通用管理能力资格认证考试试题库带答案

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1、 通用管理能力资格认证考试试题库（带答案）一，一、单选题（150题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一种最恰当的答案，将对的答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、某公司有这样一种资金，它的特点是期限短、流动性强、风险小、易于转换为已知金额的钞票。这种资金被称为（）。（A）应付账款（B）应收账款（C）银行贷款（D）钞票等价物2、某生产公司的成本共分为变动成本、半变动成本、固定成本三种，该公司是按照（）方式划提成本的。（A）成本的经济用途（B）成本的可控性（C）产量和成本之间的依存关系（D）成本的可追踪性3、假设某厂商处在完全竞争的市场，那么，当边际成本（）边际收

2、益时，该厂商的利润最大。（A）不不小于（B）不小于（C）等于（D）不一定4、某公司在制定一项决策时，有两种可供选择的方案。其中公司选择了方案甲，但是方案乙也同样可以给公司带来利益，那么公司由于选择方案甲而放弃了方案乙所带来的利益被称为（）。（A）机会成本（B）间接成本（C）沉没成本（D）边际成本5、如果你是小型公司的高档经理，为便于工作，你买了一台新型的计算机，并派你的员工去取，该员工将包装打开，抱着计算机上楼，但在楼梯上不慎跌倒，滑下楼梯，摔伤了胳膊，计算机也被严重损害。在这种状况下，不会给你的公司导致（）方面的代价。（A）修理计算机的费用（B）人员医疗费用（C）人员流失（D）受伤人员补偿费

3、用6、质量管理的发展通过三个阶段，其中不涉及（）。（A）质量避免阶段（B）记录质量控制阶段（C）全面质量管理阶段（D）质量检查阶段7、（）措施可以兼顾生产之前之后各方面的控制。（A）质量检查（B）记录质量控制（SQC）（C）全面质量管理（TQM） （D）没有对的答案8、一种组织得以生存的根据是（）。（A）生产的产品（B）产品的多样化（C）客户服务（D）客户的需要9、在变革的再冻结阶段变革会被（）。（A）不断加强（B）不断的修正（C）信息化或编码化（D）固化或稳定下来10、为了找出问题的因素，（）的措施最合适。（A）直方图（B）因果图（C）分布图（D）散点图11、库存成本涉及多种成本，（）成本不

4、属于库存成本。（A）存储（B）机会（C）短缺（D）订购12、根据会计准则，存货是有成本的，它一般分为诸多种类，如下（）不属于存货成本的内容。（A）采购成本（B）加工成本（C）原材料成本（D）其她存货管理费用13、最容易执行的采购系统是（）的系统。（A）不定期采购相似的量（B）定期采购不同的量（C）不定期采购不同的量（D）定期采购相似的量14、项目的范畴不涉及（）方面的内容。（A）项目波及到谁和什么事情（B）项目管理措施（C）项目需要的资源（D）项目的时间和人员15、项目风险管理的第一环节是（）。（A）风险辨认（B）风险应对（C）风险监控（D）风险分析16、在项目实行过程中，需要选择一套对项目进

5、行监督和控制的体系。不管选择什么样的控制体系，这个体系最基本的作用是（）。（A）对一切细枝末节的活动进行监督（B）对你所选定的单位进行成本费用的跟踪（C）强调反馈（D）没有对的答案。17、某公司在经营的一年中不断地对预算做出修正，该公司采用的预算方式叫做（）。（A）弹性预测（B）差别分析（C）对比分析（D）弹性预算18、（）不属于管理人员对健康与安全所应当负的责任。（A）进行安全维护（B）按照操作规范进行操作（C）筹划、实行监控并检查（D）进行风险评估19、项目最后的报告不涉及（）的内容。（A）项目实行的过程（B）项目如何开展的和为什么要开展（C）项目结束后所得到的教训（D）项目预算20、（）

6、不属于风险评估的内容。（A）风险发生的精确时间（B）估算风险发生的概率（C）采用合适的控制措施减少风险（D）辨认危险21、利润的一般含义为（）。（A）收入减去成本的部分（B）在一定期间内，收入减去成本的部分（C）在一定的时间内，收入减去费用的部分（D）在一定的会计时期内，收入减去成本和费用的部分22、有关所有者权益的对的算法是（）。（A）所有者权益=资产+负债（B）所有者权益=资产-负债（C）所有者权益=长期投资+负债（D）所有者权益=资产23、老式的成本分类的措施最早是用于（）公司的。（A）流通型（B）商业型（C）生产型（D）中介型24、但凡公司可以控制的耗费称之为（）。（A）不可控成本（B

7、）可控成本（C）成本中心（D）成本分派25、销售预测是财务预测的（）。（A）基本（B）补充（C）延伸（D）指引26、项目管理分为几种不同的阶段，不属于项目管理阶段的有（）。（A）项目启动（B）项目执行（C）项目收尾（D）项目阐明27、项目筹划一般状况下不涉及（）内容。（A）项目可行性分析（B）人员安排（C）资源和时间表（D）任务筹划28、下面（）不属于全面质量管理的核心概念和主题。（A）持续改善（B）员工参与（C）局部改善（D）满足客户的需求29、一套系统的管理措施覆盖了所有你要做的事。（）原则不属于国际原则体系。（A）职业健康和安全的管理（B）环境（C）人身安全（D）产品安全30、人们抵制变

