员工实务培训教材

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1、1员工实务培训员工实务培训2目录页CONTENTS PAGE43培训概述培训概述六大要素分析六大要素分析培训体系建立培训体系建立年度培训实施年度培训实施122目录目录3过渡页TRANSITION PAGE第一章第一章 培训概述培训概述什么是培训为什么要培训培训的认识误区 培训的实施原则3第一节什么是培训翻开各种培训书籍，对培训的定义五花八门。但究竟培训的定义是什么呢？翻开各种培训书籍，对培训的定义五花八门。但究竟培训的定义是什么呢？从大的方面来说，培训可以理解为人力资源开发的中心环节。而从小的方面说，培训即指为提高员工实际工作能力 而实施的有步骤、有计划的介入行为。我们总结为：我们总结为：培训

2、是指组织为开展业务组织为开展业务及培育人才培育人才的需要，采用各种方 式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，使员工不断的“积累知识、提升技能；更新观念、变积累知识、提升技能；更新观念、变 革思维；转变态度，开发潜能革思维；转变态度，开发潜能”，更好的胜任现职工作 或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织 目标的实现。4第二节为什么需要培训1.2.1 培训的重要性【案例：没有经过艰苦训练的士兵没有战斗力】公元前326年的一天，马其顿王亚历山大的军队与印度王波鲁德军队发生交战。双方兵力战备如下：马 其顿军队：士兵13000名，其中骑兵2000名。印度 军队：士兵35000名，

3、其中骑兵6700名，战车500 辆，战象200头。战斗结局：印度王波鲁被俘，死亡23000人。失败原因：在出征前对部下缺乏艰苦、在出征前对部下缺乏艰苦、严格而长期的训练。严格而长期的训练。点评：点评：企业不对员工培训，一般情况下也许可以正常运转，但当遇到竞争对手的拼命厮杀时，各种致命的问题就会不断暴露出来，这时再来抱怨员工素质不高就为时已晚这时再来抱怨员工素质不高就为时已晚。5第二节为什么需要培训1.2.1 培训的重要性我们对培训的重要性或必要性总结如下：我们对培训的重要性或必要性总结如下：（1 1）培训是为了胜任美国培训专家吉格勒（Giegler）讲，“除了生命本身，没有任何才能除了生命本身

4、，没有任何才能不需要后天的锻炼不需要后天的锻炼。”在目前的中国，人才的职业化程度还远远不够，很难直接寻找到最适合企业的员工，其替代方案就是，接受有潜力的人进入企业，提供必要的接受有潜力的人进入企业，提供必要的 培训培训，使他们能够更好的胜任工作。6第二节1.2.1为什么需要培训培训的重要性（2 2）制造产品先制造人松下幸之助说，“制造产品先制造人，一个天才的企业家总是一个天才的企业家总是不失时机地将员工的培养和训练提上重要的议事日程不失时机地将员工的培养和训练提上重要的议事日程。”海尔的观点是：“如果一个企业天天只盯着一个有形产品，只看财务报表的数字，而忽视对人教育和感化，忽视对人积极性忽视对

5、人教育和感化，忽视对人积极性 和创造性的调动，忽视人性方面上的东西和创造性的调动，忽视人性方面上的东西，那么企业永远是长企业永远是长 远不了的远不了的。”7第二节1.2.1为什么需要培训培训的重要性（3 3）不教而战谓之杀请看一个管理者的微博感悟：“孙子兵法上说：不教而战谓之杀！回顾这些年来走过的路，很多时候，是公司高层管理是公司高层管理 人员把下属给人员把下属给“杀杀”掉了掉了。这句话在告诉我们，对招来的新兵，对招来的新兵，要培训，以使他们尽快进入角色，提高竞争力；对老兵，要不要培训，以使他们尽快进入角色，提高竞争力；对老兵，要不 间断的培训，及时更新知识，增强竞争力间断的培训，及时更新知识

6、，增强竞争力。只有这样，他们在 残酷的商战中，才有可能立于不败之地！”8第二节1.2.1为什么需要培训培训的重要性（4 4）没有经过系统培训的员工没有生产力汉文帝说：“且夫牧民而导之善者，吏也。其既不能导，又以不正之法罪之，是反害於民为暴者也。何以禁之？”，意思是，善导百姓是官员的职责，官员 没去做这件事，却动辄说百姓有问题，用一大堆条条框框来定罪百姓，这怎么 可以呢？汉文帝所说的那些官员的简单粗暴做法，跟今天很多企业岂不是很像？不告诉不告诉员工如何做，没有好的人才培养机制，却要求员工有卓越业绩，动辄以扣奖金员工如何做，没有好的人才培养机制，却要求员工有卓越业绩，动辄以扣奖金 为威胁，岂不缪哉

7、。为威胁，岂不缪哉。9第二节为什么需要培训1.2.1 培训的重要性（5）没有经过训练的员工是企业最大的成本有观点说，有观点说，“没有经过开发的大脑是人生最大的浪费，没有经过开发的大脑是人生最大的浪费，没有经过训练的员工是企业最大的成本没有经过训练的员工是企业最大的成本。”没经过培没经过培训训 的员工可能会造成以下问题：的员工可能会造成以下问题：服务及技术作业不熟练让顾客对本公司失去信心；态度不对造成跟顾客的争执，使顾客不愿意与我们继续交往；应对技巧不对造成对顾客讲错话，使本来不是问题的疑问更有疑问，顾客抱怨除了金钱上的损失外，安抚的过程造成人员 的处理成本更高；遇到紧急状况不会处理或处理的速度

