中国移动通信客户入网服务协议

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1、中国移动通信客户入网服务协议一、服务内容及服务承诺1.客户乐意使用中国移动通信集团浙江有限企业XX分企业（如下简称“企业”）提供号码，并接受企业提供电信服务，企业乐意在既有技术条件下网络覆盖范围内以及签订有漫游协议电信运行商网络覆盖范围内为客户提供电信服务，详细服务内容由客户与企业通过签订业务受理单或其他方式另行约定。2.客户可以自主选择与否订购第三方服务商提供由企业代收服务费增值电信业务（如下简称“代收费业务”）。3.企业提供电信服务应当符合法律法规规定及政府主管部门公布有关原则；客户应遵遵法律法规规定使用企业提供服务。4.企业将通过营业厅、门户网站、10086热线等渠道公告服务项目、服务时

2、限、服务范围及资费原则等内容。5. 企业向客户提供便捷业务办理和客户投诉受理渠道，企业应在接到客户投诉之日起小时内答复。二、入网登记1.客户使用企业客户号码并接受企业提供电信服务，需办理入网登记手续。客户办理入网登记手续时，需向企业提供真实有效身份证件原件；客户委托他人代办入网时需同步提供代理人真实有效身份证件原件及委托书。有效身份证件是指：居民身份证、临时居民身份证、户口簿（仅用于未成年客户）、军人身份证件、武装警察身份证件，港澳居民往来内地通行证，台湾居民来往大陆通行证，护照。单位有效证件是指单位注册登记证照原件或盖单位公章注册证照复印件，并同步提供加盖公章单位授权书及经办人有效身份证件。

3、2.如客户入网登记资料发生变更，应及时到企业营业厅办理资料完善手续。因客户或其代理人提供资料不详、不实或变更后未及时办理资料完善手续等原因所导致后果由客户自行承担。3.客户入网后自动获取客户初始服务密码，应立即修改初始服务密码并妥善保管。因密码保管不善导致后果由客户自行承担，但企业有义务协助客户或公安机关调查有关状况。为以便办理业务，企业可根据客户申请以短信等方式提供随机密码，该密码可作为办理业务临时凭证。凡使用服务密码或随机密码办理业务行为均被视为客户或客户授权行为。4. 客户应妥善保管SIM卡，若发现SIM卡丢失应立即挂失。凡通过客户号码发生通信及办理业务行为均被视为客户或客户授权行为。客

4、户因SIM卡丢失或损坏等原因需办理补卡手续或换卡手续时，客户应凭有效身份证件原件到企业营业网点办理，客户委托他人代办需同步提供客户及代理人真实有效身份证件原件。企业可以收取对应费用。三、资费及费用交纳1.客户使用企业提供电信服务应支付有关费用，企业收取有关费用应符合法律法规规定、客户与企业约定。2.客户有权规定企业提供免费话费查询服务，企业有义务对账单、详单进行解释。3.客户应按照与企业约定时间、方式，向企业交纳费用账单中记载所有费用。客户超过约定交费日未交足费用（如下称“欠费”），企业有权暂停提供服务(如下称“欠费停机”)，并可以按照所欠费用自交费日次日起每日加收3（千分之三）违约金。自欠费

5、停机之日起60日内，如客户交清欠费和违约金，企业应在客户交清欠费和违约金后24小时内恢复暂停服务（如下简称“复机”）。欠费停机满60日，客户仍未交清欠费和违约金，企业有权终止提供电信服务（即：“销户”）和解除协议，并可以通过信函、公告、委托第三方等方式追缴所有欠费和违约金。4.客户可以自行申请办理停机保号业务，停机保号期间收取停机保号费。5.企业对计费原始数据保留期限为5个月(系统产生顾客话单当月起后5个月，不含当月)。若客户对企业收取费用存有异议，应在异议费用发生后5个月内向企业提出(系统产生顾客话单当月起后5个月，不含当月)。6.客户对企业收取费用提出异议，企业有责任进行调查、解释，经核算

6、确属企业责任多收费用，企业应将已多收部分返还客户。7.假如客户订购第三方服务商代收费业务，则视同客户同意企业代第三方服务商向客户收取服务费。该服务费资费原则由第三方服务商制定并告知客户。若客户对收取代收费业务服务费有异议，可在企业协助下与第三方服务商协商处理。8.客户应妥善保管自己号码不被非法盗用，若发现通信费用异常增长，可及时拨打客服热线10086或到企业营业网点办理停机手续，并向公安机关报案；企业应积极配合客户和公安部门调查有关状况。9.企业在其组织各类活动中赠送给客户话费（如下称“馈赠金”）是企业附条件赠送给客户并限定特定使用范围话费。馈赠金不能用于支付企业代收与企业有合作关系信息服务提

7、供商信息服务费等特定费用。馈赠金有效期限与客户充值账户话费有效期限一致，并仅限于客户所持有本协议指定手机号码使用。客户不能使用馈赠金参与企业提供其他优惠活动。客户使用馈赠金进行消费，企业不提供发票。在客户因各类原因最终销户时，未使用完馈赠金额作为客户自动放弃处理。企业在每次活动时有权公告约定馈赠金尤其使用范围，该约定与本协议不一致以企业届时公告为准。四、协议变更、终止与转让1. 企业承诺资费方案有效期为一年（双方特殊约定除外）。企业有权在有效期截止后修改、终止资费方案。如需修改、终止，企业应在有效期截止前一种月告知客户，客户可以选择修改后资费方案或企业提供其他资费方案。如原资费方案无需修改、终

