《电子商务》复习资料汇编

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1、电子商务复习资料一 名词解释1.电子商务：是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融企业等）为了跨越时空限制，提高商务活动效率，采用信息通信技术实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。2. 电子支付：资金或与资金有关的信息通过网络进行交换的行为，在一般电子商务中就表现为消费者、企业、中介机构和银行等通过Internet所进行的资金流转，他们主要通过信用卡、电子支票、数字现金、智能卡等方式来实现。3. EDI是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段，通过计算机通信网络将贸易、运输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间数据

2、交换与处理，完成以贸易为中心的全部过程。4.电子政务：它不是简单地将政府面向企业和居民的服务移到网上就可以实现；理想状态下，它必须对政府的业务流进行重新设计，对政府的结构进行重组，在电子手段的帮助之下简化政府与企业和居民间的互动，降低而不是增加政府业务运行成本。5. 商务流程是指具体从事一个交易过程中的实际操作步骤和处理过程。事务流是商贸交易过程中的所有单据和实务操作过程。商品流通过程是以物流为物质基础，信息流贯穿始终，引导资金流正向流动的动态过程。6. 电子商务交易所：一种在政府机构支持下，既能够为企业网上交易提供成体系的服务平台又能担负起建设完善电子商务“游戏规则”重任的业态实体。7. 物

3、流管理：指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。8. 物流业:指能完整提供物流机能服务，完成运输配送、仓储保管、分配包装、流通加工活动以获得报酬的行业，主要包括仓储企业、运输企业、装卸搬运、配送企业、流通加工等。9. 配送：指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。10. 配送中心：指从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合下列要求：主要为特定用户服务；配送功

4、能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种；小批量；以配送为主，储存为辅。11. 第三方物流：指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的模式。（也称合同物流，是 第三方物流提供者在特定时间段内按照特定价格向使用者提供个性化的系列物流服务）12. 第四方物流：是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案，为其顾客带来更大的价值。（作为客户的联接点，通过合作或联盟提供多样化服务）13. 电子物流：利用电子化的手段，尤其是利用Internet技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，

5、最显著的特点是各种软件技术与物流服务的融合应用。14. 电子商务系统：在Internet的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业对外业务协作，为企业提供商业智能的信息系统。15.计算机网络：就是利用通讯设备和线路将地理位置分散、功能独立的多个计算机互连起来，以功能完善的网络软件（即网络通信协议、信息交换方式和网络操作系统等）实现网络中资源共享和信息传递的系统。16. 移动IP技术：并不是指移动通讯系统中的IP技术，而是指主机是可以移动的，可以在不同地点接入Internet，其中包含通过移动通讯网接入，也包括通过固定网或局域网接入。17. 搜索

6、引擎就是一种为帮助信息需求者快速、方便、准确地进行信息检索服务的网站，是目前性能最为复杂、全面的检索工具。18. 分布计算（也称网络计算）是指网络中两个或两个以上的软件相互共享信息资源，这些软件可以位于同一台计算机中，也可以部署在网络节点的任意位置，基于分布式模型的软件系统具有均衡运行系统负载、共享网络资源的技术优势。19. 电子支付：（Electronic Payment或简称E-payment）指通过电子信息化手段实现交易中的价值与实用价值的交换过程，即完成支付结算的过程。20. 网络支付：指以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，通过计算机网络系统特别是Interne

7、t来实现资金的流通和支付。21.电子现金 ：（E-Cash ）是一种以电子数据形式流通的、能被客户和商家普遍接受的、通过Internet 购买商品和服务时使用的货币。22.电子钱包：是一个客户可以用来进行安全网络支付并储存交易记录的特殊计算机软件或硬件设备 ，经过授权后又可以方便地可选择地取出使用的新式网络支付工具，可以说是“虚拟钱包”- 本质上是装载电子货币的“ 电子容器” 。23. 网络银行：指一种依托信息技术和Internet的发展，主要基于Internet平台开展和提供各种金融服务的新型银行机构与服务形式。24.防火墙：是一种由计算机软件和硬件组成的隔离系统设备，用于在安全的企业内部网

