家具集团能力字典

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1、震旦家具能力字典 第一部分：核心价值 - 每个震旦家具同仁必须具有的价值观和行动方向1正直诚信 (Integrity)1.1 注重职业品德与职业操守，秉持正直、公平、客观的作风1.2 无论承诺多小，一旦作出就需坚守1.3 对自身的行动和言语敢于负责1.4 不怕失败，虚心接受批评，把每次挫折认真当作学习进步的机会1.5 合法竞争，广结善缘1.6 把工作成绩给应当给的同仁1.7 大胆真诚地表述自我观点，虽然这个观点不被认同2顾客导向 (Customer Oriented)（涉及内部顾客）2.1 在每一次接触中积极理解顾客的需求，倾听顾客的想法，真正掌握顾客的盼望2.2 站在顾客的立场思考问题，秉持

2、“双赢”的理念2.3 在各个层次持续获得顾客对工作的反馈意见，随时提高服务质量2.4 积极发明为顾客增长价值的行为2.5 努力使顾客服务达到或超过顾客的盼望2.6 在觉得自身提供的服务质量不够高的时候，及时祈求同仁的增援2.7 积极参与顾客的决策过程，为顾客的利益着想2.8 提供完整的产品和服务，虽然需要联系第三方来共同提供解决方案2.9 在每次与顾客的接触中增进顾客对震旦品牌的信赖3同仁乐意 (Best People)3.1 尊重同仁，以同仁为荣3.2 迅速反映同仁的求助3.3 互相信任，询问并倾听同仁的观点和建议3.4 兼容不同文化差别，容许与集团目的相一致的个性化发展3.5 设身处地，多

3、站在对方的角度考虑问题3.6 尊重同仁的工作，及时肯定同仁的优良工作，真诚地说“谢谢你”3.7 积极安排时间和新来的同仁沟通3.8 对自身的发展负责，积极规划自身的职涯发展4团队合伙 (Team Work)4.1 协助同仁清晰理解团队工作的目的和预期的成果4.2 积极将自身的知识和经验在团队中分享4.3 谋求最有效的发挥团队潜能的方式，并乐于实践4.4 在信任、开放、清晰、愉悦的基本上与团队成员充足沟通4.5 发现问题立即提出，当需要协助的时候及时向同仁求助4.6 鼓励团队成员发挥见解，努力发掘思想的精髓4.7 耐心倾听新的见解，不容易放过任何建议4.8 对团队成员的见解提供有组织有条理的反馈

4、4.9 在任何时间可以代表本团队与其她团队沟通信息，并互相协作4.10 采用任何可行的方式以协助团队的每个成员共同进步5创新求进 (Continuous Improvement)5.1 保持思想和行动的热情与活力5.2 论述创新的必要性和迫切性，并影响同仁观念和行为5.3 乐于对现状进行挑战，相信进步没有止境5.4 积极地提出自身的创意以供团队讨论5.5 鼓励同仁以多种思维模式提出建设性意见5.6 发明性地发现和运用身边的资源5.7 善于评估创新的机会和风险，敢于做出决定6品质导向 (Quality Oriented)6.1 在平常工作中融入品质意识，做到精益求精，注重产品和服务的细节问题6.

5、2 积极地维护公司的品质体系，对影响品质的任何行为敢于提出批评和提供改善建议6.3 不当协自身或团队的作业品质低于原则6.4 随时检查自身的作业品质，敢于发现和挑战需要改善的品质问题6.5 积极寻找多种方式持续提高自身和团队的品质7务实高效 (Efficiency/Speed)7.1 在工作之前先进行有条理的筹划，并预见也许的成果7.2 坚持以成果为导向，不断回忆总结工作过程中的经验和心得7.3 排除形式主义和教条主义的做法，工作落到实处7.4 在工作的开展中根据实际状况及时调节筹划和行动7.5 高效地执行自身和团队的工作流程7.6 不断谋求提高效率的措施，并敢于在实践中尝试应用7.7 有效地

6、安排自身的时间，不挥霍团队的时间第二部分：职业素养 - 震旦家具管理人员所需具有的管理能力1远见卓识 (Vision/Energize)1.1 描述一种与团队紧密有关且具有吸引力的前景，唤起同仁对前景的渴望1.2 积极响应行业、市场和顾客的动态，使前景更加清晰1.3 以激情和活力不断鼓舞同仁齐心合力向前景目的迈进1.4 组织同仁共同建立积极有效的工作模式1.5 建立团队奋斗精神，使团队共同承当荣誉和责任1.6 在自己身上体现强烈的公司价值观，以身作则实践前景目的1.7 预先设想在实践前景过程中也许的风险，并作出相应的防备2全局考虑 (Systematic Thinking)2.1 以公司利益为

7、中心，综合考虑各个部门之间的工作联系2.2 摒弃官僚作风，随时为其她部门提供所需的服务2.3 预先设想自身的工作对于顾客和同仁的影响，并做好事先沟通2.4 在必要时刻为了达到全局的利益，可以放弃或让步自身的利益2.5 联合有关部门共同发明更杰出的解决方案2.6 综合考虑工作中每个环节的逻辑关系3. 贯彻执行 (Execution)3.1 为各阶段与各层次设定明确的工作目的，并保证此目的与团队的工作方向一致3.2 有充足的勇气和自信执行你所坚信的决策3.3 收集事实数据，设定管理机制，有条理性地执行决策方案3.4 发明性地运用一切可用的资源与措施3.5 对奋斗目的锲而不舍，不因一时的挫折放弃目的

