某商城案例分析通用课件

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1、某商城案例分析课件360buy京东商城一.京东商城简介 中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台 中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一 中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城10万余种万余种数码数码 家电家电 手机手机电脑配件电脑配件网络产品网络产品京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现

2、占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。自2004年初正式涉足电子商务领域以来,连续五年增长率均超过300%。主营业务 京东商城目标客户群 京东商城京东商城目标客户群目标客户群计算机、通信和计算机、通信和消费类电子产品消费类电子产品的主流消费人群。的主流消费人群。京东商城积累了众多的稳京东商城积累了众多的稳定的购物会员，主要来自定的购物会员，主要来自各个公司白领，机关公务各个公司白领，机关公务员，在校学生以及其他网员，在校学生以及其他网络购物爱好者。络购物爱好者。京东商城的企业文化1目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司使命：让购物变得简单、快乐 2价值观：诚信、客户

3、为先、激情、习、团队精神、追求超越 3京东商城的支付方式支付方式银行电汇 货到付款邮局汇款 分期付款在线支付 公司转账 京东商城的物流配送快递运输E邮宝 上门自提特快专递（特快专递（EMSEMS）收入利润来源总利润总利润收入利润来源收入利润来源直接销售，降低制造商直接销售，降低制造商(零零售商售商)的价格，在采购价与的价格，在采购价与销售价之间赚取差价销售价之间赚取差价 虚拟店铺出租费，产虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续品登录费、交易手续费费 利用平台，充分利用付款利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利行

4、其它投资盈利广告费，现在这一部广告费，现在这一部分增长得很快分增长得很快售后服务及特色服务DIY装机延保服务上门服务积分兑换京东礼品卡家电以旧换新商品拍卖特色服务特色服务 提供传统的网商售后服务特色服务二.京东发展历程创业者介绍创业者介绍刘强东，刘强东，京东商城董事局主席兼CEO，江苏省宿迁市人。96年毕业于人大社会学系，在外企工作两年后到中关村创业，于2004年创办京东商城，经过近几年的快速，京东发展为中国B2C行业的领军企业。1999200120042010关关键键事事件件二、京东发展历程关键事件一：关键事件一：2001年刘强东的第一家年刘强东的第一家IT数码零售店数码零售店“京东多媒体京

5、东多媒体”开张。开张。数码代理商1998年年-2001年年IT数码全国连锁店数码全国连锁店 分销商神州数码神州数码国美、苏宁国美、苏宁98年代理光磁产品起家；01年成为最大的刻录盘代理商；利润率太低，寻求改变。“京东要做全国性的连锁店，像国美一样，在全国开1000家IT Small Shop,让中关村电脑城消失”。逻辑一：逻辑一：“分销公司在整个流通产业链里面能够带来的价值很小，实际上就是一个资金和物流平台，它没有资格去赚更多的钱”，他认为零售可以体现出除了销售量的专业化程度和服务附加值。逻辑二：逻辑二：“连锁可以不断复制，迅速扩大规模，而传统的百货商场、IT卖场虽然也能赚钱，但无法复制，做不

6、大。”经过几年的发展，到2003年京东已经拥有了12家连锁店，刘强东还在谋划03年增加到18家，但是2003年爆发的非典疫情改变了他的计划。逻辑二：逻辑二：“网上业务比连锁模式又往前推了一步，成本还要低，效率还要高，这是促使我下决心放弃连锁，做网上零售的真正原因。”二、京东发展历程关键事件二：关键事件二：2004年年1月月1日日“京东多媒体网京东多媒体网”电子商务网站正式上线。电子商务网站正式上线。京东多媒体网2004年年-2005年年专注的专注的B2C企业企业 线上线下 同时发展亚马逊亚马逊03年非典疫情促使京东上线；增长迅速，05年关闭所有连锁店；专注3C产品，增长速度迅猛。逻辑一：逻辑一

7、：“我从小养成思维习惯是：一个人不可能同事做好两件事，一个公司的核心能力也只有一点，我们那么小，一定要把所有的资源集中在一点，才能够获得一些竞争性，分散用力只能是找死，只能做一件事，我必须做出选择”。2009年6月 京东商城单月销售额突破3亿元，日订单处理能力突破20000单。2009年第二季度销售额达8.4亿元，占据中国B2C电子商务市场28.8%的份额。在2008年遇到配送系统和第三方快递公司的时效性和服务品质差这个瓶颈，顾客投诉率升高，刘强东决定自建全资快递公司，并与自建大型仓储中心作为配套，这些都需要大量的资金投入，京东此时迫切的需要大幅融资。京东此时迫切的需要大幅融资。规模大产品种类

