公共关系口才及现代企业管理概念加试题

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1、公 共 关 系 口 才现 代 企 业 管 理03292公共关系口才第一章：公共关系口才概述。 1、什么是语言，语言有那些基本类型？答：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。语言有劳资两种分类：其一将语言分为自然语言（口头语言）和非自然语言（态势语言）；其二将语言分为有声语言（口头语言）和无声语言（书面和态势语言）。2、口头语言？答：指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。3、我国标准口语？答：运用现代汉民族的共同表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。4、什么是口才，什么是口语表达艺术？答：有效说话的能力。人们不但

2、可以得到某种艺术的享受，甚至还可以领略到在一般艺术在中无法体验的惬意与快意，对于体现了这样杰出口才的口语表达，通常称为口语表达艺术。5、为什么口语是其他语言形式的基础？答：1、没有口语就不会有书面语言，书面语言是根据社会交际的需要在口头语言的基础上创造出来的。 2、口头语言的历史长，有的语言学认为起码有上百万年的历史；书面语言的历史短，如我国现以发现的最早的书面文字甲骨文至今也只有三四千年的历史。 3、口头语言应用的范围广泛，每个正常人至少使用一种口头语言进行交流；书面语言应用的范围相对狭窄，使用者需要具备一定的文化水平。 4、口语交际中的表意符号以口头语言为主，态势语言和副语言只具有辅助性和

3、伴随性的功能。6、语言和言语的主要区别？答：1、语言为民族或全民共有，言语则是个人的行为。 2、语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限。 3、语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。7、口语与书面语言比较具有哪些突出特点？答：1、音义结合的相对性 2、思考表达的同步性 3、瞬息即逝的短暂性 4、信息反馈的短暂性 5、语体风格的简洁性。8、口才具有那些基本特点？答：1、目的的明确性 2、明显的综合性生理和心理的综合 素质和能力发综合 思考和表达的综合 方式和手段的综合 3、独特的技巧性 4、突出的实践性.9、简述一般口才与公关口才的关系？答：1、一般口才不能代替公共关系口才；2、一般口才

4、是公共关系口才的基础。10、公共关系口才的基本内容？答：第一章公共关系口才的概述；第一章公共关系口才的构成要素；第二章公共关系口才的应用原则；第三章公共关系口才的表达方式；第五章公共关系口才的修辞手法；第六章公共关系口才的句式选择；第七章公共关系口才的辅助技巧；第八章公共关系交谈的口才；第九章公共关系演讲的口才；第十章上下级之间的口才；第十一章公共关系口语的风格。11、什么是公共关系口才？答：公共关系口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达能力。12、简述一般口才和公共关系口才的衡量标准？答：1、一般口才的衡量标准为说的对、说的好、说的妙。 2、公共关系口才的衡量标准为

5、遵循公共关系的基本原则、体现公共关系的基本精神、服务公共关系活动的既定目标。13、简述公共关系口才的性质与作用？答：1、性质：一般口才性质、口头语言性质、公关活动性质。 2、作用：畅通信息渠道、播洒人文关怀、融洽人际关系、维护组织形象、促进各项工作。第二章：口语交际的构成要素1、什么是公共关系活动？答：1、它是一种双向的信息传播与沟通，是信息传播者与信息接受者的互动过程。2、简述口语交际信息传播方式的构成要素。答：1、说话人；2、编码；3、符号；4、解码；5、听话人；6、信息；7、语境。3、简述传播与反馈的关系。答：1、反馈的实质就是传播；2、多数传播包含有反馈。4、简述符号与信息的非对应性。

6、答：说话人所编码的信息符号不能表达其真实的信息，或听话人所接受到的信息符号不能表达说话人的想要传播的真实信息5、为什么说信息传播是口语交际的核心？答：口语交际的最终目的就是为了传播信息。6、为什么说口语交际并不容易？答：1、说话人所要传播的信息未必能表达本人的真实信息； 2、听话人未必能理解说话人所表达的真实信息； 3、说话人所要传播的信息仅仅具有被听话人正确接收的某种可能性；7、举例说明利用编码或解码错误可以构成口语表达艺术。答：有一次周总理接见美国记者，有个记者挑衅的问：“总理阁下，你们中国人为什么把人走的路叫马路？”周总理机智的回答：“我们走的是马克思主义的路，简称叫马路。”8、简述语境

7、影响口语交际的特点。答：1、广泛性；2、层次性；3、两面性；4、可控性等。9、简述语境对辨析和确定的信息的作用。答：1、语境对辨析和确定信息符号含义的依据；2、语境对口语交际参与者的制约和影响， 10、简述语境对口语交际参与者的制约和影响。答：1、情绪性影响：指语境通过制约口语交际者的情感、情绪而对口语交际造成的影响。2、能力性影响：指语境通过对口语交际参与者信息传播能力的培养和调控从而对口语交际造成影响。11、口语交际参与者的主导作用表现在哪些方面？答：1、意愿和态度关系到交际的顺利进行；2、决策和调控关系到传播主旨和内容；3、素质和水平关系到口语交际的效果。12、简述口语交际参与者的素质和

8、水平对交际效果的影响。答：1、说话人所要传达的信息能否得到正确的传播；2、说话人所要传播的信息是否恰当。第三章：公关口才的应用原则1、公共关系口才的应用原则包括哪些内容？答：1、公众原则；2、恰当原则；3、适宜原则；4、语境原则；5、诚信原则。2、简述公众原则的基本含义。答：指运用公共关系口才时，必须尊重公众，维护公众，服务公众。3、简述公众原则的具体要求。答：1、尊重并维护公众的人格地位；2尊重并尽量满足公众的知情权；3、尊重并满足公众的正当需求。4、简述恰当原则的基本含义。答：指运用公共关系口才时，所传播的思想和情感应当具有恰当性。5、简述恰当原则的具体要求。答：1、尽量选择既恰当又正确的

