CH09 企业信息管理

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1、第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 1第九章 企业信息管理主要内容1.1.重点和难点重点和难点ERPERP；CIMSCIMS2.2.知识点知识点企业信息管理职能企业信息化与管理变革MRPII/ERPCIMS第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 21.1.企业信息管理的规划企业信息管理的规划(1)(1)企业信息化发展阶段模型企业信息化发展阶段模型 早在二十世纪七十年代，美国学者诺兰早在二十世纪七十年代，美国学者诺兰(R(RNolan)Nolan)曾把一曾把一个单位计算机的应用过程划分为初装、蔓延、控制、集成、个单位计算机的

2、应用过程划分为初装、蔓延、控制、集成、数据管理和成熟六个阶段。并认为这个应用过程是一个客观数据管理和成熟六个阶段。并认为这个应用过程是一个客观的发展规律，各个阶段一般是不可跳越的。这就是著名的诺的发展规律，各个阶段一般是不可跳越的。这就是著名的诺兰阶段模型。基于诺兰的思想，现在我们也可以把一个企业兰阶段模型。基于诺兰的思想，现在我们也可以把一个企业的信息化发展过程从初级到成熟划分为以下四个阶段。的信息化发展过程从初级到成熟划分为以下四个阶段。9.1 企业信息管理职能企业信息管理职能第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 3(1)(1)初级阶段初级阶段 初级阶段

3、是指企业刚开始使用计算机进行一些简单的单项信息处理的初级阶段是指企业刚开始使用计算机进行一些简单的单项信息处理的阶段。阶段。(2)(2)系统集成阶段系统集成阶段 系统集成阶段是指企业用信息技术将单一的基本信息处理连接起来形系统集成阶段是指企业用信息技术将单一的基本信息处理连接起来形成成MIS(MIS(管理信息系统管理信息系统)的阶段。的阶段。(3)(3)成熟阶段成熟阶段 成熟阶段是指企业将包括人力资源、计划管理、物流、财务、成熟阶段是指企业将包括人力资源、计划管理、物流、财务、CADCAD，直，直至工业控制工程等方面的信息处理全面集成，并且对企业管理模式进行至工业控制工程等方面的信息处理全面集

4、成，并且对企业管理模式进行创新的创新的ERPERP阶段。阶段。(4)(4)电子商务阶段电子商务阶段 电子商务阶段是指企业利用网络进行供应链集成、销售渠道管理的全电子商务阶段是指企业利用网络进行供应链集成、销售渠道管理的全面参与电子商务阶段。面参与电子商务阶段。9.1 企业信息管理职能企业信息管理职能第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 4(2)(2)企业信息管理规划的内容企业信息管理规划的内容 信息管理的总目标和发展战略信息管理的总目标和发展战略根据企业的战略目标和内外约束条件，确定信息管理的总目标。根据企业的战略目标和内外约束条件，确定信息管理的总目标。了

5、解企业当前信息管理的现状了解企业当前信息管理的现状信息系统开发和使用情况、信息资源开发和利用情况、信息技术和设备信息系统开发和使用情况、信息资源开发和利用情况、信息技术和设备使用情况、信息管理部门和人员配备情况、以及费用投入状况等。使用情况、信息管理部门和人员配备情况、以及费用投入状况等。企业流程及企业管理的现状企业流程及企业管理的现状对企业当前的业务流程、组织结构、企业文化、管理制度等情况做一些对企业当前的业务流程、组织结构、企业文化、管理制度等情况做一些分析了解，找出存在的问题和不足。分析了解，找出存在的问题和不足。对影响规划的信息技术发展的预测对影响规划的信息技术发展的预测9.1 企业信

6、息管理职能企业信息管理职能第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 5企业目标。2.CSF识别3.性能指标识别 4.数据字典定义1.目标识别图9-1 CSF法步骤示意图。9.1 企业信息管理职能企业信息管理职能第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 6企业目标 系统目标 企业过程 信息流程 数据分析 信息结构 数据图9-2 BSP法基本思路示意图9.1 企业信息管理职能企业信息管理职能第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 79.1 企业信息管理职能企业信息管理职能第九章第九章 企业信息战管理企

7、业信息战管理2022年7月11日信息管理学 89.1 企业信息管理职能企业信息管理职能第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 9分散型结构模式分散型结构模式使用该结构模式的企业不设立信息管理中心，而在各职能部门和车间设使用该结构模式的企业不设立信息管理中心，而在各职能部门和车间设立信息员，企业定期或不定期地组织信息交流，企业信息流在各职能部立信息员，企业定期或不定期地组织信息交流，企业信息流在各职能部门和车间之间横向传播。由于职能部门和车间的约束力较弱，因此，信门和车间之间横向传播。由于职能部门和车间的约束力较弱，因此，信息传递易受阻，但该结构模式的环境适应能

8、力较强。息传递易受阻，但该结构模式的环境适应能力较强。集中集中分散型结构模式分散型结构模式企业不仅设置独立的信息管理中心，而且各职能部门和车间之间也有必企业不仅设置独立的信息管理中心，而且各职能部门和车间之间也有必要的信息联系。采用该结构模式的企业，其内部信息流既有纵向的又有要的信息联系。采用该结构模式的企业，其内部信息流既有纵向的又有横向的流动，信息传播较为畅通，有利于企业信息的交流。是较为理想横向的流动，信息传播较为畅通，有利于企业信息的交流。是较为理想的结构模式。的结构模式。9.1 企业信息管理职能企业信息管理职能第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学