8、3.6 可以承受和调解内外部压力，保持团队的士气3.7 面对困境，积极寻找方略，并为其发明实行条件3.8 敢于担当，对自身的决策和团队的绩效负起责任4. 管理变革 (Change Management) 4.1 居安思危，在同仁间建立需要变革的急切感4.2 积极评估既有管理模式与最佳业务实践的差距并列出各项变革的优先顺序 4.3 集思广益，形成切实可行并能提高营运水平的变革筹划4.4 仔细拟定并耐心解释变革对公司内外各个机构也许产生的影响4.5 在变革过程中不断谋求反馈和总结经验，鼓励促成变革顺畅的工作方式和行为4.6 在公司利益为中心的基本上协调变革项目与公司平常运营之间的冲突4.7 持续对

9、变革项目的后期跟踪，评估变革项目的效益5. 知人善用 (Talent Development)5.1 秉着公正、公平、公开的原则选拔、评价、鼓励同仁，不管资排辈，注重真才实学5.2 结合公司和个人的发展需要，为同仁的职业规划提供有益的引导5.3 鉴定并开发同仁的潜在能力5.4 积极为同仁发明学习成长的机会5.5 迅速肯定优秀同仁，乐于提拔能力和绩效突出的同仁5.6 乐于分享自身的经验，并鼓励同仁之间的经验分享5.7 追踪同仁的能力开发进度，并及时提供反馈与辅导以支持同仁的发展6. 授权同仁 (Empowerment) 6.1 以身作则，培养同仁对工作的责任感6.2 在理解同仁能力和工作复杂性的

10、基本上，充足授权给合适的基层同仁6.3 协助同仁明确工作的阶段性衡量原则，使得同仁可以自行评估工作进度6.4 启发同仁对工作措施的系统化思考，予以同仁充足的指引6.5 包容同仁由于经验局限性而导致的失误，协助同仁总结经验教训，并鼓励下一次的尝试6.6 激发同仁的发明性，并鼓励同仁进行新的尝试6.7 引导同仁共同作出决策，在紧急时刻能协助同仁协调冲突，达到一致7. 沟通/影响 (Communication/Influence) 7.1 以真诚之心取信于同仁，以开放心态接纳多种不同的声音7.2 打破部门及阶层界线，营造开放自由、互相信任的沟通环境7.3 公私分明，不计前嫌，以德服人7.4 求大同存

11、小异，通过沟通各个建议方案的潜在利益协助各方达到共识7.5 通过沟通共同设定具体的行动方案7.6 以身作则，实践终身学习和知识分享7.7 关怀并注重团队的工作士气和工作成果，不断增强团队的凝聚力核心价值和职业素养采用如下通用性的能力级别l 第1级 = 最基本的知识（Knowledgeable）可以在该论题上展开15分钟的讨论l 第2级= 受过训练的（Trained）可以根据自己的训练成果来操作和作出相应的决定l 第3级 = 有经验的（Experienced）可以在作出决定的时候参照应用自己在该领域的过去经验l 第4级= 高档的（Advanced ）理解“为什么”以及这样做会产生的影响l 第5级

12、= 专家级的（Expert ）深刻理解“为什么”以及这样做会产生的影响，并能成为在该领域的思想领导者第三部分：震旦家具专业技能库1. 跨功能的专业能力 1.1 战略规划1.2 行业知识1.3 产品知识1.4 解决问题1.5 项目管理1.6 流程改善和实行1.7 沟通和体现1.8 人力资源管理1.9 库存管理1.10 采购议价1.11 客诉解决2. 市场与销售专业技能2.1 市场调研2.2 市场营销筹划2.3 市场运作2.4 销售技巧2.5 顾客关系管理2.6 新事业开发2.7 产品设计2.8 产品开发管理2.9 空间规划设计2.10 经销商选择2.11 渠道管理2.12 售后服务3. 物流专业

13、技能3.1 筹划办货3.2 订单履行3.3 供应商管理3.4 生产管理3.5 运送管理3.6 服务组装4. 财务专业技能4.1 财务会计4.2 财务筹划及分析4.3 资本运作及资金管理5. 人力资源专业技能5.1 人力资源规划5.2 员工甄选和招募5.3 员工发展5.4 奖励和承认5.5 训练6. 信息技术专业技能6.1 系统和网络管理6.2 一般软件的应用6.3 SAP应用支持7. 品保检查专业技能7.1 产品检查7.2 ISO体系维护8. 内控法务专业技能8.1 内部审计8.2 法律事务解决8.3 档案管理运用9. 总务专业技能9.1 固定资产管理编号技能名称技能定义技能级别 第1级第2级

14、第3级第4级第5级1.1战略规划战略性思考影响业务的内部和外部因素，并通过构造化的方式作出规划q 能初步确认目前状况和将来愿景q 可以辨认战略规划的核心概念，描述战略规划的基本方式q 可以辨认实行战略规划的资源q 在充足的指引下能为小范畴团队作战略规划q 描述和解释影响业务的因素q 在有限的指引下能为小范畴团队作战略规划q 在充足的指引和协助下可觉得跨功能的工作团队发展战略规划q 能独立描述和解释本地以及区域内影响业务的核心因素q 发展一种跨功能工作团队的战略规划q 能清晰描述本工作团队的战略与专业功能或业务单元的战略之间的关系q 监控跨功能工作团队的战略规划的实行q 综合有关过去学习的信息，

15、目前状况和将来机会来定义长期规划q 发展一种专业功能或业务单元的整合战略规划q 能清晰描述专业功能或业务单元的战略与组织战略之间的关系q 监控本专业功能或业务单元的战略规划的实行q 能教导她人有关战略规划的进行方式q 具有丰富的各个专业功能或业务单元的知识q 能为组织开展整合的跨专业功能及业务单元的战略规划q 根据内外部核心因素的变化而重新定义组织的整体战略规划q 审核各个专业功能或业务单元的战略规划，并作出改善建议1.2行业知识通过多种行业信息资源的收集和分析以理解组织所处的行业及市场环境q 能通过一般的渠道收集基本的行业二手信息q 描述本行业的浅显明了的特点q 描述本行业的核心竞争者以及互

