组织行为学11240

《组织行为学11240》由会员分享，可在线阅读，更多相关《组织行为学11240（35页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、1.组织行为学：综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效的实现组织目标的提门科。2.研究和应用组织行为学的意义？1有助与加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性主动性和创造性2有助于知人善任，合理的使用人才3有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力4有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系5有助于组织变革与发展2.组织行为学的理论基础：心理学社会学人类学政治学伦理学生物学生理学等3.模型：是对某种现实事物的抽象，是对现实的简化表示4.按模型的发展变化，模型可分为静态模型动态模型按模型生产的

2、形式，可分为-主观模型和客观模型按模型的形态，可分为物理模型与抽象模型按模型反映事物的特征，可分为标准模型和描述模型5.模型的结构由目标变量和关系组成6.组织外部环境的内容：政治环境经济环境法律环境科技环境文化环境7.组织内部环境的内容：物理环境组织环境心理环境的要素8.人的行为的特征：1自发的，人的行为是自发的2有原因的，任何行为的产生都有一定的原因，行为同人的需求有关，还同该行为导致的后果有关3有目的的4持久性的5可改变性的9.个性：是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的，比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和10.个性的特点：1社会性2组合性3独特性4稳定性5倾向性6整体性11.影响个

3、性形成的因素：1先天遗传因素。先天遗传因素的特征构成了每个人独特的心理基础2后天社会环境因素。家庭影响文化传统因素影响和社会阶级的影响。12.弗洛伊德认为人的个性的整体之中包括着彼此关联而相互作用的三个部分，这三个部分称为本我自我超我13.个性理论的应用：1运用个性理论提高工作成就2运用个性理论提高健康水平3运用个性理论提高管理水平14.气质：是人的心理活动的动力特点15.气质差异的应用原则：1气质绝对原则。以其所要求的气质特征为绝对标准挑选和培训人员2气质互补原则.有的气质可以由别的气质特征予以适当的补偿，基本上不影响工作任务的完成.这叫做气质互补。他有其积极的一面和消极的一面，这个原则就是

4、这两面的互补3气质发展原则16.能力：是个人完成某种活动所必备的心理特征17.能力差异有如下几方面：（1能力的水平差异，这种差异又可分为：1能力低下2一般能力3才能4天才（2能力的类型差异（3能力发展的早晚差异18.能力差异应用的原则：1能力限的原则，就是每一项工作要求的起码能力水平2能力合理原则3能力互补原则19.性格：是个人对现实的稳定态度和习惯的行为方式20.性格运用原则：1性格顺应原则2性格互补原则21.知觉：是当前直接作用与感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映22.社会知觉的分类：1对人的知觉2人际知觉3角色知觉4因果关系知觉23.自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过

5、自我知觉发现和了解自己24.影响知觉选择的因素：（1客观因素包括1知觉对象本身的特征2对象和背景的差别3对象的组合（2主观因素包括1需要和动机2兴趣3性格4气质5经验知识25.知觉错误的表现：1.知觉防御：是人们保护自己的一种思想方法倾向，这种倾向使人们比较容易注意观察满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，则视而不见，听而不闻2.近因效应：在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对后来该对象的印象也起着强烈的影响3.定型效应：是指人们对某社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉产生影响4.晕轮效应：是指通过社会知觉获得某一行为特征的突出现象，进而将此扩大成为他的整个行

6、为特征，又称哈罗效应5.道因效应：是指在进行社会知觉的整个过程中，对人最先给人留下的印象往往“先入为主”，对后来该对象的印象起着强烈的影响。26.工作满意度：指个人对他从事的工作的一般态度，既对所从事的工作持有的评价与行为倾向。27.影响工作满意度的因素有：1.更富挑战性的工作2.公平的报酬3.公正的晋升4.支持性的工作环境5.工作团队6.上级的管理7.人格与工作的匹配28.职业生涯；是一个人一生所持续地从事的工作和担任的工作组织和单位.要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。29.职业生涯设计应注意的问题：1.在职业设计中要留有余地2.要给予职工择业的权利和自由3.必须为

7、所有成员提高平等就业和就职的机会4.即要了解自己，又要了解专业5.两种生涯的结合。30.激励：就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。31.激励机制的目的是调动积极性1.需要是积极性的本源2.认识是积极性的导向器和调节器3.环境对积极性的形成和发展起着重要的制约和推动作用。32.马斯洛把人的需要分成1.生理需要2.安全需要3.友爱和归属需要4.尊重的需要5.求知的需要6.求美需要7.自我实现的需要33.成就需要理论由美国哈佛大学教授麦克利兰提出，主要内容有：1.对权力的需要2.对归属和社交的需要3.对成就的需要34.