8、全：规模大产品种类全：需要丰富产品线，运营控股物流子公司，自建大型区域仓储中心，体现出京东未来的发展方向中国的“亚马逊”。二、京东发展历程关键事件三：关键事件三：10年年1月月29日获得老虎环球基金领投的超过日获得老虎环球基金领投的超过1.5亿美元的第三轮融资。亿美元的第三轮融资。战略转移向综合类发展向综合类发展 坚持垂直型亚马逊亚马逊此次融资数量大，战略意图明显。3月11日收购千寻网，强势进军百货；3月17日成为中超2010年的主赞助商。大规模融资大规模融资逻辑：逻辑：“我可能三年五年都不会花多大精力，99%的时间和精力还是会放在3C，直到让它的销售额稳稳地超过100亿。但是如果十年之后来看

9、的话，我可以告诉你，京东一定是大而全的。”三、创业者团队分析1、创业者、创业者（1）对市场、产品和成本有着天然的敏感，对传统零售业的运营模式理解的很透彻。）对市场、产品和成本有着天然的敏感，对传统零售业的运营模式理解的很透彻。祖籍湖南的刘强东家里世代行船，从这种赚取差价的商业模式中他从小就理解零售业的基本规律，所以他对市场和产品的变动很敏感，非常重视有效地降低成本。一个例子是在开连锁店的时候，京东员工手册里包括这样的内容：什么样的天气什么时间可以开灯，装货物的纸箱要由专人负责回收再定期卖出等等。（2）善于学习研究，具备战略眼光。）善于学习研究，具备战略眼光。每一次需要作出选择的时候，刘强东总会

10、在一段时间的学习和研究后得到自己的答案。2001年，他迷上了逛商场，逛国美，他跑遍了北京国美的各个连锁店，北太平庄的国美旗舰店他去了无数次，有时会买点电器，更多的是跟销售员讨价还价，问进货渠道、配送问题等等，基于这样的实地研究他才最终选择了效仿国美，转型做IT数码连锁。2004年“京东多媒体网”上线后，他又被互联网迷住，大部分时间都泡在网上，与当时的2700名注册会员都很熟，了解了直观的一手的信息后，他才在2005年果断的关闭了所有连锁店，关注线上发展。他一直都在研究零售行业，最大的启发式对供应链效率和成本的认识，这也体现在京东的战略转变上。三、创业者团队分析-创业者（3）专注、痴迷）专注、痴

11、迷 毕业于人民大学社会学的刘强东，对计算机、软件开发很感兴趣，在本科期间就通过开发软件赚得十几万，在创业初他开发了京东的ERP系统，不断升级后成为如今京东的运营中枢，这个与他的精力集中、专注是分不开的。“我从小养成的思维习惯是：一个人不可能同时做好两件事”。这种专注也使京东成为了快速发展的关注3C市场的垂直型B2C企业。（4）公司决策基本由刘强东负责，如果决策专断、研究偏颇，将存在很大风险，不利于）公司决策基本由刘强东负责，如果决策专断、研究偏颇，将存在很大风险，不利于公司的长远发展。公司的长远发展。2008年下半年，他错误的估计经济危机将使网上消费产生负面影响，而停止增加配送人员的招募，而订

12、单不减反增，远远超过了京东的处理能力，他的专断的判断使京东遇到了一次物流瓶颈的大问题。三、创业者团队分析-创业者2、创业团队、创业团队草根团队的极强进化能力。草根团队的极强进化能力。以配送为例，京东一开始只通过邮局邮寄货物，在用户的要求下开始和圆通等快递公司合作，大大的提高了效率，但是到了2007年遇到配送瓶颈又迅速的在“北上广”建立了自己的配送队伍，在2009年成立了全资快递子公司。“3C部门的10个采购人员就像是一支“游击队”，非常善于战斗，战术很强，常常为某一款商品的价格与经销商斤斤计较，但战略比较弱，没有整体的产品规划。”正是这样一个进化能力强的重战术的团队，在学习能力强具有战略眼光的