9、103.3.企业信息管理的领导企业信息管理的领导 (1)(1)企业高层领导在企业信息管理中的作用企业高层领导在企业信息管理中的作用(2)(2)企业信息主管企业信息主管 9.1 企业信息管理职能企业信息管理职能第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 119.2企业信息化与管理变革9.2.1企业管理思想的变革企业管理思想的变革v企业信息化必然导致以计算机为主的现代信息技术进企业信息化必然导致以计算机为主的现代信息技术进入企业的生产和管理领域，结果促使大量新的管理思入企业的生产和管理领域，结果促使大量新的管理思想涌现。如想涌现。如“业务流程重组业务流程重组”主张对企

10、业的业务流程主张对企业的业务流程进行重新思考和设计，以便显著改善成本、质量、速进行重新思考和设计，以便显著改善成本、质量、速度、服务等关键性绩效指标；度、服务等关键性绩效指标；“虚拟企业虚拟企业”主张为顺主张为顺应日益动荡的市场形势、抓住市场机遇，由不同企业应日益动荡的市场形势、抓住市场机遇，由不同企业为某一特定任务要求而临时组建经济实体；为某一特定任务要求而临时组建经济实体；“学习型学习型企业企业”主张企业需进行自我调整和改造，以适应变化主张企业需进行自我调整和改造，以适应变化的环境，求得有效的生存和发展的环境，求得有效的生存和发展。v企业信息化不仅仅是信息技术的延伸，更应该是企业企业信息化

11、不仅仅是信息技术的延伸，更应该是企业管理思想的转变。因此，转变从领导、管理思想的转变。因此，转变从领导、CIO到普通员到普通员工的管理思想和观念是企业信息化的关键。工的管理思想和观念是企业信息化的关键。第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 12 企业信息化的内涵：企业信息化的内涵：（1）技术信息化）技术信息化（2）管理信息化）管理信息化（3）人员信息化）人员信息化 管理信息化，指的是从管理理念、管理组织、管理管理信息化，指的是从管理理念、管理组织、管理方式、管理手段等方面都要与信息化的要求相匹配。方式、管理手段等方面都要与信息化的要求相匹配。把管理信息化理解

12、为用计算机来管理是片面的。把管理信息化理解为用计算机来管理是片面的。比较公认的在管理信息化中要做的事：比较公认的在管理信息化中要做的事：变革组织机构变革组织机构 实施电子商务实施电子商务 再造各种流程再造各种流程 建设学习型组织建设学习型组织 实施业务外包实施业务外包 精益生产精益生产 敏捷制造敏捷制造 批量客户化生产批量客户化生产 组建虚拟企业组建虚拟企业 组建战略联盟等组建战略联盟等第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 13 如果对不合理的流程、规范、标准不进行改造的话，现代如果对不合理的流程、规范、标准不进行改造的话，现代化的信息技术设备反而会加剧不合

13、理。化的信息技术设备反而会加剧不合理。企业信息化提升企业竞争力的作用机制：企业信息化提升企业竞争力的作用机制：技术信息化：技术信息化：提升企业竞争力的基础和前提，提升企业竞争力的基础和前提，决定企业竞争力可能达到的最高水平决定企业竞争力可能达到的最高水平 管理信息化：管理信息化：提升企业竞争力不可缺少的条件和手段提升企业竞争力不可缺少的条件和手段 人员信息化：人员信息化：提升企业竞争力的核心，提升企业竞争力的核心，决定企业竞争力实际能达到的水平决定企业竞争力实际能达到的水平第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 14中国企业信息化中国企业信息化500强企业的信

14、息系统建设强企业的信息系统建设企业已建的系统企业已建的系统%企业已建的系统企业已建的系统%企业内部网企业内部网92.5%客户服务中心客户服务中心28.8%财务管理软件财务管理软件76.3%制造管理系统制造管理系统20.0%企业外部网站企业外部网站73.8%供应量管理系统供应量管理系统 11.3%企业资源计划系统企业资源计划系统36.5%第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 15我国企业信息化的现状及其存在的问题我国企业信息化的现状及其存在的问题（1 1）信息化投入）信息化投入继续继续升升温温，重硬，重硬轻软现轻软现象有所改象有所改进进（2 2）计算机系统得到

15、广泛采用）计算机系统得到广泛采用（3 3）企业网站建设热情高涨，在线数据库总量激增）企业网站建设热情高涨，在线数据库总量激增 我国企业信息化存在的问题：我国企业信息化存在的问题：系统建设总体应用水平不高系统建设总体应用水平不高初级系统较高初级系统较高 财务系统财务系统:95.1%人力资源人力资源:71.1%OA系统系统:65.1%部分或全部已建中高部分或全部已建中高端系统端系统 50%企业信息系统全部实企业信息系统全部实现共享现共享 10%企业网站的静态率企业网站的静态率 94%94%，85%85%中国信息年鉴中国信息年鉴 04/05中小企业信息化水平参差不齐中小企业信息化水平参差不齐管理信息

