周三多版管理学原理重点归纳

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1、第一章 管理学总论1.管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程2.管理就是通过其他人来完成工作（1）.管理必然涉及其他人（2）.管理是有目的的活动，管理的目的就是要通过其他人来完成工作（3）.管理的核心问题是管理者要处理好与其他人的关系，调动人的积极性，让他们来为你完成工作定义3.管理是一种实践，其本质不在于“知”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就4.管理就是决策5.管理就是设计并保存一种良好环境，使人在群体里高效率的完成既定目标的过程6.管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程7.管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果的实现

2、组织目标的过程归纳为：管理是人类有益智有目的的活动；管理应当是有效的；管理的本质是协调；协调是运用各种管理职能的过程目的性1.作为发展中国家，资源短缺枪是一种长期的经济现象，他不捏是资金、那我那个元、原材料往往成为企业和社会经济发展的桎梏人类活动依存性 管理2.作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一，只有通过有效的管理，才能使科学技术 真正转化为生产力知识性3.高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础必要性 4.实现社会发展和企业或任何社会组织发展的预期目标，都要靠全体成员长期的共同努力5.近几年来，以计算机技术为基础，信息技术、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅

3、速的应用和普及管理的产生：产生于社会生活中的分工、协作不因任何而改变，与生俱来自然属性管理是社会劳动过程中的一种特殊职能管理也是生产力属性1.科学技术的飞速进步和经济全球化的发展，各国之间经济交往频繁，是管理的复杂性大大提高，企业的社会属性 资本剥削和资本独裁终极所有权与经营权发生分离2.中产阶级出现，拥有企业所有权的人数大大增加3.几乎所有国家都已进入或正在进入市场经济的轨道4社会公众和广大消费者环保意识提高，迫使管理者考虑消费者利益和生态环境保护管理角色管理者技术技能 人际技能 概念技能高层技能中层基层非管理层概念技能 技术技能人际技能管理普通原理管理学专门原理企业学校 医院 科研 新闻

4、行政 军队 监狱 工会 其研究对象管理管理学 管理学 管理学 管理学管理学 管理学 管理学 管理学 他社会组织企 学 医 研 新闻 政 军 监 工 其究业 校 院 所 机构 府 队 狱 会 他归纳法实验法研究方法演绎法第二章 管理思想1.古巴比伦的“法治思想”1.顺“道”：管理要遵循客观规律2.重人：重民心、众人才归离2.系统思想3.人和：调整人际关系，讲团结，上下和，左右和4.守信：讲究诚信几种早期思想3.关于控制的思想中国传统管理思想要点 5.利器：即科技和创新6.求实：事实就是，办事从实际出发4.用人思想7.对策：解决事情的办法8.节俭：开源节流，崇俭黜奢，勤俭建国，勤俭持家5.决策思想

5、9.法治：法律管理核心思想：劳动价值论和劳动分工理论（分功能带来效率的提高）分工的好处：1.劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率 亚当斯密的管理思想 2.劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时间3.劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，与李玉创造新工具和改 管理思想进设备重要论点：经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的继承和发展：赞成斯密的劳动分工能提高劳动效率的论点，认为斯密忽略了分工可以减少支付工资西方早期管理思想这一好处核心思想：1.利润分配制度，认为工人同工厂主之间存在着利益共同点 2.建议制度，鼓励工人提出改进生

6、产的建议 查理巴贝奇的管理思想 3.工资薪酬论：工人工资有三部分组成 按照工作性质所确定的固定工资 按照生产效率及所作贡献分得的利润 未提供劳动效率而提出建议所应给与的奖励在工厂生产中要重视人的因素，要缩短工人的工作时间，提高工资，改善工人住宅罗伯特欧文的管理思想其实验证明：重视人的作用和尊重人的地位，可以使工人获得更多利润主要思想：1.工时定额和计件工资制2.能力与工作相适应（“第一流工人”）3.计划与执行相分离4.规范化、标准化管理5.精神革命应用：福特公司汽车流水生产线（产品系列化、零件规格化、工厂专业化、机器及工具专用化、作业专门化 泰罗的管理理论1.以科学的管理方法代替了旧的经验管理

