沃尔玛人力资源计划方案

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1、沃尔玛投资有限公司（中国）一、背景介绍（一）公司介绍（来源51job）沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球开设了超过7,800家商场，员工总数200多万人，分布在全球16个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。 沃尔玛在中国沃尔玛于1996年8月进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。截至到2011年9月为止，在全国129个城市共开设了超过350家分店。沃尔玛一直奉行“人才本地化”的政策，几年来为当地居民提供了大量的就业机会，同时也为当

2、地零售业培养了大批人才，目前沃尔玛在中国现有员工超过9万人。随着中国加入世贸以及国家对外商投资零售业政策的放开，沃尔玛希望顺应这样的背景，在中国各地得到更快更大的发展。沃尔玛引入当今世界先进的零售技术及创新的零售观念，在激发零售行业竞争的同时，也带动当地商业的共同发展。同全球沃尔玛一样，沃尔玛在中国同样坚持沃尔玛的优良传统，即专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，始终为顾客提供优质平价、品种齐全的商品和友善的顾客服务。 企业文化尊重个人 - 直呼其名、机会均等、公仆领导、信息分享、门户开放、基层调查、指导服务顾客 - 顾客才是真正的老板、保证满意、天天平价、日落原则、盛情服务、VPI计划、店中

3、店计划追求卓越 - 诚实正直、损耗控制、控制开销、点子大王、晋升和调职、评估、培训 人力资源战略沃尔玛公司十分重视人才的选拔与培养。员工一直被视为公司最大的财富，因为行业的竞争归根到底是人才的竞争。沃尔玛公司人力资源的基本战略可以简单地概括为：吸纳人才留住人才发展人才。2005年11月，沃尔玛再次被财富杂志中文版评为“2005年度卓越雇主 中国最适宜工作的公司”。公司的管理层中大约60%的成员是从普通员工开始起步的，这一数字反映了公司为员工创造必要的条件，进行纵向、横向的培训，让他们不断接受新的挑战，成为全方位发展的人才。公司为员工提供完善、有竞争力的薪酬福利，根据市场情况定期进行薪资水平回顾

4、，严格按照法律规定为员工购买社会保险，并配合员工需求提供各种福利。公司重视与各个层面员工的沟通，通过各种渠道了解员工的心声，同时采用丰富多彩的形式鼓舞员工士气，创造和谐向上的环境与氛围。我们的同事创造非凡！为配合沃尔玛在中国的快速发展，我们需要大量个人素质优秀，有志加入零售业的商场营运、采购、人力资源管理、财务管理、物流管理、市场、商铺发展、设计营造、计算机技术、公共关系、政府事务、法律等各方面的精英人才。二、沃尔玛的人力资源策略体系介绍零售业的竞争，归根结底是人才的竞争。沃尔玛最独特的优势是其员工的献身精神和团队精神。山姆沃尔玛和他的继任者一再强调人对沃尔玛的重要性，员工被视为公司最大的财富

5、。沃尔玛的人力资源战略可以归纳为三句化：留住人才、发展人才、吸纳人才。 （一）留住人才沃尔玛致力于为每一位员工提供良好和谐的工作氛围，完善的薪酬福利计划，广阔的事业发展空间，并且在这方面已经形成了一整套独特的政策和制度。 1、合伙人政策 在沃尔玛的术语中，公司员工不被称为员工，而称为合伙人。这一概念具体化的政策体现为三个互相补充的计划；利润分享计划、雇员购股计划和损耗奖励计划。1971年，沃尔玛实施了一项由全体员工参与的利润分享计划：每个在沃尔玛工作两年以上的并且每年工作1000小时的员工都有资格分享公司当年利润。截至90年代，利润分享计划总额已经约有18亿美元。此项计划使员工的工作热情空前高

6、涨。之后，山姆又推出了雇员购股计划，让员工通过工资扣除的方式，以低于市值15%的价格购买股票。这样员工利益与公司利益休戚相关，实现了真正意义上的合伙。沃尔玛公司还推行了许多奖金计划，最为成功的就是损耗奖励计划。如果某家商店能够将损耗维持在公司的既定目标之内，该店每个员工均可获得奖金，最多可达200美元。这一计划很好地体现了合伙原则，也大大降低了公司的损耗率，节约了经营开支。 在沃尔玛，管理人员和员工之间也是良好的合伙关系。公司经理人员的纽扣刻着我们关心我们的员工字样，管理者必须亲切对待员工，必须尊重和赞赏他们，对他们关心，认真倾听他们的意见，真诚地帮助他们成长和发展。总之，合伙关系在沃尔玛公司

7、内部处处体现出来，它使沃尔玛凝聚为一个整体。 2、门户开放政策 沃尔玛公司重视信息的沟通，提出并贯彻门户开放政策，即员工任何时间、地点只要有想法或者意见，都可以口头或者以书面的形式与管理人员乃至于总裁进行沟通，并且不必担心受到报复。任何管理层人员如借门户开放政策实施打击报复，将会受到严厉的纪律处分甚至被解雇。这种政策的实施充分保证了员工的参与权，为沃尔玛人力资源管理的信息沟通打下了坚实的基础。 沃尔玛以各种形式进行员工之间的沟通，大到年度股东大会小至简单的 会谈，公司每年花在电脑和卫星通讯上的费用达数亿美元。 沃尔玛还是同行业中最早实现与员工共享信息的企业。授予员工参与权，与员工共同掌握公司的