9、信息；2、应当避免使用不恰当的信息6、简述适宜原则及其基本内容。答：指运用公共关系口才时，应当选择最适宜的方式或形式。其包括适宜的传播方式、适宜的时间地点、适宜的通俗程度、适宜的风格特色以及适宜的语句形式。7、简述传播方式适宜的基本内容。答：交谈、演讲、辩说。8、简述通俗程度适宜的基本内容。答：1、通俗程度应略高于一般水平；2、适应一般与适应个别相结合；3、适应程度应当符合时代特点。9、风格特色适宜应当注意哪些问题？答：1、风格特色应当与信息内容相协调；2、风格特色应当“不拘一格”。10、对语境实施控制的形式主要有哪些？答：对语境实施控制的形式多种多样：1、对语境影响的应用；2、对语境影响的引

10、导；3、对语境影响的顺应；4、对语境影响的揭止；5、对语境影响的再造。11、简述诚信原则的含义。答：指诚实不欺、言行一致的待人处事品质和态度。12、简述运用诚信原则的注意事项。答：1、诚信原则的绝对性与相对性 2、关于诚信危机的处理 3、关于言语真诚与保守秘密第四章：公关口才的表达方式1、什么是叙说？叙说有哪些类型？叙说的要求是什么？答：是说话人对事件发生、发展，对问题的出现、变化，对人物的经历、行为的交代和介绍。 根据叙说内容的详略分为：详叙、略叙；根据内容的顺序分为：顺叙、倒叙、插叙、引叙。 要求：1、头绪清楚；2、交代明白；3、详略得当。2、什么是描述？描述有哪些类型？描述的要求是什么？

11、答：1、是以生动、形象的言辞，对人、事、物的情形、状态进行具体的刻画和描述。2、根据对象的不同分为：人物描述、事物描述和景物描述；根据描述手法分为：直接描述、间接描述；根据描述详略分为：细致描述、简朴描述。 3、要求：目的要明确；要自然贴切；要突出特点。3、什么是抒情？抒情有哪些类型？抒情的要求是什么？答：1、是说话人抒发和表露自己的感情。2、可分为直接抒情和间接抒情。3、要求：感情真挚；情趣健康；符合需要。 4、什么是论证？论证包括哪些要素？答：1 是确定某个说法、观点真实性或虚假性的思维过程。 2 包括论题、论据、论证方式三个方式，也称为论证三要素。5、论证需要遵守哪些规则？答：1、论题必

12、须清楚、明确；2、论题必须始终同一；3、论据必须是真实的命题；4、论据的真实性不应当靠论题来证明；5、从论据必须能够推出论题。6、什么是说明？说明有哪些方法？说明的要求是什么？答：1含义：是将事物的形状、性质、特征、成因、关系、功能等解说清楚。2方法：概括说明、定义说明、分类说明、举例说明、比较说明、数字说明、引用说明。3要求：解说清楚、明白、深刻，能够表现事物的特点和本质。 第五章：公关口才的修辞手法1、什么是比喻？比喻有哪些种类？运用比喻应当注意哪些问题？答：1、在描述某个事物或说明某个道理时，用具有相似点的其他事物或道理来打比方的修辞手法。 2、种类：明喻、暗喻、借喻。3、应注意：1喻体

13、应当是常见、易懂的事物；2喻体和本体应当具有共同点；3用以作比的事物应当积极健康。2、什么是比拟？比拟有哪些种类？运用比拟应当注意哪些问题？答：1、就是借助想象把物当做人、把人当作物，或把甲物当做乙物来说的修辞手法。2、种类：拟人、拟物。3、应注意：1比拟必须体现当时的真实感；2用于比拟的人和物必须相似或相近； 3要注意比拟和比喻的区别；3、什么是借代？借代有哪些方式？运用借代应当注意哪些问题？答：1、就是借用与其密切相关的名称来代替某个人或物的名称的修辞手法。2、方式：特征代本体；专名代泛称；具体带抽象；部分代整体；整体代部分。3、应注意：1把握借代与借喻的区别；2被替代的本体必须明确；3应

14、注意褒奖和场合。4、什么是对偶？对偶有哪些方式？运用对偶应当注意哪些问题？答：1、指结构相同或基本相同、字数相等、意义密切相联的两个词组或句子成对排列的一种修辞手法。2、方式：多以对联的方式；3、应注意：1对仗应当严禁；2、形式内容统一。5、什么是对比？对比有哪些方式？运用对比应当注意哪些问题？答：1、指把两种不同事物或者同一事物的两个方面，放在一起相互比较是一种修辞手法。2、方式：两体对比；两面对比。3、应注意：1注意不同的特点；2认识事物的本质；3区别对比与对偶。6、什么是排比？排比有哪些种类？运用排比应当注意哪些问题？答：1、指将结构相同或相似、语气一致、意思密切关联的句子或句子成分排列