8、和大众不安全的网之间构筑一道防护屏障，能够按预先设置的条件对进出实体进行区分，实现内外有别。25. SSL协议：是在持有数字证书的客户端浏览器和远程的WWW服务器之间，构筑安全通道并传输数据的协议。26.虚拟企业：是当市场出现新的机遇时，企业为了能够及时响应市场机会，满足市场要求，以最快的速度推出高质量、低成本、高科技含量的产品，获得更多的市场份额，将具有开发、生产、经营这种项目所需的不同知识和技术的不同组织联合起来，共同开辟市场、承担风险、应对其他竞争者的一种企业行为。27.BPR:就是对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改

9、善。28.移动电子商务：指由手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。二 选择、判断。1.电子商务的特点：高效性、方便性、社会性和技术性。2.电子商务的分类：（1）按企业电子商务系统业务处理过程涉及的范围分类：企业内部、企业间（B2B）、企业与消费者之间（B2C）、企业与政府之间的电子商务（B2G）；（2）按电子商务系统功能目标分类：内容管理、协同处理、交易服务；（3）按电子商务技术标准和支付方式分类：支付系统无安全措施型的电子商务、通过第三方经纪人支持型电子商务、电子现金支付型电子商务、支付系统使用简单加密型的电子商务、SET型的电子商务；（

10、4）按电子商务信息网络范围分类：本地电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务3.电子商务基础平台必须满足的条件：保证电子商务系统具有高扩展性、集中控制、高可靠性的基础；基础平台的组成：负荷均衡、接/传输管理、事务管理（联机事务处理（OLTP）、联机分析处理（OLAP）、网站管理、数据管理、安全管理。4.电子商务服务平台的组成：支付网关接口、认证中心（CA）接口、客户关系管理、内容管理、搜索引擎、商务智能工具、电子商务应用系统、电子商务表达平台、安全保障环境。5. EDI的出现成为电子商务的重要标志。6. 20世纪90年代中国政府启动了“四金”电子政务工程项目：“金桥“-国家公用经济信息通讯网；

11、金卡”-国家金融自动化支付系统及电子货币；“金关”-外贸业务处理和进出口报关自动化系统；“金税”-全国增值税专用发票计算机稽核网络系统7. 电子政务的最终目标是构造一个信息时代的政务。8. 电子商务系统要处理的是一个取代事务流、资金流并反映和协调物流过程的信息流。商贸实务操作主要包括交易前的准备、交易磋商、签订合同和结算付款等环节。9.B2B 电子商务的层次结构：电子市场层；企业应用系统集成层；基础设施层；10.B2B电子商务下的典型运作模式：买方集中模式、卖方集中模式、中立的网上交易市场模式；11. B2C的电子商务运作模式最大特点：供需直接“见面”、速度快、信息量大、费用低。12. B2C

12、电子商务模式下的典型运作方式：1.网上商店模式2.网上订阅模式3.广告支撑模式4.网上赠与模式13. 电子商务的创新模式：B2G电子商务模式、X2X电子商务模式、ASP电子商务模式、基本电子商务模式的衍生（C2C电子商务模式、C2B电子商务模式-团购、B2B2C（企业企业消费者电子商务模式）-书生之家、B2B2B（企业企业企业电子商务模式）-诺亚方舟、G2C（政府对个人电子商务模式）14. G2C三种（主要）方式：电子福利支付、电子资料库、电子身份验证15. 物流功能要素：运输、仓储、搬运装卸、包装、流通加工、物流信息（在物流活动中起着神经系统的作用）16. 电子商务下物流业的特点1.物流信息

13、化（数据库技术（Datebase）电子订货系统（Electronic Ordering System 简称EOS）电子数据交换系统(Electronic Date Interface简称EDI)快速反应（Quick Response简称QR）有效的客户反应（Effective Customer Response简称ECR）企业资源计（Enterprise Resource Planning 简称ERP）条码技术（Bar Code）2.物流自动化3.物流网络化4物流智能化5物流柔性化17. 新型配送中心特征：配送反应速度快（作业规范化和程序化）、配送功能集成化和服务系列化、配送目标系统化。18.

