礼服师接待过程常见问题解析

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1、礼服师接待过程常见问题解析1、客人想到网上去购买，因为婚纱价格便宜两位的想法很周全.现在年轻人很多都在网上购物了（认同）但是？如果你到网上购买时，你绝对会后悔，为什么？（反问）*无法试穿买婚纱不是买衣服，连买个普通衣服都要试穿何况是高贵的婚纱，重点是你身材不一定穿的下（举例）*面料您根本不知道是什么面料制成的，适合你当季的婚礼穿吗（举例）*专业知识：如果没有专业的礼服师帮你做试衣造型建议，你根本无法穿的很合身漂亮（举例）2、客人认为价格贵，想要自己到外面买当然，如果能买到漂亮又便宜那是最好（认同）但是？如果你在外地购买时，你会后悔的，为什么？我帮你分析看看（反问）在我们这里租用绝对比去外地买要

2、划算，我们婚纱租一件才几百上千元，还包括包套的头纱，头饰及 项链及手套（肯定）反而到外地购买，首先你们的两人车费来回就要多少钱，早上去不一定晚上回，有可能要在住一晚就 要多花二百多，你们喜欢的款式在外地也不一定买的到，如果类以的款式应该也要1千5至2千左右， 在加上购买头纱，头饰，饰品及手套，最少也要几百元，一趟下来最少也要花近三、四千元，所以在 价格上还是到我们这里比较划算（举例）如果你们在外地买回来的饰品，无法和你的婚纱搭配的话，那花费就太冤了，反而，在我们这里有多 种饰品可以搭配，可以随著礼服造型来变化，所以还是到我们礼服馆来消费比较实际一点（肯定）3、客人认为，只穿一天而以随便穿就行如

3、果你当天是到法院去公证结婚，那就无所谓（认同）如果，你以为结婚时只穿一天就随便穿，到时你会遗憾的，为什么？（反问）你应该听过一句话吧，昙花一现，刹那才是永恒，越是难得出现的情景，才越值得珍藏（肯定） 在你在结婚当天，你的亲朋好友会从各地回来参加你的婚礼，他们会在宴客时抢着和你们拍照留恋， 在拍照的那一瞬间，对他们来说，有可能是永恒的纪念（举例）美国奥斯卡金象奖在颁奖时，所有的领奖者和领奖者都会穿著高贵典雅的礼服走在星光大道，那是一 个永恒的荣耀（举例）4、客人试穿后又想要去外面的礼服馆比较两位的做事很细心.俗话说的好，货比三家不吃亏（认同）但是？我相信你还是会回来找我的，为什么？（反问）选婚纱

4、最重要的是有舒适的环境和空间及礼服师的专业和服务（肯定）我们的礼服师都受过专业的礼服知识和礼仪培训，更引进了多样的风格款式婚纱供您挑选，不论是高 端及中低价格的婚纱都有（举例）反而外面礼服馆的面积小，衣服少，工作人员从设受过礼服专业及礼仪培训，根本无法帮你们做完美 的搭配（反问）5、客人试穿后满意，但觉得价格高你挑选都是目前最时尚流行的款式的婚纱，证明你很有眼光（认同）穿一件完美的婚纱举行婚礼，才不会遗憾你说是吗（反问）我们平常吃吃喝喝，吃好一点，最少都要几百元了，为什么在婚礼当天又是女人最神圣又期待完美的 婚礼，你们为什么要省下这些钱呢？不怕有遗憾吗，这是一辈子才一次的事，一定要对得起自己（

5、举 例）6、客人选好衣服后又到外面参观比较，想回来退人家都说孩子自己的好，老婆别人的好，尤其这个年代（认同）在礼服行业中签订契约后是不退单的，除非你有正当的理由（反问）很抱歉，我们公司不能退款给你，原因有两个我们公司制度规定，只要客人消费明细确认无误后，一经收银员签字查核后，买卖契约形同成立、定 金一律不退（肯定）我们礼服师在你们消费时就说的很清楚，甚至在取件协议书上就特别标明，只要经过收银员盖章签字 查核后，此订单就概不退还，不管到全国那一家店，都是如此，请多谅解（肯定）你去一家面馆吃饭，精挑细选后点了一碗牛肉面顺便付了钱，当服务员把牛肉面端到你面前时，你竟 然说，我不想吃牛肉面了，我想退钱

6、去别家吃米饭，请教你，如果你是老板你会如何（举例十反问）7、客人试穿后很满意，但是还要回去和家人商量一下挑婚纱是件很重要的事,尊重父母的意思也是应该的（认同）谁不希望自己的女儿，在婚礼当天能穿的漂漂亮亮，你说是吗（反问）你们肯定是非常孝顺，很尊重长辈，但是挑选婚纱本来就是你们的事，你回去也只是商量价格上问题， 只要价格别太超出家人的预算，一般还是会尊重你的意见（肯定）就算今天家人陪你来了，最后决定可能还是你们，特别是新娘的意见，谁不希望结婚当天自己的女儿， 媳妇能穿的漂漂亮亮，当然，毕竟结婚是两家庭的事，还是要尊重他们呀，所以你可以先交个定金改 天在带家人过来公司参观，我们也向他们做介绍。（反