16、化和人员信息化的水平跟不上管理信息化和人员信息化的水平跟不上中小企业的信息化水中小企业的信息化水平整体还很落后。用得平整体还很落后。用得比较普遍的只是办公自比较普遍的只是办公自动化系统和财务管理系动化系统和财务管理系统上。在生产管理自动统上。在生产管理自动化、化、CRM/ERP/SCMCRM/ERP/SCM等大等大型系统使用的少。型系统使用的少。63%63%的中小企业没有建的中小企业没有建立自己的网站，严重限立自己的网站，严重限制了电子商务的开展制了电子商务的开展 缺乏管理重组和流缺乏管理重组和流程再造程再造缺乏总体规划、总缺乏总体规划、总体设计和过程控制体设计和过程控制员工和管理者的信员工和

17、管理者的信息化素质不够息化素质不够第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 169.2企业信息化与管理变革v信息技术在企业中的应用把信息传递方式由阶梯层信息技术在企业中的应用把信息传递方式由阶梯层(等等级级)型逐步变为水平型逐步变为水平(自由自由)型，与信息传递方式紧密相型，与信息传递方式紧密相连的管理组织结构也就从尖顶的连的管理组织结构也就从尖顶的“金字塔金字塔”型变成扁型变成扁平的平的“矩阵矩阵”型。型。v传统的等级管理转变为全员参与、模块组织、水平组传统的等级管理转变为全员参与、模块组织、水平组织等新型组织模式，垂直的层级组织中大量的中间层织等新型组织模式

18、，垂直的层级组织中大量的中间层已经没有必要，企业内部上下级之间的距离大为缩短，已经没有必要，企业内部上下级之间的距离大为缩短，高层决策可以与基层执行者高层决策可以与基层执行者(以完成任务的并行小组出以完成任务的并行小组出现现)直接联系，基层执行者也可以根据实际情况及时进直接联系，基层执行者也可以根据实际情况及时进行决策。行决策。v组织结构扁平化意味着打破部门之间的界限，高层决组织结构扁平化意味着打破部门之间的界限，高层决策者与基层作业者直接联系增多，根据实际情况及时策者与基层作业者直接联系增多，根据实际情况及时进行决策的机会增多，从而提高了管理效率，降低了进行决策的机会增多，从而提高了管理效率

19、，降低了生产成本。生产成本。第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 179.2企业信息化与管理变革现代信息技术的功能已不只是简单地提高管理效率。它积极现代信息技术的功能已不只是简单地提高管理效率。它积极地促进管理业务的合理重组，进一步综合集成各种联系的地促进管理业务的合理重组，进一步综合集成各种联系的管理职能管理职能互联网成为现代企业重要的营销工具，网络营销是企业整体互联网成为现代企业重要的营销工具，网络营销是企业整体营销战略中一个有机的组成部分，是以互联网为基本手段营销战略中一个有机的组成部分，是以互联网为基本手段营造网上经营环境，而不仅仅是通过互联网来销售

20、产品。营造网上经营环境，而不仅仅是通过互联网来销售产品。网络营销的基本功能还包括提升品牌形象，增进顾客关系、网络营销的基本功能还包括提升品牌形象，增进顾客关系、改善顾客服务、网上市场调研等方面。现代信息技术正在改善顾客服务、网上市场调研等方面。现代信息技术正在成为企业管理的战略手段。成为企业管理的战略手段。第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 189.2企业信息化与管理变革现代计算机网络的发展，将促进企业革新管理方法，企业管现代计算机网络的发展，将促进企业革新管理方法，企业管理会更注重于职工的培训和学习，以协调职工的整体行动。理会更注重于职工的培训和学习，以

21、协调职工的整体行动。基于网络的管理方式使得企业内部沟通和协调不再受地理位基于网络的管理方式使得企业内部沟通和协调不再受地理位置的限制，在置的限制，在“虚拟企业虚拟企业”、“在家上班在家上班”等这些时髦概等这些时髦概念背后，揭示了传统管理职能的变迁。念背后，揭示了传统管理职能的变迁。协调是管理工作的核心内容，传统的协调以面对面交流为主协调是管理工作的核心内容，传统的协调以面对面交流为主要手段，企业内部网和各种新型通信手段将改变这种交流要手段，企业内部网和各种新型通信手段将改变这种交流模式，也使得内部协调更加高效，成本也更为低廉。这种模式，也使得内部协调更加高效，成本也更为低廉。这种协调方式也为区

22、域性企业向全国甚至全球范围扩张提供了协调方式也为区域性企业向全国甚至全球范围扩张提供了便利的条件。便利的条件。第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 19常见的软件有：常见的软件有：CAD，计算机辅助设计，计算机辅助设计CAM，计算机辅助制造，计算机辅助制造CAT，计算机辅助测试，计算机辅助测试MIS，管理信息系统，管理信息系统DSS，决策支持系统，决策支持系统OAS，办公自动化系统，办公自动化系统MSS，管理支持系统，管理支持系统SIS，战略信息系统，战略信息系统财务管理软件财务管理软件信息安全软件信息安全软件CIMS，集成制造系统，集成制造系统MRPII，

