全陪实习导游工作总结范文

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1、全陪实习导游工作总结范文 作为一个导游人员，她的责任是很大的，不仅要确保游客的人身和财产安全还要确保游客的游览质量。xx整理了仅供参考，期望能帮助到大家！篇一：今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：第一次独立完成地接工作；第一次处理客人的风流债；第一次带一个坐轮椅出行的客人；第一次因风浪原因被困xx岛；第一次既做全陪又做地接的完成xxxx工作大家说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。即使每个团的基础步骤是一样：接计划、接团、走行程、送团、报账善后。说起来，这个过程很简单，但每个团又不一样，每个团全部会经历部分过去没有经历过的事情，从而让自己更深入的完善自己，让自己知道自

2、己还有哪部分方面的不足，该补充哪方面的能量人各有千秋，素质亦各有高低，面对不一样层次的客人，做为一个团的真正领队，你该怎么办呢？第一：认真聆听。接到计划开始，你就是这个计划的实施者，也就代表着，此次出行，不论客人职位的高低，你永远是这个团体的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领导需要聆听，聆听下面职员的意见和提议，和客人的领队、司机、和全陪 地陪 一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光芒，玩得快乐、买的快乐！第二：难得糊涂。对于那些个不听话的客人，老有意找茬的客人，最好的措施就是难得糊涂。在实施计划的过程中，难免会有这么或那样照料不周的地方，故而会出现某某

3、地方的客人打导游的情况。但我想说，客人和导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有些人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人有意为难的时候，用语言先哄着她，不让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗？我认认真真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面探询此名客人的详细情况。当她一而再、再而三的找茬的话，请求领导出面，一同处理这个茬！但，做为导游，应该做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要利用正当的手段保护好自己，为自己和旅游行业维护正当的权益和形象。第三：细致服务。很多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就能够了。现在签个意见单，更多的客

4、人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，她们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或说是被导游恐吓的五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致服务是必须的。一个团体中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要和领队商议，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那有意找茬的客人，更加好的方法，我还是认为当着全团人的面，给她一定程度的称赞，即使有些阿谀奉承，但一个喜爱找茬的客人，无非就是期望自己得到重视，记住她的名，时不时的喊出她的名，这个人会很快乐的。对于老人、病人、残疾人就愈加要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提醒用药或打针等等总而

5、言之，导游工作再小的事也是大事，把每个步骤、每项工作尽自己最好的能力能得更加好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思！第四：保留证据。这是很关键的一点。在碰到投诉的时候，先不要着急，找另外一位导游和最少一名客人在处理现场，一起聆听客人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来；对于无理挑刺的客人也用一样的措施，在送团的时候，问询客人是否满意，将客人的回复一样录下来；特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告诉她：你的意见会影响团款回收的情况，对我们的提议会是一项很的督促和提醒，更会促进我们更加好的完善好自己的导游服务工作，同时把自己和这位客人的对话清楚的

6、录下来。证据，是预防客人出尔反尔强有力的真实证实，比任何人说话做事全部要强！第五：善后工作。很多导游会说：送走她们，鸡年马月才能再碰一次呀？确实，可能这辈子我们全部碰不上面，更有可能即使碰上了，也不认识了。因为我们天天碰到的人太多太多，要记清自己全部的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团，在做完自己总结工作以后，还是给客人去个电话问声好比较妥当，一来能够再次听取下客人对自己的提议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。古语有云：读万卷出，不如行万里路。旅途中的所见所闻，能充实我们的内涵，这是一笔丰富的财富。不论喜和悲，泪和汗，导游途中全部经历，全部是自己用辛劳的劳作换来的。

7、很多的客人对进购物店很的敏感甚至是敏感，更多的导游感叹团越来越不好带了，钱挣得越来越少了。我以为假如什么时候，我们这个行业里能有五险一金？能有正常的该享受的国家给的福利待遇？什么时候能够有正常的工资，而不是靠着加点分成、购物分成来养家糊口呢？每个导游带团，全部会碰到客人这么问：哇，导游，真是个好职业，30天你们挣多少呀？上万吧？我不喜爱这么的提问，更不喜爱回复这类问题。真的很期望旅游业能步入正途，能让真正喜爱导游行业的人愈加爱上这个行业，抓旅游业，还得从根源上找起！一起祝福我们这个行业吧，更祝福我们亲爱的导游，将会取得公平公正的待遇！篇二：一、以导游为荣，以工作为乐依据旅行社的安排，作为导游员

