医药企业的文化和经营

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1、第十章第十章 医药企业的文化和经营医药企业的文化和经营理念理念 1、什么是企业文化？、什么是企业文化？2、企业文化有什么功能作用？、企业文化有什么功能作用？3、企业文化的表现形式有哪些？、企业文化的表现形式有哪些？4、如何建立优秀的企业文化？、如何建立优秀的企业文化？5、什么是企业的经营理念？、什么是企业的经营理念？一、企业文化含义 通过企业长期经营与培育而形成的一种有别于其他企业的、能反映本企业特有经营管理风格的、被企业成员所共同认可和自觉遵守的价值观念与群体行为规范。企业文化的核心是价值观。企业文化的核心是价值观。医药企业文化的特征：1、民族性 2、独特性 3、稳定性 4、人文性 5、可塑

2、性 二、企业文化的评价 1、成员的同一性 2、团体的重要性 3、对人的关注 4、单位的一体化 5、控制 6、风险承受度 7、报酬标准 8、冲突的宽容度 9、手段结果倾向性 10、系统的开放性世界500强企业文化的共同点1，以顾客为中心2，团队合作3，平等对待员工4，创新与激励 美国美国IBM公司公司 经营理念：科学，进取，卓越。企业精神：IBM就是最佳服务。基本信念：尊重个人，顾客至上，追求卓越。来看一下微软是如何善待员工的。微软，目前有员工三万来看一下微软是如何善待员工的。微软，目前有员工三万七千余人，人均年薪近十一万美元。公司员工人人享有股七千余人，人均年薪近十一万美元。公司员工人人享有股

3、权，以及全美最优的医疗保险计划，包括给配偶权，以及全美最优的医疗保险计划，包括给配偶(同性或同性或异性异性)的各种保险福利。公司免费提供各种服务设施、运的各种保险福利。公司免费提供各种服务设施、运动设施动设施(如网球场、健身房如网球场、健身房)，还免费提供各种饮料、文具，还免费提供各种饮料、文具和办公用品，种类之齐全令人咂舌。公司还给员工购买当和办公用品，种类之齐全令人咂舌。公司还给员工购买当地美术馆、音乐馆、博物馆、科技馆、水族馆等场馆的门地美术馆、音乐馆、博物馆、科技馆、水族馆等场馆的门票，员工及家属去一律免费。每个月公司还请员工在上班票，员工及家属去一律免费。每个月公司还请员工在上班时间

4、集体看一场电影。当然员工还能低价购买微软出品的时间集体看一场电影。当然员工还能低价购买微软出品的软件，不管市场售价多少，员工只需付软件，不管市场售价多少，员工只需付10%20%即可。即可。星巴克公司的人文管理独树一帜，是它成功的关键之一。星巴克公司的人文管理独树一帜，是它成功的关键之一。星巴克自星巴克自1971年从一家店开始，发展到今天遍布世界年从一家店开始，发展到今天遍布世界34个个国家和地区的国家和地区的8300家，拥有员工家，拥有员工72000余人，与它高质量余人，与它高质量的咖啡产品和品牌分不开，更与它独特的公司文化和人文的咖啡产品和品牌分不开，更与它独特的公司文化和人文管理紧密相关。

5、与大多数公司信奉的管理紧密相关。与大多数公司信奉的“投资回报投资回报(ReturnofInvestment)”理念不同，星巴克信奉的是理念不同，星巴克信奉的是“快乐快乐回报回报(ReturnofHappiness)”原则。其逻辑是：公司应该使原则。其逻辑是：公司应该使员工快乐，因为员工快乐了顾客才会快乐，而顾客快乐了员工快乐，因为员工快乐了顾客才会快乐，而顾客快乐了才会成为回头客，生意人气才会两旺，股东才会快乐。才会成为回头客，生意人气才会两旺，股东才会快乐。让员工快乐的重要一环是优厚的福利待遇。在星巴克，虽让员工快乐的重要一环是优厚的福利待遇。在星巴克，虽然很多员工是小时工，公司依然给他们股