8、ERG理论由美国心理学家奥德弗提出，包括：生存.相互关系和成长35.挫折：是人们从事有目的的活动，在环境遇到障碍和干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。36.工作设计：是组织向其成员分配工作和职业的方式，也包括创造一个良好的工作环境和生活环境37.群体：是两个或两个以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。38.个人与群体的关系，人们在群体中可以获得如下满足和需要：1.安全需要2.情感需要3.尊重和认同的需要4.完成任务的需要39.塔克曼提出的群体的发展阶段：1.形成阶段2.风暴阶段3.正常化阶段40.“社会助长作用”：在一些场合

9、，有别人在场或与别人一起工作，工作效率会有明显的提高41.“社会抑制作用”：在一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会有提高，反而会大大降低。42.观众效应：是当一个人工作时，有一个或若干个旁观者在一旁观察他的行为，工作效率发生明显变化的现象。43.共同活动效应：是当一个人工作时，其他人也在一旁作同样是工作，工作效率发生明显变化的现象。影响群体内聚力的有：1.群体的领导方式2.外部的影响3.群体规模4.群体内部的奖励方式和目标结构5.班组的组合6.与外部的隔离7.群体的效绩8.其他因素。44.内聚力的作用有：1.满意感2.沟通3.敌意4.生产率5.对改革的阻碍6.群体意识45.反

10、头脑风暴法：让人们对某个方案只提批评意见，尽量挑毛病，甚至吹毛求疵，从而根据批评意见修改这个方案，使之达到完美。46.人际关系：也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生.发展和建立起来的人与人之间的关系，是人们依靠某种媒介，通过个体交往形成的信息和感情.能量和物质交流的渠道。47.人际关系的类型：1）按人际关系的结构分：经济关系.政治关系.法律关系.伦理关系.2）按人际关系的形成的纽带分：亲戚关系.地缘关系.业绩关系。48.团队：是由少数为达到共同目标具有互补技能和整套工作指标及方法并承担责任的人组成的一种特殊类型的群体。49.冲突：是两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互

11、相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。50.谈判是当事人在一定的时空条件下为满足各自需要和维持各自利益而进行的协商和过程。它是解决冲突维持关系或建立条件或合作构架的一种方式51.谈判的原则：1平等原则2互利原则3合法原则4事人有别原则5信用原则52.提高领导有效性应注意的问题？一个领导者要使自己有影响力1要素质好，即有一定的知识能力和经验，善于集中群众的智慧；2要有权，即说话算话，要明确的组织赋予的权利；3要人和，即能与别人和睦相处，具有良好的人际关系，善于洞察群众的心理，创造激励的工作环境，满足人们的需要；4要让人信服，即为人正派，办事公道，具有献身精神，不利用职权谋个人私利53.领导工作

12、的作用表现在：1能更有效更协调地现实组织目标2有利于调动人的积极性3有利于个人目标的结合54.关于复杂人性的假设：1人类的需要使多种多样的，并且会随着人的发展阶级和整个生活处境的变化而变化2人在同一个时间内，会有多种的需要和动机，这些需要和动机相互作用相互结合，形成了一种错综复杂的动机模式。3热病由于在组织中生活，可以产生新的需要和动机4一个人在不同的组织或同一个组织的不同部门岗位工作时会形成不同的动机。5一个人是否感到满足或是否表现出献身精神，决定于自己本身的动机构造及他跟组织之间的相互关系6由于人的需要是各不相同的，能力也有差别，因此对不同的管理方式各个人的反应是不一样的，没有一套适合任何

13、时代任何人的普遍的管理方法55.心理学家认为存在着三种极端的领导工作方式，即专制方式，民主方式，放任自流方式56.布莱克与穆顿提出的管理方格理论的五种典型领导方式：（1.1）方式为贫乏型管理（9.1）方式为任务第一型的管理（1.9）方式为俱乐部型的管理（9.9）方式为团队式管理（5.5）方式为中间型的管理57.任何领导者总是在一定的环境下，通过与被领导者的相互作用，去完成某个特定目标。因此，领导者的有效行为就要随着自身条件被领导者的情况和环境的变化而变化。把期望理论与领导行为的四分图理论结合在一起，提出了“途径目标”理论罗伯特豪斯“途径目标”理论的四种方式：支持型领导2参与型领导3指导型领导4

14、以就为目标的领导58.领导工作的要求有：1要及时为组织成员指明目标，并使个人避免与组织取得协调一致2命令要一致3加强直接管理4保证组织内外沟通联络渠道的畅通5运用适宜的激励的方法6要不断的改进和完善领导方法59.这样科学的运用领导艺术？所谓领导艺术：是指领导在行使领导职能所表现出来的技巧，包括：（一）待人艺术对待下级的艺术：1知人善任的艺术2批评教育的艺术3关心.爱护的艺术4助人发展的艺术5上下沟通的艺术对待同级的艺术：1积极配合而不越位擅权2明辨是非而不斤斤计较3见贤思齐而不嫉妒忌能4相互沟通而不怨恨猜忌5支持帮助而不揽功推过对待上级领导的艺术：1.找准自己的位置，做到出力而不越位2.善于领

15、会领导的意图3.适应上级的特点和习惯开展工作4.在上级面前规矩而不拘谨5.运用“等距外交”，避免交往过密或亲疏不一6.处理好与上级关系的着眼点就放在努力将自己所承担的工作做好（二）提高工作效率的艺术，要想提高领导的工作效率，必须注意以下几点：1.领导者必须干领导的事2.任何工作都要向三个“能不能”3.要不断的总结经验教训4.提高会议效率5.善于运筹时间6.要精兵简政。60.信息沟通：是人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实.思想.意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。61.沟通的分类：1.按沟通的组织系统可以分为正式沟通和非正式沟通2.按沟通是方法

