字：脸笑、嘴甜、腰软、热情、仪表。热情可以感染你的听众，热情的人沟通会比较好。仪表，穿的衣服要跟你的工作相匹配。从事什么工作，就要着什么服装。给人一种正规的感觉，与人沟通也比较可信。三、组织织内部与与人相处处之道（1）了了解别人人是群我我之道你越了解解对方，你你跟他的的沟通就就越顺畅畅。（2）宽宽容别人人是和睦睦之道如果你只只记住别别人对你你的好，你你会感谢谢全世界界所有你你认识的的人。如如果你只只记住别别人对你

11、你的不好好，你会会恨全世世界所有有你认识识的人，包包含你的的父母亲亲。仇恨恨就是用用自己的痛痛苦来折折磨自己己，宽容容别人就就等于宽宽容自己己。（3）接接纳别人人是体谅谅之道接纳别人人就是要要跟别人人同流，不不要管他他是什么么想法，什什么宗教教。（4）关关怀别人人是友爱爱之道关心别人人的人会会容易得得到机会会，也会会容易跟跟人家建建立良好好的关系系。案例有一个大大学生，分分到A市市一个政政府部门门做公务务员，工工作也很很努力，很很想提升升，但是是没有机机会提升升。工作作了三、四四年后，还还是没有有晋升职职位。有有一个星星期六，他他在高速速公路上上开车，看看到前面面有一辆辆车抛锚锚了，有有两个中

12、中年人满满头大汗汗在那修修车。他他就把车车靠边，过过去问要要不要帮帮忙？那那两位是是当地的的一名市市长和市市委书记记，招了了很多人人都没人人帮忙，见见一个小小伙子来来帮忙，就就问小伙伙子是干干什么的的？他说说我是哪哪个单位位的，叫叫什么名名字。过过了不到到半个月月，一纸纸调令升升他做科科长。1.人际际关系和和谐的要要点： 凡事从从自己做做起反省凡事替别别人着想想宽容容凡事都有有感恩之之心惜缘凡事都想想帮助别别人服务 不管是是同事、朋朋友，还还是家人人，都是是一种缘缘分。一一个懂得得惜缘的的人，他他跟别人人的关系系就比较较好。帮帮助你的的同事、上上司、部部下，彼彼此间的的关系就就会越来来越好。2

13、.组织织内部与与人相处处的法则则第一，尊尊重个别别差异。“对人讲人话，对鬼讲鬼话”。这句话是人际关系沟通的诀窍之一，是人际关系沟通的最高境界。不同的人要用不同的方法；第二，要要了解对对方的需需求。对对方与你你沟通，当当了解他他的需求求之后，你你与他的的沟通就就顺畅了了；第三，懂懂得激励励别人。沟沟通也是是一种激激励的方方式；第四，积积极做人人处事。是是指心态态要积极极，心态态积极的的人，跟跟别人沟沟通会比比较顺畅畅；第五，保保持参与与互动。多多跟别人人交流。第三讲 组织织内部沟沟通的方方式与原原则一、组织织内部沟沟通的方方式及意意义组织是指指所有企企业、非非企业、机机构。只只要有组组织，就就有

14、团队队。有团团队就有有沟通。第一，向向下沟通通。比如如命令、说说明、面面谈、演演说、会会议、电电话、训训话等；第二，向向上沟通通。比如如报告、面面谈、会会议、电电话、文文书、提提案、意意见等；第三，平平级之间间沟通。比比如面谈谈、会议议、电话话、文书书、传阅阅备忘录录、报表表等。组织内部部沟通的的意义：将一个个人的意意思（感感觉）传传达给别别人，且且企图为为对方所所接受与与了解的的行为。沟通是指指一个传传达者把把一个传传达符号号（语言言、文字字、肢体体语言）传传达给对对方的过过程。沟沟通不是是告知。一定要让对方确认，有时候要对方写回执，有时候要签字后才叫沟通完成。组织内部部沟通的的要素：两人（

15、含含）以上上相互之之间，经经由沟通通的过程程，交换换资讯、观观点、意意见、情情感等，以以获得共共同之了了解、信信任、激激励与行行动协调调一致。信任是沟沟通的基基础。组组织内部部增加互互信的要要点：沟通；力量支支撑；消除误误会。1.沟通通的意义义统一一团队内内成员的的想法，使使产生共共识，以以便达成成团队的的目标；提供资资料，以以掌握工工作的过过程与结结果，使使管理工工作更顺顺利；相互交交换意见见，使“知”的范围围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决；强化化人际关关系，鼓鼓动工作作情绪；判断一个个人活的的值得的的两个标标准：第第一，每每天早上上醒来想想上班，快快乐500%。第第二，每每天下班

16、班想回家家，快乐乐1000%。二、良好好的组织织内部沟沟通原则则l 传达要清清楚、具具体、实实际l 清楚具体体地接受受l 巧妙运用用身体语语言l 若对某事事耿耿于于怀就应应坦诚讨讨论l 建设性批批评，勿勿吹毛求求疵l 耐心说出出决定或或结论的的理由l 承认每件件事情皆皆有多方方面看法法接受并并承认事事实l 主动积极极的倾听听，以鼓鼓励对方方充分表表达意见见l 使对方所所讲话题题不偏主主题太远远l 不要让讨讨论变成成恶言的的争吵l 不要说教教，最好好能以发发问方式式l 错了或不不小心伤伤害对方方，须坦坦诚道歉歉l 委婉有礼礼的尊重重对方和和他的感感受l 对于“不不合理要要求”能指出出其与行行为的

