二级人力资源师考试重点(精)资料

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1、2011年人力资源管理师二级重点第一章人力资源规划第一节企业组织结构设计与变革第一单元企业组织结构设计一、组织结构设计的基本理论P11、组织结构、组织结构设计的定义。2、组织理论与组织设计理论的关系:组织理论包括组织设计理论。3、组织理论的三个发展阶段:古典组织理论、近代组织理论和现代组织理论（三个不同阶段的特点。4、组织理论分为静态的和动态的组织设计理论,静态的组织设计理论是组织设计的核心内容。5、组织设计的5个基本原则（各原则的含义。P2-3二、新型组织结构模式掌握各组织结构模式的特点,掌握不同企业适用那种组织结构。注:请复习一些基本组织结构:直线型,职能型,事业部制,超事业部制,矩阵结构

2、。三、部门结构不同模式的选择P8-91、以工作和任务为中心:直线制、直线职能制、矩阵结构（任务小组;2、以成果为中心:事业部制和模拟分权制;3、以关系为中心。第二单元企业组织结构变革一、企业战略与组织结构的关系:1、组织结构的功能在于分工和协调;2、组织结构服从战略;3、企业四个阶段的战略:增大数量战略、扩大地区战略、纵向整合战略、多种经营战略。二、企业组织结构变革的程序1、组织结构诊断:A、系统地反映组织结构的主要资料(3种资料P10;B、组织决策分析要考虑的因素(4项P12。2、组织变革的征兆和方式;3、排除组织变革的阻力应采取的措施。13三、组织结构的整合1、组织结构整合是企业最常用的组

3、织结构变革方式,是一种计划式变革。2、组织结构整合过程:拟定目标阶段、规划阶段、互动阶段、控制阶段。第二节企业人力资源规划的基本程序一、企业人力资源规划的内容:狭义的人力资源规划与广义的人力资源规划P22-23二、人力资源规划的环境:241、外环境(4项:人口环境包含的主要因素、法律因素;2、内部环境:4项三、制定企业人员规划的四项基本原则。P25-26第三节企业人力资源的需求预测一、人力资源预测的内涵P29-30二、人力资源需求预测的原理:惯性原理、相关性原理、相似性原理。三、预测方法的选择:定性预测方法与定量预测方法各包含那些项(选择题注:工作定额分析法要会计算,可能出单选题四、人力资源需

4、求预测定性方法的注意事项:2个并列项P47第四节企业人力资源供给预测与供求平衡p62第一单元企业人力资源供给分析企业人员供给包含:内容供给和外部供给;其预测类型也包括内部供给预测和外部供给预测。一、内部供给预测的方法(3种方法注:人力资源信息库包含技能清单和管理才能清单。第二单元企业人力资源供给与需求平衡一、企业人力资源供求关系的三种情况。P69第二章招聘与配置第一节员工素质测评标准体系的构建一、员工素质测评的基本原理:个体差异原理、工作差异原理和人岗匹配原理。二、4种员工素质测评。P74三、员工素质测评的主要原则:5项原则。四、员工素质测评量化的主要形式:掌握P76-771、一次量化与二次量

5、化2、类别量化与模糊量化3、顺序量化、等距量化与比例量化4、当量量化P79-五、素质测评标准体系的组成要素:标准、标度和标记;它们的各自含义80六、品德测评、知识测评、能力测评的子项。P84七、素质测评的实施步骤:4步。注:了解每步下的各步骤的并列项。第二节面试的组织与实施p99第一单元面试的基本程序一、面试的定义、特点及类型。P100二、面试的6种发展趋势。三、面试的基本程序:掌握并列项。四、面试中的常见问题与实施技巧:掌握并列项（可能出选择题p107第二单元结构化面试的组织与实施p113一、七种结构化面试问题:掌握,在考试中可能会出现设计结构化面试提纲和题目的问题。二、行为描述面试的内涵:

6、1、可见行为描述面试的实质（了解2、行为描述面试的假设前提三、基于选拔性素质模型的结构化面试步骤。P115-118（掌握第三单元群体决策法的组织与实施p122一、群体决策法的含义与特点。二、群体决策的步骤:要掌握,可能出现大题。第三节无领导小组讨论的组织与实施第一单元无领导小组讨论的操作流程一、无领导小组讨论优缺点P127-128优点已考二、无领导小组讨论的题目设计:掌握每种类型题目的特点,要知道选择何种类型题目。三、题目设计的一般流程:P139-140第三章培训与开发第一节企业员工培训规划与课程设计第一单元员工培训规划的制定、培训规划的定义。P143二、制定培训规划的要求:系统化、标准化、有

7、效性、普遍性。三、培训规划的主要内容。（了解并列项P144-146第二单元教学计划的制定一、教学计划的内容:教学目标、课程设置、教学形式、教学环节、时间安排。二、教学计划的设计原则:4项原则。P149第三单元培训课程的设计一、培训课程的要素:11个要素（了解并列项二、培训课程设计的基本原则。P153-154三、课程设计文件的格式:了解并列项。注:了解导言中包含的内容。第四单元企业培训资源的开发p166一、培训中的印刷材料:工作任务表、岗位指南、学员手册、培训者指南和测试试卷。二、讲师的来源:内部与外部的优缺点（可能会出现问答题P167-168三、设计合适的培训手段的考虑因素。P169第五单元企

