3第3章电子商务物流战略决策(2学时)

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1、电子商务物流管理电子商务物流管理E-Logistics Management E-Logistics Management 1 物流系统物流系统，在一定的空间和时间里，物流活动所需，在一定的空间和时间里，物流活动所需的的机械、设备、工具、设施、线路机械、设备、工具、设施、线路等物质资料要素等物质资料要素相互联系、相互制约的有机整体相互联系、相互制约的有机整体。广义的物流系统广义的物流系统指全部生产要素在物流领域的配置、指全部生产要素在物流领域的配置、相互联系及其功能相互联系及其功能6S1L原则：原则：Service；Speed；Space Saving；Scale Optimization；S

2、tock Control；Safety Transport；Low Cost Right Quality Right Quantity Right Time Right Place Right Commodity/Product Right Impression Right Price 一般系统一般系统所共有的特点所共有的特点整体性、相关性、目的性整体性、相关性、目的性大系统大系统所具有的特征所具有的特征规模庞大规模庞大结构复杂结构复杂目标众多目标众多环境适应性环境适应性等工具设备工具设备truckingfreight railair freight inland waterways mari

3、ne shipping pipelines 物流结点物流结点（节点、接点（节点、接点 ）物流线路物流线路ConceptStructurecharacterRationalization信息流信息流flow of information物流物流flow of goods资金流资金流flow of financing商流商流flow of trading建立方式建立方式与普通商务活动共用一套物流系统与普通商务活动共用一套物流系统自己建立物流系统或自己建立物流系统或利用社会化的物流、配送服务利用社会化的物流、配送服务第三方物流企业建立电子商务系统第三方物流企业建立电子商务系统物流作业流程物流作业流程

4、disintermediation自营物流模式自营物流模式互用物流模式互用物流模式共同物流模式共同物流模式Enterprise Alliance3PL精益物流精益物流 第四方物流第四方物流 电子物流电子物流 绿色物流绿色物流废弃物物流废弃物物流 物流企业战略概述物流企业战略概述 物流企业及经营战略类型物流企业及经营战略类型 前瞻性前瞻性长远性长远性总体性总体性纲领性纲领性艺术性艺术性物流发展的物流发展的方向，方方向，方法、途径，进度，目法、途径，进度，目标，策略标，策略“战略战略”是描述一个组织准备是描述一个组织准备如何生存和发展的如何生存和发展的全局性、全局性、长远性长远性的的策略与艺术策略

5、与艺术。物流战略规划的物流战略规划的具体内容具体内容含义含义关系到企业生存和发展的大计关系到企业生存和发展的大计物流经营计划的依据物流经营计划的依据作用作用 战略用途：战略用途：发展、经营、运作、竞争战略等；类型类型 业务内容：业务内容：运输、仓储、配送、包装、搬运、信息、采购、分销、生产及综合等；经营方式：经营方式：自营物流、物流外包、3PL、SCM、信息化物流、高资产型、低资产型、无资产型高资产型、低资产型、无资产型、独立经营、联合经营、连锁经营战略等；发展方式：稳定型、收缩型、扩张型发展方式：稳定型、收缩型、扩张型、低成本、高投资迅速发展、科技兴企、人才兴企、知识型、学习型知识型、学习型

6、 竞争方式：竞争方式：正面进攻、回避退让、侧面攻击、避强凌弱、迂回游击、兼并、联合兼并、联合等；层次性：层次性：结构性，功能性，基础性n 物流企业（物流企业（Logistics enterprise）指从事）指从事物流物流活动的经济活动的经济组织，至少从事组织，至少从事运输运输(含运输代理、货物快递含运输代理、货物快递)或仓储一种经或仓储一种经营营业务业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸装卸、包装包装、流通加工、流通加工、配送配送等基本功能进行组织和管理，具有等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立与自身业

7、务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。承担民事责任的经济组织。物流市场上的物流服务的供应商物流市场上的物流服务的供应商 需求主体需求主体是是生产企业生产企业、流通企业流通企业、其他社会组织其他社会组织和和个人个人 物流企业战略物流企业战略是指在分析物流企业是指在分析物流企业外部环境外部环境和和内在条件内在条件的基的基础上，对物流企业的础上，对物流企业的长期生存长期生存和和发展发展进行的进行的总体性谋划总体性谋划。本质（本质（essence）：企业战略）：企业战略 指导思想指导思想是是灵魂灵魂，战略目标战略目标是是核心核心，战战略重点、战略阶段略重点、战略阶段和和战略