17、矛矛盾l 进行好的的沟通：多称赞赞、鼓励励l 避免不当当的沟通通技巧第四讲 组织织内部沟沟通的障障碍与技技巧一、组织织内部常常见的沟沟通障碍碍1. 常常见的沟沟通障碍碍语言言障碍：表达不不清、使使用不当当；过滤滤障碍：报喜不不报忧；心理理障碍：个性特特征和个个性倾向向造成的的沟通困困难；时间间压力障障碍：只只有很短短时间理理解后接接受的信信息；信息息过多障障碍：管管理者从从上、下下、左、右右接受的的信息不不一致；地位障障碍：由由于地位位差别造造成的2.组织织内部常常见的沟沟通障碍碍 （11）正式式沟通渠渠道（会会议、文文书）不不畅人的三种种境界：当面面不说，背背后说，最最低境界界；当面面说，背

18、背后也说说，中等等境界；当面面说，背背后不说说，最高高境界。 （22）员工工沟通的的心态与与观念不不正确 （33）企业业文化中中没有鼓鼓励沟通通的内容容（44）员工工缺乏一一些企业业中常用用的沟通通技巧二、组织织内部沟沟通的要要点（1）沟沟通要点点待人处世世、沟通通协调做好沟通通协调，凡凡事顺畅畅，又快快乐。不不沟通无无法生活活，沟通通不良，万万事不畅畅。人的的四种活活法：第一种，钱钱又多，又又快乐；第二种，钱钱多，不不快乐；第三种，钱钱少，快快乐； 第四种，钱钱又少，又又不快乐乐。不要太执执着，学学会适应应对方，别别轻易否否定他人人待人要热热诚、诚诚恳；要要自信，要要点头；语言上上让对方方有

19、好的的感受（2）说说话要点点谨慎慎，考虑虑周到再再说。说说者无意意，听者者有心，说说话要小小心；不可以以太快，一一句一句句讲清楚楚；不可可罗嗦，不不可一直直重复；站在在对方的的立场上上去说；不可可以太抽抽象；多称称赞，少少批评；声音要要抑扬顿顿挫，重重点要加加强。 （33）倾听听要点少讲讲多听；不插插嘴；不打打断对方方讲话；控制制自己的的情绪，保保持冷静静；轻松松点，不不要有压压力；不争争论，不不批评；认真真听，不不可不耐耐烦；可以以发问，表表示认真真听；站在在对方的的立场想想。（4）自自我与满满足“自我”问题：一一个人最最关心的的是谁？A 自自己B 与与自己最最亲的人人C 自自己最爱爱的人人

20、的显意意识是想想关心自自己最爱爱的、最最亲的人人。但是是潜意识识是关心心自己。人对自己己的兴趣趣远胜于于世界上上的任何何事物。人人认为自自己存在在很重要要，希望望自己存存在更有有价值。人人希望通通过别人人的赞赏赏来满足足自己，人人的自我我没有满满足，就就不会主主动考虑虑关心别别人。人人的自我我满足了了，就不不会对人人采取敌敌对态度度。人常常有意无无意地保保护、满满足自我我。比如如，当我我们要求求下属努努力工作作时，有有两种说说法：第第一种，“各位，努力工作，努力工作以后，我们企业就会成为全省第一、全国第一、世界第一”。第二种，“各位，努力工作，为什么要努力工作？努力工作你们可以多学本领，多挣钱

21、，以后过更好的生活”。三、组织织内部沟沟通的基基本技巧巧l 表达应：简洁、清清楚、自自然、诚诚恳,并并确认被被理解l 发问应：恰当并并尽量用用开放式式问句l 聆听应：专心、宽宽容、信信赖一般听最最好的方方法是看看着对方方，点点点头，目目光不要要移开，微微笑表示示宽容，且且要相信信对方说说的话。组织内内部沟通通之“术”：l 微笑，发发自内心心的微笑笑l 态度殷勤勤有礼，礼礼多人不不怪，切切记三字字经：谢谢谢，对对不起，请请！l 待人热诚诚，热诚诚是能感感染人和和环境的的l 表现充满满自信的的行动，自自信的人人才能获获得别人人的信任任l 注视对方方，并于于心中认认为他是是最重要要的人l 在言语行行

22、为上使使对方感感受（你你对他有有好印象象）l 真心诚恳恳地称赞赞，称赞赞是多多多益善，百百听不厌厌l 勿自夸，“谦受益，满招损” l 真诚关心心别人l 勿喜欢批批评别人人l 保持从容容不迫的的态度l 正面肯定定对方：接纳，激激励，重重视第五讲 面对对主管怎样与与上司沟沟通（上上）一、企业业中向上上沟通要要点1.怎么么与上司司说“不”l 一名不对对上司说说“不”的人不不可能成成为优秀秀的职业业经理人人l 对上司说说“不”前一定定要深思思熟虑，力力求正确确l 对上司每每说一次次正确的的“不”，你晋晋升的台台阶便上上升一步步l 对上司每每说一次次错误的的“不”，你晋晋升的台台阶便退退后一步步l 上司