16、分为书面沟通.口头沟通和非语言沟通3.按沟通方向的可逆性分为单向沟通和双向沟通4.按处理问题的方法分为快速处置人员和联络人员62.信息沟通的方法：1.发布指示2.会议制度3.个别交谈4.建立信息沟通网络63.组织就是存在于特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同的目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整是有机体64.组织设计就是对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务.责任.权力和利益进行有效组合和协调的活动65.工作设计是指为了有效地打到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容.工作职能和工作关系的设计66.工作设计的意义和作用：1.能减少单调重复性工作的不良效应2.有利于建

17、立整体性的工作系统3.为充分发挥劳动者的主动和创造性提供了条件67.组织气氛的和谐性包括：组织成员的认同感2.组织成员的协同性3.组织成员参与意识的强弱4.组织内部人际关系的和谐程度68.组织变革的内容：1.以人员为中心的变革2.以任务.技术为中心的变革3.以组织结构为中心的变革4.以适应组织环境为中心的变革69.组织结构变革的非层级制总趋势具体表现为1.扁平化2.柔性化3.分立话4.网络化四个基本趋势70.组织动因：1外部动因2内部动因71.组织变革的内在动因：1.组织目标的选择与修正2.组织结构的改变3,组织职能的转变腌组织成员内在动机与需求的变化72.组织变革的外部驱动因素有：科学技术的

18、不断进步组织环境的变得管理现代化的需要缺乏创新73.工作设计的原则：1.从管理哲学角度，要牢牢把握以人为中心的思想，正确处理好人与工作的关系，并根据工作环境的不同，灵活的.有选择性的使用以人为中心的设计方法和以任务结构为中心的设计方法，并使二者有机的结合起来。2.从心理学角度，要认真考虑工作者的个人特征.工作环境中的社会心理因素，整个组织的气氛和管理方式等因素。3.从功效学角度，注意工作设计应使某一工作的各项任务适合于人们的能力和所拥有的知识和信息；工作任务的时间安排要紧凑.合理；要把时间上紧密联系的功能上密切相关的一系列任务设计在一起；4.从技术学角度看，也应当重视工艺流程.技术要求生产和设

19、备等条件对工作设计的影响。74.压力：是指人对于外部情景的一种适应性反应，它导致组织的参与者的生理.心理或行为上的变化75.组织文化：组织员工在较长时间的生产经营实践中逐步形成的共有价值观.信念.行为的准则及具有相应特色的行为方式物质表现的总称。76.组织文化的功能：1.导向功能2.约束功能3.激励功能4.凝聚功能5.辐射功能77.建设组织文化的方法：1.示范法2.激励法3.感染4.自我教育法5.灌输法6.定向引导法78.组织结构合理化的标志主要有：1.组织目标设置的合理性与实用性2.组织管理层次与管理幅度的合理性3.组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性4.组织结构的功能优化 来源:考试大

20、-自考 组织行为学1、组织、群体的含义2、自我知觉和社会知觉的含义3、冲突、谈判、压力、挫折分别指什么？4、态度和个性有什么不同？5、激励和领导的涵义。6、组织设计、工作设计和组织文化的涵义7、群体规范的涵义和功能8、职业生涯和职业生涯开发、设计的涵义9、知觉错误表现在哪几方面？含义各是什么10、组织行为学的研究对象是什么？11、信息沟通的概念12、四种人性假设的内涵13、管理方格理论的五种典型领导方式的特点。14、什么是团队？团队与群体的差异，它的特征？15、现代化的管理中建立的管理制度是以什么为中心的？16、人的行为的共同特点有哪些？17、性格差异的应用原则是什么？18、共同活动效应、社会

21、助长作用、观众效应、社会抑制作用的含义。19、什么是群体结构？20、需求层次理论、双因素理论、期望理论、强化理论、ERG理论、综合激励模式的提出者21、群体决策的方法有哪些？各有何特点？22、在组织行为学中什么叫气质、能力、性格、个性？23、积极性的本源是什么？24、掌握人际交往的原则。25、理解工作扩大化、工作专业化、工作轮换、工作丰富化的涵义。26、过程型激励理论、行为改造型激励理论、内容型激励理论的各自侧重的研究内容是什么？27、了解模型的含义28、了解情感型、外向型、独立型、内向型、顺应型的个性特征描述29、了解自我反省、自我发现、自我审视、自我知觉的区别30、了解事物在幅度、强度和程

22、度上变化的特征31、最早进行领导方式的研究者32、工作满意度的涵义33、信息沟通的形式按沟通的组织系统可以分为哪几种？34、组织的基本作用35、个人是否能够体验到工作压力取决于哪些因素？36、组织气氛的和谐性包括哪些基本内容？37、了解影响个性形成的因素38、人际关系的分类39、了解影响工作满意度的主要因素40、内容型激励理论的代表性理论有哪些？41、了解组织结构变革的非层级制总体趋势具体表现42、人的能力的差异表现在哪些几个方面？43、了解“途径一目标”理论提出的四种领导方式44、社会知觉的分类45、成就需要激励理论的基本的激励需要46、群体内聚力在群体存在和发展过程中的作用47、理解组织文

