应用工程项目受理流转程序XX城市燃气公司

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1、发放号：成都城市燃气有限责任公司应用工程项目受理流转程序编号： CDGAS-SC-012版号：2008-1.0成都城市燃气有限责任公司2008 年 10 月 11 日发布2008年 10 月 14 日实施成都城市燃气有限责任公司应用工程项目受理流转程序编号： CDGAS-SC-012版号： 2008-1.0第 1 页共 2 页应用工程项目受理流转程序第一条目的为规范公司应用工程项目受理流转程序，提高工作效率和服务质量，制定本制度。第二条适用范围适用于公司客户服务中心在应用工程项目受理阶段的流转管理。第三条职责1. 公司总部客户服务中心负责审核、收取工程所需基础资料、与客户签订工程实施合同及进行

2、项目流转、资料存档管理。2. 工程部负责接收应用工程项目流转资料。3. 财务部负责办理客户缴款、退款手续。第四条项目正式受理前，客户经理按照市场开发程序的要求与客户进行洽谈，了解项目基本情况，判定办理类型。第五条集体项目受理业务流转程序（见附件一）第六条零星民用项目受理业务流转程序（见附件二）第七条补款业务受理流转程序（见附件三）第八条集体民用户增补业务流转程序（见附件四）第九条公共、商业、工业用户用气设备变更业务流转程序（见附件五）第十条工业项目审批流程CDGAS成都城市燃气有限责任公司CDGAS成都城市燃气有限责任公司应用工程项目受理流转程序编号： CDGAS-SC-012版号： 2008

3、-1.0第 2 页共 2 页凡工业项目年耗气量大于100 万立方米的，市场发展部客户经理需填写工业客户发展实施审核表 ，由市场发展部与生产部汇签后上报分管市场副总经理和分管生产副总经理签字同意后方能实施。第十一条客户退款业务流转程序1、 工程已竣工通气且客户实际支付费用大于工程发生费用的，客户经理填写应用工程退款审批表 ，经市场发展部、工程部、财务部会签后由客户经理通知客户到财务部办理退款。2、 实施过程中，因中途终止实施合同且客户实际支付费用大于项目实施已发生费用的， 客户经理填写应用工程退款审批表 ，经市场发展部、工程部、财务部会签，交分管市场开发副总经理和财务总监签审后由客户经理通知客户

4、到财务部办理退款。第十二条附则1、本程序解释权归市场发展部。2、本程序自发布之日起开始实施。成都城市燃气有限责任公司2008年 9月编制 :审定：批准：( 部门经理签字 )( 分管副总经理签字 )( 总经理签字 )CDGAS成都城市燃气有限责任公司CDGAS附件一：集体项目受理业务流转程序客户申请客户经理向客户提供客户资料准备清单1份客户经理核实资料审核客户提供资料是否齐备。客户信息录入电脑将客户项目信息录入年度发展总表。签订合同1. 打印实施合同4份；2. 签订实施合同后，向客户返回2份。客户缴款1. 客户交付工程款；2. 打印项目流转单6份；3. 客户经理持实施合同1份，项目流转单6份及客

5、户付款凭证引领客户到结算中心办理付款手续；4. 结算中心在项目流转单上作出记录后，收取实施合同1份，项目流转单1份。向客户开具收款凭证。资料移交及存档1. 新受理项目项目流转单1份交工程部；2.项目流转单1份及客户基础资料和图纸交设计院；3. 施工单位在工程验收时到市场发展部提取项目流转单2份，分别交公司档案室和供气管理部门；4. 其余资料由市场发展部内勤人员存档。资料移交及存档1. 内勤人员每天将已缴纳的项目流转单复印件1份移交工程部；2.其余资料由市场发展部内勤人员存档。客户缴款1. 客户经理提取项目流转单原件3份、复印件1份，补充合同1份以及客户付款凭证引领客户办理付款手续；2. 结算中

6、心办理财务手续后，收取补充合同1份，项目流转单复印件1份并向客户开具收款凭证。签订合同1. 打印补充合同4份；2. 客户签订补充合同后，向客户返回2份。是否民用项目否工程造价编制及确认1. 设计院出图后将图纸移交工程部；2. 工程部编制预算后交市场发展部；3. 市场发展部通知客户确认价格并将确定后的是价格录入年度发展总表。组织实施附件二：零星民用项目受理业务流转程序客户申请客户提供身份证客户信息录入电脑将客户姓名、身份证号、安装地址等信息录入年度发展总表。签订合同1. 打印零星民用客户天然气安装合同4份；2. 客户核对后签字确认。客户缴款1. 客户持零星民用客户天然气安装合同4份到结算中心办理

7、付款手续；2. 结算中心收取零星民用客户天然气安装合同 1份并向客户开具收款凭证。3. 其余零星民用客户天然气安装合同返回市场发展部。资料存档1. 客户经理向客户返回零星民用客户天然气安装合同 1份2. 将零星民用客户天然气安装合同 2份交市场发展部内勤人员。3. 内勤人员将零星民用客户天然气安装合同 1份存档。资料移交内勤人员将零星民用客户天然气安装合同1份交工程部安排施工。附件三：补款业务受理流转程序客户补款1.客户经理持已存档的项目流转单3原份件及复印件1份、客户缴款凭证引领客户到结算中心办理付款手续；2.结算中心在项目流转单上作出记录后，收取项目流转单复印1份件，原件返回市场发展部。资

8、料存档客户经理将项目流转单原3份件交市场发展部内勤人员。资料移交内勤人员将项目流转单复印1份件交工程部。附件四：集体民用户增补业务流转程序客户提出增补申请增补户数录入电脑1. 客户经理将增补信息录入年度发展总表2. 客户经理打印集体民用客户增补表6份客户缴款1. 客户经理持集体民用客户增补表 6份引领客户到结算中心办理付款手续；2.结算中心在集体民用客户增补表上作出记录后，收取集体民用客户增补表1份。向客户开具收款凭证。资料存档客户经理每天将客户基础资料、集体民用客户增补表5份交市场发展部内勤人员存档。资料移交1. 集体民用客户增补表1份交工程部；2. 集体民用客户增补表 1份及客户基础资料和

9、图纸交设计院；3. 施工单位在工程验收时到市场发展部提取集体民用客户增补表 2份，分别交公司档案室和供气管理部门。附件五：公共、商业、工业用户用气设备变更业务流转程序客户提出变更申请增补户数录入电脑1. 客户经理将变更信息录入年度发展总表2. 客户经理打印公共、商业、工业用户设备变更表 6份资料移交1. 市场发展部将公共、商业、工业用户设备变更表 1份交工程部；2. 市场发展部将公共、商业、工业用户设备变更表 1份及变更资料移交设计院。工程造价编制及确认1. 设计院出变更图后将图纸移交工程部；2. 工程部重新编制预算后交市场发展部；3. 市场发展部通知客户确认价格并将确定后的价格录入年度发展总表。签订合同1. 打印补充合同 4份；2. 客户签订补充合同后，向客户返回2份。客户缴款1. 客户经理提取项目流转单原件3份、复印件 1份，补充合同 1份以及客户付款凭证引领客户办理付款手续；2. 结算中心办理财务手续后，收取补充合同 1份，项目流转单复印件1份并向客户开具收款凭证。资料移交及存档1. 内勤人员每天将已缴纳的项目流转单复印件 1份移交工程部；2.施工单位在工程验收时到市场发展部提取公共、商业、工业用户设备变更表2份，分别交公司档案室和供气管理部门。3. 其余资料由市场发展部内勤人员存档。