7、方法 优点 2提高了生产效率，促进生产力发展，适应了资本主义经济发展的需要3.管理职能与执行职能分离，专门管理人员出现评价消极思想：认为人的活动仅仅出于个人的经济动机，忽视企业成员之间的交往及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响 管理思想不足之处：泰罗的一系列主张，主要是解决工人的操作问题，生产现场的监督和控制问题，管理的范围比较小，管理的内容也比较窄核心思想：组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化改善有关企业经营的六个方面的职能：（1）.技术职能：即设计制造 （2）.经营职能：即进行采购、销售和交换（3）.财务职能：即确定资金来源和使用计划（4）.安全职能：即保证员工劳动

8、安全和使用设备安全法约尔的组织管理理论（5）.会计职能：即编制财产目录，进行成本统计（6）.管理职能：包括计划、组织、指挥、协调、控制五项管理人员解决问题时应遵循的十四条原则：（1）.分工：即劳动专业化（2）.权力与责任：有责任必须有权力，有权力就必须产生责任（3）.纪律：为维护纪律要做到：对协议进行详细说明，使协议明确而公正；各级领导要称职；在纪律遭到破坏时，要采取惩罚措施，胆制裁要公平（4）.统一命令（5）.统一领导（6）.员工个人要服从整体（7）.人员的报酬要公平（8）.集权：即降低下级的作用（9）.等级链：即从最上级到最下级各层权力连成的等级结构法约尔的组织管理理论（10）.秩序：即人

9、和物必须各尽其能（11）.平等：即以亲切、友好、公正的态度严格执行规章制度（12）.人员保持稳定（13）.主动性：鼓励雇员们认真思考问题和创新（14）.集体精神：贡献：在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出崭新观点局限：对工人的看法同于泰罗概念结构： 管理过程 管理思想包括以下各项职能在科学的调查和分析基础上确定以下原则1.计划1.预测科学调查和分析2.组织2.协调（1）等级层次（1）权力（2）授权（2）领导厄危克模型（3）确定任务（3）专业化3.控制3.指挥（1）配备人员（1）集权（2）选择和安置人员（2）报酬（3）惩罚（3）平等结果是1.秩序 2.稳定3.主动性4.集体精神1.第

10、二次世界大战结束后，要求和平、民主和独立的浪潮席卷全球，昔日的殖民地、半殖民地国家纷纷独立2.企业的规模在激烈竞争中迅速扩大产生的背景3.科学技术急剧发展，新型工业不断出现，技术更新速度空前加快4职工队伍的结构、文化程度都有了变化1.突出了企业的经营决策问题新的要求2.要求运用更先进的管理手段3.要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性1.企业的职工是“社会人”：人不担追求金钱收入，还追求精神层面的享受2.满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键梅奥的人群关系论3.企业中实际存在着一种“非正式组织”4.企业采用新型的领导方法：组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，是企业

11、的每个成员能与领导真诚持久的合作西方现代管理思想两个基本论点：已得到满足的需要不能起激励作用；人的需要都有轻重层次，某一层次需要得到满足后，另一个需要才出现马斯洛的需要层次理论保健因素：不能激励员工，属员工基本权利保障外部因素与工作不满意有关包括：企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系；赫茨伯格的双因素理论工资；工作安全；工作条件；个人生活；地位激励因素：激励员工努力工作的措施内部因素与工作满意和动机有关X理论：一般人都有惰性，并会对工作产生厌恶，不能仅用奖赏的方法，必须进行强制、监督、指挥，并惩罚进行威胁，才能完成既定工作Y理论：人并不懒惰，人们对工作的喜欢与憎

12、恶取决于工作对他是一种满足还是惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性XY理论区别：对工人的需要看法不同，对于X理论，采取严格的控制、强制方式；对于Y理论，创造一个能多方面满足工人需要的的环境超Y理论：不同的人对管理方式的要求不同（XY理论的应用论证）1.努力：绩效的联系西方现代管理思想2.绩效：奖赏的联系 期望理论 努力+判断、评估期望值期望理论3.奖赏：个人目标的联系1.横向比较：自己与别人相比较公式:QpIp=QxIx (Qp:自己对所获报酬的感觉 Qx：自己对别人所获报酬的感觉 Ip：自己对所投入量的感觉Ix：自己对别人所投入量的感觉）公平理论QpIpQxI