15、起来，以增强语势，加深感情的修辞手法。2、种类：句子成分的排比；句子的排比。3、应注意：1必须从内容出发；2视情况决定长短；3正确使用提示语。7、层递有哪些类型？运用层递应该注意哪些问题？答：1、有递升和递降两种类型。 2、必须首先对所要表达的内容进行认真的考察，看其内容本身是否存在这种逻辑层级关系。8、什么是设问？设问有哪些作用？答：1、设问是为了引导听话人注意和思考某个问题而明知故问并且自问自答的修辞手法。2、其一，吸引听话人注意，启发听话人思索；其二，强调突出某些重要的内容；其三，用于讲话内容的转折处，能起到承上启下的过渡作用；其四，设问说理，可以使论证深入，波澜起伏。9、设问和反问有哪

16、些区别？答：设问和反问虽然都是无疑而问，单具有明显区别。设问不表示肯定什么或否定什么；反问明确地表示肯定和否定。设问的作用是要提出问题，引起注意，启发思考；反问的作用主要是加强语气，表明作者自己的思想。10、什么是反复？反复有哪些类型？答：1、反问是为了突出某个意思或强化某种感情而特意重复某个词语或句子的修辞手法。 2、类型：连续反复；间隔反复；11、举例说明修辞手法的连用和兼用。答：指同类或异类的修辞手法在某个口语表达中的接连使用，包括同类修辞手法连用和异类修辞手法连用两种形式（如郭沫若在他的科学的春天中的演讲）。第六章：公关口才的句式选择 1、什么是长句？什么是短句？将长句改为短句有哪些方

17、法？答：1、长句是指包含词语多、结构复杂的句子。2、短句是指包含词语少、结构简单的句子。 3、有抽调法、拆分法.2、什么是复杂句？什么是简单句？答：1、复杂句指结构复杂、语意繁多、提供信息较多的语句。 2、简单句指结构简单、语意浅显、提供信息较少的句子。3、什么是整句？什么是散句？试将整句改为散句、散句改为整句。答：1、整句指结构相同或相似的句子2、散句指结构不整齐、交错运用的句子 见书148页4、主动句与被动句有哪些区别？试将主动句与被动句改为被动句和主动句。答：主语和谓语的前后位置调换。5、运用肯定句和否定句应当注意什么问题？答：1、语意的轻重强弱；2、肯定和否定的并用。6、什么是完整句？

18、什么是省略句？试将完整句和省略句改为省略句和完整句。答：1、指表达形式与其传播的信息内容完全对应的句子。 2、指表达形式省略了某些成分与其传播的信息内容不完全对应的语句。见书150页7、什么是刚劲与柔和手法？有哪些类型？答：1、就是阳刚、刚健、豪放、刚强、强硬与阴柔、柔婉、委婉、细腻的手法。 2、有刚柔互动类型：以刚克柔、以柔克刚；和刚与柔的兼用类型。8、什么是具体和抽象？各有什么作用？答：1、具体指用形象、直观的语言，对事物情况进行详细、细致的描述和说明；2、抽象指用凝炼、简洁的语言，对事物情况进行概括、简要和描述说明。3、具体的作用：积累和丰富对事物情况具体、细致、鲜活的认知印象； 构建逼

19、真情境，渲染现场氛围，强化感同深受； 激活、调动情感的力量。4、抽象的作用：尊重说话人的理解力和联想力； 高屋建瓴，把握事物情况的实质； 优化和确保重点内容，达到言简易赅、以少胜多的效果。9、什么是明示和暗示？选用明示和暗示有哪些标准？答：1、明示指使用明快、直接的符号或方式使人领会某种意思的表达手法； 2、暗示指使用含蓄、间接的符号或方式使人领会某种意思的表达手法； 3、有褒奖标准、禁忌标准、敏感标准、窘迫标准、情绪标准、保密标准。第七章：公关口才的辅助技巧1、什么的音质？衡量音质的标准的什么？答：1、音质也叫做音色，是某个声音与其他声音相互区别的根据和标志。 2、其一，好的音质甜润、清亮、

20、优美，悦耳动听；其二，好的音质善于变化，可以摹拟各种声音，表达形象、具体、生动，能够增强感人的力量。2、什么是音长？音长对于口语表达有什么影响？答：1、指声音持续的时值大小。 2、其一,音强具有强调作用，其二,音长变化影响效果；其三,音长不同表示的含义不同3、什么是音量？音量对于口语表达有什么影响？答：1、就是声音的大小。2、其一，音量的大小能够体现不同的性格；其二，音量的大小能够表现不同的情绪； 其三，音量的大小能够表现说话人和听话人的关系。4、什么是音高？音高有什么作用？答：1、就是声音的高低。 2、不同的音高有不同的作用，如：低音，能使人感觉到亲切，中音，能使听众听得清，听的懂，感到丰满

21、结实；高音，能够使听众为之一振，达到促人警醒的目的。 5、简述升调和降调的运用。答：1、升调和降调用于句子，升调表示疑问或提示，降调表示陈述或祈祷。 2、升调和降调运用于段落，如果思想内容逐层深入，情感越来越激烈，那么音量就应该越来越重。6、什么是重音？语句重音有哪些类型？答：1、指为了突出强调而发得比较重的音。2、有并列性重音、对比性重音、呼应性重音、递进性重音、转折性重音、确定性重音、强调性重音、比喻性重音、拟声性重音、反意性重音。7、简述运用重音的基本原则。答：1、重音贵在于精而不在于多；2、正确处理重音与非重音；3、表达重音要注意把握分寸；4、确定重音应当从全局出发。8、简述节奏及其辅