7、问）8、老婆想订，老公要再考虑女人天生就喜欢漂亮的东西，但男人比较理性也是正常的（认同）在结婚当天你没有给老婆要上温馨又美丽的婚纱，你说的过去吗（反问）难得你的岳母把你老婆养的白白胖胖又那么漂亮嫁给你，在你们最纯洁又完美的唯一的婚礼上，你不 让她穿上最美丽的婚纱，你说的过去吗？你对的起你的岳母（举例）9、客人认为你们结婚的免租婚纱都很差感谢你的建议，我会把你的建议做为我们下次会议改进内容（认同）我们做过市场分析调查，我们公司提供的免费婚纱被客人评比是本市里面最漂亮的（反问）这些婚纱其实都不差，只是在面料的设计不一样而以，这些免租的婚纱都是用纱质面料所制造的，在 视觉上会感觉比较旧一点（肯定）而

8、另外的婚纱都是用了进口绸缎面料所制成的，在感官上看会比较新颖，那些婚纱是应大多数的客人 要求；他们想在结婚当天穿的新颖又美丽，当然，我们没有要求你一定要穿这里的婚纱，除非你要和 大多数客人一样，那就另当别论（反问）10、客人想要穿全新婚纱不想花钱当然，如果能有漂亮又不用花钱的婚纱穿最好（认同）全国礼服馆好象没有穿全新礼服不花钱的婚纱公司（反问）礼服馆是应大多数客人的要求，他们想在婚礼当天穿上全新的婚纱，所以要求我们为他们设立了一个 全新出租区（肯定）你是我们公司VIP贵宾，也有一套免费的婚纱送给你，但不是全新的，如果你也想穿全新的话，另 外补个差价就行（反问）11、客人在外地结婚，要多用两天但

9、不愿花钱的确，每个人都会梦想著买东西不想花钱（认同）我不能答应你，行业有行业的规定，这样会影响到别人的权益（反问）礼服出租使用都有一定期限，如果您无法如期拿回来，这会严重影响我公司的操作流程，而且礼服返 回后也需要三天的时间来整理，如果你没及时的返件，这样会损害到别人的权益（举例）如果你来我们公司取衣时发觉要你的婚纱不见了，你会做何感想（反问）12、客人在选好婚纱后，但却说没带钱是呀，谁会带那么多钱出门呀（认同）现在的年轻人出门都不喜欢带钱，因为钱都在老婆的包包里（反问）今天来这里待那么长时间，好不容易挑到了一件合适的婚纱，终于把众多环节的一件事给解决，后面 还有好多事要处理呢，今天既些定下来

10、了就乾脆把钱付了吧，这样你就可以全心去办别的事（肯定） 现在年轻人出门怎么不带钱，没带应该是老婆帮你保管吧，不然用卡也可以（反问）13、客人认为现场衣服很少,没有自己喜欢的款式现在产品的展示大多是摆放量少质精，所以衣架上并没有摆放很多，（认同）选婚纱不能按你自己喜好来穿，而是按你的脸形身材来搭配的（反问）我们确实有一些礼服都出租及送洗了，所以看起来感觉不多，但是在全市我们公司的衣服绝对是最多（肯定）请放心我们公司礼服师都受过专业的选衣过程培训，绝对会按照你身材喜好帮你挑出你最满意的礼 服出来（肯定）14、客人认为外面的礼服馆会比较便宜这是经济的良性循环，方便消费者来做比较（认同）你希望婚礼当天

11、的婚纱是到知名品牌的专业公司试穿，还是到小礼服馆挑选（反问）就象女人买衣服是一种潮流和需要，在重大日子几乎都会花不少钱来打扮自己，在结婚前期挑选婚纱 更是重要的一个环节，你放心把你最重要的一件衣服交给连常识和知识都缺乏的小店吗（肯定） 外面礼服馆的不只面积小，里面陈列衣服少，而且面料及进货渠道都是从苏卅那边过来，工作人员也 没受过礼服知识及礼仪的正统培训，你想，他们除了便宜之外还能做什么呢（反问）15、客人希望价格能在优惠一点选择物美价廉的产品是每个客人的最大理想（认同）公司给你们价格己经最低了，在优惠的话我就要自己贴钱（反问）你非常懂的精打计算，一看你就是做生意的人，将来肯定很富有（肯定）结

12、婚是一辈子一次，是完美又神圣的事，照理说应该是高高兴兴的穿著婚纱，快快乐乐的的结婚才对， 那有老是在这方面做文章，而你是个做大生意的人，也不差这多少钱；谁都知道，什么生意都有人做， 陪本的生意没人会干，是不是啊（反问）16、客人要用礼服券折价头纱和手套如果能把免费赠送的礼券转换成别的产品，那是最好（认同）公司有公司规定，我们在已经在礼券的使用上写的很清楚，不能用礼券来换头纱（反问）公司规定，除了在我们这里租礼服，我们才会帮客人搭配头纱手套，其余是不会替客人搭配的（肯定） 如果给你们折价使用这会影响我们的操作流程，我们头纱和手套都有固定数量，和每一件婚纱又都是 整体配套，如果单独被你拿走头纱后，