14、 从电子商务企业所使用的配送中心的不同运作方式来看，配送中心有以下三种：电子商务企业自建配送中心；（适用于已达到一定规模的企业-全美商业排行第一的大型零售连锁经营公司-沃尔玛）社会化配送中心；（适合一些中小型的超市公司）综合性配送中心。（适合大型连锁企业的配送中心）19. .客户/服务器体系结构（Client/server，简写C/S）；三层客户/服务器结构 （Browser/Server，简称B/S）和C/S相比的优势：可伸缩性、可管理性、可维护性、安全性20. （1）按网络作用范围和计算机之间的相互距离将计算机网络划分为：广域网（WAN）局域网（LAN）城域网（MAN）（2）按网络数据传输

15、和交换系统所有权将计算机网络划分为：专用网络（军用网络）公共网（基于电信系统的公用网络）（3）按传输的信道不同将计算机网络划分为：基带网、宽带网、模拟网、数字网（4）按拓扑结构将计算机网络划分为：环形网络拓扑结构总线型网络拓扑结构、星型网络拓扑结构21. 网络协议主要由以下几部分组成：语义、语法、时序22. ISO于1981年正式推荐了一个网络体系结构-OSI（Open System Interconnection）-开放系统互联模型23. Web技术框架作用：收集世界上分布式的文件，并将其转换成网页放置在电脑（或服务器）上。24.万维网（www）包括：超文本传输协议、统一资源标示、超文本格式

16、语言（HTML）、web服务器、web游览器。25. 数据库技术对电子商务的支持：数据的收集、存储和组织、决策支持、对EDI的支持（业务数据库和EDI系统间的接口功能）、Web与数据库的结合26. 数据库平台建设主要涉以下问题：数据的结构化存储（数据模型影响效率-多种数据模型）、数据的管理与访问（存储+管理多种DBMS技术）、现实数据的结构化（将现实世界的数据形式转化为能够被数据库系统所识别和管理的数据组织模式-数据库设计）、数据的访问通道（应用系统程序语言必须有访问数据库系统的接口，数据库系统有支持访问命令的接口，而且这两种接口必须一致，方能形成从数据库系统到应用系统的数据通道）27. 有I

17、P协议控制传输的协议单元称为IP数据报28. IP协议的特点：不可靠的投递服务、无连接的投递服务、尽力投递服务29.移动通信技术的特点：移动性；电波传播条件复杂；系统和网络结构复杂30. WLAN与有线网络相比的优点：安装便捷、使用灵活、经济节约、易于扩展31. 蓝牙系统结构分为三大部分： 1.底层硬件模块 2.中间协议层 3.高层应用32. IPv6的特点：地址容量多；头部格式简化；具有数据流标签的能力；认证和保密的能力33.EDI的主要功能体现在：数据处理、网络通信；EDI系统的分类：EDI应用系统（完成EDI报文的收发、翻译，面向最终的具体应用业务）EDI服务系统34. Internet

18、信息资源特征：Internet本身是动态的；Internet信息是无管理的；Internet信息以不同的格式和类型存取（所以信息处理不能使用相同的方法）。35. 利用Internet搜集信息有三种可用的工具：目录服务 ；搜索引擎 ；元搜索引擎36. 电子信息资源的类型：光盘数据库、数字化图书馆/虚拟图书馆、数字地球、Internet信息资源37.搜索引擎软件的组成：巡视软件、检索数据库、检索代理。38. 按照搜索信息的方法和服务主要分为以下几类：全文搜索引擎、分类搜索引擎多元搜索引擎39. 网络支付方式的分类（1） 按开展电子商务实体的性质来分类：B2C型网络支付方式；B2B型网络支付方式（2

19、）按支付数据流的内容性质分类：指令传递型网络支付方式、电子现金传递型网络支付方式40. 电子现金的特点：货币性、可分性、可交换性、不可重复性、可存储性41. 电子汇兑系统的特点：用户主要是各个银行，终端用户主要是企业、政府机构等组织，社会大众用的很少；交易额大、风险大，对系统的安全性要求很高；跨行和跨国交易所占的比重大；电子汇兑系统的类型：按照作业性质不同，可分为三大类：通讯系统、资金调拨系统、清算系统42. 电子商务面临的安全问题：系统的终端与瘫痪；信息被窃听；信息被篡改；信息被伪造；对交易行为进行的抵赖43. 络平台系统的构成及其主要安全威胁：截断堵塞、伪造、篡改、介入44. 防火墙的组成

