商务礼仪情景剧剧本

《商务礼仪情景剧剧本》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪情景剧剧本（19页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、商务礼仪情景剧剧本 篇一：商务礼仪情景剧商 务 礼 仪 情 景 剧 本班级：应 英 1012021年5月27日剧情介绍我们以商务礼仪为内容，编排了这场情景剧，综合涵盖了电话礼仪、仪态礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引领礼仪、乘坐电梯礼仪、送客礼仪等内容。设计了A企业和B企业的谈判，突出商务礼仪在商务活动中的主要性。剧本内容介绍：本剧共分为迎来送往、用餐和签约仪式。依次分别描述了电话预约、迎接、用餐、谈判签约、送客。迎来送往礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最基础的形式和主要步骤，是表示主人友谊、表现礼貌素养的主要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。给对方留下好的第一印象，就

2、为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项:一、对前来访问、洽谈业务、参与会议的外国、外地客人，应首先了解对方抵达的车次、航班，安排和客人身份、职务相当的人员前往迎接。若因某种原因，对应身份的主人不能前往，前往迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。二、主人到车站、机场去迎接客人，应提前抵达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有些人来迎接，内心肯定感到很快乐，若迎接来迟，肯定会给客人心里留下阴影，事后不论怎样解释，全部无法消除这种渎职和不守信誉的印象。三、接到客人后，应首先握手问候“一路辛劳了”、“欢迎您来到我们这个漂亮的城市”、“欢迎您来到我们企业”等等。然后向

3、对方作自我介绍，假如有名片，可送予对方。四、主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间。同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。用餐礼仪用餐的席位排列，关系到贵宾的身份和主人给对方的礼遇，因此是一项主要的内容。中餐席位的排列，在不一样情况下，有一定的差异。一、主人大全部应面对正门而坐，并在主桌就坐。二、举行多桌宴请时，每桌全部要有一位主桌主人的代表在座。位置通常和主桌主人同向，有时也能够面向主桌主人。三、各桌位次的尊卑，应依据距离该主人的远近而定，以近为上，以远为下。四、各桌距离该主人相同的位次

4、，讲究以右为尊，即以该桌主人面向为准。右为尊，左为卑。用餐应注意的事项：一、入席时，自己的座位应听从主人或招待人员的安排，因为有的宴会主人早就安排好了。假如座位没定，应注意正对门口的座位是上座，背对门的座位是下座。应让身份高者、年长者和女士先入座，自己再找合适的座位坐下。二、入座后坐姿端正，脚踏在本人座位下，不要任意伸直或两腿不停摇摆。手肘不得靠桌沿，或将手放在邻座椅背上。入座后，不要旁若无人，也不要眼睛直盯盘中菜肴，显出迫不及待的样子。能够和同席客人简单交谈。三、用餐时应该正装，不要脱外衣，更不要中途脱外衣。通常是主人示意开始后再进行。就餐的动作要文雅，夹菜动作要轻。而且要把菜先放到自己的小

5、盘里，然后再用筷子夹起放进嘴。送食物进嘴时，要小口进食，两肘向外靠，不要向两边张开，以免碰到邻座。不要在吃饭喝饮料、喝汤发出声响。用餐时，如要用摆在同桌其它客人面前的调味品，先向他人打个招呼再拿；假如太远，要客气地请人代劳。如在用餐时非得需要剔牙，要用左手或手帕遮掩，右手用牙签轻轻剔牙。四、喝酒的时候，一味地给他人劝酒、灌酒，吆五喝六，尤其是给不胜酒力的人劝酒、灌酒，全部是失礼的表现。五、假如宴会没有结束，但你已用好餐，不要随意离席，要等主人和主宾餐毕先起身离席，其它客人才能依次离席。握手的礼仪握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示友谊、致意的一个礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。一、

6、握手的次序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。二、握手的方法：1、一定要用右手握手。2、要紧握双方的手，时间通常以13秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手全部是不礼貌的。3、被介绍以后，最好不要立刻主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应依据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意替代握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，通常男士不要先伸手。4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者全部应稍稍欠身相握。有时为表示尤其尊敬，可用双手迎握。男士和女士握手时，通常只宜轻轻

