中国移动产品管理机制及相关措施建议

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1、二零一零年一月 行业应用推广处行业应用推广处启动集团产品管理启动集团产品管理“123工程工程”产品管理产品管理建章立制，建立产品闭环管理流程建章立制，建立产品闭环管理流程建立以市场需求为导向的产品闭环管理体系，从细分用户需求到产品优化，梳理出一套规范流程，并针对关键节点制定评估标准。需求需求收集收集评测评测分析分析产品产品开发开发试点试点/试商用试商用商用商用产品产品优化优化健康度评估健康度评估产品产品退出退出储备产品/待优化功能试用产品商用产品产产 品品 管管 理理 周期周期产品闭环管理全流程产品闭环管理全流程产品产品 成长成长 周期周期一卡通一卡通商务宝商务宝手机对讲手机对讲务工易务工易农

2、政通农政通移动移动400企邮企邮企业建站企业建站BB/手邮手邮动力动力100包包IMS电梯卫士电梯卫士保密通信保密通信400挂机短信挂机短信/外呼外呼视频会议视频会议集团彩铃集团彩铃集团短信集团短信校讯通校讯通跨省综合跨省综合v网网商务宝多路接入商务宝多路接入移动总机移动总机车务通车务通会议电话会议电话开发决策优化决策 开发验收 试点决策 试点验收 商用决策优化后产品持续发展农信通农信通城管通城管通警务通警务通1月3-6月1-3月决策机制互动机制需求库管理流程专家库验收机制新新增增产产品品需需求求试试点点试试商商用用管管理理开开发发管管理理产产品品优优化化及及退退出出行业处行业处专家组专家组部

3、门领导部门领导省公司及省公司及相关部门相关部门产品设计书 会签 批复公司领导公司领导相关规范计费网络改造试点报告试点总结暨试商用建议报告 会签 批复试商用报告优化建议(20)退出管理商用建议收集筛选需求及组织评审（每月5日-20日）初评（每月月底）开发决策（次月月中）会签批复（2周内）细化产品方案制定规范（3个月内）组织开发（3个月内）功能验收测试（2周）试点决策试点组织，计费网络改造（6个月内）试商用决策（1个月内）试商用（3月内）商用决策（2周内）收集需求（每月5日）健康度评估（每季度）评测/修订规范（2个月内）产品功能优化/退出更新规范开发决策产品细化方案组织开发试点决策试点建议报告试点

4、通知试商用决策商用决策需求收集汇总(21)优化落实(23)(22）(25)(24)开发验收试点验收 会签 批复新需求评审重大需求评估及健康度评估一、拟定产一、拟定产品设计书品设计书二、专家评二、专家评审审p建立一套评估标准 1、与生产能力的匹配性 2、产品功能的竞争力 3、政策法规符合性 4、市场规模、经济和社会效益 5、营销及服务难度 6、业务运营质量可控性 7、商务模式合理性p专家组成员：由集团客户部、省公司、数据部、研究院及设计院等组成 p建议在产品设计书提出后12周内完成评审新产品需求：建立专家评审制度和部门决策机制新产品需求：建立专家评审制度和部门决策机制产品设计书1、需求分析2、功

5、能设计建议3、实现方式评估4、目标市场分析5、市场预测等需求管理需求管理开发管理产品试点试商用产品优化决策机制互动机制需求库管理流程专家库验收机制三、领导决策三、领导决策p 专家组初评通过的产品需求上部门领导专题会决策p 部门领导参考产品设计书和专家组评估意见进行决策p 对于以上情况，可提请签报或公司领导专题办公会决策1、涉及设备采购以及重大投资等情况，2、政策监管敏感产品3、涉及营业范围增项和申请新的业务经营资质的产品4、新领域的新产品5、影响较大的全网产品（指在成熟的产品线上开发的新业务或功能）新产品需求：建立专家评审制度和部门决策机制新产品需求：建立专家评审制度和部门决策机制需求管理需求