23、即使使暂不采采纳你正正确的意意见也会会对你欣欣赏有加加l 最优秀的的向上沟沟通是想想办法将将自己的的看法变变成上司司的看法法l 即使自己己的正确确意见被被采纳获获得了成成功也要要把功劳劳标在上上司的头头上，而而不是放放在自己己头上l 要理解上上司，有有时在你你的局部部范围正正确的想想法和作作法到了了上司的的全局范范围内，可可能会变变为不正正确l 有时因时时机不成成熟，上上司会将将你的正正确看法法“冷藏”，你必必须有耐耐心等待待案例第二次世世界大战战时，斯斯大林跟跟希特勒勒打仗，最最后斯大大林赢了了。很多多军事学学家研究究发现，不不应该是是斯大林林赢，为为什么？因为斯斯大林的的性格不不可能会会赢

24、，他他从来不不听取别别人的意意见，怎怎么会赢赢？后来来发现是是苏军的的总参谋谋长起了了主要作作用，他他是这样样影响斯斯大林的的，每次次开统帅帅会议之之前他就就跟元帅帅们收集集意见，他他提出两两个方案案，一个个是正确确方案，一一个是错错误方案案。每次次开会都都坐在前前排，离离斯大林林很近。他他先说正正确方案案，说正正确方案案的时候候他声音音很低，吐吐字不清清，别人人都没听听到，但但斯大林林听到了了。他讲讲错误方方案的时时候声音音洪亮，吐吐字清晰晰，斯大大林每次次等他说说完错误误方案后后，便站站起来把把他的错错误方案案狠批了了一通，把把他臭骂骂了一顿顿，然后后就说我我的方案案应该是是他第一一个方案

25、案。他就就把自己己的方案案变成了了斯大林林的方案案。2.组织织内部向向上沟通通要点l 你帮他想想l 管理期望望l 多汇报 工作进进行之中中不断地地提出报报告，报报告是建建立上下下级关系系的基础础，不断断的报告告，其实实也是你你跟上司司沟通的的机会。重重要的事事情要告告诉上司司。不是是你权责责范围内内的事情情做之前前要汇报报。需要要分清楚楚的三类类事情：第一类，做做了也不不用汇报报；第二类，做做了要汇汇报；第三类，先先汇报再再做。l 多沟通主动动让上司司了解你你l 多称赞上司司也需要要激励想办法去去关心领领导，领领导也是是人。懂懂得关怀怀领导的的下属才才是好下下属。3.上司司喜欢的的员工 （1）

26、乐乐在工作作 （2）关关心顾客客及同事事 （3）有有人缘 （4）幽幽默、可可信赖、正正直、言言行举止止能够对对公司发发挥正面面影响力力（5）对对公司、公公司的产产品以及及公司提提供的服服务引以以自豪上司喜欢欢你还有有两个绝绝招： 做做出业绩绩； 欣赏赏你的上上司。二、会见见上司的的要点（1）尊尊重上司司，但不不要害怕怕，事先先整理好好要谈的的内容，以以轻重缓缓急记入入笔记（2）要要有数据据观念，不不可乱讲讲，好好好听取上上司的暗暗示作笔笔记（3）不不发牢骚骚，不要要只提出出问题，而而不提出出解决问问题的方方案（4）与与上司意意见相左左时，问问明原因因，讨论论但不顶顶嘴（5）见见上司时时，应选选

27、对时机机，不宜宜在上司司急忙时时（6）进进行工作作之中，应应不断提提出进行行报告，报报告是建建立上下下级关系系的基础础1.对上上司的说说话方法法l 谨慎，考考虑周到到再说l 说者无意意，听者者有心，说说话要小小心l 不可太快快，一句句一句讲讲清楚，不不可罗嗦嗦，不可可重复l 不可太长长，站在在对方立立场，不不可有语语病l 不可太抽抽象，重重点要加加强，声声音有高高低2.倾听听上司要要点l 少讲多听听，不打打断对方方讲话l 轻松点，不不要有压压力l 认真听，不不可不耐耐烦l 站在对方方立场想想l 不插嘴l 控制情绪绪，保持持冷静l 不争论，不不批评l 可发问，表表示认真真听 l 可记录，表表示重

28、视视l 可点头，表表示同意意三、影响响上司要要点注意意不要未未经考虑虑随便的的“进言”，这样样不但不不能影响响上司，反反而让上上司认为为你轻率率冲动，从从而丧失失影响上上司的机机会。多多用写的的方式给给上司进进言；不要要试图去去改变上上司做人人做事的的原则，不不要试图图去改变变上司的的习惯和和性格；不能能用教训训的口吻吻去对上上司进言言，一定定要用很很谦虚，用用低调的的语言来来说话；进言言以后要要认真听听上司的的解释，要要有开放放的心态态跟上司司讨论；进言言的时候候不可以以带私心心跟偏心心；勇于于承认错错误；合适适的场合合时间进进言，讲讲得早不不如讲得得巧。第六讲 面对主主管怎样与与上司沟沟通