20、：过滤器、网关、内部过滤器45. 公开密钥加密法的作用：定向通信、不可抵赖46. 数字签名的作用：可信的；不可伪造的；同一个数字签名是不可多用的；被数字签名附带的信息报文是不可篡改的；是不可抵赖的47. SSL协议结合公开、私有密钥加密法以及数字摘要技术，提供了三种基本的安全服务：机密性、完整性、认证性；SET（Secure Electronic Transaction）协议，为安全电子交易协议，是指为使银行卡在Internet上安全地进行交易提出的一整套安全解决方案。48.SSL是基于传输层的协议，SET是基于应用层的协议；SET主要针对行用卡的运用，SSL支持大多数网络支付手段。49.网络

21、营销的4s策略：顾客需求与愿望；顾客获得满足的成本；购买的方便性；沟通；50. 网络营销方法：搜索引擎注册与排名、交换链接、病毒性营销、许可电子邮件营销个性化营销、会员制营销三 简答题。1. 电子商务发展现状。接入Internet国家数目增加，宽带上网用户增加；网上销售金额提高，但B2B业务仍占主流；全球发展不平衡，但差距已在减小；垃圾邮件问题严重；2. 中国电子商务发展的主要特点政府大力推动，业绩显著；大型企业成为电子商务发展的先导；电子商务的带动中小企业迅速发展；电子商务深入人心。3. 电子商务与社会变革。（1）电子商务与生活方式的变革：改变人们获取信息的方式；改变人们的消费方式；改变了人

22、们的工作方式；改变了接受教育的方式；（2）电子商务与社会经济变革：改变经济增长方式；改变商务活动的方式；将转变政府的行为；4. 电子商务的作用。广告宣传；咨询洽谈；网上订购；网上支付；服务传递；意见征询；交易管理5. 电子商务对企业经营环境的影响。电子商务降低了市场的准入条件；电子商务改变了企业的信息交流方式；促进企业管理组织的创新；促进企业流程管理的创新6.电子商务对企业经营过程的创新。电子商务对营销的创新、对采购的创新、电子商务对库存的创新、对生产过程的创新、对交付过程的创新、对售后服务的创新。7.B2B模式的竞争优势（与传统商务活动相比）。 使买卖双方信息交流快捷而且成本低廉；降低企业间

23、的交易成本；减少企业的库存；缩短企业生产周期；24小时/7天无间断运作。8. B2C电子商务模式成功的条件。必要条件：畅通的信息基础设施；快捷经济的配送基础设施；方便安全的结算基础设施B2C成功环境条件：对企业而言：实现企业内部高度信息化，高效率运作，开展强有力的营销运作，企业的努力。从社会角度来看：消费者的观念要转变，要有经济便利的上网条件，安全的网上支付系统、信用系统的建立、电子商务法规的完善及高效的配送系统9. 电子商务中物流的地位和作用。物流是电子商务的重要组成部分；物流是电子商务概念模型的基本要素；物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证10.电子商务下物流业的发展。提供增值服务是物

24、流业发展的方向；提供一流的服务是物流企业的追求目标；信息化是现代物流业的必由之路；全球化是物流业竞争的发展趋势11. 电子商配送的影响因素。消费者的地区分布、销售的品种、配送细节、服务提供者、物流成本与库存控制12. 电子商务系统的框架结构：社会环境、计算机硬件及网络平台、系统平台、数据库平台和web信息平台、应用开发支持平台、电子商务服务平台、电子商务应用13. 计算机网络功能。资源共享、数据通讯能力、均衡负载、分布处理、提高计算机的可靠性14. Web的框架及工作原理示意图（P100）15. 商务平台一般应具备以下特征。（1）可靠的和高性能的；（2）支持商务逻辑的动态分布；（3）平台应当预

25、置各种应用，提供多种服务；（内容管理、搜索工具；提供多种开发工具，支持多种开发语言）（4）平台支持多种工业标准和操作系统平台；（表达技术标准；标准协议；应用集成；主流平台；集成标准）（5）易于管理；（6）平台是模块化的，各部分是低耦合的，具有通用性16. 蓝技术真正普及开来需要解决的问题。要降低成本；实现方便、实用，并真正给人们带来实惠和好处；要安全、稳定、可靠地运行工作；要尽快出台一个有权威的国际标准17. EDI的主要特点表现：应用对象是不同的组织之间（B2B）;所传输的是一定格式的业务资料数据；采用共同标准化的格式传送数据；传送的数据有收发双方计算机系统自动完成。EDI实质：“数据不落地