8、许多指标是整个公司不断升格的经营原则。分享信息和责任也是合伙关系的核心。员工只有充分了解业务进展情况，才会产生责任感和参与感。员工意识到自己在公司里的重要性，才会努力取得更好的成绩。3、公仆领导 在公司内，领导和员工是倒金字塔的组织关系，领导处于最低层，员工是中间的基石，顾客永远是第一位的。员工为顾客服务，领导则是为员工服务，是员工的公仆。对于所有走上领导岗位的员工，沃尔玛首先提出这样的要求：如果您想事业成功，那么您必须要您的同事感觉到您是在为他们工作，而不是他们在为您工作。公仆不是坐在办公桌后发号施令，而是实行走动式管理，管理层人员要走出来直接与员工交流、沟通，并及时处理有关问题。 在沃尔玛

9、，任何一个普通员工佩戴的工牌注明OUR PEOPLE MAKE DIFFERENCE（我们的同事创造非凡）。除了名字之外，工牌上没有标明职务，包括最高总裁。公司内部没有上下级之分，可以直呼其名，这有助于营造一个温暖友好的氛围，给员工提供一个愉快的工作环境。 另外，还有离职面试制度可以确保每一位离职员工离职前有机会与公司管理层交流和沟通，从而能够了解到每一位同事离职的真实原因，有利于公司制定相应的人力资源策略。挽留政策的实行不仅使员工流失率降低到最低程度，而且即使员工离职，仍会成为沃尔玛的一位顾客。 （二）发展人才 沃尔玛的经营者在不断的探索中领悟到人才对于企业成功的重要性。加强对员工的教育和培

10、训是提高人才素质的重要渠道。因此，沃尔玛把加强对现有员工的培养和安置看作是一项首要任务。 1、建立终身培训机制 沃尔玛重视对员工的培训和教育，建立了一套行之有效的培训机制，并投入大量的资金予以保证。各国际公司必须在每年的9月份与总公司的国际部共同制定并审核年度培训计划。培训项目分为任职培训、升职培训、转职培训、全球最佳实践交流培训和各种专题培训。在每一个培训项目中又包括30天、60天、90天的回顾培训，以巩固培训成果。培训又分为不同的层次，有在岗技术培训，如怎样使用机器设备、如何调配材料；有专业知识培训，如外国语言培训、电脑培训；有企业文化培训，全面灌输沃尔玛的经营理念。更重要的是沃尔玛根据不

11、同员工的潜能对管理人员进行领导艺术和管理技能培训，这些人将成为沃尔玛的中坚力量。 沃尔玛非常注重提高分店经理的业务能力，并且在做法上别具一格。沃尔玛的最高管理层不是直接指导他们怎样做生意，而是让分店经理们从市场、从其他分店学习这门功课。例如，沃尔玛的先进情报信息系统，为分店经理提供了有关顾客行为的详细资料。此外，沃尔玛还投资购置专机，定期载送各分店经理飞往公司总部，参加有关市场趋势及商品采购的研讨会。后来，又装置了卫星通讯系统，总部经常召开 会议，分店经理无需跨出店门便能彼此交换市场信息。 2、重视好学与责任感 沃尔玛创始人山姆先生推崇小镇美国人的努力工作和待人友好，因此在用人中注重的是能力和

12、团队协作精神，学历、文凭并不十分重要。在一般零售公司，没有10年以上工作经验的人根本不会被考虑提升为经理。而在沃尔玛，经过6个月的训练后，如果表现良好，具有管理员工、擅长商品销售的能力，公司就会给他们一试身手的机会，先做助理经理或去协助开设新店，然后如果干得不错，就会有机会单独管理一个分店。 3、内部提升制 过去，沃尔玛推行的是招募、保留、发展的用人哲学，现在则改为保留、发展、招募的模式。沃尔玛人力资源部资深副总裁科尔门彼得森说：这种改变不仅是语意的改变，它表明了对保留与发展公司已经具有的人才的侧重强调，而不再是公司以前的不断招聘的用人特点。公司期望最大限度发挥员工的潜能并创造机会使其工作内容

13、日益丰富和扩大，尽可能鼓励和实践从内部提升管理人员。 对于每一位员工的表现，人力资源部门会定期进行书面评估，并与员工进行面谈，存入个人档案。据了解，沃尔玛对员工的评估分为试用期评估、周年评估、升职评估等。评估内容包括这位同事的工作态度、积极性、主动性、工作效率、专业知识、有何长处以及需要改进之处等。这些将作为员工日后获得晋职提升的重要依据。 及时发现人才，并积极创造环境以最大限度发挥人才潜力，是沃尔玛的人才观，正是如此才会有今天成功的沃尔玛。 （三）吸纳人才 除了从公司内部选拔现有优秀人才之外，沃尔玛开始从外部适时引进高级人才，补充新鲜血液，以丰富公司的人力储备。 在招聘员工时，对于每一位应聘

14、人员，无论种族、年龄、性别、地域、宗教信仰等，沃尔玛都为他们提供相等的就业机会。从1998年开始，沃尔玛开始实施见习管理人员计划，即高等院校举行CAREER TALK（职业发展讲座），吸引了一大批优秀的应届毕业生。经过相当长一段时间的培训，然后充实到各个岗位，此举极大缓解了公司业务高速扩展对人才的需求。 沃尔玛总裁兼首席执行官大卫格拉斯说：是我们的员工创造了沃尔玛的价值体系。沃尔玛如此辉煌的发展历史和发展前景，其用人之道确实值得我们中国的零售行业深思、借鉴。员工是公司的主体，尊重员工，与员工建立利益共享的伙伴关系，最大限度地挖掘员工的创造潜力，让每一位员工充分实现个人的价值，在各项工作中达到卓

15、越的境界，这样才能真正使企业站在较高的起点上，实现跨越式发展。三、校园招聘第一部分组织设计和岗位说明： 一、组织结构设置 二、部门职责说明：（一）市场部：1、负责调查了解本公司有关业务及在国内、国际市场的开拓情况与用户反映意见， 同时了解同行业的竞争情况，并对公司业务的发展重点及片拓市场要有新的创意和举措。2、要经常有提出拓展公司业务的建议和计划，并努力完成公司确定下达的经营目 标和任务。3、负责公司有关业务资料的收集、整理、利用存档工作,并及时编制内部工作情况和有关资料信息文件。4、要经常研究公司的业务工作开展情况，并对开拓公司业务的市场占有率要有目 标和规划。5、负责与客户进行业务洽谈，并

