商务礼仪—理论,实务,案例,实训

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1、商务礼仪理论,实务,案例,实训 篇一：商务礼仪实训及心得体会一、实训目标在市场经济的大潮中，商务往来是一个主要的交往形式，交往就少不了礼仪。经过实训，期望能够使学生在实践中塑造个人形象，提升本身修养，在学习、生活及以后的工作中，树立讲礼仪的意识，养成讲礼仪的习惯，对未来的工作和生活起到帮助作用。二、实训要求要从应用的角度掌握商务礼仪的基础概念、原理和详细应用。1能独立进行个人形象塑造。2能掌握商务交往礼仪。3能掌握商务活动礼仪。4经过一周的实训能写出实训汇报。三、实训内容1、个人形象塑造：实训方案一：仪容训练-简单化妆，眼部化妆，抹腮红，画口红，妆后检验。 实训方案二：衣饰训练-男士西装套装的

2、穿着，女士丝巾的系法实训方案三：仪态训练站姿训练，坐姿训练，走姿训练实训方案四：表情训练微笑训练，眼光训练最终进行台步展示2商务交往场景模拟:每组写好情景剧的剧本。实训方案一：商务造访训练介绍礼仪名片训练介绍，名片递接、握手鞠躬、引导礼仪等实训方案二：求职应聘训练撰写求职书，面试形象设计，模拟面试实训方案三：宴请训练中西餐席位安排，中餐礼仪，西餐礼仪、酒店服务礼仪 实训方案四：商贸服务训练-销售服务礼仪训练3商务辩论题目:奥运礼仪衣饰追求国际化 正方 /民族化 反方中国传统礼仪是否在当代社会适用大学生恋爱和社会礼仪相冲突商务礼仪的于内在气质修养大于外在行为规范4. 商务礼仪案例分析题案例1张先

3、生和女友一起参与一个舞会，跳过几曲以后，有一个熟识的好友过来邀请张先生的女友跳一曲。张先生因为以为这位好友以前有意追求自己的女友，因此不悦，暗示女友不能去。不过女友没有听从，还是笑着赴约了。一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应和那人跳舞。女友表示不能接收，张先生以为不能忍受，大声斥责，最终在舞厅大吵，引得他人奇怪地看着她们两人，最终女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也以为颜面尽失。分析参与舞会，通常不邀请有男伴的女士，不过因为是熟识的人，因此反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，首先是尊重对方，其次也是对女友的信任和尊重。不过张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女

4、友的不信任、不尊重和自己的不自信。这么的社交事件是很失败的。案例2某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁观者小声地评价：“跪全部没有跪相，摇摇摆晃的，茶全部要洒出来了。”另一人接口道：“这种礼节很久不用了，现在又开始时兴起来。”第三人不禁问道：“什么时候废除的呢？”分析在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的23处为宜。新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示对长辈的尊敬。新郎跪全部没有跪相，摇摇摆晃的，茶全部要洒出来了是十分失礼的表现。而其它来宾作为客人，在沟通中应注意技巧，批评是为了让人进步，而不是针对她人，在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不

5、尊重，应该在私下和新郎合理沟通。所以，这么的社交事件是失败的。案例31960年，周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违反标准的前提下和印方达成和解。其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当初一个西方女记者突然提出一个很私人化的问题，她说:“据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为何您仍然神采奕奕，记忆非凡，显得这么年轻、英俊？”这个问题使得担心的会场气氛松弛下来，大家在笑声中等候周恩来的应对。周恩来略作思索，回复道:“我是东方人，我是根据东方人的生活习惯和生活方法生活的，因此仍然这么健康。”会场马上响起经久不息的掌声和喝彩声。

6、分析在公共场所不宜问及她人的私人问题，女记者在严厉的回想期间问私人问题,显著是不适当的。而周总理的幽默回复没有让女记者难堪，既维护了女记者的面子也没有透漏私人信息。而且，周总理的回复还赞扬了我们东方人的生活习惯和生活方法良好，极高的维护了我们的国家尊严，同时也维护了自己的尊严。是成功的社交事件。案例4小张是一家物流企业的员工，口头表示能力不错，对企业的业务步骤很熟悉，对企业的产品及服务的介绍也很得体，给人感觉朴实又勤劳，在业务人员中学历是最高的，可是她的业绩总是上不去。小张自己很着急，却不知道问题出在哪里。小张从小有着大大咧咧的性格，不爱修边幅，头发常常是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也不修剪，身上