8、对策战略对策都是实现都是实现战略目标的战略目标的具体方法和手段具体方法和手段 指导思想指导思想是制订战略遵循的原则是制订战略遵循的原则和方针，是决定物流企业发展的和方针，是决定物流企业发展的重大问题。重大问题。战略目标战略目标是物流企业在长远发展是物流企业在长远发展过程中的奋斗目标，是未来物流过程中的奋斗目标，是未来物流企业经营预期达到的总体水平。企业经营预期达到的总体水平。战略对策战略对策是为实现企业经营战略是为实现企业经营战略目标而采取的具体措施和手段目标而采取的具体措施和手段 物流企业战略构成要素物流企业战略构成要素市场细分、目标市场、市场细分、目标市场、SWOT分析分析、市场、市场定位

9、、竞争优势、经营要素组合、目标成定位、竞争优势、经营要素组合、目标成果、战略行动果、战略行动企业战略类型企业战略类型企业战略包括竞争战略，也包括企业战略包括竞争战略，也包括营销战略营销战略、发展战略、发展战略、品牌战略品牌战略、融资战略、技术开发、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等。战略、人才开发战略、资源开发战略等。经营战略分析经营战略分析市场细分市场细分：物流企业根据客户在需求上的差异，把整体客户：物流企业根据客户在需求上的差异，把整体客户划分为在需求上大体相近的客户群，形成不同的细分市场。划分为在需求上大体相近的客户群，形成不同的细分市场。目标市场目标市场就是物流企业经

10、营活动所要满足的特定的客户群特定的客户群Strengthen企业优势，企业优势，Weakness企业劣势，企业劣势，Opportunity市市场机遇，场机遇，Threat市场威胁。市场威胁。SWOT分析是分析分析是分析企业内部条件企业内部条件与与目标市场环境目标市场环境的过程。的过程。SWOT分析分析市场定位市场定位，为目标市场提供什么样的物流服务。为目标市场提供什么样的物流服务。领导者定位；补缺者定位；追随者定位领导者定位；补缺者定位；追随者定位采取与市场定位相适应的采取与市场定位相适应的经营要素组合经营要素组合物流模式、物流选址与线路、经营规模、物流模式、物流选址与线路、经营规模、服务种类

11、、物流价格、广告与促销、服务种类、物流价格、广告与促销、物流技术与作业、物流设备与设施等。物流技术与作业、物流设备与设施等。经营战略分析经营战略分析n 物流服务的范围物流服务的范围，指业务服务区域的广度、运送方，指业务服务区域的广度、运送方式的多样性、保管和流通加工等附加服务的广度；式的多样性、保管和流通加工等附加服务的广度；物流功能的整合性物流功能的整合性，指企业自身所拥有的提供物流，指企业自身所拥有的提供物流服务所服务所必要的物流功能必要的物流功能的多少的多少必要的物流功能必要的物流功能指包括基本的指包括基本的运输功能运输功能在内的在内的经经营管理、集配、流通加工、信息、企划战术营管理、集

12、配、流通加工、信息、企划战术等功等功能。能。企业物流服务的范围大小企业物流服务的范围大小物流功能的整合程度物流功能的整合程度标准标准综合服务能力强，属综合服务能力强，属于物流业界的于物流业界的先驱先驱先驱型企业战略先驱型企业战略United Parcel ServiceUnited Parcel Service专业领域服务能力强专业领域服务能力强通过通过系统化系统化提高机能提高机能的的整合度整合度 系统化物流战略系统化物流战略 为供需双方提供服为供需双方提供服务的企业务的企业“物流伙伴物流伙伴”，个性化个性化的服务策略的服务策略 柔性柔性flexibleflexible局部市场局部市场，特定市

13、，特定市场从事特定机能场从事特定机能 差别化、低成本差别化、低成本物物流服务流服务(战略战略)q3.2.1物流战略管理物流战略管理 q3.2.2战略计划战略计划 q3.2.3 SWOT法法q3.2.4战略的实施战略的实施q3.2.5战略的控制战略的控制 物流战略管理物流战略管理&计划计划n 物流战略管理物流战略管理(logistics strategy management)：物流：物流组织根据已组织根据已制定制定的物流战略的物流战略付诸实施和控制付诸实施和控制的过程。的过程。战略指导思想的确定战略指导思想的确定战略环境分析战略环境分析确定战略宗旨确定战略宗旨确定战略目标确定战略目标划分战略阶