6、份，戏称然很多员工是小时工，公司依然给他们股份，戏称“BeanStock”(咖啡豆股咖啡豆股)。此外公司还将优厚的医疗保险。此外公司还将优厚的医疗保险计划延伸到员工的配偶，包括同性配偶。星巴克提倡开心计划延伸到员工的配偶，包括同性配偶。星巴克提倡开心平等的团队工作文化，所有为星巴克工作的人，尤其是新平等的团队工作文化，所有为星巴克工作的人，尤其是新开店的员工，无论他们在哪个国家，都会被送到西雅图培开店的员工，无论他们在哪个国家，都会被送到西雅图培训团队合作的技巧，体会团队成员磨合的过程。与微软一训团队合作的技巧，体会团队成员磨合的过程。与微软一样，星巴克善待员工的结果换来的亦是员工的忠诚敬业。

7、样，星巴克善待员工的结果换来的亦是员工的忠诚敬业。在这个员工离职率极高的行业在这个员工离职率极高的行业(如麦当劳员工离职率高过如麦当劳员工离职率高过100%)，星巴克的员工离职率只有，星巴克的员工离职率只有13%，不能不说是个奇，不能不说是个奇迹。迹。三、建立优秀企业文化的意义 1、有效的管理机制 2、良好的组织气氛 3、强大的推动作用 4、生存和发展壮大的灵魂 四、企业文化的功能作用 1、导向功能 2、约束功能 3、凝聚功能 4、激励功能 5、辐射功能王老吉饮料历年销量 2002年 1.8亿元 2003年 6亿元 2004年 14.3亿元 2005年 25亿元（含盒装）2006年 近40亿元

8、（含盒装）2007年 近90亿元（含盒装）2008年 近120亿元（含盒装）参考资料：参考资料：再论王老吉企业文化建设的最高境界再论王老吉企业文化建设的最高境界 五、企业文化的形式 1、故事 2、仪式 3、物质象征 4、语言 六 企业文化的内涵（一）经营哲学 经营哲学经营哲学也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。它是指导企业行为的基础。日立哲学：和、诚、开拓精神 惠普哲学：“你就是公司”丰田哲学：“毛巾干了还要挤”玛丽凯化妆品哲学：P和L 海尔：兼收并蓄、创新发展、自成一家玛丽玛丽凯化妆品哲学：凯化妆品哲学：P和和L 在商业中，在商业中，“P”和和“L”指的是盈（指

9、的是盈（profit）和亏（）和亏（loss），），但公司总经理玛丽但公司总经理玛丽凯说：不过在我们这，凯说：不过在我们这，“P”和和“L”指指的却是人（的却是人（people）和爱（）和爱（love）。）。玛丽玛丽凯化妆品公司总部设在美国达拉斯，来宾走进公司凯化妆品公司总部设在美国达拉斯，来宾走进公司总部大楼，首先看到的是该公司全国销售主任的照片。这总部大楼，首先看到的是该公司全国销售主任的照片。这些照片放得比真人还大。这正是玛丽些照片放得比真人还大。这正是玛丽凯公司所要强调的：凯公司所要强调的：“我们是重视人才的公司。我们是重视人才的公司。”“开门原则开门原则”是玛丽是玛丽凯公凯公司提出来

10、的，它的做法是：总经理办公室的门每天都是敞司提出来的，它的做法是：总经理办公室的门每天都是敞开的，也就是说，随时欢迎想提建议的人进来，公司总经开的，也就是说，随时欢迎想提建议的人进来，公司总经理玛丽理玛丽凯说：不应该让凯说：不应该让“办公室办公室”的一堵墙、一扇门，的一堵墙、一扇门，就把人们隔开了。就把人们隔开了。“开门原则开门原则”强调的是上下通气、人与强调的是上下通气、人与人交流，更体现了公司对人交流，更体现了公司对“人人”的重视。的重视。在给予员工无微不至关怀方面，玛丽在给予员工无微不至关怀方面，玛丽凯化妆品公司也堪凯化妆品公司也堪称模范，该公司的许多传统都体现了一个称模范，该公司的许多