8、不够快，错失处理的最佳时机，处理成本的提升也造成公司的利润降低，员工处理不 好也会丧失自信，容易引起离职的问题；老顾客的不满意容易造成顾客的忠诚度降低；员工没有学习方向，容易使优异的人才流失等。10第二节为什么需要培训1.2.1 培训的重要性（6）你不正向培训员工，员工就会被负向因素占领员工如果不被正向的、积极的力量充满，就可能会被抱怨、消极、牢骚被抱怨、消极、牢骚所占据所占据，或是被同事们的牢骚或闲言碎语所影响或是被同事们的牢骚或闲言碎语所影响。因此，我们可以通过 培训，引导员工，让他们拥有正向积极的心态，再配备上熟练的技能，这样公司才能无敌于市场。美国著名未来学家约翰美国著名未来学家约翰.

9、奈斯比特（奈斯比特（John Naisbitt）未来成功的企业需要解决两个问题：一个是吸引更有竞争力、未来成功的企业需要解决两个问题：一个是吸引更有竞争力、更富创造性的管理人员；一个就是把办公室与教室联在一起。更富创造性的管理人员；一个就是把办公室与教室联在一起。11第二节1.2.2为什么需要培训培训的作用（1）对组织（企业）的作用通过培训提升员工技能技能和改变员工态度态度，从而提高工作业绩，确保企业战略目标的达成；通过对员工潜能潜能的开发，为企业后续发展提供人才储备储备，为企业创造未来价值；通过传递战略愿景愿景、企业文化和价值观价值观，增强员工对企业的归属感和荣誉感；通过提升团队整体素质整体

10、素质水平，促进企业整体竞争力的提升，从而加强企业对外部环境的适应性，提高变革和创新的能力。培训是公司对管理人员的知识管理知识管理，有天人走了，知识留下来了！培训是最好的福利福利，特别是与员工职业生涯规划结合起来的培训同时满足了组织目标和个人目标的实现，是吸引和留住人 才的重要手段。12第二节为什么需要培训1.2.2培训的作用【思考】有人认为：培训只是对企业有利，对员工来说是一种说教。您认为呢？【思考】有人认为：培训只是对企业有利，对员工来说是一种说教。您认为呢？（2）对员工的作用 提升了知识和技能，防止知识老化和技能过时，增强了个人竞争力个人竞争力；提高了员工的学习能力学习能力，增强了自信心和

11、安全感；挖掘了自我潜力潜力，增加升职加薪的机会；拓展了自我的视野视野，激发了追求进步的意愿，有利于个 人职业生涯的发展发展。13第二节为什么需要培训1.2.3 培训的收益尽管目前仍有一些企业认为培训预算应随利润大小而波动，但最初的尽管目前仍有一些企业认为培训预算应随利润大小而波动，但最初的“培训成本观培训成本观”已正在逐步淡化，进而转已正在逐步淡化，进而转变为如今的变为如今的“培训投资观培训投资观”。培训实质上就是一种系统化的智力投资培训实质上就是一种系统化的智力投资。企业投入人力、物力对员工进行培训，。企业投入人力、物力对员工进行培训，员工素质提高，人力资本升值，公司业绩改善，获得投资收益。

12、员工素质提高，人力资本升值，公司业绩改善，获得投资收益。李嘉诚说，没有什么生意比人才的利润更高！没有什么生意比人才的利润更高！在外企，培训不被视为费用的支出，而是被视为一种投资。摩托罗拉公司培训部主 任比尔.维根豪恩说，“我们有可靠的数据说明，培训的投入与产培训的投入与产 出的比值为出的比值为1：30，这就是我们为什么注重人员培训的原因；因 为，凡是在工作中出现的问题，最终肯定能从培训中找到原因；大凡从培训中省下来的钱，也最终会从废品中流出去。”培训很贵，但是不培训会更贵！14没有什么生意比人才的利润更高！李嘉诚第三节对培训的认识误区1、认为培训花钱不讨好，是替别人做嫁衣，员工学好了，学精了，

13、他们会跳槽。15惠普公司的培训进修政策惠普公司的两位创始人之第一任总经理威一是认为员工要想充实提高自己，实现个人的成长，是 廉休立特（Hewlett）在员工培训进修方面制定一个人不容剥夺的天赋权力，本公司有义务对员工的这 了一条政策：“对员工自愿业余进修深造，无论对员工自愿业余进修深造，无论个要求予以满足；二则此独特政策不同于我们对手之处，攻读什么和什么学位，需要多长时间，公司一律攻读什么和什么学位，需要多长时间，公司一律不在于资助员工深造，这点不少企业也有同样政策。不 全额资助；而且学成后去留自便，不必负担任何全额资助；而且学成后去留自便，不必负担任何同处在于学成后不受任何约束，而人们总是喜