22、助技巧。答：1、节奏就是声音的快慢、高低、强调、缓急、抑扬、间歇等互相配合、交替出现、有秩序、有节拍的变化组合。 2、要掌握声音的快慢、高低、强弱、韵律的变化。9、简述停连及其辅助技巧。答：1、所谓的停连就是停顿和连接。 2、在停顿方式上掌握落停缓收、扬声强收。在连接方式上要掌握停而徐连、停后紧连。10、简述特征音的辅助技巧。答：1、语气必须符合角色特征和语气的分量必须适度；2、正确的使用感叹声如咳声、笑声。11、简述目光语及其特征、作用。答：1、目光语指通过目光和眼神传递信息的态势语言。2、特点：丰富性、直接性、真实性。3、作用：其一，可以充分表达自己倾听和专注之情和对对方的尊重、鼓励，可以

23、使对方感觉到你在认真仔细地听他讲话。其二，可以加强有生语言的渗透力量；其三，可以收集和了解对方的有关信息。12、简述目光语应用注意什么问题？答：1、充分发挥目光专注的作用；2、准确把握目光的指向和驻留时间；3、目光语应该与话语内容协调；4、根据不同对象选用不同的目光语；13、简述表情语及其作用。答：1、表情语是通过面部表情动作来表现情感、传递信息的态势语言。 2、作用：表情语与说话内容的配合最密切，是变化最丰富、最迅速，表现力最强，能够真实、准确地表达感情，使用最频繁的态势语言。14、简述手势语的类型及其含义。答：1、手掌势：坦诚型；谦逊型；命令型；粗暴无理型；搓手型；握拳型。 2、手指势：有

24、单指势；多手指势。 3、臂腕势：双臂交叉势；扼腕势。15、简述身势语的类型及其含义。答：1、象征性身势语：指可以用自然语言表达其含义的身势语。2、说明性身势语：有助于对语言表达的思想内容进行补充和润色。3、表情性身势语：指具有表示思想感情功能的身势语。4、调整性身势语：是指揭示交往者的内心矛盾或交往者之间的矛盾以及对矛盾的态度。5、头部动作：一般指点头、摇头、低头、抬头、歪头和垂头。16、简述静态体语的类型及其含义。答：有姿势语如立姿、坐姿；界域语：距离界域、位置界域。17、简述距离界域及其表达的含义。答：距离界域指交往者之间的空间长度。18、简述位置界域及其表达的含义。答：位置界域指交际过程

25、中交往者所坐的位置及其相互距离。第八章：公共关系交谈的口才1、什么是交谈？交谈的特征是什么？答：交谈指两个或两个以上的人以口头语言为工具，以对话为基本形式，面对面进行的信息交流活动。其特征为：即兴性、相互性、灵活性、并行性。2、根据参与交谈的目的的交谈有哪些主要类型？答：1、调查式交谈；2、说服式交谈；3、倾诉式交谈；4、商讨式交谈；5、论辩式交谈；6、请教式交谈；7、联络式交谈8、探询式交谈。3、交谈的局部结构包括哪些内容？答：1、话轮的衔接和转换；2、相邻对的前置和内嵌。4、常用的岔题方法有哪些？答、可以利用一词多义；利用同义词语；利用同音异义；利用好奇心；利用眼前景物。5、岔开话题的注意

26、事项是什么？答：1、隐蔽：岔题得借助一点遮掩的东西才好。2、邻近：岔题应以邻近为好。3、及时：岔题要抓准时机，最好在话题刚刚开始尚未发展时就机敏的选择岔开话题。4、超越：用以岔题的新话题，在自身的新奇性和对方需求性方面，都要大大超过原先的话题，才能受到良好的效果。6、什么是相临对话的前置和内嵌？答：1、相临对话的前置是指交谈者为了避免期待受挫或生产某种窘迫局面，在实施某一行为之前所作的一番言语探测。 2、交谈中的相临对的前后两部分之间插入另一个相邻对。7、交谈中的插话技巧有哪些？答：1、适时插话就是要抓住交谈节拍，把握说话时机。 2、要恰当自然；3、商榷口吻；4、独到新颖。8、简述交谈的整体结

27、构分析。答：一次完整的交谈由开端、本体和结尾三大部分构成。9、交谈的开端有哪些技巧？答：就是要专心、有兴趣、有自信、有同情心、表现友好、稳重。10、交谈的结尾有哪些技巧？答：1 切忌在双方热切交谈时突然结束对话；2 不要勉强把话拖长；3 要注意对方的暗示；4 要恰当好处地掌握时间；5 笑容是结束语的圆满句号；6 使用格言、警句作为结尾。11、交谈的基本要求是什么？答：1、言之有礼；2、言之有的；3、言之有益；4、言之有物；5、言之有理；6、言之有度；7、言之有序；8、言之有情。12、应当避免的交谈通病有哪些？答：1、唠叨不休型；2、不断打岔型；3、先见之明型；4、检查审问型；5、巴结讨好型；6

28、、胡乱发问型。13、简述交谈的角色原则。答：指交谈参与人在交谈过程中应当按照自己所扮演的角色及其规范进行交谈。14、简述交谈的合作原则。维护合作原则有哪些方法？答：1、指交谈各方应该互相配合，交谈的语言应能互相理解，使交谈得以顺利进行。格莱斯提出了：关联、适量、真实、明白四个原则。 2、有提醒矫正法、领会含义法。15、简述交谈的礼貌原则。答：是利奇效法格莱斯的合作原则提出来的。意思是说，在言语交际中，说话人应该尽量尊重和方便对方，以获得对方对自己的好感，从而提高语言交际效果。16、简述交谈的和谐原则。答：指任何交谈活动都必须在特定的时间、特定的地点、特定的场合中进行。17、简述倾听态势技巧和倾