7、握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应次序进行，忌交叉握手。6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动全部是无礼的，但手上有水或不洁净时，应拒绝握手，同时必需解释并致歉。送名片的礼仪一、当你和长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句 “请多关照”。你想得到对方名片时，能够用请求的口吻说：“假如您方便的话，能否留张名片给我？”二、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。电梯礼仪 一、进入电梯的次序陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢抵达厅门打开

8、时，若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。假如是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入。二、在电梯内的站次位次电梯中也有上座、下座之分，视按钮在门的一侧或是两侧而有不一样。假如长辈或上级优秀电梯，该位置就是上座，下座是离上级最远的位置。假如长辈以后才上电梯，就让出上座位置。签约礼仪国际商务谈判中的签约礼仪包括到商务礼仪的综合规范,是国际商务活动中不可或缺的主要组成部分之一,因为国际商务签约包括的步骤较多,因此礼仪的讲究也就会比较多。尤其是签约前的准备工作、签约人员需要注意的礼仪、签约程序的

9、注意等。签约，即协议的签署。它在商务交往中，被视为一项标志着相关各方的相互关系取得了更大的进展，和为消除相互之间的误会或抵触而达成了一致性看法的重大的结果。所以，它极受商界人士的重视。对签署协议这类称得上相关各方的关系发展史上“里程碑”式的重大事件，应该严格地根据规范，来讲究礼仪，应用礼仪。双方参与签字仪式的人员进入签字厅后，签字人入座，其它人员分主方和客方根据身份次序排列于各方的签字人员座位以后。双方的助签人员分别站立在各自签字人员的外侧，帮助翻揭文本及指明签字处。在签完本国本企业保留的文本后，由助签人员相互传输文本，再在对方保留的文本上签字，然后由双方签字人交换文本，相互握手。有时签字后，

10、备有香槟酒，共同举杯庆贺。角色饰演:旁 白：李艳飞A企业总经理：王钟苇助 理：孙雪妮B企业总经理：张曼助 理：赵永洁主 管：王淑艳旁 白：A企业是一家著名汽车制造商，B企业为一家汽车玻璃生产商。此次接洽活动，是B企业期望能成为A企业汽车玻璃的长久供给商，经过电话预约，安排A企业进行生产间参观并就合作问题进行签约。 以下是A企业造访B企业的情景第一幕：接待和用餐场景一：电话预约时 间：2021年5月23日下午15:00人 物：赵永洁、孙雪妮电话声铃铃铃想起。赵永洁： 面带微笑 您好，请问是宝马有限企业孙助理吗？孙雪妮：是的！请问您是？赵永洁：我是中华玻璃有限企业上周和您预约的赵助理。孙雪妮：哦，

11、想起来了。赵助理，你好！赵永洁：我想请问下，贵企业王总和你明天几点抵达新郑国际机场呢？这么方便我们提早做好接待工作。篇二：商务礼仪话剧剧本背景介绍：LG房地产企业邀请A、B两家装潢企业洽谈企业新建楼盘装修事宜。演员介绍：LG房地产总经理：李晓祥总经理助手：李鹏皇冠大酒店迎宾小姐、服务员：李晓晓A企业销售经理：姜晓燕 A企业销售经理秘书：贾心红 B企业销售经理：金 鑫B企业销售经理秘书：李娜 本剧共分四个场景，依次分别描述。第一场 电话礼仪时间： 早晨九点 地点：办公室场景道具 ：电话，笔记本，文件，笔，桌子，凳子李经理：李秘书，通知A、B企业的用户下周三来洽谈业务! 李助理：好的，我立即通知。

12、李助理打电话给姜经理李秘书：姜经理，您好！姜经理：你好，请问有什么事？李秘书：姜经理是这么的，我们企业想请您周三到我们企业洽谈一下装潢方面的业务。姜经理：哦？好的，你简单介绍一下。李秘书：好的。我们企业在开发区新建一座楼盘，打造青岛第一豪华住宅区。对她的装修我们企业很重视，所以在装潢企业的选择上也很慎重。贵企业在全国乃至亚洲全部是很有名望的，因此我们总经理想请您周三能莅临我们企业洽谈一下详细的事项。请问周三您有时间能够过来一下吗？姜经理：好的，请帮我向总经理转达，我一定会按时抵达。 李助理：好。谢谢您。再见。姜经理：再见。结束和姜经理通话以后李助理给B企业金鑫金经理打电话。 李助理：您好，请问