29、（下下）一、理解解上司要要点影响上司司的前提提是理解解上司，而而理解上上司必须须站在上上司的立立场去考考虑问题题。上司司的难处处你要透透彻了解解，公司司的整体体性你必必须要了了解，企企业和上上司所受受的压力力你必须须了解。这这时，你你信息全全面，思思维才不不会出错错，才能能完全理理解上司司，而站站在上司司的立场场去考虑虑问题、解解决问题题。二、批评评上司的的要点l 从称赞和和感谢入入手l 批评时间间接提醒醒上司注注意他的的错误l 批评前先先说自己己的错误误l 用发问来来代替直直接批评评l 不能伤害害上司的的自尊心心l 选择与上上司单独独相处时时批评l 选择上司司心情好好时批评评l 以热诚的的态

30、度真真诚的感感情来批批评1.挨上上司骂的的要领l 工作挨骂骂，人之之常情l 表现出应应有的气气量，不不要顶嘴嘴，也不不可不在在乎的样样子l 低头不语语，偶而而点头l 辩论之前前，先道道歉“对不起起”l 众人前挨挨骂也不不在乎别别人的想想法l 了解上司司在骂什什么，改改过就是是，把骂骂当成教教导l 找个倾听听对象倾倾诉一番番，不要要压在心心中l 上司不讲讲理时，这这边听那那边出，心心中想着着快乐之之事，但但表面上上装出反反省的样样子l 次日要早早到公司司，以最最好的精精神与上上司和同同事打招招呼，不不要有恨恨意，不不要可怜怜案例中国古代代有一个个父亲去去赶集了了，母亲亲在家里里面哄他他女儿，说说

31、女儿不不要哭，爸爸爸回来来杀猪给给你吃。她她爸爸回回来了，女女儿就要要他爸爸爸杀猪，他他爸爸就就把猪杀杀掉了。那那个猪才才一两个个月，小小小的就就杀掉了了，损失失很惨重重。不是说到到一定要要做到，而而是说的的时候一一定要慎慎重，少少说过头头的话，减减少言而而无信的的机会。万万一别人人对你言言而无信信的时候候要学会会宽容对对待，自自己要尽尽量做到到减少对对别人的的言而无无信。 三三、与上上司相处处心得从心里去去欣赏和和尊重你你的，上上司如果果你觉得得他不值值得你欣欣赏和尊尊重，那那么请仔仔细找出出原因，原原因只有有两个：A、你误误解他，不不理解他他；B、他不不是一个个成功的的上司，他他随时会会消

32、失。如果是前前者，尽尽量去了了解你的的上司，改改变你的的看法；如果是是后者，请请马上辞辞职，越越早越好好。上司也是是人，不不是神，他他也有缺缺点和弱弱点。不不要将这这些缺点点和弱点点扩大化化和绝对对化。可可能他有有40%的地方方不如你你，但是是他至少少有600%的地地方比你你强，否否则当上上司就是是你而不不是他了了。要设设法发现现上司的的优点，并并跟他学学。l 我们无法法改变环环境，但但可以适适应环境境；l 我们无法法改变社社会，但但可以适适应社会会；l 我们无法法改变企企业，但但可以适适应企业业；l 我们无法法改变上上司，但但可以适适应上司司。 案例有个气功功大师做做了一个个布告说说：“星期

33、天天我要用用气功移移山。”很多人人去看热热闹，看看他怎么么收场。时时间一到到他就开开始发功功了，他他不慌不不忙一边边发功一一边走过过去，把把手放在在山上说说：“山不过过来我过过去。”他根本就就不是表表演气功功移山，他他是表演演山不过过来我过过去。上上司不过过来我们们就过去去，这就就是适应应上司最最好的方方法。当上司交交待重要要事情给给你时，要要尽快把把工作做做好，当当上司下下班交待待你完成成一件重重要且紧紧急的工工作时，若若你能通通宵工作作，第二二天一早早将一份份非常完完美的计计划报告告书交到到上司手手中，上上司会对对你刮目目相看。 第七讲 面面对同仁仁怎样与与同级相相处（上上） 一、爱同同仁

34、我们与其其他同仁仁或者与与其他部部门，或或者与亲亲友们产产生矛盾盾的时候候，我们们都认为为是对方方错而不不是自己己错了，其其中有一一个最重重要的原原因是我我们的思思维方式式出了问问题。1.三种种思维方方式第一种，非非黑即白白。不是是对的就就是错的的，其实实黑跟白白中间还还有很多多东西，世世界是多多元的，不不是二元元的； 第二种，谁谁都有理理。每个个人都只只站在自自己的角角度考虑虑问题；第三种，开开放式思思维。案例20066年广州州有一个个报道，有有一个老老板被绑绑匪绑架架了，通通过讲道道理平安安回来，那那个绑匪匪把他绑绑架后向向其要钱钱，老板板和绑匪匪说了三三句话。第第一句，“你怎么看都不像个

35、坏人”他明明就是个坏人，听这个老板一说自己都觉得自己不是坏人。第二句讲他感兴趣的东西：“你一定缺钱花了，你缺钱花可以问我要，你为什么要用这种方式，你知不知道你这么做会毁掉你的一生的。”这个老板完全站在绑匪的角度，完全不考虑自己。第三句话说过之后，这个绑匪就嚎啕大哭：“先生，我真还不是什么坏人，我母亲病重，在医院里面躺着需要手术费，差5万块钱，如果我下个星期五找不到5万块钱，我母亲就没命了，我没办法才用这种办法。”那个老板说：“小数目，才5万块钱，不早说。”松绑后，请他到家里面吃个饭，开了张支票给他。这个老板的沟通能力救了三条命。2.爱妻妻五大法法则1) 太太不不会错；2) 如果太太太错，一一定