16、对项目进行可行性研究，以及签订该项目的意向书、协议书或合同书，并收取预付款，工程结束后，配合客户做好验收工作，收取余款，保修期内做好随访工作，不断听取意见改进提高服务质量。6、负责对设计图纸审核并与客户及时沟通，在施工中进行核对，发现问题及时更改方案解决，完工复核验收后，做好业务资料和工程照片的归档工作。 （二）财务部：1、制定公司财务制度，实施好会计核算和监督。2、做好财务预决算，按时编辑公司财务报表。3、调度好资金，严把财务审批程序，确保资金使用安全和效益。4、及时申报，缴纳税收。 三、职务说明书：（一）财务部：1、工作职责：（1）组织编制年度采购计划、资金支付计划、营销计划、营销费用预算

17、、内部利润 指标等。（2）组织研究、拟定公司营销、市场开发方面的发展规划。（3）组织拟订营销业务管理的各种规定、制度和内部机构设置。（4）负责组织在编制范围内对所属部门的营销业务人员进行考核、调配、晋升、惩 罚，并对营销人员的聘任和解聘提出建议。（5）组织编制销售报表（包括每月营销合同签订、履行情况及指标完成情况）并按 时向总经理汇报。（6）组织编制并按时向总经理汇报每月资金回收情况，进行资金需求预测及产品库存情况。（7）参与公司经营决策与投资决策分析。（8）资金分析、现金流量预测和财务报表预测并制定财务计划。（9）建立成本控制机制，审核各种费用支出； 建立公司财务控制体系。（10）公司帐务核

18、算；主持对下属分公司的年度财务内部审计；协助公司决策层进行资本结构决策和利润分配决策。（11）协助制定销售资金回笼计划；协助行政人事部开展各项人力资源管理工作。（12）协调本部门内部以及本部门和其他部门之间的工作关系。（13）负责会计监督，维护国家财经纪律，对违反有关制度的行为给予制止。（14）按照国家会计制度的规定，妥善保管会计档案。（15）负责财务工作的对外关系。 （16）完成领导交办的其他事务。职 位财务部经理所属部门财务部直接主管财务副总岗位职责根据国家有关财会和税收法规，制定和贯彻执行公司的会计核算制度和财务管理制度，准确核算并按规定及时对内和对外报送公司经营情况和财务状况，为公司的

19、经营决策和财务管理提供可靠依据，控制和降低成本，筹措资金并提高资金使用效率，加强财务监督，提高经济效益，最终促进公司实现经营目标。作好参谋，避免风险、资产的保值增值；实现企业价值的最大化工作内容和方法1. 贯彻执行国家有关财会和税收法规以及公司的会计制度和财务管理制度；参与制定公司的重大决策，包括但不限于：投资决策和融资决策；2. 筹措公司发展所需要的资金，统筹协调与银行等金融机构的合作关系；3. 拟定公司会计政策，组织制定、修订和实施公司会计核算制度、财务管理制度、财务和会计核算流程和管理报表制度；4. 建立和完善会计核算体系，合理设置会计科目、明细帐、总帐、辅助帐等帐目；5. 准确核算、监

20、督和控制公司的各项经营活动、投资活动和融资活动；降低公司财务风险，保障公司资产和经营安全；6. 规范和审核报销单据，依据公司管理制度中有关费用报销的规定，办理有关现金收支业务；7. 整理、归档和妥善保管原始凭证、记帐凭证、帐册、财务报表等会计资料；8. 根据国家有关税收规定，制定税务计划，准确、及时地进行税务申报和税费交纳等工作；9. 建立、健全财会电算化管理制度，合理分配、调整和制定财务部各岗位职责和权限，定期及时备份财务数据；10. 对公司下属子（分）公司财务部进行统一管理；11. 与公司各部门保持良好的工作关系；12. 公司董事会或总经理委派的其他职责。13. 制定/优化内部控制流程，确

21、保应付帐款相关的日常帐务处理及月结工作的准确性和及时性。14. 配合完成内部和外部有关应付帐款及购货流程的各类审计工作。15. 监控应付帐款财务系统的正常运行，配合对系统的改进和开发；16. 配合业务部门完成各相关项目的开发测试17. 及时完成新店的应付帐款系统设置和测试。18. 监控效率指标及风险控制。衡量标准1、对外报表 及时报送（速度快，准确度高，不出差错、漏洞）2、对内报表准确及时，分析有条理3、对内核算 清楚 、条理分明、帐目清晰4、不折不扣完成公司的要求及任务5、一切从公司利益出发，代表公司利益6、从全局出发，协调生产、销售、等各部门关系，平衡各方面的关系7、活帐本，帐帐清，数数有

22、8、了解财务状况，及时发现隐患任职资格条件1、中级以上职称；2、具备出色的管理才能；具有较强的决策能力、协调能力、督导能力；具有丰富的财务管理等方面的知识。（二）供应链部：1、工作职责：（1）组织收集市场销售信息、新产品开发信息、用户的反馈信息等；负责研究和拟 定新车型项目的开发。（2）负责组织、推行、检查和落实营销部门销售统计工作及统计基础核算工作的规 范管理工作。（3）组织开展市场统计分析和预测工作。（4）按时完成总经理交办的其他临时性工作。（5）根据经过批准的销售计划，编制采购计划。 （6）根据经过批准的采购计划落实采购业务。 （7）负责采购物品的运输、出入库工作。（8）负责库存物品的保