16、相之间的地位q 在引导下能辨认本行业的核心成功要素q 在第二手行业信息的基本上，能发展少量的第一手信息q 在协助下能对有限范畴的行业信息做具体的分析q 描述本行业在财务、市场、竞争者和顾客各方面的基本特点q 综合第一手和二手的行业信息获取大量的财务、市场、竞争者和顾客方面的数据q 在没有协助的状况下能分析和整合大量的行业数据，得出具体的核心竞争要素q 可以在数据的基本上预测行业的基本发展趋势q 可以对行业竞争者的行动作出合理的解释q 可以预测行业精确的发展趋势q 为组织建议合理的改善方案以应对行业的发展趋势q 能协助她人解答行业的疑难问题q 能根据行业分析的经验形成行业研究的模式并将之在组织内

17、推广q 能指引她人通过合适的行业信息源获取最新最可靠的行业信息q 指引她人分析行业信息，并对分析成果作出迅速合理的判断q 辨别行业信息中最重要的变化因素，并对此变化因素对将来行业及组织带来的影响作出进一步分析q 能对行业的发展态势勾勒出清晰的框架q 被公觉得组织内部的行业专家1.3产品知识掌握产品特点、功能、使用知识、部件构造、制造生产流程，产品模具材料，机械制造以及品质管理知识q 可以说出各产品及多种部件的名称q 精确地陈述产品的各项基本特点q 可以辨认产品的质量原则q 精确描述产品的用途和用法q 运用产品专业用语描述产品的具体构造q 解释产品功能间的互相关系q 演示产品的一般特点和功能q

18、解释各类产品之有关联性q 描述产品的制造生产流程及模具q 结合特定顾客需求来针对性地论述产品的功能q 建议顾客如何最有效地使用产品q 能针对特定顾客需求进行有效的产品演示q 在多种供货商产品竞争的环境下，能清晰解释不同产品间内部与外部的区别q 可以根据顾客需求的变化拟定相应的对产品功能的需求q 可以应用产品生命周期知识和顾客的需求对本产品的发展趋势作清晰规划q 为顾客和同仁提供产品功能方面的专业征询q 整合产品与第三方科技及产品，建立解决方案的合伙联盟q 有效评估市场上多种产品与顾客需求的匹配限度，提出本产品的竞争方略1.4解决问题针对一种已定义的问题拟定和分析局限性因素的改善之处，并达到最佳

19、的解决方案q 定义、记录和评估问题的广度q 能解释解决问题的基本环节，并运用组织的指引原则解决某些最基本的问题q 能收集有关的信息来解决工作环境中浮现的某些简朴问题q 收集有关的数据来定义问题，将问题拆成可管理的各个部分，并拟定解决方案q 证明问题的解决措施是有逻辑性的，并能提供建议方案的理由q 在合适的时候能需求其她资源/专家来定义解决方案q 在自身的工作环境下拟定问题潜在的影响q 能实行迅速见效、复杂性低的解决方案q 为问题定义有创意的解决方案，并设计解决方案的实行筹划q 拟定问题的本源所在，并找出与问题和建议方案有关的风险所在q 将复杂的问题拆成可管理的各个部分，并系统性地从多种方案中选

20、择最佳方案q 预期也许发生的问题，并采用合适的避免措施q 运用过去的经验来拟定问题和实行有多种影响的选择方案q 能主持小组会议来解决问题q 在解决问题过程中显示明确的目的、透彻的分析、深刻的理解和不断的摸索能力q 建立和增进一种良好的环境来鼓励发明性的解决问题的措施q 从多种问题解决的措施中选择最佳措施，并将之整顿归纳，以便将来遇到类似的状况可以应用q 组织合适的人员一同来解决复杂的、跨功能部门的问题q 预期解决方案也许对有关利益方导致的影响，并使得各利益方能接受建议的方案q 解决与组织的战略方向有关的重要问题q 为此前觉得是“不可解决”的问题发明出解决方案 q 创立全新的措施论来解决问题1.

21、5项目管理通过流程规划、时程安排、任务和人员的管理以及资源的整合运用来达到管控项目的目的q 协助制定项目筹划q 预估项目资源和费用q 在协助下实行项目筹划和监控项目进展q 会使用项目管理工具q 在有限的协助下即可管理项目q 可以制定一种项目筹划，预估项目资源和费用q 实行项目筹划和监控项目活动和资源q 定义和使用项目控制和衡量原则q 能有效地使用项目管理软件q 在不需协助的状况下可以有效管理项目q 明确项目的流程规划，使项目团队的所有成员都清晰该流程规划q 能有效组织团队成员共同解决项目内部的问题q 明确本项目与其她核心项目之间的联系和互动，并能拟定何时需规定助q 可以独立管理几种同步发生的项

22、目q 管理几种有关的项目团队q 整合项目的管理措施，形成一套可供其她项目实践应用的项目管理体系q 可以组织和领导大型的跨地区的项目团队q 领导一种公司战略性的极度复杂的项目q 被公觉得公司内部项目管理的专家q 可以组织解决几种项目与公司运营之间的重要问题1.6流程改善和实行掌握流程的核心要素，持续对流程进行改善，监控流程的实行成果q 可以描述流程的指标q 在一种工作组内操作流程并建档q 根据目的、输入、环节和输出来描述流程q 在自身波及的工作流程范畴内进行改善并建档q 定义影响流程实行的核心成功要素q 收集和分析流程衡量指标q 建档，分析和改善一种完整的工作流程q 评估流程变化对于人员、技术和

23、业务的影响q 为一种工作组规划新工作流程q 为多种工作组实行流程q 规划和实行指标以监控和检查流程q 根据标杆对照分析流程可改善的领域并组织流程的改善q 规划多种工作组共享的新工作流程q 实行跨功能部门的流程q 获得人员对于新流程的理解、认同和承诺q 记录流程的控制指标，根据记录分析对流程进行改善建议q 规划新的公司范畴的业务流程q 实行一种公司范畴的流程q 整合流程设计和实行的措施，形成一套共通的模式q 指引她人进行流程设计和实行q 筹划和设计公司范畴的业务流程的变革性重组q 改善和供应链各方（涉及多种供应商以及顾客）之间的流程q 可以组织对组织重要的业务流程进行重组以达到突破的成果q 管理

