企业基础管理知识篇

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1、卓越的管理技能之基本管理培训开场与团队建设一、 分组（请按规定找到自己的成员）二、 自我简介依次自我简介，简介程序及内容：G开场向小构成员问好鞠躬； G我的名字是我来自现任G我的个人状况（生肖、籍贯、专业等）G我的特点（与自画像结合简介）G我的个人爱好是G我最想达到的生活目的是- -G结束道谢 G掌声鼓励三、 选组长四、 起队名五、 团队竞赛 认 识 管 理一、公司是什么案例一：寡妇与母鸡有个地方住着一位寡妇，一般与丈夫永别的女人均有同样的心境，那就是把所有但愿都寄托在蓄积小钱上，这位寡妇也不例外，她也养起几只来亨鸡，很幸运的是这些来亨鸡都很会下蛋，每只每天都下一枚，使养鸡的寡妇内心快乐极了。

2、一天她站在鸡舍前望着鸡，忽然有了一种但愿“如果这些鸡每天能下两枚蛋岂不更好”。想到这点她几乎快乐得跳了起来，于是她立即下了决心从明天起增长更好的饲料。第二天她就买了更好、更多的饲料开始她的下蛋倍增筹划，跟着母鸡一天比一天肥大起来，羽毛也忽然越来越长得雪亮了，看样子她深信“过几天可以每天下两枚蛋了”。可是，奇怪得很，每天下一枚蛋的母鸡却变为每两天下一枚，但是寡妇还是相信“这一定是什么特别因素，过几天定会”然而可怜的寡妇的盼望一周过了一周，一月过了一月，都没有实现的一天，不仅如此后来终于半枚都不下了。案例二：泰勒与搬运工作泰勒就任为北恒制钢厂的技术员之后，就着手提高搬运工作的效率，那个工厂大概有6

3、00个搬运工人，从事重矿石、轻灰等诸多材料的搬运工作。她开始研究每次搬运多少公斤疲劳至少而工作成绩最佳，她选出两位第一流的搬运工，变更每次搬运的重量，很明白地记录每天工作成绩，做了一次谨慎的观测。成果呢，如果每次搬运38公斤，每天可完毕25吨，每次搬运34公斤，每天30吨，如是跟着减少每次搬运量，一天的总成绩随着增长，但是减少到每次21-22公斤如下时，则每天成绩反而会下降，通过这一番研究，她得到了结论，每次搬运21公斤成绩最佳。于是她又设计了八种搬运工具，搬运重的矿石使用小号工具，搬运轻的灰砂使用大号工具，如此依搬运物质的不同选择合适工具，每次搬运恰可成为21公斤，成果她可以有筹划地很合理分

4、派这600个搬运工的工作，使本来每吨需要0.072美元的搬运工资降至0.033美元每年节省达8万美元。问题思考：1、 请比较上面二个事情，相似的地方在哪里，不同的地方在哪里？2、 对于公司经营，上述案例对你有何启示？一、对于公司是什么，有如下几种说法，你觉得哪种最合适，为什么？1、 公司是一种组织。2、 公司是以获利为目的经营性组织。3、 公司是市场经济的社会基本单元。4、公司是在为客户提供优质服务的过程中，使客户满意、员工满意、社会满意和股东满意的经营性组织。5、你个人的见解：深圳华为公司基本法摘选追求：华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依托点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为

5、世界级领先公司。员工：认真负责和管理有效的员工是华为最大的财富。尊重知识、尊重个性、集体奋斗和不迁就有功的员工，是我们事业可持续成长的内在规定。利益：华为主张在顾客、员工与合伙者之间结成利益共同体。努力摸索按生产要素分派的内部动力机制。我们决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理的回报。社会责任：华为以产业报国为己任，以公司的发展为所在社区作出奉献。为伟大祖国的繁华昌盛，为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。二、做大公司和小公司的区别一青年人立志要办公司，登门拜访一位出名的公司家，请教办公司的秘诀。青年发问之前，公司家先问了她一种问题：“你想办小公司，还是想办大公司？”青年固然雄心壮志：“