23、管工作。（9）采购合同管理。（三）人力资源部：1、工作职责 （1）组织落实公司文化制度建设。（2）组织落实公司的行政工作。（3）组织落实公司的文秘工作。（4）组织落实公司的安全、后勤保障工作。（5）组织落实人员招聘、录用、培训、岗位调整、离职等工作。 （6）组织落实员工考核、工资、奖金、福利。（7）负责监督公司印章的使用。（8）按时完成公司领导交办的其他工作。2、日常工作任务 （1）负责对每日考勤、工资、奖金和福利的报批和审核。（2）对公司日常的行政、后勤事务的检查和督促。（3）协调本部门与公司其他部门的关系。（4）对所属职位工作进行绩效考评。（5）完成公司领导临时交办的其他工作。职位名称人力

24、资源部经理职位编号所在部门人力资源部职位定员直接上级管理总监工资等级三级直接下级人事干事，绩效助理薪酬类型所辖人员职位分析日期2012年4月本职：负责公司的人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核、薪酬福利管理、员工激励、培训开发和沟通协调，保证公司人力资源供给和人力资源高效率。职责与工作任务职责一职责表述：协助总经理制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持。工作任务根据公司发展战略组织制定人力资源战略规划，全面考虑干部和技术人员的梯队建设。参与公司重大认识问题的决策。定期组织收集有关人事招聘、培训、考核、薪酬等方面的信息，为公司重大人事决策提供信息支持。职责二职责表述：负责公司人力

25、资源战略的执行。工作任务根据公司的情况，组织制定公司用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、人事档案管理工作、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，并组织实施。根据公司的发展规划，提出机构设置和岗位职责设计方案，对公司组织结构设计提出改进方案。职责三职责表述：全面负责人力资源管理的各项事务。工作任务负责公司内部人力资源调配。负责开发、引进外部人才，组织实施招聘工作，并参与对应聘人员的面试筛选。负责制定公司员工的培训和发展计划，组织安排对员工的培训。负责组织公司员工的考核，并对考核结果做出评价。负责组织公司员工的职称评定工作。组织公司薪酬管理工作，编制公司年度薪酬计划及薪资调

26、整方案，审核公司员工每月的工资。负责建立公司内部的沟通机制，及时了解员工的思想动态。受理员工投诉，并组织相关部门妥善解决。职责四职责表述：负责其他人事事务。工作任务负责员工的养老保险、失业保险、医疗保险等工作。代表公司与员工签订各种劳动合约，以及处理各种与合同相关的事宜。负责受理员工与公司劳动争议事宜并及时解决。负责出国人员的政审工作。监督下属进行各类人事档案的保管工作。负责有关人事调动、户口管理的事宜。代表公司与政府部门、其他单位进行沟通与交流。职责五职责表述：负责人力资源部内部的组织管理。工作任务负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行。负责人事队伍建设、选拔、配备、培训、评价本部门人

27、员。负责部门内工作任务分工，合理安排人员。负责控制部门预算，降低费用成本。职责六职责表述：完成总经理交办的其他事务。权力：对公司编制内招聘有审核权。对公司员工出勤有监督权。对公司员工手册有解释权。对员工考核数据和事项有核实权。对员工投诉有核实权。有对直接下级人员调配、奖惩的建议权，任免的提名权和考核的评价权。对所属下级的工作有监督、检查权。对所属下级的工作争议有裁决权。有本部门预算内的费用使用权。工作协调关系：内部协调关系总经理，总监，公司各部门。外部协调关系人事局，劳动局，培训中心，高等院校，人才交流中心。任职资格：教育水平大学本科以上专业管理相关专业培训经历人力资源管理培训经验5年以上工作

28、经验，3年以上管理工作经验，在部门经理岗位上工作1年以上知识精通人力资源管理知识，掌握行政管理、法律等知识技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备一定的英语能力个人素质具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力其它：使用工具/设备计算机，一般办公设备（ 、 机、打印机等），录音录像工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间，偶尔加班所需记录文档通知、简报、汇报材料、工作总结、公司文件考核指标：人员供应及时性、招聘效果、考核、薪酬工作差错率、员工流失率、员工满意度、重要任务完成情况部门预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理部门合作满意度领导能

29、力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识与技能备注：（四）市场部：1、工作职责 （1）组织市场调查，及时跟踪、把握市场动态，搜集有价值的信息，提交市场调 分享中人网共建中人网 散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧 查报告，提出有创意的营销策划建议。（2） 根据董事会确定的公司发展战略以及每年的经营情况，制定年度经营计划和 经营策略。（3） 负责在年初制订当年的营销策划方案和广告费用预算。（4） 组织收集省内行业发展信息，向总经理定期提交行业动态分析报告。（5） 密切与广告公司、各类媒体保持联系，决定企业公关宣传等合作事宜。（6） 及时做好广告调查，并提交广告调查与改

30、进意见，保证广告费用在预算范围 内产生最好效果。（7） 企业形象设计：企业形象定位、设计和传播。（8） 协调销售部门共同拟订各种车型的促销方案。（9） 协助行政人事部进行企业文化制度建设；结合外部企业形象宣传，拟订各类 职工活动，塑造企业文化；培育、宣传企业文化和企业精神。 （10） 企业公共关系处理：与经营工作有关的各种行政事务的办理；法律事务的处 理；综合性的商务活动的安排；建立企业内外沟通渠道，培育企业相关团体 良好的社会关系。（11） 完成总经理交办的其他工作。岗位描述岗位名称销售经理所属部门销售部部职等中层直接上级公司总经理本部门编制2-3人直辖人数2-3人业务相关部门公司各部门、财

