酒店网络客户维护方案

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溪杏苑酒店 网络客户维护一、 在线平台后台维护 1、时刻关注房态信息（包括5公里范围内的其他酒店）随时关闭或者打开本酒店可卖房型，做到客户有房可订，酒店有房可卖。2、每天浏览各网络平台对酒店的评论，对客户的评论进行回复和感谢，促使客户二次入住。根据不同的评论进行分类统计存档，每月做一次总结分析。二、 线上新产品促销1、由运营部根据酒店实际情况，每季度出一份促销方案在各订房网上销售，想客户所想、帮客户之所需，提高网上下单率。三、 客人到店登记交流1、网络客户入住时最好由运营部门人员负责接待登记工作，同时必须亲切友好的跟客户进行交流，呈递自己的名片并告知客人有任何需求可随时拨打电话找我们。四、 退房礼品赠送1、网络客户退房时，主动上前问好并再次告知客户，本酒店真对网络客户有小礼品赠送。待办完离店手续后引领客户至专门的地点，婉约的邀请客户对酒店入住感受在网上进行一下好评，并递上小礼品，邀请下次再次入住。五、 建立客史档案1、运营部会对每一位入住酒店的网络客户，建立客史档案，按地区分类存档，以便准确的找出酒店青睐群体。六、 定期推送酒店优惠信息1、当建立的客史档案达到100人以上时，可真对入住过本酒店的客户每月发送一次促销活动，提高网络客户二次入住率。