8、革的因素也许有（）。（A）变革也许会使诸多人失业（B）她们对变革缺少足够的理解（C）她们没有看到变革的好处（D）以上答案都也许31、盈亏平衡分析措施有它的局限性，有关这个概念说法对的的是（）。（A）它的局限性产生于构建模型的假设（B）它没有应用价值（C）它并不能为大多数公司所应用（D）它只能计算出盈亏平衡时的销售量32、安全和健康管理不一定能给公司带来的好处有（）。（A）避免伤害员工（B）避免破坏生产率（C）避免给公司带来更大的损失（D）避免劣质产品的生产 33、不属于工伤保险范畴的是（）。（A）与工作有直接关系的事故（B）与工作有间接关系的事故（C）失业（D）职业病34、（）不属于公司运作过

9、程中输出的部分。（A）产品（B）信息（C）服务（D）利润35、由于计算机技术的影响，采购分为多种类型，在采购的类型中（）不是一般公司一般要用到的。（A）集中采购（B）在线采购（C）准时采购（D）全球采购36、如果我们要在价值v和数量q之间建立关系，那么一般可以体现出这两个数据之间的关系的图示为（）。（A）直方图（B）因果图（C）分布图（D）流程图37、某公司周总在变革的过程中遇到诸多问题，总是觉得自己的组织变革的幅度不大，总是不能走在其她公司的前面。其实周总没有结识到，对一种组织来说，变革的症结在于（），而不在于其她方面。（A）人（B）技术（C）机构（D）资源38、某公司在变革过程中，已经动摇

10、了人们已有的习惯和行为，让她们感觉到有必要进行变革。这个时候属于变革的（）阶段。（A）冻结（B）行动（C）融化（D）解冻39、设某公司对某物资的年需求量为10000件，该公司每次订货量为1000件，一次订货成本为100元，则该公司全年采购该物资所需的订货总成本为（）。（A）10，000元（B）100元 （C）1，000元 （D）100，000元40、管理者未给工人提供自我控制的条件，而使工人发生的差错，属于（）。（A）管理可控差错（B）技术差错（C）管理差错（D）工人可控差错41、某项目的负责人在有限资源的约束下，运用系统的观点、措施和理论，对项目波及的所有工作进行有效管理的过程称为（）。（A

11、）管理项目（B）项目筹划（C）项目管理（D）项目控制42、张经理正在负责一种项目，为保证项目按照筹划进行，她要解决所有偏离本来筹划的问题，那么张经理所处的阶段属于项目管理的（）阶段。（A）筹划（B）执行（C）收尾（D）监督与控制43、小王在安排项目筹划时，要制定人员安排时间表和任务安排时间表，这两个时间表的创立应当（）进行。（A）不同步（B）无法拟定谁先谁后（C）随时（D）同步44、孙总在质量管理活动中，想极大的缩短产品通向市场的时间，并减少交货费用。那么（）的参与可以让孙总实现这个想法。（A）消费者（B）开发人员（C）供应商（D）销售人员45、在一种零售公司，它具有可以自动更新库存，同步发出

12、补充库存的新订货单的系统，这个系统是（）。（A）销售点系统（POS） （B）ERP系统（C）管理信息系统（D）无法拟定46、某公司的员工对健康和安全都具有对的的态度和理念，并持有共同的价值观和行为，那么这阐明该公司具有（）。（A）公司文化（B）最佳的员工（C）公司价值观（D）健康与安全文化47、某公司在不断进行风险评估和监测，建立健全的健康与安全法则，该公司这样做的主旨是为了（）。（A）防患于未然（B）完全避免事故的发生（C）避免大的经济损失（D）消除危险的发生48、华星房地产公司在制定公司资源需求筹划时需要考虑诸多事情，一方面要考虑的任务是（）。（A）预测（B）预算（C）分析（D）评估风险4

13、9、某公司想预测目前市场上产品甲的需求状况，她们一般根据以往几年的市场需求状况来推测目前的市场需求。该公司的这种预测措施称为（）。（A）前导指数（B）德尔菲法（C）时间-序列法 （D）记录需求分析50、某生产公司与客户之间签订了合同，该合同具体阐明了客户的盼望和该公司所保证的服务质量水平。这个合同称为（）。（A）质量合同（B）供应商合同（C）产品质量合同（D）服务品质合同二、案例题（第51100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一种最恰当的答案，将对的答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例（一）：集合有限公司在经营过程中遇到了某些困难，针对这些困难和问题，公

14、司规定会计人员根据新的状况重新编制财务预测报表，同步准备迎接外部专业人员对公司报表进行的审计。从以往的状况来看，会计人员在编制财务报表时的一种基本性的立足点是假设公司在可预见的将来可以正常的经营，在经营过程中可以使资产得以变现、使债务得以解除。我们一般称这种假设为“持续经营”假设。审计人员在审计过程中，也许会遇到某些影响公司持续经营能力的状况。下面是某些单独地或结合在一起也许会指出公司潜在问题或危及公司持续经营能力的状况：、持续经营亏损； 、营运资本严重局限性； 、没有能力获得足够的资金以使经营继续下去； 、没有能力满足既有贷款合同的规定； 、有也许浮现一项或更多的不利的或有负债； 、资金局限

15、性以归还债务； 、筹划大范畴地削减或清算业务； 、浮现迫使一种有偿债能力的公司停止经营的外部因素。 有时候公司中会同步发生上述几种状况，但但愿它能继续经营下去也是合理的；同步，上述状况的浮现会使公司事实上陷入破产的窘境。在以上两种极端状况之间，存在许多也许。因此，审计人员必须要评价每一种特殊状况所存在的环境，以拟定浮现的问题在多大限度上会影响公司资产的变现能力和公司的持续经营能力。此外，审计人员尚有责任根据自己做出的上述评价，对公司的会计解决措施、报表体现及信息披露进行评估。然后，该审计人员才干就公司的财务报表与否符合会计准则的规定，与否公正地反映了公司的财务状况来提出自己的审计报告。根据以上