23、制造资源计划，制造资源计划ERP，企业资源计划，企业资源计划SCM，供应链管理系统，供应链管理系统CRM，客户关系系统，客户关系系统第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 209.3业务流程重组业务流程重组(Business Process Reengineering，BPR)的理论于1990年首先由美国著名企业管理大师、原麻省理工学院教授迈克尔.汉默(Michael Hammer)提出，随即成为席卷欧美等国家的管理革命浪潮。汉默提出“业务流程重组是对业务流程重组是对企业的业务流程进行根本性、彻底的再设计，从而获得在企业的业务流程进行根本性、彻底的再设计，从而

24、获得在成本、质量服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善成本、质量服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善”。第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 21流程再造的含义流程再造的含义（1 1）流程的含义）流程的含义 依照完成一件工作各个环节的先后次序所组成一依照完成一件工作各个环节的先后次序所组成一系列活动系列活动 。流程再造中的流程，是以企业需要的原材料和顾流程再造中的流程，是以企业需要的原材料和顾客的需求为起点，以顾客需要的产品或服务为终点，跨客的需求为起点，以顾客需要的产品或服务为终点，跨越多个职能部门，其中所有环节都专注于用户的需求的越多个职能部门，其中所有环节都

25、专注于用户的需求的全部活动。全部活动。企业流程是企业为实现某一目标而进行的从企业流程是企业为实现某一目标而进行的从“起点起点”到到“终点终点”的一系列相关活动定向流动的轨迹。的一系列相关活动定向流动的轨迹。摩托车组装厂的业务流程：摩托车组装厂的业务流程：用户需求调查用户需求调查技术部门设计技术部门设计各配件厂配件生产各配件厂配件生产组装车间组组装车间组装装入库入库发运发运 营业部销售营业部销售货款结算货款结算 售后服务售后服务第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 22合合 而而 为为 一一 法法例例1：IBM公司设立的给顾客信用贷款买本公司产品的公司设立的给

26、顾客信用贷款买本公司产品的业务流程业务流程 顾客顾客地方销售代表地方销售代表公司总部经办人公司总部经办人信用部信用部商务部商务部估价员估价员 文书组文书组特快专递公司特快专递公司地方销售代表地方销售代表顾客顾客电话申请电话申请填写申请单填写申请单审查审查信用信用拟定拟定合同合同形成报价函形成报价函完成一项贷款需要6天时间 流程再造后，将这些不同工序的任务合而为一，流程再造后，将这些不同工序的任务合而为一，由由“交易员交易员”一人完成。一人完成。结果：结果：完成时间由完成时间由6天缩短为天缩短为4小时小时第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 23银行受理银行受

27、理审批通过审批通过完成一项贷款需要17天流程再造流程再造：贷贷 款款 人人 8 个部门个部门 5 个部门个部门拨号上网拨号上网同时审批同时审批同时办理手续同时办理手续结果：结果：完成时间由完成时间由17天缩短为天缩短为2天天同同 步步 工工 程程 法法例例2:BOM银行办理抵押贷款工作流程再造的案例银行办理抵押贷款工作流程再造的案例 贷款人申请贷款人申请由由8个不同的部门依次审批个不同的部门依次审批 由由5具体部门办理手续具体部门办理手续办理结束办理结束 第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 24团团 队队 模模 式式 法法 例例3：美国联邦火车公司汽车零配

28、件公司流程再造的案例美国联邦火车公司汽车零配件公司流程再造的案例 销售代表销售代表访汽车制造商访汽车制造商开发部设计开发部设计 （得新规格）（得新规格）（设计样品）（设计样品）模具生产厂模具生产厂制造车间制造车间发货发货汽车制造商汽车制造商 （生产模具）（生产模具）（制造配件）（制造配件）完成一次任务需要20周 流程再造：流程再造：销设销设售计售计代工代工表程表程 师师访商访商汽得汽得车新车新制规制规造格造格工工程程师师设设计计工找工找程寻程寻师模师模就具就具近厂近厂工找工找程寻程寻师生师生就产就产近厂近厂汽汽车车制制造造商商结果：结果：完成一次任务只要完成一次任务只要18天天第九章第九章 企

29、业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 25采购部采购部供应商供应商收货部收货部应付账款部应付账款部订单订单订单订单复印件复印件供货供货入库单、收据入库单、收据发票发票核对后付款核对后付款完成这项工作的是拥有完成这项工作的是拥有500名职员的应付账款部名职员的应付账款部电电 脑脑 代代 人人 法法 例例4 4 美国福特公司的应付账款流程的美国福特公司的应付账款流程的原有流程原有流程第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 26采购部采购部供应商供应商收货部收货部应付账款部应付账款部订单订单同时将同时将订单存入订单存入数据库数据库供货供货与订货与

30、订货信息一致信息一致与订货信息与订货信息不一致退货不一致退货根据数据库根据数据库信息付款信息付款取消了发票，提高了准确度，核对工作由取消了发票，提高了准确度，核对工作由计算机完成，应付账款部人数减少了计算机完成，应付账款部人数减少了75%新流程新流程再造后的流程再造后的流程电电 脑脑 代代 人人 法法 例例4 4 美国福特公司的应付账款流程的美国福特公司的应付账款流程的第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 279.3业务流程重组BPR的基本思想是：v1.按照市场需求决定企业的业务流程；v2.由业务流程来决定企业的组织结构；v3.用灵活应变、基于项目组形式的组