6、想办大公司！” 公司家说：“既然你想办大公司，我就劝你先不要办公司，尽早先到大公司工作一段时间，学习某些大公司考虑问题的方式。”由于“过早地去办小公司，就会学某些低档次的东西，学某些小聪颖和小手段，容易进入农民式狡猾的这个层次。倘若你只想办个小公司，有农民的狡猾也就够了，而办大公司则需要可以形成智慧型的东西，例如说，读书学习管理对办个小公司也许就没有什么用，小公司只需要关怀自己周边的状况，关怀目前的利润状况也就够了。”公司家进一步向这位青年阐明了办大公司的风险，“这个风险就是也许你永远也办不成大公司，并且，用办大公司的措施来小公司也不成，由于你必须要和低档次的人打交道。”尽管办大公司有永远办不

7、成的风险，但青年人还是想办大公司，这位青年这样有志气，公司家不久乐就劝她“要不要先到一家大公司学学怎么办大公司？”哪知青年非要学公司家从小公司做起，然后再发展成为大公司，青年人心想，“别人可以从小起家，难道我就不可以试试？” 公司家看她一副少年壮志不言愁的样子，就语重心长地叮嘱她：“从小做起，靠和人喝酒，拉关系，耍手段做公司的时候，千万要明白目前可以这样做事情，而将来不是这样做的，目前只是处在过渡期，如果度过了这个过渡期你还是不能做大公司，那你就只得再去和人喝酒去了。”青年人觉得从小做起，固然要先学会做贸易，因此，一种劲地向公司家请教做贸易的秘诀。再三追问下，公司家撩开了做贸易措施的一角：“永

8、远做贸易和我要说的贸易还是不同，我所说的贸易要有一种战略，即先要想清晰为什么要代理这个产品，而不是代理那个产品？做这个产品的优势在哪里？定这个战略时要考虑的重要因素是资金、货源和供应商等方面，其中供应商关系极重要，它是决定你选择做什么类型产品的核心因素，别觉得目前是买方市场了，供应商的关系就不重要。”“接着是市场推广、市场渠道和商务，这当中商务、财务问题要放在第一位，要在商务、财务问题基本清晰后来，再开始去做市场渠道和市场推广。其中的道理好比抢棒子和收拾棒子关系。争市场像是在玉米地里抢收棒子，比的是谁抢的多，而商务、财务、内部管理像是收拾棒子，像是把抢来的棒子装到盒子里，如果装棒子的盒子是个露

9、底的盒子，一装哗啦全散了，什么也没有装住，那么，抢得再多也没有什么用。我此前是吃过这方面亏的，例如，分公司办了就贪污，办了就出事。”“市场推广和渠道建设之间的先后关系是，渠道建设在前，市场推广在后。市场推广相称于空军轰炸，如果没有渠道建设作为步兵占领阵地的话，炸完了等于白炸，白花钱，有那点儿钱还不如步兵先探一探，占一块是一块。”青年人听罢连称是，觉得得到了做公司的秘诀，但她能把这些道理付诸实行吗？问题研讨：1、 你觉得如何才干成为一种优秀的大公司？2、 你批准“小公司做事，大公司做人”这种观点吗，为什么？三、公司经营与管理的关系（一）、业务即管理爱情与命运紧密相连，管理与经营密不可分。一种公司

10、对于其业务的管理是公司所有管理的核心，是其所有管理的出发点和落脚点。由于业务是公司的命脉，它关系着公司的盈亏和生存。业务管理之下是以财务管理、人力资源管理等重要内容的基本管理。公司基本管理的特点根据公司业务管理特点来制定，为业务管理服务。业务管理之上是由业务管理升华而成的公司文化。如果说业务管理的条款和措施是公司的法律，那么，公司文化更像道德。它为业务管理的顺利进行提供舆论、氛围、精神、士气以及其她方面的补充支持，为业务管理服务。（二）、管理者的经营责任 管理者-经营者的替身经营者由于时间和能力的限制，无法顾及公司的所有大小事务，于是将自己的部分权、责委托给管理者，这就是管理者的由来。因此管理