16、案例，回答5155题。51、会计和审计之间的区别是（）。（A）前者对后者进行监督和评估（B）后者对前者进行监督和评估（C）两者对公司的经营运作都同样重要（D）后者对前者负责52、按照会计法和会计制度的规定，公司的账目（）。（A）必须向有关机构公开（B）是公司的机密信息（C）可以涉及不实际的信息（D）必须由外部审计人员协助公司会计来做53、从预算的角度看，为了改善预算，可以采用的措施是（）。（A）砍掉某些预算项目（B）环绕核心性预测展开敏捷度分析（C）采用上年度的预算数据（D）不要提出任何预测和假设54、在编制财务预算时的“持续经营”假设的含义是（）。（A）公司的利润和债务正好可以相抵（B）公司

17、在经营过程中债务会始终持续（C）公司在经营过程中不会获得持续利润（D）公司可以正常经营55、有关影响公司经营的多种状况，说法对的的是（）。（A）不可知的状况这样多，因此公司没有必要做什么预算（B）虽然存在这样多影响正常经营的状况，公司也有度过危机的也许（C）这些状况如果常常发生的话，公司注定会破产（D）会计是没有措施解决这些问题的，因此她在工作中不需要考虑这些状况案例（二）：小哈里非济，非济国际公司的总裁，也是开办人，结束了到加利福尼亚的一次迅速访问之后，又乘飞机飞往克里夫兰。就在一天之前，她接到了洛杉机梅考公司开办人马文梅的电话。梅先生在非济先生的一种部门经理的敦促下，先与非济先生通话，然后

18、考虑与否把她的公司卖给一种德国的大竞争对手。梅先生告诉非济先生，她打算在小时之内和德国人完毕这笔交易。但是她更但愿和非济做生意，非济曾在年前表达过有爱好购买梅考公司。非济先生立即做出反映，先飞到了加利福尼亚，目前她要决定与否进行这场也许成交的收购。如果在几天此前，这会是一种容易的决策，就像在过去的年中她所做的许多兼并同样，把梅考公司和非济的哈伯埃希克分部合并似乎很有战略意义。然而在年月，决策却不那么容易了。美国经济的下滑对非济国际公司几乎所有的业务产生了负面效应。特别是沉重的打击使公司个与建筑业有关的经营部的销售与赚钱在过去几年里直线下降。哈伯埃希克是个当中最弱的一种。不到一年前，非济先生曾试

19、图卖掉这个分部。目前她打算投入一定规模的资金来扶植它，而它经营的市场尚没有任何改善的迹象。在她考虑这个机会的时候她问自己一种问题：这次收购能保证是一种在建筑设备行业细分市场获得支配地位的重要行动吗？或者我正在试图建立的是一座空中楼阁？ 在年、年、年年里，哈伯埃希克没有达到销售额和税前利润的“硬”指标。当年后半年，销售额直线猛跌时，固定成本被削减到最低成本，但是分部仍然宣布当年经营亏损。由于产品的名字仍是出名且信誉良好，总裁会面了董事会的股东们，建议卖掉这个分部。没有做正式的公示，而是和一种投资征询公司联系，派人去理解也许的买主。年月，总裁被告知，一种哈伯埃希克的混凝土搅拌机方面的重要竞争者斯通

20、表达有爱好购买。初步的分析原则上支持这一合并。斯通的强项是出租，特别是在东北。哈伯埃希克的强项是零售商销售，特别是在东南。斯通的产品价格定位低，而哈伯埃希克的产品卖价较高。然而不久发现，作为一种家族公司，斯通既没有钞票购买哈伯埃希克，也没有信用借款来进行杠杆收购。斯通年轻的经理马克豪特克依斯建议构成一种合资公司。总裁批准了，并于年月开始谈判。当她们探讨可合资公司时，两个公司在生产经营的设立地点上意见不一致：一种是在纽约，宾汉姆顿，斯通的工厂；另一种是在南卡洛林纳，查尔斯顿的哈伯埃希克。技术和战略筹划副总裁哈里非济三世博士访问了宾汉姆顿工厂并得出结论，查尔斯顿厂址毫无疑问处在优势，在那里，已接近

21、世界一流制造水平。一种独立的征询公司研究了两个厂址，它的报告确认如果想使宾汉姆顿达到世界一流制造原则，需要多花诸多时间和资金。它建议把合资公司选址定在查尔斯顿。豪特克依斯仍然不批准。总裁邀请她访问非济国际的技术中心，参观工作中的新的生产技术。但是访问未能变化她的主意。总裁于是告诉她，她永远不会批准把合资公司放到宾汉姆顿，并且提出购买斯通。总裁让年轻人考虑一下，然后回电话。几种星期后来，非济先生给豪特克依斯打电话，对方说她不会卖公司，关系到此结束了。几种星期后来总裁接到哈伯埃希克销售副经理楚克哈青逊打来的电话，说梅考公司也许要发售。仅年前，总裁曾试图购买梅考，作为哈伯埃希克大量收购的一部分。但是

22、梅考始终不卖。据哈青逊说，萧条对梅考打击很大，梅考经理马文.梅正伺机卖掉公司然后退休，不知总裁与否对得到梅考有爱好。梅考公司是一种家族公司的分部，成立于年，以洛杉矶为基地。梅考有良好的质量名誉和优质的服务。它是本行业拖车混凝土防火泵的最大生产厂商，近来发明了一种泥浆泵，用于工业和市政下水道废水解决系统。它是第一种在日本销售混凝土泵的美国公司。它也向太平洋地区、欧洲和中东的市场出口。在哈青逊的敦促下，梅先生给非济先生通了电话。两人谈了一会儿有关经济形势。非济理解到梅考的销售额下降了，梅先生确认了梅考要发售，但她告诉非济，一种德国购买竞争者要在两天后给出最后报价。非济第二天飞到了加利福尼亚。她访问

