企业文化价值观培训教材

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1、企企 业业 文文 化化 公司名字2择择 业业 观观3q 大部分人都努力追求自己没有的，大部分人都努力追求自己没有的，只有只有少数人会享用自己得到的。少数人会享用自己得到的。择择 业业 观观q 择业的机会成本。择业的机会成本。q 每个人每个人“失去的失去的”总比总比“得到的得到的”多多4q 聪明人一生只做一件事聪明人一生只做一件事择择 业业 观观 你所热爱的你所热爱的 你所擅长的你所擅长的5先了解概念先了解概念文化文化文化是任何特定人类群体，世代相传的本质特征（包括行为模式、信仰、群体组织、艺术等的总和。）什么是文化？什么是文化？什么是企业文化？什么是企业文化？企业文化是指企业成员的共同价值观体

2、系，它使企业独具特色，区别于其它企业。6文化的两个不同文化的两个不同层面层面 在较浅的较易察觉的层面，它体现为行为方式或风格；在较深的不易察觉的层面，它代表着基本价值观念。文文 化化 价值观价值观 态态 度度行行 为为结结 果果文化的深层和本质的内容是价值观。文化的深层和本质的内容是价值观。先了解概念先了解概念文化文化7一、核心价值观二、企业目标三、重要理念此次培训的内容此次培训的内容8一、核心价值观一、核心价值观91、价值观、价值观什么是价值观？什么是价值观？q 是人们关于事物的意义或重要性的总的评 价和看法q 是人们所奉行的一系列观念、信条或原则10价值观价值观 抽象、书本化？抽象、书本化

3、？1、价值观、价值观11q 它是我们每天的行为、态度的基础与根源，我们每天都会碰到问题、疑惑和选择。q 它反映出我们对与我们生活切身相关的事物的重要性的排序，即你认为什么是更重要的？q 它支持了我们的“取舍”解惑。1 1、价值观、价值观价值观，价值观，从它诞生的那一刻，从它诞生的那一刻，就是实用的，解决现就是实用的，解决现实问题的。实问题的。12价值观的定义价值观的定义q 我们与客户的关系q 我们与小组成员的互动关系q 我们与其他人的人际关系q 我们对杰出成就的承诺价值观的定义价值观的定义 价值观，就是一套坚定的信念，它指导我们在下述方面的行为：13课课 间间 休休 息息142、企业核心价值观

4、、企业核心价值观q 因团队而强大q 因做足功课而专业q 因郑重承诺而有信誉q 因为客户发掘价值、降低交易成本而 解决中国房地产问题15核心价值观的理解（核心价值观的理解（1）关于团队关于团队q 了解“组织”的意义 q“团队”与“群体”q 协同的意义搏弈2 2、企业核心价值观、企业核心价值观16核心价值观的理解（核心价值观的理解（2）关于做小事，做足功课关于做小事，做足功课q 做足 专业知识 的功课q 做足 市场信息 的功课q 做足 特定项目 的功课2 2、企业核心价值观、企业核心价值观17核心价值观的理解（核心价值观的理解（3）关于郑重承诺关于郑重承诺 向客户允诺能实现的目标q 销售部的楼宇介

5、绍q 估价部的价值判断q 顾问部的新型业务问题问题 ：什么叫做：什么叫做“言而有信言而有信”？2 2、企业核心价值观、企业核心价值观18经典录经典录q 拒绝提供连自己也不相信而且难以引起自尊的产品或服务。q 让更多的人享受真正的地产服务。19欣欣 赏赏20二、企业目标二、企业目标21u 只有方向正确，效率才有意义。只有方向正确，效率才有意义。22企业经营宗旨企业经营宗旨为工作注入生命的意义为工作注入生命的意义宗旨宗旨 （purpose）why exist?以一段广泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的语言来表达企业存在的原因。231.1.珍视生命珍视生命 生如夏花之灿烂，死如秋叶之静美生如夏花

6、之灿烂，死如秋叶之静美2.2.竞争需要竞争需要理理 由：由：企业经营宗旨企业经营宗旨24我们的使命是在本行业领域，我们的使命是在本行业领域，提供提供可信赖、高品质可信赖、高品质的增值服务。的增值服务。使命使命 （mission）陈述主要目标，作为组织集中力量的共同焦点。企业使命企业使命25具有国际水准具有国际水准中国最佳中国最佳愿景愿景（vision）宗旨与使命达成时的景象，是对未来的展望。企业愿景企业愿景261.服务质量2.客 户3.商 誉4.人力资本企业目标企业目标5.知识管理6.行业地位7.规 模8.赢 利 性27服务质量服务质量客户满意率：95%客户投诉率：机构 1%个人 2%客户投诉

7、处理满意率：100%企业目标企业目标28 客客 户户拥有一批高忠诚度的客户行业最可信赖企业行业最佳雇主商商 誉誉企业目标企业目标29吸纳、保留本行业敬业、追求专业、协作的高素质职业人才完善基础数据库的内容，能够为一线工作人员的学习和工作提供强有力的支持，提高学习和工作效率企业目标企业目标人力资本人力资本知识管理知识管理30行业领跑者与建设者企业目标企业目标行业地位行业地位赢赢 利利 性性行业中最佳赢利企业之一31在在 那那 里，里，我我 们们 是是 倍倍 受受 仰仰 慕慕 的的 一一 群，群，我我 们们 是是 中中 国国 智智 力力 产产 业业 的的 骄骄 傲。傲。32阅读文章：天下兴亡，我的责任操之在我，扩大影响力重要理念重要理念操之在我操之在我33一群诚实敬业的人，以正当的方式，为社会提供高品质的服务。我们的文化？我们的文化？34我们是干什么的？我们是干什么的？要干到怎么样？要干到怎么样？为什么？为什么？回回 顾顾35思考题：思考题：q 在实际工作中，公司内会存在与公司倡 导的价值观不同的观念或行为，为什么？q 当现实与接受的理念矛盾或冲突时，怎 么办？q 我们强调“操之在我”，在实际工作环境 中，我们能吗？怎么做？36