13、x 报酬大于努力，心安理得，产出恢复原来的水平 QpIpQplIpl 不会觉得所获报酬高，认为能力提高 QppIppQplIpl 觉得很不公平，工作积极性下降（Qpp :目前所获报酬 Qpl ：过去所获报酬 Ipp ：目前投入量 Ipl：过去投入量）第三章 管理的方法1.管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中发挥作用重要性2.管理实践的发展促进了管理学研究的深化内容与实质：运用法律这种经国家机关制定或认可并以国家强制性为保证实施的行为规范进行管理的方法1.严肃性：法律和法规的制定必须严格的按照法律规定的程序和规定进行2.规范性：法律和法规是所有组织和个人行动的统一准则，对他们具有同等的约束力

14、特点3.强制性：务必遵守1.保证必要的管理秩序作用 2.调节管理因素之间的关系3.是管理活动纳入规范化、制度化轨道管理的方法1.加强普法教育正确运用2.加强立法和执法人员的培养法律方法3.坚持法律面前人人平等条件：适用行为规范的前提法律规范组成部分 规则本身：法律法规最基本的部分制裁：必须承担的责任禁止性规范：如“禁止”“不得”义务性规范：如“可以”“应当”规范基本类型授权性规范：如“按照”“依照”内容与实质：依靠行政机构和领导者权利，通过强制性的行政命令直接产生影响，按照行政系统管理的方法1.权威性：依托管理机关和管理者的权威2.强制性：行政权力机构和管理者发出的命令、指示、规定，对管理人员

15、具有不同程度的强制性特点3.垂直性：通过行政系统、行政层次来实施4.具体性：先对其他方法而言5.无偿性：上级对下级组织的人、财、物等的调动和使用不讲等价交换原则1.有利于统一和集中管理 4.有利于其他的管理方法优点2.有利于管理职能的发挥 行政方法管理方法3.有利于灵活的处理问题作用1.管理效果直接受管理这水平的影响缺点2.不利于分权（平级之间不起作用）3.横向沟通困难4不利于下属积极性的发挥1.不断提高领导者的素质2.努力服务于人运用3.建立信息管理系统，实现有效沟通4.与其他管理方法有机结合内容与实质：运用各种经济手段，调节各种不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方

16、法价格：价格变化会影响企业和消费者的经济利益，从而影响其生产和消费税收：国家管理社会生活的重要手段宏观：信贷：贷款、储蓄利润：利润是反映经济组织经济效益的综合指标作用工资：直接涉及企业和劳动者个人的劳动积极性微观：奖金罚款福利1.利益性：通过利益机制引导管理者去追求某种利益2.关联性：造成多方面的连锁反应管理方法经济方法特点3.灵活性：针对不同管理对象采取采用不同的手段；对同一管理对象，在不同情况下，可采用不同方式4.平等性：被管理的组织或个人在获取自己的经济利益上是平等1.要注意将经济方法和教育方法结合起来正确应用2.要注意经济方法的综合应用和不断完善3.不要迷信重奖重罚的作用，防止以罚代管

17、的倾向实质：按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体等方面施加影响的一种有计划的活动目的：为了让受教育者的行为符合管理的要求，原因：提高人的素质、创造性。提高人的思想品德素质、文化知识素养、主页水平素质，实现人的全面发展1.强制性：某些教育内容在组织的管理规章制度中做了强制规定2.示范性：领导做好表率，事先告知如何做是正确的特点3.群体性：注重对群体的教育，强调团队意识4.个体性：每个人都有自己的特殊性5.自主性：员工有自主学习的需要1.专业式教育：对员工进行专业性的培训管理方法教育方法2.情景式教育：结合实际的现场教育或模拟现场情景进行教育应用方式3.启发式教育：无论采取什么方式要让员工在

