产品认证与质量管理

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1、学质量管理与质量认证课有感我的大学的最后一次素质人文课是李奔波老师讲的产品认证与质量管理课。印象比较深的是老师第一节课就给我们讲什么是ISO9000标准，及制定标准的好处。在这之间老师给我们举过国内的三大通信运营商使用不同的通信标准，美国高通公司的CDMA2000，欧洲人设计的W-CDMA系统，中国的TD-SCDMA。而中国移动使用大唐移动TD-SCDMA因为标准的制定其实很大一部分与标准制定者的利益切身相关。我现在还隐约记得第一次听老师讲这个某某产品通过ISO9000 国际质量体系认证这句我既熟悉又陌生的话。我以前不注意这句话，因为几乎所有的产品上都可以看到这句话，所以也就见怪不怪，但自从听

2、了老师讲过这个ISO9000标准的课后，我对它有了新的认识。我学习并了解了 ISO9000 标准， 质量管理与认证的历史，以及一些质量管理方面的术语以及处理方法。在学习的过程中了解了 ISO9000 真正含义。经过学习，使我解了一般关于质量管理的程序和方法了，受益颇深。随着国内市场化的进一步拓深，越来越多的人要接触这个标准并与它发生联系，所以了解它对以后还是有很大的作用。首先我们了解下3C 认证简介及其与质量管理体系认证的区别：“3C”是“中国强制认证”（Chinese Compulsary Certification）首个英文字母组合的简称，是国家强制认证的一种，是对产品的认证。由国家质量监

3、督检验检疫总局（下称“国家质检总局”）领导、国家认证认可监督管理委员会（副部级，下称“认监委”，由国家质检总局管理）负责认证制度的管理和组织实施、受权的认证机构（如中国质量认证中心， CQC， 即 司局级，国家质检总局直属部门，受国家质检总局和认监委双重领导）负责认证的具体实施，通常每种产品受权的认证机构有 2-3 家。“3C”认 证的前身是原国家质量技术监督局管理的“电工产品安全认证制度（长城认证）”和原国家进出口商品检验局管理的“进口商品安全质量许可制度”，原国家质量技术监督局和原国家进出口商品检验局合并为国家质检总局后，国家质检总局 2001 年底推出“3C”认证。通过认证的企业必须在产

4、品的规定部位加贴“3C”标识。 那为什么要对有些产品追加“3C”认证呢？这是因为有些产品涉及到人类健康和安全，动植物生命和健康，以及环境保护和公共安全，所以国家要对这些产品进行强制认证。 ISO9001、TS16949 等质量管理体系认证的管理体制和“3C”认证的管理体制是一样的，但受权的认证机构有很多。它是对工厂建立的质量管理体系（即管理方式）的认证，通过认证的工厂能说工厂的管理通过了质量管理体系认证，但不能说工厂的产品通过了质量管理体系认证。此外质量管理体系的认证是自愿性的，国家不强制执行。 “3C”认证最常用的模式是“型式试验+工厂质量保证能力检查+发证后监督”，“工厂质量保证能力检查”

5、是通过检查工厂的质量管理体系来判断工厂是否具有生产和型式试验的产品保持一致的能力，即检查体系的目的是看体系保证产品质量的能力， 关注的是产品本身的质量是否能达到要求。而且其在监督检查的时候还重点关注产品的整体结构、关键元器 件是否和型式试验时保持一致。而ISO9001、TS16949 等质量管理体系的认证方式是“工厂质量管理体系检查+发证后监督”，认证的目的是通过对工厂质量管理体系的检查来判断工厂是否建立了符合体系要求的质量管理体系，它检查产品记录的目的是验证工厂是否按体系的要求进行运作，可以说查产品记录也是检查的一种手段，但其对产品本身不进行太多的关注。而“3C”认证工厂质量保证能力要求中还

6、包含了“质量负责人”、“例行检验”、“确认检验”、“产品标识管理”等各种质量管理体系中没有的内容。所以可以简单的认为“3C”认证检查的项目包含了 ISO9001 要求的内容，但比 ISO9001 多了“型式试验”和“产品一致性”的内容。李老师的课里还提到过 PDCA 循环，它不仅仅适用于质量管理，而且对我们学习也有一定的启发作用。PDCA 循环具体到我们学生学习当中就是：PPlan 订立学习计划生活目标；DDo 按照计划目标行事，努力达到预期效果；CCheck 一段时间过后，根据订立的计划检查现状，看是否达成了目标；AAction 若达成了目标那么记录下成功经验，并检讨是否可以完成的更好更有效

7、率；若没有完成目标，检讨目标设立是否有问题，并检查自己在达成目标的过程中是否出错，若有就应该修订执行过程，以便日后不再出现同样的错。此外还应了解进行质量管理的八大原则1.以顾客为中心；2.领导作用 ；3.全员参与；4.过程方法；5.管理的系统方法；6.持续改进；7.基于事实的决策方法；8.与供方互利。我印象中比较深的还有老师讲的过程质量控制的基本工具 ：1.统计分析表法（调查表）；2.排列图法（帕累托图）；3.因果图法(特性因素图、树枝图、鱼刺图)。过程质量控制的主要任务是控制各工序的质量。其主要任务包括：1.发现问题（质量缺陷）；2.查明问题主要原因；3.提出控制方法和实施控制；4.达到保证

8、产品质量目标。统计分析表（调查表）是根据调查的项目和质量特征制作的表格，其目的和作用是发现问题。常用的调查表有缺陷位置调查表，不合格品分项调查表和频数分布表（应用与绘制直方图）等。排列图法是从许多影响质量的因素中分析并寻找主要因素的方法。所遵循的原理是关键的占少数,次要的占多数。所遵循的步骤是绘制排列图，分析主次因素。因果图法：1.原因分析要从5M1E出发；2.要集思广益；3.可用排列图检查效果。下面看个因果分析图再看个实例：为什么曲轴轴颈尺寸小其实老师上课讲的远不止这些，有许多东西我只记了个梗概，老师说的他家装修房子时的那个材料单我就觉得非常实用，老师经常还给我们穿插着讲一些自己生活中的体会，我很感兴趣，还有那个余至维的讲座也很好。这个课总的来说有点儿枯燥，若老师能多联系下与我们生活实际相关的例子再多添些漂亮的图表类说明，PPT就好看多了也就更吸引同学的眼球了。总之上过产品与质量管理这门课后我觉得还是有些小小的收获的。