二手车管理流程

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1、二手车业务管理流程 一、车辆购进流程二手车业务人员自我介绍，了解和解答客户的咨询。客户到访 纪录客户信息；向客户介绍公司的业务种类及检测、评估的流程结 束欢送客户，并真诚希望再次光临。对车辆进行初步检查，提出参考估价。并确定客户是否有交易意向。 N 根据客户信息纪录，对未成交的客户进行跟踪 Y 核实车辆历史数据、检查车辆法定证明和凭证 出具车辆检测报告单和车辆估价单 进行车辆收费检测（包括X项目视检查和N项专用设备检查） 选定新车商谈确定新车价格置换车商谈确定旧车价格 支付定金填写置换信息表向客服经理及相关人员咨询。 签订交易协议补交差价款支付余款过户或转籍、办证审核 二手车置换 二手车销售向

2、客户交付新车签收二手车 交易结束将资料分类归档 交易结束 完成交易的车辆资料输入润之家二手车信息管理系统 ESC附表一： xxx 二手车鉴定估价表公司： 评估日期：客户： 地址： 电话：车型： 排气量： 颜色：变速器：手排 自排 手自一体 车身号： 发动机号： 车牌号： 上牌时间： 行驶里程：车辆使用性质：家用 公务 商务 出租 租赁车辆配置： 安全主气囊 安全副气囊 动力转向 真皮座椅 天窗 铝轮毂桃木内饰 CD机 电动门窗 中控锁 电动后视镜 其他：检查项目鉴定结果检查项目鉴定结果资料车辆各种证件及保养、维修档案附件千斤顶、工具、警示牌等附属设备车身部分车辆平整度、全车漆面底盘部分底盘及各

3、种管路检查发动机盖、行李厢盖、车顶转向系统前后翼子板传动系统前后车门、A、B、C柱悬挂系统前、后挡风玻璃、车门玻璃轮毂、轮胎前、后保险杠电器部分全车灯具全车饰条及标识风窗洗涤器前中网、前纵梁仪表、开关、继电器全车内饰板后视镜、中控锁等设备车厢内部检查喇叭及点烟器发动机部分油、气、水、电有无渗漏原地启动发动机平顺、异响机油供油系统各种管路冷却系统散热器、风扇空调系统皮带路试发动机动力、供油各种电线、接头制动、离合、悬挂系统电瓶、发电机、起动机直道、弯道、搓板道排气管各种电器功能车辆平面图C-刮痕A-凹陷X-锈蚀D-断裂T-脱漆车况整体描述：预估维修费用：客户报价： 现时新车价格： 评估价格： 预

4、计销售价：注：本次评估价格 日内有效。二手车专员签名： xxx二 手 车 买 卖 协 议协议编号： 签定时间： 年 月 日甲 方（出售方）： 乙 方（购车方）： 一、 目的根据国家有关法律、法规和本市有关规定，甲、乙双方在自愿、平等和协商一致的基础上，就订立二手车买卖协议，并完成其它委托的服务事项达成一致，订立本协议。二、 当事人及车辆情况甲方基本情况：1、姓名（或单位） ，身份证号码（或单位代码证号） ，经办人 住址（地址） 。联系电话 。 乙方基本情况：1、姓名（或单位） ，身份证号码（或单位代码证号） ，经办人 住址（地址） 。联系电话 。出售车辆基本情况： 车牌牌号： 车辆类别： ，车

5、辆颜色： ， 厂牌型号： 初次登记时间： 登记证号码： ，发动机号码： ，车架号码： ， 车辆使用性质： （家庭用车、公务车、出租车、租赁车、其它等）， 行使里程： km，允许使用年限至 年 月 日 车辆年检签证有效期至 年 月 日， 车辆购置完税交纳证号 /免税交纳（有证/无证）， 车辆养路费交讫截止日期 年 月（证号 ）， 车辆车船税交讫截止日期 年 月（证号 ），车辆保险险种：1、 2、 3、 4、 ， 保险有效期截止日期： 年 月 日， 配置： 其它情况： 三、车辆价款经协商一致，本车价款定为人民币 元（大写： 元），上述价款包括车辆、备胎及 等附件。过户手续费为人民币 元（大写： 元