23、化的功能48、气质应用的原则49、影响知觉选择的主观因素50、了解冲突的来源的因素51、了解弗洛伊德的个性理论52、人们在群体中可以获得哪些需要和满足？53、建立学习型组织所进行的五项“修炼”的内容54、需要层次论的基本内容55、了解组织行为学形成的理论基础56、了解群体决策的优越性57、了解谈判的基本原则58、了解团队有哪些基本特征59、了解在管理中应如何应用个性理论60、了解正式群体与非正式群体的区别61、强化理论的基本思想和内容62、人际关系的概念、特点、功能63、了解信息沟通的方法64、个性的特点。学会运用个性理论提高工作成就和管理水平。65、冲突与竞争的区别66、RRG理论的内容67

24、、了解工作设计的作用68、了解组织变革的内容69、职业生涯设计和开发涵义70、了解组织文化的有效建设方法71、在管理中应用强化理论改造人的行为的方式72、了解组织行为学研究的方法73、领导艺术的含义和特点及科学地运用领导艺术的具体内容74、理解实施职业生涯设计的开发、管理应注意的问题75、理解组织变革的基本动因和内容76、理解管理者研究和应用组织行为学的意义和作用77、理解进行有效激励的要求78、掌握激励的常用手段和方法79、提高领导的有效性应注意的问题80、理解组织运行要素的有效性的内容和评价标志81、组织结构合理化的标志包括哪些方面？82、了解组织变革的阻力和对策83、信息沟通的原则和要求

25、84、领导者的领导艺术表现在哪些方面85、公平理论的内容和在管理上的启示86、了解不同领导工作方式和作风的特点和适应性。 来源:考试大-单项选择题(在每道问题所提供的备选答案中，选择一个正确答案)1被称为研究组织内部人的行为的里程碑是：(B)。A1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会B霍桑试验C1914年利莲吉尔布雷斯出版的管理心理学D泰罗的科学管理原理2面谈法属于组织行为学研究方法的：(B)。A观察法B调查法C实验法D测验法3一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：(B)。A气质B个性C能力D性格4决定人的心理活动动力特征的是：(A)。A气质B能力C个性D性格5弗洛依德

26、认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：(B)。A自我B本我C超我6老心理分析论的代表人物是：(D)。A荣格B阿德勒C麦迪D弗洛依德7具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于：(C)。A能力低下B一般能力C天才D才能8明确目的，自觉支配行动的性格属于：(C)。A理智型B情绪型C意志型D中间型9通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：(B)。A知觉防御B晕轮效应C首因效应D定型效应10提出需要层次论的是(B)。A梅奥B马斯洛C赫兹伯格D泰罗11双因素理论的提出者是(B)。A马斯洛B赫兹伯格C麦克利兰D波特

27、12表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的(A)。A尊重需要B交往需要C安全需要D生理需要13以下各项表述正确的是(C)。A保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关B保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关C保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关D保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关14赫兹伯格认为，激励员工的关键在于(C)。A提供给员工更高的工作报酬B加强对员工的监督和控制C设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务D创造良好的工作条件15不仅提出需要层次的“满足上升”趋势，

28、而且也指出“挫折倒退”趋势的理论是哪一种?(C)A需要层次论B成就需要论CERG理论D双因素理论16麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是(A)。A成就需要B权力需要C社交需要D安全需要17以期望理论为基础的波特劳勒模型表明：职务工作中的实际成绩(D)。A主要取决于所作的努力B主要取决于一个人做该项工作的能力(知识和技能)C主要取决于一个人对所做工作的理解力(对目标、所要求的活动以及任务的其他要素的理解程度)D在很大程度上受所作的努力的影响18内容型激励理论包括(B)，过程型激励理论包括(A)。A期望理论、公平理论B需要层次论、双因素理论、激励需要理论CX理论、Y理论D挫折理论、

29、归因理论、强化理论19如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为(B或A)。A增加自己的投入B减少自己的投入C努力增加B的报酬D使B减少投入20由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：(B)。A非正式群体B正式群体C小群体D参照群体21工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，(A)可能达到最高的工作绩效。A同质群体B异质群体C混合群体D简单群体22完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，(B)将会达到最高的工作绩效。A同质群体B

30、异质群本C混合群体D简单群体23任务角色和维护角色多的群体属于(B)。A人际群体B团队集体C无序群体D任务群体24任务角色多而维护角色少的群体属于(D)。A人际群体B团队集体C无序群体D任务群体25在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是(A)。A强制B开诚合作C妥协D回避26目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是(C)。A强制B开诚合作C妥协D回避27“途径目标”理论是(B)提出的。A菲德勒B豪斯C布莱克D耶顿E沙特尔28管理系统理论是由(C)提出的。A菲德勒B豪斯C利克特D布莱克E沙特尔29大型组织拥有的成员一般在多少人左右?(C)。A3