14、段划分战略阶段步骤（步骤（stepssteps）明确战略重点明确战略重点制订战略决策制订战略决策战略规划的平衡战略规划的平衡规划的评价规划的评价战略条件分析评估战略条件分析评估 内外部环境分析内外部环境分析战略指导思想战略指导思想战略目标战略目标战略重点战略重点战略阶段战略阶段战略措施战略措施内容（内容（contentcontent）制定物流经营战略的方法制定物流经营战略的方法SWOT法法自上而下自上而下自下而上自下而上上下结合上下结合战略小组战略小组市场机遇风险市场机遇风险/企业优劣势企业优劣势分析企业的分析企业的外部环境外部环境，找出市场机遇与威胁因素；，找出市场机遇与威胁因素；分析企业的

15、分析企业的内部实力内部实力，找出企业的资源优势和劣，找出企业的资源优势和劣势；列出势；列出备选战略方案备选战略方案；评价和比较评价和比较战略方案；战略方案；选择和确定选择和确定战略方案。战略方案。stepssteps物流企业战略类型物流企业战略类型 WT以企业的以企业的劣势资劣势资源源面对外部环境的面对外部环境的不利威胁不利威胁，最没有最没有希望取得成功希望取得成功、企、企业需要回避业需要回避SO以企业的以企业的优势资源优势资源面对外面对外部环境的部环境的有利机遇有利机遇，最有希最有希望发展成功望发展成功的业务领域，需的业务领域，需要优先着力切入并发展要优先着力切入并发展ST以企业的以企业的优

16、势资源优势资源面对外部环境的面对外部环境的不利威不利威胁胁WO以企业的以企业的劣势资源劣势资源面对外部环境的面对外部环境的有利机有利机遇遇物流企业战略类型物流企业战略类型S企业优势企业优势W企业劣势企业劣势O市场市场机会机会SO战略战略（市场扩张战略（市场扩张战略）WO战略战略（进一步开拓本地市场战略（进一步开拓本地市场战略）T市场市场威胁威胁ST战略战略（市场维持战略）（市场维持战略）WT战略战略（服务品种延伸战略服务品种延伸战略）SO进行市场开拓，进行市场开拓，对本地区制造企业进对本地区制造企业进行重点培养；开辟行重点培养；开辟省内其他城市的物流省内其他城市的物流市场；开辟省外少市场；开辟

17、省外少数大城市的物流市场。数大城市的物流市场。WO引进急需人才，培引进急需人才，培养后备技术骨干，广泛开养后备技术骨干，广泛开展物流知识培训；小范展物流知识培训；小范围开展物流配送业务，先围开展物流配送业务，先从开发区做起；先建立从开发区做起；先建立小范围信息系统，留待以小范围信息系统，留待以后逐步升级。后逐步升级。ST维护市场，培养客户维护市场，培养客户忠诚度；培养后备技术忠诚度；培养后备技术力量；逐步培养对少数力量；逐步培养对少数制造企业的部分物流服务；制造企业的部分物流服务；不增加服务网点；不不增加服务网点；不参加恶性的物流服务竞争。参加恶性的物流服务竞争。WT利用地理优势，利用地理优势

18、，培养现有客户的忠诚度；培养现有客户的忠诚度；小范围近距离开辟市小范围近距离开辟市场，避免远距离的同行场，避免远距离的同行竞争；避免恶性的服竞争；避免恶性的服务竞争；不轻易增加务竞争；不轻易增加物流服务网点。物流服务网点。物流企业战略类型物流企业战略类型物流企业战略的实施物流企业战略的实施建立相应的建立相应的组织机构组织机构制定战略行动和项目制定战略行动和项目计划计划，筹措，筹措资金资金；建立战略实施的建立战略实施的监控系统和评审系统监控系统和评审系统；管理日常的组织活动和控制战略的有效性。管理日常的组织活动和控制战略的有效性。包括包括对各个具体实施计划进行规划对各个具体实施计划进行规划落实落

19、实，达到计，达到计划完全实施的目的。划完全实施的目的。把物流战略把物流战略划分划分为各个时间阶段的任务目标为各个时间阶段的任务目标再对各个阶段的任务目标再对各个阶段的任务目标制定制定具体的实施计划具体的实施计划物流企业战略的控制物流企业战略的控制n 物流企业战略控制物流企业战略控制是将预定的战略评价是将预定的战略评价目标或标目标或标准准，经过同，经过同信息反馈信息反馈回来的战略执行成效进行比回来的战略执行成效进行比较，以较，以检测偏差检测偏差的程度，然后采取的程度，然后采取行动纠正行动纠正。物流企业战略控制的物流企业战略控制的方法方法控制系统控制系统需满足的需满足的基本要求基本要求节约；有意义