8、业管理人员的培训设计一、管理人员的层次等级:高层、中层、基层。二、不同层次管理人员所应具备的能力组合（表3-8P172三、企业管理人员的一般培训包含四方面的内容。P172四、管理技能开发的基本模式:9种。第二节企业员工培训效果的评估p176第一单元培训评估系统的设计一、三个不同阶段的培训评估的内容和作用。可能出多选题。P177-178二、培训效果评估的形式:了解并列项,可能出现选择题。第二单元培训评估标准的确立一、培训效果的四级评估:每级评估的要素。（了解P186的表3-11二、P3-12培训评估的标准与方法。第三单元培训效果评估的方法一、定性评估与定量评估的特点与优缺点。P193第四单元撰写

9、培训效果评估报告一、评估报告的内容（步骤P201-202第四章绩效管理第一节绩效考评的方法与应用第一单元绩效考评的方法一、校标的含义与三种类别。P204、绩效考评方法的种类。1、行为导向型（掌握特点和适用范围可能有选择题2、结果导向型3、综合型注:掌握各类型包含哪些方法,可能出多选或改错题。三、合成考评法与日清日结法的含义与特点。第二单元绩效考评方法的应用p221一、六种出现偏差的原因:掌握并列项。分布误差:宽厚误差、苛严误差、集中趋势和中间趋势。注:掌握三种误差产生的原因。二、P226表4-9绩效考评方法总表（掌握三、绩效考评指标体系的设计方法:6种方法,P234-238四、绩效考评指标体系

10、的设计程序:4个步骤（简答已考,注意多选第二单元绩效考评标准的设计一、设计原则:4项原则二、考评指标标准的评分方法:单一要素的计分方法和多种要素综合计分法第三节关键绩效指标的设定与应用一、建立战略导向的KPI体系的意义：P245（简答已考多选二、KPI与一般绩效评价体系的主要区别：P245（简答已考，多选、选择KPI的原则:5项P247四、平衡记分卡的基本概念:P249五、KPI的标准水平的区分：先进、平均、基本P255六、P257表4-16设定关键绩效指标常见问题及解决方法。第四节360度考评方法一、360度考评方法的五个维度。二、360度的优缺点。P263三、360度的实施程序。第五章薪酬

11、管理第一节薪酬调查第一单元薪酬市场调查一、企业通过薪酬调查的作用：4点作用。P271二、P274图5-2薪酬市场调查的程序图（掌握三、设计薪酬调查问卷的注意事项：P289注：掌握设计表格的具体要求。第二单元员工薪酬满意度调查一、P290表5-7掌握。第二节工作岗位分类p294一、掌握职系、职组、职门、岗级、岗等的具体含义。第三节企业工资制度设计与调整第一单元企业工资制度的设计一、工资制度包含的内容。P308二、企业工资制度的分类：掌握各类工资制度的特点。P308-319三、掌握工资水平的计算方法P320四、工资结构及其类型：掌握每种工资结构类型的特点和适用范围。P322-323五、工资等级：掌

12、握工资等级、工资档次、工资级差、浮动幅度、等级重叠的含义。六、企业工资制度设计的原则：1、公平性原则：内部和外部；2、激励性原则；3、竞争性原则；4、经济性原则；5、合法性原则。七、工资结构有三类：高弹性类、高稳定类、折中类。八、确定工资水平的两种方法P328-329九、工资等级的确定：1、选择工资等级类型：分层式工资等级类型和宽泛式即宽带式工资等级类型。2、划分工资档次；3、设计浮动工资（奖金或绩效工资）：不仅与企业经济效益、部门业绩考核结果挂钩，还必须与个人业绩考核结果挂钩。第二单元宽带式工资结构设计一、宽带式工资的定义。二、宽带式工资结构的作用：1、支持扁平型组织结构；2、能引导员工自我

13、提高；3、有利于岗位变动；4、有利于管理人员及人力资源专业人员的角色转变；5、有利于工作绩效的促进。三、宽带式工资结构的设计程序：了解并列项。第三单元企业工资制度的调整一、工资调整的项目：6种类型的工资调整。P337-338第四节企业员工薪酬计划的制定一、制定薪酬计划的准备工作，掌握表5-23P342二、制定薪酬计划的方法：从下而上法和从上而下法，掌握两种方法各自的特点。P343第五节企业补充保险一、企业年金的含义与企业年金方案的内容。二、企业年金的设计程序。P347-348第六章劳动关系管理第二节工资集体协商一、工资集体协商的含义及工资协议的定义。P360可能会出现简答题。二、工资集体协商的

14、内容：9条。三、工资指导线制度的目的及作用（3点作用）。四、工资指导线：上线（预警线）、基准线、下线。掌握每条线的作用。五、劳动力市场工资指导价位：3631、劳动力市场工资指导价位制度的内容；2、劳动力市场工资指导价位制度的意义。六、工资集体协商的程序：1、工资集体协商代表的产生程序；2、工资集体协商的实施步骤。注意程序中的时间要求。第三节劳动安全卫生管理一、劳动安全卫生管理制度的种类：掌握并列项和子并列项，可能会出现选择题。P370二、职业安全卫生保护费用分类：掌握并列项p372第四节企业劳动争议处理一、劳动争议处理的概念和特征。P377可能出现简答题二、劳动争议的分类：掌握各种分类，可能出现选择题。三、劳动争议处理的原则：3项原则。四、企业调解委员会对劳动争议调解的特点和原则。P379-380五、劳动争议仲裁的特征与原则：强制性原则。六、劳动争议仲裁委员会的组成：3方人员。七、劳动争议仲裁的原则：5项原则。八、团体劳动争议的特点。九、调解委员会调解的程序：注意时间要求。十、劳动争议仲裁程序。P383十一、劳动争议案例分析的方法。