31、30人B301000人C100045000人D45000人以上30帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的?(A)。A社会功能B成员受益程度C对成员的控制方式D成员人数31要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是(D)。A分化整合组织结构B项目组织设计C距阵式组织设计D自由型组织结构32下面哪一个不是组织的基本要素?(A)A人际关系B协作愿望C共同目标D信息沟通33“熵”能测量环境的什么特性?(B)A稳定性B有序性C复杂性D不确定性34我们平常所说的企业精神实质上是一种(AC)。A价值观念B职业道德C组织信念D组织情感35一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的哪一特性?(A)A稳定性

32、B有序性C复杂性D不确定性36不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。这类环境是(D)。A简单静态环境B复杂静态环境C简单动态环境D复杂动态环境37以组织结构为中心的变革措施主要是：(D)。A调查反馈B群体建议C咨询活动D完善信息沟通系统 来多项选择题(可在备选答案中选择两个以上的正确答案)1组织行为学的特点有：(ABCE)。A边缘性B综合性C两重性D多层次性E实用性2组织行为学研究的层次有：(ABC)。A个体B群体C组织D集体E环境3组织行为学的两重性来自于：(ABD)。A管理的两重性B人的两重性C组织的两重性D多学科性E多层次性4组织行为

33、学的理论基础有：(ABCDE)。A心理学B社会学C人类学D政治学E生物学5科学的研究方法应遵循的原则是：(ABCDE)。A研究程序的公开性B收集资料的客观性C分析方法的系统性D观察与实验条件的可控性E所得结论的再现性6行为测量量表有：(ABCD)。A名称量表B等级量表C等距量表D比率量表E等值量表7在行为研究中，对变量处理的方式有：(ABCDE)。A置之不顾B随机化和不加控制C保持衡定D匹配E规定特定的标准和范畴8组织行为学的研究方法包括：(ACDE)。A调查法B面谈法C实验法D个案研究法E观察法9影响人的行为的因素有：(AC)。A个人主观内在因素B心理因素C客观外在环境因素D生理因素E人群团

34、体因素10人的行为特征有：(ABCDE)。A自发的B有原因的C有目的的D持久性的E可改变的11个性的特点是：(ABCDE)。A社会性B组合性C独特性D稳定性E倾向性12影响因素主要有：(ACA先天遗传因素B家庭C后天社会环境因素D文化传统E社会阶级和阶层13特质论的代表人物有：(ACD)。A阿尔波特B荣格C艾森克D卡特尔E弗洛依德14希波克拉底划分的气质类型有：(ABCE)。A多血质B粘液质C胆汁质D黑胆汁E抑郁质15气质差异主要应用于：(ABC)。A人机关系B人际关系C思想教育D员选拔E行为预测16气质差异的应用应遵循的原则是：(ABD)。A气质绝对原则B气质互补原则C气质合理安排原则D气质

35、发展原则E阈值原则17按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为：(ACDE)。A理智型B内倾型C情绪型D意志型E中间型18斯布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为：(ABCDE)。A理性型B政治型和审美型C社会型D宗教型E经济型19社会知觉主要包括：(ABCD)。A对人知觉B人际知觉C角色知觉D因果关系知觉E自我知觉20知觉偏差主要表现有：ABCDE)。A知觉防御B晕轮效应C首因效应D近因效应E定型效应21当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有：(ABC)。A改变行为B改变态度C引进新的知元素D不予理采E重新进行角色定位22一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向：(ABC)。A纵向变

36、动B横向变动C核心变动D水平变动E外围变动23需要层次论的内容有：(ABC)。A生理需要、安全需要、友爱和归属需要B尊重需要C自我实现的需要D工作和工作条件的需要E文艺、文化娱乐生活的需要24根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括(ACE)。A社交需要B自我实现需要C安全需要D人际关系和谐的需要E相互尊重的需要25麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有(ADE)。A成就需要B生存需要C安全需要D权力需要E社交需要26过程型激励理论主要有哪几种?(BD)。A赫兹伯格的双因素理论B弗罗姆的期望论C麦克利兰的成就需要理论D亚当斯的公平理论E斯金纳的强化理论27根据赫兹伯格的双因素理论，

37、下列因素中属于激励因素的有(ABCE)。A工作本身的特点B责任感C提升和发展D工作的物理条件E上司的赏识28激励理论可划分为哪几大类(ABC)。A内容型激励理论B过程型激励理论C改造型激励理论D强化理论E需求层次论29下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有(BDE)。A计件工资B计时工资C计件超产奖D月度奖E年终分红30以下做法中，属于消退强化方法的有(BDE)。A员工出现失误时，给以记过处分B对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为C员工表现出色时，给他发奖金D对请客送礼者，关门拒之E对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待31在我国，员工产生不公平感的客观原因主要有(ACDE)。A

38、奖励分配制度的不完善B情感偏向C领导者的管理素质较差D社会上的不正之风E人事管理制度的不合理32具有普遍意义的激励方式有(ABDE)。A思想政治工作B奖励C积极强化D工作内容丰富化E职工参加管理33人们在群体中可以获得的需要和满足有(ABCD)。A安全需要B情感需要C尊重和认同需要D完成任务的需要E实现组织目标的需要34斯托迪尔指出领导可以按()分成不同的类型。ABCDEA生理特性B社会背景C智力和个性D与工作相关的特性E社会特性35能力是(CD)的综合体现。A性格B知识C体力D智慧E见解36领导连续流理论是(BD)提出的。A勒温B坦南鲍母C利克特D施密特E沙特尔37管理方格图中，典型的领导方

