故障解决及驱动程序安装手册-中电飞华通信股份有限公司

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1、电力宽带带网故障障解决驱驱动程序序安装手手册1我家家的“电力猫猫”无法上上网怎么么办？解决方法法：检查查“电力猫猫”线缆连连接是否否无误；检查查IP地地址、网网关、子子网掩码码、DNNS设置置是否正正确(自自动获得得IP地地址的用用户检查查是否获获得地址址)；重新新起动“电力猫猫”注意：l 重新起动动“电力猫猫”是指拔拔下电源源插头55秒后再再插上。l 对于WiinMEE、WiinXPP、Wiin20000、Winn 20003操操作系统统用户，应应先“安全删删除硬件件”后，再再插拔“电力猫猫”的电源源。 l 插入“电电力猫”后，最最好不要要立即拔拔出。特特别是不不要反复复立即插插拔，因因为计

2、算算机操作作系统需需要一定定的反应应时间，时时间间隔隔最好55秒以上上。l leappcomm和Xeelinne的UUSB口口电力猫猫，是uusb供供电。断断电重新新启动，请请拔ussb口。2上网网过程中中断线怎怎么办？解决方法法：重新新启动“电力猫猫”；检查查计算机机是否中中病毒，如如果中病病毒进行行杀毒处处理；重新新安装“电力猫猫”驱动程程序。3为什什么使用用电力猫猫上网一一段时间间后不稳稳定甚至至无法上上网？解决方法法：检查查家中是是否使用用了新的的电器，如如果使用用了关闭闭后尝试试重新上上网；检查查家中是是否使用用了手机机充电器器或节能能灯等电电器，如如果使用用了拔掉掉手机充充电器或或

3、关闭节节能灯后后尝试重重新上网网。. 检检查计算算机是否否安装了了防火墙墙，拦截截认证程程序，关关闭防火火墙，再再试试。4重新新安装计计算机操操作系统统后上不不去网如如何处理理？解决方法法：查看看“电力猫猫”驱动程程序是否否安装好好，如果果没有安安装好，重重新安装装驱动程程序（安安装方法法见附录录1）；查看看IP地地址、子子网掩码码、网关关、DNNS是否否填写正正确(自自动获得得IP地地址的用用户检查查是否获获得地址址)；查看看上网软软件是否否安装好好，若未未安装好好重新安安装（安安装方法法见附录录2）。5点击击不能连连接上网网时常见见问题及及解决办办法 “coomciis-114111 无无

4、此用户户!”您的输入入帐号有有误，请请重新核核对帐号号，注意意区分大大小写及及数字是是否输入入正确。 “coomiccs-114122用户户状态不不正确!”请核实是是否报过过暂停使使用或者者帐号已已经欠费费停用，若若有疑问问，请联联系客服服中心。“ccomccis-14113 服务不不可用！”请检查输输入的帐帐号准确确性，是是否正确确输入了了后面面的内容容并正确确区分大大小写，还还要注意意是否变变更过套套餐，若若进行了了套餐变变更请正正确输入入当前套套餐的域域名。 “coomciis-114144 已已达最大大用户在在线数，请请过100分钟再再试！”这是异常常下线或或帐号被被另外一一个用户户使

5、用所所导致的的，您可可以点击击计算机机右下方方的宽带带上网图图标断开开连接下下线，然然后点击击重新连连接上网网。若115分钟钟后仍不不能正常常上网请请，请尝尝试重启启电力猫猫或计算算机。 “coomciis-114211 错错误: 密码不不正确!”这是由于于您的密密码输入入有误导导致的，请请检查键键盘大小小写等状状态，重重新输入入正确密密码。 “coomciis-114222 帐号余余额不足足!”帐号中的的金额不不足，请请及时联联系客服服中心进进行续费费。6“电电力猫”面板上上的LEED显示示表示什什么含义义？l LINKK：表示示端口与与计算机机已经连连接好；l ACT：绿灯亮亮，表示示端口