26、”-“无纸贸易”18.EDI系统模型企业数据库 EDI报文EDI软件单证数据发送方企业 EDI报文EDI软件接收方企业单证数据企业数据库VAN或Internet19. 网络支付的基本功能能使用数字签名和数字证书等手段实现对电子商务各方的认证，以防止支付欺诈；能使用较为尖端安全的加密技术对相关支付信息流进行加密；能使用数字摘要（即数字指纹）算法以确认支付电子信息的真实性，防止伪造假冒等欺骗行为；当网上交易双方出现纠纷特别是有关支付结算的纠纷时，系统能保证对相关行为或业务的不可否认性；整个网络支付结算过程对网上贸易各方特别是对客户来讲，应该是方便易用的，手续与过程不能太繁琐，大多数支付过程对客户与

27、商家来讲应该是透明的；能保证网络支付结算的速度20. 网络支付的特征。数字化方式完成款项支付结算；具有方便、快捷、高效、经济的优势；轻便型和低成本性；网络支付与结算具有较高的安全性（防止非法支付和抵赖）和一致性（防止冒名顶替）；可以提高开展电子商务企业的资金管理水平，不过也增加了管理的复杂性；银行提供网络支付结算的支持使客户的满意度与忠诚度均上升，这为银行与开展电子商务的商家实现良好的客户关系管理提供了支持。21. 基于SSL协议机制的信用卡支付方式的特点实现的是部分信息加密，以提高效率；使用了对称（私有）密钥和非对称（公开）密钥加密技术，个尽所长，相当安全；对商家身份验证数字证书，客户端可选

28、，提高支付效率；持卡客户只需信用卡账户及密码，无需其他任何硬件设施，方便快捷。22.网络银行的特点以客户为中心、以技术为基础、体现品牌独特性；业务信息系统的管理控制能力要求高，集成性强，追求信息管理与知识管理；需要良好的社会基础设施与客户的网络应用意识来支持；网络银行服务无需物理的银行分支机构，人员少，运作费用低，无纸化操作，实现有效成本控制，产品价格竞争力强，体现绿色银行的理念；强调信息共享与团队精神；跨区域的24小时服务。23. 电子商务的安全需求保证网络上相关数据流的保密性；保证网络上相关商务数据不被随意篡改；保证电子商务各方身份的认定；保证电子商务行为发生的事实及发生内容的不可抵赖性；

29、保证电子商务系统运行的稳定、可靠、快捷，做好数据备份与灾难恢复功能，并保证一定的商务处理速度。24. 保证电子商务安全的解决方法简述身份认定-建立第三方公正认证机构数据；流的保密性-加密算法；内容的完整性-数字指纹（数字摘要）；行为和内容的不可否认性-数字签名、数字指纹、数字时间戳等；多边安全认证问题-双重数字签名；应用软件、支撑的网络平台的正常运行-网络Firewall技术、用户与资源分级控制管理机制、网络通道流量监控软件、网络防病毒软件等；政府支持相关管理机构的建立和电子商务法律的制定。25. 目前网络安全采用的主要措施：全面规划网络平台的安全策略；制定网络安全的管理措施；使用防火墙；尽可

30、能记录网络上的一切活动；注意对网络设备的物理保护；检查网络平台系统的脆弱性；建立可靠的识别和鉴别机制。26. 防火墙的优缺点优点：应对来自不安全网络的攻击，提高集中安全性；借助网络服务选择，保护网络中脆弱的易受攻击 的服务；可以很方便地监视整个网络的安全性，并具有报警提醒功能，及时反应；可以作为部署NAT的逻辑地址；增强内部网中资源的保密性，强化私有权。缺点：被动式安全防御手段；只能对现在已知的网络威胁起作用；必须不断研发和升级28. 公开密钥加密法与私有密钥加密法的比较。在加/解密的效率方面，DES算法明显优于RAS算法；在密钥的分发与管理方面，RSA算法比DES算法更加优越；在安全性方面，