39、式有(ABCDE)。A贫乏型B任务第一型C俱乐部型D团队式E中间型38鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是(ABDE)。A合作精神B决策能力C领导能力D敢于创新E尊重他人39概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括(ABDE)。A政治素质B知识素质C协调素质D能力素质E身心素质40勒温认为存在着(ACE)的领导工作方式。A专制方式B协商方式C民主方式D独立方式E放任自流方式41菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是(ABC)。A职位权力B任务结构C上下级的关系D个性结构E环境结构42“途径目标”理论认为，领导方式有(BCDE)。A专制型B支持型C参与型D指导型E以成就为目标43领导规范模式

40、(领导参与理论)提出了选择领导方式的原则是(ABCDE)。A信息的原则B接受型原则C冲突的原则D合理的原则E目标合适的原则44以人为中心的变革措施主要包括：(ABC)。A调查反馈B群体建议C咨询活动D激励45学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要有(ABC)。A分工B竞争C反应性D协作46组织变革大致涉及：(ABCD)。A组织的人员B组织的任务及技术C组织的结构D组织的环境47以任务和技术为中心的变革措施主要包括：(ABC)。A工作再设计B目标管理C建立社会技术系统D建立规章制度|组织行为学简答、论述、案例分析串讲 一、简述科学管理理论的主要内容？ 答：

41、1、通过制定工作定额提高劳动生产率； 2、为每项工作挑选“第一流的工人”； 3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器、材料，并使作业环境标准化；（标准化原理） 4、采用鼓励性的计件工资报酬制度； 5、工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对两者都有益，都要来一次“精神革命”，互相协作，为提高劳动生产率共同努力； 6、把计划职能（管理职能）同执行职能（实际操作）分开； 7、推行职能制和直线职能制； 8、组织机构上的管理控制原理。 二、简述企业组织设计的主要内容？ 答：1、职能分析和职位设计； 2、部门化和部门设计； 3、管理层次和管理幅度的分析以及设计； 4、决策系统的设计；

42、 5、横向协调和联系的设计； 6、组织行为规范的设计； 7、控制系统的设计； 8、组织变革和发展的规划。 三、简述法约尔的经营六职能和管理五要素理论？ 答：（一）、经营六职能： 1、 技术活动； 2、 商业活动； 3、 财务活动； 4、 安全活动； 5、 会计活动； 6、 管理活动。 （二）、管理五要素： 1、 计划； 2、 组织； 3、 指挥； 4、 协调； 5、 控制。 四、组织结构的要素有哪些？ 答：组织结构的要素：在组织结构设计时，就组织内部而言，所要考虑的关键因素或者主要方面。 概括的讲，管理者在进行组织结构设计时，必须考虑的一些关键因素： 1、部门划分；2、工作专门化；3、管理跨度

43、；4、指挥链；5、集权和分权；6、正规化；7、职位界定；8、职位描述。 五、简述管理跨度及其影响因素？ 答：管理跨度（管理幅度、控制跨度）一个上级直接监管的下级人员的数量。由于管理者受自身知识、能力、经验的限制，能有效管 理的下属是有限的。 一位管理者的管理跨度的大小受到多种因素的影响，主要包括以下几个方面： 1、 管理者的能力管理者能力强，管理跨度大；反之要小一些。 2、 被管理者的水平被管理者能力强，素质高，管理跨度可以大一些。 3、 工作性质工作复杂多变，需要的监管工作量大，管理跨度小一些。 4、 沟通的有效性沟通渠道畅通、准确，管理跨度可以大些。 5、 监管手段监管手段先进，管理跨度可

44、以大一些。 6、 管理层次的高低组织的高层管理者主要承担重大的、复杂的策略性问题的决策，管理跨度应小一些；反之，较低层次的管理人员 的管理跨度应大一些。 六、企业的组织结构形式分为那几种类型？ 答：按照业务经营部门职责权限的大小以及业务经营部门与职能管理部门之间的关系不同，可以分为：直线型、参谋型、职能型、事业部 型、矩阵型、多维型、网络型。 七、简述职能型结构？ 答：职能型结构当参谋部门有权向直线型经理直接下达指令时所形成的组织结构，也被称为职能制结构。参谋部门能够对直线型经理 下达指令这样一种关系被称为职能关系。 随着企业规模的扩大，需要进一步分工，以发挥专业职能部门的作用，于是产生了职能

45、型的组织结构形式。 但是，由于职能制存在多头领导的缺点，在实际工作中并没有得到广泛推广。 八、简述事业部型结构？（2004） 答：事业部型在总部下面设立有独立经营自主权的事业部来进行管理的一种组织结构形式，一种分权制的组织，为规模巨大的企业所 采用。 该类组织结构形式的主要特点是： 1、 按照产品、地区或者市场划分事业部； 2、 事业部相对独立经营，单独核算，拥有一定的经营自主权； 3、 总公司的最高管理层有人事决策、财务控制、规定价格幅度和监管等大权，并利用利润等指标，对事业部进行控制。 九、简述引起疲劳的原因和防止疲劳的方法？ 答：（一）引起疲劳的原因： 1、作业强度大小； 2、作业速度；