31、务部、物流部工作地点公司岗位说明书编号制作日期批准日期批准人工作概要依据公司营销战略与业务发展需要，完成品牌所有区域的销售、库存目标，加强公司的内部管理，加速市场拓展，加大力度整改终端，维护和提升品牌形象。工作职责描述组织制度建设1、根据市场情况和公司营销策略，完善市场运作体系。2、执行公司绩效考核制度，并对公司人员进行考核，强化管理。3、以身作则，带领公司人员严格执行公司的各项规章制度。主要业务管理1、传承公司的相关政令，负责领导、监督本部门员工贯彻执行。负责保证与总部信息的畅通。2、按时提交阶段性工作目标、工作计划及工作总结。3、带领公司人员分阶段完成或超额完成公司下达的年度经营目标，做好

32、区域市场品牌的维护工作。4、根据营销公司下达的年度目标，合理地将目标分解至各销售网点。5、严格执行公司制定的各项管理制度，负责对仓库、各终端网点的货品、资金、固定资产进行规范化管理；严格执行公司制定的价格政策；及时做好资金回笼工作；合理使用公司的财产（如：促销品、道具等），减少浪费与损失。6、深入了解区域市场，分析往年销售数据，做好四季产品的配货及进货计划。7、建立终端网络档案，积极做好各销售网点的数据传递及信息反馈。8、负责本区域的市场拓展工作，加大二级加盟商的扶持力度。9、在职责范围内进行资源的合理调配以保证品牌的均衡发展。10、不定期对已开设的营销网点进行巡察考评，帮助加盟商解决经营中遇

33、到的问题，加强与加盟商之间的沟通，建立与加盟商的良性合作关系，并严格监控加盟商的运作情况与终端形象。如发现存在与公司要求不符事项，须提出整改方案，并对整改事项进行全程跟踪负责。12、贯彻落实公司统一组织的促销活动，根据当地市场实际情况，制定针对性促销方案，在费用控制范围内，可组织发布有利于提升品牌形象的广告。并负责全程监控各种促销活动的实施效果。13定期走访商场，处理好与商场各级领导的关系，争取最佳专柜、专厅位置并争取降低扣14、深入了解当地市场情况，了解当地同行业的市场竞争环境，并制定针对性的区域15、熟悉公司产品，了解公司产品风格与品牌定位。16、负责所辖的管理工作。包括内部人员的调配、日

34、常工作的管理、例会的召开、员工的培训、二级加盟商的扶持、库存的控制、适销率的提升、办公环境的管理、经营费用的控制等工作。18、临时性工作任务。关系管理一、加强公司内部人员之间的相互沟通二、协调好商场、加盟商的关系三、保持与主管沟通的顺畅队伍建设与人员管理1、按公司的建制需要，培养一个富有战斗力的营销团队。2、通过与下属的沟通、工作指导和业绩评估，提升下属的工作能力和工作兴趣。3、借助总公司的资源，培训下属，提升下属的业务能力。4、根据发展需要，发现引进新的营销人才。权限公司现行的各项管理制度与政策的解释和维护权负有对违反公司人员、加盟商违规行为的处罚建议权3、负有对公司人员的管理权与考核权3、

35、负有对下属（非财务人员）的招聘、辞退的建议权，对下属工作的调整权4、补货和退货的决定权5、终端拓展与整改的初审权6、各类合同、档案、资料的保管权和保密权7、所辖区域道具补贴、广告投放的建议权8、终端网点促销活动的建议权及加盟商促销活动的审批权基本任职资格1、年龄：2245岁2、学历：高中以上学历3、工作经验：3年以上相关岗位工作经验4、工作能力： 丰富的一线销售实践经验 较强的沟通、协调能力、熟悉产品和终端具备一定的管理知识，有能力建立一支团结的、富有活力和战斗力的团队职业经验要求职业能力要求序号能力名称能力等级分级说明1亲和力5 43 2 11、基本不需要2、比较不重要3、一般1、比较重要2

36、、非常重要根据该职位所需能力要求，在相应的等级代码上打2领导能力54 3 2 13激励能力54 3 2 14学习能力5 43 2 15计划能力54 3 2 16沟通能力54 3 2 17协调能力5 43 2 18组织人事能力5 43 2 19公文写作能力5 4 32 110信息管理能力5 43 2 111指导能力5 43 2 112冲突管理能力5 43 2 113时间管理能力5 43 2 1品性素质要求责任心强，敢于负责，做事不拖拉、公正，工作主动，沟通好，有良好的工作习惯必要的培训市场营销培训、产品知识培训、服务技巧培训、公司内部管理培训工作环境、工具和特性工作地点与环境： 公司办公室工作工

37、具与设备： 一般办公设备（ 、网络）工作特性：经常巡查终端网点，外出时间长职务发展变化方向晋升：根据自身能力的提高可晋升2、职务轮换： 可转任其它部门，但必需具有必要的培训（五）行政部：1、工作职责：（1）采购物资的入库和仓储物资的出库管理； （2）负责库存物品的仓库管理工作 2、日常工作（1）办理采购物品的入库。（2）办理库存物品的出库。（3）负责库存物品的安全工作。（4）协助财务部、行政人事部等部门定期对库存物品进行盘查。（5）其他日常工作。第二部分人员招聘与聘用管理 一、人员招聘与录用 （一）人员招聘政策1、招聘原则留住人才、发展人才、吸纳人才2、选人原则无论种族、年龄、性别、地域、宗教

38、信仰等，沃尔玛都为他们提供相等的就业机会3、招聘方式（1）以网络招聘为主，兼顾报刊、猎头、内部推荐等。网络招聘主要以前程无忧人才网、智联招聘、中华英才网、腾讯微博、新浪微博、搜狐微博等（具体视情况另定）。（2）报刊主要以专业性媒体和有针对性媒体为主；猎头荐才与熟人荐才视具体需求和情况确定。（3）校园招聘：大学，学院等。（4）现场招聘：绵阳人才市场。（5）定向招聘：猎头公司。（6）报纸、电视招聘：前程无忧报、智联招聘报、中华英才报。（7）其他方式（海报、传单）：在公司附近主要小区、公寓发放传单，张贴海报。（8）补充招聘途径：社会上组织的一些免费招聘会、内部员工推荐、人才中介。4、招聘人员预测公司