36、是我我看错；3) 如果不不是我看看错，也也一定是是因为我我的错才才造成她她的错；4) 如果认认为太太太不会错错；5) 你的日日子一定定过得很很不错。3.爱同同仁五大大法则1) 同事不不会错；2) 如果同同事错，一一定是我我看错；3) 如果不不是我看看错，也也一定是是因为我我的错才才造成他他的错；4) 如果认认为同事事不会错错；5) 你的日日子一定定过得很很不错。同事错了了你检讨讨一下是是不是自自己的错错造成他他的错？跟别人人产生矛矛盾了，都都要检讨讨一下是是不是自自己的错错才造成成别人的的错？换换句话说说碰到事事情先检检讨自己己，换位位思考，这这就是跟跟同仁相相处的最最关键的的一个法法则。二、

37、组织织内部换换位思考考的关键键点l 换位思考考是克服服人性的的弱点。l 换位思考考是日常常生活常常识。l 换位思考考须在企企业中形形成一种种氛围。l 换位思考考须从我我做起，从从现在做做起。案例美国有一一种新产产品，美美国人才才想得出出这种办办法，专专门给不不理解怀怀孕老婆婆的老公公使用。有有的老婆婆怀了孕孕跟老公公说怀孕孕好难受受，老公公说没有有啊，看看你抱着着个大肚肚子晃来来晃去好好像蛮舒舒服的。老老婆就把把怀孕的的模拟装装置让他他抱一抱抱，下了了班戴上上去，上上了班摘摘下来，让让他背十十个月，它它会让他他恶心、呕呕吐，让让他睡觉觉不知道道往哪边边翻身，十十个月以以后整个个怀孕的的痛苦他他

38、都尝到到了，他他才知道道老婆怀怀孕不容容易。1.部门门间横向向沟通要要点l 多了解其其他部门门的业务务运作情情况l 多学习其其他部门门的业务务知识l 凡事应站站在整体体利益的的立场考考虑问题题l 对本部门门要求严严一些，对对其他部部门要求求松一些些l 从自己作作起，从从现在作作起2.怎样样才能去去真正了了解其他他部门运运转l 多学习各各种知识识，掌握握“广”与“精”的度l 平时多与与其他部部门沟通通，多倾倾听l 在设计个个人生涯涯规划时时应考虑虑变换部部门l 站在自己己的职位位的角度度上行事事，但要要站更高高一个职职位的角角度上思思考l 部门经理理给自己己订一个个总经理理的奋斗斗目标一个人做做

39、一份工工作太久久，不换换工作对对一个人人是活受受罪，对对一个企企业也不不是好事事情。案例一个美国国商人到到非洲去去旅游，看看到一个个酋长用用一种当当地的干干草编一一种草席席，那个个草席很很舒服，圆圆圆的香香香的，商商人发现现这是个个商机。他他就问酋酋长，一一床草席席多少钱钱，酋长长说一百百美金，商商人问现现在要定定一千床床草席每每床多少少钱？酋酋长说两两百美金金。美国国商人很很奇怪，一一床一百百，一千千床每床床两百有有这样做做生意的的吗，那那个酋长长笑嘻嘻嘻地说，当当我编一一床草席席的时候候我是在在享受乐乐趣、享享受快乐乐、享受受生活，当当编一千千床草席席的时候候我是在在活受罪罪，活受受罪当然

40、然要多加加点钱。三、组织织内部岗岗位轮换换的重要要性l 有利于解解决跨部部门沟通通问题岗位轮换换的注意意要点：提前一一年或者者半年告告诉员工工要换岗岗；换岗人人员和部部门要匹匹配。不不是每一一个部门门每一个个人都可可以换，比比如让一一个很内内向的人人去做销销售部经经理那就就不合适适了，所所以有的的能换有有的不能能换。l 让员工更更有活力力，更有有创造性性l 企业的运运转更加加规范顺顺畅l 一个人一一生可从从事多种种工作l 解决企业业专才的的困惑代理人制制度就要要换岗，不不换岗做做不了代代理人制制度，代代理人可可以是他他的上司司，也可可以是他他的部下下，也可可以是他他的同事事，互为为代理人人。第

41、八讲 面面对同仁仁怎样与与同级相相处（下下）一、与同同事相处处的心得得尊重对对方，不不可自傲傲自满，不不可凡事事都自认认为有一一套；不讲同同事的坏坏话；不可自自吹自擂擂；多沟通通、多协协调、多多合作；多站在在对方的的角度想想问题，少少站在自自己的角角度想问问题；别人不不肯与自自己合作作，是因因为自己己先不与与别人合合作。二、处理理组织内内部冲突突（1）我我们要了了解冲突突、正视视冲突人各有不不同，意意见无法法达成一一致，非非常正常常，这叫叫做了解解冲突。面面对冲突突，我们们不能回回避，应应勇于表表达不同同意见，积积极面对对。（2）组组织内一一定要进进行提高高EQ跟AQ的培培训EQ高AAQ高的的