13、是B企业的销售经理金鑫金经理吗？ 金经理：你好，我是金经理，请问你是哪位？有什么事？李助理：金经理您好。是这么的，我是LG房地产企业的总经理助理李鹏。我们企业在开发区新建的楼盘需要进行装修，贵企业在装潢界的高口碑很吸引我们，很期望能和贵企业进行合作，不知金经理周三有没有时间能来我企业洽谈一下业务？金经理 面带笑容 ：哈哈哈，过奖过奖。贵企业也是房产的龙头企业啊，我们也很期望能够和你们合作啊。我周三一定会按时抵达的。李助理：好的，谢谢您。期待您的到来。再见。金经理:好的，再见。第二场 见面礼仪时间：早晨十点 地点：飞机场道具：名片，牌子，公文包，名片夹。LG房地产企业的李晓祥总经理和李鹏助理在机

14、场大厅等候A、B两企业的经理的到来。李助理举着写有名字的牌子，站在总经理旁边时不时的向出口处张望。这时A企业销售经理姜晓燕及其秘书贾心红出现在出口。李秘书 看到姜经理出现，小声提醒了一下李总经理 ：总经理， 姜经理到了。李总经理向姜经理招手，并面带笑容，快步走向她们。李助理紧随其后。 李总经理：姜经理，欢迎欢迎啊。姜经理：还劳烦您亲自来接我呢，荣幸荣幸啊。李总经理：哪里哪里，应该的应该的，一路辛劳了。 姜经理向李总介绍贾秘书 姜经理：这是我的秘书，贾秘书。李经理：贾秘书，你好。贾经理：您好。这时李助理抬手看了看表小声对李总说：李总，再过几分钟B企业的销售经理就到了，我先去迎接一下她们吧。李总说

15、：好的。李助理又对姜经理说：姜经理，不好意思，失陪一下。不一会儿，B企业的经理金鑫及其秘书李娜出现。李助理给李秘书打电话李助理：喂，李秘书，你们到了吗？李秘书：刚下飞机，立即就到出口了。李助理：好的，我在外面等候你们。(李秘书看到举着牌子的李助理，走过去)李秘书：您好，请问您是李助理吗？李助理：您好，是的，您是李秘书吧，欢迎。 李助理先伸出手，和李助理握手 李秘书：谢谢。 转身向金总介绍李助理 金总，这位是李助理。金经理：你好，李助理。李助理：您好，金经理，一路辛劳了。我们总经理在那边等你，这边请。金经理和李秘书随助理往前走，看到李总在等候，马上走过去。 李助理：金经理，这是lG企业的李总。李

16、秘书：李总，这是B企业的金经理。李秘书：金经理，这位是房地产李总。金经理：很快乐见到您，久仰大名。李总：你好，幸会幸会。李总和助理前往迎接，双方进行完自我介绍及名片交换后，李总和金经理和二人的秘书来到姜贾二人旁边。 李总对姜说：给你介绍一下，这位是B企业的销售经理金鑫金经理，旁边这位是她的秘书李娜李小姐。 转身对着金李二人 ：这位是A企业的销售经理姜晓燕姜小姐，旁边这位是她的秘书贾心红贾小姐。姜经理伸出手：您好，金经理，很快乐认识您。金经理：您好，姜经理，我也很快乐认识你。 金经理双手拿出名片，名片朝上，面对姜经理，递给姜经理经理，姜经理接过名片看完后收起，一样把自己的名片递给金经理，金经理看

17、完后收到名片夹里。等大家会想介绍完以后，李助理说：两位经理远道而来，一路上舟车劳顿的，不如我们先去宾馆休息一下，坐下来在慢慢商讨吧。李总经理早在皇冠大酒店订好了客房，请大家尝尝我们青岛当地的风味美食。李总经理：是啊，养好精神才能工作嘛。大家点头表示同意 李助理先走出去提车，李总经理和两位经理在前面边走聊，两位秘书紧随其后，往机场外走第三场 宴会礼仪地点：皇冠大酒店时间：中午12点人物：姜经理，贾秘书；李总，李助理；金经理，李秘书；服务员兼迎宾 李晓晓 。道具：酒杯、菜谱、文件车子开到皇冠大酒店门前。服务员李：欢迎光临！ 弯腰30度，双手交叉叠放李总等一行六人进入宾馆客房。李总：来，大家坐！六人