20、的；适时提供信息；提供关于发节约；有意义的；适时提供信息；提供关于发展趋势的定性信息；有利于采取行动；简单展趋势的定性信息；有利于采取行动；简单事前控制事前控制，前馈控制，前馈控制事中控制事中控制，行与不行的控制，行与不行的控制事后控制事后控制，后馈控制，后馈控制战略评价标准战略评价标准实际成效实际成效绩效评价绩效评价基本要素基本要素 宏观环境因素分析宏观环境因素分析微观环境因素分析微观环境因素分析 市场调查；市场预测市场调查；市场预测 物流企业经营决策理论基础物流企业经营决策理论基础 物流企业经营决策方法物流企业经营决策方法 宏观环境因素分析宏观环境因素分析宏观环境宏观环境指间接地影响企指间

21、接地影响企业经营活动的环境因素业经营活动的环境因素影响企业生存和发展的社影响企业生存和发展的社会经济状况及国家经济政会经济状况及国家经济政策。策。E经济经济一个国家或地区的政治制度、一个国家或地区的政治制度、体制、政治形势、方针政策、体制、政治形势、方针政策、法律法规等。法律法规等。P政治政治既提供了有利的发展机会，既提供了有利的发展机会，也会带来某种威胁。也会带来某种威胁。T科技科技社会结构、社会风俗、习惯、社会结构、社会风俗、习惯、信仰、价值观念、行为规范、信仰、价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等生活方式、文化传统等 S社会社会PEST分析法分析法宏观环境因素分析宏观环境因素分析ST

22、EEPLE社会社会/人口人口Social/demographic技术技术Technological经济经济Economic环境环境/自然自然Environmental/Natural政治政治Political法律法律Legal道德道德Ethical微观环境因素分析微观环境因素分析Porter五力模型五力模型Michael Porter供应商的讨价还价能力供应商的讨价还价能力购买者的讨价还价能力购买者的讨价还价能力潜在竞争者进入的能力潜在竞争者进入的能力替代品替代品的替代能力的替代能力行业内竞争者现在的竞争能力行业内竞争者现在的竞争能力 物流客户物流客户是物流企业产品和服务的是物流企业产品和服务

23、的购买者购买者 了解物流需求的内容、趋势及特点，消费者了解物流需求的内容、趋势及特点，消费者的规模结构、消费心理、习俗及层次等的规模结构、消费心理、习俗及层次等 微观环境因素分析微观环境因素分析 竞争者竞争者 潜在进入者、同行潜在进入者、同行 中间商中间商：协助物流企业推广、分配和：协助物流企业推广、分配和送交产品给最终消费者的送交产品给最终消费者的组织或个人组织或个人 调研、实体分配、资金融通等功能调研、实体分配、资金融通等功能 供应商供应商是向物流企业及其竞争对手提供所需各种资是向物流企业及其竞争对手提供所需各种资源的组织或个人源的组织或个人 供货渠道的稳定性；供应商所处行业的集中程度；供

24、货渠道的稳定性；供应商所处行业的集中程度；分散进货的可能性；建立供应链的可能性。分散进货的可能性；建立供应链的可能性。替代者替代者 替代者分析替代者分析 Porter五力模型五力模型市场调查市场调查n 市场调查市场调查是以是以物流需求物流需求者者或或商品购买者（个人商品购买者（个人或团体）或团体）及其及其有关市场有关市场组合各要素组合各要素为为对象对象，运，运用科学方法，收集、记用科学方法，收集、记录、整理和分析所有录、整理和分析所有情情报和信息资料报和信息资料，从而掌，从而掌握市场的握市场的现状现状及其未来及其未来发展发展趋势趋势的一种活动。的一种活动。n 狭义和狭义和广义的市场调查广义的市

25、场调查 环境因素环境因素：政治、经济、社会、：政治、经济、社会、科技因素等科技因素等 消费者调查消费者调查，类型，购买行为，类型，购买行为 市场需求量市场需求量调查，分布、趋势、调查，分布、趋势、转化转化 产品因素产品因素，品种、质量、价格、，品种、质量、价格、包装、商标、服务包装、商标、服务 市场市场货源货源，渠道、质量、价格、，渠道、质量、价格、数量、时间数量、时间 市场市场竞争竞争，现实的现实的及及潜在的潜在的竞争对手竞争对手市场调查市场调查原则原则：准确性、全面性、时间性、适用性、经济性：准确性、全面性、时间性、适用性、经济性 确定调查确定调查目标目标；设计总体调查；设计总体调查方案方