13、刘强东的带领下才促进了京东的发展。统一的价值观和高度的组织忠诚。统一的价值观和高度的组织忠诚。整个团队非常强调统一的价值观，京东的老员工流失率每年只有百分之几，甚至还有8年之久的老员工，中层管理团队中有90%是公司长期内部培养出来的。3、创业环境、创业环境中关村中关村 刘强东创业的地点是在中关村，被誉为中国的硅谷，这里是中国互联网的发源地，拥有最丰富的数码产品信息，积极进取的创业氛围和优厚的创业政策，这都促进了刘强东的创业和京东的发展。第二部分、京东商城关键因素分析价格战低价策略之本u深谙零售业核心理念：供应链更快，成本更低。u坚持的公司理念：未来的利润，绝不是通过提高产品的销售价格，从前端加

14、价赚取的；而是通过加大采购规模，降低采购成本和控制内部运营成本来实现利润。为何要低价？吸引消费吸引消费者者做大规模做大规模加大采购加大采购谈判的话谈判的话语权语权如何实现低价策略内部u天然优势：和实体店相比，B2C企业全部产品都在线上销售，无需房租、水电费、促销员费用等实体店面成本，只有工资、房租、库房开支、税收、服务费用等开支。u京东的务实风格和严格的成本控制：该花的不省，该卡的不花。员工薪水高，每年给员工发股票；投入500万建呼叫中心；投资2000万建上海圆迈物流公司 仓库都是在五环外，租金低到不能再低的几毛钱一平米；总部大楼破旧；每天多余的纸箱都会卖掉换钱；员工领用新笔时必须先交回旧笔如

15、何实现低价策略外部u采购上游化 如果一个产品日订单量稳定在500个以上,京东商城就会 绕过经销商试探性地与厂商接触，以取得直接进货权限。目前,已有500多家品牌厂商进驻京东商城,采取直供。销量大：满足厂商直供条件 账期短：12天（国美、苏宁50天）信息强：统计数据精准 高渠道附加值：解决渠道积压导致的产品贬值，提高厂商毛利率 在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。如何实现低价策略u采购多元化 只要不

16、是厂商直供，每个产品都要至少选择两家经销商供货。在采购的时候，每次都要进行询价，而且都是一次性询价，谁的价格最低就采购谁的产品，这些经销商都是经过京东审核合格且资质良好的经销商，大家都知道规则，所以供货商竞争非常激烈，都拼命压低自己的价格，这样京东就拿到最低价格的优质产品。p 京东商城带来的是整个产业链的价值，供应商通过更少的环节直达消费者，消费者以更低廉的价格买到有质量保障的商品。京东商城投资人之一雄牛资本 李绪富产品战2004电脑产品2007 手机数码2008 家用电器 10月日用百货2009 09年底商品种类达3万种 新推出IT服务，家电服务、家电下乡服务等品类扩充及发展历程日订单突破2

17、0000个2009年6月日订单突破15000个2009年3月日订单突破10000个2008年9月日订单突破5000个2008年3月日订单突破3000个2007年6月日订单突破1000个2006年10月日订单突破500个2005年11月京东网上商城业务增长态势2010 11月1日，图书频道正式上线大而全之路u为什么选择3C产品作为主力产品？刘强东上学期间就经常接触中关村，创业也在中关村，对3C产品的购货渠道、价格和市场行情比较了解。专注主业，做精做强。u为什么要上大家电？趋势所致；眼光稳准狠u为什么要上百货？黏住现有用户：京东当时有260多万的注册用户，为了更大程度满足这些用户的需求 百货的毛利

18、率比3C 产品高，可以提高京东的盈利能力。u为什么要上图书？抢占市场份额；标准化，不需要定制，毛利率高销售额2004年初涉足电子商务2006年2005年2004年2004年2007年2008年2009年2004年营业额1000万2005年营业额3000万2006年营业额8000万2007年营业额3.6亿元2008年营业额13.2亿元，占08年中国B2C市场87.1亿元规模的15.15%6月单月销售额3.7亿元，全年营业额接近40亿营业额连续4年保持300%年增幅2010年全年营业额超过102亿市场认可度 2008.4，艾瑞经济年会，最具发展潜力企业 2008.6，中国企业家，未来之星 2008

19、.11，中国创业投资价值榜，最具投资潜力企业 2008.12，北京市中国电子商务协会，最佳诚信企业 2009.2，国家商务部，首个家电下乡电子商务企业 2009.7，清科-2009中国最具投资价值企业50强 2009.9，北京电子商务协会，09点击消费销售贡献奖、消费者最喜爱的电子商务品牌、百佳购物网站 2009.12，华西都市报榜样中国，年度最佳网购平台 2010.8，首批入围家电以旧换新双中标的电子商务企业 服务战物流后台建设自建库房和物流中心，自建配送队伍，成立自己的快递公司。北京、上海、广州、成都（在建）四地布局为四大物流中心，2009年底仓储面积达到8万平米；2010年年初，京东陆续