29、听认知技巧。答：1、应当用柔和的目光注视对方的眼睛；身体应略微向对方倾斜。 2、记住大意；辩明含义；梳理思路；掌握要点。18、简述赞扬对方的技巧。答：1、赞扬要明确具体，切记含糊笼统；2、赞扬要恰如其分，切记信口开河； 3、赞扬要因人制宜，切记千人一面。19、简述拒绝的技巧。答；1、沉默不语法；2、含糊其辞拒绝法；3、强调客观拒绝法；4、褒奖贬己拒绝法。第九章：公共关系演讲的口才1、简述演讲及其特点。答：1、辞海中的解释为在听众面前就某一问题表示自己的意见，或阐述某一事理也称讲演。 2、特点：现实性；时空性；艺术性；整体性；协调性；应变性。2、简述演讲的传播效果。答：好的演讲应具有一下效果：较

30、强的说服作用；有效的信息交流；较强的表现力度； 有助于提高声望；有助于塑造想像3、简述演讲的构成要素。答：1、演讲的主体；2、演讲的客体；3演讲的场合；4、演讲的场合；5、演讲的目的。4、简述演讲的基本类型。答：1、按内容分：政治演讲、学术演讲、诉讼演讲、社会生活演讲、礼仪演讲。2、按场合分：集会演讲、视播演讲、课堂演讲、法庭演讲、战地演讲、街头演讲等。3、按采取的形式：宣读式演讲、背诵式演讲、提纲式演讲、即兴式演讲等。4、按表达方式：叙述式演讲、描写式演讲、抒情式演讲、说明式演讲、议论式演讲等。5、按功能分：“使人知”或称信息式演讲、“使人信”或称曰论证式演讲、“使人动”或称名鼓动式演讲、“

31、使人乐”或叫悠闲式演讲。5、演讲的口语表达方法有哪些？答：有叙说、描述、论证、抒情等。 6、演讲的口语表达的总体要求是什么？答：1、清晰规范；2、流利自如；3、丰富多彩。7、演讲对使用声音的具体要求表现在哪些方面？答：表现在对声音的要求、对停顿的要求、对使用重音的要求、对使用语调的要求、对处理节奏的要求。8、写作演讲稿主要应当掌握哪些方面的方法和技巧？答：1、深刻的主题；2、恰当的标题；3、巧妙的开头；4、清晰的主体；5、精彩的结尾。 9、演讲的主题应当符合哪些基本要求？答：正确、鲜明、集中、突出。10、确定演讲的标题，应当掌握哪些标准和方法？答：1、标准：贴切、简洁、新颖2、方法：设问法、抒

32、情法、对比法、并列法、含蓄法、陈述法、比喻法、概括法。11、演讲的开头有哪些主要方式？答：1、提问式；2、引言式；3、悬念式；4、借喻式；5、议论式；6、描述式；7、抒情式8、直入式。12、简述议论式演讲的层次。答：有并列式、递进式、对比式、总分式、13、简述记叙式演讲的层次。答：有时间法、因果法、问题法、空间法。14、演讲的选择材料应当符合哪些标准？答：1、选择的材料应当能够充分表现主题；2、选择能够充分表现主题的典型材料； 3、选择能够充分表现主题的新颖材料；4、选择的材料应当具有较强的针对性；15、演讲稿的语言应当符合哪些要求？答：1、符合口语的特点；2、做到通俗易懂；3、力求生动活泼；

33、4、尽量准确朴素。16、演讲常见的结尾方法有哪些？答：1、总结归纳法；2、预示未来法；3、号召合于法；4、委婉含蓄法；5、借用名言法；6、诗词佳句法。第十章：上下级之间的口才1、作为上下级处事原则是什么？答：1、要甘做公仆；2、要实事求是；3、要言而有信；4、要知人善任；5、要广开门路； 6、要一视同仁。2、简述上级对下级讲话的口才。答：1、有的方矢，自然得体；2、不拘一格，引人入胜；3、简洁明快，循循善诱；4、令行禁止，威而不傲。3、简述上级说服下级的口才。答：1、要选择最佳的说服地点；2、要抓住说服的最佳时机；3、针对下级的个人特点；4、善于摆事实、讲道理；5、运用苏格拉底技法；6、心理换

34、位避免冲突；4、简述上级批评下级的口才。答：1、避免消极或破坏性批评；2、批评前应做好准备；3、所选择的批评方式；4、不要伤害下级的自尊心；5、要谨慎使用公开的批评方式；6、以赞扬和鼓励辅助批评。5、简述上级表扬下级的口才。答：1、表扬应具体；2、表扬应当对事；3、表扬应当及时；4、表扬应当公开；5、明确表扬原因；6、恰当运用对比。6、上级下达命令有哪些主要方式？答：1、命令式；2、请求式；3、协商式；4、激将式。7、简述下达命令的技巧。答：1、选择恰当的人选和方法；2、明确执行的期限或时间；3、明确命令的理由和效果；4、关注下级执行的命令的方法；5、根据反馈加以调整与控制。8、简述作为下级的

35、处事原则。答：1、服从而不盲从；2、尊重而不庸俗；3、规矩而不拘谨。9、简述下级与上级交谈的技巧。答：1、注意倾听，全身贯注；2、开门见山，直陈其事；3、抓住关键，简单明了；4、结果优先，过程从略；5、防止误解，力避含混；6、抓住要领，虚实分明；7、维护声誉，树立形象；8、闲话少说，免生枝蔓。10、进言应当讲究哪些策略？答：1、要分清场合，选择时机；2、语气平和，指出后果；3、委婉迂回，方法得当；4、善作移植，维护尊严。11、为什么进言应当区别对象？答：常言道：“一把钥匙开一把锁”，向上级进言必须首先了解上级，如上级的社会背景、升迁经历、工作方法、学识才智、个人爱好、性格特点、事业目标等，只有

