秩序维护安保服务

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1、秩序维护安保服务之安全巡逻巡查措施（一）巡查保安员岗位职责1-（二）工作流程与工作要求1-1. 安保巡逻范围2-2. 安保巡逻频次要求2-3. 安保巡逻工作标准的制定2-4巡逻签到2-5.巡逻保安员装备配置标准2-6巡逻路线和巡逻内容3-7巡逻中发现问题的处理3-8.巡逻工作的检查4-9巡逻安全要求5-10.工作记录5-（三）安全巡查保障措施6-为了明确管理服务中心安保巡逻工作的工作流程、内容与要求，提高安保巡 逻工作质量，特制定本规程。（一）巡查保安员岗位职责1. 管理服务经理根据本班人手配备和本规程中对巡逻频次、范围的要求，负 责合理安排人员对*中学校园保安采购项目公共区域的进行不定期安保

2、巡逻。2. 负责巡逻的保安员（以下称巡逻保安员）依照管理服务经理工作指令和本 规程要求实施巡逻。3. 巡逻保安员在巡逻中发现的公共维修、公共清洁卫生方面需要反映给管理 服务中心处理的问题或情况集中整理和填写工作协作单由安保经理处理。4. 安保经理负责对安保巡逻工作的检查，指导巡逻保安员正确处理巡逻中发 现的各种问题和情况。（二）工作流程与工作要求匚=11）管理服务中心安保巡逻范围必须覆盖项目管理区域的全部公共区域。2）安保巡逻的重点部位包括但不限于：（1）周界和规划红线范围内主要道路和康体休闲设施/场地；（2）外围商铺门前；2. 安保巡逻频次要求1）重点部位两次安保巡逻的时间间隔，在白天（08

3、 : 00-22 : 00）不得超 过四小时，夜间（22 : 00-次日08：00）不得超过二小时。2）楼宇内走火楼梯间，各层电梯前室及通道的两次安保巡逻的时间间隔， 白天不得超过八小时，夜间不得超过四小时。3）固定岗位无法兼顾到的外围商铺的两次安保巡逻的时段间隔，在商铺营 业时间内不超过四小时，在商铺结束营业的时间里不得超过一小时。3. 安保巡逻工作标准的制定1）管理服务中心经理必须要求管理服务人员依据本规程4.1以及4.2之要 求，结合管理服务中心人手配置情况以及项目管理服务总体标准，详细制定* 中学校园保安采购项目的安保巡逻工作标准，具体规定安保巡逻的重点部位 和各部分在各个时段的巡逻频

4、次。2）安保巡逻工作标准给管理服务中心经理审核后，报管理服务中心经理批 准。管理服务中心经理可以根据实际情况变化，对安保巡逻工作标准进行修改， 但修改后需重新报管理服务中心经理批准。4. 巡逻签到1）安保巡逻实行巡逻签到制度，巡逻保安员在巡逻时必须在巡逻签到表 上签到或用电子巡更棒在巡检信息钮上采点。2）管理服务中心经理依据巡逻路线合理设置巡更点或巡逻签到表:3）楼层巡逻不得乘坐电梯，紧急情况除外。5. 巡逻保安员装备配置标准巡逻保安员在巡逻前必须检查装备并随身携带，配备的工作装备包括但不限于：1 ）对讲机；2）警棍（白天可不带）；3）巡更棒（有巡更系统的）；4）圆珠笔、巡逻记录本；5）强光电

5、筒（夜间）。6. 巡逻路线和巡逻内容1）巡逻保安员接到经理工作指令后，根据经理指定的巡逻区域范围，可以 自主选择巡逻路线，但经理已指定巡逻路线的，遵照经理指定路线进行巡逻。2）巡逻保安员在巡逻中必须检查的内容，包括但不限于:（1）公共设施、设备外观完好状况，公共照明是否正常；（2）公共地方的卫生状况；（3）公共通道、天面是否保持畅通；（4）是否有可疑人员;（5）业户室内装修活动的日常检查。7. 巡逻中发现问题的处理1）巡逻保安员在巡逻中要多观察、多听、多嗅，看到可疑人员或异常现象、 听到异常声响、闻到异常气味，巡逻保安员必须停止前进，进一步观察，并立即 用对讲机向经理报告，遵照经理指示处理。2