31、织结构替换传统的组织结构；v4.采用分布化组织结构，纵向减少层次，横向加大管理幅度；v5.尽可能缩小企业中央管理部门的功能，将其限制在核心部分；v6.增加业务部门的权限，让业务部门处理尽可能多的工作；v7.将供应商和顾客也包括到企业内部业务过程中；v8.克服官僚主义作风，加速业务流程和部门之间的通讯。第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 289.3业务流程重组1.人的重组人的重组v实施BPR成败的关键取决于企业内部人员的整体素质与水平。高层领导者要有富于革新、勇于向风险挑战的精神，要有强烈的市场竞争意识和危机感，对市场变化反应敏锐，善于决策，能与公司内外进行

32、有效沟通，具有广泛的知识面，能深入领悟BPR的内涵，切实转变思想观念。2.技术的重组技术的重组v利用先进的信息技术建立覆盖整个企业的信息网络，每位员工通过网络就可得到与自己业务有关的各种信息。用先进的设计思想与制造技术面对顾客多样化与个性化的需求以及产品结构与日益复杂的制造工艺，产品、工艺设计和制造装配尽量采用标准化、模块化和成组技术的设计思想以及柔性制造系统、柔性装配系统等。第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 299.3业务流程重组3.组织结构的重组v按具体项目组成面向经营过程的工作小组，设立小组负责人，对内指导、协调与监督小组中各成员的工作情况，对外负

33、责及时将顾客的意见和建议反馈回小组，并尽快改进工作.明确小组内部各成员的作用和职责，做到责权利统一，使小组形成一个享有充分自主权和决策权的团体。4.企业文化的重组v 营造适宜的企业文化氛围，树立企业员工是第一顾客的新观念。人才是企业最宝贵的财富，因此要为员工提供宽松的工作环境和良好的后勤保障，增强他们的主人翁责任感，使他们能够敬业爱岗、尽职尽责。树立顾客至上，全员营销的新观念。树立良好的企业形象，给顾客以信任感。企业的信誉扎根于产品与服务的高质量。品牌是产品立足市场的灵魂，企业要制定名牌战略，力争创名牌产品、名牌效应和名牌意识。第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息

34、管理学 309.3业务流程重组据流程范围和重组特征，可将业务流程重组分为以下三类：v1.功能内的业务流程重组通常是指对职能内部的流程进行重组。在旧体制下，各职能管理机构重叠、中间层次多，而这些中间管理层一般只执行一些非创造性的统计、汇总、填表等工作，计算机完全可以取代这些业务而将中间层取消，使每项职能从头至尾只有一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复。例如物资管理由分层管理改为集中管理，取消二级仓库；财务核算系统将原始数据输入计算机，全部核算工作由计算机完成，变多级核算为一级核算等。第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 319.3业务流程重组v2.功能

35、间的业务流程重组在企业范围内，跨越多个职能部门边界的业务流程重组。例如某企业进行的新产品开发机构重组，以开发某一新产品为目标，组织集设计、工艺、生产、供应、检验人员为一体的承包组，打破部门的界限，实行团队管理，以及将设计、工艺、生产制造并行交叉的作业管理等。这种组织结构灵活机动，适应性强，将各部门人员组织在一起，使许多工作可平行处理，从而可大幅度地缩短新产品的开发周期。第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 329.3业务流程重组v3.组织间的业务流程重组 指发生在两个以上企业之间的业务重组，如通用汽车公司(GM)与SATURN轿车配件供应商之间的购销协作关系

36、就是企业间BPR的典型例子。GM公司采用共享数据库、EDI等信息技术，将公司的经营活动与配件供应商的经营活动连接起来。配件供应商通过GM的数据库了解其生产进度，拟定自己的生产计划、采购计划和发货计划，同时通过计算机将发货信息传给GM公司。GM的收货员在扫描条形码确认收到货物的同时，通过EDI自动向供应商付款。这样，使GM与其零部件供应商的运转像一个公司似的，实现了对整个供应链的有效管理，缩短了生产周期、销售周期和定货周期，减少了非生产性成本，简化了工作流程。这类BPR是目前业务流程重组的最高层次，也是重组的最终目标。第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 33

37、9.3业务流程重组由以上三种类型的业务流程重组可以看出，各种重组过程都需要数据库、计算机网络等信息技术的支持。ERP的核心管理思想是实现对整个供应链的有效管理，与ERP相适应而发展起来的组织间的BPR创造了全部BPR的概念，是全球经济一体化和Internet广泛应用环境下的BPR模式。第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 349.3业务流程重组流程重组的原则 1.以企业目标为导向调整组织结构 2.让执行工作者有决策的权力 3.取得高层领导的参与和支持 4.选择适当的流程进行重组 5.建立通畅的交流渠道第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月1

38、1日信息管理学 359.3业务流程重组1.实施业务流程重组的要点v(1)面向企业流程在传统劳动分工的影响下，作业流程被分割成各种简单的任务，人们往往将精力集中于个别任务效率的提高上，而忽略了最终目标，即满足顾客的需求。而实施BPR，就是要有全局的思想，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优。v(2)面向顾客由顾客根据自己的意思提出产品的品种、质量、款式、交货期、价格、办事程序、售后服务等要求，然后企业围绕顾客的意愿，开展重建工作。第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 369.3业务流程重组v(3)合理运用信息技术vBPR是一种思想，而IT是

