礼仪教育训练资料.ppt

《礼仪教育训练资料.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《礼仪教育训练资料.ppt（16页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、湖南龙丰铝业有限公司,教育訓練,製作:,张惠玲,2009年6月18日,禮儀,目 錄,一. 禮儀之重要性 二. 基本礼仪学习 三. 公司员工礼仪规范 四. 集会礼仪 五. 社交禮儀 六. 電話禮儀 七. 餐飲禮儀 八. 服飾禮儀 九. 溝通禮儀,一.禮儀之重要性,中華民族是禮儀之邦,“知書達禮”是人們修身的目標, “仁義禮智信”是人們衡量道德素養的主要標準. 俗話,“禮多人不怪”, 重禮節的人總是受歡迎的. 注重禮節, 講究禮儀的人本身就具有一種獨特的氣質, 這種氣質使得他能在各種場合取得社交的優勢. 如果一個人大大咧咧, 不修邊幅, 不合時宜, 滿口臟話, 這種人在別人眼裡是“不懂規矩”或“沒

2、教養”,這種人往往導致溝通不良甚至無法溝通, 更談不上做好工作. 禮儀是人們在長期的生活和工作當中形成的約定俗成的人與人之間的禮節和規矩, 隨著歷史的發展和時代的進步, 禮儀的內容和形式不斷改變, 但其重要性並未下降, 反而越來越明顯. 因為人們之間的交往和聯系越來越密切.,二.基本礼仪学习,1.什么叫礼仪？礼仪是在与人交往过程中，体现对交往对象尊重的具体手段和过程：微笑、问好、鞠躬、握手、拜访、接待、宴请、得体的仪容、融洽的交谈、座次的安排 2.对个人而言，礼仪体现了人的教养、风度和魅力，还体现出 一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。社会的飞速发展和文明程度的不断提高，以及与世界交

3、流的日益频繁，如何体现自己有礼、有节、有度的修养和风度，已成为越来越多的人的思考。 3.当你在跟人问了路之后，省略了“谢谢”一脸不屑地扬长而去的之后，或许会听到你问过路的大妈嘟囔出了一句：“没家教！”其实，你真是没家教吗？只是一时忽略了礼仪罢了。 4.礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现，是为人处世的行为 规范或标准做法，是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。,三. 公司员工礼仪规范,公司员工礼仪需注意以下几点： 1.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 2.头发要经常清洗，保持清洁，男职工头发不宜太 长 3.指甲不能太长，应经常注意修剪。 4.坐姿：坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,要

4、 移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的 地方,然后再坐。 5. 走通道、走廊时要放轻脚步,遇到上司或客户要礼 让，不能抢行。 6.无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道 和走廊里不能一边走一边大声说话， 更不得唱歌 或吹口哨等。,四. 集会礼仪规范,1.集会时要按时入场，不迟到。开会应提前五分钟入 场，按指定位置入座。 2.服从统一指挥，遵守统一要求，开会期间不能无故 提前离开，不告而退，也不要随便来回走动。 3.聚精会神听报告,不随便议论、讲话、大声喧哗、打 闹，保持会场肃静。 4.保持会场卫生，不吃东西，不乱扔瓜果皮核，不吸 烟，不随地吐痰。 5.会议结束后应以热烈掌声表示感谢和赞美

5、；退场时 不乱拥乱挤，应让领导、老师、客人先走，互相谦 让。 6.爱护公共设施不用脚蹬座椅，在前后移换座位时要 沿中间过道绕行，不能跨越座椅。 7.进入会场要脱帽，坐姿端正，不能跷二郎腿，更不 能勾肩搭背。,五. 一般社交禮儀,介紹: 如果你是第三人,應先將年幼的介紹給年長的, 將職務或地位低的介紹給職務或地位高的, 將男士介紹給女士, 將本公司的人介紹給客戶. 握手: 如果面對長輩或職位比你高很多的人, 請不要主動握手, 而是對方主動找你握手時, 你才伸出手去. 握手太輕或時間太短讓人覺得你在應付, 握手太重或時間太長讓人覺得你太粗魯. 特別是當男士握女士的手時更要注意此點. 握手時眼睛要看

6、著對方, 顯得真誠而熱情. 遞名片或資料時, 應用雙手將文字順著對方的方向, 使之容易閱讀.接到對方的名片, 不要看也不看就隨便往衣袋裡塞. 特別是在給你上司遞交較尖物品時, 如剪刀/鋼筆等, 應尖部朝自己遞交過去.,六.(公務)電話禮儀,1.注重公務電話禮儀的重要性: A.可以反映出一個員工的素質修養; B.可以反映出一個公司的企業形象; C.不注意電話禮儀可能會導致溝通失敗甚至產生矛盾. 2.其實,打電話就是談話,只不過是不見面的談話.所以,平時注意語言藝術的人,一定會注重電話禮儀. 3.撥打公務電話時: A.應主動告訴對方你所屬的單位/部門及姓名等信息.B.言簡意賅地說明聯系的事由, 應

7、簡潔清楚,切忌轉彎抹角或廢話連篇. 4.接聽電話, 如果是接外線, 應回答:“你好, 瑞良”,當然, 更好的可以是:“下午好,瑞良”“新年好, 瑞良”等. 如果是內線, 回答:“你好”或“你好,品保課”.,5. 轉接電話, 請一定要轉到對方需要找的人.如果找不到對方需要找的人,或被呼叫的分機占線或無人接聽, 應及時回複對方:“對不起, 張先生不在位子上, 請稍候再打過來好嗎?” 如果是客戶/老板等重要人物或有緊急事情需處理者, 應回複:“張先生不在位子上, 我馬上去找他, 找到他后讓他回您電話好嗎?”當然,要請對方留下電話號碼后, 應馬上去找對方需要找的人回複. 6. 接聽電話, 如果對方是長