24、变革性重组流程的实行1.7沟通和体现通过语言、书写、演示等方式清晰简要地传达和互换各自的想法和盼望q 以逻辑的思路来组织想法与讯息q 书写商业文档可以有效沟通、简朴、清晰与对的q 准备与制作针对小股听众的非正式演示q 能夠透过声音、眼神及身体语言等获得听众的注意q 倾听并理解她人对的的讯息q 可以以对的的词汇和语法对的地体现q 可以有建设性的提问以澄清状况q 可以有建设性地以协商的方式沟通q 合适有效地运用互动的技巧q 透过视觉的方式以图表或颜色来阐明文字的意义q 开展一种由她人准备的演示（运用事先的讲演稿和提示符号）q 可以以鼓励她人听并且互换想法的方式沟通q 可以完全不预设立场地听她人体现

25、q 可以以同理心、信任与尊重的方式与她人沟通q 以理解顾客需求、问题及意愿来建立和谐关系q 建立开放、坦率的对话环境q 写出抓住或引起读者的爱好的文檔q 写出具有说服力或引起行为变化的文字q 根据听众的反映或提问来修正演示文稿内容q 理解她人的肢体语言（肢体动作可以暗示一种人的想法或感受）q 可以以有说服力的谈话推动她人采用行动q 可以与组织中不同层级的人建立正面的沟通关系q 可以确认人际间存在的问题并引导找出双赢的解决方案q 书写特别的商业文献如：-广告文稿-演讲搞-技术档-技术手册-政策-法律檔等等q 可以进行大群听众的演示，如：正式的大型会议、专项报告、商业电视节目等等q 可以有技巧并且

26、根据事实来解决敏感或复杂的人际关系问题q 可以与组织中各层级的人基于互相尊重建立有效的人际关系（同步在自身的组织以及顾客的组织中）q 书写沟通复杂或抽象概念的文檔q 于重大会议刊登核心性的演说q 与外部有影响力的组织建立彼此互利关系，如：-政府部门-特殊利益团队-专业组织-媒体-有影响力的消费者协会1.8员工关系管理通过员工沟通项目以及满意度调查管理公司与员工的关系；同步对员工的思想和行为进行恰当的引导和协调，充足发挥人的主观能动性，以实现组织目的q 描述人力资源的基本制度和流程q 根据人力资源制度和流程的阐明能具体执行基本操作q 公平看待每位同仁q 在充足协助下能引导同仁的思想和行为q 解释

27、人力资源制度并解答疑问q 描述员工对工作团队满意度的核心推动因素与障碍因素q 确认员工的特殊状况对予以支持和协助q 解释合用于特殊状况下的人力资源制度和原则q 建立一种尊重能力和绩效的工作环境q 调研员工满意度，并通过员工的意见和建议来监控并改善人力资源管理流程和措施q 解释职业道德规范，对不明确的想法和行为能作出对的的引导q 规划和制定组织的人力资源管理方案q 实行推动组织的人力资源管理方案q 确认和管理员工对组织有潜在影响的不满情绪q 在有干扰或排斥的情形下能对人力资源状况提供精确的评估，并指引行动方案q 研究、解释人力记录、法规、社会经济性的趋向对公司的人力资源管理的影响q 发展组织的人

28、力资源方略q 审查人力资源制度、流程、方案在组织中执行的有效性q 被公觉得组织人力资源的专家1.9库存管理通过对库存物资的规划以及实际业务的实物和帐物管理，提高库存周转率，减少库存成本q 描述库存管理的重要概念和多种管理方式及特点q 在协助下能完毕货品出入库的流程操作q 对照系统，与实物进行帐务检查与现场检查q 能调取和阅读存货的帐目报告q 对照报告检查和检查现场存货q 协助解决存货差别q 能在没有协助的状况下独立完毕货品出入库的流程操作q 精确及时提报库存盘点记录及库存构造分析q 精确及时进行成本核算并提供精确的资料q 可以稽核一般的存货差别q 根据存货做储位规划q 通过多种资料对各成本要素

29、进行分析，提出成本减少的建议q 可以解决疑难的存货差别q 针对库存状况提出合理库存筹划q 管理仓库流程的完毕以保证审核和控制原则的执行q 设计、发展、贯彻存货计量工具和流程q 收集营销、研发及仓管的各项数据及建议，作出优化库存构造，提高资本运用率的合理化建议q 可以指引她人解决疑难的存货差别q 实行更先进的库存筹划模式达到库存的有效减少q 能对资产差别部分提出最佳解决方案q 设计符合公司战略的库存规划模型q 通过各项成本分析及财务分析的资料，拟定公司中长期库存管理工作的重点q 应用财务知识评估资产解决对财务报表的影响q 实行大型的跨地区的库存重整项目q 创立先进的存货构造和管理流程q 预测需求

30、以达到JUST-IN-TIME的存货1.10采购议价建立和维护良好的供应商关系，并通过合理谈判获得合理的采购合同q 收集供应商资料q 辨认采购品种和名称q 辨认采购物料的品质水准q 根据采购流程进行一般的采购、验货和付款动作q 在协助下可以评估供应商的能力和绩效q 在协助下可以解决某些简朴的采购量差、价差和质差问题q 分析采购品的特点，将共性类品进行分类组合管理q 运用过去的采购经验评估供应商的能力和绩效q 及时解决采购中浮现的量差、价差和质差问题q 与供应商进行谈判，合理保护公司利益q 为共性类品实行统购，合理减少公司采购成本q 制定和改善采购流程q 组织和引导同仁对供应商的能力和绩效作出评