7、的白衬衣经常皱巴巴的而且已经变色，她喜爱吃大饼卷大葱，吃完后却不知道去除异味。小张的大大咧咧能被生活中的好友所包容，但在工作中经常过不了和用户接洽的第一关。其实小张的这种形象在和用户接触的第一时间已经给人留下不好的印象，让人以为她是一个对工作不认真，没有责任感的人，通常极难有机会和用户作深入的交往，更不用说成功地承接业务了。分析小张在日常工作中的表现是不符合商务礼仪规范的。在商务交往中，我们的仪容仪表是很主要的。头发的修饰是基础的仪容修饰。头发，在一定程度上显示这男性的特点。因此对于头发，应该定时修剪和清洗。长指甲轻易给人以不卫生的印象。衬衣则应挺括、整齐、无褶皱。嘴巴有异味也是很不礼貌的，在

8、应酬前应忌食蒜、葱、韭菜等刺激味食物。小张的形象给人不负责任之感，是失败的社交事件。案例5吴青和周悦是一对好好友。有一回学校发放“贫困生助学贷款申请表”，吴青了解周悦家境贫寒，符合申请资格，而且也急需这一笔助学贷款，便催促周悦去领表。可是周悦迟迟不愿行动，吴青急了，叫起来：“你不是跟我说过，你爸妈全部下岗了，家里没钱供你读书，只有找亲戚借，不过亲戚借钱的脸色不好看吗？和其看人脸色，还不如直接向银行贷款。”当初正是课间，很多同学的眼光全部被吸引到两人身上。周悦的脸一直阴着，依旧一言不发。吴青自悔失言，却不知道怎样补救，两个好好友好长一段时间全部没有说话。分析在日常交往中，吴青作为好好友，关心吴越

9、的家庭情况，表现了吴青待人诚恳，善良。但在公共场所应忌谈她人私事，应维护她人的尊严。而周青在公共场所大声责问吴越，并谈及吴越的家事是不礼貌的行为，这损害了吴越的尊严。而事后吴青应私下找吴越道歉，吴越也应该宽容，原谅好好友的无心之失。两个人为小事，互不理会，是失败的社交事件。案例6某市文化单位计划兴建一座影剧院。一天，企业经理正在办公，家俱企业李经理上门推销座椅。一进门便说：“哇！好气派。我极少看见这么漂亮的办公室。假如我也有一间这么的办公室，我这一生的心愿就满足了。”李经理就这么开始了她的谈话。然后她又摸了摸办公椅扶手说：“这不是香山红木么？难得一见的上等木料呀。”“是吗？”王经理的自豪感油然

10、而生，接着说：“我这整个办公室是请深圳装潢厂家装修的。”于是亲自带着李经理参观了整个办公室，介绍了计算百分比，装修材料、色彩调配，兴致勃勃、自我满足，溢于言表。如此，李经理自然可拿到王经理签字的座椅订购协议。同时，相互全部得到一个满足。分析在商务谈判中应注意语言的表示技巧。礼节性的交际语言能够很好的促进谈判双方的了解、沟通感情、融洽友好气氛。而专业性的语言表现了谈判者措辞的严谨性、规范性、专业性，赢得她人的好感，表现本身的能力。李经理对王经理办公室的赞美，赢得了王经理的好感，同时是谈判气氛很融洽。王经理对办公室的称赞，现有赞美，同时也表现了自己对家俱知识的了解。双方成功签署协议，全部取得了本身

11、的满足，是成功的社交事件。案例7 王小杰突然接到同学张忻的电话，问她什么时候来参与自己的生日聚会，这时王小杰才想起自己答应下今晚参与她的生日聚会。于是急忙忙忙赶到聚会地点，发觉来的人很多，有部分相识的同学，但也有很多不认识的人。王小杰一整天在外奔波，衣服穿得很随便，加之连日来事情很多(：.xIaocAofanwEn.coM 小草 范文 网:)，脸上也满是疲惫之色。当王小杰随随便便，拖着有些疲惫的步子走进聚会厅时，看到他人全部衣着光鲜，神采飞扬，不觉心里有点不快，后悔自己勉强过来参与聚会，因此脸色更是难看，没有一点笑容。张忻过来招呼王小杰，王小杰勉强表示了祝福，便坐在一旁喝了几杯啤酒，也不想和人