23、了梅考租的工厂。由于梅考购买其产品的所有零件，它的生产操作重要就是焊接和组装，几乎没有机械加工。梅提供了前年的收益表和一份到年月资产负债和收益表。作为一种“”公司，梅考有保存盈余，而把利润作为股息付给了股东，然后又重新作为自贷款投资到公司。此外，梅指出，在前两年她的公司曾做过两项重要投资：1、建立出口分部，与欧洲、亚洲和中东的外国分销商合伙；2、开发和简介更大型号的混凝土泵；飞回克来福兰后，非济先生考虑了形势。由于制作流程是相似的，梅考的生产线可以很容易地在查尔斯顿工厂建立起来，这样可以减少材料成本达之多。在查尔斯顿的合并还可以减少人工和生产费用，减少销售费用和行政费用。同步她觉得产品的装船运

24、送成本也不会有太大增长。梅还向非济保证，在兼并中梅考的核心生产开发工程师还将留在公司，重要的国际营销经理也如此。当经济复苏后，当建筑业市场回转后，合并而成的公司将会统治这一市场。梅想以万美元发售公司，这是德国人乐意出的报价。非济先生有小时来决定与否接受这一发售。根据以上案例，回答5660题。56、非济公司面对的问题波及到（）。（A）机构重组和战略走向的大决策（B）工作重新设计的局部问题（C）产品销售方略和市场分析的大决策（D）人员调节和任务分派的大决策57、非济公司面对的问题是必须决定与否购买梅考公司。其实从深层次分析，这个问题的起因是（）。（A）梅考公司经营不善（B）哈伯埃希克分部经营不善（

25、C）德国公司的购买竞争（D）非济公司面临经济危机58、梅考公司要发售的最也许因素是（）。（A）被外国公司的竞争打败（B）人员素质的整体低下（C）经济形势整体不乐观（D）老板经营思路的转变59、非济先生最早想卖出哈伯埃希克分部，后来又想购买梅考公司以加强和壮大哈伯埃希克分部。这样的决策阐明（）。（A）非济先生缺少经营头脑，变来变去（B）这样的问题不核心，怎么解决都可以（C）怎么解决这个问题是个短期行为，不会阻碍长期经营目的（D）商场如战场，瞬息万变60、有关解决问题和决策，有许多共同的见解，其中人们公认的解决问题的第一步是（）。（A）以创新的观点来看待和研究问题（B）弄清解决问题的方案究竟与否有

26、效（C）弄清问题究竟是什么（D）弄清问题的因素在哪里案例（三）：湖南某塑料制品集团公司（如下简称公司），是一种以集体资产为主体、生产高中档人造革的公司。公司的前身是一种县办集体塑料小厂，年固定资产仅万元，员工人，产品销售仅限于邻近县市农村市场，年销售额为万元。年以来，该厂大力开展技术创新和管理创新，使公司面貌发生了主线变化。年贷款万元引进先进的压延生产线，由于严格管理，一次试产成功，年就还清引进技术的贷款，产品销售额由万元一跃而超过亿元。年、年又先后投资万元，从意大利、台湾引进具有国际先进水平的湿法革生产线，使人造革生产能力达到万平方米，为“九五”期间产品上档次、销售额达亿元奠定了基本，使公司

27、由一种集体小厂发展为有一定规模的塑料制品集团。年利税总额达万元，全员劳动生产率人年平均达万元。质量是公司的生命，过硬的产品质量更是新产品最佳的宣传广告和最佳推销员。虽然公司的产品曾被评为轻工部优质产品和质量信得过的产品，但她们深知，真正的市场品牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到她们的承认，方为真正的市场名牌。在新产品开发过程中，对每一环节，如产品设计、原材料选用、质量的把关、工艺流程的制定、产品的试制和批量生产、中间控制和最后产品质量的控制检测等方面都制定了严格可行的措施，建立并不断健全了质量保证体系，因而使得新开发的产品在质量上有了主线保障。同步对新开发的产品投放市场后

28、还进行了售后跟踪服务，这样，使得公司的“中圆牌”人造革产品在市场上一步步地扎下了根，为新产品开发工作赢得了良好的信誉。 公司从年以来，每年的新产品率在50以上，单位产品的销售利税率亦逐年增长，与全国同规模的公司相比，效益始终名列前茅，被评为全国百强公司，湖南省百家最佳经济效益公司。尽管这些年来，国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒公司的产品，反复地冲击公司的市场，但由于公司始终坚持在“创新”上下功夫，几年来，开发了近个新的花色品种，产品的市场占有率仍然在逐年扩大。根据以上案例，回答6165题。61、该公司之因此可以迅速发展，并获得良好效益的核心是（）。（A）遇到了好的发展机遇（B）注重产品创新

29、，并严把质量关（C）拥有一种高素质的员工队伍（D）没有竞争对手62、有关“真正的市场品牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到她们的承认，方为真正的市场名牌”，对这句话对的的理解是（）。（A）只有高质量的产品才可以获得顾客的信赖（B）顾客总是很挑剔的，无法得到满足（C）事实上并没有真正的市场名牌（D）消费者并不买名牌产品的帐63、产品质量是影响公司效益的重要因素，有关质量的理解，最全面的观点是（）。（A）价格低廉，经久耐用（B）使用时间长，耐久（C）产品具有了满足客户需求的特性，且品质优良（D）产品和服务具有一定的使用特性64、该公司非常注重产品的质量。最主线的体目前于（）。（