14、欢不受约 偿还或强制留任年限之类的义务偿还或强制留任年限之类的义务。”束的，以它（此政策）是我们争取天下英才的有力手段；三则是员工想走，强留无益，而要走的原因，是由于我 在回答人们探寻此政策依据是什么，为什么不怕 们管理不善，吸引力不足，责在自身，何必设置障碍进“赔了夫人又折兵”的损失时，休立特是这样回 行阻拦？”这种豁达开明的管理哲学，显然是惠普公司答的：“（此政策制定）的逻辑有三：得以出类拔萃的主要原因。第三节对培训的认识误区【微博段子：关于员工成长】1）只有成就员工，才能成就团队、成就公司，进而成就老板；2）怕员工出风头、居功自傲，那是因为你要么心胸不够，要么你仅仅是利用员工而已；3）好

15、老板一定要关注员工的成长，公司最大的投入也应该放在员工身上而不是固定资产、营销等。【请思考：如果您精心培育的员工流失了，怎么办？】不要怕花费过你巨额培训费用的员工有朝一日离你而去，这是人才发展的正常规律。试想，如果你所培育的人才像GE一样，能够成为1/3全球500强巨头的CEO，你的公司将在业界有多么强大！从另一个角度讲，若员工离你而去，你反而首先还是应 该自问：我精心培育、重用他（她）了吗？他（她）为什么离我而去？我们首先都会从自身找原因！16第三节对培训的认识误区2、认为效益好时不须培训，效益差时没钱培训。效益好，不能确保未来一直好，要有危机感，俗话说，效益好，不能确保未来一直好，要有危机

16、感，俗话说，要在晴天的时候修屋顶要在晴天的时候修屋顶；效益差，更需要练好内功。效益差，更需要练好内功。效益差时工作量不大，此时不练等死吗？效益差时工作量不大，此时不练等死吗？【案例：海尔的培训】海尔一直将培训工作放在首位，上至高层领导，下至操作工人。海尔的培训原则是“选准母本、选准母本、清楚目标、找出差距、需什么学什么、缺什么补清楚目标、找出差距、需什么学什么、缺什么补 什么，急用先学，立竿见影什么，急用先学，立竿见影”。17第三节对培训的认识误区3、认为培训都是HR的事，与直线领导无关。一个好的领导，首先是一个好的教练。有句话说，“下属跟着领导，不管钱挣的多少，但个人所掌握的下属跟着领导，不

17、管钱挣的多少，但个人所掌握的 知识、技能和工作能力一定要能够不断的提升知识、技能和工作能力一定要能够不断的提升，否则，否则，这个领导就是没有良心的。这个领导就是没有良心的。”培养下属乃是领导者应尽的责任。领导者的任务之一，就是培养下属，把下属培养成才了，绩效提升了，那 么团队的绩效也就上来了！另外，自己用的人，要自自己用的人，要自 己去培养己去培养。这样，员工才有感恩的心，才懂得忠诚，才更愿意自动自发的去工作。18第三节对培训的认识误区4、认为抓住知识和技能的培训就可以了，而忽视观念和态度的培训。企业的根本问题是人的问题，人的根本问题是思想问题。因此，企业的根本问题是人的问题，人的根本问题是思

18、想问题。因此，“我们应该花很多时间去培训干部的责任感和我们应该花很多时间去培训干部的责任感和使命感，而不只是培训各种知识和技能使命感，而不只是培训各种知识和技能。”（曾仕强）。（曾仕强）。【微博段子：为什么都还给老师了？】师者，传道、授业、解惑也。今之师者，或可授业，或可解惑，而能传道者鲜也。师如此，弟子可知。人们在忘掉所学过的知识之后，常自嘲道，都还给老师了。是啊，都还给老师了。那是因为，老师并没有教给过 你任何你所不能还给他的东西。再重复一遍，那是因为，老师并没有教给过你任何你所不能还给他的东西。19第四节培训的实施原则培训要服务组织战略，拥有长期的目标和系统的规划并形成制度；培训的内容务

19、必要与实践相结合，按需施教、学以致用，要务实、有效；要引导员工的学习兴趣和激发员工的学习意愿，变“要我学”为“我要学”；要首先注重对员工思想观念等的培训，要有真正打动人心的思想、引起听众强烈的共鸣，才更有可 能引起预期的行动；培训后要对培训效果进行评估，以促进培训工作的持续提升；培训后要巩固所学，强化应用，并定期检查，及时纠正错误和偏 差。20六、效果反馈的原则六、效果反馈的原则五、效果评估的原则五、效果评估的原则四、思想为先原则原则四、思想为先原则原则三、主动性的原则三、主动性的原则二、按需施教、学以致用原则二、按需施教、学以致用原则一、战略性的原则一、战略性的原则21过渡页TRANSITI

20、ON PAGE第二章第二章 六大要素分析六大要素分析什么时候需要培训培训谁（对象）谁培训（师资）培训啥（需求）咋培训（方法）如何评估培训效果21第一节什么时候需要培训最需要培训的几种情况是：最需要培训的几种情况是：新员工入职时；新员工入职时；组织效率低下，急需改进组织绩效；组织效率低下，急需改进组织绩效；提升整个团队的能提升整个团队的能力素质及凝聚力，以适应需要；力素质及凝聚力，以适应需要；员工晋级、晋升或岗位员工晋级、晋升或岗位转换时；转换时；新制度的颁布或新技术、新系统、新流程的引新制度的颁布或新技术、新系统、新流程的引进及使用；进及使用；新的职能与业务的拓展；新的职能与业务的拓展；22第