6、），由 方负责。四、付款及交付、过户1、乙方与协议签定后（当日/ 日）内支付价款 %，（人民币 元（大写： 元）作为定金支付给甲方，支付方式：（现金/指定帐户）。2、 方于协议签定（当日/ 日），将本车及本车（过户/转籍）所需的有关证件原件及复印件交付给 方，由 方负责办理（过户/转籍）手续。3、 方于（过户/转籍）事项完成后（当日/ 日）内，购车方向销售方支付剩余价款人民币 元（大写： 元），支付方式：（现金/指定帐户）。五、双方的权利和义务1、 出售方承诺车辆出让时不存在任何权属上的法律问题和各类尚未处理完毕的交通违章记录，所提供的证件、证明均真实、有效，无伪造情况。否则，致使出让车辆不能

7、过户、转籍的，购车方有权单方面解除本协议或终止本协议的履行，出售方应接受退回的车辆，并向购车方双倍返还定金和支付实际发生的费用。2、 方如在收取有关文件、证明后 日内未办理（过户/转籍）手续或由于 方的过失导致（过户/转籍）手续不能办理或不能在合理期限内完成（双方约定该合理期限为收取文件、证明后的 日内），除非有正当理由或不可抗力，否则 方可单方面终止本协议，并要求 方双倍返还定金和支付实际发生的费用。3、 购车方承诺已对受让车辆的配置、技术状况和原使用性质了解清楚，该车能根据居住管辖地车辆落籍规定办理落籍手续。如由于购车方的过失导致（过户/转籍）手续不能办理，则出售方可单方终止本协议，并返还

8、定金，已经发生的费用应购车方承担。4、 本协议签订后，购车方如未按本协议规定的时间支付定金，出售方有权单方面解除本协议，并要求购车方赔偿相应的经济损失。六、协议在履行中的变更及处理本协议在履行期间，任何一方要求变更协议条款的，应及时书面通知对方，并征得对方的同意后，在约定的时限 天内，签订补充条款，注明变更事项。未书面告之对方，并征得对方同意，擅自变更造成的经济损失，有责任方承担。本协议履行期间，双方因履行本协议而签署的补充协议及其它书面文件，均为本协议不可分割的一部分，具有同等效力。违约责任甲乙双方如发生违约行为，违约方给守约方造成的经济损失，由守约方按照法律、法规的有关规定和本协议有关条款

9、追偿。风险承担本车签订本协议并交车前由 方承担一切风险责任，本车在签订本协议并交车后，办理过户、转籍手续完成前由 方承担一切风险责任；本车在过户、转籍手续完成后购车方作为所有人承担一切风险责任。七、发生争议的解决办法甲、乙双方在履行本协议过程中发生争议，有双方协商解决，协商不成的，提请所在地的二手车（旧机动车）交易主管部门调解，调解成功的，双方应当履行调解协议；调解不成的，按本协议约定的下列第（ ）项进行解决：1、向当地仲裁委员会申请仲裁（ ）。2、向法院提起诉讼（ ）。八、协议效力和订立数量本协议内，空格部分填写的文字，有效力优于印刷文字的效力。本协议所称“日”，均指工作日。本协议经双方当事

10、人签字、盖章后生效；本协议一式两份，由甲、乙双方各执一份，均具有同等的法律效力。九、补充条款： 甲方：出售方（名称）：_ _ 法定代表人或自然人：（签章）_ 经办人：（签章） 开户银行： 帐号： 乙方：购车方（名称）：_ _ 法定代表人或自然人：（签章）_ 经办人：（签章） 开户银行： 帐号： 二手车专员确定收购车辆及金额，填写二手车付款单 并注明该车是代管预付还是全额自收二、车辆付款流程业务主管核签部门经理核签易众公司总经理签字公司财务部向客户预支车款或公司收购全款 二手车专员收车、入库 见二手车入库流程 三、车辆入库流程二手车专员填写二手车入库单及二手车车辆入库状况表各一式四份 二手车库管

11、人员验车、签收并各留一份作为入库凭据。 二手车车辆资料上交流程业务内勤主管核签并各留一份作为入销售台帐及与财务部相关人员对帐凭据。交经部门经理核签的二手车入库单、二手车车辆入库状况表各一份给财务部作为冲销预支款的凭据二手车专员留一份以备查询ESC附表二：xxx二手车车辆入库状况表 年 月 日入库单编号：车型： 排气量： 颜色：车牌号： 车身号： 发动机号：里程表数值： ； 变速器：手动 自动 手自一体车辆平面图C-刮痕A-凹陷X-锈蚀D-断裂T-脱漆车况整体描述：随车工具及附件：1、8、2、 9、3、10、4、11、5、12、6、13、7、14、 业务： 车辆管理： 四、车辆出库流程 销售人员