30、A）在生产和开发的各个环节注重把关（B）制定了严格可行的措施（C）产品投放市场后进行了售后跟踪服务（D）建立并健全了质量保证体系65、常常听到某些公司说“质量就是生命”，其主线的含义是（）。（A）偶尔不注重质量，后果不会太严重（B）质量就是不要出安全事故（C）客户对质量的需求是没有止境的，这对公司来说是一件要命的事（D）质量对公司来说，意味着效益和长期的发展案例（四）：某塑料制品公司为了贯彻安全生产会议精神，专门组织人员编写了公司的劳动安全规定，下面是这家公司劳动安全规定中的一部分：第一章总 则第一条为规范公司职工劳动安全卫生教育（如下简称安全教育）工作，提高职工安全素质，避免伤亡事故，减少职

31、业危害，根据劳动法的有关规定，制定本规定。第二章生产岗位职工安全教育 第五条公司新职工上岗前必须进行厂级、车间级、班组级三级安全教育。三级安全教育时间不得少于四十学时。第六条厂级安全教育由公司主管厂长负责，公司安全卫生管理部门会同有关部门组织实行。厂级安全教育应涉及劳动安全文化的基本知识，本公司劳动安全卫生规章制度及状况、劳动纪律和有关事故案例等项内容。第七条车间级安全教育由车间负责人组织实行。车间级安全教育应涉及本车间劳动安全卫生状况和规章制度，重要危险危害因素及安全事项，避免工伤事故和职业病的重要措施，典型事故案例及事故应急解决措施等项内容。第八条班组级安全教育由班组长组织实行。班组级安全

32、教育应涉及遵章守纪，岗位安全操作规程，岗位间工作衔接配合的安全卫生事项，典型事故案例，劳动防护用品（用品）的性能及对的使用措施等项内容。第九条公司新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗。第十条从事特种作业的人员必须通过专门的安全知识与安全操作技能培训，并通过考核，获得特种作业资格方可上岗工作。具体措施按国家有关规定执行。第十一条公司职工调节工作岗位或离岗一年以上重新上岗时，必须进行相应的车间或班组级安全教育。公司在实行新工艺、新技术或使用新设备、新材料时必须对有关人员进行相应的有针对性的安全教育。第三章管理人员安全教育 第十二条公司法定代表人和厂长、经理必须通过安全教育并经考核合

33、格后方能任职。安全教育时间不得少于四十学时。第十三条公司安全卫生管理人员必须通过安全教育并经考核合格后方能任职。安全教育时间不得少于一百二十学时。第四章组织管理 第十六条公司法定代表人和厂长、经理对本公司安全教育工作负责。公司安全卫生管理部门负责组织实行安全教育工作。第十七条公司安全教育工作应纳入本单位培训教育年度筹划和中长期筹划，所需人员、资金和物资应予保证。第十八条公司应建立、健全生产岗位职工安全教育、管理人员安全教育、安全员安全教育和班前教育、事故教育、安全活动日（周、月）等项安全教育制度。第十九条公司应建立健全安全教育档案。安全教育档案由公司安全卫生管理部门管理或实行分级管理。第二十条

34、公司对于认真开展安全教育并在避免伤亡事故、减少职业病危害方面做出成绩的单位和职工，应予以表扬和奖励。第二十一条各级劳动行政部门的劳动安全卫生监察人员有权进入公司，对公司安全教育制度、教育内容、组织实行状况等进行监督检查。第二十二条劳动行政部门对于认真开展安全教育并在避免伤亡事故、减少职业危害方面做出成绩的公司和人员，应予以表扬和奖励。 第五章罚 则 第二十三条凡未按本规定进行安全教育的，由劳动行政部门责令改正，并可按有关规定予以行政惩罚；凡未按本规定进行安全教育而导致职工伤亡事故或严重职业危害的，由劳动行政部门按有关规定从重惩罚。第二十四条公司无理阻挠劳动行政部门及其劳动安全卫生监察人员行使监

35、督检查权的，由劳动行政部门按有关规定惩罚。 根据以上案例，回答6670题。66、公司制定劳动安全规定的目的是（）（A）规范公司职工劳动安全工作（B）提高职工安全素质（C）避免伤亡事故，减少职业危害（D）其她答案全对67、该公司的劳动安全规定明确了厂级安全教育由（）负责。（A）公司主管厂长（B）公司安全卫生管理部门（C）公司人力资源部门（D）生产车间安全员68、公司新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗。这里所说的三级安全教育指的是（）。（A）公司级、部门级、团队级（B）公司级、车间级、班组级（C）专门人员、特殊人员、一般人员（D）公司级领导、班组领导、工人69、公司法定代表人和厂

36、长、经理安全教育时间不得少于四十学时，公司安全卫生管理人员安全教育时间不得少于一百二十学时。这个规定体现了（）。（A）安全管理人员肩负更加重大的责任（B）领导可以不十分注重安全管理（C）安全管理对专门人员有更严格的规定（D）在安全责任方面，领导不如专门人员的责任大70、可以看出，在安全面如果浮现事故和隐患，（）有权进行监督和惩罚。（A）劳动行政部门（B）上级主管部门（C）行业协会和部委（D）公安机关案例（五）：晨星公司是一家生产高科技产品的制造型公司，由于良好的外部市场环境和对的的内部决策，公司获得了高速的发展，员工人数从初的176人增长到同年年末的600人。晨星公司始终采用扁平式的组织构造，