21、二节培训谁（对象）确定培训对象的基本原则是：确定培训对象的基本原则是：当其需当其位当其愿在最需要的时候选择最需要培训的人进行培训。比如，新 员工；拟晋升或调岗人员。针对具体的岗位或职位及其在组织运营中的重要程度来选定、如一般公司优先培训业务人员。充分体现员工个人发展愿望与组织需要的结合。如根据公司 职业生涯规划安排的系列培训。但总的说来，所有人都需要培训。无论是高层领导还是中层经理，无论是一般干部还是基层员工，但总的说来，所有人都需要培训。无论是高层领导还是中层经理，无论是一般干部还是基层员工，从现在开始从现在开始都要把培训摆到工作日程中去，给予重视。都要把培训摆到工作日程中去，给予重视。23

22、第三节谁培训（师资）讲师选择的核心理念是：讲师选择的核心理念是：一定要选择最好的讲师！一定要选择最好的讲师！讲师的来源主要有企业内部开发和企业外部讲师的来源主要有企业内部开发和企业外部聘请两大来源。聘请两大来源。24讲师来源讲师来源优点优点缺点缺点内部开发内部开发熟悉企业内部情况，且培训中交流顺畅；自身成长树立榜样；易于管理；成本低。没有权威性；选择范围小，难出高手；近亲繁殖；受训者热情不够。外部聘请外部聘请选择范围大，可获取到高质量的讲师资源；可带来许多全新的理念；对学员有较大的吸引力，获得良好的培训效果；可提高培训档次，引起企业各方面的重视。缺乏了解，培训风险大；培训缺乏针对性，适用性低；

23、难以形成系统；成本高。第三节谁培训（师资）【杰克韦尔奇：【杰克韦尔奇：培训应由内部经理来做培训应由内部经理来做】“我通常要求高层经理加入讲师培训中心，给中低层经理进行培训，而不从外部请不了解情况的培训师。”要是经理说他太忙没时间上课，“我会认为他对公司没有太大价值，让他一直呆在这 个位子上不提拨。”25第四节培训啥（需求）许多企业在开展培训时，不知该培训什么，因此，常常是流行什么培训什么，抓住什么培训什么流行什么培训什么，抓住什么培训什么。培训没有建立在需求分析的基础上，浪费了很多的资源，做了许多无用功。只有挖掘到真正的需求，才能只有挖掘到真正的需求，才能 对症下药，设计出具有针对性的培训课程

24、，以达到最佳的培训效果对症下药，设计出具有针对性的培训课程，以达到最佳的培训效果。有利于找出差距，确立培训目标；有利于找出差距，确立培训目标；有利于进行前瞻性的预测分析；有利于进行前瞻性的预测分析；有利于进行培训成本的预算；有利于进行培训成本的预算；有有利于促进企业各方达成共识；利于促进企业各方达成共识；261、培训需求分析的作用是：第四节培训啥（需求）1961年，麦格希(W.Mcgehee)和赛耶(P.W.Thayer)出版了他们合著的企业与工业中的培训)一书，提出了三种分析法，至今仍是指导培训工作的主要方法。组织分析工作分析人员分析从整个组织层面的需求来分析，如组织目标需求、组织效率与 质

25、量期望、人事接续计划、市 场竞争需求与核心能力培养等。根据岗位素质模型的要求或成功完成某项任务的要求来分析（知识、技能、态度等），也 可称为职位分解法/任务分析法。或称绩效分析法。确定理想状况与现有业绩之间的差距，分 析造成业绩差距的原因，并结 合员工个人职业生涯规划，从 而得出培训需求。另还有另还有问卷法（匿名）问卷法（匿名）、座谈法座谈法、观察法观察法、问题分析法问题分析法等。等。272、培训需求的分析方法：第四节培训啥（需求）培训需求报告的主要内容有：培训需求报告的主要内容有：需求分析实施的背景，即产生培训需求的原因；需求分析实施的背景，即产生培训需求的原因；开展需求分析的目的和性质；开

26、展需求分析的目的和性质；概述需求分析实概述需求分析实施的方法和过程；施的方法和过程；阐明分析结果；阐明分析结果；解释、点评解释、点评分析结果和提供参考意见；分析结果和提供参考意见；附件或附表。附件或附表。283、员工培训需求分析报告的撰写：第五节咋培训（方法）培训方法很重要。很多企业开展培训时，存在培训方法单一培训方法单一或没有找到恰当的培训方法没有找到恰当的培训方法，很迷惘不知该怎么去开展培训。（1）直接传授型培训法（讲授法、专题讲座法）29直接传授型直接传授型优点优点缺点缺点讲授法讲授法传授内容多，知识系统、全面，有利于大面积培养人 才；对培训环境要求不高；有利于教师的发挥；学员可现场互相