12、凭业务内勤主管开具的车辆出库单或车辆有效销售凭据至库管人员处 二手车车辆资料领取流程二手车库管人员核实车辆出库单或车辆有效销售凭据。并留一份作为车辆出库销帐及与业务内勤对账凭证。与业务内勤对账凭据。 二手车库管人员发车并附一份二手车待售状况表及车辆放行条 xxx 代办二手车过户手续协议协议编号： 签定时间： 年 月 日甲 方（代办方）： 乙 方（委托方）： 一、 目的根据国家有关法律、法规，甲、乙双方在自愿、平等和协商一致的基础上，订立代办二手车过户手续协议。二、 当事人及车辆情况甲（代办）方基本情况：1、姓名（或单位） ，身份证号码（或单位代码证号） ，代办人 住址（地址） 。联系电话 。

13、乙（委托）方基本情况：1、姓名（或单位） ，身份证号码（或单位代码证号） ，委托人 住址（地址） 。联系电话 。需过户车辆基本情况： 车牌牌号： 车辆类别： ，车辆颜色： ， 厂牌型号： 初次登记时间： 登记证号码： ，发动机号码： ，车架号码： ， 行使里程： km，允许使用年限至 年 月 日 车辆年检签证有效期至 年 月 日， 车辆购置完税交纳证号 /免税交纳（有证/无证）， 车辆养路费交讫截止日期 年 月（证号 ）， 车辆车船税交讫截止日期 年 月（证号 ），车辆保险险种：1、 2、 3、 4、 ， 保险有效期截止日期： 年 月 日，其它情况 ： 三、付款及交付1、乙（委托）方在协议签定

14、后即支付代办费（现金） 元（大写： 元）给甲（代办）方。2、甲（代办）方于 日内完成车辆过户事项。四、协议在履行中的变更及处理本协议在履行期间，任何一方要求变更协议条款的，应及时书面通知对方，并征得对方的同意后，在约定的时限 天内，签订补充条款，注明变更事项。未书面告之对方，并征得对方同意，擅自变更造成的经济损失，有责任方承担。违约责任甲乙双方如发生违约行为，违约方给守约方造成的经济损失，由守约方按照法律、法规的有关规定和本协议有关条款追偿。风险承担签订本协议并交车前由甲（代办）方承担一切风险责任；在过户、转籍手续完成后乙（委托）方承担一切风险责任。五、发生争议的解决办法甲、乙双方在履行本协议

15、过程中发生争议，有双方协商解决，协商不成的，提请所在地的二手车（旧机动车）交易主管部门调解，调解成功的，双方应当履行调解协议；调解不成的，按本协议约定的下列第（ ）项进行解决：1、向当地仲裁委员会申请仲裁（ ）。2、向法院提起诉讼（ ）。六、协议效力和订立数量本协议内，空格部分填写的文字，有效力优于印刷文字的效力。本协议所称“日”，均指工作日。本协议经双方当事人签字、盖章后生效；本协议一式两份，由甲、乙双方各执一份，均具有同等的法律效力。七、补充条款： 甲方：代办方（名称）：_ _ 经办人：（签章） 乙方：委托方（名称）：_ _ 经办人：（签章） ESC附表三： xxx二手车过户费用明细单车

16、辆 基 本 信 息购车客户姓名联系电话车 牌 号车 型排 气 量颜 色使用燃料变速形式颜 色发动机号车 架 号生产时间购买时间行驶里程过户时间实 际 费 用 项 目序号项 目单位数量金额凭据号码1二手汽车交易费单张2二手汽车迁出费单张3二手汽车转入费单张4拓印费单张5二手汽车检测费单张6车辆路桥费单张7牌照工本费单张8临时牌照工本费费单张9车辆登记证工本费单张10车辆行驶证工本费单张11拆牌照费单张12车辆交强险费单张13车辆年审费单张14车辆修理费单张15张16 张总 计张 备注经办人： 验收人： 交接时间：xxx二手商品车库存管理要求为了保证所有库存的二手车辆均处于待售状态，现对所收购的二