11、者是经营者的替身。既是替身，固然要站在经营者的角度去思考公司如何经营，因此管理者应有经营者的自觉和意识！成本的观念新员工的困惑 我出生在一种偏远省份，家在山区的一种小村落里，初中毕业后，就跟许多同乡到大都市打工，通过简介所，在一家商店当一种店员，名义上是店员，事实上犹如苦工一般，搬来搬去的东西，永无休止。有一次当我从大包里解开绳子，取出小包时，有一位老前辈走过来笑道：“怎么那样笨，为什么不拿把小刀切断绳子，一结一结地要解到什么时候？”边说着，边走着。记得当我离开家乡的时候，爸爸对我说：“在外一种人生活，可以节省的就应当节省就如一条绳子吧！如果任意的切断了，岂不挥霍，接起来还可以使用”爸爸的话和

12、前辈的话，互相矛盾，谁是谁非，何去何从？吃中饭的时候，老前辈才解释说：“看不见的钱劳动时间也应当考虑”可是，至今我仍然似懂非懂。请问：1. 参与本次培训每人平均一小时薪水30元，培训18小时，请算一算下列问题：1) 参与本培训全体人员的所有工作小时是多少？2) 参与本培训全体人员的所有薪酬合计多少元？ 2.本培训在经营方面来看，是不是一种有效的投资？成本的观念1. 看得到的钱与看不到的钱 据说邻镇的青菜很便宜，有位太太立即带着菜篮辛辛苦苦地去把菜买回来，过了一会儿在公用自来水龙头旁边，用着大量的水冲洗。不远千里到邻镇去买每公斤便宜五角钱，三公斤的青菜，这位太太虽然可以节省一元五角“看得到”的钱

13、，可是却任公用自来水大量的损失，而损失了“看不到”的钱都不在乎。不用说为了跋涉到邻镇去所消耗的时间、精神，“看不到”的金钱损失，她是完全不知觉的。不只是这位太太如此，我们周边的人也是同样，大都只懂得爱惜“看得到”的钱财但是对于“看不到”的钱财漠不关怀。2. 不用自己掏腰包的金钱支出“看不到的金钱”当中特别是“不用自己掏腰包”的，人们都相称的慷慨。自己家里的电话舍不得使用的，一到公司拿起话筒，就来个长时间的长途电话。小孩子的计算用纸吝啬得买不起的先生，在公司里每本五、六元的横格纸任意地挥霍，这种情形是常常看得见。据闻某工厂曾经调查藏在人们抽屉里面的文具，成果发现铅笔、原子笔、横格纸、大头针、图钉

14、、回形针等总计起来，竟足够工厂两个月之用。3. 劳动力“看不到”并且“不用自己掏腰包”支出的钱财之中，特别重要的该是“人力”。做一种管理人员，应当一方面反省与否充足活用自己单位内的人，如果没有充足分派工作，那么你的单位工作效率便减少，单位内效率的减少，固然等于主管的效率减少。因此当一位管理人员，至少应当留意如下的三点：1. 按部属的能力，不管在量的方面或质的方面，都要合适的分派工作。2. 工作的分派要计算必能维持每天八小时工作,不要有“空手待办”的时间。3. 加班是很不经济的,除了绝对需要,否则不要加班。4.成本意识与工时银行家不管是哪一工厂，人、时间、资材、文具、电话等等“看不到”“不伤自己

15、腰包”的挥霍是非常多的。特别是自己单位里的工时要妥为配备，才干发挥最佳的效果。如上所述，可以意识到工作场合里的多种挥霍，而努力将之排除，这种意识叫做“成本意识”。而作为一种管理人员对于部属的工作时间运用成本意识，那么你就可以叫做工时银行家了。四、基本管理理念（一）管理的内涵1、 所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的筹划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目的的过程。2、 管理是为实现组织目的服务的，是一种故意识有目的的过程，管理不具有自己的目的，不能为管理而管理，而只能服务于组织目的的实现。3、 管理工作的过程是由一系列互相关联持续进行的活动构成的。4、 管理工作要通过