31、密钥位数长，安全性都很高；在签名和认证方面，DES算法从原理上不能实现数字签名和身份认证，但RSA算法能够方便容易地进行数字签名和身份认证。四 综合题。1. 小区电子电子商务模式的可行性论证。 模式核心：以居民小区为开发电子商务的基本单位，建立小区的电子商务代理机构，作为企业与消费者间的桥梁。小区电子商务代理机构为企业维持稳定的客户群体，同时为小区中的消费者提供操作简单、内容丰富、实用高效的电子商务服务，它主要承担小区的物业管理，小区居民网建设以及小区电子商务网站的建设面向小区电子商务解决方案的可行性论证：1.物业管理公司作为小区代理：为小区居民提供方便、快捷并且廉价的网络接入服务；为企业提供

32、发布信息的网络平台；承担电子商务交易过程中消费者迫切需要而企业难以完成的一些交易流程如配送等，在企业和消费者之间进行有效衔接面向小区电子商务模式与其他电子商务运作模式相比具有如下优点：基于小区开展电子商务，可以更好地吸引消费者；商务代理运作模式减少了企业维护和发展消费群体的成本商务代理可以缓解配送等难题；对解决目前电子商务模式中一些技术问题大有帮助，运用小区电子商务模式降低了对网上支付、身份认证等的技术要求2.私有密钥加密法和公开密钥加密法的定义，原理和过程。P174 私有密钥加密，就是在计算机网络甲乙两用户之间进行通信时，发送方甲为了保护要传输的明文信息不被第三方窃取，采用密钥A对信息进行加

33、密而形成密文M并发送给乙方，接受方乙用同样一把密钥A对收到的密文M进行解密，得到明文信息，从而完成密文通信目的的方法；原理在于信息发送方与信息接收方均采用同样的密钥。加密算法有DES算法。 公开密钥加密，就是指在计算机网络甲乙两用户之间进行通信时，发送方甲为了保护要传输的明文信息不被第三方窃取，采用密钥A对信息进行加密而形成密文M并发送给乙方，接受方乙用另一把密钥B对收到的密文M进行解密，得到明文信息，从而完成密文通信目的的方法；原理：借助密钥生成程序生成密钥A与密钥B，这两把密钥在数学上相关，当用密钥对其中任何一个密钥加密时，可以用另一个密钥解密。密钥系统是RSA算法。3.数字签名的定义、原

34、理和过程。也叫电子签名，就是利用电子信息加密技术是现在网络传送信息报文时，附加一个特殊的能唯一代表发送者个人身份的标记，完成传统上手书签名或印章的作用，以表示确认、负责、经手、真实等。应用原理：主要应用公开密钥加密法和数字摘要技术，解决电子文件或信息报文在网络传送与交换后的不可否认性与真实性。过程如下：4.企业创建电子商务的过程。(1)准备阶段：明确企业创建电子商务的目的；进行企业产品（服务）类型及市场情况分析（目标市场情况分析；产品服务与品牌；竞争对手情况分析；市场大环境分析；价格；物流能力分析；其他推动力）；进行目标用户的分析和定位；开展电子商务的可行性分析（目标和战略分析、内部环境分析、

35、外部环境分析、成本效益分析)（2）制定创建电子商务的规划：确定开展电子商务的具体目标；确定企业开展电子商务的策略；设备与环境的规划；管理及人员的规划（3）创建企业电子商务，自行开发商务系统或外购电子商务系统：自行开发商务系统的步骤：信息接入、域名注册、软硬件的解决、开发电子商务应用系统、系统测试、系统发布外购解决方案的电子商务系统实现步骤：信息接入、域名注册、电子商务解决方案的选择、系统测试、系统发布（4）进行企业电子商务的管理（5）网上商店的运营管理5.电子商务环境下的SCM、CRM和ERP的集成的关系，图示，优点。 关系：ERP 系统是企业电子商务建立的应用基础，是企业内部运动管理的基础；SCM和CRM是加强企业间合作及加强与客户关系的借口；集成图如下：优点：通过CRM实现与客户的互动营销，准确的把握客户要求，快速响应个性化需求，提供便捷的购买渠道、良好的售后服务与经常性的客户关怀，实现服务快速响应；通过SCM可以实现节约交易成本、降低存货水平、降低采购成本的功能，在供应链内的合作伙伴能够像一个整体一样，频繁地交流信息，满足客户需求，及时对市场变化作出反应；ERP将企业的传统业务和管理网络化，链接前后端，成为整个交易链的中枢。注：电子商务复习资料为本人自己整理，如有错误或遗漏之处，请谅解！本复习资料仅供参考，谢谢！人资12-2班兰长征