27、沟通，也能向教师请教疑难问题。传授内容多，学员难以完全消化、吸收；不利于教学双方互动；不能满足学员的个性需求；教师水平直接影响培训效果；学过的知识不易被巩固。专题讲座法专题讲座法培训不占用大量的时间，形式比较灵活；可随时满足员工某一方面的培训需求；讲授内容集中于某一专题，培训对象易于加深理解。讲座中传授的知识相对集中，内容可能不 具备较好的系统性。第五节咋培训（方法）（2）实践参与型培训法（演示与模拟法、研讨法/头脑风暴法）；30实践参与型实践参与型优点优点缺点缺点演示与模拟法演示与模拟法有助于激发受训者的学习兴趣；可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合；观察模拟与实际操作的感受最直观，有利

28、于获得感性 知识，加深对所学内容的印象。适用范围有限，不是所有的学习内容都能 演示与模拟；设备或装置移动不方便，不利于培训场所 的变更；操作前需要一定的费用和精力做准备。研讨法研讨法/头脑头脑 风暴法风暴法受训人员能够主动提出问题，表达个人的感受，有助 于激发学习兴趣;鼓励受训人员积极思考，有利于能力的开发，加深学 员对知识的理解；在讨论中取长补短，互相学习，体现了集体的智慧，有利于知识和经验的交流。如果不善于引导讨论，可能会使讨论漫无 边际；受训人员自身的水平也会影响培训的效果不利于受训人员系统地掌握知识和技能。第五节咋培训（方法）（3）态度型培训法（角色扮演法、拓展训练）31态度型态度型优

29、点优点缺点缺点角色扮演（情角色扮演（情 景模拟）景模拟）学员参与性强，学员与讲师之间的互动交流充分，可 以提高学员培训的积极性；角色扮演中特定的模拟环境和主题有利于增强培训效 果；在角色扮演过程中，学员可以互相学习，及时认识到 自身存在的问题并进行改正，明白本身的不足，使各 方面能力得到提高；具有高度的灵活性，实施者可以根据需要改变受训者 的角色，调整培训内容，同时，角色扮演对培训时间 没有任何特定的限制，视要求而决定培训时间的长短。场景是人为设计的，如果设计者没有精湛 的设计能力，设计出来的场景可能会过于 简单，使受训者得不到真正的角色锻炼、能力提高的机会；实际工作环境复杂多变，而模拟环境却

30、是 静态的，不变的；扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍 性；有时学员由于自身原因，参与意识不强，角色表现漫不经心，影响培训效果。第五节咋培训（方法）（3）态度型培训法（角色扮演法、拓展训练）32态度型态度型优点优点缺点缺点拓展训练拓展训练以体验活动为先导，使短暂的训练充实而丰富；学员一直是活动的重心，学员通过自己身体力行的活 动来感受，并从中悟出道理；实行分组活动，强调团队合作。通过面对共同的困难，使每一名队员竭尽全力，既增强了团队合作的意识，同时又从团队中汲取巨大的力量和信心；都具有一定难度，心理、体能、智能的极限挑战。在克服困难、顺利完成课程要求以后，队员能够体会 到发自内心的胜利感和自

31、豪感，获得人生难得的高峰 体验。会被看作是一种旅游形式或体育运动；如果组织不好，很多人会心不在焉；如果训练的项目不够新颖，或设计的活动 流于形式，很难激发学员的热情。如组织不好，会出现危险；费用不菲。第五节咋培训（方法）（4）科技时代的培训方式（视听法、网络培训、视频远程培训）33科技时代科技时代优点优点缺点缺点网络培训网络培训无须将学员从各地召集到一起，大大节省了培训费用；网络上的内容易修改，可及时、低成本地更新培训内 容；可充分利用网络上大量的声音、图片和影音文件等资 源，增强课堂教学的趣味性，从而提高学员的学习效 率；进程安排比较灵活，学员可以充分利用空闲时间进行，而不用中断工作。要求企

32、业建立良好的网络培训系统，这需 要大量的培训资金，中小企业由于受资金 限制，往往无法花费资金购买相关培训设 备和技术。某些培训内容不适用于网上培训方式，如 关于人际交流的技能培训就不适用于网上 培训方式。第五节咋培训（方法）（4）科技时代的培训方式（视听法、网络培训、视频远程培训）用和时间；受训人员受视听设备和视听场所的限制。34科技时代科技时代优点优点缺点缺点视听法（视频视听法（视频 讲座、电影）讲座、电影）比讲授或讨论给人更深的印象。且教材内容与现实情 况较接近，不单单是靠理解，而是借助感觉去理解；生动形象且给听讲者以新鲜感，所以也比较容易引起 受训人员的关心和兴趣；视听教材可反复使用。视

33、听设备和教材的购置需要花费较多的费选择合适的视听教材不太容易；视频远程培训视频远程培训无须将学员从各地召集到一起，大大节省了培训费用；比直接看录制视频或者网络培训材料更直观、可以互 动。设备投资等费用不菲；网络带宽会影响培训效果；不如现场的互动交流充分。第六节如何评估培训效果培训是否起到作用了？培训是否起到作用了？无论对培训的组织部门还是业务部门经理，投资培训的决策层都应该明确回答这个问题。否则，就会产生盲目投资的行为，既不利于企业的发展，也不利于培训负责人组织下一个培训项 目的立项和审批。另一个主要原因是，作为培训负责部门应全面掌握并控制培训的质量，对不合格的培训，应该及时找到失误的地方进行