16、资源的配备来实现目的，管理就是“对的地做对的的事情”。5、 管理是在一定的环境下开展的，没有一种永远不变的模式。（二）管理的性质1. 管理工作作业工作2. 管理人员的工作，从本质上说，是通过她人并使她人和自己一起实现组织的目的。3. 管理人员并不不一定亲自从事具体作业工作，而是可以委托她人去干，自己花大量时间和精力进行筹划安排、组织领导和检查控制工作。4. 管理人员要对作业人员工作的好坏负最后责任。5. 管理人员也可以参与作业工作，这样有助于与下属的沟通。6. 管理人员如果把绝大多数时间和精力用来从事作业工作，将不是一种称职的管理人员。7. 管理工作具有科学和艺术两重性。（三）管理的基本职能

17、筹划筹划是对将来活动的预先筹划，内容： 研究内部能力和外部环境； 制定业务决策； 编制行动筹划； 组织 组织设计（机构和构造）； 人员配备； 组织运营； 组织监控； 领导 组织赋予的权利和自身的影响力使下属为实现组织目的而努力工作的过程； 使下属保持热情和士气。 控制 保证系统按预定规定运营的一系列工作； 根据筹划原则，进行检查监督； 判断工作成果与筹划规定的偏差； 分析偏差产生的因素； 制定并实行纠正偏差的措施。四、现代公司管理趋势经验管理阶段l 所有权和经营权未分离l 决策没有科学程序（无企管经验，凭直觉）l 缺少合理的规章制度l 缺少合理分工l 师傅带徒弟的领导方式l 人治而非法治的管理

18、理念l 换领导就换制度l 管理效果：低效率，低士气 科学管理阶段l 所有权和经营权分开l 依法治企，制度完善，非常严格l 指挥型的领导方式l 依托外部监督进行控制l 驱动方式为重奖重罚，胡萝卜+大棒l 理性管理，不讲情面l 人性假设：经济人l 管理效果：高效率，低士气 文化管理阶段 管理中心：“物” 人” 理性管理发展为非理性管理 管理重点：人的“行为” 人的“观念” 控制措施：外部控制 自我控制 管理手段：制度管理 制度+思想措施 领导方式为育才型 人性假设：经济人 自我实现人 管理效果：高效率，高士气 管理发展趋势 创新将来管理的主旋律； 知识管理的最重要的资源； 学习型组织将来成功公司的

19、模式； 迅速的应变力十倍速时代的新规定； 权力构造转换组织构造扁平化； 弹性系统跨功能跨公司的团队； 全球战略下一世纪公司决战成败的核心； 跨文化管理管理文化的升华； 四满意目的（顾客满意员工满意投资者满意社会满意）公司永恒的追求；没有管理的管理管理的最高境界管理者角色定位小组练习请数出平面图形中涉及的三角形数量一、个人自己数，时间限制为三分钟。答案为： 个。二、团队合伙数，时间限制为十分钟。答案为： 个。三、问题分析： 1、 个人作业与团队作业有何不同？2、 团队合伙中的最佳程序是什么？其中团队领导的职责与权利是什么？团队成员的职责和权利是什么？3、 本小组在团队合伙中存在的问题是什么，为什

20、么会浮现？管理者角色定位1、 规划者2、 管理营运者3、 沟通者4、 团队领袖5、 教练员6、 业务骨干管理者角色认知练习请根据你所在部门的实际工作状况，完毕下列问题：1、 你所在部门的宗旨：2、 你所在部门的职责：3、 你所在部门职责的分解与岗位分工：4、 你的职责有哪些：5、 部门本季度的工作目的是（列出二项）：6、你个人本季度的目的是（业务与管理目的各一种）： 管理者角色转变的困难与因素分析一、 请列出您初任经理遇到的最大的三个困难或问题：1、 2、 3、 二、 小组讨论与总结：本小构成员共同遇到的问题与困难是（前五个）：1、 2、 3、 4、 5、 管理者的三种心态技术专家心态管理者心

21、态领导者心态你的目的定位是什么？技术专家管理者公司家-背景分析： 北京晚报98年12月10日就微软成立中国研究院 联想集团总裁柳传志答记者问-中国的大脑会流失吗？我们的软件人才还是诸多的，为什么做不出好软件呢？这阐明人才的简朴堆积是做不成事的。中国公司第一需要的是管理人才，她们好比是阿拉伯有效数字前面的那个“1”，而一般的软件人才好比是背面的“0”。软件人才可以造就一种很大的数字，但没有“1”在前面支撑，它主线成不了一种完整的数字。在管理人员没有定位此前，就是引进再先进的技术，引进再多再高档的技术人员，也是一点没用。人才，我们缺，外国也缺，人家重要缺的是搞技术开发的“兵”，我们一方面缺的是“将