8、輩或職位較高者, 應等對方先掛電話后, 你才掛電話. 7. 掛電話要輕緩, 否則刺耳的嘯聲可能會把對方的耳朵震麻. 8. 如果撥錯了號碼, 不管對方如何怒氣沖天, 也要誠懇地道歉; 當然,如果別人不小心撥了你的號碼, 你應很寬容地對待他.因為每個人都會有弄錯的時候.,六.(公務)電話禮儀,9. 打電話要長話短說, 不要煲電話粥, 這不僅僅是節約電話費的問題.因為這可以看出一個人的修養及工作效率. 10.聽到電話鈴聲響第三聲后要馬上接聽, 若接太快, 可能信號還未傳過來造成中斷, 若太慢, 可能別人等不及就掛了. 11.如果你是辦公室文員, 不要隨便把外線轉到老板的辦公室, 也不要隨便將老板的電

9、話號碼告訴別人, 因為很多人喜歡為一些雞毛蒜皮的小事打電話找老板, 老板根本就沒有時間來處理. 你可以問清楚對方的大致情況后, 收線問老板要不要接這個電話, 老板要接則轉過去, 如果老板不想接則想辦法應付過去.,六.(公務)電話禮儀,1.在公共場合用餐特別是聚餐時, 注意餐飲禮儀是必要的. 2.如果有人還未到, 最好不要個別人先用餐. 3.要準時赴宴, 不要讓別人等太久. 4.吃西餐時應左手拿叉,右手持刀, 餐具尖部不要正對別人,當餐具上 有菜渣時不要用嘴吮吸, 不提倡敬菜, 喝湯不要喝得嘩啦出聲,餐桌 上不要大聲說笑. 中式用餐時, 也不要過多給客人挾菜, 可能你給 他挾了很多菜, 但都是他

10、不愛吃的, 他吃不下, 不吃又不好 5.用餐時坐姿要端正, 用手拿穩碗筷. 6.在某些地方用餐, 坐的方位是分尊卑長幼的, 可不能隨便坐喲. 7.不宜在工作場所用餐或吃零食. 8.不要穿著睡衣/褲衩/背心至公共餐廳用餐.,七.餐飲禮儀,1.工作時間應穿戴工作服飾, 既能體現團隊精神, 又是安全及操作的需要. 工作時間, 不能穿奇裝異服, 也不可濃妝艷抹.如果是長發,要盡量挽起, 讓人覺得你做事很精干. 2. 工作服應將鈕扣扣好(只留最上一粒不扣), 並將長袖之袖口扣起來,衣領披好, 褲腳不要卷起, 如果松松垮垮, 讓人覺得你工作也很馬虎, 如果嚴謹, 讓人覺得你精神好, 工作也不錯. 3.經常

11、在公眾場合穿拖鞋的人, 讓人覺得這個人做事拖沓. 4.切忌不要穿睡衣/短褲/背心/拖鞋等進入公共場合, 這會被認為非常的不合時宜. 5.較正規的公眾場合, 更要注意服飾. 例如,在喜慶節日, 或參加婚宴, 可穿得鮮艷一些, 當然如果你是伴娘, 切不可喧賓奪主, 打扮得過于艷麗, 讓人 誤以為你是新娘. 但一些嚴肅的場合, 則要穿著莊重, 你切不可穿著一身艷麗的裝束去參加別人的喪禮.,八.服飾禮儀,1.工作溝通包括平級溝通/與上級溝通/與下屬溝通.禮儀溝通的基本前提是禮貌溝通. 2.不管是何種溝通, 最起碼的一個原則是要尊重對方人格, 不管下屬做了怎樣的錯事, 都不要說侮辱人格或傷人自尊心的話.

12、 3.如果你的上司正在開會或與人交談.你不要貿然闖進去, 如果不是特別緊急的事情, 可等他散會或結束交談后再找他, 如果事情特別緊急, 也要先致歉后找他:“對不起打擾一下,這裡有一個急件麻煩您處理一下.”,九.工作溝通禮儀,4.如果你的上級錯怪了你, 請不要當面頂撞讓他難堪, 應找時機委婉說明或事后用書面形式說明那不是你的錯. 5.作為上司, 不要經常當著你的直接下屬的下級的面批評你的下屬.這樣會使你的下屬在其下級面前失去威信.盡量多用單獨交談. 6. 用邮件沟通时，应先确认好你的邮件的收件者和抄送者。收件者是指你必须要沟通的对象，而抄送者是指需了解邮件内容的人员。在选择和编辑邮件的收件者和抄送者时，应按其职位从高至低排序。邮件内容应主题明确，附件清晰，语言书面化。,九.工作溝通禮儀,1.在你開始寫報告之前，先确定你的目標是什麼，抓住报告的重點。 2.在表達自己的意見时，必須提出一些佐證來支持你的論點，例如 事實、例子、個人經驗、統計數字或引述，每個段落開頭必須有主 題句，清楚說明這段內容要討論的重點觀念。 3.善用標示記號或數字，并盡量使用簡短的句子。 4.一般報告的結論，都會被要求寫在最前頁。 5.將你寫好的內容重複念幾次，甚至大聲地將你寫的內容念給朋友 聽，看看他們是否能充分瞭解你想要表達的意思，或者有哪些地 方需要改進。,十.制作报告禮儀,The end 謝謝閱覽!,