36、对上级具有全面、深入的了解，才能有针对性地采用不同的方式、方法进言，才能取得进言的良好效果。第十一章：公共关系口语的风格1、简述口语风格的基本含义。答：“风格”一词的“风”是风貌；“格”是格调。 1、口语风格是口头语体风格的升华；2、口语风格具有鲜明、独特的个性特征；3、口语风格体现说话人的综合素质；4、口语风格反映说话人精神风貌；5、口语风格与“文风”的区别与联系。2、简述口语风格的主要特点。答：1、独特性；2、稳定性；3、综合性；4、重复性3、简述形成口语风格的客观因素。答：形成口语风格的客观音素可以从宏观和微观两个角度加以探讨。从宏观来说，口语风格的形成与说话人所属的民族、时代、阶层和社

37、区有着密切的关系。4、简述形成口才风格的主要因素。答：形成口语风格的主观音素是指说话人本身所具有的某些特点和条件。人与人之间在口语风格方面的差别，除了不同环境的熏陶和感染之外，不同的个性气质、生活阅历、文化修养、职业特点、兴趣爱好等主观因素也具有一定影响。5、口语风格的基本类型有哪些？答：1、简洁干脆的风格；2、明快直率的风格；3、平实朴素的风格；4、典雅沉稳的风格；5、华美富丽的风格；6、委婉含蓄的风格；7亲切细腻的风格；8、幽默风趣的风格；9、严肃深刻的风格；10、方言俚语的风格。2007年7月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系口才 试卷课程代码 3292一、单项选择题(本大题共25

38、小题，每小题1分共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1口头语言的符号就是 （ ） A文字 B声音 C语词 D音节2信息的接受者，也叫“信宿”或“受者”是指 （ ） A听话人 B说话人 C信息 D符号3在口语交际中说话人选择一定的声音来表达自己所要传达的思想、情感(信息)的 行为和过程叫做 （ ） A解码 B传播 C编码 D反馈4当说话人出现编码失误而导致听者不能正确解读时，说话人调整编码以适应对方的 语境，这叫做 （ ） A对语境影响的利用 B对语境影响的导引 C对语境影响的顺应 D对语境影响的再造5对人物所说的

39、话及其语气、声态的描述是 （ ） A言辞描述 B肖像描述 C行动描述 D心理描述6确定某个说法、观点真实性或虚假性的表达方式是 （ ） A叙说 B描述 C论证D抒情7叙说中最基本、最常用的方法是 （ ） A引叙 B倒叙 C插叙 D顺叙8在描述某个事物或说明某个道理时，用具有相似点的其他事物或道理来打比方的修 辞手法是 （ ） A比喻 B借代 C对比 D比拟9将结构相同或相似、语气一致、意思密切关联的句子或句子成分排列起来，以增强 语势，加深感情的修辞手法是 （ ） A对比 B对偶 C排比 D层递10借用与其密切相关的名称来代替某个人或物的名称的修辞手法是 （ ） A比喻 B借代 C比拟 D对比

40、11把长句的附加成分抽出来，调到其它位置，或者另外独立成句，或者变为复句里的分句。这种方法是 （ ） A拆分法 B抽调法 C调整法 D分离法12如果主语是动作或行为的发出者(施事者)，那么这样的句子叫做 （ ） A被动句 B复杂句 C主谓句 D主动句13结构复杂、语意繁多、提供信息较多的语句是 （ ） A长句 B完整句 C复杂句 D复合句14特征音也叫做 （ ） A独特性发声 B功能性发声 C特殊性发声 D特色性发声15声音的高和低叫做 （ ） A音质 B音长 C音量 D音高16具有表示思想感情功能的身势语叫做 （ ） A象征性身势语 B说明性身势语 C表情性身势语 D调整性身势语17以获得某

41、种教益为主要目的的交谈叫做 （ ） A论辩式交谈 B请教式交谈 C联络式交谈 D探询式交谈18以统一某种意见为主要目的的交谈叫做 （ ） A调查式交谈 B说服式交谈 C倾诉式交谈 D商讨式交谈19将演讲分为宣读式演讲、背诵式演讲、提纲式演讲、即兴式演讲等，其划分标准是 （ ） A演讲采取的形式 B演讲的内容 C演讲的场合 D演讲的表达方式20根据一句话的语法结构安排的停顿属于 （ ） A语法停顿 B逻辑停顿 C心理停顿 D语气停顿21将人与事混为一谈，使用讥讽的语言，侮辱下级的人格，这种消极的、破坏性的批评叫做 （ ） A片面式批评 B挑剔式批评 C笼统式批评 D羞辱式批评22批评者完全不考虑

42、出现错误的客观原因，而是使用教训、指责的口气将出现错误的原因完全归罪于下级，这种消极的、破坏性的批评叫做 （ ） A挑剔式批评 B埋怨式批评 C羞辱式批评 D笼统式批评23口语风格与“文风”的关系是 （ ） A可以用口语风格指称文 B口语风格与文风没有关系 C文风属于口语风格 D口语风格属于文风24“规范端庄，情趣脱俗，语句稳妥，表述沉稳，文明优雅”的口语风格Jjl3于（ ） A典雅沉稳类 B明快直率类型 C诚实朴索类型 D简洁干脆类型25老老实实地叙述事实、解剖事理、用语浅显、语义明白、语气自然、表述清楚的口语风格属于 （ ） A严肃深刻类型 B明快干脆类型 C平实朴索类型 D委婉风趣类型二