42、人冲突突就不会会多，就就会把冲冲突控制制在过程程中。比比如两个个EQ高的的人，有有一方情情绪一激激动，另另外一方方说我们们今天先先讨论到到这里，下下次再谈谈，这就就避开了了过度的的冲突；但是EEQ低的的人在一一起一冲冲突，就就像火焰焰般燃烧烧起来，互互不相让让。（3）在在组织内内部要进进行跨部部门沟通通的培训训帮助他们们如何去去面对别别人，如如何去换换位思考考和学习习EQ、AQ。（4）营营造和谐谐的企业业文化氛氛围（5）不不断修改改和完善善组织架架构和考考核制度度 案例有的企业业中的考考核制度度是将品品管部和和制造部部分开来来考核，品品管部考考核质量量，制造造部考核核产量，这这样会造造成两个个

43、部门之之间经常常有冲突突。制造造部为了了产量不不讲质量量，品管管部宁可可错杀一一千也不不放走一一个，这这个冲突突是不可可避免的的，是组组织架构构跟考核核制度激激发的冲冲突。要要避免这这个冲突突只有修修改考核核制度，品品管部经经理既要要考核质质量也要要考核产产量，制制造部经经理既要要考核产产量也要要考核质质量，这这个时候候就不会会有冲突突。一个个制度或或者一个个考核，使使A跟BB两个人人对立，AA好B就就不好，BB好A就就不好，那那是挑起起冲突。1.同事事间主要要合作能能力（1）积积极地参参与同事之间间有问题题讨论的的时候，大大家要积积极发言言，有一一句话叫叫开会不不要沉默默是金。（2）具具备有

44、效效讨论的的能力参与的时时候要有有讨论的的能力。有有三个要要点：清楚地地表达观观念的能能力；聆听别别人意见见的能力力；解决问问题的能能力。（3）尊尊敬团队队的每一一个成员员即使他提提的问题题很幼稚稚，他提提的意见见违反常常理，我我们也要要尊重他他。有一一种很好好的问题题讨论方方法，叫叫做头脑脑风暴。头头脑风暴暴法有三三项原则则：一不不允许有有批评意意见；二二数量越越多越好好；三欢欢迎搭便便车。（4）鼓鼓励他人人提出多多样化的的观点，不不要过早早地对观观点作判判断（5）客客观的评评价观点点，不意意气用事事2.同事事间有效效讨论的的技巧 （11）观点点讲清楚楚，理由由讲明白白你必必须清楚楚表达你你

45、的观点点“界定概概念”；每一一个观点点只有建建立在有有支持的的理由和和根据上上才是可可行的；你必必须提供供支撑自自己观点点成立的的理由和和根据。（2）了了解对方方的意思思，作出出思考的的反应暂缓缓下结论论；适时时表明你你的观点点；认真真的聆听听；批判判性的思思考。（3）学学会提问问通过对重重要问题题进行提提问的方方式，就就能逐渐渐揭示出出支持各各个观点点的理由由和根据据。（4）增增进了解解、共同同探讨努力地从从不同的的角度看看问题，特特别是站站在与你你有不同同观点的的人的立立场上看看问题。3.改进进沟通的的方法（1）鼓鼓励你的的同事改改进各种种类型的的沟通（2）注注意：善善于沟通通的人更更善于

46、管管理（3）在在努力克克服与他他人之间间的障碍碍时要力力求客观观（4）尽尽量使沟沟通媒介介与信息息内容相相配（5）尽尽可能面面对面进进行沟通通管理是通通过他人人的自发发性的协协助和努努力达到到预先的的目的，用用讨论的的方式、商商量的方方式总比比恐吓的的方式效效果好。尽尽可能用用体谅的的心态来来看人，你你越是体体谅别人人，别人人也越体体谅你，你你越体谅谅别人你你的心情情就越平平静，你你跟别人人沟通的的时候心心情就会会越舒畅畅越快乐乐。第九讲 面对对下属怎样与与下属沟沟通（上上）一、与下下属沟通通的正确确方式作为一名名优秀的的干部、优优秀的主主管，一一定要能能跟下属属进行有有效沟通通，如果果与下属

47、属无法沟沟通，你你就不可可能成为为一名优优秀的主主管。要要想做一一个好领领导，经经常问自自己一个个问题：“凭什么么下属会会接受我我的领导导，我有有何德、何何才、何何能？”与下属进进行有效效沟通的的要点：l 优秀职业业经理人人，一定定要能与与下属进进行有效效沟通l 应尊重下下属并相相信他们们有朝一一日会超超过自己己l 应看到下下属的长长处，特特别是自自己不具具备的技技能l 应站在下下属的立立场去想想问题日本有一一个八、十十六、二二十四原原则：作作为员工工，八小小时想到到工作就就是一名名非常优优秀的员员工，作作为干部部要十六六小时想想工作，作作为老板板要二十十四小时时想工作作，这就就是不一一样的地

