建设银行服务工作心得体会5篇

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1、银行服务工作心得体会1金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好， 谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水 平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是 一种品牌。那么如何实现这个目标呢?笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行 之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服 务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成 “大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。一、充分理解和认识服 务的内涵，是开展优质文明服务的动力服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必

2、须依赖于严格、规范、科学的 管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体 现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严 格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等， 这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精 神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和 艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪 感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识， 从而充分发挥这种服

3、务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正 确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信 誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识 和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是 一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理， 从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必 须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激 烈的今天，一家银

4、行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所 能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。银行服务工作心得体会2我行一向奉行服务源自真情的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。在这个 过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡 的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的 微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真 诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务

5、是一种美德，是一种快乐； 服务别人，得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验，自身 对服务有有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内 涵和价值。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每 个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。记得曾 有一位经济学家说过，不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神， 当有十二分的热忱。谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作, 喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收

6、获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就 感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾， 也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄总之，各种各样的人们来往交 替，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲 道理的客户，这时候微笑服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解 客户原有的怒气。记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上 去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很机智，也很巧妙老师， 微笑服务是我们的基本服务准则。尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的 凝重转变为轻

7、松。当我们真诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户解决问 题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之 间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的，只要你真诚的对 待别人，别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年 少。我们在快乐工作的同时，身心也得到了愉悦。以最大的热情服务客户，因为 我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。随着服务理念的不断升级，从银行的服务到服务的银行，银行的服务观 念和水平正在发生质变，服务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜 在的客户。诚心实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是宁静的、你的身

8、心是 轻松的，你将会被一种愉悦的氛围包围。银行服务工作心得体会3作为银行的一名前台，无论是在开会的时候，还是在日常工作当中，又或者 是参加培训的时候，领导都会跟我强调一句，多在服务方面下功夫，争取给客户 最优质的服务，我知道我在银行的作用还是比较重要的，我的言辞举止，直接就 是影响到我带给客户的服务体验，甚至会让客户认为是不是这家银行都是我这种 服务态度，我就是给客户的第一印象。我在银行也工作了一年多的时间了，对在 自己的工作也早就摸索出一点经验了，怎么去做好服务工作也是有了自己的一点 心得体会：一、衣着外貌整齐简洁明了的装束，干净不做作的打扮，是一次优质服务必不可少的因素， 更是决定客户被服

9、务心情的第一因素，衣服就穿银行的工作服即可，千万不能画 蛇添足，戴很多的饰品、或者是帽子什么的东西，会让客户觉得你这个人不严谨， 这是需要注意的地方。然后就是外貌了，现在的银行服务人员都是被要求带妆上 岗，化淡妆是对客户的尊敬，化妆技术不怎么样的，也不要强撑，多请教多学习， 这是必学的技能。头发也是需要盘起来的，这样才能看出一个的精气神。二、服务态度服务的态度是非常重要的，当一位客户来到银行，如果不是老客户了，进门 第一时间肯定就是找前台询问，自己需要办的业务需要到哪里去办理，无论自己 的心情怎么样，客户的态度怎么样，我作为服务人员，我都要耐心的、轻言细语 的好好的回答客户，随即引导客户到相对

10、应的窗口或者机子旁边即可。不要觉得 自己的内心活动客户感觉不好，一个正在被服务的人，肯定是会有所感觉的，比 如你在心里评论他的样貌，评论他乱走。这些客户都是可以感受到的。心无旁鹫， 专心的为客户解决问题，这的服务态度才是客户想要看到的，并且要保证自己在 进行服务的时候，全程都是微笑的，微笑服务是银行服务人员的基本功，但是这 一点却也有很多人做不到，职业假笑是没用的，一看便知，多花时间练习，然后 在服务客户的时候，心里要开心，笑起来才自然。三、细心、耐心、专心如何做到细心?注意观察，如果客户是大汗淋漓的跑到我们银行来的，那么自 然是要准备一杯水以及一些纸巾，如果外面突然下雨了，客户没带伞，就可以

11、提 现他在银行的门口处有雨伞可以借等等。如何做到耐心，很多时候会遇到，老年人啦银行办理业务，他们会突然忘了 自己的银行卡密码，也会有可能突然忘了自己过来要取多少钱，对待这种客户， 一定要多加耐心才行，保证表露出一点嫌弃的样子。如何做到专心，这很简单，一个客户一个客户的来，坚决不在服务这个客户 的时候，又去找下一个客户，这样只会把两个客户都得罪，一个个来，专心对待， 这样才是最好的服务。银行服务工作心得体会4什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础， 以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经 过

12、激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好 银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质 是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心，仅有上 述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自我的 内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面 文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理 解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解 和信任。既然选取了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业就应具备 的仪表形象。作为银

13、行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，就应时 刻警记尊重对方，思考对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求 自我，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上 认可你、信任你甚至依靠你，我们就应给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员就应 做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷;有必要确认客户 存款或取款的具体数额时，不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利 润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能 出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会十分的疲惫

14、。有时候碰到与客户产生分 歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业 中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此十分的不理解，甚至不理会 柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人 都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们务必努力做到不把自我 的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给 人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不 苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带 着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。有一位经济学家曾说过：

15、“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家 的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳 碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每 一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的.服务理 念，学会换位思考和感恩。银行服务工作心得体会5随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活 中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。作为工作在第一线的银行 柜员，我们的一举一动代表着银行的职业规范，会给客户留下最直接的印象。首先，要注重细节。例如我行规定的“柜员七步法”看上去简单易操作，但 是贵在坚持，

16、贵在规范，贵在养成习惯。并且，也恰恰是在这样的细节处，更能 给客户以良好的服务体验，让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融服务。 规范化的优质礼貌服务，不仅仅是一种规章制度，更是展现一个大行精神状态、 员工素质的窗口，合适的礼貌用语、规范的服务动作，不仅仅可以给客户舒心的 服务体验，也可以体现我行优秀的职业素养，从而让客户更加信任我行，更加认 同我行的金融产品和业务渠道。其次，在做好这些细节的基础上，要做到以客户为中心的服务。服务要因人 而异，视情况而定。要准确快速的分析每一位客户最直接最强烈的诉求一一有的 客户要求的就是快速准确的办理业务;有的就要求更全面更彻底的金融服务。只有 了解了每个

17、客户最直接最强烈的诉求，以此为基础进行有针对性的服务，才能达 到事半功倍的效果。就比如，有的客户赶时间，那就需要柜员更高效的办理业务。 而有的客户不赶时间，却有很多的金融业务和金融知识需要咨询，那就需要柜员 有足够全面的业务知识，并且有足够的耐心。而不论是哪种服务，都离不开过硬 的业务知识和专业技能。现在银行业发达，同行业的竞争对手林立，行业间竞争激烈。在金融业务范 围相差无几的情况下，服务的力量就不言而喻了，毫不夸张的说，可能员工的一 个眼神一个手势一句话就能带来一个客户，也可能损失一个客户。所以说，做好 服务，是我们最基础的一环，也是最重要的一环，是一切业务拓展的基石，也是 维护客户的保障。建设银行服务工作心得体会5篇