43、、多项选择题(本大题共5小题每小题2分共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26公共关系口才适宜原则中的通俗程度适宜，其具体要求包括 （ ） A通俗程度应略高于一般水平 B通俗程度应略低于一般水平 C适应一般与适应个别相结合 D适应程度应当符合时代特点 E适应群体与适应个体相结合27根据叙说的顺序不同，可将叙说的类型分为 （ ）A顺叙 B倒叙 C详叙 D略叔E插叙 28将长句变为短句，常见的办法主要有 （ ） A抽调法 B压缩法 C省略法 D调整法 E拆分法29上级运用事实说服下级，应当注意的方面有 （ ）

44、A让下级亲眼见到事实 B摆出说服力强的事实 C尽量运用具体的事实 D多用亲身经历的事实 E巧妙地引用历史事实30形成口语风格的客观因索包括 （ ） A民族因素 B时代因素 C阶层因素 D情趣因素 E社区因素三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)31口才32肖像描述33完整语句34口语表达的节奏35演讲四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)36口语交际信息传播模式的构成要素有哪些？37公共关系口才应用原则中的适宜原则，其适宜的方式或形式包括哪些方面？38设问具有什么作用？39选用演讲材料的标准有哪些？40上级表扬下级应当掌握哪些相关技巧？五、论述题（本题10分）41试论

45、交谈语用原则中的合作原则及维护合作原则的方法。六、案例分析与综合应用题（本题10分） 2009年4月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系口才试题课程代码：03292一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1语言是人类特有的社会现象，是以下哪一项相结合的符号系统？（ ）A语词、文字和意义B声音、文字和意义C声音和语词D文字和意义2公共关系传播活动的第三个层次是（ ）A改变态度B引起行为C交流信息D沟通情感3说话人用来表示和传达自己思想、情感的物质载体，即口头语言中的“音”

46、是指（ ）A听话人B说话人C信息D符号4在口语交际中说话人选择一定的声音来表达自己所要传达的思想、情感（信息）的行为和过程叫做（ ）A解码B传播C编码D反馈5尊重并维护公众的人格地位，在公共关系口才的运用中必须体现为对公众的（ ）A理解B人文关怀C信任D支持6利用语境的影响以增强口语交际的效果叫做（ ）A对语境影响的导引B对语境影响的利用C对语境影响的顺应D对语境影响的再造7叙说中最基本、最常用的方法是（ ）A顺叙B倒叙C插叙D引叙8对人物内心的想法、感触、情绪、意识等所作的描述是（ ）A言辞描述B肖像描述C行动描述D心理描述9借用与其密切相关的名称来代替某个人或物的名称的修辞手法是（ ）A暗

47、喻B借代C比拟D借喻10为了引导听话人注意和思考某个问题而明知故问并且自问自答的修辞手法是（ ）A设问B反问C层递D反复11根据事物的逻辑关系，连用结构相似、内容递升或递降的语句，层层递进地反映事理的修辞手法是（ ）A对比B对偶C排比D层递12结构简单、语意浅显、提供信息较少的语句是（ ）A短句B单句C整句D简单句13如果主语是动作或行为的发出者（施事者），那么这样的句子叫做（ ）A主动句B被动句C复杂句D复合句14把长句的附加成分抽出来，调到其它位置，或者另外独立成句，或者变为复句里的分句。这种方法是（ ）A拆分法B调整法C抽调法D分离法15声音的升和降叫做（ ）A音调B音长C音量D音高16

48、有助于对语言表达的思想内容进行补充和润色的身势语叫做（ ）A象征性身势语B说明性身势语C表情性身势语D调整性身势语17“在对方提出不合情理的要求并表现出蛮横无理态度的情况下”适合使用（ ）A褒人贬己拒绝法B强调客观拒绝法C含糊其辞拒绝法D沉默不语拒绝法18以抒发某种情感为主要目的的交谈叫做（ ）A论辩式交谈B请教式交谈C倾诉式交谈D探询式交谈19“演讲”这一概念最早见诸于（ ）A尚书B北史C荷马史诗D论语20为了突出强调某一语意而安排的停顿属于（ ）A语法停顿B逻辑停顿C心理停顿D语气停顿21将演讲分为政治演讲、学术演讲、诉讼演讲、宗教演讲、礼仪演讲等，其划分标准是（ ）A演讲的内容B演讲的场

49、合C演讲采取的形式D演讲的表达方式22将人与事混为一谈，使用讥讽的语言，侮辱下级的人格。这种消极的、破坏性的批评叫做（ ）A片面式批评B挑剔式批评C羞辱式批评D笼统式批评23使用暗示或提醒之类的语言进行点拨，使对方默认自己存在问题的批评方式是（ ）A点化式B交换式C温婉式D自责式24“温和亲热、关心体贴、语重心长、细致入微”的口语风格属于（ ）A华美富丽类型B委婉含蓄类型C亲切细腻类型D幽默风趣类型25“应用最少的言词传递最明晰的信息，即言简意赅，话少意多，干净利索，无枝无蔓”的口语风格属于（ ）A明快直率类型B平实朴素类型C典雅沉稳类型D简洁干脆类型二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分