39、一种技术;BPR可以独立于IT而存在;这种独立是相对的，在BPR由思想到现实的转变中，IT起了一种良好的催化剂的作用。v实施BPR不是单纯的技术问题，更是一种思维方式的转变。而多数企业却将信息技术镶嵌于现有的经营过程中，他们想的是“如何运用IT来改善现有流程”，却没有从根本上考虑“我们要不要沿用现有的流程？”而后者才是BPR的观点，它不是单纯地搞自动化，不是单纯地用技术来解决问题，而是一种管理创新。第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 37我国企业管理信息化的四个发展阶段我国企业管理信息化的四个发展阶段 1.1.会计核算信息化阶段会计核算信息化阶段 2.2.

40、财务管理信息化阶段财务管理信息化阶段 3.3.一体化企业管理信息化阶段一体化企业管理信息化阶段 4.4.全面企业管理软件（全面企业管理软件（ERPERP）阶段）阶段我国企业管理信息化未来的两个发展阶段我国企业管理信息化未来的两个发展阶段 1.1.企业间管理信息化阶段企业间管理信息化阶段 2.2.电子商务阶段电子商务阶段第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 389.4.1 MRP/ERP概述概述制造资源计划制造资源计划(Manufacturing Resources Planning，MRP)v二十世纪六十年代中期二十世纪六十年代中期IBM公司提出公司提出MR

41、P方案，把企业生产方案，把企业生产中涉及的所有产品、部件、原材料、中间件等，在逻辑上统中涉及的所有产品、部件、原材料、中间件等，在逻辑上统一视为物料，再把企业生产中需要的各种物料分为独立需求一视为物料，再把企业生产中需要的各种物料分为独立需求和非独立需求。再按时间段确定不同时期的物料需求，根据和非独立需求。再按时间段确定不同时期的物料需求，根据产品结构的物料需求组织生产，按产品完工日期和产品结构产品结构的物料需求组织生产，按产品完工日期和产品结构制定计划，从而解决库存物料订货与组织生产问题。制定计划，从而解决库存物料订货与组织生产问题。v七十年代，为克服七十年代，为克服MRP的不足，引进了能力

42、需求计划，并进的不足，引进了能力需求计划，并进行动作反馈，形成了闭环的行动作反馈，形成了闭环的MRP生产计划与控制系统。直到生产计划与控制系统。直到70年代末、年代末、80年代初，年代初，MRP经过发展和扩充才逐步形成了制经过发展和扩充才逐步形成了制造资源计划造资源计划(MRP)的生产管理方式的生产管理方式。9.4 9.4 MRP/ERPMRP/ERP第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 39MRP将MRP的信息共享程度扩大，使生产、销售、财务、采购、工程紧密结合在一起，共享有关数据，组成了一个全面生产管理的集成优化模式。MRP的基本思想是：基于企业经营目标

43、制定生产计划，围绕物料转化组织制造资源，实现按需要按时进行生产。一切制造资源，包括人工、物料、设备、能源、市场、资金、技术、空间和时间等都被考虑进来。涉及企业的经营规划、销售与运作计划、主生产计划、物料清单与物料需求计划、能力需求计划、车间作业管理、物料管理(库存与采购管理)、产品成本管理、财务管理等技术环节。MRP系统实现了物流、信息流与资金流在企业管理方面的集成，能为企业生产经营提供一个完整而详尽的计划，使企业各部门的活动协调一致。9.4 9.4 MRP/ERPMRP/ERP第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 40企业资源计划(Enterprise R

44、esource Planning，ERP)ERP是二十世纪九十年代后，在MRP的基础上进一步完善和发展而形成的。ERP突破了MRP只管理企业内部资源的局限性，将供需链上客户资源、供应商资源也集成到系统里来，对供需链上的所有环节都进行有效管理。ERP系统支持全程事务控制，包括事前、事中和事后；支持在线分析处理(Online Analytical Processing，OLAP)；支持混合式生产方式，支持Internet、Intranet、Extranet、EDI和EBusiness。可满足跨国经营企业的多国家、多地区、多工厂、多语种和多币制的应用需求。9.4 9.4 MRP/ERPMRP/ERP

45、第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 41ERP系统的组成系统的组成 v典型的ERP系统的框架可划分为七大组成部分：物料管理系统、生产管理系统、财务管理系统、人力资源管理系统、质量管理系统、客户关系管理系统和决策支持管理系统。ERP的管理思想的管理思想 vERP的核心管理思想是供需链(Supply Chain)管理。企业同其销售代理、客户和供应商的关系，是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供需链，这是现代管理观念的重大转变。ERP系统实现了对整个企业供需链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。第九章第九章 企业信息战管理企业信

46、息战管理2022年7月11日信息管理学 42ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：v 其一是“精益生产(Lean Production，LP)”，由美国麻省理工学院(MIT)提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，这即是精益生产的核心思想。v 其二是“敏捷制造(Agile Manufacturing)”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把