12、寒暄，坐了一会便又借故离开了。分析在面对赴宴时，要重视赴宴礼仪。在接收她人邀请后，如因故不能出席，应深致歉意，或登门致歉。作为来宾，应略早抵达为好，且应在参与前做好仪容准备工作。席间交谈应和主人和同桌亲切交谈。告辞时间不宜过早。而王小杰在劳累时不应该勉强出席。以后，她慌忙赶到聚会厅，且衣着随意，显示出她对宴会的不重视。在宴会中，面无笑容，且提前离开全部显示出她的不礼貌。既影响自己的心情，让自己过于疲惫，又影响她人心情。是失败的社交事件。案例8某游戏软件企业欲招三名软件开发人员，经过笔试、上机操作，有四人成绩优异，独立学院计算机科学专业的小唐就是其中一个。面试那天小唐才知道另外三人中有两人是名牌

13、高校的本科生，还有一个是硕士，于是小唐在心理上就以为低人一等。面对考官的提问，小唐明明知道答案，也不敢抢先回复，害怕答错了招人笑话。即使偶然回复问题也是抬头瞟一眼考官便快速低下头，脸涨得通红，还不时偷眼看其它三位应聘者的反应。最终她被淘汰了。分析在参与面试时，面试不是是拼学历，而是十分重视能力。在面试时，说话声音应适当，不宜过大或过小；在回复考官问题时，要展现自己的素质。要主动和面试官致意交流，要主动回复问题，把自己的主张表述清楚，给人以主动、善于沟通的印象。而小唐本身能力优异，不该以学历低而失去信心。而在回复问题时明智答案却不回复，给人以害怕、能力不足之感。偷看她人反应则显示出小唐没有主见，

14、不能自主，难以完成单位交予的任务，故落选，是失败的社交事件。案例9司马小姐至今全部记得自己第一次吃西餐的情形。走进餐厅，就看到豪华而气派的装饰，而且整个餐厅很静，若有若无的音乐轻轻回荡，让司马小姐心动，同时也不免担心。她走到餐桌边，伸手去拖餐椅，而侍从赶快过来，帮她轻轻挪动椅子，司马小姐同时发觉自己站在了椅子的右边，脸一下子就红了。接下来进餐的过程中，她切记左叉右刀的标准，不过其实她是左撇子，而且第一次用，心里很担心，更显得拙笨。整个进餐，司马小姐以为像是在受罪，音乐、环境对她而言全部不曾留下什么印象，只有担心和小心翼翼，和小心翼翼后的拙笨，令她终生难忘。分析在参与西餐宴请时，要注意西餐礼仪和

15、中餐礼仪的不一样。在走到餐桌旁时，应站在餐椅的左边位置，由侍者拖开餐椅。而司马小姐事先没有对西方餐桌礼仪进行了解，造成出现了失礼行为。在使用刀叉时，感觉不方便时，是能够换右手拿叉，但不宜频繁更换位置。司马小姐虽知晓左叉右刀的标准，却不知道变通，而是自己变得十分拙笨。所以，这是失败的社交事件。案例10第二次世界大战结束后，日本很多商店人手奇缺，为降低送货任务，有的商店就将问话次序进行了调整，将“是您自己拿回去呢，还是给您送回去”改为“是给您送回去呢，还是您自己带回去”，结果大奏奇效，用户听到后一个问法，大全部说：“我自己拿回去吧。”又如，有一家咖啡店卖的可可饮料中能够加鸡蛋。售货员就常问用户：“

16、要加鸡蛋吗？”以后在一位人际关系教授的提议下改为：“要加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？”销售额大增。分析在商务活动中所进行的语言沟通含有强烈的目标性，在服务性强的领域要使用易于服务对象所接收和适合服务情景的语言，同时在沟通中要有一定的语篇二：当代商务礼仪实训课程标准当代商务礼仪实训课程教学标准课程代码: 40032207课程名称：当代商务礼仪实训课程类型: 集中性专业实践步骤总 学 时： 一周试验课时：一周 学 分：2适用对象: 商务英语专业 先修课程：当代商务礼仪第一部分 序言一、课程性质和地位本课程为商务英语专业的实训课程，教学课时共一周。是培养学生商务礼仪实践技能的一门集中性实践课程。课程依