8、止且客户未选择其他套餐方案，则原资费方案自动顺延一年，顺延次数不限。如企业修改、终止原资费方案，但客户未选择修改后资费方案或企业提供其他资费方案，则企业按客户所属品牌届时原则资费计收通信费用。2.除双方另有约定外，客户可以选择变更资费方案。3.经客户与企业协商一致，客户可以将本协议项下号码过户给第三人。客户和第三人应持双方有效身份证件原件到企业营业网点办理过户手续，在客户结清所有费用后由第三人与企业重新签订客户入网服务协议，本协议自动终止；在办理变更手续之前，因使用该号码导致交费义务及一切后果仍由客户承担。4.客户可以持登记有效身份证件到企业营业网点规定终止提供服务（即：“销户”）。除双方另有

9、约定外，企业不应拒绝客户销户，客户应在销户前结清所有费用。根据码号管理有关规定，销户后企业可以对客户原号码进行重新分派。5.客户在未参与赠送、销售优惠等营销活动状况下，销户时，可以预约将充值账户余额（除馈赠金外）一次性转入同一归属地另一企业有效移动电话号码账户；客户在参与赠送、销售优惠等营销活动状况下，充值账户余额按营销活动协议约定进行处理。6.如遇政府主管部门统一调整资费原则，本协议按政府主管部门调整后资费原则在规定时间起执行。7企业提前一种月告知客户后，有权对通信服务内容和方式、资费原则、计费周期等进行合理变更（双方另有特殊约定除外），客户亦可根据告知内容，向企业申请办理取消有关移动通信服

10、务。8对于没有约定终止期限业务，客户有权随时向企业申请终止业务，企业提前一种月告知客户后有权终止提供该业务。9有下列状况之一，企业有权解除协议，收回号码，终止提供服务，由此导致后果由客户自行承担：（1）客户（包括代理人）提供证件或资料虚假不实； （2）运用企业提供服务从事违法犯罪活动； （3）运用企业提供服务从事损害社会公共利益活动；（4）企业收到国家有关部门告知规定停止向客户提供通信服务；（5）客户欠费满60日仍未交纳费用。五、隐私和通信权益保护1.客户通信自由和通信秘密不受侵犯，企业对客户客户资料和通信信息负有保密义务。但根据法律法规规定，司法、行政机关依法规定企业提供协助和配合，企业予以

11、协助和配合，不构成违反保密义务。在切实做好顾客资料保密前提下，为更好为客户提供服务，企业可以合理使用客户客户资料。2.客户不得运用企业提供服务从事违法犯罪活动或损害社会公共利益活动，不得发送违法信息或未经接受人同意大量发送骚扰信息，不得有拨打骚扰电话等不妥行为，否则，企业可以暂停向客户提供服务，直至终止服务。六、尤其提醒1. 企业全球通、动感地带、神州行等不一样品牌资费和服务存在差异，客户入网时可自愿选择品牌。2.客户应使用获得国家入网许可并具有进网许可标志终端设备，该终端设备应具有支持其所选服务对应功能。3.客户积分均有一定有效期，有效期到期后，积分将自动清零。请客户及时在有效期内进行积分兑

12、换。4客户入网后可委托第三方办理业务（企业不容许代办业务除外）；第三方持有客户身份证件即视为客户代理人，有权代客户办理业务。5对于本协议所述告知，企业可以通过公告、10086服务热线、账单、短信、电子邮件等方式之一告知客户。企业通过受到影响地区重要报刊、广播或电视进行公告后，即视为已告知客户。6由于企业客户号码数量有限，客户名下移动电话号码数量不得超过企业规定限额。客户目前或曾经持有任一移动电话号码发生欠费，客户应缴清欠费才得办理新移动电话号码入网手续。7客户入网或者办理业务时，企业可以复印、扫描或者拍照客户身份证件。8客户入网或者办理业务时，企业可以规定客户通过手写板签字电子方式签名；客户承

13、认上述手写板签名数字化图像为可靠、有效签名。9. 客户或其代理人已详细阅读本协议所有条款，客户或其代理人在签订本协议后即视为完全理解并同意接受本协议所有条款。七、争议处理本协议项下发生争议，甲乙双方应协商处理，协商不成，双方可向电信管理部门申诉、向消费者协会等有关部门投诉，或通过下列第 2 种方式处理：（1）将争议提交 仲裁委员会。该会根据其现行有效仲裁规则在 进行仲裁。（2）向企业所在地人民法院提起诉讼。八、其他1.客户办理各类业务所签订业务受理单、表单、协议等为本协议补充协议，与本协议冲突部分以补充协议为准，补充协议中未约定部分以本协议为准。2. 本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。本协议经加盖企业业务专用章，客户盖章或签字后生效。对本协议未尽事宜，双方另行协商处理。客户（签名或单位盖章）： 企业(盖章): 客户监护人或代理人（签名或单位盖章）： 签订日期： 年 月 日 签订日期： 年 月 日