22、”，人们对人才需求的层次不同，因而暂不会存在着争夺人才的矛盾。我们倒是可以借机好好学习人家是如何办公司的。管理者角色转变的困难与因素分析案例分析烦恼的刘力 刘力是某一软件公司的一名软件工程师，工作已有两年多，业绩突出，刘力性情比较内向，和同事关系较好。 随着公司的迅速发展，刘力被委任为软件研发部副经理，上任刚三个月，就面临一大堆问题：l 此前关系不错的同事，忽然故意与她疏远，似乎有诸多想法不肯与刘力沟通。l 下属缺少团队精神，各自为战，很难把人们有效的集中起来。l 刘力逐渐有了失落感，她很紧张自己由于工作忙，而导致专业技术的落后，对管理有了厌倦感，常常想还是做个研发工程师好。l 事情太多，忙得

23、不可开交，虽然老加班，工作总也做不完。问题分析：1、 分析刘力所遇问题产生的因素？ 2、如何解决此类问题？员工到管理者-角色转变的困难： 1. 能力差别：管理能力的欠缺与原有良好操作能力的反差能力的四个级别：理解/基本应用/纯熟应用/专家级应用2. 角色惯性与角色惰性 3. 成就感缺失与定位模糊4. 不懂得付出多大代价管理者角色转变骨干员工管理者组织中位置职责范畴工作对象工作技能评价原则自我实现管理者责任 直接责任 领导责任管理者职权分解直线指挥权参谋建议权附件:管理人员共同责任具体责任技能规定备注规 划 者业务发展目的规划业务规划与决策职能划分与职能分解职位描述工作流程设计与改造部门职能拟定

24、或变化职能分解与下属职责确认拟定下属职位阐明书拟定或改善部门工作流程拟定或改善部门工作原则 管理营运者拟定或修正部门业务目的目的制定技巧目的分解技巧时间手册的使用工作检查的程序与措施绩效考核与绩效面谈制定工作筹划工作分派与权限委任工作检查与控制绩效考核与改善目的设定 沟通者传递信息常用沟通渠道使用措施公文写作与应用有效会议、沟通技巧公众演讲技巧保持士气保持工作原则保持沟通渠道畅通团队领袖理解每一部下团队成长与团队管理领导方式选择与领导风格、授权、鼓励增进组织化，提高团队能力激发员工工作积极性减少抱怨或不满教练员招聘合格员工招聘面试技巧新员工训练技巧OJT训练技巧问题员工辅导技巧员工解雇程序与技

25、巧训练新员工实行在职训练培养接班人辅导问题员工解雇不合格员工业务骨干项目管理工作改善与问题解决我们所盼望的管理人员1、 真正理解公司的目的，有为社会服务之经营观念为基本，为了公司的发展，应当常常保持管理人员应有的热忱与士气。2、 要能活用人才使部属发挥能力，并且能综合人们的力量，发挥最高效率，这种管理能力是必须的。3、 具有远大的眼光与高深的教养，崇高人格，能获得部下的信任与支持。4、 对于工作能进行预测，冷静解决事态变化，以最佳措施解决问题，如此分析与实行的能力，是不可少的。5、 富于研究进取精神，时常吸取新知识，不仅自己有发明性的Idea,也要能指引启发别人。6、 结识代理人（继承人）的重

26、要，而能致力于培养。7、 能运用和节省某些容易被挥霍的时间。8、 理解立场，考虑经济局势，依着公司的趋势，能领导向有利的方向迈进。9、 充足结识用人的重要性，能对的地评价与监督每一种人对公司的奉献能力。在公司中所谓“崇高的品性”是什么？虽然，这句话是难下个定义，但至少可以这样说：“不要只注意部属的短处，而忽视她们的长处，如此不仅得不到信任，并且又不能使人们竭力发挥才干。”同步管理人员中，也许有些管理人员对公司既无害又无利，如此挥霍人才，固然会使公司业务受重大损失。再者，偏重于技术与知识的管理人员，也是不好的，这种人，一旦有优良部属的时候自觉得会受到威胁，而也许做出阻碍部属发挥的事。目的与筹划管