6、已已连接好好，绿灯灯闪烁表表示发送送或接收收数据；l COL绿绿灯亮，表表示双工工运转，绿绿灯闪烁烁表示接接收到信信号。7为什什么在不不同插座座上使用用“电力猫猫”上网时时速率有有所不同同？不同质量量的插座座以及电电线的不不同材料料和线径径，对“电力猫猫”上网速速率会有有一定影影响，因因此我们们建议用用户选择择信号较较好的插插座作为为经常上上网的地地点，不不要使用用质量不不好的电电源插线线板为“电力猫猫”供电，尽尽量将“电力猫猫”直接插插在墙上上电源插插座。8客户户服务以上是我我们提供供给您简简单故障障的解决决办法，若若您经过过努力仍仍然无法法上网，请请您拨打打中电飞飞华公司司的客户户服务电电

7、话：010-519961000，8800-6100-78878（报报障），8800-6100-76676（报报装）附录1：安装调调制解调调器（“电力猫猫”）驱动动程序1WIINDOOWS220000/WIINDOOWS XP系系统安装装驱动程程序 计算机机插入“电力猫猫”后，系系统会自自动检测测到电力力调制解解调器（电电力猫），屏屏幕上先先后出现现对话框框，如【图图1】和和【图22】。图1 图22 单击【下下一步】 ，出现现【找到到新的硬硬件向导导】对话话框，如如【图33】。选择 “搜索适适于我的的设备驱驱动程序序（推荐荐）（SS）”。 图3单击【下下一步】 ，出现现【图44】对话话框。选择

8、“CD-ROMM驱动程程序（CC）”和“指定一一个位置置（S）”图4单击【下下一步】 ，根据据提示插插入“电力猫猫”的驱动动光盘，单单击【浏浏览】 ，出现现【图55】对话话框。图5单击【确确定】 ，出现现【图66】对话话框图6单击【下下一步】 ，出现现【没有有找到数数字签名名】对话话框，如如【图77】图7单击【是是】 ，继继续安装装，接着着会出现现【图88】对话话框图8单击【完完成】 ，安装装驱动结结束。如果安装装时工程程师在安安装登记记表上没没有给您您留下分分配ipp地址，您您可以跳跳过下面面配置ip地地址的步步骤。如如果有请请您安照照登记表表上的iip地址址按下面面的步骤骤配置。安装驱动动

9、完成后后,右击击桌面上上【网上上邻居】 ,点击击【属性性】,如如【图99】。图9进入【图图10】所所示的界界面。图10右击【本本地连接接2】(即电力力调制解解调器的的本地连连接)的的属性,如【图图11】出现【图图12】所所示对话话框图12双击“IInteerneet协议议（TCCP/IIP）”，出现现【图113】对对话框图13在对话框框中，填填写IPP地址、网关、子网掩掩码和DDNS。请按照照我公司司工程师师首次给给您安装装时留下下的配置置填写。单击【确确定】，回回到【图图12】所所示的界界面，然然后点击击【确定定】即可可。做完完以上步步骤，你你就可以以轻松的的利用“电力猫猫”到打开开网页输输

10、入任意意网址会会链接到到提示下下载上网网计费软软件的网网页或者者在htttp:/2211.1600.899.1335/wwebssetuup.eexe下下载2WIINDOOWS998系统统安装驱驱动程序序计算机插插入“电力猫猫”后，系系统会自自动检测测到电力力调制解解调器（电电力猫），屏屏幕上先先后出现现对话框框，如【图图14】和和【图115】。图14图15点击【下下一步】，进进入如【图图16】所所示的界界面。图16选择“搜搜索设备备的最新新驱动程程序（推推荐）。”选项，然然后点击击【下一一步】，进进入如【图图17】所所示的对对话框。图17选择“搜搜索设备备的最新新驱动程程序（推推荐）”选项，

11、然然后点击击【下一一步】选选项，进进入如【图图18】所所示的对对话框。图18把“电力力猫”驱动程程序光盘盘放入CCDRROM中中，选择择“指定位位置”选项，点点击“浏览”按钮，选选择附带带光盘中中的 DDrivverss文件夹夹，然后后点击【下下一步】。进入如如【图119】所所示的对对话框。图19点击【下下一步】，进进入如【图图20】所所示的界界面。图20弹出CDD-ROOM，取取出附带带光盘，将将“Winndowws988 第二二版”光盘放放入CDD-ROOM中，点点击【确确定】，进进入如【图图21】所所示的对对话框。图21点击【完完成】，弹弹出如【图图22】所所示的对对话框。图22点击【是