31、估q 有效引导同仁分析多种采购方案并拟定最佳的采购方案q 主导解决重大的采购品质问题q 集中培养公司的采购管理能力q 综合市场和经济状况以制定实行采购方略q 在共同利益的基本上与供应商进行磋商以建立稳固可靠的供应链关系q 领导公司的采购能力从区域采购向全球采购发展q 评估公司整体采购绩效q 组织建立新的采购模式1.11客诉解决迅速响应顾客的客诉需求，及时解决客诉，进行客诉分析，并进行业务的调节和改善q 完整记录顾客的客诉，填报客诉报表q 描述重要的客诉类别q 在协助下分析客诉因素q 同顾客沟通确认简朴的解决方案q 协调供应商之客诉品交期，并安排客诉品之出退货q 制作客诉报表q 分析一般难度的客

32、诉因素q 同顾客沟通确认一般难度的解决方案q 在协助下同顾客沟通确认复杂客诉的解决方案q 控制客诉解决各段时效q 制定和改善客诉作业流程和规范q 分析复杂客诉的因素，并同顾客沟通确认解决方案q 整顿归纳集中发生的客诉问题，串联有关部门作出改善q 能独立解决大部分的客诉问题q 在协助下能解决重大的客诉问题q 在全国范畴内管控客诉解决的时效q 组织各有关部门人员对重大客诉进行现场解决q 引入和宣导先进的客诉解决模式q 实行先进的客诉管理模式q 协助同仁解答客诉的疑难问题q 根据市场和顾客需求状况制定和调节客诉服务的有关方略q 挑战目前的客诉解决品质，创立新型的客诉管理模式q 预见客诉发生因素，提供

33、防备方案，并协调有关部门进行改善q 评估整个公司的客诉服务能力和绩效，并组织进行改善2.1市场调研对已售产品顾客和潜在顾客进行消费行为和顾客满意度的调查，对市场、同业竞争和产品状况进行分析，并作出建议q 收集本地市场信息资源q 用原则市场调研工具和指标进行基本的市场调研q 收集市场调研数据，填报相应报表qq 进行一般的市场规模、产品、预测行为和收益性的调研q 可以解释市场调研数据q 在协助下可以制定市场调研的进行方式和工具q 在没有协助的状况下可以定制市场数据收集的措施和工具q 组织进行较为复杂的市场调研活动q 分析并使用调研资料来提出市场活动建议q 通过市场调研数据来研究分析影响业务的趋势q

34、 分析目前市场调研资料以筹划将来市场调研举措q 组织大规模的跨地区的市场调研活动q 分析和使用市场调研资料来提出市场方略建议q 应用市场调研资料预测市场变化q 评估和管理公司的市场调研品质q 被公觉得公司里市场调研方面的专家q 综合目前信息与将来可行的机会定义市场调研方略，以最大限度支持市场战略的形成2.2市场营销筹划根据市场状况，筹划制定4P营销组合，即产品、价格、渠道和促销组合q 描述营销组合的要素及各个要素的基本内容q 执行基本的营销组合筹划q 简朴运用市场管理工具q 应用行业营销知识来定义公司在特定行业/市场中的位置q 执行战术性的营销组合筹划q 开发本年度的战术市场筹划q 拟定资源需

35、求以完毕市场筹划q 设定量化的指标来评估筹划的完毕q 分析和运用市场信息，对开发/修正营销组合q 开发和配备将来的市场战略筹划q 用行业知识开发具体细分市场或行业的市场筹划q 评估市场筹划选择方案的风险q 用顾客价值模型评估本地的市场q 管理市场规划流程和其他业务流程的互相关系q 组织和指引团队开发和配备将来的市场战略筹划q 整顿归纳市场营销筹划的制定模型，并在公司内部进行宣导q 辨认市场趋势，掌握新机会，制定整体营销方略以满足目前及将来市场需求q 开发和实行新产品家族的行销筹划，该产品家族波及多种业务小组或部门q 被公觉得公司内部市场营销筹划的专家2.3市场运作（市场营销筹划执行）执行市场营

36、销筹划，推动市场销售活动（涉及媒体推广，PR活动，销售工具制作，市场营销方式，方略，后续追踪等），持续进行考核与追踪q 描述市场营销筹划执行中的各项重要活动和要点q 根据具体的市场运作流程执行简朴的市场活动q 执行基本的市场沟通和推广筹划q 维护市场活动的资料和数据q 执行特定细分市场和特定行业的市场运作筹划q 执行一般难度的市场沟通和推广筹划q 评价市场规划选择方案的风险和机会点q 应用衡量指标以评估市场活动的有效性q 运用市场调研和分析的信息来开发和执行市场运作筹划q 为市场运作活动开发流程和核心绩效指标q 开发特定细分市场/行业的市场运作筹划q 通过社区活动和老顾客服务提高业务绩效及服务

37、水平q 开发市场沟通和推广筹划q 评估市场运作筹划对有关业务成果的影响，并制定相应的对策q 组织大规模的复杂的市场运作活动q 整合各个细分市场/行业的市场运作筹划，合理运用可发挥综效的方面q 根据地区特点定制市场运作方略q 组织执行市场运作战略以满足特定业务单位和地区的需求q 辨认新的市场并量化机会大小，并制定新市场的开发规划q 发明性地发挥市场运作渠道2.4销售技巧在获得顾客具体需求的基本上q 清晰地论述益处以赢得顾客的爱好q 找出顾客的基本需求q 拟定也许满足顾客需求的产品和服务q 运用基本的工具和资源来进行销售演示q 执行一套原则的公司订单合同q 记录顾客的需求q 运用信息资源开发有望顾