17、据社会发展的要求，组织学生学习当代商务礼仪的相关理论和技能。它的关键任务是提升学生的礼仪修养和商务礼仪利用能力，掌握常见的商务礼仪技巧，使其在步入社会后能够表现出良好的精神风貌、逐步形成良好的气质，风度和涵养、藉此提升学生本身的修养和综合职业素养，增强其适应社会和职业改变的能力，促进其在就业市场的软实力。二、课程基础理念1、本课程以“实践能力”为基础理念。经过课程实现以就业为导向的培养目标。2、以学生职业能力发展为本，以职业生涯为背景。使学生了解当代商务礼仪的组成要素、基础特征和基础标准，全方面培养学生的礼仪利用能力，提升学生的综合素质和社会适应性。3、采取老师主导，学生为主的教学体系,重视过

18、程评价。三、课程设计思绪作为一门传授当代商务礼仪的应用型课程，本课程安排一周实训，在学习环境方面，努力模拟真实商务场景展开教学。在讲课过程中，经过讲授、案例分析、现场模拟、角色演出、观看录像等教学手段，将理论和实际的紧密结合，使学生既掌握本门课程的理论知识，又掌握操作技能，方便很快适应后来的工作需要。第二部分 课程目标一、总体目标本课程首要目标是让学生能对商务礼仪有更全方面的了解，正确设计自我形象, 并能够在日常生活中、 商务实训中熟练利用礼仪技巧。教学采取项目教学法、情景教学法、角色模拟法等充足激发学生的学习爱好，突出听、看、做、练等亲身体验的关键步骤，教学做一体化，由此达成知晓理论和会实践

19、操作的完美结合。学习相关礼仪的基础理论知识，知其然并知其因此然；以内强素质外塑形象为指导思想，在各项目教学中练习实践操作；培养学生在日常交往及未来工作中的良好行为习惯给予利用。经过礼仪实训部分的练习，让学生不但“知礼”、“懂礼”，还要会“习礼”、“用礼”，训练规范的举止言行，培养学生良好的行为习惯，知道自尊自爱、尊重她人、友好相处，提升学生综合素质，为学生走入社会，和她人的良好交际、工作的顺利开展提供铺垫。二、分类目标1、知识目标1 、要求学生掌握商务礼仪的基础理论； 2 、具有为人处世基础的文明礼仪规则；3 能够了解和掌握商务礼仪的规律，商务形象礼仪，语言交际礼仪，日常见面礼仪、文书礼仪、商

20、务活动礼仪、往来礼仪、公务活动礼仪、应聘礼仪、涉外商务礼仪和国际商务礼俗和禁忌等方面的相关基础常识。2、能力目标1 、含有较强的商务交际能力、语言表示、沟通力、协调力和应变能力；2 、具有良好的行为习惯，知道自尊自爱、尊重她人、友好相处、处理好和她人的交际； 3、素质目标1 、爱岗敬业、责任心强；懂礼仪知礼节、道德高尚； 2 、含有良好的亲和力、沟通力、协调力、合作力、表示力；3 、含有商务从业人员所必需的文化、艺术修养，含有良好的职业气质和礼仪风范； 4 全方面提升学生在商务场所的礼仪利用能力，具有较为深厚的礼仪文化素养，能够深刻体会和了解礼仪对于提升本身综合素质的意义，并养成自觉的行为，同

21、时能够以本身的行为感染周围的人群，逐步形成礼仪习惯。第三部分 课程教学内容标准一、教学单元：本课程为期一周。分为和商务礼仪活动相关的5个模块。二、目标：教学内容关键根据商务英语专业人才培养的能力要求，将和商务活动相关的礼仪分解为若干，模块，课堂实训围绕这些模块展开。在教学过程中落实理论和实践操作的完美结合的培养理念，着重加强突出听、看、做、练等亲身体验的关键步骤，培养学生在日常交往及未来工作中的良好行为习惯；在实践训练时遵照由浅入深、由易至难渐进式标准要求，符合学生学习认知的特点。依据专业的培养目标，根据综合职业能力的要求，经过课程学习，培养学员的礼的意识，加强自我礼仪修养，提升实际和人交际及