34、纠正对不合格的培训，应该及时找到失误的地方进行纠正。同 时总结工作中成功的亮点，本着不断改进培训质量的原则，把培 训工作越办越好。参与评估的学员和经理等应以对自己、对同事、对教员、对企业负责任的态度，正确认识评估的重要性，客观地、实事求是地进行评估。3536第六节如何评估培训效果柯氏四级培训评估柯氏四级培训评估模式由国际著名学者威斯康辛大学（Wisconsin University）教授唐纳德.L.柯克帕特里克（Donald.L.Kirkpatrick）于1959年提出，是世界上应用最广泛的培训评估工具，在培训评估领域具 有难以撼动的地位。反应学习行为结果评估被培训者的满意程度。包括对讲师和

35、培训科目、设施、方 法、内容、自己收获 的大小等方面的看法。一般是问卷法评估。测量受训人员对知识、技能、态度等培训内 容的理解和掌握程度。可以采用笔试、实地 操作和工作模拟等方 法来考查。由受训人员的上级、同事、下属或者客户 观察他们的行为在培 训前后是否发生变化。可以通过评估表来评 估。判断培训是否能给企业的经营成果带来贡 献，可以通过一系列 指标来衡量，如销售 业绩、生产效率等。37过渡页TRANSITION PAGE第三章第三章 培训体系的建立培训体系的建立培训的类别划分概述培训模块的模型案例 培训课程的体系建立 培训讲师的体系建立 培训制度的建立完善37第一节培训的类别划分概述培训体系

36、为了使培训工作责任明确，分工合理，加强部门间横向配合，规范培训管理，提高培训质量，增强培训效果，需要将培训工作体系化需要将培训工作体系化。我们主要从以下五个方面来阐述：（1）按员工类型来分：新员工职前教 育培训新员工岗前业 务培训老员工在职/岗中培 训老员工转岗业 务培训HR组织，企业发展历史、文化、制度、业 务范围及产品等。直线部门组织，主要是对上岗业务进行培 训。履行职责所需的态度、知识、技能或个人提 升培训。凡因工作调整转岗的员工，均应进行转岗 培训。38第一节培训的类别划分概述（2）按培训内容来分：岗位专业知识培训，使员工具备完成本职工作所必 需的知识并不断学习和掌 握所需的新知识。岗

37、位职责、工艺流程及相应操作规范的培训，使员 工具备完成本职工作所必 需的技能。企业文化、行为规范、人际关系、价值观、职业道 德等方面的培训。提高员 工的工作积极性。39知知识培识培态态度度培培训训技能培训技能培训第一节培训的类别划分概述（3）按员工在岗状态来分：员工暂时离开岗位进行的公司内训利用周末或集中一段时间学习的培训。在不影响岗位工作的情况进行的培训。40第一节培训的类别划分概述根据培训对象的不同，另有客户培训客户培训类别。是指为了培养潜在的客户，维护现有客户，加强客户对公 司产品知识的掌握，提升公司的品牌忠诚度，可由 公司市场部组织开展对经销商和终端用户的产品知 识培训。41第二节培训

38、模块的模型案例42各部门岗前业务培训老主管培训（管理技能）新任主管（角 色转换）各部门技 能在职训普通员工公共 课在职训主管级在 职训系统的职 前教育基础的职 前教育高层管理在职训新人训某公司培训模块组成某公司培训模块组成第三节培训课程的体系建立亮剑之旅拓展训练课程拓展训练课程融入之行新人入职课程新人入职课程精英之路业务进阶课程业务进阶课程京东之魂核心价值观课程核心价值观课程明日之翼职业化课程职业化课程跨越之阶管理进阶课程管理进阶课程制胜之道领导力课程领导力课程43【案例：京东的七大课程体系】京东商城2012年会上，刘强东强调把培训上升为公 司战略之一。据说HR指标是通过各种培训，京东至 少5

39、0%的管理人员要来自于内部。京东内部培训已 建立七大课程体系（附图，以企业文化为核心，以 业务技能及管理能力提升为主线，以职业化素养熔 炼为支脉），未来还可能建立京东大学。可以看出：可以看出：培训课程体系是公司战略愿景培训课程体系是公司战略愿景 和能力体系的课程化表现和能力体系的课程化表现。市 场 营销第三节培训课程的体系建立一般来讲，公司可在培训需求调查的基础上，以公司战略目标战略目标为指引，根据各个职位族及各职级的职位素职位素质质/能力要求能力要求，结合业务流程业务流程梳理，建立课程体系。以下为本人所建立的公司培训课程的核心框架体系：战略管理层（总经理/副总/总助/总监）管理技能管理技能高

40、级管理层（部门经理、副经理、分公司/大区经理）初级管理层（部门主管、主任、团队组长）岗位技能岗位技能员工自我管理技能（时间管理、压力管理等）基本技能基本技能新员工入职培训（职前教育）44人事行政财务管理 客户服务 销售管理 物流管理 仓库管理 质量管理 生产管理 采购管理 技术研发第三节培训课程的体系建立岗位技能岗位技能的课程根据岗位素质/能力的要求，就不一一赘述了。下面，我们把管理技能管理技能和基本技能基本技能的课程大约罗列如下，供大家参考（热诚欢迎您的补充）：战略管理 组织设计 企业文化建设 品牌管理实务 领导艺术 人才选用育留战略管理层战略管理层 团队建设 沟通技能 企业知识管理 员工激