6、管理开发管理产品试点试商用产品优化决策机制互动机制需求库管理流程专家库验收机制开发管理：把控两个环节，明确分工界面开发管理：把控两个环节，明确分工界面集团客户部按照集团客户部按照产品设计书产品设计书向各相关部门提出产品开发需求向各相关部门提出产品开发需求对于标准化程度较高产品及终端类需求，集团客户部向数据部提出产品开发需求，由数据部负责牵头开发及终端类工作，开发完成后，由集客部负责组织验收对于行业性质较强的产品或其他无法转交数据部牵头开发的情况，集团客户部负责组织产品开发：研究院：委托开展业务规范制订及业务开发测试工作；以及业务孵化工作（主要针对SI提出新产品需求的情况）业务支撑系统部：委托组

7、织开展计费改造工作（由业务管理处负责推进）网络部：委托开展网络改造及优化相关工作（可选项）计划部：委托开展大网建设、涉及投资及集中采购等工作（可选项）开发管理开发管理需求管理产品试点试商用产品优化决策机制互动机制需求库管理流程专家库验收机制开发组织开发组织开发验收开发验收第三方（如研究院产业市场研究所）进行“客户感知评测客户感知评测”（基于真实客户使用感知的评测，可参考北京公司体验中心及腾讯公司体验中心方式）专家组结合“客户感知评测”，并根据产品设计书需求进行产品功能评测和验收，并形成最终验收意见开发管理：为合作伙伴提供产品开发孵化服务，鼓励扶持价值链开发管理：为合作伙伴提供产品开发孵化服务，

8、鼓励扶持价值链服务服务定位定位p为合作伙伴提供集产品策划、产品开发、产品测试、市场推广为一体的为合作伙伴提供集产品策划、产品开发、产品测试、市场推广为一体的“引航型引航型产品孵化服务，有效调动外部合作积极性，鼓励扶持集团业务价值链产品孵化服务，有效调动外部合作积极性，鼓励扶持集团业务价值链服务服务内容内容p 应用孵化：开展产品孵化开发及测试，帮助合作伙伴定型产品；应用孵化：开展产品孵化开发及测试，帮助合作伙伴定型产品；p 技术咨询：提供开放式开发环境及平台，以及技术及合作政策的咨询服务。技术咨询：提供开放式开发环境及平台，以及技术及合作政策的咨询服务。p 培训认证：提高培训认证：提高SI从业人

9、员的水平。从业人员的水平。合作伙伴可每月向总部或通过省公司向总部提交新产品开发需求。对于通过专家组评审及部务会决策的合作伙伴概念产品，导入孵化流程。对于完成开发的出孵产品，总部安排试点，试点省的选择方式1.由合作伙伴推荐2.在总部交流平台上向各省推荐产生孵化流程孵化流程孵孵 化化 流流 程程开发管理开发管理需求管理产品试点试商用产品优化决策机制互动机制需求库管理流程专家库验收机制出孵出孵出孵试点试商用管理：建立科学严谨的决策机制试点试商用管理：建立科学严谨的决策机制由集团客户部负责试点组织部署，在与数据部等相关部门协商基础上，牵头下发试点通知、安排客户选择、跟踪试点进展和质量等试点范围：试点一

10、般控制在3-5个试点省试点周期：一般控制在6个月备份方案：在数据部负责试点的情况下，须采用两部门会签、联合下发的方式，由集客部负责资费、营销方案、目标客户选择、试点质量进度把控等产品试点产品试点需求管理开发管理试商用产品优化决策机制互动机制需求库管理流程专家库验收机制试点决策试点决策该阶段包括产品试点该阶段包括产品试点/产品试商用产品试商用/产品商用三个子阶段产品商用三个子阶段试点组织试点组织试点验收试点验收试点省试点结束后半月内上交总结报告，组织召开试点总结会，邀请试点省份和专家组进行试点经验交流、进行试点验收，并根据试点反馈进行产品功能优化等 根据专家组的产品开发验收报告，提请部门专题会决

11、策；试点试商用管理：建立科学严谨的决策机制试点试商用管理：建立科学严谨的决策机制 由行业处负责商其他处室及数据部撰写由行业处负责商其他处室及数据部撰写，包括产品功能描述、开发背景、市场前景预期、业务准备情况、使用流程、目标客户、产品主要卖点、产品资费建议、推广渠道和方式建议、合作模式建议、试商用范围、时间和进度建议试商用试商用需求管理开发管理产品试点产品优化决策机制互动机制需求库管理流程专家库验收机制试商用建试商用建议报告议报告试商用试商用决策决策 由部门领导根据建议报告进行决策，并决定是否提请签报或公司领导办公会决策试商用试商用范围范围 试商用一般控制在5-10个省，未参加试商用的省公司不得