18、坐好 六人从凳子左边入座 。 李总坐在面向正对门的位置，李助理背靠门坐，金经理坐在李总的左边，金总的左边是李秘书，姜经理在李总的右边，姜经理的右边是贾秘书。服务员 李小姐 走了进来。站在李助理的旁边。服务员李： 一只手拿着菜谱，另一只手背在身后，站在李助理的右边 先生，请问你们关键点什么？李助理在大家没有尤其要求的情况下，点了多个特色菜。在李总的提议下，大家站在来举杯，预祝这次业务能有个圆满的结果。李总：今天有幸两位来，我也知道，不是为了我这顿饭，至于那个装潢的承包，我想还是看两位的真实能力再做决定。这座楼盘对我们企业来说，很的主要，关乎我们企业的命运，你们是业内最有实力企业，最终能和哪位合作

19、，还是需要开会研讨啊。因此现在，大家先吃好喝好，工作上的事我们等会开会在说。餐毕全部人全部站起来，准备出去，这时，姜经理把李总拉住。姜经理： 低下声 李大哥，看在咱俩两多年交情的份上，这笔业务你看。李总：好说，好说隔壁会议室姜经理：我们企业和李总合作也有些年份了，李总应该对我们企业有所了解。而且在业内，我们企业也是数一数二的大企业，不论是装潢设计还是装潢材料，我们全部是最好的，质量啊、价钱啊等方面也很的合理。这里有一份详细的报表，期望你能过目。假如这次能再一次合作，我们肯定会尽我们所能。金经理：我们对您的这个项目很有爱好，在来之前，我们针对这个项目做了很具体的分析。从中发觉了问题，当然我们也找

20、到了处理问题的方法。我们有强大的团体。这是我们的做的方案及其报表。我想我们企业的信誉已经不需要再证实了。不论会不会和贵企业合作，这份策划方案全部期望李总能采纳，因为它一定会帮助贵企业打赢这一仗。当然，最好还是期望能和和李总合作。请您过目李总：刚才我大致看了一下两位的方案，全部很出众。不过还有部分问题，还要再研讨考察一下。会议先到这里，各位在酒店休息，下午结果出来我会派专员来接两位去企业。李助理和李总在企业的汽车里。李助理：李总，您看这两个企业的实力全部差不多，您经过这次会面，心里是不是已经有选择了？李总：我确实比较看好一家企业。即使我对B企业的方案很满意，不过毕竟没有合作过，不了解她们的实力，

21、这次的业务关系着企业未来，因此不敢冒风险呐。篇三：商务礼仪情景模拟剧作业1.假如你是企业的市场部经理，需要组织一个企业的十周年庆典，庆典在某酒店举行，庆典及宴会多功效厅在3层，有电梯直达。你要求嘉宾下午4点到场。请发挥一下自己的想象力，细述怎样对用户进行邀请、接待时的规格，见面的时候怎样用礼貌用语、怎样握手、递名片和引导用户抵达指定地点；并描述企业组织中餐宴会的细节 桌次、座次安排、就餐礼仪 和自己衣着关键，怎样离别等礼仪。2.假如你是企业的总经理，准备和国际某著名企业建立合作伙伴关系，需要和对方企业进谈判，会议谈判在你所属企业的大厦举行，谈判及宴会安排在15层多功效厅，有电梯直达。请发挥一下

22、自己的想象力，细述怎样对用户进行邀请，见面的时候怎样用礼貌用语、怎样握手、递名片和引导用户抵达指定地点、怎样安排会议谈判座次；并描述企业组织西餐宴会的细节 桌次、座次、西餐就餐次序、就餐礼仪 安排和自己衣着关键，怎样离别等礼仪。3.假现在天是你企业的开业仪式，你企业邀请了企业所在地域的几位贵宾参与开业剪彩仪式，开业仪式在企业所在大厦一楼大厅举行。请发挥一下自己的想象力，细述怎样对贵宾进行邀请，接待时怎样用礼貌用语、怎样握手、怎样引导来宾抵达指定地点、怎样安排贵宾的列席，怎样向在座的参与人员介绍贵宾，怎样安排贵宾致词，并详述剪彩过程中应遵照的礼仪；剪彩仪式结束后，如和送别来宾等礼仪。夜场谈判 夜

