[精选]面试职员工技巧03

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1、中建電訊中建電訊(香港香港)有限有限公司公司 培訓部培訓部 避免有短期服務的僱員 僱用流程 面試種類 面試性質 面試態度 新聘人员面试技巧 Recruit?Quality招聘流程面试目标面试计划面试内容面试方法面试者及面试过程面试参考问题面试潜在问题求职者的非常事案例分析研究避免有短期服務的僱員避免有短期服務的僱員u優良的職員工挑選程序及迎優良的職員工挑選程序及迎新課程皆可減低上述情況的新課程皆可減低上述情況的出現出現求職求職僱僱用用流流程程人力策劃及人力策劃及工作分析工作分析招聘招聘挑選挑選僱用僱用迎迎新新培培訓訓發發展展表現評核表現評核事業發展事業發展離職或繼任離職或繼任面試種類面試種類u

2、挑選挑選u指導指導u表現評核表現評核u輔導輔導u紀律紀律u離職離職u計劃事業計劃事業面試性質面試性質u提供資訊提供資訊u取得資訊取得資訊u解決問題解決問題u事態決定事態決定準備面試準備面試u決定面試的目的決定面試的目的u設定目標設定目標u知會面試者知會面試者u肯定不受騷擾肯定不受騷擾u準備足夠時間準備足夠時間面試面試u簡介簡介u收集資料收集資料 聆聽聆聽-工作經驗工作經驗-學歷學歷-個人資料個人資料u提供資料提供資料u結束結束面試者面試者-控制過程控制過程應徵者應徵者-控制資訊控制資訊正面的面試態度正面的面試態度u同感同感u客觀客觀u接受接受u地位平等地位平等負面的面試態度負面的面試態度u高姿

3、態高姿態u主觀主觀u偏見偏見u恐嚇恐嚇系系統統性性之之招招聘聘流流程程任何一方皆可中止流程1.工作說明及工作需要2.職位申請表3.考試4.面試5.經驗學歷複核6.驗身7.準備聘書8.聘用1.創造一個舒適的環境創造一個舒適的環境,建立面試者與應聘者和睦建立面試者與應聘者和睦關系關系,只有在互相信任信賴的氣氛中才能進行真只有在互相信任信賴的氣氛中才能進行真誠的交流誠的交流.2.從求職者那里獲得與個人行為從求職者那里獲得與個人行為,工作有關的信息工作有關的信息3.提供有關工作和企業的信息提供有關工作和企業的信息4.確定下一步確定下一步1.被傾聽及被理解被傾聽及被理解2.有充分的機會談明其具備條件有充

4、分的機會談明其具備條件3.被公平對待並得到尊重被公平對待並得到尊重4.收集有關工作和企業的信息收集有關工作和企業的信息5.根據所得到的信息做出此項工作是否稱心和決策根據所得到的信息做出此項工作是否稱心和決策a.工作分析工作分析 b.工作說明工作說明 c.工作規範工作規範1.具有良好的面試場所具有良好的面試場所2.將求職者的申請和簡歷與工作要求進行比較將求職者的申請和簡歷與工作要求進行比較3.設計與要求條件相關的問題設計與要求條件相關的問題經歷經歷 專長專長 喜好喜好 目標目標 要求要求4.準備準備1份逐級說明工作職位份逐級說明工作職位,公司與機構及各部門的方案公司與機構及各部門的方案5.如何詢

5、問求職者過去的行為如何詢問求職者過去的行為,而不是將來可能和行為而不是將來可能和行為1.學術成就學術成就2.工作經歷工作經歷3.個人素質個人素質:外表外表談吐能力談吐能力4.人際關系能力人際關系能力5.求職意向求職意向6.其它其它詞匯量詞匯量沉著冷靜沉著冷靜適適应应能力能力是否自信是否自信1.個別面試個別面試2.小組面試小組面試3.會議型面試會議型面試4.壓力面試壓力面試如何面試如何面試-1u令申請者感覺舒適令申請者感覺舒適-安排一個寧靜的空間安排一個寧靜的空間-避免騷擾避免騷擾-表示歡迎表示歡迎-提供飲料提供飲料-準備一些開頭語準備一些開頭語-坐位方面要令申請者與你之坐位方面要令申請者與你之