6、）巡逻保安员在巡逻中发现公共地方有积水、垃圾、脏物，在清洁人员上 班时间，应立即用对讲机通知清洁驻场主管派人处理；在清洁人员下班时间，如 果认为影响业户通行的，应立即用对讲机向经理报告，按经理指示处理。3）巡逻保安员在巡逻中发现漏水、跑水、水淹、排水/污渠/口堵塞、停电、 漏电、供电线路脱落、电梯运行发生异响/振动、电梯停止运行、通道门无法开 启、公共门禁失效等造成明显安全隐患、危及业户出入安全和对业户生活造成严 重影响的，必须立即处理的公共设施、设备维修问题，巡逻保安员必须先立即向 报告管理服务中心经理。4）巡逻保安员在巡逻中发现其它不需要立即维修的公共设施、设备维修问 题，先记录在巡逻记录

7、表上，巡逻结束后报管理服务中心经理。5）巡逻保安员在夜间巡逻中发现公共通道的公共照明不亮，严重影响业户 安全通行或对治安监控造成影响的，应立即报告经理，经理接到巡逻保安员报告 后，应立即协调维修人员立即处理。6）巡逻保安员在巡逻中发现问题，自己有能力立即处理的，必须自己处理， 如随手可拾的垃圾、通道上的小件杂物、未关紧的水龙头等等。7）巡逻保安员在巡逻中，遇到业户提出报修，属于公共地方的不需要立即 维修的，先记录在巡逻记录表上，向*中学校园保安采购项目维修人员汇报。8）巡逻保安员在巡逻中接到业户投诉，应马上在巡逻记录表上记录清 楚，告诉业户会将其投诉转到客户服务部门处理，并向业户致歉。9）巡逻

8、保安员在巡逻中接到业户提出的建议，不论是否合理可行，均应立 即在巡逻记录表上记录清楚，告诉业户会将其建议转到客户服务部门处理， 并向业户致谢。10）巡逻保安员在巡逻中接到业户提出的问询、质疑，自己清楚的，可以 当场向业户解答；其余应记录在巡逻记录表，告诉业户会转到客户服务部门 处理，并向业户致歉。11）巡逻保安员在巡逻中，接到业户求助，应立即报告经理，按经理指示 处理。12）巡逻保安员在巡逻中，遇到水浸、煤气泄露、火灾等紧急情况，立即 报告经理，依照经理指令和紧急事件处理工作细则进行处理。13）巡逻保安员在巡逻过程中接到监控中心协助处理各类报警及业户救助 时，必须在5分钟之内赶到现场。如接到监

9、控室指令时正在处理紧急事务，无法 立即赶到现场的要及时将情况反馈回监控中心。8. 巡逻工作的检查1）使用巡逻签到表的，安保经理每班对重点部位的巡逻签到情况全面 检查一次，对楼层的巡逻点情况实行抽查，并在巡逻签到表上签名；使用电 子巡更系统的，下班前在电脑上采集巡更记录检查一次，并在经理员值班记录 表上做好记录。2）使用巡逻签到表的，管理服务中心经理每周对重点部位的巡逻签到 情况全面检查一次，对楼层的巡逻点到情况实行抽查，并在巡逻签到表上签 名；使用电子巡更系统的，每周调阅巡更电脑记录检查一次，并在安保部日志 上做好记录。9. 巡逻安全要求4.9.1巡逻保安员在巡逻中遇到可疑人员或处置紧急情况时

10、，必须在确保自 身安全的前提下，积极处置。4.9.2巡逻保安员在夜深人静或比较僻静的区域进行单人巡逻时，必须每间 隔15分钟用对讲机向经理报告当前位置。超过15分钟未接到巡逻保安员报岗， 经理必须用对讲机呼叫巡逻保安员，如呼叫三次仍无应答，应立即派人员寻找。10. 工作记录1）巡逻保安员在巡逻中发现各种问题或接到业户投诉、建议、问询、求助、 质疑和报修，无论是否已当即处理或报告经理，均应简要记录在巡逻记录表 上。2）巡逻保安员在每次巡逻结束后，应将本次巡逻中发现的问题和接到的业 户投诉、建议、问询、求助、质疑和报修集中报到安保监控中心。3）巡逻保安员在每次协助安保监控中心或其他岗位处理完毕紧急