46、 3、作业持续时间的长短； 4、环境条件； 5、作业时刻；（夜班、白班） 6、操作者身体素质； 7、 劳动态度。 （二）防止疲劳的方法（措施）： 1、 建立健全保护劳动能力的贵证制度，保证劳动者合理的作业负荷，避免长期差负荷工作。 2、 创造一个适宜的工作环境，使劳动者避免在恶劣的环境中工作。 3、 合理组织工作地，减少并尽可能消除多余重复劳动，使操作活动安全方便。 4、 改进操作方法，科学地选择作业速度和作业姿势，尽可能做到省时、省力。 5、 加强工作的计划性和预见性，使工作保持良好的节奏。 6、 在紧张活动之后，人体各运动部位注意及时放松。 7、 团结互助、心情舒畅的气氛，能够转移和减轻身

47、体的疲劳。 十、简述伦西斯-利克特的四种制度组织理论？ 答：利克特在19501970年期间曾长期担任美国密歇根大学研究中心主任，对企业的组织理论等进行过较多的研究，这种研究被称为： 密歇根研究。 利克特根据研究结果提出了4种制度的组织理论（4种领导方式类型）：专权的命令式、温和的命令式、协商式、参与式。 前三种制度可以统称为权力主义组织方式，只有第四种才是效率高的组织方式。 利克特认为，对人的激励形式有经济激励、安全激励、自我激励、创造激励。 十一、论述正式和非正式群体的类型（案例）！ 答：正式群体根据目标和任务的需要，通过上级组织决定成立的群体。如：企业中的车间、班组。 正式群体的类型：命令

48、型群体、任务型群体、交叉功能型群体、自我管理型群体。 非正式群体自然或者自发形成的、以共同的兴趣或者爱好为基础而建立的群体。 1、 利益型群体为了某个大家共同关心的目标而走到一起所组成的群体。 2、 友谊型群体在共同的兴趣、爱好、地缘关系基础上形成的群体（工作之外形成的）。Eg：年龄相近、支持某个球队、政治观点相 同、一起驱车上班。 3、 传统关系型群体建立在血缘、地缘、业缘等关系上的群体。Eg：亲戚、老乡、同学、战友。 4、 压力组合型群体因外部驱动力或压力作用而形成的群体。 案例：冷静观察和思考，真正把握问题的来龙去脉；通过加强自身的修养和提高素质，来增强自身的威信；抓住时机，同下属形成良

49、好的 人际关系；必要时，请求正式的或者非正式的权威人员进行协调。 十二、简述群体发展的5阶段模型？ 答：该理论认为，群体的发展要经过5个阶段的标准程序，即：形成阶段、振荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段、中止阶段。 十三、论述宝尔斯的人类行为分类系统？ 答：他和他的同事在哈佛大学社会关系实验室进行了试验，这是社会科学家首次以系统的方式对群体中的个体行为进行的分析研究。通过 研究，提出了一个综合性的人类行为分类系统“交互作用过程分析理论”。 罗伯特-宝尔斯的主要贡献： 1、 提出了12种人类行为类型；（群体功能理论） 2、 提出了群体面临的共性问题是内部沟通和群体的组织与维持，同时指出了群体的行为

50、过程将要经过4大阶段：定位、评价、控制、成员 角色具体化。 3、 他发现了一个规律：群体中单个成员的行为可以分为四大类（a.在社会情感方面的积极行为、b.任务相关行为、c.与任务相关的咨询 行为、d.社会情感方面的否定行为），四类行为在不同类型的群体中所发生的概率是基本相同的。 4、 指出了“角色区别”是群体中的一个一般特征。 十四、简述领导者职能和管理者职能？ 答：领导者职能为使群体高效运作，领导者或者其他人必须完成的群体维持活动和与任务相关的活动，是各类领导者的主要职责及工 作内容在理论上的概括。 管理者职能在管理活动中所应当作的事情。一般认为，管理者职能有4项：计划、组织、指挥（领导）、

51、控制。 十五、简述领导者的一般职能？ 答：1、完成任务职能：分配任务、安排工作、配备人员等活动，其目标是为完成预期的工作任务，实现预定的目标。 2、群体维持职能：协调内部冲突、确保群体对成员的尊重等活动，其目标是维系群体的良好关系和高昂的士气。 十六、简述管理的4项职能？ 答：1、计划职能：确立企业目标及实现企业目标途径和方法的活动，是管理过程的起点。 2、组织职能：对实现企业目标的各种要素及人们在经济活动中的相互关系进行组合和配置的活动。 3、指挥职能：管理者或管理机构，通过下达各种信息（命令、工作意见），来调度和引导下级实现计划的活动。 4、控制职能：纠正偏差、保证目标实现的活动。 十七、