22、办事能力。了解和了解礼仪的基础问题；礼仪学习的意义；礼仪的规范等。了解人和人沟通的过程、手段、方法和技巧，从而打造本身良好的个人形象。使学生经过学习，经过实践，提升本身的认识，树立良好的形象。四、课程作业：本课程作业分为书面作业和实践操作，作业形式有：1、学生各自准备实践项目，提交汇报。2、学生分组准备实践项目、到课堂展示。第四部分 课程实施提议一、二、教学提议1、教学模式现代商务礼仪实训课程教学强调理论和实践并重，既要培养学生的理论思索能力，又要培养学生的实际表示能力。依据社会对专业应用型高技能岗位人才的基础技能和知识能力的要求，结合职业岗位群的特征，将传统的以知识为根本构建的学科型课程模式

23、，转化为以知识为根本，任务引领知识、以实践过程组织教学的职业课程模式。按项目标不一样采取任务驱动、项目导向等教学模式。 2、教学组织1 、从学生的现有水平和学习能力出发：老师要注意实践课程的方法和成效，用学生能了解的，可接收的教学方法来组织教学。2 、认真准备教学程序：老师备课时要把不但仅要关重视点，难点，还要讲解细节。可组织个人陈说、两人或四人小组讨论、班级陈说、集体演练等多个形式。3 、提升老师专业素质水平：老师要不停地不停汲取新的知识，更新自我。 3、教学方法1 讲授。在每次课程开始时，老师先部署此次课程学生要完成的项目，接着讲授完成项目过程中需要用到的知识和技能，并说明详细要求和注意事

24、项。2 演示。学生开始完成一些项目之前，老师要向学生提供调查参考范例。以多媒体、录像等形式演示相关方法和技巧，帮助学生取得感性认识。3 角色饰演。老师依据教学要求，安排学生饰演多种角色，进行情景模拟。 4 任务训练。老师要安排和指导学生完成对应项目任务，训练学生的实际操作能力。 5 课堂讨论。每次课堂教学结束之前，老师全部要指定学生代表，上台汇报本组完成项目标情况，和台下师生互动、交流。并安排对应的课堂教课时间用于讨论经典案例。 4、教学手段重视示范和影像教学，采取多媒体教学，为学生提供集声、文、图、像于一体的学习资源，使学生获取更丰富的资料和更大的信息量。三、教学评价提议1、评价标准：依据人

25、才培养的要求，可将考试分为过程式考评、终止性考评相结合的措施。本实践步骤的考评综合考评“实习出勤”、“实习态度”、“团体协作能力”、“综合能力，创新能力”、“实习结果”等部分。成绩评定标准分为优异、良好、中等、及格、不及格五级，详细评定依据是：1、学生实习期间缺勤率超出三次者，实习成绩按不及格论处。 2、实习结果包含商务交际的各个过程的步骤设计和内容展示。3、实践过程包含组织纪律性，实习态度、团体协作能力、综合能力和创新精神等。 2、评价内容和标准四、推荐教材和教学参考书1、推荐教材：1 黄琳主编 商务礼仪 机械工业出版社，2021年 2、教学参考书：1 金正昆 涉外礼仪教程 中国人民大学出版

26、社，2021年 2) 吕维霞 当代商务礼仪 对外经济贸易大学出版社，2021年版 3)文泉 国际商务礼仪 中国商务出版社，2021年版篇三：商务礼仪案例分析商务礼仪案例分析1、某照明器材厂的员工金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给她，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感爱好，如释重负，便往沙发上一靠，跷

27、起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问她电源开关为何装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。即使金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低部分？”金先生回复：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理缄默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能优秀在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反重复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便很随便地抄起办公桌上的电话