12、在本省推出和试商用产品功能相同或相似的新产品，但可以按照试商用文件中的产品规范进行产品的开发和测试试商用周期：一般为半年，个别情况下需控制在1年内试商用试商用组织组织 由集客部负责试商用的总体组织，下发试商用通知并推进，其中由相关处室负责制订业务管理办法、客服手册等试商用试商用总结总结 包括试商用期间的市场表现、目标客户感知、客户投诉情况、技术支撑、终端支持效果、产品替代性、商务模式执行效果评估等指标，并与试商用预期目标作对比。并根据评估结果建议是否提请商用决策。如需商用，则进入商用决策流程建立省公司需求上报、专家组评估、需求落实流程。1、简单性能优化、集中反馈的需求等情况：由产品经理负责评估

13、并组织合作伙伴等进行实施，并留存产品优化记录。2、涉及较大新功能或基于产品的新业务开发，及投资或平台建设改动大等情况：遵循需求管理开发管理流程进行，并形成产品优化改进建议可行性报告，必要时应提出规范修订需求并组织开发、试点等工作现有产品优化需求管理：加强产品健康度评估现有产品优化需求管理：加强产品健康度评估产品优化产品优化需求管理开发管理试商用产品试点决策机制互动机制需求库管理流程专家库验收机制现有产品现有产品需求优化需求优化外部调研与内部分析相结合。由外部第三方定期开展跟踪调研，并由内部专家组对优化建议进行评估。主要聚焦在 产品发展情况 产品可用性（产品核心功能、产品质量、稳定性）产品易用性

14、（受理流程、操作界面设计、响应速度、终端支持能力）竞争产品使用体验对比 用户使用体验感知 市场接受度（产品资费、渠道、服务保障等）健康度评健康度评估维度估维度建立验收机制，把控产品关键环节建立验收机制，把控产品关键环节 需求评估开发验收试点验收健康度评估关键点关键点专家组：专家组：由集团客户部、省公司专家组、数据部、研究院等部门组成 目标：目标：通过产品验收、试点/试商用验收，把控产品开发、商用两个关键环节 决策机制互动机制需求库管理流程专家库决策机制互动机制需求库管理流程专家库验收机制关键点关键点集团客户部组织召开试点总结会，邀请试点省份和专家组进行试点经验交流、进行试点验收，并根据试点反馈

15、进行产品功能优化等。专家组结合“客户感知评测”，并根据产品设计书需求进行产品功能评测和验收，并形成最终验收意见。依据验收报告，完善产品决策机制依据验收报告，完善产品决策机制开发决策开发决策商用决策商用决策1 1试点决策试点决策2 23 3u部门领导参考产品设计书和专家组评估意见进行决策。u根据专家组的产品开发验收报告，提请部门专题会决策。u部门领导根据试商用验收报告进行决策，并决定是否提请签报或公司领导办公会决策。4 4优化决策优化决策u涉及较大新功能优化或平台建设改动大等情况：遵循需求管理开发管理流程进行，并形成产品优化改进建议可行性报告，必要时应提请部门专题会决策。决策机制互动机制需求库管

16、理流程专家库决策机制互动机制需求库管理流程专家库验收机制与各省建立高效、无障碍的互动机制与各省建立高效、无障碍的互动机制决策机制互动机制需求库管理流程专家库决策机制互动机制需求库管理流程专家库验收机制 在需求反馈、答疑解惑、专家评委库、产品推荐等方面形成与全国各省公司的互动机制：在需求反馈、答疑解惑、专家评委库、产品推荐等方面形成与全国各省公司的互动机制：互动交流平台互动交流平台建立省公司信息交流互动平台，作为需求收集、下发、反馈，产品推荐、问题解答的载体省公司专家组省公司专家组建立省公司业务人员专家库，作为需求评审和产品健康度的评委备份互动机制互动机制需求反馈：定期组织各省通过交流平台上报反

