SIPOC-8D制作格式-cn.ppt

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1、,S I P O C,定义顾客，把提供给顾客的结果物(Output)是什么，提供这个Output的重要Value(价值） Chain（链）是什么公式化，可以分为PROJECT（计划） SIPOC 和PROCESS（流程） SIPOC两种.,WHAT,通过SIPOC，可以明确Project 或者Process的整体轮廓,也可以用于设定Project的范围.,WHY,SIPOC,SIPOC,作为Process的 结果生成的结果物,从内部或者外部接收 Process生产品的所有人/工序,Process 实行所需要的材料，资源及data,向Process提供资源的所有人/工序,特定Process的的边

2、界,供应商为满足客户公司的要求，必须向客户公司 Process提供什么?,如何确认公司 Process的 Output能否满足顾客的要求？,S,Supplier,C,Customer（顾客）,O,Output（产出物）,I,Input,P,Process,要求事项,要求事项,Process Map,活动(Activity),决裁承认,Process的方向，flow（流动，循环）,Process的起始,INPUT,OUTPUT,Outputs,Customer,Input,Supplier,Boundary,SIPOC的构成,SIPOC,Boundary（界线）,Boundary,SIPOC,S

3、IPOC,概念理解 SIPOC是根据顺序标示Process最重要阶段的内容,用在什么地方? 适用于Project Team 理解Process，设定Team 活动范围时。 SIPOC 制作的好处 把复杂的Process简单化，能够使我们视觉上一目了然地确认. 可以看出Team 的整体的Process，能够维持活动的初衷. 能够使事业相关的内/外部人员很简单的理解Process.,P,S,I,O,C,要求事项,供应商,输入,Process,输出,顾客, 也用作COPIS,S: Supplier I: Input P: Process O: Output C: Customer,要求事项,SIPO

4、C,SIPOC 制作流程,对象 Process 定义,顾客的CTQ 定义,顾客, Needs, 输出 确认,主要Process 确认,重要的输入 确认,供给输入的供应商 确认,定义顾客的CTQs和对应的规格,明确顾客的CTQ和对应的 输出,整体 Process分为 57阶段 导出整体 Process相关的Team 成员间的协议,重要的 输入,明确供应商,决定Process 名字 决定边界(结束阶段和开始阶段) 开始阶段: 从供应商接收输入的第一个起点 结束阶段: 把产品交付给顾客的时点,SIPOC,* CTQ : Critical To Quality (核心品质特性),SIPOC,SIPOC

5、,SIPOC,例）我喜欢有魅力的女生.,如果没有测定，就没有革新,Step 1,Start Boundary:,Step 2,Step 3,Step 4,Step 5,End Boundary:,SIPOC,SIPOC,顾客要求事项 把握,想开一家名为YANTAI饭店的炸酱面店，总经理向 DICC 员工进行了顾客的要求事项相关的设问调查. 在很多种要求事项的品质特性中，最重要的一项是炸酱面的 味道. 为定义炸酱面的味道， 进行了一次调查的结果如下, 炸酱 sauce不要咸，稍微甜一点，面要筋道，弹力适度.,Voice of Customer,希望服务员态度亲切,希望饭店内部干净,希望炸酱面味道

6、好,希望价格优惠,希望上菜快,希望停车场空间大,品质特性,服务员的亲切程度,饭店内部清洁,炸酱面的味道,炸酱面的 价格,炸酱面的提供时间,停车场的面积,核心品质特性(CTQ),炸酱面的味道,炸酱面的 味道相关的要求事项 : 必须满足炸酱sauce的糖分57%, 炸酱面的弹性10 N/m 14 N/m味道好,SIPOC,SIPOC 制作 _ 示例,SIPOC 制作 _ 示例,预备工序图 制作,SIPOC,炸酱面的 Bill of Material,炸酱面,炸酱sauce,炸酱面,甜 面 酱,洋 葱,猪 肉,土 豆,食 用 油,红 糖,糖,面 条,水,预备工序图,和面,拉面 Cutting,煮面,