20、在全国购置1200亩土地用于打造物流仓储平台，欲建成全国四大物流中心和300个货到付款城市。当单个城市日订单在500单左右时，京东便考虑自建物流。投资2000万元的“上海圆迈快递公司”已正式运营。在北京，丰台区芦花路1号1.5万平方米的仓库内，数以万计的商品不按产品类别摆放，而是根据销量分区摆放，经过合理设计，工作人员可以用最短的时间完成商品的分拣、打包、直至配送。物流融资支持 2009年2100万美元的融资70%被用在了物流、配送和售后服务的改造上，1.5亿美元的融资50%用于仓储物流的建设。自建信息系统u自行开发，可以不断扩容升级，而不受外界压制 2008年年底京东遭遇配送瓶颈，客服压力骤

21、增，刘强东很快要求技术团队开发新功能，让用户可以随时查询到自己订购商品的具体状态，而不用再咨询京东的客服人员。从流程上省去了客服压力。u风投的高评价物流信息对接u2010年推出网上零售链管理系统 网上零售链管理系统，可以为供应商提供商品状态、价格、毛利率、回款等信息查询服务。供应商可以清晰看到自己产品的销售情况，与京东商城进行联合营销，也将为京东商城带来几千万的广告收入。u与大型供应商库存数据共享 神州数码与京东进行系统互联后,消费者在京东商城下订单时,倘若京东库存无此产品,系统就会直接访问神州数码的库存数据库并预约此商品，这样就大大加快了库存的周转。现在京东正在努力说服更多供货商与之合作。物

22、流 京东商城总部设在北京，目前在北京、上海、广州、成都、武汉设立了华北、华东、华南、西南、华中分公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务品质和速度，京东商城正在建立以下几个中心：管理中心：北京采购中心：北京一级物流中心：北京、上海、广州、成都、武汉二级物流中心：沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳等配送及支付创新配送u送货上门u自提：北上广三地客户，可到三地公司总部或相应自提点自行提取。支付 货到付款 手机支付 银联网上银行支付 分期付款 快钱 邮局汇款2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺“211限时达”服

23、务承诺：当日上午11：00前提交现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始 计算），第二天上午送达（14：00前）。目前开通地区：北京、上海、广州、成都、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳（上午10：00前下单）、佛山十三城市中由京东自营配送的区域。客服及售后服务提升客服u2009年11月，宿迁全国客服中心投入运营u北电的呼叫中心整体解决方案售后u 五日售后服务承诺：自收到客户返修商品之日起,5个工作日内向客户返回良品或者更换的新品。超过5个工作日未能处理完毕,一律按照逾期当天的商城价退款。如今,京东商城的仓

24、库为90%以上的产品留了备件,当返修的商品送过来,技术人员会立刻去仓库里寻找新的备件换上,然后再发回给客户,快的时候只要2天。u 细节服务：网站人性化、首家论坛、影像展示、增值服务业务、特设业务第三部分1，京东商城面临的问题和我们的建议2，京东和当当大对比3，仰望的目标：亚马逊京东商城面临的问题 长期亏损经营长期亏损经营：扩张过快，资金链可能断裂。部分产品有违常规的低价破坏行业规则。消费者投诉很多消费者投诉很多：出售翻新机，删除差评，私自篡改、锁定或取消用户订单。售后服务落后售后服务落后：处理时间长，退货条件苛刻，被指购货容易退货难。内部管理漏洞内部管理漏洞：各种“问题门”事件：“菜刀门”、“

25、负价门”。缺乏对采销人员有效的监督机制 京东与明基口水战明基电通有限公司明基电通有限公司 2008.11.13 2008.11.13 京东与明基口水战菜刀门事件 2010年6月3日，京东上线一种促销方式“买赠”，即“买满多少送什么或者优惠多少钱”。但在实际使用中，京东不幸设置了双重优惠：原价169元的王麻子8件套刀具除了设置优惠70元(相当于99元)，又设置了买满99元送赠品和优惠一定的现金，引发用户在短短两小时集中订购数万把。随后，京东对部分订单进行锁定，其中一位名叫“千刀哥”的用户，一个订单就购买了整整一千把王麻子8件套刀具，总金额是几万元。京东在6月3日下午4点左右发出公告，称该事件是由

