银行用户部工作总结暨明年工作计划

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1、2021年度银行用户部工作总结暨明年工作计划 今年以来，原支行个人业务部和企业业务部认真落实上级行会议精神，以整年计划为目标，狠抓各项营销方法落实，分管业务均取得了较快发展。7月份组建用户部以来，我部立即理顺工作关系，调整工作思绪，整合用户资源，突出发挥前台职能作用，狠抓关键用户拓展营销，为全行整体业务经营奠定了坚实基础。一、关键业务指标计划完成情况负债业务资产业务中间业务二、关键工作方法加大业务宣传力度，努力扩大社会影响力。元月份，订制了3万张“福”字、4000份四联、5000份年画和1300个布兜，在春节前后组织用户经理和各营业网点外勤人员，采取上门走访、送“福”进家、座谈调研、短信拜年等

2、多个形式，集中开展了宣传活动，并在各营业网点悬挂了“金钥匙春天行动 带给您财富春天”宣传横幅，利用电视媒体自春节至元宵节广做字幕广告和拜年广告，多个形式提升了我行社会影响力。细化营销方法，扎实负债基础1、加强春天行动的组织领导。制订了“伴你成长 金钥匙春天行动”综合营销实施方案，对活动计划进行了分解落实，匹配了5万元绩效工资和10万元费用，细化和明确了各项奖惩方法，力促活动深入扎实开展，取得了显著成效。3月末，各项存款较年初增加5763万元。2、努力扭转单位存款增加乏力局面。3、深入细化个人存款营销方法一是依靠“迎奥运文明规范服务系列活动”和我行“文明服务优胜单位”评选活动，坚持每个月组织优质

3、文明服务检验，按月通报，严格兑现奖惩，促进了柜台服务质量不停提升，增强了门市吸储蓄能力。二是督导营业网点建立个人优质用户台帐，建档率达成了90%以上。经过上门走访，征求用户意见，立即改善服务，主动做好维护工作。同时对她行用户上门关键营销，主动宣传推介我行网络优势和产品优势，有针对性地为用户制订服务方案。稳步加紧有效信贷投放步伐。今年以来，本着规范操作、加大有效信贷投入的标准，我部立足维护优质存量用户、放眼拓展增量用户，将信贷投放的关键放在aa级以上法人用户、小企业贷款、住房贷款、银行承兑汇票及个人类贷款等方面。3、以住房按揭贷款作为新的利润增加点，前后和临朐县兴隆置业有限企业和青岛天一集团樱珠

4、山房地产开发有限企业签定了住房按揭协议，按揭贷款金额2300万元。同时，对去年签定住房按揭协议3处楼盘，继续组织对剩下待售房产的营销工作。整年累计发放个人住房贷款万元，清收不良贷款万元。4、以公务员、私营企业主等星级用户为个人资产业务营销主体，主动营销个人综合消费贷款、个人汽车消费贷款、个人生产经营贷款等产品，深入简化手续，提升效率，以资产业务的有效发展为依靠，充足发挥资产业务的辐射、拉动和衍生效益，整年累计发放非住房个人贷款1496万元。5、以收入稳定、信用度高的农户为营销主体，加紧小额农户贷款投放，整年累计发放小额农户贷款86组234万元。同时根据“整体推进，稳步营销，加紧投放，防范风险”的标准，制订了临朐县支行三农综合服务方案，确定了至2021年全行服务“三农”总体目标。6、加强贷款管理，做好不良资产剥离工作在主动营销信贷业务的同时，严格按信贷新规则运行程序操作，严把调查关。坚持例会制度，认真学习上级行新精神，对实施中存在的问题立即纠改，深入规范贷款操作，切实防范贷款风险。为加紧不良资产处理进度，确保股份制改革顺利进行，我部集中人员加班加点，配合相关部室在上级行要求时限内完成了剥离任务，合计剥离不良资产4899笔金额38459万元。强化中间业务产品营销