6、間無障礙間無障礙如何面試如何面試-2u解釋面試程序解釋面試程序-面試目的面試目的-表示你會首先提問表示你會首先提問,稍後申請者稍後申請者亦有机會提問亦有机會提問-表示你間會寫筆記表示你間會寫筆記,而申請者亦而申請者亦可筆錄要點可筆錄要點u與申請者弄清楚在申請表上不詳與申請者弄清楚在申請表上不詳盡或不清楚的地方盡或不清楚的地方可取得資料的面試技巧可取得資料的面試技巧-1u開放式問題開放式問題-鼓勵申請者多表達自己-可選用以下語句:甚麼,為甚麼,用那種方法,解釋,形容,比較u封閉式問題封閉式問題-限制申請者只回答是與否或很簡單的答案,例如:是否,甚麼時候,有多少,誰人,那一個地方1.面試者應具有令

7、有愉快的個性且善解人意面試者應具有令有愉快的個性且善解人意2.面試者應具備有效傾聽和交流的能力面試者應具備有效傾聽和交流的能力3.面試者應創造出一種適宜的氣氛面試者應創造出一種適宜的氣氛,使求職者自由發表意見使求職者自由發表意見4.面試者面試過程盡量采用結構化面試面試者面試過程盡量采用結構化面試,並問所有求職者同並問所有求職者同樣的問題樣的問題,並作記錄並作記錄5.面試者注意形象面試者注意形象6.面試過程中對問題有不同看法時面試過程中對問題有不同看法時,不應與求職者爭論不應與求職者爭論7.注意判斷求職者過去的表現注意判斷求職者過去的表現(過去的表現是未來的延伸過去的表現是未來的延伸)2.請問你

8、的專長是什麼請問你的專長是什麼?3.請你談談你以前做過的工作中最喜歡與最有成就的是什麼請你談談你以前做過的工作中最喜歡與最有成就的是什麼?4.請舉例你曾經踫到過地最喜歡與最不喜歡的主管請舉例你曾經踫到過地最喜歡與最不喜歡的主管5.你平時生活上有哪些愛好你平時生活上有哪些愛好?6.請問你一天的時間通常是如何分配的請問你一天的時間通常是如何分配的?7.談談未來的談談未來的3年你在經濟上年你在經濟上,社會地位上希望取得怎樣的成就社會地位上希望取得怎樣的成就?8.對錯誤與失敗對錯誤與失敗,你會如何待看待你會如何待看待?請舉例請舉例9.你對下屬常做的有哪些事你對下屬常做的有哪些事?10.請問你需要公司幫

9、助你哪些事請問你需要公司幫助你哪些事?a.就職的企業就職的企業 b.工作的部門工作的部門 c.主要職責及做法主要職責及做法 b.成果的體現成果的體現1.請你講講自學校畢業後的工作經驗請你講講自學校畢業後的工作經驗(與其履歷表對照與其履歷表對照)挑選標準挑選標準u分析能力分析能力u對事物的堅持及熱心對事物的堅持及熱心u文秘工作技巧文秘工作技巧u溝通技巧溝通技巧u對事件下決定的能力對事件下決定的能力u人脈關係技巧人脈關係技巧u寫報告技巧寫報告技巧u數學技巧數學技巧u組織能力組織能力u責任心及工作的成熟程度責任心及工作的成熟程度u本科技術性知識本科技術性知識挑選面試中可提出的問題挑選面試中可提出的問

10、題u告訴我你最大的弱點告訴我你最大的弱點.u甚麼活動是你最討厭進行的甚麼活動是你最討厭進行的?u甚麼人你最不願意跟他打交道甚麼人你最不願意跟他打交道?u你怎樣在這行業開展工作你怎樣在這行業開展工作?u你須要多少時間才可以對公司有貢獻你須要多少時間才可以對公司有貢獻?u你對現時的上司感到怎樣你對現時的上司感到怎樣?u你對我們這公司認識多少你對我們這公司認識多少?u你估計可在這公司服務多久你估計可在這公司服務多久?u如果你加入公司後如果你加入公司後,未來五至十年期望升遷至甚麼職位未來五至十年期望升遷至甚麼職位?u你現時的公司有甚麼不好你現時的公司有甚麼不好?為甚麼要離開為甚麼要離開?1.不恰當的問