39、/部门人才缺口预测备注财务部门财务人员/见习管理人员23名财务人员，1名见习管理人员供应链部门供应人员/见习管理人员23名供应链人员，1名见习管理人员人力资源部门人力人员/见习管理人员12名人力资源人员，1名见习管理人员市场部门市场人员/见习管理人员35名市场人员，2名见习管理人员行政部门行政人员/见习管理人员12名行政人员，1名见习管理人员(二)招聘费用预算：序号渠道分类明细收费项目费用（元）合计（元）1网络招聘前程无忧职位数300个，简历下载600个5800元58002现场招聘人才市场展位费800元/年8003校园招聘大学和学院宣讲材料制作，人工费用 500元/场1000 200元/场40

40、04媒体招聘电视30个频道流动字幕200元/天/30字6000报纸前程无忧报1200元/年12005其他方式传单印刷费，人工费用500元/年500海报1000元/年1000猎头费用收取职位年薪2030%30000元/次300007不可预见费用5000元/年5000合 计：63700（三）招聘的实施：1、第一阶段：3月中旬至4月初，招聘高峰阶段，以现场招聘会为主，高度重视网络招聘，具体方案如下：（1）积极参加现场招聘会，保持每周1场的现场招聘会参会（2）积极参加个人才市场的专场和各相关学校的的免费招聘会；（3）联系各大专业学校的老师负责推荐和信息告知；（4）发动公司内部员工转介绍；（5）坚持每天

41、刷新网络招聘信息及简历筛选与联系，每周集中候选人进行集体面试，此阶段完成年度招聘计划的45%。2、 第二阶段：4月中旬至7月，此阶段现场招聘会逐渐冷淡，新增应聘人员较少，同时各高校在陆续开学后将积极筹备校园招聘会，以保证学生就业，因此，这段时间以网络招聘和校园招聘为主，具体方案如下：（1）坚持每天刷新网络招聘信息及简历筛选与联系，确保人员面试质量；（2）积极参与省内部分院校的大型招聘会，组织校园招聘会或专场招聘会，每场招聘会将有现场公司介绍、现场初始、现场复试，建议能有1-2为公司高层领导参加，现场复试确定录用结果；（3）联系前期面试人员进行，招聘信息的转告及代介绍。此阶段完成年度招聘计划的2

42、5%。3 、第三阶段：7月底至10月底，此阶段整体求职人员数量较少且分散，故此段时间，以网络招聘为主，减少或不参加收费型现场招聘会，具体如下：（1）坚持每天刷新网络招聘信息及简历筛选与联系；（2）每周坚持2次以上，网络人才主动搜寻联系，补充少数岗位的空缺及离职补缺（3）组织部门架构的了解分析、在岗人员的了解分析；（4）对当年新入职人员的关注、沟通、培训、统计分析；准备申报下半年的校园招聘会。此阶段完成年度招聘计划的15%。4、第四阶段： 11月初至12月底，此阶段各大高校都将陆续举办校园招聘会，此阶段主要以校园招聘会为主，主要招聘各部门的储备性人才，具体如下：（1）建立校园招聘小组，积极参加各

43、校园综合招聘会，对各类院校筹备公司单独举办专场招聘会；（2）网络招聘平台及论坛等信息正常刷新关注。此阶段完成年度招聘计划的15%。5、第五阶段：12月底至2013年1月，此阶段，整体招聘环境不理想，主要联系招聘公司高层类人才，以年度人力资源规划、总结报告，及统计分析为主要工作，非紧急新增岗位，不重点做招聘工作，具体如下：（1）公司年度招聘效果分析、公司人力资源分析、协助公司战略分析与讨论；（2）编制年度人力资源规划；（3）部门工作总结、讨论、分析，沟通确定新年个人工作计划及目标制定；（4）建立、编制公司人才培养体系，建立人才成长计划；（5）建立并完善人力资源管理制度、流程及体系；（四）甄选工作

44、：1、 行政人事部负责整理和筛选应聘人员的应聘材料。2、 对招聘的人员根据岗位的重要性、工作的复杂性进行分类，对不同类的人员采用不同的面试程序。对一般性人员只要经过行政人事部和用人部门的面试后即可试用，对中高级人才在经过人力资源部和用人部门的面试后还需经过公司总经理的面试，最后确定是否录。3、 所有的面试由面试人员填写招聘面试报告，并做出是否录用的意见。4、人力资源部对所有投递应聘简历和参加面试的人员都要告知最终结果。（五）录用 ：1、 报到公司录用的试用人员到公司首先在人力资源部报到，并填写员工人事档案， 签订试用合同，提交必须的个人资料；人力资源部统一组织员工的岗前培训（培训的内容见公司培

45、训管理）；人力资源部将新员工介绍给用人部门，由用人部门安排工作和岗位技能培训。同 时根据试聘合同中的工作级别填写工资通知单， 一式两份， 一份给财务部门， 一份留在行政人事部。2、 试用、考核： a. 新进公司的员工原则上有3个月的试用期。试用期内由人力资源部对员工每月进行一次考核。具体的考核办法见公司的考核制度。 b. 人力资源部将考核结果告知被考核人员并提出相应的建议，对转正人员办理相关的转正手续；对辞退的人员办理有关辞退手续。3、 转正：a. 试用人员转正后，公司应调整其薪资级别，并将其人事档案转至本公司， 由公司统一保管，同时与其签订聘用合同，并到省人才市场进行鉴 证。 b. 如果转正