12、是】，重重新启动动计算机机。待计算机机重新启启动后，右右击桌面面上的“网上邻邻居”，如【图图23】所所示。图23点击“属属性”，进入入如【图图24】对对话框。图24双击“TTCP/IP-亿力力高速电电力调制制解调器器”选项，进进入【图图25】所所示的对对话框。图25在此对话话框中填填入IPP地址、子网掩掩码，选选择“网关”标签，进进入【图图26】所所示对话话框。图26写入网关关，点击击【添加加】按钮钮。然后后，选择择“DNSS配置”标签，进进入如【图图27】所所示对话话框。图27为主机取取一个名名字，然然后，将将DNSS依次填填写好，点点击【添添加】按按钮。如如【图228】所所示。图28然后，

13、点点击【确确定】按按钮，回回到如【图图24】所所示的对对话框。然后点点击【确确定】按按钮后，弹弹出如【图图29】所所示对话话框。图29点击【是是】按钮钮，重新新启动计计算机。待计算算机重新新启动后后，你就就可以轻轻松的利利用“电力猫猫”到打开开网页输输入任意意网址会会链接到到提示下下载上网网计费软软件的网网页或者者在htttp:/2211.1600.899.1335/wwebssetuup.eexe下下载附录2：安装计计费客户户端在安装计计费客户户端前，请请您确认认已经安安装好电电力猫的的驱动和和配好IIP地址址，如果果您以前前在硬盘盘备份了了客户端端，可以以直接安安装。1下载载客户端端软件过

14、过程说明明如果您没没有安装装客户端端软件，在在IE中中输入任任何合法法的IPP地址和和域名，出出现【图图30】所示的界面，提示用户下载客户端软件：图302下载载客户端端软件过过程说明明用户在页页面中直直接点击击“客户端端下载”，出现现【图331】所所示页面面：图31如果用户户想直接接安装，请请点击“运行”则直接接下载并并安装；如果用用户下载载客户端端软件保保存到本本地硬盘盘，则点点击【保保存】，保保存完毕毕后再直直接安装装【图332】。图32点击【保保存】，等等待下载载完毕如如【图333】图333安装装客户端端软件过过程说明明直接点击击【运行】开始安安装或双双击保存存到本地地硬盘的的webbs

15、ettup.exee文件开开始安装装图34选择安装装语言，点点击【确确定】图35请按默认认文件夹夹安装点点击【下下一步】图36确认后点点击【下下一步】如如图【图图37】图37点击【完完成】，结结束安装装过程，完完成安装装后在桌桌面上会会出现此此图标4用户户正常上上网和下下网的过过程说明明双击桌面面上weeb宽带带上网图图标如【图388】：图38如果出现现【图339】：图39请检查电电力猫是是否连接接或ipp地址是是否正确确 如果在在认证框框中出现现白屏或或该页无无法显示示，可以以在IEE中输入入任何合合法的IIP地址址和域名名如：，激激活认证证页面。在认证框框中输入入安装工工程师留留给您的的上

16、网帐帐号，密密码。（帐帐号区分分大小写写）图40 如果您您不想下下次登陆陆的时候候重新输输入帐号号、密码码可以点点击记住住我的帐帐号，然然后【登登陆】。图41认证成功功后正常常上网，认认证页面面5秒钟钟后自动动最小化化，在显显示器右右下角可可以看到到webb宽带上上网图标标。如果用户户想结束束上网，双双击在显显示器右右下角或或桌面上上webb宽带上上网图标标，单击击认证框框中的【断断开】然后点击击【确定定】提示下线线成功，关关闭认证证页面即即可。5注意意事项在工程师师安装完完毕后请请您确认认收到协协议、帐帐号卡、收据，并并妥善保保存。确确认您的的帐号已已经由现现场安装装的工程程师激活活，可以以正常上上网。您重装系系统后如如果运行行webb宽带上上网在认认证框中中出现白白屏或该该页无法法显示，可可以在IIE中输输入任何何合法的的IP地地址和域域名，如如输入“n”激活认认证页面面。