41、励艺术 非财务的财务管理 非HR的HR管理高级管理层高级管理层 选择与决策 目标与计划 如何解决问题 执行力提升训 高效会议秘诀 情绪管理技能初级管理层初级管理层 人生规划 时间管理 心态塑造 压力管理 个人知识管理 个人品牌管理员工自我管理员工自我管理 企业概述 企业文化 人事管理规章 实用商务礼仪 团队精神及忠诚度 信息安全与保密制度新员工入职训新员工入职训45课课程程内内容容参参考考第四节培训讲师的体系建立3.4.1 培训讲师的素质要求为什么很多人愿意花钱去听余世维、曾仕强的课，他们在哪些地方吸引了我们？沟通、表达、仪态、沟通、表达、仪态、逻辑、知识面、经验逻辑、知识面、经验？我们对讲师

42、的素质要求概述如下：我们对讲师的素质要求概述如下：出色的出色的能力能力和和业绩业绩，擅长某一个或几个领域，并有自己的，擅长某一个或几个领域，并有自己的独特见解独特见解；好为人师，愿意好为人师，愿意分享分享；逻辑逻辑思维缜密，敏感细腻善于思维缜密，敏感细腻善于分析分析；良好的良好的沟通沟通与出现的与出现的表达表达能力，富有影响力和幽默感；能力，富有影响力和幽默感；为人师表为人师表、有、有耐心耐心、有亲和力、有包容心，认真、有亲和力、有包容心，认真、坦诚坦诚；课程开发课程开发、PPT制作制作及讲师及讲师授授课技能课技能、技巧。、技巧。46第四节培训讲师的体系建立3.4.2培训讲师的资源开发专职培训

43、人员专职培训人员+骨干员工骨干员工+中高层领导。中高层领导。可采用“公布资格条件（或讲师管理办法）员工申请（或主管推荐）试讲讲师培训资格认证评价聘请（续聘）”的流程进行选拔。外部讲师供应商选择时需要注意的问题：外部讲师供应商选择时需要注意的问题：曾开发过的培训项目、课程体系概况；提供服务的客户资料及口碑；可说明其曾经提供的培训项目卓有成效的证据；该讲师对行业、本企业发展状况的了解程度；合同中提出的服务、材料和收费等事宜等。咨询公司专业讲师；咨询公司专业讲师；行业标杆公司兼职讲师；行业标杆公司兼职讲师；本专业的专家、学者；本专业的专家、学者；高校教师。高校教师。472、外部讲师来源：1、内部讲师

44、来源：第五节培训制度的建立完善为了使公司的培训工作有法可依，有章可循，建立详细、规范、务实、可行的培训管理制度详细、规范、务实、可行的培训管理制度 是非常必要的（如已有，根据具体情况进行修订 和完善）！另：为了进一步细分不同类别的培训工作开展，可以建立更为细化培训制度，如新员工入职培新员工入职培 训管理办法训管理办法等；为了完善讲师体系的建立，可 建立单独的讲师管理制度讲师管理制度等。4849过渡页TRANSITION PAGE第四章第四章 年度培训的实施年度培训的实施培训需求的统计培训规划与预算 培训的实施开展 培训的总结报告49第一节培训需求的统计根据公司的发展战略规划，并结合公司年度经营

45、目标，每年每年12月初月初可由人力资源部分发年度培 训需求计划表，组织各业务部门及子公司制定年 度培训需求计划。业务部门根据年度目标、部门 职责、职位描述和现有人员技能水平评估，提出 本部门人员培训需求，填写年度培训需求计划表 报人力资源部。50第二节培训规划与预算人力资源管理部门收集各业务部门的培训需求计划，结合公司的发展规划和内部员工培训需求调查的结果（或其他各种培训需求的分析方法），评估课程费用及其可行性，与各业务部门充分沟通后，拟定公司年 度培训计划、年度培训预算，并呈报审核。年度培训计划的主要内容是：背景与需求调查结果、关键问题分析、培训目标设定、培训课程安排、具体实施计划、预期效果

46、与评价方法、预算等。【关于培训预算】培训的主要成本是：教材费、讲师费、培训设备与教具费、场地费、食宿费、交通差旅费、茶水餐饮费等。培训开展应全面考虑这些费用，做出大致预算。在预算得出后，可在总数基础上上浮10-20，留些弹性的空间。在制定培训预算要考 虑多种因素，如公司业绩发展情况，上年度培训总费用、人均培训费用等等，在上年度基础上根据培训工作的进展情况考 虑有比例的加大或缩减培训预算。51第三节4.3.1培训的实施开展培训前的准备、，52准备类别准备类别准备内容准备内容场地布置场地布置教室温度、以及通风状态、桌椅位置摆放、光线等。物料准备物料准备签到表、培训反馈表、学员手册（或资料袋，包含课