37、总经理之下并列着八个部门。人力资源部王经理相对于其他几种部门经理的经理来说有着更高的威信，在公司属于响当当的人物，行事雷利风行。由于公司的迅速发展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的考验，特别是招聘。被动招聘的局面日趋严重。招聘专人小夏为此很烦恼。元旦后的某天，招聘专人小夏在公司办公室走廊碰见了培训专人小梁。小夏：“小梁，你说我该怎么办。这样多用人需求申请，时间紧不去说它，并且某些岗位都是新设立的，连岗位描述都没有，（备注：岗位描述由部门经理负责起草，人力资源部的绩效专人负责定稿，按照人力资源部规定，在招聘新岗位前应完毕招聘岗位的岗位描述，而目前存在着严重的滞后现象，其重要因素在于部门经理的迟

38、延。）你看这几张用人需求，对人员资格描述那么模糊，叫我怎么做招聘广告？再说面试，我选上的人，她们又看不中，她们不说清晰，我怎么懂得她们想要什么样的人，真怀疑她们自己心里都没个谱，觉得缺人，就填个单子，觉得这样就万事大吉了。”小梁：“那你多催催部门经理，让她们及时补上。告诉她们如果没有这些基本资料，你无法正常进行招聘工作，会影响到招聘速度的。”小夏：“你觉得我没说？催了好几次了，口头上都答应的好好的，转过身就忘了，她们总有比这事更重要的事情。”小梁：“那你就只能缓缓。”小夏：“缓？我可担不起这个责任。王经理已经找我谈过话，她说在去年的年终会议上，许多部门提出由于人员配备局限性影响部门绩效，而人员

39、局限性的直接因素就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可没有偷过闲，就不提每天在网上搜索简历熬得两眼通红，这三个月来我已放弃了6个节假日去参与多种招聘设摊了，没有合适的人，总不能怪我工作不得力吧！”根据以上案例，回答7175题。71、该公司在人员招聘方面浮现问题的最重要因素是（）。（A）其她部门对人力资源部门的支持不够（B）人力资源部门人员的基本素质和能力不能满足工作需要（C）领导主线不注重人员招聘的问题（D）公司自身的性质对求业人员来说不具有吸引力72、现代人力资源管理的观点觉得（）。（A）招聘需要招聘专人和培训专人之间达到一致意见（B）招聘并不重要，重要的是招聘之后对人员的培训（C）招聘中最重

40、要的工作是撰写一份有吸引力的招聘广告（D）招聘需要各个部门的协作，而非仅仅是人力资源部门的专门职责73、工作描述对于成功的招聘非常重要。具体来说，工作描述涉及的内容有（）。（A）工作目的、工作职责、工作范畴（B）工作目的、工作的重要任务、工作范畴（C）工作职责、工作的重要任务、工作范畴（D）工作模式、工作范畴、工作目的74、在组织当中，最清晰某项具体工作的任职资格的人是（）。（A）人力资源部门的主管领导（B）做统筹筹划的高档经理（C）做过该工作的人或者该部门的领导（D）人力资源部门的招聘专人和绩效专人75、可以采用诸如（）的措施来解决该组织所存在的问题。（A）人力资源部门和其她部门的人员就招聘

41、问题加强磋商和沟通（B）其她部门的人员协助人力资源部门人员拟订招聘广告（C）人力资源部门的人员把招聘的责任移送给其她部门人员（D）明确各部门在招聘中的职责，彻底追究失职责任案例（六）：某公司是一家集生产和销售与一体的公司，她们为了达到“零事故率”的生产目的，特意组织一种项目小组来做出一种健康和安全的小册子，发放到每一种员工手中。公司任命王明为此项目的负责人。王明对此做出了下面的项目阶段安排。该项目的里程碑：阶段1：项目分析和具体参数9-10月阶段2：资源筹划11月阶段3：任命协作和设计小组并布置工作12月-1月阶段4：撰写和设计小册子1月- 3月阶段5：出版小册子和项目终结3月在健康和安全小册

42、子项目中遇到了几种问题。在阶段1中，有两个部门对于调查问卷表的反馈意见很不抱负，由于这两个部门的经理对于该项目不感爱好。幸亏，这一点通过其她部门的良好的反馈而得到了弥补。在阶段2中，团队中的一种成员病了，这个人本来被指定进行招标文献的研究，这意味着，不得不指定此外一种人来做这项工作。这是原先所没有预料到，成果项目经理自己承当了许多工作。还好，项目没有过度地受到影响。第4阶段的问题更多。编写工作所花的时间比估计的要长，由于健康和安全小组对于第一种草稿感到不满意，时间也拖得太长了。最后问题终于得到理解决，小册子又增长了4页的篇幅。但是因此印刷费用就更贵了，使得成本超过了估计的范畴。但是令王明快乐的

43、是，尽管项目拖后了一种星期，从而增长了人员的成本，她还是设法控制住了其她大多数的成本开支。多余来的钱从项目专项预算中列支了，尽管这一年其她项目所花的钱要少了。最后，王明对她的项目感到很满意。人们对小册子的反映较好，她但愿该小册子能对公司的健康和安全工作有所奉献。在最后报告里，她指出了为时间和成本留出一定余地的重要性，由于她感到总会发生某些预料不到的事情。对于这个问题还可以更加谨慎地加以解决。团队工作的较好，她还建议，对于此后的项目，可以采用跨部门的小组。根据以上案例，回答7680题。76、在项目阶段2时，有一种员工病了，导致了不仅要重新指定人员，项目经理还要承当更多的工作，这种状况阐明王明（）

44、。（A）时间安排筹划不当（B）在做人员安排筹划时没有考虑到筹划的灵活性（C）人员安排筹划不好，不应当让该员工参与（D）觉得一种人不会影响到整个项目的进展77、王明领导的这个项目团队成员（）。（A）不可以团结一致的完毕项目（B）在项目结束时各自回到自己本来的工作岗位上（C）迟延时间，增长成本（D）所属部门领导不批准她们参与78、有关这个项目的管理，说法不对的的是（）。（A）可以用工作分解构造（WBS）法将任务进行分解（B）对人员和时间安排要留有余地，不让这些因素影响项目的进度（C）对项目过程中浮现的问题应当及时做出对策（D）项目成本超过了预算，就阐明这个项目不成功 79、如果通过甘特图来表达项目