27、理第一部分：目的管理基本思想1、目的管理基本思想：1）一种公司必须建立大目的，作为公司的方向；2）为了实现公司目的，公司中的各级管理者和员工必须分别设定部门目的和个人目的；3）个人目的应当与公司与部门的目的协调一致，从而促使公司总体目的的完毕。2、目的管理的定义： 将公司的生产经营目的和公司的任务划分为总目的下的分目的，通过若干小的分目的的实现来保证总目的实现的管理措施。3、目的管理的意义主管：_4、目的管理的意义员工：_5、目的管理流程待办单月历行动筹划制定目的目的修订目的考核目的追踪目的分解与沟通考核成果反馈，制定新的目的第二部分：制定目的1、目的的四个特性：明确性可衡量性个别性实际性2、

28、明确性： 目的的明确性告诉我们什么是我们想达到的成果，因此我们必须明确地指出我们将在什么时间范畴内、达到何种明确的成果。 好的实例 “我将在本月二十五日前训练所有下属掌握OUTLOOK中日历的使用措施，并在本月二十七日前检查训练成果。” 不好的实例 “这个月我将训练下属OUTLOOK的使用。3、可衡量性： 目的的可衡量性协助我们衡量最后成果，就犹如一把尺子，明确地衡量目的与否达到。目的衡量的三个纬度：数量：质量：时间：好的实例 “在本季度末，我要把顾客的投诉数量由上一季度的次减少到次。 不好的实例 在本季度中，我要减少顾客投诉次数。4、个别性： 如果我们能指出某人负责某事，衡量成果就会更容易某

29、些，目的这一特性就意味着你必须要说“这是我的责任”或“我是要完毕这一任务的人”。好的实例 “11月15日前，我将制定出新的公司印章管理制度，并通过上级审核。”不好的实例 “11月15日前，我们将制定出新的公司印章管理制度，并通过上级审核。”5、实际性：目的要有可行性，即有一定的挑战性，同步必须是可以达到的。并且应是实际工作所需要的，即下级目的必须对上级目的的完毕具有支持性。 好的实例 “我将在第四季度结束前，重新修订员工训练记录卡，每个员工将有新的卡片显示本年度前三季度所有的训练项目和追踪成果。” 由于以上实例满足目的的具体性、可衡量性和个别性，这一目的的实际性就取决于完毕这一目的对工作与否有

30、实际协助，以及需要多少卡片，所定的时间限制与否给你足够的时间来完毕这项任务。6、目的制定练习 目的，如果不具有上述四个特性，就不算是目的，而只是个愿望，但是愿望很少会成为现实。第三部分：目的分解与目的沟通1、目的分解： 目的分解是按照部门职能和职位职责将公司目的分派给每个部门，然后分给每个职位的过程，以保证公司整体目的实现。2、工作目的体系：公司目的下级目的完毕目的的措施再下级目的完毕目的的措施行动筹划目的分解的核心：上级的措施就是下级的目的。3、目的分解措施：1) 主管向下属阐明团队和自身的工作目的；2) 下级草拟自己的目的；3) 主管审核目的；4) 目的沟通；5) 签字确认工作目的和考核原

31、则。4、目的沟通练习： 背景：在时间管理上，公司发现存在许多问题：员工工作效率不高，并且互相干扰现象严重，许多管理干部没有时间作规划、或者只能用晚上加班时间来思考问题，许多人甚至影响到了身体健康和家庭和睦。因此，为了变化这一点，公司决策层决定在财政年度，推动时间管理工具应用，以提高工作的效果和效率，减少加班，保证员工生活与工作的平衡。具体规定：财年末，全体公司员工所有掌握基于OUTLOOK的时间管理措施，使全体员工的有效工作时间由目前的20%提高到30%。以最后一种财季的时间运用率衡量。小组问题：1) 核心成功要素是那些？2) 哪些部门需要参与该项目？3) 这些部门的工作目的分别是什么（注意协