26、案；分析；分析初步情况；设计调查表或问卷，深入现场调查；初步情况；设计调查表或问卷，深入现场调查；整理分析资料；得出结论，提出建议。整理分析资料；得出结论，提出建议。调查技术：调查技术：询问调查法、现场观察询问调查法、现场观察法、试验调查法和资料分析法法、试验调查法和资料分析法 调查样本：调查样本：普遍调查法、典型调查普遍调查法、典型调查法、抽样调查法法、抽样调查法方法方法步骤步骤报告报告前言、主体和结尾前言、主体和结尾市场预测市场预测n 依据市场的历史和现状，凭经验并应用一定的依据市场的历史和现状，凭经验并应用一定的预测预测技术技术，对市场发展的未来趋势进行，对市场发展的未来趋势进行预计、测

27、算和判预计、测算和判断断，得到符合逻辑结论的一系列，得到符合逻辑结论的一系列活动过程活动过程。经验判断预测法经验判断预测法 意见结合法意见结合法 专家预测法专家预测法 专家会议法专家会议法、头脑风、头脑风暴法暴法、德尔菲法、德尔菲法 推断预测法推断预测法 类比推断法类比推断法 相关推断法相关推断法 时间序列预测法时间序列预测法 平均法、移动平均法、平均法、移动平均法、指数平滑法、季节系数指数平滑法、季节系数法、趋势外推法法、趋势外推法 因果分析预测法因果分析预测法 回归分析预测法回归分析预测法 投入产出分析预测法投入产出分析预测法 定性预测定性预测定量预测定量预测市场预测市场预测市场预测的步骤

28、市场预测的步骤 明确预测目标明确预测目标收集资料收集资料分析判断分析判断选择预测方法选择预测方法 建立预测模型建立预测模型评价预测值评价预测值编写预测报告编写预测报告市场预测的要求市场预测的要求 确保原始资料可靠性和完整性确保原始资料可靠性和完整性正确确定预测项目数目和预测正确确定预测项目数目和预测时间时间适当选择预测方法适当选择预测方法运用复合预测法则运用复合预测法则估计可能产生的误差估计可能产生的误差进行预测期实际值的比较进行预测期实际值的比较物流企业经营决策理论基础物流企业经营决策理论基础n 物流企业的经营决策物流企业的经营决策(Business Decision of Enterpri

29、se)，指物流企业在组织商品流通和提，指物流企业在组织商品流通和提供服务过程中，对经营活动的重大问题，供服务过程中，对经营活动的重大问题，诸如确诸如确定经营方向、经营目标、经营范围，以及进、销、定经营方向、经营目标、经营范围，以及进、销、运、存、价格、服务运、存、价格、服务等经营要素的合理组织等所等经营要素的合理组织等所做出的一系列决策。做出的一系列决策。狭义狭义的决策是在的决策是在几种行为方案几种行为方案中作出选择中作出选择广义广义的决策还包括在作出最后选择之前必须进的决策还包括在作出最后选择之前必须进行的行的一切活动一切活动物流企业经营决策理论基础物流企业经营决策理论基础 范围范围：战略和

30、战术：战略和战术 对象内容对象内容 常规和非常规常规和非常规 依据依据：经验与科学：经验与科学 变量之间的变量之间的关系关系 确定型确定型 非确定型非确定型 风险型风险型 确定决策目标确定决策目标 拟定备选方案拟定备选方案 评价备选方案评价备选方案 选择方案选择方案明确而具体的决策目标明确而具体的决策目标以了解和掌握信息为基础以了解和掌握信息为基础有两个以上的备选方案有两个以上的备选方案综合分析和评估控制方案综合分析和评估控制方案追求最可能的优化效应追求最可能的优化效应特征表现特征表现 决策程序决策程序物流企业经营决策方法物流企业经营决策方法边际分析法边际分析法 费用效果分析法费用效果分析法 概率方法概率方法 客观派和主观派客观派和主观派效用方法效用方法 期望值方法期望值方法 决策树法决策树法 博弈论博弈论 线性规划方法线性规划方法 主观决策方法主观决策方法头脑风暴法头脑风暴法德尔菲法德尔菲法 企业常用的决策方法企业常用的决策方法 主要目标法主要目标法 成本成本-效用分析法效用分析法 可行性分析法可行性分析法 不可行性分析法不可行性分析法 决策树法决策树法计量决策方法计量决策方法41