48、地方。领领导越站站在下属属的立场场想问题题，与下下属的沟沟通就越越顺畅。l 倾听下属属的声音音，随时时表扬激激励下属属请每星期期表扬每每一名下下属一次次。下属属的分类类：A类下属属，900分。B类下属属，700分。C类下属属，600分。A、B、CC类都要要表扬，而而且最应应该表扬扬的是CC，C做做到655分就开开始表扬扬，表扬扬以后做做到755分时，再再表扬，以以此类推推。l 关注下属属的进步步，适当当授权给给下属领导具有有的两种种心态：第一种心心态：只只管员工工现在好好好干工工作，不不管员工工的将来来；第二种心心态：真真心想让让员工在在工作中中学到本本领；这两种心心态的领领导讲的的话是一一样

49、的，“各位努力工作，为了你们将来”。但心态是不同的，但员工能真正的体会到。关心员工工“三赢”：越关关心员工工，员工工就越关关心领导导；越关关心员工工，员工工的业绩绩就做得得越好；员工工业绩做做得越好好，对领领导、员员工和企企业越有有好处。授权也是是一种沟沟通。授授权成功功最主要要的两点点：授权权之前要要跟部下下做良好好的沟通通，要对对部下非非常的了了解，才才能授权权；定好游游戏规则则。案例20033年的33月8号号，在电电视上看看到一个个栏目在在采访一一位新新新女性，这这位女性性服装公公司的女女老板，332岁，一一般私企企的老板板一周工工作七天天，一天天工作110几个个小时以以上，但但是那位位

50、女老板板，一周周只工作作两天，每每天8小小时。她她的工作作方式是是：每周周星期一一早上到到企业，把把上星期期设计师师设计的的服装拿拿出来，让让内部的的模特走走台，看看看哪个个服装好好，哪个个服装不不好，决决定选择择的产品品；第二二天到企企业开会会，把大大家招集集来，第第一句话话就问“有没有有什么事事情需要要我协调调的？”如果没没有就散散会。她她在办公公室，谁谁有事就就去找她她，没事事就没人人找她，下下午五点点半以后后，女老老板人间间蒸发了了，谁都都找不到到她，下下个星期期一再回回来。主主持人问问她：“你这样样管企业业会不会会出问题题？”老板说说：“我开头头也担心心出问题题，后来来我发现现我把工

51、工作交给给他们做做，他们们做得比比我还好好。”l 一个部门门工作目目标的达达成800%取决决于上级级主管与与下属的的沟通方方式是否否正确 作为中层层干部，沟沟通中不不能出卖卖上司和和部下正确处理理越级报报告 确定越越级报告告和越级级指挥事事项。刚刚上任召召开部门门会议，告告知部门门员工三三件事：举报可可以越级级报告；同一件件事情与与主管讲讲了三次次，主管管仍未理理会，可可以越级级报告。除除此以外外的所有有事情皆皆须跟主主管报告告；如果上上司越级级指挥或或者还有有其他上上司指挥挥你，第第一时间间报告主主管。二、有效效地下达达指示1.下达达指示时时需注意意的要点点（1）给给下属留留有发挥挥余地 给

52、别人人的自主主权宁可可多一点点，书面面指示的的规定不不应过细细，要让让下属有有发挥的的余地。有有两种方方案：第一，按按部下的的正确方方式去做做；第二，按按你的正正确方式式使部下下理解了了以后去去做。（2）适适时跟进进项目如果执行行原来的的指示，项项目进展展不顺利利，那你你一定要要重新指指示，否否则部下下就无所所适从，不不知道如如何去做做。2与下下属单独独沟通（1）注注意做好好准备，特特别是面面对比较较难沟通通的部下下做好沙盘盘推演，跟跟部下沟沟通时准准备得越越充分，效效果就越越好。（2）倾倾听员工工心声许多令人人不满的的问题可可以通过过辅导和和咨询得得到解决决。（3）了了解员工工的情绪绪主管不

53、了了解员工工的情绪绪，会造造成很恶恶劣的后后果。 （44）留心心员工面面临的问问题这些问题题可能影影响到他他们的工工作。3.与听听众的沟沟通方式式：1）在规规定时限限内完成成演讲，不不要拖延延。2）作好好准备（至至少是心心理准备备），以以备视听听设备万万一失灵灵。3）如果果让听众众提问，会会使演说说速度减减慢，那那么，你你可以问问听众有有何问题题。4）把演演说控制制在200455分钟这是是一般人人能够集集中注意意力的时时段。5）可能能的话，邀邀请著名名演说家家参加研研讨会或或大会。6）定期期检查员员工是否否得到了了他们所所需要的的培训。7）询问问其他经经理是否否愿意在在会上发发言。8）选择择新

54、会场场时要听听听别人人的建议议。三、如何何责骂、表表扬与批批评下属属1.如何何责骂下下属l 责骂什么么事情要要明确指指出l 把事情搞搞清楚后后再责骂骂l 不可当众众人之面面责骂人人l 只就事论论事，不不搞人身身攻击l 不可骂粗粗话，不不可伤人人自尊心心l 暴怒时最最好不要要责骂下下属2.表扬扬、批评评注意要要点表扬扬时，人人越多越越好。批批评时，人人越少越越好；情绪：平和时时时机：越及时时越好；原因：越清楚楚越具体体越好；适合合的表情情模式。3.善于于对下属属发问善于发问问可以引引导下属属，扳回回下属的的思路；通过发发问观察察和倾听听，了解解下属的的真实想想法、疑疑虑和问问题。第十讲 面对对下