11、传统都体现了一个“爱爱”。公司员。公司员工过生日都会受到祝贺，公司还会为他们准备一份免费午工过生日都会受到祝贺，公司还会为他们准备一份免费午餐，使每个员工都能感受到公司的温暖。餐，使每个员工都能感受到公司的温暖。“秘书周秘书周”也是也是玛丽玛丽凯化妆品公司的传统，在每一年的这周里，所有秘凯化妆品公司的传统，在每一年的这周里，所有秘书都会获得一束鲜花和一个咖啡杯。礼品虽轻，情意却深书都会获得一束鲜花和一个咖啡杯。礼品虽轻，情意却深长，它表明公司时刻都想着大家。为了促进沟通和交流，长，它表明公司时刻都想着大家。为了促进沟通和交流，总经理玛丽总经理玛丽凯还经常以普通身份邀请员工来家中做客品凯还经常以

12、普通身份邀请员工来家中做客品茶，有时还要亲自下厨烙几张小甜饼。茶，有时还要亲自下厨烙几张小甜饼。“说真的，我们还说真的，我们还从未尝过一位总经理亲手烤的小甜饼呢。从未尝过一位总经理亲手烤的小甜饼呢。”玛丽玛丽凯公司凯公司的成功。和人们的亲密无间、团结协作是分不开的。的成功。和人们的亲密无间、团结协作是分不开的。（二）价值观念 价值观念价值观念：是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。摩托罗拉公司：把“诚信为本和公正”作为自己的核心理念，要求企业的每个经理人员和员工“保守高尚的操守，对人永远尊重”。沃尔玛的核心价值观：尊重每一位员工，

13、服务每位顾客，每天追求卓越。杜邦公司的核心价值观：安全、健康和环保、商业道德、尊重他人和人人平等。强生公司的核心价值观：客户第一，员工第二，社会第三，股东第四。宝洁公司的核心价值观：领导才能(leadership)、主人翁精神(ownership)、诚实正直(integrity)、积极求胜(passionforwinning)、信任(trust)。（三）企业精神 企业精神企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。海尔的企业精神：敬业报国，追求卓越 IBM精神：最佳服务精神；完美主义精神 奔驰精神：整体质量精神；创新精神；优

14、质服务精神 松下公司（松下公司（PANASONIC）在几十年的经营生涯中形成了独特的企业文化，制定了七大精神：“产业报国、光明正大、和亲一致、奋斗向上、礼节谦虚、顺应同比、感谢报恩”，充分表现了松下那种谦和、执着、一以贯之的朴实风格。员工信条：唯有本公司每一位成员和亲协力，至诚团结，才能促成进步与发展。（四）企业道德：企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。（五）团体意识：团体意识是指组织成员的集体观念。（六）企业形象：企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。（七）企业制度：企业制度是在生产经营实践

15、活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。三菱（三菱（MITSUBISHI）家训 小不忍则乱大谋，实乃经营大事业的方针。一旦着手事业，必须求其成功。绝对不得经营投机事业。以国家观念为基础来经营事业。任何时候，均应保有至诚服务之意念。勤俭自持，慈善待人。仔细鉴别人才技能，以求达到适才适用。善待部属，事业上的利益应尽量多分给部属。大胆创业，谨慎守成。附：Culture of Pfizer Mission:We will become the worlds most valued company to patients,customers,colleagues,investo

16、rs,business partners and the communities where we work and live.辉瑞的企业文化辉瑞的企业文化 使命：我们致力于成为全球最领先的制药企业，不断为患者、顾客、同仁、投资者、商业伙伴和我们植根的社区作出贡献。七 医药企业文化内涵 Core Value:Pfizer is deeply committed to meeting the needs of all our customers.It recognizes that all needs are best met by continuing to develop and provi

17、de superior products and service through innovation,research,development and quality control.The respect shown to customers and the community is also apparent between colleagues;Every Pfizer staff member contributes to the cultures of respecting each other and each others idea.核心价值：我们承诺，通过创新、研究、开发和品质管理，不断研发和提供优质的产品和服务，来满足所有顾客的需要。除了尊重顾客和关怀社会外，辉瑞的每一位员工都能体现出彼此尊重和合作精神。胡庆余堂胡庆余堂的企业文化 是乃仁术 真不二价 戒欺 采办务真，修制务精 近年来的假药事件“糖脂宁胶囊”假药 大连问题狂犬疫苗事件 “齐二药”事件“欣弗”事件“完达山”注射液“刺五加”注射液