47、程表、讲义、纪律要求等）、白板笔等培训教具 培训小礼物、茶点或其它展示样品等。设备检查设备检查电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）、视听器材（麦克风、音箱，光碟）、测试投影仪（清晰度 屏幕大小等）、录像器架、相机等。自我准备自我准备熟悉培训内容和流程、形象/着装/面貌/发型、振作精神，消除紧张情绪。第三节培训的实施开展4.3.2培训的具体实施培训正式实施阶段注意二点问题：一是培训的服务工作培训的服务工作，二是讲师的授课技巧讲师的授课技巧。培训服务工作，包含对讲师的服务（茶水、教具）、学员的纪律监督和服 务以及培训的摄影、录像等；讲师的 授课技巧，另有专门课程讲解。53第三节培训的实施开展4.3

48、.3 培训的档案管理培训档案包括培训签到表、培训反馈表、考核试卷、培训档案卡、培训心得、培训座谈记录表、行动改进计划表、跟踪与辅导表等。培训档案由人力资源部分类统一存放。其中，培训档案卡按照部门分类存放，培训签到 表、培训反馈表、考核试卷、培训 心得、培训座谈记录表、行动改进计划 表、跟踪与辅导表按照培训的类别并按照 时间的先后顺序予以归档。54第三节培训的实施开展4.3.4培训的结案报告培训结束后，应对培训反馈表提交的反馈意见进行汇总分析，撰写培训结案报告。该报告主要包括：培训结束后，应对培训反馈表提交的反馈意见进行汇总分析，撰写培训结案报告。该报告主要包括：培训概况：课程、目标、培训类别或

49、形式、讲师、时间、地点、受训对象；培训概况：课程、目标、培训类别或形式、讲师、时间、地点、受训对象；培训出勤情况：应到学员人数、实到学员人数、缺勤原因等；培训出勤情况：应到学员人数、实到学员人数、缺勤原因等；培训反馈表培训反馈表的发放及回收情况；的发放及回收情况；培训反馈表的总结报告；培训反馈表的总结报告；培训纪律情况；培训纪律情况；培训组织及服务情况；培训组织及服务情况；异常情异常情况及改进建议。况及改进建议。现场剪影等。现场剪影等。55第三节4.3.5培训的实施开展培训的成果转化企业以盈利为目的企业以盈利为目的，但很多企业花钱做培训，老板看不到培训效果，就抱怨是人力资源培训负责人组织不力，

50、培训组织者抱怨说是其他部门不配合，而其他部门抱怨说是 培训师不专业所致。研究表明，一般情况下，培训直接带来的效果仅产生培训直接带来的效果仅产生10%-20%，也就是说也就是说80%-90%的培训资源被浪费了。的培训资源被浪费了。这对任何一个面临激烈竞争和追求高效率 的企业来说都是无法容忍的。在降低企业培训成本的同时增强培训的实际效果，促成增强培训的实际效果，促成 培训知识的有效转化，培训知识的有效转化，就成了企业迫切需要解决的问题。因此，培训的工作不能仅仅是开展了培训就可以了，还应跟进实施培训的成果转化工培训的工作不能仅仅是开展了培训就可以了，还应跟进实施培训的成果转化工作。作。培训转化是指通

51、过培训及课程资源的利用达到预期目标，使培训的内容转化为员 工的操作技能和行动方式，带动员工整体素质的提升，从而带动企业整体业绩的提升 以及形成良好的投入产出收益，它强调的是过程与结果并重原则。56第三节培训的实施开展4.3.5培训的成果转化培训成果转化的推荐步骤如下：培训成果转化的推荐步骤如下：要求学员在学完每一堂课，必须在课后三天之内，撰写培训心得总结。必须提炼出 关键词、关键句、关键理念、关键课程内 容、关键重点有几个？学员完成行动计划改进表，学员与主管领导进行讨论，确定双方同意执行该方 案的时间与方式。讲师或培训专员也收存 一份复本以供追踪。培训结束后的某段时间，由培训专员跟踪完成行动计

52、划改进表的成果认定部分，并组织开展培训成果表彰会议，编写时事 通讯表彰成果转化优异的员工及故事。跟踪与辅导跟踪与辅导成果认定与发表成果认定与发表回炉再学习回炉再学习撰写培训心得撰写培训心得召开培训座谈召开培训座谈制定行动计划制定行动计划由培训专员在课程结束后一周内开展培训心得及成果转化的座谈会。座谈会需拟定 固定议程，由专人做座谈记录，并在座谈 会结束发放行动计划改进表进行填写。以培训专员牵头，以跟踪与辅导表的方式跟踪各学员所制定的行动改进计划的 执行情况。该跟踪与辅导的责任人为培训 专员和学员的直接上级。对于培训成果转化不理想的员工，需由培训专员统计具体名单，与其直接上级或部 门经理沟通后，安排回炉再学习。57第四节培训的总结报告年终培训方面的工作重点可分为年终培训方面的工作重点可分为本年度培训工作总结本年度培训工作总结和和来年培训计划来年培训计划的制定两部分。的制定两部分。来年培训计划的制定请看阅“第四章、年度培训的实施流程第四章、年度培训的实施流程 第二节第二节 培训规划与预算培训规划与预算”部分；本年度培训工作总结主要包含：培训体系的建设情况培训体系的建设情况（培训系列制度、课程体系、讲师体系等）、培训计划的执行情况培训计划的执行情况及分析、培训效果评估培训效果评估及分析、来年培训工作初步展望来年培训工作初步展望等内容。5859演讲完毕，谢谢观看！