55、属怎样与与下属沟沟通（下下）一、如何何说服下下属l 自信的语语气更易易说服下下属“牧师布布道的故故事”。l 间接的说说服有时时更有效效，通过过“第三者者”l 说服必须须简单扼扼要。l 书面批评评更有效效。l 说服的场场合必须须舒适和和安静。说服的座座位有三三种坐法法：A：面对面面坐；BB：侧坐坐；C：排排坐坐；排坐坐或者侧侧坐效果果最好，面面对面坐坐是审判判，而且且很容易易对立。协助助部下完完成业绩绩；让部部下了解解事情的的全局；命令令要明确确；以身身作则，用用实践来来管理。1.轻松松领导下下属 让让下属了了解事情情的全局局； 命命令明确确，何时时/何种种要求； 赞赞扬下属属，每周周至少每每两

56、周一次； 诚诚实和值值得尊敬敬“言必行行，行必必果”； 提提出问题题，而不不是简单单的下命命令； 以以身作则则，用实实践来管管理。二、赞美美下属的的技巧l 赞美是最最好的鼓鼓励比马龙龙效应。l 确实看出出他人之之长处。l 努力从正正面的角角度去观观察别人人优势管管理。l 让赞扬更更具隐蔽蔽性通过过“第三方方”传递。l 赞扬具体体的事情情。l 赞扬应发发自内心心（真诚诚）。 1.有效效的赞赏赏有效的赞赞赏可使使工作小小组成员员持续发发展并保保持高度度的绩效效，赞赏赏的原则则：必须须是和目目标或工工作有关关的；必须须明确说说出被赞赞赏者做做了什么么有效，有有益的事事；赞赏赏必须是是立即的的；必须须

57、使被赞赞赏者了了解它对对小组的的影响力力；赞赏赏必须是是真诚的的。2.创造造轻松愉愉快的工工作环境境愉快的工工作环境境会让员员工情绪绪平稳，减减少矛盾盾。要观观察员工工的情绪绪变化，如如果员工工的情绪绪有失控控的迹象象，应在在失控之之前将其其控制住住。对不不同性格格的下属属要采用用不同的的方法去去沟通。员工的很很多事情情如果你你发现得得早，就就不会因因小失大大，特别别是引发发的群体体事件。一一名牧师师在布道道的时侯侯说：公公安局与与宗教的的区别在在于，前前者是在在罪恶的的树发芽芽、开花花、结果果了以后后采取措措施；后后者是在在罪恶树树还没发发芽的时时候就不不让其发发芽。作作为主管管此二者者皆要

58、学学习，尤尤其是后后者，可可以帮助助避免一一些事情情的发生生，比如如罢工事事件。三、培养养下属的的团队意意识l 包容、欣欣赏、尊尊重团队队成员的的个别差差异性。l 设定共同同的目标标，尽量量让团队队内每一一个人参参与。l 公平的分分派任务务和报酬酬，有福福同享，有有难同当当。1.常见见的“不良沟沟通”l 开会不用用数据，谁谁大声谁谁就对l 吹毛求疵疵，鸡蛋蛋里挑骨骨头l 只用员工工的劳力力，不鼓鼓励发言言l 主管不好好好教下下属，或或更根本本不教l 交待工作作说话太太快，交交待不清清l 属下有意意见，不不肯听固固执已见见第十一讲讲 组组织内部部沟通的的主要方方式有效的的会议（上上）有效的会会议

59、是中中国企业业和组织织中一个个最大的的难题。存存在的普普遍问题题是会议议太多。一、会议议的三种种原则（1）会会议前的的三种思思考第一，要要不要开开会？能能不能由由自己决决定？有有没有更更好的方方式？第二，多多少人参参加，多多长时间间的会议议？能不不能减少少会议频频率、时时间和资资料？能能不能进进行更为为妥帖的的运作？第三，能能否与其其它会议议一起召召开？能能不能通通过权限限委托来来解决？加入其其他会议议中就不不是好的的内容吗吗？（2）开开会的三三个原则则确定定不召开开会议的的工作日日；确定定会议时时间，将将会议时时间设定定为1小小时，最最多不超超过1个个半小时时；整理理成一张张纸的会会议记录录

60、。二、会议议的准备备工作（1）会会议内容容必须联联系工作作对于在会会议室内内进行讨讨论并得得出结论论的内容容，只有有向会场场外的人人进行传传达才会会得到改改进。与与如何高高效率地地召开会会议同样样重要的的是，如如何传达达会议内内容、如如何制订订工作方方案并使使其能够够在工作作中得到到很好的的贯彻实实施。（2）不不开无准准备的会会议会议的成成功有880%在在于准备备。即便便是细小小的事情情也毫无无遗漏地地进行准准备，这这不仅给给召集并并主持会会议的领领导者带带来召开开会议的的自信感感，而且且提高了了会议参参加者的的满足感感和满意意度，从从而轻而而易举地地达成团团队的目目标。（3）筹筹划会议议的5WW1HWhy 寻寻求为什什么必须须要开这这个会议议Whatt 对对议题是是否符合合会议目目的进行行检查Wherre对是是否能有有能够容容纳所有有人的场场所进行行确认Whenn 对对会议时时间如何何、是否否很好的的遵循时时间进行行确认Who 让让适合会会议的人人出席会会议How 对对如何得得出符合合