47、供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程(SE)”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造”的核心思想。第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 43精益生产（精益生产（Lean Production）这是采用通用性强、自动化程度高的设备来生产可这是采用通用性强、自动化程度高的设备来生产可变化的各种大宗产品。实行准时制，任何工序只在后续变化的各种大宗产品。实行准时制，任何工序只在后续工序需要并发出指令时才运作，变传统的工序需要并发出指令时才运作，变传统的 推推 为为 拉拉 。此法综合了单件生产

48、和批量生产的优点，避免了两此法综合了单件生产和批量生产的优点，避免了两种方式的缺点，收到了高质量低成本多品种的实效。种方式的缺点，收到了高质量低成本多品种的实效。“”“”“”“”第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 44批量客户化生产（批量客户化生产（Mass customization）这是这是既具有批量生产方式的高效率、低成本特征，既具有批量生产方式的高效率、低成本特征，又像单件式生产方式那样能够满足顾客个性化需要求的又像单件式生产方式那样能够满足顾客个性化需要求的一种生产管理方式。一种生产管理方式。第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7

49、月11日信息管理学 45敏捷制造（敏捷制造（Agile manufacturing）这是一种对顾客的需求，包括新产品或增值服务的这是一种对顾客的需求，包括新产品或增值服务的需求，能够做出快速反应并及时满足的生产方式。需求，能够做出快速反应并及时满足的生产方式。第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 46第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 47ERP系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供需链系统

50、中。ERP系统实现在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。而且可以根据财务资金现状，追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实时决策。第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 48MRP/ERP系统实施管理(1)现行系统调查分析的目的是要获得企业对MRP/ERP的需求。内容有：企业的性质、规模、生产经营状况、组织结构、管理功能、业务流程、数据流程、现代信息技术的应用水平和范围以及现行系统存在的问题和薄弱环节等。可采用的调查方法有：询问法、发调查表、开

51、调查会或直接参与管理实践。主要的分析工具有：业务流程图、组织结构图、管理功能图和数据流程图。另外，调查分析应以企业的物流为主线，以各职能部门为单位进行。第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 49(2)新系统的分析与设计v在对现行系统充分调查分析的基础上，应根据企业的生产经营目标、利用现代管理的思想与技术、采用先进的系统分析工具，制定新系统的总体目标，并分析新系统的数据流程、建立信息模型、设计新系统的总体结构和功能模型。v为了给今后的系统选型提供依据和协助用户确定合理的人力、财力方面的预算，还须做系统的需求分析，设计系统的物理配置。v另外，还需提出新系统的外部

52、接口要求和解决系统关键问题的技术方案。第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 50(3)系统的可行性分析v一个大项目在实施之前必然要进行开发的必要性和可能性分析。MRP/ERP系统开发的可行性分析内容包括以下几个方面：v企业各级管理人员尤其是高层领导对项目实施的态度。企业现行管理体系的科学性和规范性。企业管理人员的信息意识和技术水平。当前相关的支持技术的发展水平。经费。投资效益。第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 512.项目实施计划vMRP/ERP系统是一项大而复杂的系统工程，涉及到企业的各个部门和众多人员，投资也较大。

53、资源配置资源配置计划、经费计划、实施进度计划和人员培训计划计划、经费计划、实施进度计划和人员培训计划的制定是保证系统在实施期间人力、物力、和财力的合理利用，以及投入运行后管理人员正确顺利使用的关键环节。v(1)资源配置计划v为保证项目实施的顺利进行，应对实施过程中所需的人力、物力、财力以及信息资源进行合理的配置。此计划的编制应从系统的总体目标出发，在不影响企业正常的经营活动的前提下，充分合理地利用企业现有资源。第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 52(2)项目进度计划项目进度分为项目总进度计划和各阶段各子系统详细进度计划。在编制项目进度计划时，应考虑以下影

54、响因素：企业规模和管理基础。企业所选购的应用软件的复杂程度、适用性和模块数量。项目组的能力，人员投入及人员素质。企业业务处理的复杂程度。自定义开发的困难程度。数据量的大小。基础工作的规范性。第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 53(3)经费计划MRP/ERP系统实施投资较大、使用经费的项目较多：购买硬件。主机、服务器、网络设备、工作站以及打印机等。购买系统软件。包括操作系统、数据库管理系统、开发工具、网络管理软件等。购买应用软件。主要指购买或开发MRP/ERP软件。系统工作环境建设及设备购置。主要有机房、空调、电源等。维持系统的运行。水、电、材料和人员工资

55、等。系统维护。设备修理，软件修改以及数据维护的人员工资等。人员培训及其它不可预测的费用。制定经费计划时，既要保证项目的顺利实施，又不造成浪费。第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 54v(4)培训计划vMRP/ERP系统的开发和使用是一个新事物。势必要求企业各级管理人员的知识结构、思维方式和工作方式的改变，而培训是实现这个要求最有效的方式，且培训是全员性的，上至企业高层领导，下至每位员工。v培训内容涉及计算机基本操作、MRP/ERP系统的原理、功能和使用，还涉及现代化的管理思想和方法。培训过程贯穿整个实施周期。v培训计划应包括以下内容：培训对象、培训内容、培