45、进度的话，那么说法对的的是（）。（A）项目各个阶段的时间是截然分开的（B）项目各个阶段的时间应当是相等的（C）项目各个阶段之间应当有少量的重叠（D）项目各个阶段之间没有联系 80、有关项目的过程，说法对的的是（）。（A）此项目既没有准时完毕，又增长了项目的成本，因此说这个项目是一种不成功的项目（B）此项目虽然没有按照筹划如期完毕，但是，总的来说浮现的误差没有影响大局，应当是一种成功的项目。（C）在项目进展过程中，如果不考虑到风险因素，项目就不会如期完毕，例如说，在第二阶段中一成员生病。（D）只要是准时完毕的项目就是一种成功的项目。案例（七）：我们所要解决的问题是：如何通过以合适的价格、在合适的

46、时间、以合适的方式，为我们的顾客提供她们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其他利益有关者满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。北辰购物中心总经理刘铁林在零售业面临日趋剧烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心可以一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售持续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。为此我们对北辰购物中心进行了进一步的调查和分析。最佳的营销战略：环绕顾客想1、顾客是谁，她们需要什么：细致的顾客研究要满足顾客的需要，就要理解顾客是谁，她们需要什么，要做到这一点，一方面要做的是对顾客的调查。北辰购物中心每年都要请专业的调查公司或自行组织进

47、行一次大规模的顾客调查，再辅以不定期的小型专项调查。调查的目的是掌握商圈内消费者的基本特点及主体消费人群的消费水平、构造、倾向和购买行为特点，在商品档次、价格、品牌选择倾向性以及对购物中心在经营范畴、商品档次、价格层次、布局及服务上的盼望。2、超市+百货商场：新的业态组合有关亚运村及其周边地区消费者的收入水平，过去曾经有一种误区，觉得这里是所谓“富豪”区，是高收入群体汇集区。而北辰购物中心的调查显示，事实并非如此。由于亚运村附近的居民有相称大一部分是国有大中型公司职工和国家机关、科研院所干部，因此消费者群体的平均货币收入只属中档偏上水平。根据这种调查结论，北辰购物中心明确了以中档为主，兼顾两头

48、的经营思路，即采用2：7：1的高、中、低档商品构造比例。根据市场研究的成果，北辰购物中心发明性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合。这种业态的组合定位，起到了互相增进、连带消费的互补作用。超市的销售额占到全店销售收入的30以上，并且为购物中心其他部门吸引了大量客流(据有关资料，比北辰购物中心略晚，日本也浮现了这种业态)。3、南客北调：全新的商圈概念在老式零售理论中，几乎都根据距离把商圈定义为一种个同心圆，涉及核心商圈、二级商圈、三级商圈，并且简朴地以距离和人口来计算两家商店或两个购物区域对顾客的吸引力。北辰购物中心发明性地把顾客到北辰购物中心的交通以便与否作为商圈划分的根据。调查发现，顾客

49、到一家便利店所能忍受的最长时间是5分钟，到一家超级市场合能忍受的时间是20分钟，而到一家大型百货商店所能忍受的时间是30分钟到40分钟。于是，她们根据交通状况，确立了东至小营，西至学院路，北至立水桥，南至北三环的区域作为自己的核心商圈。此外，调查还发现，北京市的商业区域正在浮现变化。除了继续吸引大量客流的位于市中心的王府井商业区和西单商业区，尚有近年来对消费者形成的“东拉西扯”格局的其她几种区域。所谓“东拉”，是指赛特、燕莎、贵友等大型百货商场集聚了北京东边地区的大批消费者“西扯”是指以城西翠微商场、城乡购物中心为代表的一批大型商厦对西部地区消费者的吸引。针对这种现象，北辰购物中心确立了“南客

50、北调”的基本思路，即以中轴线及108路电车沿线区域以及三桥(安定门桥、安贞桥、安慧桥)以北的消费群体作为其重要争取的顾客。最佳的营销方略：环绕顾客做1、商品的分类与组合是一门艺术对顾客的研究表白，“一次购齐，一次欣赏齐”是大多数消费者所需要的。为了有效地满足这种需要，北辰购物中心拟定了很有特色的商品组合。她们把商品分为两个大类，即生活必需品和差别品。生活必需品重要涉及超市中的食品、日用百货、部分文化用品、家用小电器等；差别品重要涉及服装、工艺品、家居用品之类。为满足消费者对必需品一次购齐的规定，有关商品部就得在有限的面积内，既要尽量地摆足旺销的品种，又要照顾到需求量不大但总有人需要的连带品种。

51、由于没有连带品种就会影响到顾客对商店的印象，影响客流量，从而影响到旺销品种的销售。为了满足消费者对差别品一次欣赏齐的规定，她们对消费者看重的品牌商品，在类别、品种、品牌和价位的组合上采用措施，给消费者以充足比较选择的余地；对于以流行潮流为重要特性的差别品，她们组货时则以面料、潮流、质量为选择原则。更为重要的是，各商品部有权随时根据顾客需求调节品种组合。例如，食品部理解到北京人爱吃炸酱面，但北京本地产的酱太咸，就选择购进天津产的口味比较淡的酱和甜面酱销售；医药部从记录顾客需要而本部未能提供的药物入手，发现顾客对保健品的需求与媒体广告同步，就及时调节保健品品种以满足顾客的需求；文化部在手机经营中，