23、场就是一个零售终端，关键指夜总会、KTV歌城、酒吧、迪吧等 小组组员介绍：* 饰夜场总经理单总* 饰夜场经理助手小张* 饰 A品牌销售经理赵经理* 饰 B品牌销售经理李经理* 饰某宾馆迎宾小姐* 饰服务员* 饰旁白剧本内容介绍：本剧本共分三个场景。依次分别描述了迎接，2021年10月午餐， 谈判。场 景 一迎 接迎来送往，是社会交往接待活动中最基础的形式和主要步骤，是表示主人友谊、表现礼貌素养的主要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项:* 握手的礼仪*一、握手的次序：*二、握手的方法：*

24、送名片的礼仪：*人物：单总、小张、赵经理、李经理时间：2021年12月1日早上地点：萧山机场包括礼仪：招手、握手、上车、迎接早晨九时左右，单总、小张、赵经理、李经理等一行人出现在机场 赵经理刚下飞机，单总和小张迎接上去单总： 满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜和黄经理握手 小赵！好呀，一路辛劳了。我先介绍一下，这是我新聘的助手，小张。来，小张，这是我的铁哥们，现在是商界的精英，赵经理。小张： 握手，满脸笑容地 赵经理，你好！赵经理： 对单总说 走走走，回你企业去。说完，就把手搭在单总的肩上，显得很是亲热。小张在一旁看在眼里，心里若有所思单总：好好好，再稍等一下，还有一位用户立即就到了。片

25、刻以后，李经理从飞机上下来小张：你是李经理吗？李经理：对呀，你是？小张：我是夜场经理助手，小张，你好！李经理：哦，你好，你好！ 边说边伸出手李经理跟在小金的身后向单总和赵经理走了过来。小张：单总，李经理来了。里经理： 快步走上前，伸出右手，身子略向前倾斜，满脸笑容地握手单总，你好！你好！让你久等了。这是我的名片。 李经理身子略向前倾斜，双手递过名片单总： 双手接过名片，看了看 你好你好！我来介绍一下，这位是赵经理，A品牌的销售经理。李经理：你好 和赵经理握手 很快乐能见到你 然后双手把名片递给赵经理 赵经理：你好！ 一只手接过名片，瞟了一眼，随手插入裤袋 我的名片， 然后一只手插入上衣口袋，在

26、里面寻了一翻，没发觉名片 啊，不好意思，恩，在哪里？ 两手在前身摸了个一翻，最终在裤子后衣口袋摸出一张皱巴巴的名片 握手，待两人寒碜后单总：走，走，走。我做东，为二位接风洗尘。小张在前面带路，一行人向车子走去。小张打开车门，赵经理就跳了上去赵经理：哥们不错嘛，全部大奔呢李经理:(在单总的旁边)单总，你先请单总：别别别，你是客人，你先(第一幕完)场 景 二午 餐西餐用餐注意事项：入座有讲究*怎样使用餐巾*刀和叉的使用方法*小毛病大问题打喷嚏要赶快用口布挡一挡，并说声“对不起” Excuse me 。如要擤鼻涕，应用自己的手帕或纸巾，轻轻擤下，可别像奏乐似的要全部的人全部欣赏你，擤下来的鼻涕别放在

27、桌上。打嗝也应向她人说声 Excuse me了。万一咳嗽或有些人呛到，在场的人要若无其事般的自然，免于当事者尴尬，当然有些人被东西噎著时，这时救人要紧，礼节可暂摆一边，是可被包容的。抽烟现在全球流行提倡禁烟，关键点烟时应注意下列的礼貌:看桌上有没有烟灰缸，如没有就表示严禁抽烟，如有也不代表就可抽烟，应先徵求左右邻座的同意，这也是尊重她人生命权的表现，空间太狭小，空气不佳时也不是抽烟的好环境。 喝酒的礼节喝酒千万别过量，客人大约以三杯为准，更不可在桌上闹酒，上桌时主人可举杯感谢大家共襄盛举，客人可别借花献佛。地点：香格里拉大酒店时间：2021年12月1日中午人物：单总、小张、赵经理、李经理、酒店迎宾小姐、服务员包括礼仪：鞠躬，餐桌礼仪，西餐礼仪