11、題不恰當的問題2.過早的判斷過早的判斷3.面試者處于支配地位面試者處于支配地位:在成功的面試中在成功的面試中,相關信息必須雙向流相關信息必須雙向流動動4.主要傾向主要傾向5.對比效果對比效果6.非語言交流非語言交流:面試者應以求職者角度看待自己面試者應以求職者角度看待自己,以免發生不適以免發生不適當的或非故意性的非語言性信號當的或非故意性的非語言性信號7.個人證件材料檢查個人證件材料檢查8.背景調查背景調查(7-10%不符不符)面試的錯失面試的錯失u缺乏詳細的計劃缺乏詳細的計劃u不能建立關係不能建立關係u沒有系統的取向沒有系統的取向u差劣的問題技巧差劣的問題技巧u個人的喜好偏差個人的喜好偏差u

12、面試者講得太多面試者講得太多u沒有跟進行動沒有跟進行動1.更換工作頻繁更換工作頻繁2.只要錢只要錢,不要成就不要成就3.陳述夸大不實陳述夸大不實4.服裝儀容不雅服裝儀容不雅5.對以前的老板或主管刻簿批評對以前的老板或主管刻簿批評6.過于推銷自己過于推銷自己7.喜歡問與私人有關的問題喜歡問與私人有關的問題-工作是第一位的工作是第一位的作為湯普森製造公司作為湯普森製造公司(Thompson Manufacturing)的生產經理的生產經理,杰克杰克.斯蒂分斯斯蒂分斯(Jack Stephens)以是否雇用新的下屬管理人員有以是否雇用新的下屬管理人員有最終決定權最終決定權,人力資源經理對所有的人選進

13、行初步篩選人力資源經理對所有的人選進行初步篩選,然後將然後將最有可能入選的人交由杰克面試最有可能入選的人交由杰克面試.最近的一天最近的一天,杰克接到了人力資源經理皮特杰克接到了人力資源經理皮特.彼得森的電話彼得森的電話:“杰杰克克,我剛與一位年輕人談過話我剛與一位年輕人談過話,他可能正是你要找的終端生產線他可能正是你要找的終端生產線監工的合適人選監工的合適人選,他曾有過不錯的工作經歷他曾有過不錯的工作經歷,頭腦也似乎很有條頭腦也似乎很有條理理.現在他就在我這兒現在他就在我這兒.隨時準備去見你隨時準備去見你.”杰克在回答前猶豫了杰克在回答前猶豫了一下一下,“嗯嗯,皮特皮特,”他說他說,“我今天特

14、別忙我今天特別忙,不過我擠點時間出來不過我擠點時間出來見他吧見他吧.你讓他過來吧你讓他過來吧.”一會兒一會兒,艾倫艾倫.古斯利古斯利(Allen Guthrie),那位新來的求職者到了杰克那位新來的求職者到了杰克的辦公室並做了自我介紹的辦公室並做了自我介紹.“請進請進,艾倫艾倫,”杰克說杰克說,“我打完幾個我打完幾個電話再和你談電話再和你談.”15分鐘後杰克打完了電話分鐘後杰克打完了電話,開始與艾倫談話開始與艾倫談話,杰杰克對他印象不錯克對他印象不錯.幾分鐘後幾分鐘後,杰克辦公室的門打開了杰克辦公室的門打開了,一位管理人一位管理人員喊到員喊到,“第一條生產線出了點問題第一條生產線出了點問題.需

15、要你幫忙需要你幫忙.”杰克站起身杰克站起身說說:“對不起對不起,艾倫艾倫,我要出去一會兒我要出去一會兒.”10分鐘以後杰克回來了分鐘以後杰克回來了,談談話又繼續了話又繼續了10多分鐘多分鐘,這時電話鈴響了這時電話鈴響了,他們的談話再次被打斷他們的談話再次被打斷.在接下來的在接下來的1個小時內個小時內,談話同樣被多次打斷談話同樣被多次打斷,最後最後,艾倫看了看表艾倫看了看表說說.,“對不起對不起,斯蒂芬斯先生斯蒂芬斯先生,我得去接我妻子了我得去接我妻子了,.”“”“好吧好吧,艾倫艾倫,”杰克說杰克說,“今天晚些時候給我打電話今天晚些時候給我打電話.”這時這時,電話又響了電話又響了.問題1.公司應