28、，同一个好友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。问题:请结合案例分析, 金先生的生意没有谈成的礼仪缺点有哪些?2、小黄的最终面试失败了小黄去一家外企进行最终一轮总经理助理的面试。为确保万无一失，这次她做了精心的打扮。一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠，身上每一处全部是焦点，简直是无和伦比、鹤立鸡群。况且她的对手只是一个相貌平平的女孩，学历也并不比她高，因此小黄以为胜券在握。但结果却出乎意料，她并没有被这家外企所认可。主考官抱歉地说：“你确实很漂亮，你的服装配饰无不令我赏心悦目，可我以为你并不适合干助理这份工作。实在很抱歉。”分析：我们

29、应该时刻注意自己的衣着和配饰，并分清场所。对于配饰，宜少不宜多，不然给人一个张扬、压抑、零乱、不稳重的感觉。3、这里没师傅只有大夫某高校一位大学生，用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说：“师傅，我肚子疼。”坐诊的医生说：“这里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根。评析：对于文化人称呼一定要明确，这么才能降低尴尬，这么既表现了自己的文化水平，也表示了对她人的尊重。当然，作为大夫也应该注意服务态度，讲究礼仪修养。对用户不妥的语言应给予宽容，批评对方要采取委婉的语气。4、一次某企业招聘文秘人员，因为待遇优厚，应聘者很多。汉字系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能

30、是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家企业策划过周年庆典，一口英语表示也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随即翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者相互交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。问题：小张能等到录用通知吗？为何？假如你是小张你计划怎样准备这次面试？ 点评：小张不能被录用，因为她缺乏面试的基础礼仪; 详细说来

31、她的无理表现在：1、服装过于时髦和前卫，不规范，不庄重，给人轻浮的感觉；2、化妆过于浓艳和夸张。3、举止归于随意，不文明不优雅。“不请自坐”，和“翘起了二郎腿”等给人的感觉缺乏基础涵养。5、王峰在大学读书时学习很刻苦，成绩也很优异，几乎年年全部拿特等奖学金，为此同学们给她起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家美国企业工作。一晃八年过去了，王峰现在已成为企业的部门经理。今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发觉有3个人向她们走来。其中一个人边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是?超人?吗？你怎么回来了？

32、”这时，王峰才认出说话的人正是她高中的同学贾征。贾征大学没考上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，现在回到上海注册企业当起了老板。今天恰好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是她交往多年的年长的香港夫妇。此时，王峰和贾征相互全部既快乐又激动。贾征大声寒暄以后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完成，贾征快乐地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征也想起该向老同学介绍她的生意伙伴了。问题：上述场所的见面礼仪有没有不符合礼仪的地方。若有，请指出来，并说明正确的做法是什么。点评：不和礼仪的地方关键有：公众场所不能喊

33、对方的绰号。公众场所不易大声寒暄，影响她人。立即介绍相互通行的客人，不能把随行的人冷落。对异性的拥抱礼不适合中国，还是握手比很好。6、星期天，一对年轻的夫妇带着她们可爱的小宝宝逛商场。小宝宝看着琳琅满目标商品，用小手指指点点，显出兴致勃勃的神态。当来到儿童玩具专柜前，售货员笑脸相迎，热情地向孩子的父母打招呼：“您二位想买点什么，想给孩子买个玩具吧？”夫妻俩看看商品的标价，歉意地摇摇头，抱着孩子就想离开。忽然，小宝宝哭闹起来：“我要玩具！我要玩具！”夫妻俩只好赔着笑脸又劝又哄，却无济于事。售货员仿佛悟出了什么，立刻挑出了几件高级电动玩具，打开开关让玩具动起来给孩子看，并亲切地问道：“小宝宝，你想要哪件玩具呀？阿姨给你拿。”孩子立刻停止了哭闹，语气干脆地说：“机器狗！”这时售货员看了一眼年轻夫妇，见她们犹豫了一下，交换着眼神，最终拿了钱买了机器狗。请回复： 1 售货员利用了什么样的谈判策略？为何会成功？2 这种策略的特点是什么？在商务谈判中适合用于什么情形？答案: 1 售货员利用的是以柔克刚的策略；找到了孩子这一对方的微弱步骤，经过诱导孩子的需求，从感情上打动了用户。2 这种策略的特点是利用了对方的感情弱点，同时自己要保持耐心，要善于表示友好的态度，以取得对方的好感。在商务谈判中，这种策略适合用于那些强硬、自大，同时又存在显著感情弱点的对手。7、