38、客清单q 技巧性地摸索找出顾客的潜在需求和深层次需求q 拟定顾客方的决策人q 拟定顾客在资金的购买周期中的位置q 为一般性顾客提供演示，证明解决方案与顾客需求的匹配q 在协助下开发解决方案的建议书q 引导顾客明确体现需求，并提出合理方案q 清晰论述顾客的购买原则q 改善销售方面的工作流程和核心文献q 为重要的和较大难度的顾客提供演示，证明解决方案与顾客需求的匹配q 使用影响力技巧来推动销售q 协调公司内部各有关部门安排生产交货q 辨认顾客正式和非正式的购买意图以推动销售q 指引建议书的开发q 协调节体解决措施的演示q 提供针对顾客决策人以及高难度顾客的演示q 指引她人完毕销售流程q 规划方略伙

39、伴，与第三方资源达到合伙合同以满足顾客需求q 领导行销团队发明销售环境及建议方案q 协调公司的内外部资源增进销售q 领导建议书的开发以提供完整的解决方案或服务q 协调顾客解决方案或服务的开发过程2.5顾客关系管理累绩公司顾客资产，合理管理与维护顾客关系，产生最大效益q 可以使用基本的管理顾客工具q 与目前顾客保持基本的联系q 跟踪和记录顾客的需求q 开发某些难度较小的顾客q 向顾客方略的开发提供信息输入q 建立并维护与顾客的关系，以充足发挥顾客方略的实行效果和保持顾客的忠诚度q 改善顾客关系管理流程q 开发一般的顾客q 维系良好的顾客关系，产生顾客口碑，提高品牌价值q 列出合适的决策影响人充足

40、贯彻顾客方略q 运用既有顾客关系开发潜在顾客q 评估销售机会以保证投入时间和资源前理解销售的潜能q 开发重要的难度较大的顾客q 和顾客的高层管理人员进行非产品导向的方略性沟通q 分析顾客组织内的政治权利构造并设定相应措施q 运用客户的核心成功因素，排定机会的优先级并差别化公司的解决方案q 规划整体顾客管理方略方向q 开发与客户购买力相结合的价值创立方略q 发明顾客权益，架构顾客永久忠诚度q 开发全国性的顾客管理方略2.6新事业开发对新商品/市场/通路（涉及国际开发）的开发，使公司收入/获利增长q 可以描述新事业见解的阶段性环节q 拟定新事业资讯收集的信息来源渠道q 收集新事业资讯q 初步筛选新

41、事业资讯q 在协助下将新商品/市场/通路的机会和风险进行构造化分析q 在协助下拟定新事业开发所需的资源q 根据市场讯息，分析有潜力的新商品/市场/通路的潜在效益和风险q 将新事业的机会根据迫切性和重要性进行排序q 拟定开发新事业所需的各项资源q 开展新事业进入的各项工作q 开展新事业所需的一般的谈判工作q 指引团队进行新事业的开发和论证工作q 指引团队进行新事业的实际进入工作q 管理新事业进入的风险，开发风险防备的措施q 指引团队进行新事业的谈判工作q 主持较大难度的谈判工作q 制定新事业发展方略q 被公觉得公司内事业发展的专家q 预见新事业开发过程的也许风险，并给出风险防备的指引原则q 主持

42、重大的高难度的谈判工作2.7产品设计运用美学、工学等专业知识进行产品工业设计(创意的展开、设计规划、设计措施及最后完毕设计定案)q 可以描述产品设计的重要环节q 可以描述产品设计构造中的重要构成成分的名称和性质q 在协助下能开展局部小范畴的设计q 执行简朴的产品设计和开发筹划q 能独立开展局部小范畴的设计q 在有限的协助下能开展整体产品的设计q 执行较小难度的产品设计和开发筹划q 应用衡量指标来评估产品设计的绩效q 提出产品设计的创新概念分析q 制定和执行产品设计和开发筹划q 运用合理的设计措施来独立开展整体产品的设计q 制定并实行衡量指标来评估产品设计的绩效 q 指引团队进行产品设计q 执行

43、高难度的产品设计和开发筹划q 设计具有新颖外观和内涵的产品q 制定公司的产品设计和研发方略q 对市场、产品设计有独特深刻的洞察力q 设计具有独特外观及使用属性的产品(大师级产品、国际专利)q 被公觉得公司的研发专家2.8产品开发管理制定产品开发管理筹划，管理产品开发进度，整合产品上市，掌控产品生命周期q 可以描述产品开发管理的核心要素q 在协助下能管理简朴的产品开发项目q 根据产品上市流程执行简朴的上市工作q 收集新品上市后的绩效数据q 在有限的协助下能管理整体产品开发项目q 在协助下应用衡量指标来评估新品上市的绩效q 在协助下管理一般产品的产品上市工作q 拟定产品开发管理的重要资源q 评估产

44、品开发的可行性q 独立管理整体产品开发项目q 拟定和调配产品开发管理的资源q 可以独立管理产品的产品上市q 开发产品上市的支持项目q 评估新的/替代产品和活动的风险和机会q 制定并实行衡量指标来评估新品上市的绩效q 管理多种产品开发的项目q 指引团队管理产品开发项目q 管理较高难度的产品开发项目q 管理需要对正常业务流程修改的产品上市q 整合产品开发的管理模式，并在公司内部进行宣导q 被公觉得公司内部产品开发管理的专家q 开创新型的产品开发管理模式q 领导多种复杂的跨地区的产品开发项目2.9空间规划设计在空间规划的产品、软件等知识及问题解决能力q 可以描述空间规划的重要术语q 可以初步应用空间

45、规划的软件q 在充足的协助下能开展简朴的空间设计方案q 在有限的协助下能进行一搬难度的空间设计方案q 与营业同仁进行有效的沟通，清晰理解顾客的需求q 纯熟操作空间规划的软件q 设计一般难度的空间设计方案q 管控空间规划的设计时效q 评估一般空间规划方案的品质，并提出改善意见q 指引她人进行空间设计，解答疑难问题q 设计高复杂性的空间方案q 统筹规划空间规划的专业知识，并在公司内进行宣导q 与外部设计机构建立良好的合伙关系q 制定空间规划的发展方略q 熟知本行业及有关行业的空间规划趋势并能引导其走向q 具有极为丰富的空间规划经验，能作出首屈一指的规划作品q 与外部设计机构获得战略联盟，促使公司空