52、简述根据下属成熟度的不同阶段，应当采用的领导类型？ 答：1、命令型；（高工作、低关系） 2、说服型；（高工作、高关系） 3、参与型；（低工作、高关系） 4、授权型。（低工作、低关系） 赫塞布兰查德模型（情景领导理论、领导生命周期理论）： 1、该理论1966年首先由美国的科曼提出，其后由美国的 赫塞 &； 布兰查德 加以发展。 2、基本观点：领导者的风格应适应其下属的“成熟程度”（工作成熟度、心理成熟度），依据下属的成熟度水平来选择正确的领导风格就 会取得领导的成功。 3、主要内容：该理论认为，领导的有效性是由工作行为、关系行为、下属的成熟度3个因素决定的。随着下属成熟度程度由低到高，形成

53、 了领导的生命周期：“高工作、低关系”“高工作、高关系”“低工作、高关系”“低工作、低关系”。 根据下属成熟度的不同阶段，应采用的领导类型有：命令型、说服型、参与型、授权型。 十八、简述领导风格的基本类型？ 答：领导风格在指导和影响下属的过程中，领导者所欣赏的各种行为模式。采用什么样的领导风格，受到领导者个人因素、被领导者 的素质、情景因素的影响。 根据领导的两种职能（完成任务职能、群体维持职能），有两种基本的领导风格： 1、任务导向型的领导风格具有这种风格的领导者密切监督员工以确保任务的圆满完成，完成任务被置于员工成长和员工满意感之上。 2、员工导向型的领导风格具有这种风格的领导者把重点放在

54、激励而不是控制下属上。他们寻求与员工建立友好、信任、相互尊重的关 系，通常允许员工参与对其有利害关系问题的决策过程。 当然，以上两种领导风格并不是截然分开的。对于大多数领导者而言，两种风格都具备一些，只不过他们对任务或员工常常各有不同的侧 重。 十九、简述领导风格的具体类型？ 答：1、独裁型领导风格决策权基本集中在最高领导者的一种领导类型。（属于高工作、低关系的领导方式） 适用于：规模较小、下属素质较差的企业。 2、民主型领导风格除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般的决策均由下属做出的一种领导类型。（高工作、高关系） 适用于：规模较大、部门较多、下属的素质较高的企业。 3、参与型领导风格民

55、主型领导风格的一种特殊形式，其主要特点是大多数决策是在同下属协商一致的基础上达成的，把人际关系的协 调放到首位。（高关系、低工作） 适用于：员工凝聚力较强、素质较高的企业。 4、放任型领导风格决策权基本授予下属，领导者主要负责指导、协调、激励职能的一种领导类型。（低工作、低关系） 适用于：高科技、需要创造性工作的部门、下属素质较高的单位。 二十、沟通双方存在的障碍主要表现在那几方面？ 答：1、“归因”带来的盲目推断。 a.“刻板印象”将群体进行分类，然后根据不同的类别来推断该类群体所具有的性格特点。（如：认为某地区的人是庸俗的，Marry是 该地区的人，就推断Marry是庸俗的） b.“晕轮效

56、应”当假设某个人有某一种行为特征时，将推断某人必然具有其他的行为特征。（如：男性招聘人员会认为一个求职秘书 职位的相貌入时的女性自然擅长打字、速记；认为口才好的求职者必然高智商和勤勉但事实往往并非如此） 2、投影带来的沟通困难。（将自己的特点看成其他人特点的一种倾向，它能使我们对其他人的知觉产生失真） 3、 沟通焦虑在口头沟通、书面沟通、或二者兼而有之的沟通中，感到过分紧张和焦虑。 4、 缺乏了解。 5、 个性差异。 6、 群体成员资格差异。 7、 语言理解不同。 8、 忽略非语言提示。 9、 语法不够准确。 10、 缺少沟通机会。 11、 认知差异（最常见）。 12、 认识上的偏见。 二十一

57、、简述沟通链条上存在的沟通障碍？（了解） 答：1、沉长的命令传递引起沟通困难； 2、地理位置引起的沟通困难； 3、组织关系不明确带来的困难； 4、部门之间不合作带来的沟通困难； 5、 建立部门王国是另一个妨碍沟通的原因； 6、 场景与背景也将影响着沟通； 7、 信息过载给沟通带来的困难。 二十二、简述在企业中影响有效沟通的障碍有哪些？（了解） 答：物质障碍、代码障碍、心理障碍、利益障碍、超载障碍、程序障碍、技能障碍、机制障碍。 二十三、简述发送者和接收者存在的障碍？ 答：1、发送者方面存在的障碍：信息过滤、管理风格、信息适应性。 2、接收者方面存在的障碍：选择性知觉、情绪、缺乏兴趣、缺少倾听的能力。 二十四、简述正式与非正式沟通网络及其类型？ 答：1、正式沟通网络一般是垂直的，它遵循权力系统，并只进行与工作相关的信息沟通。 图：正式的小群体沟通网络及有效性指标： 指标 链式网络（严格遵循正式的命令系统） 轮式网络（把领导者作为所有群体沟通的核心） 全渠道式网络（允许所有的群体成员相互之 间进行积极的沟通） 速度 中 快 快 精确性 高 高 中