50、，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26口才的综合性，主要体现在（ ）A生理和心理的综合B技巧和艺术的结合C素质和能力的综合D思考和表达的综合E方式和手段的综合27恰当性原则的具体要求有（ ）A尽量选择恰当但不正确的信息B尽量选择不恰当但正确的信息C尽量选择不恰当也不正确的信息D尽量选择既恰当又正确的信息E应当避免使用不恰当的信息28应用描述的表达方式应当符合的要求有（ ）A目的要明确B头绪要清楚C交代要明白D要自然贴切E要突出特点29节奏的声音形式变化主要有（ ）A快慢变化类型B高低变化类型C强弱变化类

51、型D韵律变化类型E声调变化类型30交谈中常用的岔开话题的方法有（ ）A利用一词多义B利用同义词语C利用同音异义D利用好奇心理E利用眼前景物三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)31口才32省略语句33演讲34说服35公共关系口语风格四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）36遵循公共关系口才的适宜原则，应当从哪些方面选择适宜的方式或形式？37简述选用明示或暗示的标准。38运用重音有哪些基本原则？39交谈的语用原则中的礼貌原则包括哪些准则？40上级说服下级的行之有效的技法主要有哪几种？五、论述题（本题10分）41试论语境影响口语交际的特点及其对辨析和确定信息的作用。六、

52、案例分析与综合应用题（本题10分）42以下这段演讲词应用了什么修辞手法？应用其相关知识对这段演讲词进行评析。“我们这些大学生都像是在一辆公共汽车上，坐着的是名牌大学的；站着的是一般院校的；挤在车门口的则是我们这些大专生。坐着的，自命不凡，沾沾自喜；站在座椅旁边的，有些愤愤不平，总以为自己应该坐着；挤在车门口的，有人因挤上了车暗自庆幸，但更多的人则唉声叹气，悲叹怀才不遇，错失良机，挤到了角落里。是啊，跟坐着的相比，没那般舒适可靠；与站着的相比，也似乎低了一大截子呢！朋友，假如生活真像一辆车，载着我们这些还算幸运的乘客，那么，张海迪，她的位置又在哪里？生活赐予她的，也是一辆车，但只是一辆轮椅车！可

53、就在这样一辆车上，我们的同龄人，中国的保尔张海迪，却用汗水和心血写下了她光荣的历史，用这辆普普通通的车子，走过了人生道路上最令人鼓舞的历程，靠这两只用人力启动的轮子，走在时代的最前列，用微笑和鲜花，迎来了人生最美好的春天。”2009年4月公共关系口才试题一、单项选择题。1.语言是人类特有的社会现象，是以下哪一项相结合的符号系统（）A语词，文字和意义B声音，文字和意义C声音和语词D文字和意义2公共关系传播活动的第三个层次是（ ）A改变态度B引起行为C交流信息D沟通情感3说话人用来表示和传达自己思想、情感的物质载体，即口头语言中的“音”是指（ ）A听话人B说话人C信息D符号4在口语交际中说话人选择

54、一定的声音来表达自己所要传达的思想、情感（信息）的行为和过程叫做（ ）A解码B传播C编码D反馈5尊重并维护公众的人格地位，在公共关系口才的运用中必须体现为对公众的（ ）A理解B人文关怀C信任D支持6利用语境的影响以增强口语交际的效果叫做（ ）A对语境影响的导引B对语境影响的利用C对语境影响的顺应D对语境影响的再造7叙说中最基本、最常用的方法是（ ）A顺叙B倒叙C插叙D引叙8对人物内心的想法、感触、情绪、意识等所作的描述是（ ）A言辞描述B肖像描述C行动描述D心理描述9借用与其密切相关的名称来代替某个人或物的名称的修辞手法是（ ）A暗喻 B借代 C比拟 D借喻10为了引导听话人注意和思考某个问题

55、而明知故问并且自问自答的修辞手法是（ ）A设问 B反问 C层递 D反复11根据事物的逻辑关系，连用结构相似、内容递升或递降的语句，层层递进地反映事理的修辞手法是（ ）A对比B对偶C排比D层递12结构简单、语意浅显、提供信息较少的语句是（ ）A短句B单句C整句D简单句13如果主语是动作或行为的发出者（施事者），那么这样的句子叫做（ ）A主动句B被动句C复杂句D复合句14把长句的附加成分抽出来，调到其它位置，或者另外独立成句，或者变为复句里的分句。这种方法是（ ）A拆分法B调整法C抽调法D分离法15声音的升和降叫做（ ）A音调B音长C音量D音高16有助于对语言表达的思想内容进行补充和润色的身势语叫

56、做（ ）A象征性身势语B说明性身势语C表情性身势语D调整性身势语17“在对方提出不合情理的要求并表现出蛮横无理态度的情况下”适合使用（ ）A褒人贬己拒绝法B强调客观拒绝法C含糊其辞拒绝法D沉默不语拒绝法18以抒发某种情感为主要目的的交谈叫做（ ）A论辩式交谈B请教式交谈C倾诉式交谈D探询式交谈19“演讲”这一概念最早见诸于（ ）A尚书B北史C荷马史诗D论语20为了突出强调某一语意而安排的停顿属于（ ）A语法停顿B逻辑停顿C心理停顿D语气停顿21将演讲分为政治演讲、学术演讲、诉讼演讲、宗教演讲、礼仪演讲等，其划分标准是（ ）A演讲的内容B演讲的场合C演讲采取的形式D演讲的表达方式22将人与事混为一谈，使用讥讽的语言，侮辱下级的人格。这种消极的、破坏性的批评叫做（ ）A片面式批评B挑剔式批评C羞辱式批评D笼统式批评23使用暗示或提醒之类的语言进行点拨，使对方默认自己存在问题的批评方式是（ ）