16、遵循哪些方針以避免出現類似這樣的面試?2.說明為什麼由杰克,而不是皮特,做出選擇決策.-我們應該進行調查嗎我們應該進行調查嗎?曼帕科電子公司曼帕科電子公司(Avco Electronics)的地區銷售經理特西的地區銷售經理特西.斯維恩斯維恩,正準備面試申請銷售代表職位的第一位求職者雷正準備面試申請銷售代表職位的第一位求職者雷.威斯卡普威斯卡普.她曾她曾登廣告招聘一位具有豐富計算機和相應軟件知識登廣告招聘一位具有豐富計算機和相應軟件知識,至少有至少有5年銷售年銷售經驗的人經驗的人.“你好你好,雷雷.我是帕特西我是帕特西.斯維恩斯維恩,我看了你的簡歷我看了你的簡歷,想和你想和你談談這份工作談談這份

17、工作.你有令人印象深刻的銷售工作記錄你有令人印象深刻的銷售工作記錄.”“”“見到你很見到你很高興高興,帕特西帕特西.你們登在期刊上的廣告引起了我的注意你們登在期刊上的廣告引起了我的注意.我很願意加我很願意加入一個提供了這麼有前途職業的企業入一個提供了這麼有前途職業的企業,”“”“很高興你看到了廣告很高興你看到了廣告,雷雷.我們認為我們的企業是獨一無二的我們認為我們的企業是獨一無二的.像你這樣高水平的人才是像你這樣高水平的人才是會有用武之地的會有用武之地的.我們為什麼不開始談談你的情況呢我們為什麼不開始談談你的情況呢?我們這兒的我們這兒的人彼此關系都很密切人彼此關系都很密切,我很想了解一下你的家

18、庭情況我很想了解一下你的家庭情況.”雷在帕特雷在帕特西面前顯得很放松西面前顯得很放松,很舒服很舒服.他說道他說道,“你知道你知道,我是一位單身父親我是一位單身父親,有兩個學齲前的小孩有兩個學齲前的小孩,因為我因為我只有只有41歲歲,所以還能夠跟得上他們的各種活動所以還能夠跟得上他們的各種活動.當然其中某個孩子偶當然其中某個孩子偶爾會生病爾會生病,這使我要請幾天假這使我要請幾天假,但是我總是能處理好但是我總是能處理好,這種情況不會這種情況不會影響我的工作影響我的工作.”“”“我想是的我想是的,我家里也有孩子我家里也有孩子,”帕特西說帕特西說,“現在現在能跟我講講你在能跟我講講你在IBX公司的最後

19、一份工作嗎公司的最後一份工作嗎?”雷顯得更有信心地雷顯得更有信心地說說,“我在那兒時間不長我在那兒時間不長,但是工作成績非常突出但是工作成績非常突出.不過我希望你不不過我希望你不要去找他們了解我的情況要去找他們了解我的情況.我原來的地區經理和我個人之間有些矛我原來的地區經理和我個人之間有些矛盾盾,我怕他不實事求是地介紹情況我怕他不實事求是地介紹情況.”“”“我明白我明白,”帕特西說帕特西說,“那麼那麼這之前在聯合服務公司的工作呢這之前在聯合服務公司的工作呢?”“”“我在那兒干得也不錯我在那兒干得也不錯,但是但是那兒的人都天各一方了那兒的人都天各一方了,我也不知道他們現在在哪兒我也不知道他們現在在哪兒.”面試持續了面試持續了大約大約1小時小時,然後帕特西說然後帕特西說,“我想我們談的差不多了我想我們談的差不多了,你有什麼要問你有什麼要問我的嗎我的嗎?”“”“沒有沒有”雷回答說雷回答說,“我相信我理解這個職位的性質我相信我理解這個職位的性質.我我向你保證我會干好這份工作向你保證我會干好這份工作,帕特西笑著點點頭帕特西笑著點點頭,兩個人握手告別兩個人握手告別.問題:1.你同意帕特西.斯維恩提供的面試形式嗎?請說明.2.帕特西將如何處理雷.威斯卡普的背景調查問題?