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1、查找局限性，完善自我，尽快成长为岗位能手对我来说具有特别的意义，由于我从保护所来到了客服中心，由从事生产岗位转变为从事营销岗位，这是我职业生涯的又一种起点，我对此也十分爱惜，也尽最大努力去胜任这一岗位。通过这半年的不断学习，以及同事、领导的协助，我已完全融入到了客服中心这个人们庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中诸多事情有待完善，但应当说这半年有付出，也有收获，我感到自己成长了，也逐渐成熟了。目前就的工作自我评价如下：一、整体工作质量方面：这半年来，我由对业扩工作的一窍不通，到现场勘查为客户制定合理供电方案，再到验收客户的用电工程，为客户装表接电，基本上可以胜任业扩工作各个方面，整
2、体工作质量完毕为良好，未浮现较大纰漏，也未发生客户投诉的行为，但同步也存在较多局限性和失误，如业务能力不强、工作中有失误、存在马虎、不严谨的状况。二、营销系统方面：截止本月底，共整顿台账资料25份，解决营销系统流程 例，参与审图 ，答复方案 份，以上工作基本做到了精确、及时，未发生流程超期和时间节点不相应的状况。三、三维立体业扩方面：三维立体业扩管理模式是目前业扩工作最为先进的管理模式，与以往业扩管理模式相比较，它的提出解决了业扩工作中许多亟待解决而又难于解决的问题，为更好开展业扩工作指明了方向。目前，在工作中，我基本上可以按照三维立体业扩管理模式的规定执行，如搭建好“四个平台”、提高服务“九
3、个节点”等，但也存在某些执行不到位的状况，如尚未完全杜绝客户“多头找”的状况， 搭建“四个平台”的作用未能真正实现“一口对外”。四、培训方面：这半年培训，我共参与了三次培训，每次培训都达到了预期效果，提高了业务能力，也的确体会到了培训对工作的增进作用。但就从目前中心工作的规定上，我感觉培训的次数、培训的深度和广度还需进一步提高。五、劳动纪律、服务方面：全年遵守劳动纪律，未有迟到、早退现象发生，未有上班期间脱岗状况的发生。为客户提供服务时，基本能按照供电服务规范的规定，态度谦和、行为规范，严格履行“一次性”告知义务，未有故意刁难客户的状况发生。六、资料上报方面：在资料上报和提供方面，基本上完毕了
4、各项任务，但有时存在工作马虎、不严谨、责任心不强的状况，导致上报资料中有错误。此后会坚决杜绝此类状况的发生。七、对有效管控和考核的建议：1、提高全员对考核的注重限度，要使全体员工明白即将开展的考核是一项长期且“动真格”的工作，避免人们形成考核会流于形式及短时间、走过场的错误结识，只有全体员工真正注重起来，才干开展好考核工作。2、考核同步注意总结、改善，由于此考核措施为初次执行，其中必然存在许多局限性及难于实际操作的地方，因此考核措施实行后，要及时总结，并提出改善措施，只有不断完善考核措施，才干更好的增进考核。八、中心工作局限性和需改善的建议1、加强新闻报道，中心普遍存在会干不会说的状况，全年完毕的工作不少，但对外宣传的较少，因此有必要加强新闻报道，把中心好的、先进的工作方面及时宣传出去。2、对每个用电工程资料要注意平时就力求精确、完善，不要等检查时，集中加班加点整治，费时费力，且挥霍资源。九、工作总结和工作思路建议： 1、持续提高三维立体业扩管理模式的执行力，目前，中心有三维立体业扩这样先进的管理模式，理论有了，但在执行上还存在某些问题，例如“四个平台”中的技术合同审查平台，从设计院提供技术合同到组织审查，感觉为走过场，未真正起到把好设备准入关的作用。
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