46、间规划能力大幅提高2.10经销商选择和评估通过对经销商能力和绩效等各方面的评估，选择最适合的经销商以进行合伙q 可以阅读并解释经销商的财务报表q 计算和解释核心财务指标以拟定经销商的业务存活能力q 收集和解释经销商的业务历史和习惯q 在协助下可以运用经销商选择和评估流程来实际操作简朴的经销商选择和评估工作q 运用业务覆盖率知识和业务需求来评估经销商合伙需求q 对经销商的能力和绩效方面的数据可以做初步的分析q 在协助下可以开展一般的经销商选择和评估流程q 描述经济和市场状况，以及这些状况如何与经销商财务健康状况和作为业务伙伴潜在的能力有关q 分析目前的经销商相对于业务需求的绩效，以规划与否谋求新

47、的经销商q 制定经销商的选择和评估原则q 制定和改善经销商的选择流程q 可以独立进行经销商的选择和评估q 使用经济和市场状况的知识以使选择的风险最小化q 指引她人对经销商进行选择和评估q 整合公司对经销商的选择和评估经验，形成通用的管理模式，并在公司内宣导q 综合财务分析数据、业务机会和选择方略以管理选择流程q 通过预期市场和竞争状况规划选择方略q 与合适的经销商建立战略联盟，形成双赢的合伙关系2.11渠道管理制定和维护渠道管理制度，协调管理直销和经销管理渠道，避免或及时解决渠道之间的冲突q 描述和简朴运用有关渠道销售合同管理的政策和实践q 描述原则渠道销售合同公约q 描述目前的业务覆盖模型q

48、 解释原则渠道销售合同的原则条款和要项q 解释渠道经营者的利益要素，以及对公司运营筹划的奉献q 在充足的协助下能解决简朴的渠道冲突问题q 可以有说服力地和经销商沟通渠道管理制度q 在协助下可以分析各个渠道的鼓励制度q 在有限的协助下可以解决一般的渠道冲突问题q 可以对市场动态数据做简要的分析q 对原则经销公约进行客户化设计q 按照公司和渠道经营者的需求，分析各渠道的鼓励筹划，明确业务机会最大化q 分析市场动态数据和各渠道业务成果，明确改善的机会q 制定和改善渠道管理的流程和制度q 可以独立解决一般的渠道冲突问题q 指引她人设计渠道的鼓励筹划q 整合渠道管理的经验，q 可以解决较为复杂的渠道冲突

49、问题q 指引她人解决渠道冲突问题q 鉴定市场趋势，拟定市场范畴，和规划最佳的业务覆盖战略q 设计独特的开创性的渠道鼓励筹划q 规划和实行渠道管理方略2.12售后服务理解顾客的售后服务需求，并提供高品质的顾客服务q 可以描述公司售后服务流程的核心环节q 可以与顾客沟通理解顾客的售后服务需求q 完整记录顾客 的售后服务需求q 在有限的协助下能解决一般的售后服务需求q 应用衡量指标来评估售后服务的绩效q 可以独立为顾客完毕一般的售后服务q 制定和改善售后服务的流程q 制定和调节衡量指标以评估售后服务的绩效q 协调其她有关部门共同满足顾客的售后服务需求 q 指引她人开展高质量的售后服务q 评估同仁的售

50、后服务质量，并提出改善意见q 可以组织解决复杂的售后服务问题q 整顿归纳公司的售后服务模式，并在公司内宣导q 制定公司的售后服务战略q 被公觉得企内售后服务方面的专家q 开创性地设定新的售后服务模式3.1筹划办货协调生产和采购，在控制库存前提下制定办货筹划(涉及筹划订单和流水订单)满足顾客需求q 可以描述筹划办货流程的核心环节q 可以描述办货筹划与生产筹划及采购筹划之间的关系q 在充足的协助下根据办货筹划流程进行简朴订单的办货q 在有限的协助下能制定一般的办货筹划q 应用指标来评估办货筹划的绩效q 可以独立制定一般的办货筹划q 制定和改善筹划办货的流程q 制定和调节指标以评估筹划办货的绩效q

51、协调其她有关部门共同实行办货筹划q 协调其她MRP控制者及生产采购与顾客的供应关系，弹性办货，有效减少库存q 指引她人制定办货筹划q 分析办货筹划的精确和及时性，并提出相应建议q 组织市场处和营业处对市场需求做预测和分拆以便更加精确地预估办货，平衡库存和顾客需求的关系q 开创新型的筹划办货模式，控制筹划办货的精确性和效率3.2订单履行受理订单，协调顾客需求，管理控制出货排程、出样异动以及销退状况q 可以描述订单履行的过程q 可以描述订单履行过程与哪些部门有重要的联系q 在充足的协助下根据订单解决流程完毕简朴订单的跟踪解决q 在有限的协助下能完毕一般订单的跟踪解决q 应用指标来评估订单履行的绩效

52、q 在协助下能对未能满足顾客需求的订单解决采用合理的对策q 可以独立完毕一般订单的跟踪解决q 制定和改善订单履行的流程q 制定和调节指标以评估订单履行的绩效q 协调其她有关部门共同完毕订单履行流程，管控订单的答交时效q 制定和执行未能满足顾客需求的订单的解决方案q 指引她人完毕订单履行的跟踪解决q 分析和评估订单履行的品质，并提出改善意见q 可以组织解决复杂的订单履行问题，如多地点的订单等q 指引她人完毕异常订单的解决方案q 规划制定订单履行的方略q 开创新型的订单履行模式，明显缩短订单履行周期，或提高订单履行质量3.3供应商管理对公司所使用的原物料、成品的供应厂商在成本品质交期、配合度等方面