56、训目标、培训时间、培训地点、教师和培训资料等。第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 55第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 561.CIM与与CIMS概述概述 C I M 是 计 算 机 集 成 制 造是 计 算 机 集 成 制 造(C o m p u t e r I n t e g r a t e d Manufacturing)的英文缩写。由美国约瑟夫的英文缩写。由美国约瑟夫哈林顿哈林顿(J.Harrington)博士于博士于1973年提出。哈林顿认为：企业的各种年提出。哈林顿认为：企业的各种生产经营活动是不可分割的

57、，需要统一考虑，并且整个生产生产经营活动是不可分割的，需要统一考虑，并且整个生产制造过程实质上是信息的采集、传递和加工处理的过程。哈制造过程实质上是信息的采集、传递和加工处理的过程。哈林顿强调的系统的观点和信息的观点是信息时代组织和管理林顿强调的系统的观点和信息的观点是信息时代组织和管理生产最基本、最重要的观点。按照生产最基本、最重要的观点。按照CIM技术构成的系统是计技术构成的系统是计算机集成制造系统算机集成制造系统(CIMS)。9.5 9.5 CIMSCIMS第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 57 CIMS CIMS由四个功能分系统和两个支撑分系统组

58、成：由四个功能分系统和两个支撑分系统组成：v管理信息分系统管理信息分系统(MIS)MIS)v技术信息分系统技术信息分系统(TISTIS)v制造自动化分系统制造自动化分系统(MASMAS)v质量信息分系统质量信息分系统(QIS)QIS)v计算机网络分系统计算机网络分系统(NES)NES)v数据库分系统数据库分系统(DBS)DBS)四个功能分系统四个功能分系统(MISMIS、TISTIS、MASMAS和和QISQIS)在两个支撑分系统在两个支撑分系统的支持下，实现它们之间的信息交流。的支持下，实现它们之间的信息交流。9.5 9.5 CIMSCIMS第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022

59、年7月11日信息管理学 582.2.CIMSCIMS的核心的核心集成集成 CIMSCIMS中的集成是把人、生产经营系统和工程技术系统三者中的集成是把人、生产经营系统和工程技术系统三者紧密结合起来，组成一个统一的整体，使整个企业范围内的紧密结合起来，组成一个统一的整体，使整个企业范围内的工作流、物流和信息流都保持通顺流畅和相互有机联系。这工作流、物流和信息流都保持通顺流畅和相互有机联系。这里的集成应从整个企业的经营目标和内外环境出发进行优化里的集成应从整个企业的经营目标和内外环境出发进行优化组合，应摆脱过去人为分工、部门界限和职能范围所带来的组合，应摆脱过去人为分工、部门界限和职能范围所带来的束

60、缚，这是实现工作流、物流和信息流畅通以及企业高效运束缚，这是实现工作流、物流和信息流畅通以及企业高效运行的前提。行的前提。最新的最新的CIMSCIMS是指现代集成制造系统是指现代集成制造系统(Contemporary Contemporary Integrated Manufacturing System)Integrated Manufacturing System)是基于供应链的集成。是基于供应链的集成。9.5 9.5 CIMSCIMS第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 593.3.CIMSCIMS的实施的实施 (1)(1)可行性论证可行性论证 (2)

61、(2)需求分析需求分析 (3)(3)制定目标制定目标 (4)(4)建立组织机构建立组织机构 (5)(5)购买与开发购买与开发CIMSCIMS系统系统(6)(6)验收验收 9.59.5 CIMS CIMS第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 60案例分析 江南化工厂王明国厂长对企业信息管理非常重视，他对进厂的系统开发人员说，相信你们的技术水平，你们放手做，需要多少资金尽管说。系统初步设计结束时请他审查，他说工作太忙，实在没有时间，再说计算机那玩艺我也不懂，你们看着办就行了，我相信你们。在系统详细设计期间，参加系统开发的本厂三个技术人员向他请示，我们三个都是学化

62、工的，不懂计算机，他们说的话我们都听不懂，也帮不上忙，还不如回本岗位工作，我们每个人都还有一大摊子事呐。王厂长不假思索地说：也好，留在那里也是浪费劳动力，回去吧。详细设计结束时，开发人员问他：“要不要组织专家论证审查？”王厂长说：“你们就是专家，还请谁来审查？”问：王厂长这样进行企业计算机信息系统的建设，他能够成功吗？为什么？请说说你的理由。确实重视，但无规划放弃审查系统初步设计方案是错误的同意企业业务人员离开开发小组是错的放弃审查系统详细设计方案是错误的实践已经证明，系统设计阶段企业不充分地参与是系统失败的主要原因之一。第九章第九章 企业信息战管理企业信息战管理2022年7月11日信息管理学 61本章重点掌握：本章重点掌握：企业信息化发展阶段模型企业信息化发展阶段模型企业高层领导在企业信息管理中的作用企业高层领导在企业信息管理中的作用企业信息化引发的企业管理思想、企业管理组织、企业管理企业信息化引发的企业管理思想、企业管理组织、企业管理功能、企业管理方式的变革功能、企业管理方式的变革业务流程重组业务流程重组ERPERP概念、系统结构、概念、系统结构、EPREPR实施及可能存在的问题实施及可能存在的问题CIMSCIMS概念、核心概念、核心复习复习