46、人员在短期内未将人事档案转至本公司，公司将与其签订聘 用合同，待人事档案转至公司后再到省人才市场鉴证。二、员工聘用管理：（一）招聘的有关规定：1、 公司在招聘过程中，凡是应聘人员的直系亲属在公司工作（包括在董事会、监事会工 作），一律不再推荐、录用。2、 公司招聘鼓励内部推荐，同等条件下，内部推荐人员具有优先录用权。（二）聘用合同管理 1、 公司的人事合同分以下几类： 转正人员签聘用合同、试用期内员工签试用合同、 兼职人员签兼职合同。2、 如员工签订聘用合同，并到省人才市场签证，则以往签的聘用合同（未到省人才市场签证）、试用合同或兼职合同自动终止；如员工签订聘用合同 （未到省人才市场签证），则

47、以往签的试用合同或兼职合同自动终止。3、 合同期限：聘用合同为一年、试用合同为三个月、兼职合同视具体工作而定。第三部分培训 一、政策规定 1、 公司人力资源部负责所有员工培训工作的组织、协调和安排工作。所有与员工培训有关的信息、计划、申请、实施、费用报销等事宜必须通过人力资源部传递、审核或办理。 2、各部门经理有责任了解其下属员工的工作能力及发展计划，确保其下属 员工能够胜任所分派的工作任务并承担所赋予的职责。部门经理应向其 下属员工提供有关培训的信息和其从事的岗位工作所要求的有关培训。 3、公司鼓励员工参加与本岗位专业知识有关的培训，鼓励员工利用业余时间参加与本职工作有关的培训学习。 4、能

48、在内部或就近开展的培训应就地就近举办。各种培训课程均须符合质量要求，参加人员须认真学习，努力达到预期效果。二、培训计划 1、公司每一位员工在每年12 月中旬前制定自己下一年度的培训计划，并与部门经理讨论确定。各部门经理在员工培训计划基础上制订下一年度部门培训计划交行政人事部。2、人力资源部根据各部门培训计划，制订年度公司培训计划送交总经理审批散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧。3、人力资源部根据公司确定的培训计划，及时将有关培训的信息提供给各部门。各部门根据部门年度培训计划，每月提交当月的培训计划便于人力资源部尽早安排和实施。4、 因工作需要发生的临时培训须事先申请，报人力资源部交总经理审批。三

49、、培训体系 1、 员工培训分三类：新员工岗前统一教育培训、员工在岗教育培训、临时 培训。 2、 新录用员工报到后应参加行政人事部组织的岗前培训，培训结果将作为 今后定职定级的参考。通过对员工的岗前培训，一方面使其对公司的基 本情况和其所要从事的工作有个大概的了解，另一方面使新员工尽快的 溶入到公司的文化中来，更好地、更安心地工作。 3、岗前培训的目的：通过对员工的岗前培训，一方面使其对公司的基本情况和其所要从事的工作有个大概的了解，另一方面使新员工尽快的溶入到公司的文化中来，更好地、更安心地工作。 4、在岗教育培训的内容：岗位培训主要是对员工进行其所从事的岗位工作内容和所需要的技能进行培训和学

50、习，以及进行各种有利于培育企业文化的培训。（一）培训内容 1、岗前培训的内容（1）管理制度培训，工作纪律与行为规范员工试用、考核、转正程序考勤制度出差制度对外形象。（2） 企业文化培训企业发展历史简介、企业宗旨诠释、企业主要领导人的经营理念。（3） 企业经营介绍、企业经营范围、企业经营的主要产品介绍、企业发展前景描述。（4） 岗位技能培训、岗位工作职责和工作任务需要的技能和相关条件 工作中的注意点。（5） 公司组织及主要领导人介绍公司组织框架、部门介绍公司主要领导人介绍公司其他员工的认识。（6） 撰写培训体会并存档。2、在岗教育培训的内容 （1） 岗位操作技能的培训。（2） 岗位所需要的专业知

51、识的培训。临时培训：结合工作的实际需要进行。（二）培训实施 1、行政人事部负责培训的组织和落实，并负责岗前培训课程的设计以及培训资料的准备。2、 员工参加外界培训均需事前申请，填写培训申请表，应详细填写培训目的、培训内容、所需时间、所需费用，经部门经理同意，总经理批 准后方可执行，并报行政人事部备案。经批准后的培训，在课程结束后， 凭合格的证书报销费用。3、培训费用（1）培训费用指培训费、咨询费、课程材料费、差旅住宿费用等。（2）员工的培训费用事先应进行预算，将培训费用预算表附在培训 申请表后面进行审批。所有实际发生的培训费用必须严格控制在申请的预算之内，如有特殊情况要超出预算，应事前与行政人

52、事部联系。员工报销培训费用时应经行政人事部审核，并提交培训结果的复印件。（3）凡参加国外培训或国内高级培训的员工，须先与公司签订培训合同后再参加培训。如果培训后在培训合同期限内要求辞职的，应偿还全部培训费用。 费用科目费用详细说明费用金额委外培训费用中高层拓展训练30000元内训师培训，25000元/次50000元外训3人次/月，1000元/人次36000元/年聘请外部讲师费用1人天/季，10000元/人天40000元/年上岗培训费用上岗证、安全证、资格证等30000元/年内部讲师津贴30课时/月，50元/课时18000元/年培训资料费用书本、光盘等3000元/年（三）培训记录 员工培训结束后

53、，行政人事部要对其作培训记录和培训反馈调查，详细记录培训项目、培训方法、培训结果、培训费用以及受训员工对培训的意见和建议等。对所有签订培训合同的，培 训结束后有关培训证书应存放在行政人事部，待培训合同期满后发还给培训本人。培训申请表 申请人姓名部门岗位培训、培训内容、目标、培训时间、工作时间，总费用业余时间部门意见；行政人事部意见；总经理意见。第四部分薪资和福利制度一、薪资制度（一）薪资设计原理1、公司实行岗位工资制，贯彻“因事设岗，因岗定薪”的原则。2、对部门经理以上人员实行年薪制，年薪标准由董事会定，平时按 薪资标准发放，剩余部分作为年终考核奖。3、每个岗位薪资标准由岗位重要程度、责任大小