8、的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团体数量已经记不清了，留在我感觉里的是-忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响；才听罢东北的二人转，又尝到了xx的哈密瓜；才欣赏xx山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老大家幸福的笑脸，盛世xx友好的音符。还有xx村人美好的蓝图，xx村人不懈的追求。这一切常常在我眼前出现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。二、学理论、学知识从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个我国专业导游人员，我时刻切记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优异文化，认真学习党的各

9、项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的关键理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为含有优异道德品质，高尚职业情操、遵纪遵法，尽职尽责的导游员。主动参与省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务；业余时间细心学习汉语言文学知识、历史地理文化知识、心理学、公共关系学、政策法规，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读相关景区、景点的资料和相关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句全部分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。三、学技能、多实践导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广

10、博的知识外，还需要导游人员具有高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、处理问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传输知识信息、传输审美观念、播洒中华文明的重担，所以导游语言必需科学、规范，传输的信息必需正确无误，这么更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的主要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，所以上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其

11、旅游活动的主体是人，而人的组成又是复杂的，旅游者来自不一样的社会阶层，从事着不一样的职业，文化层次高低不等，性别年纪各不相同，爱好兴趣因人而异，身体情况不尽相同。这就要求我们导游员必需学会处理人际关系，学会善于和多种人打交道。在旅游过程中多种多样的情况全部有可能出现，个多种多样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立处理问题的能力。在实际工作中，我十分重视留心学习，在实践中不停的总结和提升自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”，向教授请教优秀的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识；“勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历

12、，在实践中巩固学到的知识；“勤动眼”，大量的阅读相关旅游方面的书籍、查阅相关风光、风情、民俗的资料；“勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧全部动手一一统计下来；“勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、搜集到、看到的名作甲篇、知识经验全部分类整理，结合本身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不停的提升自己的业务技能和服务水平。资深导游上半年个人工作总结四、几点带团的方法1、掌握好游览的节奏。孙子曰：“水无常形，兵无常式”，这一点利用到带团工作中也是十分确实切。在带团过程中，我们导游员除了

13、丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年纪、体质不一样，情趣兴趣不一样，情绪不一样，一个人一天会有多个情绪的改变，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，依据团体的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧适宜，让游客在轻松愉快的活动中取得最大程度的满意的、美的享受。“有急有缓，快慢适宜”，在详细的旅游过程中，要视详细情况控制好游览的时间、速度，依据游客的年纪组成，对老年人要走的慢部分，讲的慢部分，尽可能降低猛烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法；对待年轻

14、人，能够走的快部分，讲的节奏快部分，合适的安排部分年轻人喜爱的活动项目；对待青少年，在游览的过程中要注意寓教和乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时合适的安排部分适合青少年的娱乐活动。总而言之，导游员就是旅游活动的“导演”依据不一样的团体，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者取得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。2、处理好多个关系。即强弱关系、多数和少数的关系、劳逸关系。在实践中我们全部知道，一个旅游团体，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充沛的，期望速度快部分，活动量大部分，而年老体弱的则期望从容轻松，不愿意太担心、太劳累。这时我们就要依据实际情况分别给予对待，根据

15、旅游者的体质、年纪划分成对应的小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游相互配合，或前后或穿梭在各小团体之间，对年老体弱的要关键照料。这么既尊重了旅游者的愿望，又是她们各得其所，各取所乐。在游览过程中常常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是因为旅游者审美看法、爱好兴趣不尽相同所造成的，是一个正常现象。通常情况下本着求同存异的标准，寻求大家全部喜爱、愿意的共同点，形成统一的选择，这是最理想的处理方法。假如共同点不轻易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团体领队或德高望重的人物进行协调，寻求合理而可能的变通措施，动员意见不一样的各方相互作出让步，本着少数配合多数的标准是旅游

16、活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分主要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，肯定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，努力争取让游客在各方面全部得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员，在带团过程中处理好了这多个关系，就能带出一个友好欢乐的旅游团体，成功的完成一次旅游活动。3、多沟通、交好友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤

17、傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要经过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采取灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪改变，立即调整策略方法，一直保持友好欢乐的团体气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不但是服务和被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达成良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交好友。交好友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务落实一直，从小事做起，和细微处显真诚。和游客交好友，要有一颗日常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼；导游

18、员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的好友关系。以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，方便在以后的工作中深入的改善和完善。以后仍要不停的学习旅游知识，努力提升自己的业务技能，提升为游客服务的水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。篇三：我们学的是导游专业，进入大学一年以来，只是学习课堂知识，这个学期末，老师为了让我们知道更多导游带团知识，组织同学全体xx景点旅游，并让我们自己编写导游词，相互讲解，取长补短。24号早上七点，我们全体集中出发，唱着小曲，导游讲解，热情洋溢的向目标地xx出发了。首先我们来到的是花港观鱼，花港观鱼地处

19、速递南段西侧，前接柳丝葱郁的苏堤，北靠层峦叠翠的高山，碧波粼粼的小南湖和西里湖像两面镶着翡翠框架的镜子镶嵌左右。花港观鱼的艺术布局充足利用了原有的自然地形条件，景区划分明确，各具鲜明的专题和特点。老师让我们分队游览，既能够相互照料，又能够玩的尽兴。大草坪上雪松挺拔，红鱼池里游弋着多种漂亮的鱼，周围栏杆旁游客的投饵，使那些鱼儿兴奋异常，纷纷跃跃欲试。我们看到那些有趣的鱼，心情全部变得明朗起来，大家闹着要拍照，结果那些鱼儿一下子哗啦的就散开了，大家又笑又恼。老师说既然来到xx，就不得不去三潭印月。然后我们全体坐船来到三潭印月，三潭印月是西湖中最大的岛屿，风景秀丽、景色清幽，尤三潭印明月的景观享誉中

20、外。听说此处中秋之夜可见到33个月亮。小瀛洲和湖心亭，阮公墩合称为湖上三岛，而三潭印月是西湖三岛中最大的一个岛，面积七公顷。四面围是环形堤埂，岛中有湖，水面划为“田”字形，建有一座九转三回、三十个弯的九曲桥。岛上建筑精巧，天台楼阁，尽显西湖的妩媚。坐在船上看四面的湖水，感觉心如平静，同学的喧闹声忽然平静下来。俗话说到杭州一看西湖，二看灵隐，灵隐在西湖西部的飞来峰旁，离西湖不远，可谓不可不去。相传始东晋时印度僧人慧理来到杭州，看到这里山峰奇秀，认为是“仙林所隐”，就在这里建寺，取名灵隐。篇四：掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入xx

21、旅游总企业，期望自己理想的翅膀再次翱翔。接下来2021年五月的时候带了一次青岛团，因为这次准备并不是很充足，又加上部分主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：1：熟悉线路：团前准备一定要充足，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信他人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。2：服务工作要热心，细心：尤其是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，关键预防问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好

22、很多。3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，立即果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必需广泛，所以要不停的学习，给自己充电。每次带团回来也要立即的总结教训，积累经验。6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或碰到意外问题时，客人也会尊重和了解你和旅行社的安排。7：最终，要立即处理客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不但仅是满足客

23、人的需求，但不一样的人也有不一样的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的回复。因此要学会处理不一样的问题，不要把问题留到最终。时间已消逝，的感慨心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历全部看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”可能能够回头看看留下的脚印。年轻的我要不停的告诉自己“革命还未成功，同志仍需努力”！，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要碰到三多 人多车多压力多 ，作为导游就要做到三心 多一份细心，多一份小心，多一份诚心细心：旅游景点环境杂，作为导游比日常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽可能将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。耐心：在游览之前必需将团体的游览之前必需将团体的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失能够快速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而快速的劝客人归队。诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去处理，事情终会得以化解。我付出，我努力！总相信“一份耕耘，一份收获”！全陪导游工作总结全陪导游工作总结精选全陪导游工作总结全陪实习导游工作总结全陪导游工作总结范文精选三篇初心X推荐导游工作总结|导游年度工作总结|导游年底工作总结|导游个人工作总结初心X推荐导游工作总结|导游年度工作总结|导游年底工作总结|导游个人工作总结