11、事务后， 要将处理情况简要记录在巡逻记录表上4）安保经理下班前，必须对本班的全部巡逻记录进行审核签名，需要下一 班继续跟进的事项，写在经理员值班记录表上。（三）安全巡查保障措施学校保安勤务的任务是：协助公安机关和学校保卫组织，维护学校的政治稳 定，全面做好安全防范工作，防止、发现和控制各种违法犯罪活动，保障学校的 教学、科研、工作、生活秩序正常进行，保护师生员工的人身安全、公私财产安 全，创造良好的校区治安环境，学校保安勤务的主要措施：1、严格执行出入口验证制度严格执行出入口验证制度，对保证学校内部安全具有重要作用。保安人员主 要应加强三个方面的工作，严格人员、车辆、物资进出管理，按时立岗，礼

12、貌待 人，树立良好的窗口形象，对外来来访人员实行先联系、得到校方认可后，实行 验证登记制度，禁止闲杂人员混入校园，对携物出门实行出门证验审制度，防止 财物流失，对外单位车辆实行换证入校制度，维护责任区域秩序，与各岗位互通 信息。（1）做好进出学校人员的查问工作，将闲杂人员坚决挡在学校校门之外。（2）做好进出学校物品的管理工作，既要防止将危险物品、违禁物品带进 学校内，又要注意向夕卜携带可疑物的情况。（3）管理好出入学校大门的交通秩序，骑自行车的要令其推车进出；机动 车须按门卫指挥通行；行人一般走侧门，防止人车混行发生混乱和危险。2、加强学校内的巡逻学校巡逻的重点是要害部位、偏僻区域、实验室、操

13、场、举办群众性活动的 场所周围。巡逻检查的目的:一是发现形迹可疑的人员，发现违规行为；二是发现事故 隐患及各种不安全因素，如门窗未关，水、电、气、火源未处理等。对于检查中发现的问题，尤其对深夜活动于学校内的人或携带物品的人，应 当礼貌地进行询问和查验证件，并机警地将有疑点的人带到保安部门或总值班室 进一步调查。要及时处理，并记录在案，或提请有关部门加以解决，以防案件、 事故发生。如有案件、事故发生，要一面报警，并与监控室保持联系，一面保护 现场，协助各岗开展校园秩序维护和交通秩序管理工作，协助楼宇管理及责任部 门开展安全防范，负责校区内的夜间定时清场，保安人员在巡逻中要特别注意那 些到学校进行

14、骚扰的社会流氓分子，要坚决把他们赶出校园。3、守护好要害部位和重要物资对重要的实验室、科研所、财务室、贵重物品和危险物品仓库、贵重精密食 品设备室、配电室等重要部位，要加以重点防范，组织专门力量守护，并加强对 这引起部位的巡逻，重点应放在防盗、防火、防破坏方面。凌晨一至四点是重点 执勤时间段，绝对不能松懈麻痹。担任门卫、巡逻、守护勤务的保安人员要善于 结合勤务特点，综合推动安全保卫工作。如将防火、防盗等安全检查和发现人们 发生矛盾、纠纷、冲突，提前介入进行疏导调解等融于一体。对学校放假，学生集中存放行李物品的仓库，也要经常查看，防止丢失物品 或防止火灾；贯彻预防为主”的方针，采取各种有效措施，防止治安灾害事故 的发生，确保要害部位的安全。4、维护好学校内部的治安秩序要投放相当数量的保安人员，加强对学校内餐厅、学生宿舍、篮球场等公共 场所的管理，对发生的酗酒、吵骂、哄闹、斗殴、流氓滋事等违法问题，要按照 学校治安秩序管理规定和治安管理处罚法的有关规定处理，将学生或闹事人 送交学校保卫部门处理，或交公安机关处理。保安人员要注意加强对学校举办的各种群众性文体活动的保卫，在室内进行 的要控制进场人数，维护好内部秩序;在露天举行的，要注意发现那些目的不纯、 行为不轨的人员。