17、手车保管环节做如下规定：1. 库管人员按业务人员填写的二手车入库单及二手车车辆入库状况表对入库车辆进行核验签收并入台帐；2. 根据具体情况，库管人员对入库车辆进行分级售前美容整备；3. 经售前整备的车辆应按规定分类、分区域摆放，并配齐二手车车辆信息表及二手车待售状况表；4. 库存待售车辆必须保证整洁、明亮，车体表面无明显污渍及浮尘，发动机舱内无明显油渍和污渍； 5. 库存待售车辆必须保证各元器件、各液面及油电路正常，能随时正常启动车辆；6. 在每五天为一个周期内从未启动过的车辆要启动怠速运转十分钟左右，对发动机进行润滑及对蓄电池充电检测；7. 蓄电池重新充电时必须从车上拆下，以免腐蚀车身及损坏

18、电器元件；8. 库管人员必须每天巡查所有车辆，对状态不能达到临卖标准的车辆应及时进行整备处理或向相关人员报告予以解决；9. 注意保持库存车辆的轮胎压力，防止轮胎胎面变形，对相对较长时间未移动的车辆要进行前或后40CM左右的移动调整；10. 每天下班前库管人员必须将库存车辆检查一遍，确保车辆门、窗及各式电源开关关闭并填写库存二手车辆安全检查记录表；11. 库管人员根据有效的车辆销售凭证或有效出库凭证发放车辆及放行条，并根据该凭证核销库存台帐。 xxx二手车美容整备标准一级整备1、 全车外观喷漆；2、 发动机机舱清洗3、 车厢内部吸尘并清洗二级整备1、 全车外观抛光打蜡2、 发动机机舱清洗3、 车

19、厢内部吸尘并清洗三级整备1、 全车外观清洗2、 发动机机舱清洗3、 车厢内部吸尘并清洗四级整备1、 全车外观清洗2、 车厢内部吸尘五级整备1、 全车外观清洗ESC附表四： xxx二手车车辆待售状况表车型： 颜色：车身号： 发动机码：项目序号具 体 内 容整备结果备注 车 辆 检 修1发动机总成、冷却系统、正常不正常2制动系统、转向系统、传动系统、正常不正常3车身、车门、车窗、车身内外装饰件、座椅正常不正常4电瓶、发电机、起动机、点火系统、照明系统、仪表系统、空调系统正常不正常5机体、供油、配气、冷却、点火、润滑、启动系统正常不正常6机油正常不正常7千斤顶等随车工具、三角警示牌、备胎正常不正常

20、车 辆 清 洁8车门、引擎盖、行李箱盖、前后翼子板、前围、后围、车顶、车外附件、饰条、密封条、玻璃、灯具、后视镜、车胎、轮毂（饰盖）、挡泥板、排气管在车外的可见部分、门缝、门把手、喷水嘴、保险杠、车辆底盘正常不正常9座椅、仪表台、储物盒、烟灰缸、门内饰板、顶棚（饰）、遮阳板、地板（毯）、各门框立柱内侧、仪表台下部伸腿的空间、方向盘、脚踏板（油门、制动、离合器）、排挡杆、各种电器和内饰等正常不正常10引擎盖内表面、引擎舱内壁、引擎舱中的部件正常不正常11行李箱内壁、地板（地毡）、行李箱内部、备用轮胎、随车工具等正常不正常12其它任何部位正常不正常 车辆维护处理13车门、引擎盖、行李箱盖、前后翼子

21、板、前围、后围、车顶、玻璃正常不正常14轮胎正常不正常15座椅及内饰正常不正常16整车灭菌、消毒正常不正常责任人：xxx二手车车辆信息交换流程纪录客户信息；向客户介绍公司的业务种类及检测、评估的流程相关人员了解对客户想销售车辆的意愿和解答客户的咨询。客户到访公司 欢送客户，并真诚希望再次光临。 确定客户是否有交易意向。结 束 N Y 根据客户信息纪录，对未成交的客户进行跟踪检查车辆法定证明和凭证:1、 车辆行驶证; 2、 车辆登记证;3、 购置费凭证; 4、 车主身份证5、 保险费用凭证6、 路桥费用凭证 通知集团二手车部人员对车辆进行检测评估。龙峰 选定新车商谈确定旧车价格置换新车 转至新车置换流程 签订交易合同向客服经理及相关人员咨询。 过户或转籍、办证审核 交易结束签收二手车支付余款 二手车收购完成；公司二手车部向相关人员兑现提成奖励