7、混合,蔬菜, 肉 cutting,肉 1次炒,蔬菜 2次炒,甜面酱3次炒,蔬菜清洗和处理工作交给外包公司.,蔬菜, 肉 cutting,肉 1次炒,蔬菜 2次炒,甜面酱 3次炒,混合,和面,拉面,Cutting,煮面条,SIPOC 制作 _ 示例,SIPOC,SIPOC 制作,8D report,8D report是什么?,是8 Disciplines report的略语, 发生某些品质或者 document 上的问题时，向相关企业发送 SCAR ( Supplier Corrective Action Request 供应商矫正行为要求)提出 issue（发行物），企业需要按照8D repo

8、rt ( Corrective & Preventive action report 矫正及预防行动报告)的样式，填写纠正措施和防止再发的预防措施。所使用的样式经过演变，成为8D ( 8 Disciplines戒律 , 共 8个阶段的报告).,1) 各阶段制作的内容为解决问题构成小组，正确描述问题的现象，首先执行阻止问题向客户扩散的封锁措施，然后为寻找根本原因进行各种各样的分析. 2) 找出可能的各种原因后,从这些原因中选择可能引起该问题发生的原因,这时候必须要跟着进行验证. 3) 对下一步的根本原因的解决方案 list-up（全部记录), 从中选定能够实现的对策. 4) 解决问题后，对FME

9、A和 Control Plan进行 update(更新），通过 System方面的完善，确保不再发生 5) 确认进行的 Corrective Action是不是真的有效果, 实际上有没有进行等，结束.,8D report 是什么?,1 D : 成立问题解决小组(Team Members) -成立问题解决小组(有Team leader 和 Team成员) - 选定指示Team 的活动，能够负责的人为Team leader. 2 D : 描述问题(Describe the problem) - 说明引起问题的条件及状态 - 使用能够量化的用语，说明问题发生的状况 - 有不合格资材的情况，说明不合格

10、资材的明细 3D : 封锁措施(Containment action plan) - 确认根本原因前，记录下来现在的不良是由谁，什么时间，怎么样发现的（在没有确认正确的根本原因 的状态下，确保 不再给顾客发送不良产品的措施）以确保相同的不良不再发生。 - 考虑封锁措施相应的影响。价格，纳期或诱发其他不良的可能性 4D : 原因 (Root cause根源) - 说明相关不良在工序内无法探知的理由(Escape cause漏出原因) - 识别不良本身的根本原因. (Root cause),8D 阶段别进行事项,5D : 实施纠正措施(Permanent corrective action) -

11、为了消除问题的根本原因，要叙述不良原因(Root cause)及没有发现不良的原因(Escape cause)相关的 改善种类，时间，方法等 - 记录纠正措施相关的考虑事项. 价格，纳期，诱发其他不良的可能性 6D : 效果确认(Verification of effectiveness) - 对问题的原因及无法探知问题的原因需要确认采取措施的效果. - 对效果的程度尽可能量化检讨，提供结果 7D : 防止再发的预防措施(Prevent recurrence) - 对问题的原因和无法探知的原因采取措施并记录内容，确保不再复发 = 现在的不良也能对其他产品产生相同的影响的情况，以4M(作业者，设备，资材，方法)为基准，对其他产品 采取措施 = 发生的不良已经识别了潜在原因(Potential Cause :发生可能性总是高的原因)的情况 - 系统上的接近方法 (对相关文件实施标准化)也是防止再发的很好的对策 - Team leader对此项 Action活动的实施和管理采取措施负责推进. 8D : 纠正措施完成，小组恭喜(Congratulate your team) - 对纠正措施 效果好/坏确认, 并由纠正措施主管部门最终检讨完成后，主管部门长最终 Sign.,8D 阶段别进行事项,8D report (示例 1),8D report (示例2),