53、的管理和优化，开发厂商，完毕供应链整合与优化q 可以描述公司对供应商的评估重点q 收集供应商的绩效数据q 在充足的协助下可以运用供应商管理规则对供应商进行简朴的评估q 在有限的协助下能对一般的供应商进行绩效评估q 应用供应商指标对供应商的绩效进行评估q 协助进行供应商谈判q 与供应商进行合伙谈判q 可以独立完毕对供应商的评估q 对原物料成品的供应商在成本、品质、交期配合等方面做规定和管理（奖惩）q 制定和改善供应商管理流程和制度，涉及供应商评估指标的设定q 阶段性开发新厂商，满足供应链的发展与整合，增进成本达标q 指引她人对供应商进行评估q 与重要的供应商进行难度高的谈判q 规划制定采购方略q

54、 建立完整的供应链 体系，形成良好的双赢联盟关系q 开创新型的供应商管理模式，提高采购品质和效率3.4生产管理充足运用设备、工具、人力在合理的成本控制下，根据顾客的需求，最大效益地生产出质量合格的产品q 可以描述生产管理流程和制度的重点q 可以操作机器完毕产品的制造q 在充足的协助下可以制定简朴的生产筹划q 执行安全、环保的生产管理制度q 在有限的协助下可以制定一般的生产筹划q 解决简朴的生产异常状况q 及时确认工单的完毕，减少残存及在制品数量q 制定并应用生产管理的指标以评估生产绩效q 合理安排各段生产筹划，使生产能力配备合理化，保证各段产能平衡，流程顺畅q 通过改善工艺流程、设备、操作者技

55、能来优化产品生产的效率及质量，减少不良率及报废率q 解决一般的生产异常状况q 制定和改善生产管理流程和制度，涉及6S管理和安全环保制度q 设定生产管理的衡量指标以评估生产绩效q 建立弹性化的生产机制，根据需求迅速调节生产排程及产出q 指引她人解决生产异常状况q 解决重大的生产异常状况q 对于生产中异常的及时改善与总结教育q 人力的充足运用贯彻人均产值评核，提高生产效率q 制定生产方略q 引进先进的技术及管理模式q 开创新型的生产管理模式，提高生产效率和生产品质3.5运送管理在控制运费的前提下，将产品准时按质送到对的的地点q 描述多种运送方式的能力和限制q 在协助下能考虑实用性、成本及货运量安排

56、简朴的运送q 制作运送记录报表q 记录运送公司的绩效数据q 在有限协助下能完毕一般复杂度的运送筹划q 对运送公司的绩效进行初步分析q 与运送公司沟通基本的作业规定q 评估最合适的运送方式和运送公司q 制定地区运送预算，并控制运费q 国内运送公司总体考核和选择q 就合约及费用合同与运送公司谈判q 制定和改善编写运送作业流程和作业规范q 协调运送公司的现场作业方式q 监控合约和合同的遵守执行q 指引她人与运送公司的谈判q 与核心的运送商进行谈判q 指引她人制定最合理的运送方式q 制定公司的运送方略q 制定全国运送预算，并控制运费q 规划和建立全国运送网络以及国际运送公司的选择q 分析运送业趋势，开

57、创新的运送方式q 建立行业内的战略伙伴关系3.6服务组装准时完毕产品组装，并保证组装品质q 描述多种产品的组装方式q 根据服务组装规范准时完毕基本的产品组装q 制作服务记录报表q 执行复杂项目的产品组装q 对交货异常进行初步分析q 解决现场简易的交货异常q 应用指标来评估服务组装的品质q 控制和记录组装结案进度q 分析作业异常q 独立解决较为复杂的交货异常q 制定和改善服务作业流程和规范制度q 制定指标以评估服务组装的品质q 评估公司的整体服务品质，并提出改善建议q 指引她人解决交货异常q 解决高难度的交货异常问题q 控制大型项目的交货计 划的执行q 制定全国的服务人力编制，制定全国服务发展规

58、划q 与行业标杆的服务相比较推动公司的服务品质进一步提高4.1财务会计建立和完善财务流程与财务构造，编制财务报表，管理收入、成本、费用以及销售q 解释基本财务条款、概念及衡量基准q 精确及时完毕简朴的系统帐务解决及报表编制q 及时精确的平衡收支q 在有限的协助下能完毕较为复杂的系统帐务解决q 在协助下能对财务报表的差别找出因素进行分析q 制定和改善公司的财务制度及流程。根据公司管理层的规定提供各项管理性报表q 解释先进的财务概念，以及使其与自己的职责联系起来(涉及公司的SAP系统)q 可以独立找出财务报表的差别并分析因素q 指引她人进行较为复杂的系统财务操作q 组织对重大的高难度的财务差别进行

59、分析和因素查找q 实行财务筹划和预算q 发展财务筹划、编制预算，根据公司状况设计并调节财务管理报告体系q 推广和辅导先进的财务概念q 被公觉得是公司内的财务会计专家4.2财务筹划及分析通过财务筹划和财务模型的设立、预测公司财务状况，编制财务筹划，并对公司经营状况进行专业分析q 解释财务筹划和财务模型的概念q 解释财务分析的概念和重要环节q 在充足的协助下能维护简朴的财务模型q 在有限的协助下维护一般的财务模型q 在充足的协助下开发一种财务模型q 运用历史经验及财务模型进行初步的财务分析q 拟定完整的问题数据来解释财务问题q 在财务模型概念的引导下，可以独立开发一种财务模型q 可以独立开展一般的财务分析，并向业务部门提供建议q 制定和改善财务筹划和财务分析的流程q 指引她人开发和维护财务模型q 开发复杂的财务模型q 通过财务分析向财务人员清晰的解释财务问题q 根据管理层的意图，使财务筹划模型概念化，通过数据的整合解释复杂的财务状况，提出改善建议q 评估公司的财务状况，提出核心性的意见4.3资本运作及资金管理根据收支状况调节融资构造，合理安排收支周期，编制