13、那别的客人该怎么使用（反问）17、客人认为拍照和结婚的礼服都应该免费是的那可是很多人都渴望的想法（认同）我们公司除了全新和设计区的礼服要花钱外，也有免费的礼服给你们试穿，除非你不喜欢（反问）你到婚纱影楼预约包套后，他会送你们几套拍照用的礼服及1套在我们礼服馆价值*元的婚纱免费给 你们使用，你们可以免费使用这些婚纱，因为前面已经帮你们付费了（肯定）但是我们这里还有几个婚纱区域，他是应大多数客人的需求，要在婚礼当天穿全新漂亮的婚纱而设立 的，如果你想和他们一样也可试穿，如果满意的话只要补差价就行（反问）18、客人进店看过后觉得产品不如外面的好你的眼光很敏锐，是否常去逛街购物顺便做比较哦（认同）婚纱

14、这种产品不是看外表就了解的，要耐心的听专业人士来讲解及试穿才能真正了解（反问）是否是我们礼服展示的颜色你不喜欢，或者在款式上你不满意，所以感觉整体效果都不尽你的理想（反 问）你目前看到的其实是我们最专业及自豪的一个环节，我们不管是从整体的装修及灯光的投射到衣服的 展示及都是经专家设计规划而成（肯定）尤其是颜色和面料是按照四季时的搭配而展示的，有可能目前展示的产品你不是很满意，但我相信你 在仔细看过绝对会喜欢我们的产品（肯定）19、客人问到普通区和贵宾区的礼服有什么区别你们的观察很用心，连这种环节都注意到（认同）就象坐火车一样，硬卧条件没软卧好，价格没他高，但是都同在一列车里（反问）礼服区域是根

15、据订单门市在预约套系的内容来决定（肯定）预约后会送一张礼服券，凭礼服券上的金额来挑选婚纱的区域而每个区域衣服的面料和款式、价格都不一样（肯定）订了 2千元包套送普通区婚纱，而订3千元包套送贵宾区的婚纱，如果订了 4千包套又能升上一个区 婚纱（举例）20、客人婚期还很远，先进来看看你们做事很有规划，懂的未雨绸缪（认同）是否担心挑不到衣服所以提早来（反问）我专业建议，你们婚期快到了在过来挑选，就算你现在挑到满意的，到时也不一定有衣服穿（肯定） 如果你提早挑选，但是离你们婚期又那么远，挑到的衣服不知给多人穿过，甚至也可能破损淘汰，所 以最好按照我们给你订好时间来挑选最保险，你说是吗（反问）21、在试

16、衣的过程中怎样能让客人心甘情愿的消费-要做好以下四个步骤熟悉知识.现在的新人都有较高的文化修养，只有用专业领域的知识才能征服他们.才能使他们身心都佩 服你经常赞美在每一次试衣的过程中都要适时的赞美客人，尤其是旁人经过时，绝对有加分作用做好关怀在试衣过程中要经常帮客人虚声问暖，就象家人一样尊重细节在试衣过程中要经常注意到每一个细节，如下台阶、提裙摆等22、当地市场婚纱都是赠送的，我们如何做加价要和你的对手有明显的差异化要从礼服馆装修及礼服采购及做起，如果你礼服馆装修的整体效果非常的好，在加上礼服的采 购完全符合客人的需求如果礼服师在具备好专业知识和服务礼仪，我想你们公司要加价绝对没有问题23、怎

17、么样让客人从免费区升级到出租区-首先你要先让客人信任你，把你当成是朋友，在服务过程中做好每一个细节，让他们感动，让 他们相信你的专业和热忱-在把客人当成自己家人来接待，多一些温馨和关怀，有了这些前期铺垫，这样客人就会很轻易 的到出租区挑选24、带朋友来如何应对-首先要肯定客人的人际关很好，才会有好朋友陪你挑选-选婚纱会找陪同来这证明客人没什么主见，凡事需要朋友的意见做多考，如果你能用专业实用 知识及经验来征服他们，相信他会把你当做最好的朋友（前提条件是先要和陪同搞好关系）25、带家长辈来如何应对-首先要称赞客人一定很乖巧，长辈都很喜欢你，所以才会陪你来挑选-选婚纱找长辈来这证明客人没什么经济基楚，很多事会以长辈的意见为考量，如果你能用亲和 力和服务礼仪来征服他们，相信他会把你当成最好的商量对象26、怀孕客人来如何介绍-知道客人怀孕后应先安排他们在桌椅上休息，不要急著做介绍，-适当的温馨和关怀后在了解他的需求后，利用你专业的知识帮他们找出最适合的衣服，在适衣 的过程千万不可以让他穿高跟鞋，每次试穿23套最好休息一下再试穿！