32、调各个目的的时间顺序）？第四部分：目的追踪1、常用过程监控措施： 例会； 工作总结与报告； 抽查； 岗位观测。2、目的执行的三种成果： 如期或超前完毕； 偏差较大； 严重滞后。3、如期完毕解决：_；_；_。4、偏差较大解决：_；_；_；_；_。5、严重滞后解决：_；_；_；_；_。第五部分：绩效反馈1、绩效考核程序：_；_；_。2、绩效会谈的环节：1) 营造一种和谐的氛围2) 阐明讨论的目的，环节和时间3) 根据每项工作目的考核完毕的状况4) 分析成功和失败的因素5) 考察员工在公司价值观的行为体现6) 评价员工在工作能力上的强项和有待改善的方面7) 讨论员工的发展筹划8) 为下一阶段的工作设

33、定目的9) 讨论需要的支持和资源 10）签字小 结目的管理是公司管理中的基本运作模式；目的必须分解成可操作的行动筹划，管理者才干有效控制进度，保证目的实现；管理者必须有效运用追踪/培训/辅导等管理技巧，推动目的实现；认真负责的态度是目的筹划管理履行的主线保证。第六部分：行动筹划1、目的的行动筹划：1） 如果说目的阐明我们想做的事情，那么行动筹划阐明我们如何去实现目的。也就是说，每个目的都要有一种行动筹划。2） 行动筹划写在你制定目的后来。行动筹划要写清晰你实现目的的每一步。3） 实现目的，单枪匹马是不行的，行动筹划一般会帮你决定如何分派任务。4） 行动筹划还会帮你拟定实现目的所需的资源（人、时

34、间、资金、设备、信息等）。2、目的工作单姓名 时间 年 月目的 成功核心要素 行动环节负责人所需资源（人、财、物）开始时间完毕时间追踪人追踪时间3、制定目的工作单的六个环节：1) _；2) _；3) _；4) _；5) _；6) 。4、目的工作单制定练习：第七部分：时间管理的基本思想1、时间管理的因素： 时间是公司最稀缺的资源之一； 有效的时间管理可以以最高的效率完毕重要的事件； 有效的时间管理可以减少加班时间，提高个人生活品质。2、时间计算练习：1年有365天；其中双休日_天：法定假日_天：带薪休假_天；带薪病假_天；实际工作_天，工作_小时；假定有效工作时间为_%；全年有效工作时间为_小时

35、。3、四代时间管理：第一代：_；第二代：_；第三代：_；第四代：_。4、时间管理的核心：_；_；_。工作价值矩阵： 紧 急不 紧 急M2M1重要M4M3不重要第八部分：行事月历1、行事月历价值： 合理进行时间规划； 重要工作项目的时间保证。2、行事月历制定措施：1、_；2、_；3、_；4、_；5、_；6、_；7、_。3、常规项目范例： 会议：筹划会、总结会、例会 文献起草：规划、筹划、总结、绩效考核报告、专项分享报告 沟通：目的制定沟通、绩效反馈、专项沟通（代理商、客户、媒介、政府等） 常规工作项目：定期的培训、不定期的培训等4、私人重要事件范例： 个人：休息、锻炼、学习、度假等； 爸爸或妈妈

36、： 与孩子交流、游戏、学习辅导、庆祝生日等； 丈夫或妻子：结婚纪念、生日、家庭发展、家务等； 孩子：父母生日、与父母交流等； 社会成员：朋友交流、社会责任等。5、阶段重点目的与行动筹划 目的一：目的二：目的三：目的四：6、行事月历练习：第九部分：待办单1、运用待办单的因素： 作为检查； 拟定当天当先优先完毕的事项； 今天完不成的事项列入明天要完毕的事项； 合理安排突发事件。2、待办单制定措施：1) _2) _3) _4) _5) _6) _7) _8) _3、拟定期间优先顺序：A：今天必须完毕；B：2天内完毕；C：几天内完毕。4、拟定重要度：（1）: 生死攸关的1)（2）: 重要的（3）：选择的5、待办单制定练习：6、制定待办单的建议： 每天在同一时间制定，建议在下班前； 只定一种； 规划出干扰时间； 要有弹性； 要长期坚持，养成习惯。总 结