17、馈产品优化需求，纳入需求库，并定期反馈 答疑解惑：各省可通过交流平台进行提问，总部定期组织对各省问题进行回复，形成知识库下发，并从中收集产品优化需求产品推荐：建立各省本地优秀业务及合作伙伴的推荐机制，总部组织评测后向其他省推荐加强需求收集，建立统一需求库加强需求收集，建立统一需求库相关部门各省公司一线人员拜访客户客户反馈媒体信息厂家推荐竞争对手公司领导一手信息二手信息需求库需求整理分类与挖掘决策机制互动机制需求库管理流程专家库决策机制互动机制需求库管理流程专家库验收机制网罗各省各部门精英，打造产品管理专家库网罗各省各部门精英，打造产品管理专家库p 专家领域划分：每位专家均需上报简要工作履历，列

18、举熟悉的产品，以便按照专家特长进行选择p 专家常态化工作：专家组成员定期参与需求评估、产品验收、试点试商用验收、健康度评估等工作p 专家激励措施：每年对提出新产品需求及现有产品优化需求，并被采纳实施的省公司专家组进行表彰决策机制互动机制需求库管理流程专家库决策机制互动机制需求库管理流程专家库验收机制集客部集客部各处室各处室数据部数据部研究院研究院计划部计划部财务部财务部业支部业支部网络部网络部设计院设计院各省集客各省集客2-3人人专家库专家库开发管理开发管理试点试点/试商试商用管理用管理优化管理优化管理需求管理需求管理u侧重“需求库”整理和需求评测机制建立。u侧重开发流程控制及与各部门的协调界

19、面。u侧重决策管理、组织实施、评估总结、提请试商用/商用决策的过程管理和文档归档管理。u侧重需求库改进点挖掘，以及健康度评估的业务“审计”，并保证优化管理的制度化。产品闭环管理体系小结产品闭环管理体系小结决策机制互动机制需求库管理流程专家库决策机制互动机制需求库管理流程专家库验收机制2010年产品发展重点工作年产品发展重点工作 储备产品储备产品开发突破关：开发突破关：应对市场竞争，需重点探索创新、战略储备的产品（部分属数据部负责或计划部牵头的大网建设类），做好功能开发、攻关，重点解决产品有无的问题。试用产品试用产品规模商用关：规模商用关：需重点改进和稳定产品功能，加强运营支撑能力，促进产品演进

20、，扩大试点试商用规模，稳定步入商用阶段。商用产品商用产品产品优化关：产品优化关：商用产品功能基本成熟，但需进行产品功能的完善，促进现有产品功能的升级。储备产品试用产品商用产品产品产品 成长成长 周期周期一卡通一卡通商务宝商务宝手机对讲手机对讲务工易务工易农政通农政通移动移动400企邮企邮企业建站企业建站BB/手邮手邮动力动力100包包IMS电梯卫士电梯卫士保密通信保密通信400挂机短信挂机短信/外呼外呼视频会议视频会议集团彩铃集团彩铃集团短信集团短信校讯通校讯通跨省综合跨省综合v网网移动总机移动总机车务通车务通会议电话会议电话农信通农信通城管通城管通警务通警务通产品管理关键动作节点产品管理关键

21、动作节点 每月5号前完成需求收集及入库整理 每月20日前完成新增需求的评测，形成产品设计书 每月月底前组织专家组进行初评，形成初评意见 每月月底下月上旬前召开部门领导专题汇报会，形成决策 需求批复后2周内向各部门发出委托函 根据业务实际情况组织产品验收、试点验收、试商用验收 每半年进行一次业务健康度评估（可按业务线分阶段进行），形成业务健康度评估报告 每季度下发一份业务通报，下发知识库、进行需求反馈 每年撰写一份集团业务发展路标和规划报告 每年进行一次产品试点试商用档案库整理 每年组织一次优秀产品需求及优化建议评比活动 每年组织一次优秀专家评奖活动 每年组织两次SI日常论坛、年会活动 每年举行一次省公司合作管理交流研讨会决策机制互动机制需求库管理流程专家库决策机制互动机制需求库管理流程专家库验收机制请领导同事指正！请领导同事指正！