26、于系统存在严重漏洞造成。在发布低调履约公告之后，6月8日，京东网上商城再次发表声明称，上述情况是在系统测试阶段没有考虑到的一种极端情况。菜刀门事件建议和对策 拓宽融资渠道，加快上市步伐。提高诚信意识，逐渐改善服务水平。提升内部管理，加强网站建设与维护。京东和当当大对比行业经验行业经验：当当网1999年正式运营，京东2004年进入电子商务领域。当当在消费者中间拥有更高的知名度，行业经验丰富，拥有更好的品牌和口碑。而京东给人急功近利的感觉，服务水平并没有跟着市场规模同步提升，市场评价不如当当。核心业务核心业务：当当网是全球最大的中文网上图书音像商城，最近推出电子书业务，2009年当当网的营业额中8

27、0%的比重仍旧是图书，百货业务只占营业额20%的。京东商城主力商品是3C商品，是国内最大的电子类商务网站，同时兼营百货、图书。发展道路发展道路：都由垂直型电子商务网站向综合型电子商务网站转变。经营状况经营状况：当当经历了大约九年的亏损后，中间也有偶尔的盈利，而从2009年3月起，当当网已经跨入了可持续的规模盈利门槛，2009年和2010年开始了持续盈利。京东目前任处于高速扩张阶段，大规模的投资导致基本没有利润，甚至是长期亏损。但当当的图书市场份额正在受到卓越和京东的强力冲击。京东每年保持300%的增长速度，在国内B2C市场上占有最大的市场份额。上市规划上市规划：都曾接纳风险资金的注入。当当将于

28、12月在美国纳斯达克上市，京东上市已经进入筹备阶段，但短期内难以实现。京东和当当大对比 总结总结：当当的发展是一种非常稳重、健康的商业模式，京东的发展是快速和冒险的思路。京东过于强调速度和规模虽然占领了市场，但是目前仍然没有摆脱盈利的困扰。我们相信京东通过改进服务、加强管理是可以获得更大的成功。同时也加深了我们对B2C电子商务行业的认识。共同的追求目标共同的追求目标：网上沃尔玛，中国亚马逊。二者的正当公平竞争可以促进电子商务市场的良性发展，当然最大的受益者还是广大的消费者。仰望的目标：亚马逊 网络世界的奇迹，新营销时代的创奇，广告语“亚马逊是地球上最大的书店”1995年由美国人杰夫贝索斯（Je

29、ffrey Bezos）创立，总部位于华盛顿州的西雅图，全球客户达4000万，在线销售商品430万种，年营业额超过10亿美元，股票市值超过3000亿美元，财富500强公司，全球仅次于Google的第二大互联网公司，第一大网路零售商。成功的源泉：持续的创新 网络互动人性化网络互动人性化：让购物充满乐趣，“读者书评”、“续写小说”、“连锁创作”、“书内搜索”。不断的海外扩张不断的海外扩张：经营区域包括非洲、亚太、拉美、中东、北美和欧洲，在加拿大、中国、法国、德国、意大利、日本、英国开店。深挖数字图书业务深挖数字图书业务：在线阅读，亚马逊升级，页购，按需印刷，推出Kingdle阅读器Kingdle阅

30、读器 数以百万计的人们都在阅读Kindle书，Kindle书也连续两年成为亚马逊上最畅销的产品。同时它也是亚马逊上需求最大、最优秀、五星评级最多的产品。2007年11月，亚马逊推出第一款电子图书阅览器，小巧便携，视觉效果与纸质书相近，增加了无线上网功能，消费者可以随时随地去网上浏览，下载电子书刊。2009年2月，推出了研制的新产品Kindle2,储存量更大。可以浏览图像和彩色照片，增加了听读功能。近期推出了Kindle DX，专门用于电子教科书和报纸的阅读，读者可以在图书阅览器基本上 看到所有的主流媒体的报道，可以电子书库的资源是非常庞大的，189美元的价格更是受到消费者的热捧。Kingdle阅读器对B2CB2C电子商务的再认识：风险与机遇并存 创业者：创业者：市场潜力巨大，行业竞争日益激烈 从业者从业者：提高诚信和服务，注重品牌建设 投资者投资者：理性评估风险，看重后期回报 消费者消费者：选择高信用商家，坚决维护自身合法权益 监管者监管者：加快法制和规范建设，引导完善竞争环境