52、发现顾客需要较多的品牌比较，就在一家经销商的基本上，又引进了一家经销商，增长了更多的品牌，从而使销售额增长了数倍。2、没有永远的质量保证，就没有永远的北辰名誉为了让顾客购物放心，北辰购物中心有自己严格的质量保证体系。各部均有明确具体的质量保证程序和原则，设有专职的质检员，受过良好培训的导购员也承当质检员的职责。此外，她们还邀请技术监督局每周定期上门抽查多种商品的质量。例如，食品部严格规定，当天卖不完的熟食当天必须撤架，并通过在打烊前半小时空架的形式把信息传达给顾客；服装鞋帽类商品部虽然重要是联营，但对联营商品具有严格的质量控制措施，从而保证商品的货真价实。3、舞好价格这把双刃剑北辰购物中心觉得

53、，有了顾客真正需要的商品，要吸引她们采购买，核心还是要有实惠的价格。调查显示，在所有影响顾客购买决策的因素中，在同质的状况下，价格排在第一位。因此，她们对顾客需求量大且对平常生活影响大的品种采用低价方略。为了控制成本，各商品部在组货时总是千方百计设法采购质优价低的商品。由于必需品的进价重要取决于进货批量的大小，进货批量越大价格越低，因而，她们一方面依托自己雄厚的资金实力大批量进货，另一方面也努力与供应商建立良好关系，争取获得商品的最低批发价格。对差别品来说，由于大多是由厂家在各大商场布点销售，零售价相对统一，因此，她们重要采用向厂家争取优惠的方式来保证给消费者提供满意的价格。例如，食品部的战略

54、任务是吸引客流。吸引客流的重要手法是定价。因此，食品部把老百姓最关怀、最需要的食品拟定为市场领先最低价格，它们约占食品品种的20，尚有40的品种采用市场跟随价格。为此，食品部联合其她大批发商、一级进口代理商一起采购，从而增长了一次性采购数量，共同享有更多的折扣。同步，积极向某些商品的供应商规定经销，而不是代销，从而减少结算价格。经销比代销需要对商品有更充足的理解和更严格的监控，虽然经销会占用一定资金，但这种做法为顾客提供了更低的价格，也得到了顾客持续购买的回报。除了平时的低价方略之外，在节假日中，北辰购物中心还通过让利打折等方式开展大规模让利促销活动。此外，为了给老顾客以更多的实惠，北辰也推出

55、了购物积分卡制度，即顾客在本店消费合计满一定额度时可以获得更多的优惠，从而长期留住了这些顾客。4、优质的服务不仅仅是一张张笑脸在服务方面，北辰购物中心但愿做到人有我有，并且在服务设计上总是可以做到比竞争对手先行半步。例如，北京市大商场普遍在压缩赚钱性较差的文化用品部，北辰购物中心则觉得，周边居民文化层次较高，并且附近有许多商住楼，存在着现实的需求，因此没有压缩文化用品部，而是通过更好的服务来增长文化用品部的销售和赚钱。文化用品部的许多商品技术含量较高，如电脑、照相机、电话机和手机等。因此，文化用品部专门租赁了小面包车为顾客提供及时的送货服务，并且针对某些顾客对电脑或其她商品不熟悉的状况，努力为

56、顾客解决技术难题。在这方面，她们注重对员工技术技能的培训，并在分派机制上进行鼓励，以便员工可觉得顾客提供更优质的服务。北辰购物中心通过对顾客的研究还发现，顾客购物不仅会产生一次性疲劳，还会产生周期性的疲劳。一次性疲劳是指顾客在一次购物过程中，超过两小时就有疲劳感，购物欲望也迅速减少。周期性疲劳是指顾客来商店多次后会逐渐失去新鲜感。为解决顾客一次性疲劳问题，她们在五层设立了美食中心，为顾客提供一种休息和餐饮的场合；为理解决顾客周期性疲劳问题，她们定期对各商品部轮换装修，周密考虑楼层布局和科学地进行商品摆放，尽量做到让顾客持续保持对北辰购物中心的新鲜感觉，同步使顾客可以以便地找到所需商品。 根据以

57、上案例，回答8185题。81、“以合适的价格、在合适的时间、以合适的方式，为我们的顾客提供她们需要的商品和服务”这种服务客户的方式体现了北辰购物中心（）的管理方式。（A）CRM （B）JIT （C）PDCA循环 （D）KOLB循环82、北辰购物中心之因此成为众多商场中的一枝独秀，那么它成功的重要方略是（）。（A）以顾客为中心（B）火爆的宣传方略（C）华丽的外观装修（D）高价位的商品83、根据北辰的状况来看，下面哪些做法可以长期留住顾客()。（A）产品的质量（B）服务（C）购物积分卡制度（D）以上选项都可以 84、通过对北辰购物中心的营销方略的分析，没有波及到（）方面的方略。（A）注重服务的质量

58、（B）减少商品的成本（C）商场规模扩大（D）注重产品的质量85、根据北辰购物中心的进货渠道，下面说法对的的是（）。（A）货品的批量越大，价格越低（B）货品的批量越大，价格越高（C）统一进货，价格越高（D）单独进货，价格越低案例（八）：不断改革公司管理体制，是适应不同产品构造、人才构造和科技构造，发挥公司多种资源效率的内在规定。D公司近年来在组织机构方面的改革重要有：1、逐渐履行事业部制。为了适应迅速多变的市场需要，提高公司的应变能力与管理效率已势在必行。D公司精心研究和筹划公司组织机构的改革方案，做出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩或分流102名处室人员。这一措施激发了各经营分厂的活力，管理效率得以提高，而厂部的工作则着重于制定公司的发展战略及协调各经营分厂的经营战略、技术战略等更高层次的决策。2、生产组织管理从工艺专业化转