54、、难度高低等因素决定。4、试用期薪资按正式工资的70%发放。（二） 薪资组成1、薪资由基本工资、岗位工资、津贴和奖金组成。2、基本工资是维持日常生活的基本费用，每月全额发放，不与岗位考核成绩挂钩。3、岗位工资的基数根据岗位确定，岗位调整，岗位工资的基数也作相应的调整。岗位工资的实发数和每个月的日常考核挂钩。4、津贴是公司规定的各类补贴，每月全额发放，不与考核挂钩。5、奖金是一种补充性薪酬形式，它是对职员超额劳动或增收节支的一种报酬形式。（三）薪资确定1、员工的基本工资由总经理确定，岗位工资根据给员工确定的岗位确定。2、实行年薪制的人员的年薪由董事会确定，每月的薪资由总经理根据其岗位情况具体确定

55、。3、员工岗位调整，基本工资和岗位工资重新核定。（四）津贴，工龄津贴5 元/年，自参加工作当年计发，有学历者以进入大学当年计算；交通补贴：50 元/月/人；午餐补贴：公司提供免费午餐，部门副职的基本工资和岗位工资为部门经理的80% 。（五）薪资审核与发放1、采取“先劳后酬”的程序按月发放。每月5 日前考勤负责人将上 月考勤情况报至行政人事部，行政人事部统计考勤和各部门的考 核结果，经汇总后将核发工资单报总经理审批，于8 日前交财务 部。每月11 日发放上月的工资。2、公司建立员工工资档案，反映工资各项目的增减变动情况。3、决定员工每月工资收入的除基本工资、岗位工资和津贴外，还包 括公司其他制度

56、应增加或减少的部分。4、所有员工的个人所得税自理，公司代扣。（六）薪资调整1、公司每年将根据公司同类企业的工资变化和公司的效益对公司的工资标准进行调整。2、公司工资标准增长限制：全年工资总额增长不得超过经济效益的增长；工资增长率不得超过公司利润增长率。薪资科目现有人数/年度金额预算人数/年度金额说明财务部门薪资N/A34人/薪酬面议23名财务人员，1名见习管理人员供应链部门薪资N/A34人/薪酬面议23名财务人员，1名见习管理人员人力资源部门薪资N/A23人/薪酬面议12名财务人员，1名见习管理人员市场部门薪资N/A57人/薪酬面议55名财务人员，2名见习管理人员行政部门薪资N/A23人/薪酬

57、面议12名财务人员，1名见习管理人员（七）薪资预算二、福利制度1、 根据国家有关规定，公司员工可以享受休假、病（伤）假、婚假、丧假、 产假、探亲假等，具体规定参照公司的考勤和节假日制度。2、 在主要传统节日，公司给每位员工发放节日津贴或实物，具体标准见节假日津贴。3、 为提高公司整体形象，公司依据实际情况给员工定制统一服装。4、 每年公司适当考虑组织员工集体外出旅游。5、 公司定期组织员工进行体格检查。6、 公司不定期组织员工参加各种文体活动，以丰富业余生活。7、 员工生日，公司馈赠价值100 元的生日礼品。8、 公司提供午餐补助。9、 春节休假，公司对单身外地员工给予单程路费补贴（以乘坐硬座

58、火车或长途硬座汽车为标准）。10、 公司将按国家规定承担员工的独生子女费用。11、 公司对所有档案在公司的员工办理社会统筹和住房公积金。12、 公司为每位员工视工作性质办理人身意外保险。13、 公司为每位员工办理商业性住院医疗保险。 第五部分考核 一、公司实行考核目的 1、公平决定员工的地位和待遇，创造一种公平竞争的机制。2、提高和维持企业经营的高效率，达成组织目标。3、开发人力资源，挖掘每个人的潜能，使人力资源资本增值。二、人事考核的原则由公司行政人事部会同各部门经理，结合实际情况制订。考核的内容：1、工作态度 2、工作能力3、工作业绩4、工作适应性5、发展潜力。三、人事考核的具体实施办法

59、（一）试用期员工的考核办法：1、员工试用期间按公司考勤和节假日制度可以请事假和病假，但试聘期按请假天数顺延。试用期上班不足三天的员工要求辞职没有工资。2、员工在试用期间旷工一次或迟到早退累计三次（含三次）以上，即随时解聘。（二）日常人事考核办法：1、通过对员工日常的工作定量和定性的评价，促使员工完成工作目标， 从而达成组织的目标。考核的结果将主要作为岗位工资的发放依据，也为员工晋级、晋升、提薪、调动、年终奖金发放提供参考。2、日常人事考核以员工为重，以过程导向为主，重点考核其工作态度、能力、业绩；3、日常人事考核每月一次，每月结束后的一周内完成当月考核，由行政 人事部整理汇总送财务部，作为下个月发放岗位工资时的调整依据。 一般员工如无直接部门业务主管，则其复核分管总经理完成；考核评分以总经理批准分数为最终得分。校园招聘链接附件沃尔玛校园招聘申请表应聘职能方向： 营销/销售 人力资源 财务 其它个人基本信息姓 名性 别民 族政治面貌身 高婚 否身份证号固定 手 机E-mail 通讯地址及 ：教育经历学历毕业学校名称专业就读时间高中年 月 年 月大专年 月 年 月本科（保送统招自考其它： ）年 月 年 月硕 士（保送统招自考其它： ）年 月 年 月外语语种：通过等级：四级 六级 其它其它专业等级、专业资格认证、以及个人曾经获奖情况：业余爱好：家庭基本情