18、教育后受到启发4.互动式教育：采取互动方式教育必要性：环境的多变性和组织自身的复杂性决定了管理者必须善于应用已经发展起来的、并被管理实践证明的行之有效的各类技术实质：把技术融进管理中，利用技术来辅助管理（1）.根据不同的管理问题选用不同的技术（2）.在了解每种技术适用范围的前提下，尽可能把所掌握的技术用到实处，发挥技术的积极作用1.客观性（1）.技术是客观存在的，他不依赖人的意识也不以人的意识为转移（2）.产生的结果是客观的2.规律性：特点（1）.技术脱胎于现实世界中存在的客观规律（2）.技术方法是有规律的，每种方法都是有章可循的3.精确性4.动态性：新技术不断产生1.信息技术的采用可以提高信

19、息获取的速度与信息的质量管理方法科技方法2.决策技术的采用可以提高决策的速度与质量作用3.计划、组织和控制技术的采用可以提高有关职能的执行效率，促进管理过程的良性循环4.技术在组织中的应用和受重视为技术创新提供了良好的氛围和环境1.技术不是万能的，并不能解决一切问题2.技术不是万能的，管理者在解决管理问题时，不能仅仅依靠技术方法正确应用3.管理者应用技术方法必须掌握新技术的应用方法，知道技术价值和局限所在第四章 管理道德与社会责任必要性：任何社会任何组织要想长期存在，不仅需要遵守法律，同时还必须遵守一定的道德规范。任何组织的管理行为都在文化深层上体现他所秉持的道德观，形成独特的管理道德功利观：

20、完全遵照结果或后果进行决策权利观：关注尊重和保护个人自由和特权，可能阻碍生产力和效率的提高道德观公正理论观：公平、公正、强调规则，保护利益相关者的利益，使成员降低风险承诺和提高创新意识社会契约整合理论：实证/规范“契约”一般：确定可接受行为的基本原则 具体：处理成员间可接受的行为方式推己及人道德观：仁、义、礼、智、信作为人们行为的最高道德准则1.合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段2.合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题3.合乎管理的道德尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系道德

21、管理的特征4.合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的5.合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就6.合乎道德的管理具有自律的特征7.合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向1.道德发展阶段层次阶段前惯例层次只受个人利益的影响。 决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的1. 遵守规则以避免受到物质惩罚2. 只在符合你的直接利益时才遵守规则管理层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。3. 做你周围的人所期望的事。4. 通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。原则层次收个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准

22、则可与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致。5. 尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利。6. 遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则为背了法律。研究表明：（1）.人们一步一步地一次通过这六个阶段，而不能跨越影响管理道德的因素（2）.道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段上，也可能倒退和堕落（3）.多数成年人的道德发展处在第四阶段上2.个人特性：管理者的个人价值观、自信心和自控力3.组织结构：（1）.组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监督（2）.组织内部有无明确的规章制度（3）.上级管理行为的示范作用（

23、4）.绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用4组织文化：有无诚信、包容的组织文化5.问题强度：该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度，道德问题强度会直接影响管理者的决策1.人员的甄选，尽可能排除道德上可疑的人员一、挑选高道德的素质员工 2.计划设计与道德效果并非成正比3.公认的道德行为能明显改善组织的道德1.不机械制定和应用道德准则二、建立道德守则和决策规则2.不断重申组织道德准则的重要性改善企业道德行为的途径3.不断训练组织中的人员道德意识1.高层管理的领导2.通过奖惩，建立组织文化，明确工作目标，减少工作模糊性三、在道德方面领导员工3.制定道德标准四、设立工作目标1.道德训练：鼓

24、励良好道德行为五、对员工进行道德教育2.灌输组织具体的道德行为准则3.阐明可以和不可以接受的行为六、对绩效进行全面评价七、进行独立的社会审计1.充分授权使员工能够按照自己的道德判断处理问题，而不必担心受怕改善企业道德行为的途径八、提供正式的保护机制2.保护处于困境中的员工3.设立道德咨询员，以引起共鸣1.办好企业，把企业做大、做强、做久2.企业一切经营管理行为应符合道德规范3.社区福利投资作用4.社会慈善事业5.自觉保护社会环境，主动节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动能够对生态的破坏企业价值观的发展：历史阶段阶段1 工业化初期阶段2 工业化中期阶段3 工业化后期阶段4 后工业化时期企业目标股东利润最大化企业利润最大化兼顾员工利益追求企业相关利益者价值最大化追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利社会责任更小 更大企业社会责任